MA小型機維保項目(技術(shù)部分)投標(biāo)文件-(壓縮)

PAGEPAGEII武商集團MA小型機維保項目招標(biāo)編號：WSJT2013-1101(技術(shù)部分)投標(biāo)文件

目 錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章 前言 11.1 概述 11.2 華勝天成公司服務(wù)體系、能力、資質(zhì)情況 11.3 華勝天成服務(wù)優(yōu)勢 21.3.1 豐富的全行業(yè)服務(wù)項目經(jīng)驗及案例 21.3.2 專業(yè)化后臺支撐團隊 81.3.3 跨平臺解決能力 91.3.4 多廠商技術(shù)支持 91.3.5 全面的交付網(wǎng)點 101.3.6 充足的備品備件 101.3.7 先進的管理模式 101.3.8 專注的服務(wù)品牌 111.4 資質(zhì)證書 121.4.1 營業(yè)執(zhí)照 121.4.2 組織機構(gòu)代碼證書 141.4.3 稅務(wù)登記證復(fù)印件 141.4.4 財務(wù)審計報告 17 2010年度審計報告 17 2011年度審計報告 22 2012年度審計報告 331.4.5 質(zhì)量體系認證證書 43 ISO20000IT服務(wù)管理體系認證證書 43 ISO27001信息安全體系認證證書 45 ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書 461.4.6 系統(tǒng)集成一級資質(zhì) 471.4.7 ITSS證書 481.4.8 企業(yè)信用等級AAA證書 491.4.9 CMMIL3證書 501.4.10 安全資質(zhì) 51 安防工程企業(yè)資質(zhì)證書 51 信息安全服務(wù)資質(zhì)（安全工程類一級） 52 信息安全服務(wù)資質(zhì)（災(zāi)難恢復(fù)類一級） 531.4.11 代理資質(zhì) 54 IBM解決方案供應(yīng)商認證證書 54 IBM授權(quán)分銷商證證書 55 Cisco金牌資質(zhì) 56 HP鉑金合作伙伴認證證書 57 EMC特級解決方案供應(yīng)商認證證書 58 EMCASN認證證書 58 微軟金牌合作伙伴認證證書 58 VmwareVIP合作伙伴認證證書 59 DELL合作伙伴認證證書 600 F5中國地區(qū)總代理認證證書 621 Quantum銀牌代理認證證書 63第二章 項目綜述 642.1 項目概述 642.2 項目需求分析 642.2.1 服務(wù)范圍 642.3 方案總體描述 652.3.1 項目實施方案總體思路 662.3.2 項目實現(xiàn)目標(biāo) 672.3.3 項目實施原則 67第三章 故障響應(yīng)及恢復(fù) 693.1 故障級別定義 693.2 服務(wù)響應(yīng)流程 693.3 服務(wù)響應(yīng)時限 703.4 故障處理原則 71第四章 技術(shù)服務(wù)方案 724.1 熱線電話支持服務(wù) 724.2 電子郵件支持服務(wù) 724.3 遠程技術(shù)支持服務(wù) 724.4 現(xiàn)場故障處理服務(wù) 734.5 故障部件更換服務(wù) 734.6 系統(tǒng)軟件維護支持服務(wù) 734.6.1 PTF的分發(fā) 734.6.2 AIX、HACMP技術(shù)支持 74 前期工作 74 故障維護服務(wù) 74 應(yīng)急演練 76 服務(wù)報告 774.6.3 數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持 78 優(yōu)化SQL語句 78 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫內(nèi)存 79 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫存儲結(jié)構(gòu) 79 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫爭用 79 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫參數(shù) 79 優(yōu)化RAC 81 優(yōu)化操作系統(tǒng) 81 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 81 等待事件分析 814.7 移機服務(wù) 824.8 服務(wù)文檔管理服務(wù) 834.8.1 文檔范圍 834.8.2 文檔填寫 844.8.3 文檔審核 844.8.4 文檔歸集 844.8.5 文檔提交 844.9 培訓(xùn)、技術(shù)交流服務(wù) 854.9.1 培訓(xùn)、交流目標(biāo) 854.9.2 培訓(xùn)、交流周期 854.9.3 培訓(xùn)、交流方式 854.9.4 培訓(xùn)、交流內(nèi)容 854.10 培訓(xùn)服務(wù) 864.10.1 現(xiàn)場培訓(xùn) 864.10.2 集中培訓(xùn) 864.10.3 培訓(xùn)課程介紹 87 AN10 87 AN12 88 AN15 89 AN51 91 AN30 92 AN41 92 AN42 93 AN61 94 AN62 950 DBA-02-2 964.11 服務(wù)總結(jié)例會及報告 964.12 增值服務(wù) 974.12.1 投訴服務(wù) 974.12.2 多平臺技術(shù)服務(wù) 984.12.3 技術(shù)咨詢服務(wù) 984.12.4 軟件技術(shù)協(xié)助服務(wù) 994.12.5 系統(tǒng)軟件升級服務(wù) 99第五章 緊急應(yīng)急方案 1015.1 應(yīng)急系統(tǒng) 1015.2 應(yīng)急啟動條件 1015.3 應(yīng)急措施 1015.3.1 啟動應(yīng)急保障預(yù)案 1015.3.2 啟動技術(shù)升級方案 1015.3.3 啟動應(yīng)急備機方案 102第六章 技術(shù)資源部署 1036.1 全國/本地服務(wù)網(wǎng)點分布 1036.2 項目技術(shù)資源部署 1036.2.1 一線服務(wù)支持團隊 103 張馳 105 劉鵬飛 110 倪燦 110 甘文亮 111 牛中亞 112 石佳文 113 張勇 1156.2.2 二線服務(wù)支持團隊 115 王巧雷 116 顧英杰 120 徐凡 123 崔廣唯 125 邰小剛 125第七章 備件資源部署 1317.1 全國備件服務(wù)體系及網(wǎng)點 1317.2 項目備件響應(yīng)保障 1327.2.1 本地備件情況 1327.2.2 備件計劃清單 1327.2.3 本地備件部署 1857.2.4 動態(tài)庫存調(diào)整 1867.2.5 