社交禮儀復習資料

闡明：材料題后的參考答案是同窗們給的大致參考，考試時碰到類似的題目，需根據(jù)所學內(nèi)容用心思考有針對性地回答。本次考試應用類的題目將占總分百分之二十以上。社交禮儀一、王峰在大學讀書時學習非?？炭?，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿獎學金，為此同窗們給他起了一種綽號“超人”。大學畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一種人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話人正是他高中的同窗賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往數(shù)年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既愉快又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征愉快地走上去，給了王峰妻子一種擁抱禮。這時賈征也想起該向老同窗介紹他的生意伙伴了。問題：上述場合的見面禮有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并闡明對的的做法是什么。參考答案：不和禮儀的地方重要有：公共場合不能喊對方的綽號；公共場合不易大聲寒暄，影響別人；及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落；對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手禮比較好。二、吳霏是大學畢業(yè)很快，剛進入Q公司工作的新人。她年輕、率真，對工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書，她對上司F經(jīng)理，充滿了敬意，對工作兢兢業(yè)業(yè)。很快前，F(xiàn)經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。公司和家眷都盡量瞞住F經(jīng)理，不讓他懂得實情。一天下班后，吳霏買了鮮花、水果去醫(yī)院看望F經(jīng)理。推開病房門，吳霏一臉驚訝地對上司說：“F經(jīng)理，您得了這樣重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時，吳霏才意識到自己說漏了嘴。她只能支支吾吾地說：“其實沒什么大病，你很快就能出院的……”吳霏走后，原來情緒好好的，F(xiàn)經(jīng)理立刻像變了一種人似的。一種人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家眷問他終究發(fā)生了什么，他也不理不睬。問題：吳霏在看望病人時有什么不當?shù)牡胤?？看望病人該如何做才是對的的？參考答案：不當之處有：?）下班后去看，正好是病人的休息時間，不恰當。（2）推開病房不禮貌（3）一臉驚訝的神情和支支吾吾的說法方式不當當2、對的的做法：（1）遵照醫(yī)囑，在規(guī)定時間看望（2）進病房前小聲敲門，使病人感到受人尊重（3）注意說話語調(diào)，要用日常、溫和和自然的口氣問候病人（4）和病人家眷、醫(yī)生口徑一致，不可當著病人泄露天機。三、畢業(yè)論文撰寫完畢后，李明、韓梅等人計劃請導師吃飯以感謝導師六個月以來的協(xié)助。下面是他們組織請客的通過，試分析，在這一過程中，李明等人犯了哪些錯誤？對的的做法應當是如何？李明等人商議好之后，決定在如家飯店預訂一種房間請客，時間定在周三下午五點，一切準備好之后請王老師時卻被告知沒有時間，于是將時間改在周五下午五點。當天，五點時仍有兩人遲遲未到，電話聯(lián)系才得知他們找不到地點，于是李明將具體地點及路線一一告知，直至五點半，兩人才姍姍來遲。二人達成后口渴難耐，立刻坐下喝水，這時，導師等人都有些不快。李明看見后立刻將到師請至進門第一種座位。席間，韓梅將杯子高高舉起，答謝導師。導師最后有幾句話要交代大家，李亮卻看到了自己十分愛慕的地鍋雞。于是招呼眾人一起?？斓浇Y(jié)束時，王娜手機鈴聲《最炫名族風》響起，她抓出一看，原來是父親打來的，她怕有急事，立刻離席接起……答：⑴請客吃飯前應事先發(fā)送請柬或以短信等形式把具體地點、路線等告知，請柬等適合在一至兩周前發(fā)出。⑵請客前應事先與客人商議好雙方均適合的時間，最佳能避免大型節(jié)假日。⑶赴宴遲到達成后應先向主人等表達歉意并闡明遲到因素。⑷席位的排列，主位在離門最遠的位置，以主位為中心，以右為尊，依次排開。⑸席間祝酒時應將杯子舉起至略低于別人酒杯的位置。⑹主人或重要人物說話時，別人應當放下碗筷，細心聆聽。⑺參加宴會等正式場合時，手機等通訊工具應靜音，接聽手機前應先向主人闡明，經(jīng)允許后方可離開接聽。四、秘書小李到機場去接待他們公司的合作伙伴張經(jīng)理，到機場，小李細心地舉著牌子，這樣能夠讓張經(jīng)理一下子看到自己。當和張經(jīng)理見面時，小李主動地自我介紹，并主動和張經(jīng)理握手，始終和張經(jīng)理保持一定的距離。到公司時，小李在張經(jīng)理右前方約一點五米處引領張經(jīng)理。到接待室時，小李主動地沏了張經(jīng)理愛喝的茶。當張經(jīng)理和他的主管談判完時，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車子消失在眼前時，才離開。請問：小李是一位合格的秘書嗎？