大學(xué)生網(wǎng)購行為的調(diào)查與分析-以吉林師范大學(xué)為例

引言隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在我們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用越來越普遍，根據(jù)中商情報網(wǎng)數(shù)據(jù)來看，截止2017年12月，我國的網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了7.72億，全年共計新增網(wǎng)民4074萬人。網(wǎng)民人數(shù)排世界之首。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不僅改變了人們的溝通方式、信息的傳遞方式、還悄然的改變著人們的生活方式。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費水平不斷提高，電子商務(wù)得到不斷的發(fā)展。人們逐漸接受了網(wǎng)上購物這種新的購物方式。網(wǎng)上購物商品種類齊全，價格低，又十分便利。于是得到了很多消費者的喜歡。在我國所有網(wǎng)購用戶中，大學(xué)生消費者的占比很高，成為網(wǎng)上購物的主力軍。大學(xué)生網(wǎng)上購物的行為和消費觀念對于整個網(wǎng)絡(luò)市場產(chǎn)生了重要的影響，從當(dāng)前我國的發(fā)展趨勢來看，不正確的消費觀念和不健康的消費觀念等都對大學(xué)生產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。因此，幫助大學(xué)生養(yǎng)成良好的消費觀念迫在眉睫。PAGE4PAGE4一、消費者行為的概念及一般過程（一）消費者行為的概念消費是人類生活的基本活動之一，從人類產(chǎn)生起，生產(chǎn)和消費就伴隨著人類走過了不同的歷史階段。而消費者行為就是指作為一名自然人自身所具備的消費物品的行為，從單一方面上來講，它僅僅指個人或團(tuán)體消費者對實際物品的購買活動。從廣度上來說，是指消費者在獲取、評估、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)時所做出的決策過程以及由此而采取的各種活動，消費者行為是一個持續(xù)運行的過程。而這類購買活動的主體，既包括個人，也包括以家庭、企事業(yè)單位為代表的消費群體。（二）消費行為的一般過程1.刺激認(rèn)知階段從營銷角度來看，企業(yè)對消費者行為的影響主要是通過外部刺激實現(xiàn)的，外部刺激能否成功影響人們的消費行為取決于這個刺激能否達(dá)到消費者的感知范圍，能否吸引消費者的注意，所傳遞的信息能否為消費者所理解。刺激是消費者產(chǎn)生行為的第一步。2.行為發(fā)動階段消費者的普遍消費模式是先購買后消費，消費具有自主性。自主是消費者的心態(tài)。在研究個人或群體的購買消費能力的動態(tài)過程中，首先需要探究的是其產(chǎn)生的原因。顯而易見，并非全部的消費刺激都會產(chǎn)生消費行為，這種行為的出現(xiàn)和實施是以人們有消費的需求為前提的。3.產(chǎn)品確定階段這個階段是整個過程中最核心和必要的過程。因為在這個過程中除了關(guān)乎著產(chǎn)品的品種、價格和質(zhì)量外，還在于關(guān)乎其獲取的方式。為此，消費者會根據(jù)既往的行為經(jīng)驗，在整理和辨析所收集的信息的基礎(chǔ)上，因地制宜的去確定產(chǎn)品以及產(chǎn)品的獲得方式。4.產(chǎn)品獲得階段在第三階段確定后也就進(jìn)入了消費者行為的第四個階段，就是如何獲得所需要的產(chǎn)品。這個階段主要體現(xiàn)在消費者的內(nèi)心波動過程，而產(chǎn)品獲得階段則是這一波動過程的外部顯現(xiàn)。在目前我國實行的市場經(jīng)濟(jì)條件下，購買是獲得產(chǎn)品最基本和廣泛的一種方法。5．消費體驗階段對于購買商品和服務(wù)的消費者而言，取得所中意和必需的產(chǎn)品不是唯一的目的，他們的最終目的是將產(chǎn)品以滿足自身所需要的方式消耗掉，因而，所謂的消費體驗階段是整個消費行為過程的“尾列”。這種消費體驗是人們用一種從本質(zhì)上說個人化的方式度過最后一段時間，并從中獲得一系列可記憶的事件。這種體驗的方式通常會在消費者的頭腦中形成一種獨特的記憶，進(jìn)而形成經(jīng)驗，直接或間接的影響接下來的產(chǎn)品選擇與消費。