本地備件運送 1867.2.6 本地備件庫證明材料 1877.3 項目備件質(zhì)量保障 1907.3.1 備件采購 1917.3.2 備件檢測 1917.3.3 備件入庫 1927.3.4 備件存儲 1927.3.5 備件出庫 1937.3.6 備件報廢 1937.4 武漢備件庫圖片一覽 194第八章 服務(wù)保障及管理制度 1998.1 服務(wù)管理保障體系 1998.2 服務(wù)項目信息管理系統(tǒng) 1998.3 服務(wù)交付體系 2028.3.1 服務(wù)支持平臺 2028.3.2 全國技術(shù)服務(wù)能力 2038.3.3 全國服務(wù)交付網(wǎng)點 2038.3.4 全國備件庫網(wǎng)點 2058.4 技術(shù)服務(wù)流程 2078.4.1 CASE熱線處理流程 2078.4.2 CASE現(xiàn)場處理流程 2108.4.3 CASE技術(shù)升級流程 2128.4.4 CASE確診時限與升級上報流程 2148.4.5 重大CASE處理流程 2158.4.6 備件申請流程 2168.4.7 備件交換流程 2188.4.8 外購備件入庫流程 2208.4.9 軟件升級流程 2228.4.10 投訴流程 2238.5 項目管理制度 2248.5.1 項目管理綜述 2248.5.2 項目范圍管理 2268.5.3 項目組織管理 2268.5.4 項目溝通管理 2298.5.5 項目計劃管理 2308.5.6 項目風(fēng)險管理 2308.5.7 項目質(zhì)量管理 2308.5.8 項目問題管理 2308.5.9 項目文檔及服務(wù)報告管理 2318.5.10 項目總結(jié)、評估和驗收 2328.6 服務(wù)質(zhì)量考核 2328.7 用戶滿意度管理 2368.7.1 日?？蛻魸M意度 2368.7.2 定期項目客戶滿意度 237第九章 服務(wù)過程的持續(xù)改進 2409.1 系統(tǒng)免疫力 2409.2 服務(wù)主動性 2409.3 IT基礎(chǔ)架構(gòu) 2409.4 服務(wù)過程自我改進 2419.4.1 服務(wù)人員持續(xù)改進 2419.4.2 備件支持持續(xù)改進 2419.4.3 服務(wù)流程持續(xù)改進 2429.5 服務(wù)流程優(yōu)化 242第十章 服務(wù)模板 24310.1 維保服務(wù)記錄單 24310.2 客戶服務(wù)報告 24410.3 IBM設(shè)備巡檢報告 24510.4 存儲巡檢報告 24810.5 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢報告 25310.6 故障分析報告 25410.7 設(shè)備維修記錄 25610.8 派送服務(wù)記錄 25710.9 技術(shù)服務(wù)月總結(jié)報告 25810.10 技術(shù)服務(wù)年度總結(jié)報告 261第十一章 成功案例 26311.1 2010年維服務(wù)保案例 26311.1.1 東風(fēng)汽車維保服務(wù)-139萬 26311.1.2 貴州移動2010年技術(shù)服務(wù)-1920萬 26711.1.3 湖北鐵通IT維護服務(wù)-14萬 27011.1.4 湖北聯(lián)通2010年設(shè)備續(xù)保服務(wù)-550萬 27211.1.5 湖北移動2010年設(shè)備維保-260萬 27511.1.6 安徽聯(lián)通2010-2012年IT設(shè)備維護-520萬 27811.1.7 云南聯(lián)通2010-2011年維保技術(shù)服務(wù)-480萬 28111.1.8 興業(yè)銀行2010年維保-220萬 28411.1.9 中國移動2010年軟硬件服務(wù)-850萬 28611.1.10 國家氣象中心維護服務(wù)-142萬 28911.1.11 重慶電信2010年IBM設(shè)備維護-450萬 29111.2 2011年維保服務(wù)案例 29311.2.1 神龍汽車2010-2011維保服務(wù)-30萬 29311.2.2 武漢天河機場維保服務(wù)項目-32萬 29511.2.3 東風(fēng)汽車服務(wù)-22萬 29811.2.4 貴州移動2011年IT硬件服務(wù)-3576萬 30011.2.5 湖北移動2011維保服務(wù)-27萬 30311.2.6 湖北聯(lián)通2011年設(shè)備續(xù)保服務(wù)-440萬 30611.2.7 北京T3航站樓-200萬 30911.2.8 興業(yè)銀行2011年維保服務(wù)-220萬 31211.2.9 山東地稅服務(wù)器維保-150萬 31511.2.10 安徽聯(lián)通2011年維保-120萬 31811.2.11 云南聯(lián)通2011-2012年維保技術(shù)服務(wù)-530萬 32111.2.12 廣東電信2011年IT維保服務(wù)-240萬 32411.2.13 廣東電信2011年維護服務(wù)-320萬 32611.2.14 重慶電信2011年IBM設(shè)備維護-380萬 32811.3 2012年維保服務(wù)案例 33111.3.1 神龍汽車2012核心設(shè)備服務(wù)-11萬 33111.3.2 湖北聯(lián)通2012服務(wù)器維保項目-33萬 33411.3.3 保監(jiān)會機房運維外包服務(wù)-227萬 33711.3.4 重慶質(zhì)監(jiān)局系統(tǒng)運維服務(wù)-130萬 340—PAGE340—前言概述華勝天成是中國卓越的IT綜合服務(wù)提供商，擁有十余年的IT服務(wù)經(jīng)驗。其業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋：IT產(chǎn)品化服務(wù)、應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及增值分銷等多種IT服務(wù)業(yè)務(wù)，是中國最早提出IT服務(wù)產(chǎn)品化的公司?；凇翱蛻魧?dǎo)向”的經(jīng)營理念以及“合作聯(lián)盟”的戰(zhàn)略指導(dǎo)，華勝天成立足于大中華區(qū)市場，以為企業(yè)及政府提升IT核心能力為使命，以卓越的解決方案、對客戶業(yè)務(wù)的深刻理解以及高效密集的服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供貫穿其IT建設(shè)整個生命周期的“一站式”的IT服務(wù)。華勝天成在電信、金融、教育、制造、能源、交通、政府及軍隊等領(lǐng)域擁有大量成功案例。我們深知“武商集團MA小型機維保項目“對于保障IT設(shè)備穩(wěn)健運行、提高市場競爭能力的重要意義。本著真誠合作的意愿和認真負責(zé)的態(tài)度，提交本技術(shù)方案，希望為武商集團IT設(shè)備維保服務(wù)工作做出全力貢獻。