全國(guó)2012年4月-2008年4月全國(guó)自考現(xiàn)代學(xué)真題+答案

個(gè)人收集整理資料，僅供交流學(xué)習(xí)，勿作商業(yè)用途個(gè)人收集整理資料，僅供交流學(xué)習(xí)，勿作商業(yè)用途個(gè)人收集整理資料，僅供交流學(xué)習(xí)，勿作商業(yè)用途/個(gè)人收集整理資料，僅供交流學(xué)習(xí)，勿作商業(yè)用途全國(guó)2018年4月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試卷課程代碼：00107一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分>在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。b5E2RGbCAP1．首開(kāi)管理定義先河的法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行(B>A．決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D．激勵(lì)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制2．與公共管理相比較，私人管理的重要特點(diǎn)是(D>A．受制于周密的政治安排 B．管理過(guò)程充滿政治氣氛C．強(qiáng)調(diào)開(kāi)放性與透明性 D．享有較充分的自主權(quán)利3．以制針業(yè)為例說(shuō)明勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來(lái)變化的近代西方管理理論的先驅(qū)是(A>A．亞當(dāng)·斯密 B．亨利·普爾C．羅伯特·歐文 D．安德魯·尤爾4．甲廠長(zhǎng)認(rèn)為，要提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)效率，必須用科學(xué)的方法對(duì)工人的生產(chǎn)操作、工具使用、勞動(dòng)與休息時(shí)間的搭配，以及設(shè)備的安置、作業(yè)環(huán)境的布置進(jìn)行分析，盡可能消除客觀存在的不合理因素。其理論依據(jù)是(A>p1EanqFDPwA．科學(xué)管理理論 B．一般管理理論C．科學(xué)組織理論 D．行為科學(xué)理論5．為保持決策的連續(xù)性，某組織決定在原有決策方案的基礎(chǔ)上做些修改，以出臺(tái)新的決策方案。這種決策是(C>DXDiTa9E3dA．理性決策模式 B．有限理性決策模式C．漸進(jìn)決策模式 D．集團(tuán)決策模式6．某組織對(duì)決策方案投票表決時(shí)，該方案因一票反對(duì)沒(méi)有通過(guò)。這說(shuō)明該組織采用的決策規(guī)則是(A>A．全體一致規(guī)則 B．隨機(jī)決策規(guī)則C．精英決策規(guī)則 D．過(guò)半數(shù)規(guī)則7．三國(guó)時(shí)，劉備死后，他的兒子劉禪雖然無(wú)能，但仍然繼承了帝位。依據(jù)科層組織理論，劉禪繼位的權(quán)威基礎(chǔ)是(A>RTCrpUDGiTA．傳統(tǒng)權(quán)威 B．超凡權(quán)威C．理性權(quán)威 D．自然權(quán)威8．某科研單位的組織機(jī)構(gòu)分為兩類，一類是傳統(tǒng)的職能管理機(jī)構(gòu)，一類是為完成特定研究任務(wù)而設(shè)置的專門任務(wù)小組。其中，職能管理機(jī)構(gòu)為常設(shè)機(jī)構(gòu)，專門任務(wù)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu)。這兩種機(jī)構(gòu)同時(shí)存在的管理形態(tài)是(D>5PCzVD7HxAA．職能制 B．直線制C．多維制 D．矩陣制9．因考評(píng)對(duì)象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，由此形成的考評(píng)偏差稱為(A>jLBHrnAILgA．暈輪效應(yīng)偏差 B．刻板印象偏差C．主觀好惡偏差 D．集中趨勢(shì)偏差10．按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為(A>xHAQX74J0XA．高工作低關(guān)系 B．高工作高關(guān)系C．低工作高關(guān)系 D．低工作低關(guān)系11．某單位領(lǐng)導(dǎo)不是把目光局限在完成任務(wù)上，而是注重給下屬更多的關(guān)心，愛(ài)護(hù)和尊重，注重非正式組織的存在，鼓勵(lì)上下級(jí)之間溝通。這說(shuō)明該領(lǐng)導(dǎo)在管理中運(yùn)用的是(B>LDAYtRyKfEA．經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B．社會(huì)人假設(shè)C．X理論 D．科學(xué)管理理論12．小趙一貫表現(xiàn)良好，最近又完成了一項(xiàng)技術(shù)發(fā)明，李主任及時(shí)在車間大會(huì)上給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。這一強(qiáng)化手段屬于(D>Zzz6ZB2LtkA．懲罰 B．消退C．消極強(qiáng)化 D．積極強(qiáng)化13．依據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是(A>A．管理方式與管理政策 B．工作具有挑戰(zhàn)性C．職業(yè)發(fā)展與成就 D．行為表現(xiàn)受表彰14．某公司為了讓組織成員了解組織總體目標(biāo)和具體措施，將各項(xiàng)管理政策、組織目標(biāo)、工作程序和規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。這種溝通方式叫(A>dvzfvkwMI1A．單向溝通 B．反饋溝通C．相向溝通 D．輪式溝通15．為減少交通事故，保障司機(jī)安全，我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，司機(jī)駕車必須佩戴安全帶。這種控制方式是(D>rqyn14ZNXIA．反饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制C．隨機(jī)控制 D．前饋控制16．1986年沈陽(yáng)防爆器械廠宣告破產(chǎn)，這是新中國(guó)成立后第一家正式宣告破產(chǎn)的國(guó)有企業(yè)。破產(chǎn)是企業(yè)的悲劇，但卻有利于國(guó)家整體利益。這種思路反映的系統(tǒng)分析原則是(B>EmxvxOtOcoA．層次性原則 B．優(yōu)化原則C．模型化原則 D．滿意原則17．20世紀(jì)50年代以前曾經(jīng)廣泛應(yīng)用的橫道圖的發(fā)明者是(A>A．甘特 B．韋伯C．蒙特卡羅 D．泰勒18．權(quán)限必須事先授予而不是行動(dòng)之后才由上級(jí)臨時(shí)確認(rèn)。這里體現(xiàn)的授權(quán)原則是(A>A．權(quán)力有效原則 B．責(zé)任明確原則C．統(tǒng)一梯次原則 D．方向正確原則19．為了避免循環(huán)現(xiàn)象造成永遠(yuǎn)達(dá)不到終點(diǎn)的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)的是(D>A．暗橋 B．子系統(tǒng)C．代號(hào) D．回路20．某單位重要問(wèn)題決定權(quán)屬于最高層，次要問(wèn)題可由中下層做出決定，上下級(jí)之間信息溝通較多，雙方有較高信任度。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是(C>SixE2yXPq5A．專制—權(quán)威式 B．開(kāi)明—權(quán)威式C．協(xié)調(diào)式 D．群體參與式21．某單位準(zhǔn)備在7月份上馬一個(gè)重大工程，該工程易受天氣狀況的影響，已知在天氣好的狀況下上馬該工程將獲益70％，在天氣不好的情況下上馬該工程將損失60％。根據(jù)以往氣象資料，可知天氣好與壞的概率各是50％。這種決策屬于(A>6ewMyirQFLA．風(fēng)險(xiǎn)型決策 B．不確定型決策C．危機(jī)決策 D．確定型決策22．對(duì)組織中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計(jì)劃與規(guī)定，被稱為(C>A．權(quán)力 B．習(xí)慣C．程序 D．目標(biāo)23．針對(duì)組織或部門的固定資產(chǎn)購(gòu)置、改造、更新、新建等活動(dòng)，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算是(B>kavU42VRUsA．經(jīng)營(yíng)預(yù)算 B．投資預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算 D．零基預(yù)算24．在調(diào)查研究中，關(guān)于一個(gè)或更多概念與變量的陳述被稱為(C>A．問(wèn)題性指標(biāo) B．診斷性指標(biāo)C．命題 D．假說(shuō)25．一份社會(huì)調(diào)查證明，“沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲”與“暴力傾向”之間的相關(guān)系數(shù)為0.86。這一結(jié)論說(shuō)明以上兩個(gè)變量之間的關(guān)系是(A>y6v3ALoS89A．高度正相關(guān) B．高度負(fù)相關(guān)C．低度正相關(guān) D．低度負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分>在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。M2ub6vSTnP26．王局長(zhǎng)特別欣賞古典管理理論，并應(yīng)用于管理實(shí)踐，其管理行為特征應(yīng)該是(ABDE>A．以工作為中心 B．重視紀(jì)律的功能C．注重滿足人的精神需要 D．強(qiáng)調(diào)集中行使權(quán)力E．實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督與控制27．威廉·大內(nèi)概括的美國(guó)企業(yè)管理模式的特點(diǎn)有(27.ABCDE>A．短期雇傭制 B．迅速地評(píng)價(jià)與升級(jí)C．個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé) D．職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化E．形式化的控制方式28．按照領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論，影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素主要有(28.ADE>A．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性C．領(lǐng)導(dǎo)者身體素質(zhì) D．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)E．職位的權(quán)力29．在應(yīng)用目標(biāo)管理理論的組織里，對(duì)管理者進(jìn)行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括(ABCD>0YujCfmUCwA．優(yōu)勢(shì) B．弱點(diǎn)C．機(jī)會(huì) D．威脅E．目標(biāo)30．抽樣調(diào)查方法中常見(jiàn)的非概率抽樣包括(BCDE>A．等距抽樣 B．方便抽樣C．主觀抽樣 D．定額抽樣E．滾雪球抽樣三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分>31．麥克利蘭的研究證明，高度社交需要對(duì)管理人員最為重要。