為什么？答：是的，由于他嚴格恪守接待禮儀。（1）用心準備。到機場，小李細心地舉著牌子，這樣能夠讓張一下看到自己。（2）親切熱情。當和張經(jīng)理見面時，小李主動地自我介紹，并主動和張經(jīng)理握手。（3）引領得當。到公司時，小李在張經(jīng)理右前方約一點五米處引領張經(jīng)理。（4）照顧周到。到接待室時，小李主動地切了張經(jīng)理愛喝的茶。（5）禮儀周全、完備。當張經(jīng)理和他的主管談判完時，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車子消失在眼前時，才離開。（只要回答合乎禮儀就能夠。）五、某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購置這批辦公用品。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了2個小時，原來對方據(jù)說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，但愿員工宿舍需要的家具也能向A公司購置。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說："我還是改天再來拜訪吧。"這時，總經(jīng)剪發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛剛遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)現(xiàn)，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理變化了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購置，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用品的生意也告吹了。請問：（1）A公司的生意為什么告吹了？（2）拜訪別人應當注意哪些社交禮儀方面的問題？參考答案：（1）1、拜訪，它普通是指前往別人的工作地點或私人居所見面對方，或是與之進行的接觸。預約拜訪時，要重視有三個方面的具體問題，一是商定時間，二是商定人數(shù)，三是如約而至，如約而至是指最佳準時達成，既不早到，讓對方措手不及；不不要遲到令對方望眼欲穿。顯然A公司的銷售部負責人比比預定的時間提前了2個小時，而沒有提前告知對方，令對方措手不及。2、接過別人的名片看過之后，應將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，切勿放在其它地方，而A公司這位銷售人員卻隨意寄存別人名片，掉在地上而渾然不知，這是對對方不敬，不尊重的體現(xiàn)。并且在等在客戶的過程中，舉止煩躁，給人一不耐煩的感覺，這顯然給人一種一是對此生意的無所謂態(tài)度，二是對對方造成不尊重對方的感覺。此生意告吹也情有可原了。（2）拜會，又稱拜見或拜訪。它普通是指前往別人的工作地點或私人居所見面對方，看望對方，或是與之進行的接觸。拜訪別人應注意一、有約在先，普通應提前有所商定，不倡導隨意進行順訪，特別是看待普通關系的交往對象不適宜充當不邀而至、打亂對方計劃的不速之客。協(xié)商議定到訪的具體時間與停留的具體時間長度，及屆時到訪的具體人數(shù)及其各自的身份，商定拜會時間之后，必須認真加以恪守，容易不再改動。二是上門有禮，達成主人辦公室或私人居所門外后，應首先采用合乎禮儀的辦法，向?qū)Ψ酵▓笞约旱牡絹?，與主人相見，應向?qū)Ψ街鲃訂柡茫⑴c對方握手為禮。三是為客有方，任何一次登門拜訪，都必然有其目的性，圍繞著自己進行拜會的主旨而行，別“跑題”欲使拜會圍繞主題而行，客人應自覺地限定個人的交際范疇與活動范疇。拜會之時，務必要重要適可而止，普通一次普通性的拜訪應以一小時為限，初次拜訪時，則不適宜長于半個小時。六、小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱認識，正好一次小朱陪小顧看展覽，碰到了老張。小顧立刻熱情地招呼老張。小顧先對小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手?！彪S即對老張說：“老張，這是我新認識的朋友，小朱，對泥塑挺有研究的?！比说街心甑睦蠌堃娦≈熘皇莻€20多歲的普通青年，不禁感到被介紹給他很丟面子。打個哈哈就走了，不僅沒接受小朱這個朋友，把小顧也被冷落到一邊兒去了。請結(jié)合所學知識分析，小顧的此番介紹為什么以失敗而告終？參考答案：介紹別人，又稱第三者介紹，它是第三者為彼此不相識的雙方進行引見的一種介紹方式。在為別人作介紹時，先介紹誰？后介紹誰，向來都是一種十分敏感的禮儀問題。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，解決這一問題時必須恪守“尊者優(yōu)先理解狀況的法則”其含義是：在為別人作介紹前，首先要擬定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做，能夠使位尊者優(yōu)先理解位卑者的狀況，方便見機行事，在交際中掌握主動權(quán)。應確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”這一法則，有時又稱后來居上法則。小顧顯然犯了這一法則，老張與小朱相比年紀上應屬于長者，根據(jù)這一法則，應先介紹年幼者，后介紹年長者，而小顧缺正好相反。