華勝天成公司服務(wù)體系、能力、資質(zhì)情況基本情況：華勝天成公司是由信息產(chǎn)業(yè)部電子六所轉(zhuǎn)制來的國內(nèi)上市公司，注冊資金5億4373萬，年營業(yè)額50余億元，具有國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)系統(tǒng)集成一級資質(zhì)；業(yè)務(wù)定位：華勝天成公司專注全行業(yè)的IT服務(wù)集成、系統(tǒng)平臺集成、業(yè)務(wù)軟件集成。原廠資源：華勝天成公司是國際近40個IT廠商的總代理與服務(wù)合作伙伴，涵括了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、系統(tǒng)軟件四個平臺主流的IT產(chǎn)品。人員：華勝天成公司具有5000余人的專業(yè)人員，其中2500余人的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，占公司總?cè)藬?shù)的50%。具有10年專業(yè)的全行業(yè)IT服務(wù)經(jīng)驗，積累了大批既懂IT又了解全行業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型工程師。華勝天成服務(wù)優(yōu)勢華勝天成是中國卓越的IT綜合服務(wù)提供商，專業(yè)致力于行業(yè)客戶的IT服務(wù)集成、系統(tǒng)平臺集成和應(yīng)用軟件集成等多種IT服務(wù)業(yè)務(wù)。作為國內(nèi)最早提出“服務(wù)產(chǎn)品化”的IT服務(wù)提供商，經(jīng)過近十年的IT服務(wù)經(jīng)驗積累，已經(jīng)建立了完善的服務(wù)交付體系、服務(wù)流程和服務(wù)管理保障體系等一整套服務(wù)體系。服務(wù)產(chǎn)品涵蓋了幾乎所有IT主流設(shè)備的維護服務(wù)和專業(yè)服務(wù)。豐富的全行業(yè)服務(wù)項目經(jīng)驗及案例華勝天成公司在全行業(yè)擁有大量的維保服務(wù)成功案例，積累了非常豐富的維保服務(wù)的寶貴經(jīng)驗。其中各行業(yè)成功案例介紹如下：金融行業(yè)：江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社呼叫中心系統(tǒng)硬件維保服務(wù)項目浦發(fā)銀行漕河涇AVAYA及NICE設(shè)備維護項目長城保險2009年Oracle維保服務(wù)項目中國太平洋保險軟硬件維護服務(wù)項目華夏銀行Veritas軟件維護項目工行廣東分行呼叫中心維保服務(wù)項目中國人民銀行征信系統(tǒng)電子設(shè)備數(shù)據(jù)庫主機及配套設(shè)備、軟件續(xù)保服務(wù)采購項目中國銀聯(lián)2009年第二期小型機服務(wù)項目（第四包）民生銀行OA系統(tǒng)搬遷項目招商銀行股份有限公司信用卡中心服務(wù)設(shè)備維護項目恒安人壽F5設(shè)備維保服務(wù)項目中國保險監(jiān)督管理委員會機房運維服務(wù)外包項目華安保險AVAYA語音設(shè)備維護服務(wù)項目中國人民銀行軟件和服務(wù)（第三批）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)CA系統(tǒng)硬件技術(shù)服務(wù)采購項目中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行AVAYA交換機維保服務(wù)項目上海華訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)項目EMC非關(guān)鍵設(shè)備維護服務(wù)項目易方達Oracle服務(wù)項目上海期貨交易所Oracle標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目中國銀行客服系統(tǒng)維護服務(wù)項目星展銀行(中國）有限公司交換機以及錄音系統(tǒng)日常維護項目中國人壽EMC維護服務(wù)項目太平洋保險2008年Oracle服務(wù)上海閔行主機設(shè)備維保服務(wù)項目政府行業(yè)：北京市工商行政管理局核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)小型機及存儲設(shè)備運維服務(wù)項目福建省公安廳交通警察總隊小型機、數(shù)據(jù)庫、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備等維護保修項目全國海關(guān)信息中心EMC存儲設(shè)備保修服務(wù)項目信訪局F5設(shè)備維保服務(wù)項目常州市公安局人口信息系統(tǒng)SUN小型機設(shè)備維保服務(wù)項目北京住房公積金管理中心客服系統(tǒng)硬件維保中國糧食局軟件系統(tǒng)維保服務(wù)項目北京市信息科學(xué)研究所EMC設(shè)備維保服務(wù)項目曹妃甸港務(wù)公司存儲系統(tǒng)維保服務(wù)項目國家氣象信息中心國家級存儲檢索系統(tǒng)及服務(wù)器外包維護服務(wù)項目江蘇地稅SUNE6900小型機維保服務(wù)項目南京萊斯Oracle維保服務(wù)項目北京市財政局Oracle維保服務(wù)項目南京市煙草公司主機及備份軟件維保服務(wù)項目住房公積金客服硬件服務(wù)項目電信行業(yè)：中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)IT硬件（SUN設(shè)備及其他）維保服務(wù)項目北京移動網(wǎng)運中心2008年SUN及其他設(shè)備維保項目北京移動07年IT系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)項目中國移動北京公司網(wǎng)運中心2009年度SUN及其他設(shè)備維保項目貴州移動2008年業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)IT硬件產(chǎn)品技術(shù)維護服務(wù)項目貴州移動網(wǎng)絡(luò)部核心網(wǎng)IT設(shè)備服務(wù)項目貴州移動管理信息系統(tǒng)2009年設(shè)備維保及現(xiàn)場服務(wù)采購項目河北移動08-09年IT硬件（話務(wù)網(wǎng)管SUN設(shè)備）續(xù)保服務(wù)項目山東移動IT產(chǎn)品續(xù)保服務(wù)項目山東移動2008年第二次IT設(shè)備系統(tǒng)（集采外）維保技術(shù)服務(wù)項目西藏移動IT硬件（SUN設(shè)備）續(xù)保服務(wù)集中采購項目西藏移動網(wǎng)絡(luò)部IT中心系統(tǒng)設(shè)備維護服務(wù)項目天津移動網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心2009年SUN硬件續(xù)保服務(wù)集中采購項目移動天津公司交換傳輸中心2008年SUN設(shè)備技術(shù)服務(wù)合同2008年IT硬件（SUN設(shè)備）續(xù)保服務(wù)集中采購合同（廣西）廣西移動2009年下半年通用IT設(shè)備維保服務(wù)采購項目青海移動主機網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備服務(wù)項目青海移動2009年IT硬件（SUN設(shè)備）續(xù)保服務(wù)集中采購項目內(nèi)蒙移動G網(wǎng)13期擴容網(wǎng)管系統(tǒng)軟硬件服務(wù)項目內(nèi)蒙古移動G網(wǎng)十四期OMC管理軟件開發(fā)項目湖南移動2009年SUN硬件設(shè)備維護服務(wù)項目寧夏移動2009年SUN續(xù)保服務(wù)集中采購項目新疆移動網(wǎng)2009年IT硬件（SUN設(shè)備）續(xù)保服務(wù)集中采購項目中國聯(lián)通信息化部生產(chǎn)中心07年度設(shè)備及軟件維保服務(wù)項目中國聯(lián)通信息化本部07-08年設(shè)備維保服務(wù)項目廣西聯(lián)通07-08年度IT設(shè)備維保服務(wù)項目廣西聯(lián)通2009年核心系統(tǒng)軟件及硬件設(shè)備維保服務(wù)項目廣東聯(lián)通08年核心設(shè)備維保服務(wù)項目廣東聯(lián)通07年SUN設(shè)備維保服務(wù)項目湖北聯(lián)通07年主機及存儲維保服務(wù)項目湖北聯(lián)通08年主機及存儲設(shè)備維保服務(wù)項目云南聯(lián)通06-07IT產(chǎn)品統(tǒng)一維保服務(wù)項目云南聯(lián)通08年IT產(chǎn)品統(tǒng)一維保服務(wù)項目安徽聯(lián)通07年IT設(shè)備維保服務(wù)項目北京電信C&G雙模網(wǎng)關(guān)設(shè)備維保項目重慶電信SUN設(shè)備一次性搬遷服務(wù)重慶電信操作維護中心Veritas軟件維保服務(wù)湖南電信集成服務(wù)重慶電信CDMA系統(tǒng)SUN主機服務(wù)中國電信總部MSS重要設(shè)備維保服務(wù)青海電信IT設(shè)備維護服務(wù)寧夏電信SUN設(shè)備服務(wù)西藏電信IT設(shè)備服務(wù)江蘇電信SUN設(shè)備服務(wù)西藏電信2007IBMPcserver交通行業(yè)：南方航空股份有限公司ORACLE數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)項目南方航空股份有限公司2009年度IT系統(tǒng)維保服務(wù)項目首都機場T3航站樓行李系統(tǒng)維保服務(wù)項目海南航空公司HP設(shè)備維保服務(wù)項目成都民航西南凱亞IT設(shè)備維保服務(wù)項目北京地鐵5號線AFC線路控制中心設(shè)備服務(wù)項目廣州地鐵清分系統(tǒng)軟硬件年度維護項目萬海物流負載均衡維保服務(wù)項目電力行業(yè)：北京電力公司SUN、IBM小型機設(shè)備維保服務(wù)項目中國電力RADWARE設(shè)備維保服務(wù)項目華北電網(wǎng)有限公司ERP系統(tǒng)二期ORACLE標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目中國電力硬件設(shè)備維保服務(wù)項目北京電力售電主機系統(tǒng)維護服務(wù)項目湖南省電力公司核心網(wǎng)設(shè)備為保項目能源行業(yè)：北京天然氣客服系統(tǒng)維保服務(wù)項目新奧燃氣客服PBX項目擴容項目海洋油氣SUN設(shè)備維保服務(wù)項目中石油陜京二線IPT系統(tǒng)升級改造技術(shù)服務(wù)項目新聞媒體：新華通訊社存儲平臺存儲設(shè)備和交換機代維服務(wù)項目北京電視臺制播網(wǎng)運維項目富邦歌華網(wǎng)絡(luò)維保項目重慶有線信息系統(tǒng)集成維保服務(wù)項目高等教育出版社SAP業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件設(shè)備委外技術(shù)服務(wù)項目阿里巴巴F5服務(wù)維保服務(wù)項目制造行業(yè)：神龍汽車2011年主機、存儲設(shè)備維保服務(wù)項目神龍汽車2010年主機、存儲設(shè)備維保服務(wù)項目東風(fēng)有限2009、2010年存儲設(shè)備維保服務(wù)服務(wù)項目湘鋼2009年SUN、ORACLE維保服務(wù)項目豐田-富士通2009年Oracle服務(wù)項目內(nèi)蒙古北方重型汽車股份有限公司oracle維保服務(wù)項目大道包裝Oracle服務(wù)項目艾默生OraclePS服務(wù)項目武漢新芯集成cisco服務(wù)項目北方重汽oracle技術(shù)服務(wù)項目航天信息sun產(chǎn)品系統(tǒng)支持服務(wù)天獅集團oracleEBS系統(tǒng)高級服務(wù)項目和艦科技o(jì)racleMA續(xù)保項目北電設(shè)備技術(shù)服務(wù)項目AMDSUN設(shè)備維保項目天津天獅技術(shù)服務(wù)富士通-豐田IDCSUN設(shè)備及ORACLE數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)項目愛默生OracleACS服務(wù)項目藥明康德Oracle高級服務(wù)項目沈陽華晨金杯汽車IBM設(shè)備維保服務(wù)項目日電-豐田F5設(shè)備服務(wù)項目NEC-豐田2009年Oracle服務(wù)愛默生Oracle維保服務(wù)項目日電-豐田2009Weblogic服務(wù)索尼SUN設(shè)備維保服務(wù)項目宏力半導(dǎo)體Oracle維保服務(wù)項目北京外運股份有限公司Oracle標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目麥格納小機存儲設(shè)備服務(wù)項目愛立信SUN服務(wù)項目上海貝爾SUN維保服務(wù)項目上海華訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目廈門建發(fā)科技AVAYA維保教育行業(yè)：首師大SUN小型機維保服務(wù)項目清華大學(xué)Oracle維保服務(wù)項目河海大學(xué)IBM、Dell設(shè)備維保服務(wù)項目……專業(yè)化后臺支撐團隊華勝天成現(xiàn)有員工5000余人，其中2500余人為專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，占公司總?cè)藬?shù)的50%。