判斷：錯(cuò)誤<1分）說(shuō)明：麥克利蘭的研究證明，有效管理者合理的需要結(jié)構(gòu)通常是：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要，權(quán)力需要對(duì)管理人員最為重要。<2分）eUts8ZQVRd32．環(huán)式溝通速度慢，準(zhǔn)確性低，但組織成員滿意度較高。32.判斷：正確<1分）說(shuō)明：因?yàn)榄h(huán)式溝通沒(méi)有溝通核心，各溝通主體只能通和左右兩個(gè)溝通對(duì)象進(jìn)行溝通。所以溝通速度慢、準(zhǔn)確度低，組織成員滿意度較高<2分）sQsAEJkW5T33．匿名性是德?tīng)柗品ㄗ钪匾奶攸c(diǎn)。判斷：正確<1分）說(shuō)明：德?tīng)柗品ㄊ遣捎煤兊姆绞阶稍儗＜覀兊慕ㄗh，專家只有在匿名的情況下，才能自由地交流思想。<2分）：34．因?yàn)槎糠治龇椒ǜ陀^、更準(zhǔn)確、更嚴(yán)密，所以將完全取代定性分析方法。判斷：錯(cuò)誤<1分）說(shuō)明：定量分析法有自己的優(yōu)勢(shì)也有局限性和適用范圍，它不能完全取代定性分析的方法。<2分）35．在建立管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意到，基層管理者對(duì)信息的需求主要集中在面向未來(lái)的信息。判斷：錯(cuò)誤<1分）說(shuō)明：在建立信息系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意到，基層管理者對(duì)信息的需求主要以現(xiàn)在的信息為主。<2分）四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分>36．簡(jiǎn)述危機(jī)決策的構(gòu)成需要具備的要素。第一，決策問(wèn)題的發(fā)生，發(fā)展具有突然性、急劇性，需要決策者當(dāng)機(jī)立斷<2分）第二，可供決策者利用時(shí)間和信息等資源非常有限；<2分）第三，事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益，并且決策后果難以預(yù)料。<2分）37．簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的內(nèi)容。<1）區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性；<2分）<2）概括并分析了管理5項(xiàng)職能；<1分）<3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性；<2分）<4）提出了管理的14項(xiàng)原則。<1分）38．簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)的新理念。<1）人力資源是第一資源理念<2）<2）人力資本概念<2分）<3）人才商品化理念<2分）39．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的步驟。<1）標(biāo)準(zhǔn)的選擇<1分）<2）過(guò)程評(píng)估<1分）<3）過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化<2分）<3）過(guò)程的改進(jìn)<2分）40．簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)。<1）歷史性。它是人類以往所獲得的知識(shí)調(diào)查，可以超越時(shí)間和空間的限制獲取客觀事物的信息；<2分）<2）間接性。它不是直接調(diào)查對(duì)象本身，而是查閱別人制作的有關(guān)某些對(duì)象的資料；<2分）<3）無(wú)反應(yīng)性。文獻(xiàn)調(diào)查不直接接觸被調(diào)查者，不會(huì)受到被調(diào)查者心理或行為的干擾。<2分）五、論述題(本題10分>41．試述溝通在協(xié)調(diào)中的作用。<1）溝通可以提高人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。<2分）<2）溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。<2分）<3）溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。<1分）<4）溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。<1分）【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】只答要點(diǎn)可得6分，答題內(nèi)容與答案相似可酌情給分，要點(diǎn)齊全，內(nèi)容完善，理論聯(lián)系實(shí)際，給7～10分。GMsIasNXkA六、案例分析題(本題10分>42．案例某公司承包了一座橋梁的建造工程。為此制定了施工中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證計(jì)劃，但卻沒(méi)考慮到外購(gòu)件的質(zhì)量問(wèn)題。施工過(guò)程中，工人為方便常有偷工減料現(xiàn)象。監(jiān)理公司的人員，由于得到某些人的好處，經(jīng)常不在現(xiàn)場(chǎng)，基本沒(méi)提出過(guò)什么意見(jiàn)和要求。即使提出，也往往是口頭說(shuō)說(shuō)就過(guò)去了。因此大橋在建造過(guò)程中垮塌，造成了重大人員傷亡事故。TIrRGchYzg分析要求：從全面質(zhì)量管理工作程序(即戴明環(huán)>角度分析，四個(gè)環(huán)節(jié)各存在哪些問(wèn)題。全國(guó)2018年7月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試卷課程代碼：00107一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分>在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。7EqZcWLZNX1.依據(jù)法國(guó)管理學(xué)家法約爾的觀點(diǎn)，不屬于管理職能范疇的是<D）1-24A.計(jì)劃與組織 B.控制C.指揮與協(xié)調(diào) D.經(jīng)營(yíng)2.科學(xué)管理的主要內(nèi)容中，用于解決總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限問(wèn)題的是<D）2-40A.計(jì)件工資制 B.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 C.心理革命 D.例外原則3.對(duì)西方管理理論發(fā)展具有重大影響,成為管理過(guò)程學(xué)派理論基礎(chǔ)的是<C）2-42A.韋伯的組織理論 B.泰羅的科學(xué)管理理論C.法約爾的一般管理理論 D.亞當(dāng)·斯密的《國(guó)富論》4.不屬于后期行為科學(xué)理論的是<B）2-50A.雙因素理論 B.權(quán)變理論C.需要層次理論 D.期望理論5.將管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是<C）2-54A.梅奧 B.巴納德C.孔茨 D.德魯克6.以西蒙為代表的管理學(xué)派提出貫穿于管理全過(guò)程的是<C）2-55A.協(xié)調(diào) B.控制C.決策 D.計(jì)劃7.決策目標(biāo)所要解決的問(wèn)題帶有全局性、方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策屬于<B）3-74A.常規(guī)決策 B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.風(fēng)險(xiǎn)決策8.在人際交往過(guò)程中，基于興趣、愛(ài)好、情感等因素自發(fā)形成的組織是<B）4-104A.部門 B.非正式組織C.委員會(huì) D.團(tuán)隊(duì)9.直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括<C）4-121A.統(tǒng)一指揮 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.便于部門間的協(xié)作 D.充分發(fā)揮參謀作用10.扁平組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是<A）4-125A.管理幅度大，管理層次少 B.管理幅度大，管理層次多C.管理幅度小，管理層次少 D.管理幅度小，管理層次多11.從外部招聘主管人員所具有的優(yōu)勢(shì)中不包括<C）5-155A.為組織帶來(lái)新鮮空氣B.有利于發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”C.有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)其積極性D.有利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系12.人事考評(píng)中由時(shí)間和心理因素而引起的誤差屬于<D）5-158A.主觀好惡偏差 B.集中趨勢(shì)偏差C.刻板印象偏差 D.近因效應(yīng)偏差13.現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)的中心是<A）7-198A.人 B.利潤(rùn)C(jī).資產(chǎn) D.信息14.通過(guò)對(duì)某種行為予以鼓勵(lì)、肯定、獎(jiǎng)賞，使之更加頻繁發(fā)生的強(qiáng)化方式是<A）7-221A.正強(qiáng)化 B.消退C.獎(jiǎng)勵(lì) D.負(fù)強(qiáng)化15.正確處理人與人、人與組織以及組織與組織間關(guān)系的工作是<B）8-226A.溝通 B.協(xié)調(diào)C.組織 D.領(lǐng)導(dǎo)16.不屬于口頭溝通方式優(yōu)點(diǎn)的是<C）8-229A.時(shí)間、地點(diǎn)具有靈活性 B.表達(dá)方式具有靈活性C.具有嚴(yán)肅性，規(guī)范性 D.快速實(shí)現(xiàn)溝通17.來(lái)自溝通主體的障礙因素中不包括<A）8-236A.注意力不集中 B.對(duì)溝通對(duì)象的不了解C.表達(dá)不清 D.惰性18.控制的目的在于<C）9-241A.尋找錯(cuò)誤 B.衡量雇員績(jī)效C.保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致 D.使群體步調(diào)一致19.針對(duì)結(jié)果的控制是<C）9-247A.前饋控制 B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制 D.機(jī)械控制20.不確定型決策方法中不包括<D）12-328A.好中求好標(biāo)準(zhǔn) B.壞中求好標(biāo)準(zhǔn)C.最小最大后悔值標(biāo)準(zhǔn) D.盈虧平衡分析法二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分>請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。21.現(xiàn)代管理分為_(kāi)_公共____管理和私人管理兩大領(lǐng)域。1-1222.管理具有兩重性，即自然屬性和___社會(huì)___屬性。1-2123.根據(jù)決策所處的時(shí)期不同，決策可分為平時(shí)決策和__危機(jī)____決策。3-7424.組織生命周期理論中，組織的幼年期是指___創(chuàng)業(yè)___階段。4-11225.管理職位設(shè)計(jì)原則中__工作豐富化____原則可以防止職位任務(wù)過(guò)于單調(diào)乏味。4-13126.人事考評(píng)中，__暈輪效應(yīng)____偏差是因考評(píng)對(duì)象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評(píng)結(jié)果不客觀。