二、吉林師范大學(xué)在校大學(xué)生的網(wǎng)購行為調(diào)查本次調(diào)查是通過調(diào)查法中問卷調(diào)查的方法，在宿舍樓里采用樓層抽樣對吉林師范大學(xué)學(xué)生的網(wǎng)購狀況進(jìn)行了調(diào)查研究，這次研究共發(fā)放問卷200份，男生100份，女生100份，回收177份，回收率為88.5%。有效問卷數(shù)為172份，有效回收率為86%。在有效的問卷中，男生有79人，占45.9%，女生93人，占54.1%。有效問卷中，所有人都有過網(wǎng)購經(jīng)歷的占比率為100%。（一）網(wǎng)購頻率調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，18.6%的人每月平均網(wǎng)購在一次以下，40.1%的學(xué)生平均每個月會網(wǎng)購1-2次，33.1%的學(xué)生平均每個月網(wǎng)購3-4次，8.2%的學(xué)生平均每月網(wǎng)購4次以上。由此數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生的網(wǎng)購頻率還是很高的，他們依賴網(wǎng)上購物，是網(wǎng)上購物消費者的主流。表1：大學(xué)生每月網(wǎng)購頻率調(diào)查表網(wǎng)購頻率一次以下1-2次3-4次4次以上合計人數(shù)（人）32695714172比率（%）18.640.133.18.2100（二）網(wǎng)購商品種類網(wǎng)上購物種類多種多樣，消費者選擇的余地多，在調(diào)查中，36.1%的學(xué)生會選擇在網(wǎng)上購買衣服類產(chǎn)品，14.0%的學(xué)生選擇購買日化類產(chǎn)品，18.6%的會在網(wǎng)上購買食品類商品，14.5%的學(xué)生會選擇電子產(chǎn)品，11.6%的學(xué)生會選擇學(xué)習(xí)類，還有5.2%的學(xué)生選擇其他種類。由表2可以看出大學(xué)生網(wǎng)上購物的還是那個品種類較多，但是服裝類商品是主要消費品。表2：大學(xué)生網(wǎng)購商品種類調(diào)查表商品種類服裝類日化類食品類電子產(chǎn)品學(xué)習(xí)類其他合計人數(shù)（人）62243225209172比率（%）36.114.018.614.511.65.2100（三）選擇網(wǎng)購的原因大學(xué)生消費者選擇網(wǎng)購的原因有很多，原因之間人數(shù)比例的差距相對較小，在吉林師范大學(xué)中36%的人因為網(wǎng)購靈活便利而網(wǎng)購，26.7%的人因為網(wǎng)上購物價格相對便宜而選擇網(wǎng)上購物，23.3%的人因為種類豐富，還有14%的人認(rèn)為網(wǎng)上商品更新速度較快?？梢?，靈活便利是影響大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的首要因素。表3：大學(xué)生網(wǎng)購原因調(diào)查表網(wǎng)購原因靈活便利價格便宜種類豐富更新快合計人數(shù)（人）62464024172比率（%）36.026.723.314.0100（四）網(wǎng)購金額占生活費的比重大學(xué)生網(wǎng)購行為一般是由自己生活費來支出，調(diào)查中網(wǎng)購金額占生活費比重10%-30%的人數(shù)最多，占比高達(dá)60.5%。網(wǎng)購金額占生活費50%的群體占比最低，僅占4.0%。由此可知，大學(xué)生用來網(wǎng)購所花費的金額還是一筆不小的數(shù)目，更說明網(wǎng)購已經(jīng)占據(jù)了大學(xué)生消費者市場。表4：大學(xué)生網(wǎng)購金額占生活比重表網(wǎng)購金額占比10%以下10%-30%30%-50%50%以上合計人數(shù)（人）35104267172比率（%）20.460.515.14.0100（五）限制網(wǎng)上購物的因素雖然網(wǎng)購行為已經(jīng)十分的普遍，但是還是有很多影響網(wǎng)購的因素存在，調(diào)查中39.6%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購商品質(zhì)量無法辨別會影響他們的消費行為，這是最主要的一個因素；其次20.9%的學(xué)生因為擔(dān)心信息泄露所以會影響他們的消費行為。