老張是泥塑高手，小朱而是初有研究，老張應為長輩，小朱應為晚輩，根據(jù)“后來居上法則”小顧應先介紹晚輩，后介紹長輩，這樣好讓老張能見機行事。因此小顧此番介紹以失敗而告終也局限性為奇了。七、小李是外貿(mào)公司的一名職工，公司讓他負責招待來自美國的重大客戶。這天，小李特意穿上剛買的西裝，左袖袖口上夢特嬌的商標還清晰可見。這次對方公司派了一位女代表露西，露西一出車門，小李便熱情地迎了上去，由于動作太大，露出了白色的襪子。小李與她親切的握手。小李先向露西遞上了名片，露西也遞給小李一張名片，小李快速接塞入口袋，將露西請進了公司。請指出小李的禮儀錯誤答案：1、小李西裝標簽沒拆除。在穿西裝之前，務必要將位于上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價有關。2、小李穿了白色的襪子。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的規(guī)定是襪子跟皮鞋一種顏色，最少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在諸多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本規(guī)定，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大3、小李接過名片卻沒有看，匆匆塞進口袋。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，是對人家尊重，待人友善的標志。八、場景一：一位旅美華人在家鄉(xiāng)舉辦了一次酒會，宴請本地幾個房地產(chǎn)界的商人，但愿借宴會增進彼此間的理解，尋找適宜的合作伙伴。鄭先生是本地房地產(chǎn)大戶，聲名遠揚，是旅美華人最為看好的合作對象。但遺憾的是，旅美華人與鄭先生握手時，握到了一只潮濕柔軟的、被動無力的手，這只死魚普通的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱。握手后來，旅美華人對鄭先生心生巨大的失望和厭惡。最后，這次合作機會被另一位實力稍遜的地產(chǎn)商獲得。鄭先生在房地產(chǎn)界大大丟了面子，事后卻百思不得其解。場景二：陳剛?cè)ツ迟Q(mào)易公司應聘，招聘主管是個女士。由于事先看過陳剛的簡歷，女主管覺得陳剛很有實力，認為他是個人才。面試進行得很順利，陳剛給女主管留下了較好的印象。面試結(jié)束時，女主管熱情地伸出右手，說:“小伙子，體現(xiàn)不錯！”陳剛趕忙伸手相握，他手心朝下，像鐵鉗普通握住女主管的手。女主管面露微妙的驚異之色。她想：這個小伙子太傲了。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。請問：（1）場景一中的鄭先生和場景二中的陳先生為什么最后都失敗了？答：場景一中的鄭先生在社交禮儀中握手的注意事項沒有注意到力度的掌握，無力的手與其熱情的外表給人的印象能夠說是虛偽及沒有誠意，因此才給了別人厭惡的感覺。失去了合作的機會。場景二中的陳先生在社交禮儀中握手的注意事項沒有注意到力度、時間及手位的掌握，在普通都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在時間上沒掌握好就已經(jīng)暴露出在禮儀中的知識欠缺，之后的手位和力度都是不到位的體現(xiàn)，特別是對女士的交往中，握手力度過大會給人不舒適的感覺，因此在與女士握手時一定要注意手位、力度、時間。（2）在社交場合中，規(guī)范的握手方式是如何的？答：規(guī)范的握手方式，是行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時，應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨即松開手來，恢復原狀。具體來說，應注意神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間五個方面的問題。九、在一外貿(mào)公司的一堂英語口語課培訓中，女職工王榮引發(fā)了外籍教師羅斯小姐的注意。原來，王榮趁老師在為其它職工答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。下課了，王榮被老師請到了休息室。羅斯小姐心平氣和地對王榮說：“你是一種非常愛美的女孩，我很觀賞。但是，剛剛上課的時候，我發(fā)現(xiàn)你在拔著眉毛并涂起了口紅。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會在公眾的關注之下進行化妝的?！蓖鯓s羞愧之余感到困惑不解，上課化妝做與課程無關的事情是不對，但為什么老師提到公眾的關注問題呢？于是她斗膽向老師討教：“羅斯小姐，您認為那樣做有什么不好呢？”對方認認真真地回答說：“并不是我個人認為那么做不好，而是由于那樣做在國際上普遍被看作是在賣弄風騷，不尊重人。在國外，只有風塵女子才會那么做，而良家婦女絕對不會如此這般?！闭^一語驚醒夢中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會意思，又大有收獲。試分析：1、化妝是個人私事嗎？為什么？2、化妝有哪些禮儀規(guī)定？請分析。答：⑴是個人私事?；瘖y的原則：自然原則；協(xié)調(diào)原則（妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)）；避人原則。⑵化妝的禮儀規(guī)定：濃淡視時間場合而定；避人（不要