5-158lzq7IGf02E27.在管理方格圖中，___(1.9>___表示為俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)方式。6-18528.強(qiáng)化理論中，___懲罰___是指對(duì)某種消極行為采取具有警戒性的強(qiáng)制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。7-221zvpgeqJ1hk29.常用的溝通有鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、__全通道____溝通、環(huán)式溝通和Y式溝通等五種方式。8-235NrpoJac3v130.在隨機(jī)抽樣的方式中，__簡(jiǎn)單隨機(jī)____抽樣又稱純隨機(jī)抽樣，是最基本的抽樣方式。14-368三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分>31.預(yù)測(cè)3-76答：所謂預(yù)測(cè)，是指人們對(duì)客觀事物未采發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。32.職能制4-120答：所謂職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若于職能機(jī)構(gòu)。33.人事考評(píng)5-156答：人事考評(píng)是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱，是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。34.激勵(lì)7-198答：“激勵(lì)”一詞，通常被理解為激發(fā)、鼓勵(lì)之意。具體地講，激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過(guò)程。1nowfTG4KI35.系統(tǒng)分析10-256答：系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所研究問(wèn)胚的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案。fjnFLDa5Zo四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分>36.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)的主要階段和主要結(jié)論。2-48/49答：一、主要階段；1、第一階段，檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因。2、第二階段，大規(guī)模的訪問(wèn)交談。3、第三階段，對(duì)非正式組織的研究。二、主要結(jié)論：1、企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。3、企業(yè)中存在著非正式組織。37.簡(jiǎn)述組織的基本構(gòu)成要素。4-100/102答：<1）目標(biāo)<2）人員<3）物財(cái)<4）信息<5）機(jī)構(gòu)<6）職位<7）權(quán)責(zé)<8）程序<9）規(guī)制38.簡(jiǎn)述麥克利蘭的人的基本社會(huì)需要的內(nèi)容。7-206答：<1）成就需要，即按高標(biāo)準(zhǔn)行事，或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望。<2）權(quán)力需要。權(quán)力的本質(zhì)是把自己的意志強(qiáng)加在他人心理和行為之上的能力，權(quán)力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。tfnNhnE6e5<3）社交需要，即通過(guò)與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。39.簡(jiǎn)述控制的過(guò)程。9-248答：控制是一個(gè)過(guò)程，它貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始末。如前所述，控制是在組織目標(biāo)的實(shí)施中，不斷地在計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果之間進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，并找出這種差距的原因和制定新的改進(jìn)措施的過(guò)程。也就是說(shuō)，控制過(guò)程是由三個(gè)步驟或三個(gè)交叉重疊的要素構(gòu)成的，即HbmVN777sL<1）確立標(biāo)準(zhǔn)<2）檢查實(shí)際績(jī)效<3）糾正偏差40.簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容。7-202/204答：<1）人類的基本需要。<2）人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。<3）人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分>41.試述企業(yè)再造的特點(diǎn)及程序。2-61/63答：一、企業(yè)再造的特點(diǎn)：1、企業(yè)再造的目標(biāo)。企業(yè)再造的目標(biāo)不是漸進(jìn)改變或局部改善，不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)值、利潤(rùn)的增加，而是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場(chǎng)革命”。V7l4jRB8Hs2、企業(yè)再造的任務(wù)。企業(yè)再造的任務(wù)是對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。3、企業(yè)再造的動(dòng)力。企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向和股務(wù)至上，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變理念，把經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)由過(guò)去的計(jì)劃、控制、增長(zhǎng)速度轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面。83lcPA59W94、企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。mZkklkzaaP5、企業(yè)再造的對(duì)象。企業(yè)再造的對(duì)象是企業(yè)過(guò)程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。二、企業(yè)再造的程序：1、設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)再造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)推動(dòng)整個(gè)企業(yè)再造工作；指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；再造總監(jiān)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造技術(shù)和方法的開(kāi)發(fā)；流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)專門流程的設(shè)計(jì)與再造；再造團(tuán)隊(duì)，由具體承擔(dān)再造工程的人員組成，負(fù)責(zé)提出創(chuàng)意和計(jì)劃并予以實(shí)施。AVktR43bpw2、明確企業(yè)再造的原則。企業(yè)再造適用于三類對(duì)象：一是問(wèn)題叢生、面臨危機(jī)，處于困境之中的企業(yè)；二是表象上業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但潛伏的危機(jī)已經(jīng)形成的企業(yè)；三是正處于發(fā)展高峰，但需要從戰(zhàn)略層面構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。ORjBnOwcEd3、對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。繪制企業(yè)的作業(yè)流程圖，發(fā)現(xiàn)并分析存在的問(wèn)題，主要包括：一是功能障礙分析；二是重要性分析。4、制定企業(yè)再造方案。制定企業(yè)再造方案可分?jǐn)M定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)步驟。5、組織實(shí)施與持續(xù)改善。企業(yè)再造方案的實(shí)施，必然會(huì)觸及利益關(guān)系，打破原有的利益格局，面臨來(lái)自各方面的阻力，因此應(yīng)精心組織，統(tǒng)籌兼顧，沉著應(yīng)對(duì)，積極推進(jìn)。2MiJTy0dTT42.試述人事培訓(xùn)的含義及其類型。答：<1）人事培訓(xùn)是為開(kāi)發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、圳練。<2）人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。六、案例分析題(本大題10分>43.案例：20世紀(jì)80年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)一體化不斷發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種新的管理理念和管理方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等。因此，有人提出管理中的控制工作沒(méi)有用了，應(yīng)該取消。gIiSpiue7A試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和目的，闡明自己的看法。9-241/244答：<1）控制作為管理的一項(xiàng)重要職能，是由管理者來(lái)承擔(dān)的，或者說(shuō)，管理者日常管理活動(dòng)的主要內(nèi)容就是從事控制工作。所以如出現(xiàn)“如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等”新的方式，也是不能改變管理者的職能。uEh0U1Yfmh<2）控制源于管理系統(tǒng)存在與發(fā)展的需要，任何組織的活動(dòng)都需要控制。<3）就組織成員來(lái)看，在一個(gè)管理系統(tǒng)中，是否每一個(gè)組織成員都履行了自己的職責(zé)，他的工作績(jī)效如何，需要及時(shí)地加以評(píng)估并找出原因，以便確定全體組織成員下一步的行動(dòng)。IAg9qLsgBX<4）就整個(gè)管理系統(tǒng)而言，現(xiàn)代管理內(nèi)容的復(fù)雜性和管理環(huán)境的變動(dòng)性決定了一切計(jì)剡和預(yù)設(shè)方案都不可能盡善盡美，只可能在大方向上保持與組織目標(biāo)的一致，各種各樣的疏漏是不可避免的。WwghWvVhPE全國(guó)2018年4月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試卷課程代碼：00107一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分>在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。asfpsfpi4k1.