表5：各種限制網(wǎng)上購物因素表限制因素質(zhì)量無法辨別配送時間不確定信息泄露售后服務(wù)不好退換貨步驟繁瑣其他總計人數(shù)（人）68213621206172比率（%）39.612.220.912.211.63.5100三、在校大學(xué)生在網(wǎng)購過程中存在的問題以往的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品主要是來滿足精神層面的需求，例如音像制品、報刊，書籍等，由于這些商品本身的風(fēng)險較小，一直以來是大學(xué)生所追隨的。但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)市場商品種類越來越多，根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購過程中存在以下問題：（一）非理性的消費觀非常普遍隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，網(wǎng)購在生活中已經(jīng)十分普遍。而且網(wǎng)購是以消費者需求為主要方向來打開市場的。網(wǎng)購對于消費者行為十分的了解，充分研究消費者的消費心理因此，并以此制定策略來調(diào)動消費者消費需求，求得發(fā)展。由調(diào)查我們可以看出，大學(xué)生網(wǎng)購的頻率還是相當(dāng)大的，甚至可以說對網(wǎng)購存在很大的依賴性。網(wǎng)購的營銷策略會刺激消費者的購買欲望，而這種欲望長時間的堆積變成成為一種“癮”。大學(xué)生一般剛剛開始獨立生活，經(jīng)濟(jì)方面還不需自己操心，社會閱歷少，相對單純自制力差，很容易養(yǎng)成不理性的消費觀。大學(xué)是宿舍生活，生活在一起的舍友之間難免會有攀比之風(fēng)，這也很容易養(yǎng)成大學(xué)生不正確的消費觀念。很多學(xué)生就會跟風(fēng)消費，沖動消費，攀比消費，影響自己的消費觀。嚴(yán)重的甚至?xí)：π睦斫】?。（二）網(wǎng)絡(luò)違禁品對消費觀的誤導(dǎo)風(fēng)險大學(xué)生消費者是網(wǎng)上購物的消費主力，大學(xué)生由于對新鮮事物接受的程度較高，并且由于年輕，好奇心和追求新穎的心理影響，愿意發(fā)掘和嘗試不一樣的東西，而由于現(xiàn)在網(wǎng)上購物的種類繁多千奇百怪，甚至有一些是禁止出售的商品。但是，大學(xué)生消費者的好奇心理很容易被吸引購買，這些商品會對消費者產(chǎn)生不好的影響，比如代寫作業(yè)、仿造槍支、假扮男女朋友等，這類新穎的“產(chǎn)品”都會對消費者產(chǎn)生不利的影響，甚至?xí)绊懴M者的身心健康。而還有一些是不適合網(wǎng)上購買的產(chǎn)品，大學(xué)生消費者因為一直的習(xí)慣，過于依賴網(wǎng)上購物，圖方便在網(wǎng)上購買了這些產(chǎn)品，比如藥品，因為自身對產(chǎn)品不了解，也不能正確的認(rèn)識辨別這些產(chǎn)品的質(zhì)量，容易造成不好的后果。（三）網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險大大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因種類繁多。網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)的購物方式有很大的差別，傳統(tǒng)的消費模式是看得見摸得到的產(chǎn)品，并且與賣家面對面交流和交易，不需要出示自己過多的個人信息，交易的安全性有保障。網(wǎng)購的交易是在購物軟件上進(jìn)行的，選購商品僅僅憑借圖片，支付多數(shù)也是網(wǎng)上支付，通過第三方支付軟件來完成。并且支付與拿到貨品之間還要經(jīng)歷物流這一項關(guān)卡，也就是交易存在滯后性。在這一系列的網(wǎng)上消費的過程中，一般要涉及很多自己的私人信息。例如2018年以來，西安警方共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件3800余起，抓獲1800余人，止付、挽損涉案資金2.2億元。大學(xué)生對新事物的接受度很高，愿意嘗試新鮮事物，但同時這樣以來，其警惕性就會下降，對自己的信息、隱私?jīng)]有較好的保護(hù)意識，安全意識低，會輕易的相信第三方平臺，或者相信賣家。因此常常會造成個人隱私泄露，被欺騙等問題，甚至還會引起更嚴(yán)重的后果。（四）合法權(quán)益受到侵害網(wǎng)上購物對于現(xiàn)在的大學(xué)生來說，已經(jīng)是生活中的一部分了，網(wǎng)購金額占生活費的比重也相對較大。網(wǎng)上購物雖然方便快捷，但也存在很多問題。有的大學(xué)生在消費時無法對產(chǎn)品的質(zhì)量、大小進(jìn)行實際的考察，造成買到的商品和賣家所展示的商品不一樣的現(xiàn)象。