通過10年的技術(shù)能力積累，華勝天成在不斷提高技術(shù)支持服務(wù)水平的同時，對自身技術(shù)資源進行不斷的創(chuàng)新整合，培養(yǎng)出1200余人具有多廠商產(chǎn)品技術(shù)認證證書的復(fù)合型的工程師?？缙脚_解決能力多平臺服務(wù)支持能力華勝天成擁有SUN、HP、IBM、DELL、Cisco、Avaya、F5、Juniper(Netscreen)、EMC、HDS、NetApp、Legato、STK、Veritas、Oracle、SYBASE、BEA、CA、NCR等IT產(chǎn)品的多廠商多平臺的系統(tǒng)支持服務(wù)能力，可以為服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、系統(tǒng)軟件四個平臺主流的IT產(chǎn)品提供等同于原廠水平的華勝天成自有服務(wù)。豐富的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗積累華勝天成公司10年專業(yè)的IT服務(wù)經(jīng)驗，在電信、金融、教育、醫(yī)療、政府、能源等全行業(yè)擁有大量的服務(wù)成功案例。大批量復(fù)合型認證工程師華勝天成在不斷提高技術(shù)支持服務(wù)水平的同時，對自身技術(shù)資源進行不斷的創(chuàng)新整合。現(xiàn)已培養(yǎng)出1200余人具有多廠商多平臺產(chǎn)品技術(shù)認證證書的復(fù)合型的工程師。對于系統(tǒng)出現(xiàn)的跨平臺兼容性故障，可以提供快速定位和排除。多廠商技術(shù)支持華勝天成公司先后與IBM、SUN、HP、DELL、Juniper、F5、H3C、Cisco、Radware、Symantec、HDS、EMC、STK、NetAPP、Oracle、BEA、CA等國內(nèi)外近40家IT廠商建立了總代理與服務(wù)合作伙伴關(guān)系，涵括了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、系統(tǒng)軟件四個平臺主流的IT產(chǎn)品，憑借著多年來與各個廠商建立了深度的合作關(guān)系，可以得到原廠商最快捷和深入的技術(shù)支持。SUN最佳服務(wù)商執(zhí)行合作伙伴HP企業(yè)產(chǎn)品金牌高增值合作伙伴IBM解決方案供應(yīng)商H3C行業(yè)合作伙伴EMC特級解決方案供應(yīng)商CISCO金牌認證合作伙伴……全面的交付網(wǎng)點華勝天成在全國設(shè)有四個一級區(qū)域管理機構(gòu)（北方區(qū)、東區(qū)、華南區(qū)、西北區(qū)），31個主要省市地區(qū)的服務(wù)交付網(wǎng)點：北京、濟南、青島、鄭州、石家莊、哈爾濱、長春、太原、呼和浩特、沈陽、廣州、深圳、福州、南寧、上海、南京、武漢、杭州、長沙、合肥、南昌、成都、重慶、貴陽、昆明、拉薩、西安、蘭州、西寧，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┘皶r、高效的現(xiàn)場服務(wù)。充足的備品備件華勝天成在北京、上海、廣州、成都4個城市設(shè)立了全國一級備件庫，在國內(nèi)24個城市設(shè)立了本地快速備件庫，可以全面滿足全國用戶的備件需求。先進的管理模式華勝天成全面通過ISO9001、ISO20000、ISO27001國際質(zhì)量管理體系認證，成為我國IT服務(wù)及系統(tǒng)集成領(lǐng)域內(nèi)第一家同時獲得三大國際質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)。在繼去年獲得CMMI認證和信息安全認證后，此次又獲得ISO三大國際質(zhì)量體系的認證，標(biāo)志著華勝天成的IT綜合服務(wù)能力已經(jīng)與國際水準(zhǔn)接軌，同時這也標(biāo)志著公司的企業(yè)管理水平上升到一個新的臺階。ISO9001是對國際上各類優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量管理體系共性的總結(jié)。是以客戶為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理的基本要求。ISO20000用于規(guī)范整個應(yīng)用交付上線以后的運營和維護，不僅有質(zhì)量要求還有流程、客戶、成本管理；ISO27001確定企業(yè)運營過程中信息安全的保護防范措施的到位程度。雖然管理的側(cè)重不同，但均采用過程方法將經(jīng)營中的各類活動用輸入、輸出的方法進行連接，通過對過程的分析，找到維持規(guī)范化管理的必要程序，最后形成基于PDCA不斷改進的管理體系。華勝天成本次ISO20000的實施認證范圍覆蓋了公司全國的IT服務(wù)業(yè)務(wù)，涉及的范圍之廣、人數(shù)之多在國內(nèi)業(yè)內(nèi)亦是首屈一指的。這也充分證明了華勝天成向IT服務(wù)綜合供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的決心和信心。通過這個基于ITIL的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)幫助我們進一步識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，理順了各關(guān)鍵過程間的邏輯關(guān)系，使協(xié)作部門的職責(zé)更明晰，流程運行更順暢，為客戶提供更高質(zhì)量、更完善、更敏捷的IT外包服務(wù)，為華勝天成向?qū)I(yè)化服務(wù)邁進提供有力的后臺支持。專注的服務(wù)品牌華勝天成公司連續(xù)多年獲得《2008-2009中國IT系統(tǒng)集成及維護服務(wù)市場年度成長最快企業(yè)》、《2009電子信息百強企業(yè)》、《2009年德勤高科技高成長亞太區(qū)500強》、《2009年服務(wù)滿意度金獎》、《中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)》、《中關(guān)村科技園區(qū)20周年突出貢獻獎》、《最佳IP通信集成商》等多種IT服務(wù)類獎項，是國內(nèi)最佳IT服務(wù)商之一?！胺?wù)成就未來”作為華勝天成的服務(wù)導(dǎo)向使其在業(yè)界具有良好的服務(wù)口碑和較強的服務(wù)品牌競爭力。

資質(zhì)證書營業(yè)執(zhí)照組織機構(gòu)代碼證書稅務(wù)登記證復(fù)印件

財務(wù)審計報告2010年度審計報告2011年度審計報告2012年度審計報告質(zhì)量體系認證證書ISO20000IT服務(wù)管理體系認證證書