凡事要“因地制宜，因時(shí)制宜，靈活機(jī)動(dòng)”，這體現(xiàn)了管理的< B）A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性C.自然屬性 D.社會(huì)屬性2.下列管理行為中，屬于私人管理的是<D）A.依法征稅 B.市場(chǎng)監(jiān)管C.頒發(fā)工商執(zhí)照 D.組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)3.小李和小王是同事，最近心理上卻是冰火兩重天。小李因圓滿完成工作定額任務(wù)，不僅領(lǐng)到了全額工資，還得到了相當(dāng)于月工資25％的獎(jiǎng)勵(lì)。小王則因未完成月工作定額任務(wù)，只領(lǐng)到了80％的月工資。他們所在企業(yè)的工資制度即泰勒所倡導(dǎo)的<D）ooeyYZTjj1A.績(jī)效工資制 B.計(jì)件工資制C.崗位結(jié)構(gòu)工資制 D.差別計(jì)件工資制4.老王當(dāng)了5年的總經(jīng)理，工作富有成效。他的基本經(jīng)驗(yàn)是：作為高級(jí)管理人員必須把日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)，自己只保留重要事項(xiàng)的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。其理論依據(jù)就是科學(xué)管理理論倡導(dǎo)的<C）BkeGuInkxIA.統(tǒng)一指揮原則 B.跳板原則C.例外原則 D.標(biāo)準(zhǔn)化方法5.查爾斯·巴貝奇是科學(xué)管理的先驅(qū)者，他特別重視勞資關(guān)系，并為實(shí)現(xiàn)勞資協(xié)作提出了<C）A.差別計(jì)件工資制度 B.崗位結(jié)構(gòu)工資制度C.固定工資加利潤(rùn)分享制度 D.固定工資加績(jī)效工資制度6.一個(gè)由9人組成的決策群體對(duì)A、B、C方案進(jìn)行投票，結(jié)果為：A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案勝出。這說(shuō)明該決策群體采用的是<C）PgdO0sRlMoA.全體一致規(guī)則 B.過(guò)半數(shù)規(guī)則C.簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則 D.絕對(duì)多數(shù)規(guī)則7.某公司通常由公司高層做出決策，普通職工很少參與。這說(shuō)明該公司采用的是<C）A.理性決策模式 B.漸進(jìn)決策模式C.精英決策模式 D.集團(tuán)決策模式8.職位是組織的構(gòu)成要素之一。下列對(duì)職位特征的描述，錯(cuò)誤的一句是<C）A.職位是依據(jù)目標(biāo)設(shè)立的工作崗位 B.職位是以工作為中心設(shè)置的C.職位設(shè)置體現(xiàn)因人設(shè)崗的原則 D.職位的數(shù)量明確而具體9.下列對(duì)人力資源生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性的表述，錯(cuò)誤的一句是<D）A.人是物質(zhì)財(cái)富的有條件的創(chuàng)造者B.人是物質(zhì)財(cái)富的無(wú)條件的消費(fèi)者C.人力資源的消費(fèi)性維護(hù)和發(fā)展人力資源D.人力資源的消費(fèi)性大于其生產(chǎn)性10.人類的實(shí)踐活動(dòng)都有明確的目標(biāo)，而且人們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)常常對(duì)自己的行為作出調(diào)整或抉擇。這說(shuō)明人力資源具有<B）3cdXwckm15A.時(shí)效性 B.能動(dòng)性C.可持續(xù)開(kāi)發(fā)屬性 D.生產(chǎn)與消費(fèi)屬性11.某單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人是勤奮的，在管理上主張啟發(fā)內(nèi)因，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)行自我控制。這說(shuō)明該單位領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用的是<B）h8c52WOngMA.X理論 B.Y理論C.科學(xué)管理理論 D.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論12.某單位領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格中的位置為<B）A.(1，1> B.(9，1>C.(1，9> D.(9，9>13.王主任通過(guò)長(zhǎng)期觀察，發(fā)現(xiàn)辦公室李秘書是典型的做表面文章、善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、喜歡打小報(bào)告的人，故而對(duì)其許多行為常采用視而不見(jiàn)，不予理睬的方法。這種做法在強(qiáng)化理論中稱之為<A）v4bdyGiousA.消退 B.直接懲罰C.正強(qiáng)化 D.積極強(qiáng)化14.某單位為了突出管理者的地位，設(shè)置一個(gè)溝通主體分別與其他幾個(gè)溝通主體進(jìn)行溝通。這種溝通方式是<B）J0bm4qMpJ9A.鏈?zhǔn)綔贤?B.輪式溝通C.環(huán)式溝通 D.全通道溝通15.為了防止甲型流感大規(guī)模爆發(fā)，我國(guó)政府決定，根據(jù)疫苗的生產(chǎn)情況，為公民免費(fèi)接種甲流疫苗。在控制理論中，這種控制方式是<A）XVauA9grYPA.前饋控制 B.隨機(jī)控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制 D.反饋控制16.根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)和特性，系統(tǒng)分析最基本和核心的原則應(yīng)該是<C）A.要素原則 B.層次性原則C.整體性原則 D.模型化原則17.1965年我國(guó)開(kāi)始應(yīng)用和推廣網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法，將其稱為<D）A.蒙特卡羅法 B.泰勒制C.甘特圖 D.統(tǒng)籌方法18.在系統(tǒng)分析中，強(qiáng)調(diào)以政策的“機(jī)會(huì)成本”作為基本依據(jù)的是<B）A.行為研究 B.價(jià)值研究C.規(guī)范研究 D.可行性研究19.全面質(zhì)量管理的組織形式中，屬于臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)是<C）A.過(guò)程管理團(tuán)隊(duì) B.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)C.行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì) D.過(guò)程改正團(tuán)隊(duì)20.采用函詢的方式咨詢專家們的建議以做出決策的方法是<B）A.頭腦風(fēng)暴法 B.德?tīng)柗品–.模擬決策法 D.方案前提分析法21.某公司開(kāi)發(fā)一新產(chǎn)品準(zhǔn)備投放市場(chǎng)，已知在市場(chǎng)需求好的情況下可獲利700萬(wàn)元；在市場(chǎng)需求不好的情況下?lián)p失600萬(wàn)元。由于是新產(chǎn)品，市場(chǎng)需求好與壞的概率無(wú)從可知。這種決策屬于<C）bR9C6TJscwA.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不確定型決策 D.危機(jī)決策22.2008年9月8日，山西襄汾發(fā)生特大尾礦潰壩事故，事后山西省長(zhǎng)引咎辭職，一副省長(zhǎng)被免職。這里應(yīng)用的控制方法是<B）pN9LBDdtrdA.現(xiàn)場(chǎng)觀察法 B.人員管理控制法C.內(nèi)部審計(jì)法 D.前饋控制法23.把組織目標(biāo)分解為工程，按規(guī)劃的工程進(jìn)行分階段撥款的預(yù)算控制方法是<B）A.零基預(yù)算 B.工程預(yù)算C.投資預(yù)算 D.經(jīng)營(yíng)預(yù)算24.一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查在問(wèn)卷中了解不同年齡的居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法和態(tài)度，其中的“看法和態(tài)度”屬于<A）DJ8T7nHuGTA.因變量 B.自變量C.中間變量 D.定比變量25.在社會(huì)調(diào)查中，兩個(gè)變量相關(guān)系數(shù)在0.5～0.7之間，說(shuō)明變量間的相關(guān)程度<C）A.較低 B.一般C.顯著 D.極高二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分>在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。QF81D7bvUA26.依據(jù)藍(lán)海戰(zhàn)略理論，下列描述正確的有<Bce）A.藍(lán)海戰(zhàn)略追求生產(chǎn)技術(shù)的一般性改進(jìn)B.藍(lán)海戰(zhàn)略是一種實(shí)現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略C.藍(lán)海戰(zhàn)略超越了本行業(yè)和現(xiàn)有客戶D.紅海戰(zhàn)略是一種超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略E.紅海戰(zhàn)略是零和博弈戰(zhàn)略27.波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論在競(jìng)爭(zhēng)力分析模型中概括出的競(jìng)爭(zhēng)力量包括<ABCDE）A.供應(yīng)方 B.購(gòu)買方C.潛在進(jìn)入者 D.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者E.替代品的威脅28.按照控制發(fā)生在管理過(guò)程中的階段性來(lái)劃分，控制可分為<CDE）A.集中控制 B.分層控制C.前饋控制 D.現(xiàn)場(chǎng)控制E.反饋控制29.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法有<ABC）A.順推法 B.逆推法C.重點(diǎn)工序法 D.蒙特卡羅法E.線性規(guī)劃法30.目標(biāo)管理法中制定目標(biāo)的原則有<ABCD）A.統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則 B.科學(xué)性預(yù)見(jiàn)性原則C.應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則 D.先進(jìn)性可行性原則E.強(qiáng)制性法定性原則三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分>31.管理的自然屬性也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。判斷：錯(cuò)誤說(shuō)明：管理的自然屬性,指管理要處理人與自然的關(guān)系,要合理組織生產(chǎn)力,故應(yīng)稱為生產(chǎn)力屬性,而不能稱為生產(chǎn)關(guān)系屬性4B7a9QFw9h32.根據(jù)集團(tuán)決策模式的內(nèi)容，決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)，相互妥協(xié)的結(jié)果。判斷：正確說(shuō)明：集團(tuán)決策模式的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)33.