有的大學(xué)生消費者在購買的過程中沒有發(fā)票或者收據(jù)等購物證明來保證自己的消費行為，而且很多賣家鉆了大學(xué)生消費者維權(quán)意識薄弱的空子，在店鋪打出“已經(jīng)售出，概不退換”“小本經(jīng)營，不接受差評”等文字，來拒絕退換，欺騙消費者。還有的因為貨物不滿意聯(lián)系售后服務(wù)的時候，客服態(tài)度差，甚至不予回復(fù)。因為是在網(wǎng)上進(jìn)行的交易，店鋪是虛擬的，溝通的限制性使消費者在維護(hù)自己合法權(quán)益的時候遇到很多問題。大學(xué)生由于年紀(jì)尚輕，在合法權(quán)益受損后想要請求賠償時，面對網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、數(shù)字化等特點導(dǎo)致的取證難的問題往往無從下手，只能認(rèn)栽。因此大學(xué)生在網(wǎng)上消費時自己的權(quán)益市場受到侵害。（五）網(wǎng)購的監(jiān)管制度以及相關(guān)法律不完善就我國現(xiàn)在的網(wǎng)購情況來看，網(wǎng)絡(luò)中商家開店的門檻較低，因此會出現(xiàn)很多無良商家，而且現(xiàn)有的對于商家的一些評估信息，例如信譽(yù)度、店鋪級別等，存在很嚴(yán)重的造假行為。“刷單”等為了提高信譽(yù)度而出現(xiàn)的虛假交易還大量存在。商家利用監(jiān)管制度的不完善來進(jìn)行許多造價行為欺騙消費者。大學(xué)生的社會閱歷較少，對于信息的辨別能力不夠，很容易被欺騙。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)購成為人們生活中不可缺少的一部分，網(wǎng)上購物的規(guī)模也不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上店鋪數(shù)量也不斷擴(kuò)大，這就造成了很難進(jìn)行監(jiān)管的情況。除了軟件平臺的監(jiān)管不夠，政府的監(jiān)管力度也有待提高。電子商務(wù)的發(fā)展過于迅速，因此與之相對應(yīng)的法律法規(guī)還沒能充分完善。我國現(xiàn)有的對于網(wǎng)上購物的法律還較少，涉及的方面也很窄，沒有法律作為保障，有關(guān)部門就很難對其進(jìn)行更嚴(yán)格更全面的管理。這也放縱了一些不法商家的行為。四、規(guī)范大學(xué)生正確網(wǎng)購行為的對策（一）加強(qiáng)大學(xué)生意志力的培養(yǎng)與樹立正確的消費觀大學(xué)生的學(xué)習(xí)課程相對較輕松，所以更應(yīng)注重全方面的能力發(fā)展。大學(xué)階段處于學(xué)校和社會的交界階段，所以大學(xué)生還帶有學(xué)生的稚氣，自制力較差，容易受他人影響。因此學(xué)?？梢远嘟M織消費行為相關(guān)的講座進(jìn)行知識普及，舉辦相關(guān)活動進(jìn)行科普教育，甚至開設(shè)有關(guān)公共課程，使大學(xué)生樹立正確的理性的消費觀，拒絕沖動，拒絕盲從，拒絕攀比，學(xué)會理性思考。同時對于“網(wǎng)購成癮”的現(xiàn)象，大學(xué)生消費者自身也應(yīng)時長反省自己，要勇于承認(rèn)并加強(qiáng)自我約束能力，同學(xué)之間，同寢室之間應(yīng)該形成良好的消費習(xí)慣與氛圍，互相監(jiān)督。（二）網(wǎng)站加強(qiáng)監(jiān)管而且大學(xué)生也要學(xué)會明辨是非網(wǎng)上購物現(xiàn)在的種類過于繁多，覆蓋面也十分的廣泛，因此，相關(guān)網(wǎng)站必須加強(qiáng)對網(wǎng)站上所有的信息內(nèi)容的監(jiān)管，嚴(yán)格控制所售商品。對于不良商家所售的危害消費者身心健康，不利于社會良好發(fā)展的商品，堅決要撤除并懲戒。作為大學(xué)生消費者來說，自身要有明辨是非的能力，對自己是否有益要學(xué)會分析。不能盲目的依賴，只顧投機(jī)取巧或者只是為了便利而消費。在網(wǎng)上消費也有其局限性，因此要選擇合適的商品，適合在網(wǎng)上購買的商品來購買。（三）提高科技水平與加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)網(wǎng)購是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而發(fā)展的，因此，互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)是網(wǎng)上購物的一個前提，也是必要保障。必須提高科技發(fā)展水平，例如將VR技術(shù)運用到網(wǎng)購中等，完善網(wǎng)購因其虛擬性而存在的缺陷。網(wǎng)上購物的最后一步是網(wǎng)上支付，網(wǎng)上支付因為涉及到個人信息和資金的問題，很容易造成信息和密碼的泄露，從而造成財產(chǎn)的損失。因此必須重視網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，加大科技的研發(fā)，加強(qiáng)防火墻技術(shù)，數(shù)字加密技術(shù)等的研發(fā)與應(yīng)用，提高網(wǎng)上購物的安全性。同時，要選擇有保障可靠的第三方支付軟件進(jìn)行網(wǎng)上交易，提高安全警惕，不隨意告訴別人自己的信息，妥善保管自己的密碼。大學(xué)生還應(yīng)學(xué)會辨別信息的真?zhèn)巍＃ㄋ?培養(yǎng)大學(xué)生的維權(quán)意識和安全意識保護(hù)大學(xué)生合法權(quán)益雖然需要從許多方面入手，但最重要最有效的還是需要培養(yǎng)大學(xué)生自身的維權(quán)意識和安全意識。要做到以下幾點；首先，學(xué)習(xí)有關(guān)法律常識。國家對于維護(hù)消費者權(quán)益有出臺相關(guān)法律法規(guī)，而大學(xué)生消費者自身的合法權(quán)益的保護(hù)不夠，很大程度上是因為大學(xué)生本身對自己合法權(quán)益認(rèn)識不夠，所以大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)法律常識的學(xué)習(xí)，提高自己的維權(quán)意識和安全意識。勇于將法律作為自己的武器。并且時常關(guān)注有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的動態(tài)和新聞。其次，會選擇商家。大學(xué)生經(jīng)常會在網(wǎng)上購買商品，是網(wǎng)購的主力消費者，因此，在網(wǎng)購時，應(yīng)該學(xué)會選擇要進(jìn)行消費的商家，選擇信譽(yù)評價好，經(jīng)營資質(zhì)高的，并且有承諾有保障的商家，以免受到欺騙。最后，交易過程要正規(guī)網(wǎng)上購物的交易過程為了凸顯便利性的特點，因此步驟十分簡單。但步驟簡單反而讓人掉以輕心。大學(xué)生在網(wǎng)購的過程中應(yīng)該索取交易的有效憑證并保留，網(wǎng)上交易的記錄等信息也應(yīng)保留、備份。以防因為種種原因造成丟失，在產(chǎn)生問題時無法順利解決。（五）加強(qiáng)網(wǎng)購的監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)大學(xué)生網(wǎng)購行為中出現(xiàn)的種種問題反映出現(xiàn)在我國網(wǎng)上購物較為松懈的管理。因此相關(guān)平臺和有關(guān)部門必須加強(qiáng)監(jiān)管，加大監(jiān)管力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，打造一個安全健康的網(wǎng)上購物環(huán)境。同時，在網(wǎng)上購物過程中，我們還要做到有法可依，有法必依，完善相關(guān)法律法規(guī)。法律是維護(hù)大學(xué)生網(wǎng)上消費合法權(quán)益的保障，是管理不良商家的保障，是維護(hù)網(wǎng)上交易市場秩序的保障。它使大學(xué)生在網(wǎng)上能夠放心的消費，而對于網(wǎng)購過程中產(chǎn)生的糾紛，有關(guān)部門也能夠及時處理，有效且合乎法律的處理。除了監(jiān)管商家，大學(xué)生也應(yīng)受到法律的約束。提高自己的素質(zhì)。最后我們還應(yīng)加快社會信用體系的建設(shè)，提升全民的信用品質(zhì)，從根本上解決信用問題，從而也就解決了許多網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題。結(jié)論在互聯(lián)網(wǎng)稱霸的今天，電子商務(wù)的發(fā)展越來越快，網(wǎng)上購物在人們生活中的作用越來越大。大學(xué)生是網(wǎng)上購物的主要消費者。通過對吉林師范大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購行為的調(diào)查和研究，發(fā)現(xiàn)