ISO27001信息安全體系認證證書ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書系統(tǒng)集成一級資質(zhì)ITSS證書企業(yè)信用等級AAA證書CMMIL3證書安全資質(zhì)安防工程企業(yè)資質(zhì)證書信息安全服務(wù)資質(zhì)（安全工程類一級）

信息安全服務(wù)資質(zhì)（災(zāi)難恢復(fù)類一級）代理資質(zhì)IBM解決方案供應(yīng)商認證證書IBM授權(quán)分銷商證證書Cisco金牌資質(zhì)HP鉑金合作伙伴認證證書EMC特級解決方案供應(yīng)商認證證書EMCASN認證證書微軟金牌合作伙伴認證證書VmwareVIP合作伙伴認證證書DELL合作伙伴認證證書F5中國地區(qū)總代理認證證書Quantum銀牌代理認證證書項目綜述項目概述本次項目為武商集團MA小型機維保，維護服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)備預(yù)防性檢查維護、故障及時維修恢復(fù)、備件及時供應(yīng)；協(xié)助甲方進行系統(tǒng)軟硬件升級、擴充；提供AIX操心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護服務(wù)，并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢；提供硬件、AIX操作系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫的技術(shù)培訓(xùn)；提供移機技術(shù)服務(wù)；幫助甲方訂購設(shè)備消耗材料等。項目需求分析本次招標(biāo)的相關(guān)IT設(shè)備為武商集團重要、核心設(shè)備，目前承載著武商集團核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行，其可靠性及穩(wěn)定性極其重要。我們憑借著對IT業(yè)務(wù)的多年服務(wù)經(jīng)驗，針對設(shè)備的性能特點和業(yè)務(wù)保障的重要性，對照此次招標(biāo)的設(shè)備清單及技術(shù)要求，進行了深入認真的研究和分析，確定本項目需求如下：服務(wù)范圍武漢武商集團股份有限公司IBM系統(tǒng)維護清單單位設(shè)備型號設(shè)備序列號數(shù)量量販公司IBMP550（8204-E8A）06-218E61IBMP550（8204-E8A）06-21A961IBMDS53001818-01A陣列柜機頭78K1CWC1IBM1818-53A磁盤柜78K1CW61IBM9117-570小型機06-07A801IBM9133-55A小型機06-8B0CH1IBMDS48001815-80A陣列柜機頭130524X1IBMEXP1740-710磁盤柜131911B1IBMEXP1740-710磁盤柜06-8B0CH1IBM光纖交換機2496-B2410116KW1IBM光纖交換機2496-B24108938B1IBM7024-CR5（HMC）060F27C1武漢廣場IBMP550小型機65E9FFE1F50小型機10-3008117133磁盤陣列75-HE8151DS4300磁盤陣列13P518712005H08光纖交換機10100081思科C3750G1思科C2960G4思科C2918G2建二商場44P-270000B1CCF4C00144P-270000B1CCF4C0017133T4075-HE4581集團本部DS4800/1815-80A130522L1DS4700/1814-70A1318Y271DS4700/1814-72A139941T1P550/8204-E8A06-6E7221P550/8204-E8A06-6E5C21BROCADE200E4GB16口1世貿(mào)廣場1726-HC2131180K1國際廣場1726-HC2131126Z1襄樊購物中心1726-HC2131126R1十堰人民商場P63065C33CA1P63065C33BA1713375-gd194方案總體描述結(jié)合整體服務(wù)概念及以上項目需求分析，我們?yōu)槲渖碳瘓F出具本服務(wù)項目的總體服務(wù)方案，闡明了華勝天成對本項目的理解，并以安全、高效、穩(wěn)定為原則，編制了維護計劃，以及為達成這一計劃所采取的措施保障。我們的服務(wù)方案圍繞武商集團業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行維護服務(wù)設(shè)備為服務(wù)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上安排華勝天成專職技術(shù)服務(wù)團隊為客戶提供實時響應(yīng)的技術(shù)支持，保證及時解決故障。華勝天成還為武商集團量身制定了一系列主動服務(wù)，充分保證客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)完整運行。華勝天成通過對實現(xiàn)目標(biāo)、服務(wù)級別、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容進行認真的分析，以保證系統(tǒng)安全運行為核心、建立了合理的業(yè)務(wù)流程、規(guī)劃了實施團隊的形式、明確了崗位責(zé)任和目標(biāo)，形成了可行可靠的服務(wù)方案。項目實施方案總體思路華勝天成在2009年順利通過了全國范圍的ISO20000國際質(zhì)量體系管理認證并獲得證書。為了確保為我們的客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，華勝天成的服務(wù)流程均嚴(yán)格按照ISO20000IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。我們嚴(yán)格遵循美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）來設(shè)計本次項目的服務(wù)實施內(nèi)容，從Plan（服務(wù)資源部署）、Do（服務(wù)方案實施）、Check（服務(wù)質(zhì)量管理與控制）和Action（服務(wù)過程改進）四個方面出發(fā)，對各環(huán)節(jié)的服務(wù)均進行明確的規(guī)定，確保在服務(wù)執(zhí)行的過程中，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。