現(xiàn)代人力資源管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。判斷：錯(cuò)誤說(shuō)明：現(xiàn)代人力管理更著眼未來(lái),注重人力資源的預(yù)測(cè),規(guī)劃和開(kāi)發(fā).34.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，天資聰明的人應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者。判斷：錯(cuò)誤說(shuō)明：領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為,那些天資聰明的人不一定成為領(lǐng)導(dǎo)者,真正決定一個(gè)成為領(lǐng)導(dǎo)者的因素是他的行為35.因?yàn)榉治龀杀咎?，所以有些管理?wèn)題可以憑借決策者的經(jīng)驗(yàn)加以解決，而不必進(jìn)行系統(tǒng)分析。判斷：正確說(shuō)明：系統(tǒng)分析是一種復(fù)雜的工作,往往適用于復(fù)雜問(wèn)題一些日產(chǎn)管理中的簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析也要面臨較高的成本,所以不必進(jìn)行系統(tǒng)分析,,ix6iFA8xoX四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分>36.簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。1）。人才具有商品的一般屬性，可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律進(jìn)行交換2）。人才的特殊屬性在于，所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離37.簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素。1．工作場(chǎng)所的分散程度，工作的相似度2．業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性與標(biāo)準(zhǔn)化程度3。通信與監(jiān)控手段的有效性，下屬人員的素質(zhì)38.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論。<斯托格第和沙特爾）：1。領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論是由斯托格第和沙特爾教授提出來(lái)的2。該理論將領(lǐng)導(dǎo)者的行為分為“抓組織”和”關(guān)心人”兩大類3.該理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種:(1>、低組織低關(guān)心(2>、低組織高關(guān)心(3>、高組織高關(guān)心(4>、高組織高關(guān)心人39.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的基本方法。1、醞釀協(xié)商2、建議說(shuō)明3、思想教育4、冷處理或緩沖40.簡(jiǎn)述程序控制的原則。1、將程序視為一個(gè)系統(tǒng)2、將程序減至最少3、保證程序的計(jì)劃性4、要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用5、控制程序的運(yùn)行6、使程序具有權(quán)威性五、論述題(本題10分>41.試述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。1、全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量2、全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理3、全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”即全員性的參與4、全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式，包含幾項(xiàng)重要的管理思想：①質(zhì)量第一②為顧客服務(wù)③預(yù)防式管理④大家受益wt6qbkCyDE六、案例分析題(本題10分>42.案例西部某市為加快發(fā)展決定下大力引進(jìn)高層次人才，到北京召開(kāi)了博士生的招聘會(huì)。公布的條件是：凡理工科博士到該市工作的，給10萬(wàn)元安家費(fèi)，并享受公務(wù)員副處級(jí)的工資；市政府出面簽訂長(zhǎng)期就業(yè)合同；吸收為在當(dāng)?shù)仄鹫檰?wèn)性的“專家協(xié)會(huì)”的核心會(huì)員；給予副處級(jí)行政職務(wù)或相應(yīng)級(jí)別其它職務(wù)；撥給10萬(wàn)元研究經(jīng)費(fèi)，并對(duì)有創(chuàng)新性的研究成果給予公開(kāi)表彰。由于條件優(yōu)厚，應(yīng)聘的人很多。Kp5zH46zRk分析要求：從激勵(lì)的角度，分析該市采取的以上措施，符合馬斯洛“需求層次理論”。1．給予的安家費(fèi)和工資待遇符合斯洛“需求層次理論”第一層：生理需求2．長(zhǎng)期結(jié)業(yè)合同符合”第二層：安全需求3．吸收為專家協(xié)會(huì)核心會(huì)員符合”第三層：歸屬需求4．給予副處級(jí)行政職務(wù)或相應(yīng)級(jí)別其它職務(wù)”第四層：尊重需求5．撥給10萬(wàn)元研究經(jīng)費(fèi)，并對(duì)有創(chuàng)新性的研究成果給予公開(kāi)表彰”第五層：自我實(shí)現(xiàn)需求2018年4月全國(guó)自考現(xiàn)代管理學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題<本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.泰勒的《科學(xué)管理原理》是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于(>A.工商企業(yè)管理領(lǐng)域B.國(guó)家行政管理領(lǐng)域C.公共事務(wù)管理領(lǐng)域D.社會(huì)事務(wù)管理領(lǐng)域答案：A2.《孫子兵法》在闡述用兵策略時(shí)提出："知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆"。這反映出中國(guó)古代(>A.自發(fā)的社會(huì)管理思想B.原始的人事管理思想C.樸素的系統(tǒng)管理思想D.機(jī)械的唯物主義思想答案：C3.甲工廠近期采取了一系列的改革措施，比如改善作業(yè)環(huán)境與工作條件、大幅縮短工作時(shí)間、為職工提供午休場(chǎng)所、改造廠區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等，試圖在企業(yè)內(nèi)部建立起一種全新的人際關(guān)系。這種改革的思想淵源可追溯到(>A.安德魯·尤爾B.羅伯特·歐文C.查爾斯·巴貝奇D.亞當(dāng)·斯密答案：B4.某公共組織就某一公共事務(wù)進(jìn)行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。這說(shuō)明該公共組織采用的是(>A.理性決策模式B.有限理性決策模式C.漸進(jìn)決策模式D.集團(tuán)決策模式答案：D5.某單位開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，準(zhǔn)備投入市場(chǎng)。決策者根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，可以知道各種方案在不同條件下所獲得的結(jié)果，但無(wú)法估計(jì)未來(lái)各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。這種決策是(>A.確定型決策B.非確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.追蹤決策答案：B6.B公司的管理模式如下：總經(jīng)理作為最高管理者，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能部門的工作；職能部門在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別對(duì)業(yè)務(wù)部門行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。該公司的行政體制形態(tài)是(>A.多維制B.矩陣制C.直線制D.職能制答案：D7.科層組織理論認(rèn)為，除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外，其他人員均應(yīng)(>A.聘任產(chǎn)生B.推薦產(chǎn)生C.委任產(chǎn)生D.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生答案：C8.從總體看，中國(guó)共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級(jí)人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于(>A.正式組織B.公共組織C.自治組織D.民間組織答案：A9.某單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人和生產(chǎn)都不關(guān)心，只以最小的努力來(lái)完成必須做的工作。這種管理方式被稱為(>A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.中間型領(lǐng)導(dǎo)C.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)D.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)答案：A10.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟程度已初步進(jìn)入到成熟階段，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為(>A.命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B.說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式C.參與式領(lǐng)導(dǎo)方式D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式答案：B11.沙因認(rèn)為，在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于(>A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)答案：D12.依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們普遍喜歡熟悉的事與物，而不喜歡陌生或未知的事與物，這反映出人類(>A.維持體內(nèi)平衡的需求B.謀求安全的動(dòng)機(jī)C.渴望與人建立情感聯(lián)系D.追求自尊的需要答案：B13."一切直接社會(huì)的共同的規(guī)模較大的勞動(dòng)，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)……提琴獨(dú)奏演員可以獨(dú)展所長(zhǎng)，一個(gè)樂(lè)隊(duì)要有樂(lè)隊(duì)的指揮"。馬克思的這段論述強(qiáng)調(diào)的是(>A.管理是一門藝術(shù)B.管理具有科學(xué)性C.管理起源于人類的共同勞動(dòng)D.管理就是對(duì)個(gè)人活動(dòng)的控制答案：C14.