投訴舉報調(diào)查處理工作制度

投訴舉報調(diào)查處理工作制度1.制度概述針對企業(yè)或組織內(nèi)發(fā)生的投訴、舉報事項，為規(guī)范投訴舉報處理程序、確保處理結(jié)果公正合理，保障企業(yè)和員工合法權(quán)益，特制訂本制度。2.適用范圍本制度適用于所有企業(yè)或組織內(nèi)的投訴舉報事項，包括但不限于：違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德以及涉嫌不正當(dāng)競爭等范疇。3.投訴舉報處理程序3.1投訴舉報渠道投訴舉報渠道共分為兩類：匿名和實名。3.1.1匿名舉報渠道匿名舉報渠道為保障舉報人的合法權(quán)益和人身安全。匿名舉報渠道包括：投訴舉報郵箱：xxxx@；投訴舉報電話：xxxx-xxxxxxx；投訴舉報信函：xxx省xxx市xxx區(qū)xxx路xxx號xxx公司。3.1.2實名舉報渠道實名舉報渠道為有名無實或需要保護自身權(quán)益的人士提供。實名舉報渠道包括：投訴舉報郵箱：xxxx@；投訴舉報電話：xxxx-xxxxxxx；投訴舉報信函：xxx省xxx市xxx區(qū)xxx路xxx號xxx公司。3.2投訴舉報處理專員企業(yè)或組織應(yīng)設(shè)立專職投訴舉報處理專員，負責(zé)收集投訴舉報信息，維護舉報人隱私權(quán)和保護舉報人安全，以及調(diào)查、處理投訴舉報事項。3.3投訴舉報處理流程3.3.1投訴舉報受理投訴舉報處理專員收到投訴舉報后，應(yīng)及時回復(fù)，告知舉報人舉報的受理情況；投訴舉報處理專員應(yīng)對投訴舉報事項進行初步核實，鑒別其真實性。3.3.2調(diào)查取證為確定事實真相，投訴舉報處理專員有權(quán)對涉嫌違規(guī)人員進行調(diào)查取證；如調(diào)查取證需要收集證據(jù)，投訴舉報處理專員應(yīng)在事先征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進行。3.3.3處理結(jié)果及通報投訴舉報處理專員應(yīng)及時對處理結(jié)果進行論證，并告知舉報人；如舉報事項屬實，投訴舉報處理專員應(yīng)及時對涉嫌違規(guī)人員進行批評教育或紀(jì)律處分，并形成相應(yīng)書面材料；如舉報事項不屬實，投訴舉報處理專員應(yīng)及時通報舉報人，并予以解釋說明。3.4投訴舉報處理時限投訴舉報需按照以下時限處理完畢：序號處理環(huán)節(jié)處理時限1受理反饋1天2調(diào)查取證20天3處理結(jié)論10天3.5投訴舉報結(jié)果存檔企業(yè)或組織應(yīng)對投訴舉報事項的處理結(jié)果進行存檔，至少保存三年。4.投訴舉報處理的保密及保護4.1保密原則投訴舉報處理涉及到公司內(nèi)部的機密信息，因此處理人員在處理過程中應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。4.2舉報人保護企業(yè)或組織應(yīng)尊重舉報人隱私，保護舉報人安全，并依法保護舉報人的合法權(quán)益。為此，企業(yè)或組織應(yīng)在投訴舉報處理過程中，采取以下措施：保護舉報人名字及其他信息；設(shè)立保護舉報人職能部門，并負責(zé)接待舉報人及保護舉報人隱私；若舉報人基于良好的目的，企業(yè)或組織應(yīng)對其予以嘉獎。5.參考文獻暫無。6.結(jié)束語本制度的制訂旨在明確和規(guī)范企業(yè)或組織內(nèi)涉及投訴舉報事項的處理程序，保障舉報人的權(quán)利和隱私，保護企業(yè)和員工的合法權(quán)益。為確保本制度的嚴(yán)格執(zhí)行，企業(yè)或組織應(yīng)及時宣傳本制度，