項目實現(xiàn)目標(biāo)通過由華勝天成為客戶提供的維護支持服務(wù)，實現(xiàn)以下目標(biāo)：提高系統(tǒng)穩(wěn)定性維護期內(nèi)，華勝天成為所有硬件和軟件系統(tǒng)提供規(guī)范化的修復(fù)性服務(wù)，提高參保設(shè)備的可靠性、穩(wěn)定性及可用性；及時處理突發(fā)事件對參保設(shè)備存在的問題及突發(fā)故障提供及時高效的技術(shù)支持服務(wù)、完善的解決方案和事后防范機制，最大程度上減低故障對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，使保修設(shè)備保持或迅速恢復(fù)其良好的工作狀態(tài)，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使系統(tǒng)更趨于穩(wěn)定、安全、合理和高效。保證服務(wù)規(guī)范化華勝天成為客戶提供流程化、規(guī)范化的維保服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容明確，操作步驟標(biāo)準(zhǔn)，保證參保設(shè)備的安全穩(wěn)定。業(yè)務(wù)正常開展的保障對于日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)，基礎(chǔ)IT系統(tǒng)的正常運行都成為這一切工作的正常開展的保障。保證信息暢通為確保IT系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，定時對系統(tǒng)操作、設(shè)備維護、制度熟知程度的專項檢查。項目實施原則先進性服務(wù)的規(guī)劃、人員安排、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，必須首先符合客戶的工作規(guī)范和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，完全適應(yīng)計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及系統(tǒng)中其他技術(shù)發(fā)展的要求，并迎合未來運維服務(wù)發(fā)展方向。可靠性整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有很高的可靠性。系統(tǒng)應(yīng)采用穩(wěn)定、成熟的先進技術(shù)進行維護，整個服務(wù)計劃設(shè)計要具備完善的應(yīng)急方案，且應(yīng)急操作必須快捷和安全。在系統(tǒng)運行過程中以及進行系統(tǒng)安裝時，應(yīng)指出可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障及具體排除的方法和手段。確保系統(tǒng)無故障工作。安全性在切實保證基礎(chǔ)平臺正常運行的基礎(chǔ)上、還可對各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，整個系統(tǒng)提出建議，建議必須遵循安全性的重要原則。在系統(tǒng)構(gòu)建硬件方面，采用并發(fā)技術(shù)，保證網(wǎng)絡(luò)帶寬可以滿足該網(wǎng)絡(luò)的實際需要，系統(tǒng)備件備機選型要以安全性、穩(wěn)定性為主。良好的性價比考慮期望與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系和長期的合作契機，服務(wù)方案的設(shè)計同時也要具有良好的性價比。故障響應(yīng)及恢復(fù)故障級別定義故障級別定義表故障級別故障現(xiàn)象典型事件一級故障系統(tǒng)宕機或關(guān)鍵性故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用系統(tǒng)中止（不能保存進行中的工作）系統(tǒng)功能性故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)不可用系統(tǒng)功能性故障致使系統(tǒng)失效系統(tǒng)故障致使關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序重新啟動二級故障系統(tǒng)性能嚴(yán)重損壞，但系統(tǒng)仍可正常運行。應(yīng)用程序較頻繁地發(fā)生故障，未導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失管理系統(tǒng)發(fā)生了嚴(yán)重的、但可預(yù)測的故障系統(tǒng)性能嚴(yán)重降低三級故障系統(tǒng)運行正常，僅受到有限的影響。系統(tǒng)溫度報警系統(tǒng)部分配置修改心跳線部分損壞四級故障在產(chǎn)品功能、安裝配置方面需要信息或支援。系統(tǒng)權(quán)限問題一些概念的解答系統(tǒng)管理方面的問題服務(wù)響應(yīng)流程服務(wù)響應(yīng)時限在服務(wù)期內(nèi)，華勝天成響應(yīng)時間如下關(guān)鍵問題：當(dāng)主機系統(tǒng)或磁盤陣列發(fā)生故障，或任何影響業(yè)務(wù)正常運作的故障。響應(yīng)時間：1-15分鐘；到場時間：武漢廣場周邊200米范圍，半小時內(nèi)到場；武漢市內(nèi)其它店面2小時內(nèi)到場；襄樊、十堰6小時內(nèi)到場；故障解決時間：2小時內(nèi)解決問題。若2小時內(nèi)解決不了影響到正常生產(chǎn)業(yè)務(wù)，提供與故障機相同配置的備機給武商集團使用，直至故障機修復(fù)為止。一般問題：I/O設(shè)備發(fā)生故障，或故障不影響業(yè)務(wù)正常運作響應(yīng)時間：1-15分鐘；到場時間：6小時內(nèi)或與武商集團商定其它的時間內(nèi)；故障解決時間：12小時內(nèi)解決問題。故障處理原則在出現(xiàn)故障時，華勝天成的現(xiàn)場工程師快速，安全，有效的解決各種故障，本著以下原則進行處理故障：先恢復(fù)業(yè)務(wù)運行，再進行故障處理故障處理應(yīng)準(zhǔn)確定位，快速排除故障處理不應(yīng)影響已在正常使用的其它設(shè)備；故障處理不應(yīng)任意擴大影響范圍；故障處理首先應(yīng)想方設(shè)法盡快恢復(fù)設(shè)備正常運行，不能以查找故障原因為由延長故障歷時；在硬件更換或系統(tǒng)重啟操作時，必須征得網(wǎng)管維護人員同意，并有網(wǎng)管維護人員在場陪同。故障處理過程中，應(yīng)愛護機房中各種設(shè)備及各種線纜，保持機房環(huán)境衛(wèi)生。不間斷的故障修復(fù)服務(wù)，直至系統(tǒng)業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運行，并在得到客戶確認后方可離開。技術(shù)服務(wù)方案熱線電話支持服務(wù)客戶可以通過華勝天成全國統(tǒng)一800/400免費服務(wù)熱線（華勝天成還為本項目提供全天候熱線手機支持）進行故障報修或提出技術(shù)支持請求及技術(shù)咨詢?？