在溝通方式中，溝通速度快但會(huì)發(fā)生信息逐級(jí)篩選現(xiàn)象，以致影響信息真實(shí)性的是(>A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.全通道溝通D.環(huán)式溝通答案：A15.下列關(guān)于控制與計(jì)劃關(guān)系的表述，正確的是(>A.控制為計(jì)劃提供標(biāo)準(zhǔn)B.控制是計(jì)劃的繼續(xù)C.控制是計(jì)劃的前提D.計(jì)劃的科學(xué)性取決于控制答案：B16.20世紀(jì)70年代，率先在系統(tǒng)分析中提出層次性原則的是(>A.西蒙B.德魯克C.薩蒂D.甘特答案：C17.下列定量分析方法中屬于確定型分析的是(>A.排隊(duì)論B.動(dòng)態(tài)規(guī)劃C.計(jì)算機(jī)模擬D.隨機(jī)庫(kù)存論答案：A18.2018年世界博覽會(huì)在中國(guó)上海舉行，在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法中，世博會(huì)整個(gè)公共管理任務(wù)被稱為(>A.工程B.工序C.事項(xiàng)D.路線答案：A19.在戴明環(huán)四個(gè)步驟中，被稱為全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心的是(>A.計(jì)劃環(huán)節(jié)B.實(shí)施環(huán)節(jié)C.檢查環(huán)節(jié)D.處理環(huán)節(jié)答案：B20.構(gòu)成傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理相同溝通方式是(>A.平行溝通B.下行溝通C.斜向溝通D.多項(xiàng)溝通答案：B21.在公共管理中，重視回溯分析的決策屬于(>A.初始決策B.追蹤決策C.危機(jī)決策D.非程序化決策答案：B22.某公司準(zhǔn)備上馬一個(gè)重大工程，決策時(shí)將有關(guān)專家召集到一起開(kāi)會(huì)，依靠專家的創(chuàng)造性思維，進(jìn)行開(kāi)放式討論，最后做出決策。這種決策方法是(>A.頭腦風(fēng)暴法B.決策樹(shù)法C.德?tīng)柗品―.方案前提分析法答案：A23.在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算中，作為預(yù)算控制基礎(chǔ)的是(>A.生產(chǎn)預(yù)算B.采購(gòu)預(yù)算C.銷售預(yù)算D.成本預(yù)算答案：C24.為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)管理學(xué)相關(guān)理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是(>A.信息控制B.預(yù)防性控制C.全面控制D.反饋控制答案：B25.某牙膏生產(chǎn)企業(yè)在近期的一項(xiàng)調(diào)查中重點(diǎn)了解城市中成年居民每天刷牙的次數(shù)，這一指標(biāo)屬于(>A.評(píng)價(jià)性指標(biāo)B.問(wèn)題性指標(biāo)C.主觀性指標(biāo)D.描述性指標(biāo)答案：D二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分>在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1.李處長(zhǎng)特別欣賞早期行為科學(xué)理論的人性假設(shè)理念，并運(yùn)用于管理實(shí)踐。其管理行為特征應(yīng)該是(>A.以人為中心B.關(guān)注職工的工作態(tài)度C.注意改善人際關(guān)系狀況D.實(shí)行參與式管理E.重視人的需要的滿足答案：A^B^C^D^E^2.決策樹(shù)法是用樹(shù)型圖的形式進(jìn)行決策的方法。決策樹(shù)的構(gòu)成要素包括(>A.決策結(jié)點(diǎn)B.方案枝C.狀態(tài)結(jié)點(diǎn)D.概率枝E.結(jié)果點(diǎn)答案：A^B^C^D^E^3.按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系來(lái)劃分，控制可分為(>A.間接控制B.直接控制C.集中控制D.分散控制E.動(dòng)態(tài)控制答案：A^B^4.全面質(zhì)量管理理論中質(zhì)量的改進(jìn)過(guò)程包括(>A.制定計(jì)劃B.標(biāo)準(zhǔn)的選擇C.過(guò)程評(píng)估D.過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化E.過(guò)程改進(jìn)答案：B^C^D^E^5.常見(jiàn)的概率抽樣方法有(>A.偶遇抽樣B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C.等距抽樣D.分層抽樣E.整群抽樣答案：B^C^D^E^三、判斷說(shuō)明題<本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。判斷：說(shuō)明：A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解讀：管理學(xué)應(yīng)該而且能夠廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)更高程度的科學(xué)化與精確化；另一方面，人作為管理最重要的資源，具有很大的不確定性，許多情況下只能進(jìn)行定性分析。(2分>2.理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“滿意決策準(zhǔn)則”。判斷：說(shuō)明：A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解讀：理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。理性決策模式認(rèn)為，決策者是理性的，可以從方案設(shè)計(jì)中選出最優(yōu)的決策方案。(2分>3.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為，采取低組織高關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能就高。判斷：說(shuō)明：A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解讀：領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為采用高組織高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)組織和對(duì)人都關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能才高。(2分>4.行為研究和價(jià)值研究是兩種完全不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)將二者截然分開(kāi)。判斷：說(shuō)明：A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解讀：行為研究和價(jià)值研究是兩種不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，但在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中行為研究經(jīng)常會(huì)涉及價(jià)值或價(jià)值判斷，所以不能將二者截然分開(kāi)。(2分>5.系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開(kāi)定性與定量分析技術(shù)的支撐。判斷：說(shuō)明：A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解讀：從某種意義上說(shuō)，系統(tǒng)分析過(guò)程就是在系統(tǒng)分析方法論的指導(dǎo)下，運(yùn)用定性、定量分析技術(shù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，所以系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開(kāi)各種定性與定量分析技術(shù)的支撐。(2分>四、簡(jiǎn)答題<本大題共5小題，每小題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。答案：(1>管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；(1分>(2>管理是社會(huì)資源有效配置的手段；(1分>(3>管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；(2分>(4>管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(2分>2.簡(jiǎn)述方案前提分析法的步驟。答案：(1>分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；(2分>(2>將前提假設(shè)提交會(huì)議全體人員討論；(2分>(3>決策中心對(duì)各種不同意見(jiàn)進(jìn)行綜合、集思廣益、作出選擇。(2分>3.簡(jiǎn)述人事激勵(lì)中的強(qiáng)化原則。答案：(1>設(shè)立目標(biāo)體系；(2分>(2>快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化；(2分>(3>獎(jiǎng)罰結(jié)合，形式機(jī)動(dòng)，以獎(jiǎng)為主。(2分>4.簡(jiǎn)要回答問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。答案：(1>問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行；具有很好的匿名性；便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析。(3分>(2>問(wèn)卷法的缺陷：回收率有時(shí)難以保證；問(wèn)卷質(zhì)量難以保證；由于問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問(wèn)卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。(3分>5.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。答案：(1>全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的是廣義的質(zhì)量；(2分>(2>全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理；(2分>(3>全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與；(1分>(4>全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。(1分>五、論述題<本大題共10分）1.試述人事選聘中從外部招聘人員的優(yōu)勢(shì)與局限性。答案：(1>外部招聘的優(yōu)勢(shì)：可以發(fā)揮外來(lái)優(yōu)勢(shì)，利于緩和組織成員間的關(guān)系，為組織帶來(lái)新鮮空氣，人員來(lái)源廣、選擇余地大。(3分>(2>外部招聘的局限性：人員進(jìn)入角色較慢，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部人員失去了晉升機(jī)會(huì)、影響士氣。(3分>【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】?jī)H答要點(diǎn)，只給6分；觀點(diǎn)正確，要點(diǎn)齊全，有適當(dāng)論述，可給7至8分；觀點(diǎn)鮮明，中心突出，要點(diǎn)齊全，論述充分，可給9至10分。六、案例分析題<本大題共10分）1.案例市醫(yī)院人事管理上比較混亂，歷來(lái)只有簡(jiǎn)單的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的職務(wù)要求。去年暑假，來(lái)了一批醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)學(xué)生，分到各科實(shí)習(xí)。在8月10日夜班時(shí)，兒科的主治醫(yī)師臨時(shí)有朋友宴請(qǐng)，簡(jiǎn)單囑咐了實(shí)習(xí)學(xué)生幾句就走了。結(jié)果，某患兒出現(xiàn)意外癥狀，由于較急，實(shí)習(xí)學(xué)生馬上開(kāi)了藥，卻造成了患兒死亡事故。此事引起了社會(huì)廣泛的討論。(1>.分析要求：按照人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在哪幾個(gè)方面的問(wèn)題。答案：(1>職位分類制度沒(méi)有全面落實(shí)，其中缺少實(shí)習(xí)生職位要求方面的規(guī)定；(4分>(2>值班主治醫(yī)師擅自離崗，沒(méi)有執(zhí)行職位要求；(3分>(3>實(shí)習(xí)學(xué)生不請(qǐng)示，擅自用藥，顯然不符合用藥管理規(guī)定。(3分>__2009年4月全國(guó)自考現(xiàn)代管理學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題<本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.在資本主義以前，無(wú)論是奴隸社會(huì)還是封建社會(huì)，管理最為基本的形式是<）A.社會(huì)管理B.國(guó)家管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理答案：B2.公共管理主體廣泛，其中居于核心地位的是<）A.政府B.非政府公共組織C.企業(yè)D.非營(yíng)利性組織答案：A3.梅奧等人認(rèn)為，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的主要途徑是<）A.嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律B.提高職工的滿足度C.加強(qiáng)監(jiān)督制約D.完善組織機(jī)構(gòu)體系答案：B4.查爾斯·巴貝奇是科學(xué)管理的先驅(qū)，他特別強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，并提出了<）A.計(jì)件工資制度B.計(jì)時(shí)工資制度C.差別計(jì)件工資制度D.工資加利潤(rùn)分享制度答案：D5.決策者在決策過(guò)程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)形式被稱為<）A.決策模式B.決策規(guī)則C.決策方法D.決策要素答案：A6.在決策體制中，負(fù)責(zé)組織決策方案設(shè)計(jì)任務(wù)的是<）A.決策中樞系統(tǒng)B.決策咨詢系統(tǒng)C.決策信息系統(tǒng)D.決策輔助系統(tǒng)答案：A7.在管理思想史上，馬克斯·韋伯被譽(yù)為是<）A.現(xiàn)代管理之父B.組織理論之父C.科學(xué)管理之父D.人際關(guān)系之父答案：B8.格林納認(rèn)為，組織在聚合階段后期，層級(jí)之間的矛盾不可避免，組織將陷于<）A.失控危機(jī)B.硬化危機(jī)C.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)D.自主性危機(jī)答案：D9.人事管理實(shí)踐中，勞資關(guān)系專家及勞資關(guān)系咨詢出現(xiàn)于<）A.19世紀(jì)末B.20世紀(jì)初C.20世紀(jì)50年代D.20世紀(jì)70年代答案：C10.職位分類制下，工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相當(dāng)?shù)囊粋€(gè)職位序列稱為<）A.職等B.職類C.職級(jí)D.職系答案：C11.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟程度進(jìn)入到較成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是<）A.命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式B.說(shuō)服式的領(lǐng)導(dǎo)方式C.參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式D.授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式答案：C12.在管理方格理論中，(9、1>表示的是<）A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)C.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)D.戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)答案：B13.關(guān)于X理論與Y理論，正確的表述是<）A.Y理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的B.X理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合C.Y理論主張領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮D.X理論強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，主張實(shí)行自我控制答案：C14.期望理論的基本觀點(diǎn)可以用公式表示為<）A.M=V·EB.E=M·VC.V=E/MD.E=V/M答案：A15.需求層次理論認(rèn)為，人的最高層次的需要是<）A.歸屬需要B.尊重需要C.心理與安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要答案：D16.下級(jí)管理組織或人員主動(dòng)向上級(jí)組織或領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。這種溝通是<）A.反饋溝通B.單向溝通C.相向溝通D.雙向溝通答案：A17.管理控制過(guò)程的第一步是<）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.檢查績(jī)效C.找出原因D.糾正偏差答案：A18.最早提出“系統(tǒng)”概念的學(xué)者是<）A.泰勒B.法約爾C.貝塔朗菲D.薩蒂答案：C19.用來(lái)表示開(kāi)工或完工的相鄰工序在時(shí)間上的分界點(diǎn)是<）A.任務(wù)B.工作C.事項(xiàng)D.線路答案：C20.始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果是<）A.目標(biāo)B.假設(shè)C.計(jì)劃D.命題答案：A21.具有“迂回探索”特點(diǎn)的決策方法是<）A.頭腦風(fēng)暴法B.德?tīng)柗品–.模擬決策法D.方案前提分析法答案：D22.在預(yù)算的分類中，被稱為“總預(yù)算的”是<）A.經(jīng)營(yíng)預(yù)算B.投資預(yù)算C.財(cái)務(wù)預(yù)算D.零基預(yù)算答案：C23.在收集非語(yǔ)言行為信息方面，更具有直觀性和可靠性的調(diào)查方法是<）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.實(shí)驗(yàn)法D.觀察法答案：D24.社會(huì)調(diào)查中，觀察者在人為設(shè)置的環(huán)境中進(jìn)行的觀察是<）A.非實(shí)驗(yàn)性觀察B.實(shí)驗(yàn)性觀察C.無(wú)結(jié)構(gòu)觀察D.非參與性觀察答案：B25.抽樣調(diào)查中，抽取樣本的所有抽樣單位的名單是<）A.總體B.抽樣框C.概率抽樣D.非概率抽樣答案：B二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分>在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1.與公共管理相比較，私人管理的顯著特征有<）A.以盈利為目的B.提供公共產(chǎn)品C.行使委托權(quán)力D.以市場(chǎng)為導(dǎo)向E.平衡多元利益要求答案：A^D^2.波特在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論中提出的企業(yè)基本戰(zhàn)略有<）A.專一化戰(zhàn)略B.注重全局戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.超越現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略E.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略答案：A^C^E^3.行_______為科學(xué)家萊維特、巴維拉斯等對(duì)溝通問(wèn)題做了專門研究，他們認(rèn)為在解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率較高的溝通方式有<）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.全通道溝通D.環(huán)式溝通E.Y式溝通答案：A^B^4.系統(tǒng)分析的定量方法包括<）A.超理性分析B.社會(huì)文化分析C.未來(lái)分析D.確定型分析E.隨機(jī)型分析答案：D^E^5.傳統(tǒng)控制方法包括<）A.現(xiàn)場(chǎng)觀察法B.內(nèi)部審計(jì)法C.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析法D.專題報(bào)告分析法E.人員管理控制法答案：A^B^C^D^E^三、判斷說(shuō)明題<本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.管理層次的數(shù)量取決于組織規(guī)模和管理幅度。判斷：說(shuō)明：A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解讀：管理層次的數(shù)量取決于組織規(guī)模和管理幅度，在其他條件不變的情況下，組織規(guī)模與管理層次成正比例關(guān)系，管理幅度與層次成反比例關(guān)系。<2分）2.人力資源管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。判斷：說(shuō)明：A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解讀：人力資源管理不僅要考慮組織當(dāng)前的人員配備、人員需求，更要著眼未來(lái)、注重人力資源的預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。<2分）3.赫伯特·西蒙認(rèn)為，決策者在管理決策中不可能達(dá)到最優(yōu)程度，而只能追求一種滿意的決策結(jié)果。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解讀：因?yàn)槿藗儧](méi)有求得“最優(yōu)化”的才智和條件，所以在現(xiàn)實(shí)決策中只能滿足于“令人滿意”的標(biāo)準(zhǔn)。<2分）4.系統(tǒng)優(yōu)化的進(jìn)程是絕對(duì)的，可以使系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解讀：系統(tǒng)優(yōu)化本身的“優(yōu)”是絕對(duì)的，而優(yōu)化的進(jìn)程卻是相對(duì)的，即不可能達(dá)到最優(yōu)。<2分）5.全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”就是指產(chǎn)品的質(zhì)量。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解讀：全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量”是全面的、廣義的，它不僅包括最后產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括工作過(guò)程的質(zhì)量。<2分）四、簡(jiǎn)答題<本大題共5小題，每小題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的基本特征。答案：1）系統(tǒng)化管理；<1分）<2）民主化管理；<1分）<3）科學(xué)化管理；<1分）<4）法治化管理；<1分）<5）以人為本、追求效率。<2分）2.簡(jiǎn)述管理中協(xié)調(diào)的原則。答案：<1）以人為本；<2分）<2）客觀公正；<2分）<3）靈活機(jī)動(dòng)；<1分）<4）注重整體。<1分）3.簡(jiǎn)述社會(huì)調(diào)查中問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)。答案：<1）能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行；<2分）<2）具有很好的匿名性；<2分）<3）便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析。<2分）4.簡(jiǎn)述漸進(jìn)決策模式的主要內(nèi)容。答案：<1）決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程。<3分）<2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。<3分）5.簡(jiǎn)述人事選聘的趨勢(shì)。答案：<1）選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)；<2）選聘方法的多樣化、科學(xué)化趨勢(shì)；<3）社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與。(4>人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】四個(gè)要點(diǎn)答全給6分；缺少一個(gè)要點(diǎn)扣2分。五、論述題<本大題共10分）1.試述目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)。答案：<1）目標(biāo)管理是通過(guò)參與式的目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。<1分）<2）注重管理實(shí)效，是一種成果管理。目標(biāo)管理用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，注重管理的實(shí)際效果，因而具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性，是一種面向成果的管理。<2分）<3）實(shí)行參與制度，是一種民主管理。目標(biāo)管理鼓勵(lì)全體成員都能到管理中來(lái)，成為管理者集團(tuán)的成員，因而具有廣泛的民主性，是一種民主的管理。<2分）<4）實(shí)行自我控制，是一種自覺(jué)管理。目標(biāo)管理主張?jiān)谡麄€(gè)工作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我，注重“自我控制”與“自我調(diào)整”，因此，它具有強(qiáng)烈的自覺(jué)性，是一種自覺(jué)的管理。<2分）【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】?jī)H答以上要點(diǎn)，只給7分；要點(diǎn)齊全，并給出具體解釋給8分；要點(diǎn)齊全，內(nèi)容完善，理論聯(lián)系實(shí)際，給9～10分。六、案例分析題<本大題共10分）1.在三鹿奶粉事件發(fā)生后，各食品企業(yè)都對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了審查。其中某果汁飲料廠也發(fā)現(xiàn)了某種添加劑“超標(biāo)”。在企業(yè)內(nèi)部組織的一次討論會(huì)上，與會(huì)者從企業(yè)如何加強(qiáng)自我控制角度提出了很多建議。有人說(shuō)，要從源頭上進(jìn)行控制，把好原料、水和各種添加劑的質(zhì)量關(guān)；有人說(shuō)，要從實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程上下功夫，做到每時(shí)每刻、每個(gè)環(huán)節(jié)都有人檢查；有人說(shuō)，加大對(duì)各批次產(chǎn)品抽檢力度，過(guò)去是每批次抽出一箱再抽出一瓶來(lái)化驗(yàn)，現(xiàn)在應(yīng)每批次抽出兩箱再抽出四瓶來(lái)化驗(yàn)。大家說(shuō)得都有道理，但最關(guān)鍵的是什么?卻沒(méi)有統(tǒng)一意見(jiàn)。(1>.對(duì)照三鹿奶粉事件，說(shuō)明這里涉及哪幾種控制類型。答案：<1）這涉及了控制類型中的前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。<4分）(2>.你認(rèn)為從廠家內(nèi)部控制角度，哪種控制最重要?為什么?答案：<2）前饋控制最重要。這是因?yàn)椋孩偃鼓谭凼录蚬瓘S的問(wèn)題，主要薄弱環(huán)節(jié)是原材料和輔料的質(zhì)量問(wèn)題；②由于前饋控制處于管理過(guò)程的前端，是對(duì)“條件”的控制，有防患于未然的優(yōu)點(diǎn)；③前饋控制經(jīng)濟(jì)上最為節(jié)約。<6分）__2008年上半年全國(guó)自考現(xiàn)代管理學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題<本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.管理的社會(huì)屬性,是強(qiáng)調(diào)管理要正確處理(>A.人與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系B.人與人之間的關(guān)系C.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的關(guān)系D.人與自然間的關(guān)系答案：B2.科學(xué)管理理論所倡導(dǎo)的工資制度是(>A.崗位工資制B.差別計(jì)件工資制C.計(jì)時(shí)工資制D.工資加利潤(rùn)分享制答案：B3.管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是(>A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.科層組織理論D.行為科學(xué)理論答案：B4.在管理決策中,容易使方案通過(guò),迅速采取行動(dòng)的決策規(guī)則是(>A.全體一致規(guī)則B.過(guò)半數(shù)規(guī)則C.簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則D.絕對(duì)多數(shù)規(guī)則答案：C5.美國(guó)著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出的決策模式是(>A.理性決策模式B.漸進(jìn)決策模式C.集團(tuán)決策模式D.精英決策模式答案：B6.通常認(rèn)為管理學(xué)對(duì)非正式組織的研究起源于(>A.泰勒制B.霍桑實(shí)驗(yàn)C.科層制D.系統(tǒng)科學(xué)答案：B7.“權(quán)威的存在必須以下級(jí)接受為前提，下級(jí)對(duì)權(quán)威的接受是有條件的”。這一觀點(diǎn)屬于(>A.科層組織理論B.組織平衡理論C.官僚制組織理論D.組織生命周期理論答案：B8.格林納認(rèn)為，組織在聚合階段后期，上下級(jí)之間的矛盾不可避免，組織將陷于(>A.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)B.失控危機(jī)C.硬化危機(jī)D.自主性危機(jī)答案：D9.職系劃分是職位分類的重要環(huán)節(jié)，其基本標(biāo)準(zhǔn)是(>A.權(quán)力大小B.資格條件C.工作性質(zhì)D.責(zé)任輕重答案：C10.在管理方格理論中，<9，9）表示(>A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.中間型領(lǐng)導(dǎo)C.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)D.戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)答案：D11.美國(guó)行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是(>A.不成熟—成熟理論B.X理論—Y理論C.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論D.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論答案：B12.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型時(shí)，表示(>A.下屬處于不成熟階段B.下屬處于初步成熟階段C.下屬處于較成熟階段D.下屬處于成熟階段答案：D13.近代最早實(shí)行人事品位分類制度的國(guó)家是(>A.日本B.英國(guó)C.美國(guó)D.法國(guó)答案：B14.麥克利蘭的成就需要理論側(cè)重于(>A.社會(huì)起因的研究B.行為過(guò)程的研究C.需求層次的研究D.行為改造的研究答案：A15.赫茨伯格認(rèn)為，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于(>A.使工作豐富化B.改善人際關(guān)系C.優(yōu)化工作環(huán)境D.健全工作制度答案：A16.沒(méi)有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個(gè)溝通對(duì)象進(jìn)行溝通，這種溝通方式是(>A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.全通道溝通D.環(huán)式溝通答案：D17.在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中所進(jìn)行的控制是(>A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.全時(shí)段控制答案：B18.下列關(guān)于控制與計(jì)劃的關(guān)系，表述正確的是(>A.控制為計(jì)劃提供標(biāo)準(zhǔn)B.計(jì)劃是控制的繼續(xù)C.控制需要計(jì)劃提供保障D.控制的效果取決于計(jì)劃答案：D19.系統(tǒng)分析的方法論中，行為研究也被稱為(>A.價(jià)值研究B.規(guī)范研究C.過(guò)程研究D.現(xiàn)狀研究答案：D20.一般而言，繪制網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)用較多的方法是(>A.順推法B.逆推法C.重點(diǎn)工序法D.一般工序法答案：A21.全面質(zhì)量管理中，最早提出PDCA循環(huán)的學(xué)者是(>A.甘特B.薩蒂C.貝塔朗菲D.戴明答案：D22.通常用于大型、復(fù)雜系統(tǒng)的管理決策方法是(>A.頭腦風(fēng)暴法B.德