蛻舭l(fā)出服務(wù)請求時，服務(wù)熱線工程師首先進行響應(yīng)，然后根據(jù)客戶提供的服務(wù)請求類型，提供相應(yīng)電話支持、郵件支持、遠程支持或現(xiàn)場支持等服務(wù)。本項目專職服務(wù)經(jīng)理及值班工程師將全天候電話服務(wù)：7×24×365全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：800-810-0584/400-810-05847×24×365全天候熱線手機13901114523電子郵件支持服務(wù)華勝天成將為客戶提供全年7×24小時（不分節(jié)假日）的電子郵件支持服務(wù)。包括故障報告（關(guān)鍵故障除外）受理，技術(shù)咨詢，服務(wù)文檔（巡檢報告、服務(wù)總結(jié)報告等）和技術(shù)文檔（原廠發(fā)布產(chǎn)品版本信息、最新產(chǎn)品資訊等）的發(fā)送等服務(wù)。電子郵箱：hotline@遠程技術(shù)支持服務(wù)為了更好提高故障解決速度，華勝天成提供7×24小時遠程技術(shù)支持服務(wù)。華勝天成工程師或資深專家在得到客戶許可的前提下，通過安全調(diào)制解調(diào)器遠程接入客戶系統(tǒng)，對系統(tǒng)問題進行故障診斷和修復(fù)。本項服務(wù)僅限于收集系統(tǒng)狀態(tài)信息、性能指標(biāo)、系統(tǒng)配置，查閱相關(guān)日志等與故障檢查相關(guān)的操作。對于任何可能改變系統(tǒng)現(xiàn)狀的操作，都需要在得到客戶的許可后進行，確保所訪問系統(tǒng)的安全和數(shù)據(jù)的完整。每次遠程技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束后，華勝天成工程師將按照要求提交遠程支持報告?，F(xiàn)場故障處理服務(wù)華勝天成將為客戶提供7*24小時現(xiàn)場支持服務(wù)，工程師到達客戶現(xiàn)場。在接到客戶的電話申告后，華勝天成熱線工程師或本地常駐工程師第一時間通過電話指導(dǎo)、遠程登陸等方式進行故障修復(fù)，當(dāng)確認通過電話或遠程撥入等方式無法排除故障時，華勝天成將在規(guī)定時間內(nèi)派遣技術(shù)工程師提供現(xiàn)場支持服務(wù)。在提供現(xiàn)場服務(wù)之前，現(xiàn)場工程師將向客戶現(xiàn)場服務(wù)責(zé)人提交技術(shù)服務(wù)申請報告；在現(xiàn)場服務(wù)時嚴(yán)格遵守客戶相關(guān)規(guī)定，在需要做出變更等重大操作前首先征得客戶許可；服務(wù)結(jié)束后客戶現(xiàn)場服務(wù)責(zé)人在《客戶服務(wù)報告》上簽字許可之后現(xiàn)場工程師方可離開現(xiàn)場。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，華勝天成技術(shù)支持工程師將對系統(tǒng)進行持續(xù)跟蹤，重大故障在故障解決3天內(nèi)提供《重大故障分析報告》，詳細說明故障原因、處理過程、解決辦法、預(yù)防措施等關(guān)鍵內(nèi)容，由雙方備案。故障部件更換服務(wù)華勝天成將為客戶提供免費7*24小時備件更換服務(wù)，在客戶確定或現(xiàn)場工程師判斷故障原因是由于硬件損壞時，華勝天成將按照客戶規(guī)定的時間內(nèi)，從本地備件庫將備件運送至客戶機房現(xiàn)場，并提供免費更換服務(wù)，直到故障設(shè)備恢復(fù)正常。系統(tǒng)軟件維護支持服務(wù)PTF的分發(fā)在服務(wù)期內(nèi)，如果IBM已有分發(fā)，并且武商集團需要，每半年提供一次cumulativePTF補丁程序。針對特別的授權(quán)軟件在應(yīng)用中的某個問題，隨時提供IBM已發(fā)布的修正新PFT。AIX、HACMP技術(shù)支持華勝天成專門針對IBMAIX、HACMP雙機熱備軟件為客戶提供IBM認證專家維護服務(wù)，以便通過檢測、演練預(yù)先排除潛在問題，避免故障的發(fā)生，提高雙機系統(tǒng)和核心應(yīng)用的高可用、高穩(wěn)定、高性能。對AIX、HACMP版本升級的計劃和準(zhǔn)備向武商集團提出建議。安裝新版本的AIX、HACMP，并進行測試及確定其基本功能。前期工作在保修合同生效后，華勝天成將派出IBM工程師前往客戶現(xiàn)場，對現(xiàn)場的主機系統(tǒng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行測試，并對運行情況做好文檔記錄。然后對設(shè)備進行必要的檢測、備份和清理，使設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。具體內(nèi)容如下：制定服務(wù)實施計劃：依據(jù)合同、現(xiàn)場情況制定《XXXXIBM服務(wù)器服務(wù)實施計劃書》，詳細描述保修服務(wù)內(nèi)容、人員組織分工、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場備件清單、投訴管理、突發(fā)或不可預(yù)測事件管理等內(nèi)容，報雙方領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后執(zhí)行；建立設(shè)備檔案：詳細記錄設(shè)備型號、出廠編號、拓撲圖、系統(tǒng)及軟件版本等狀態(tài)；場地環(huán)境檢查：包括供電裝置、電源電壓、接地和室內(nèi)濕度、溫度、溫變梯度、空氣潔凈度、防雷措施等進行檢查，對問題隱患提出改進建議；數(shù)據(jù)及架構(gòu)環(huán)境備份：在客戶方配合下，將操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)、HACMP拓撲架構(gòu)等做一次完整備份并交客戶保管以備應(yīng)急使用；備件計劃：根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境推薦專用備件及備機，保障硬件故障時能及時得到解決；…故障維護服務(wù)當(dāng)客戶維保AIX、HACMP系統(tǒng)發(fā)生故障時，華勝天成將提供IBM專家服務(wù)，為客戶診斷、分析及鎖定故障源，快速解決問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行，最大限度的降低系統(tǒng)停機的時間。響應(yīng)保障及現(xiàn)場服務(wù)客戶可在第一時間內(nèi)與華勝天成項目經(jīng)理（責(zé)任工程師）取得聯(lián)系，說明故障機型、故障現(xiàn)象以及可能的故障原因；華勝天成會立即在響應(yīng)時間與客戶現(xiàn)場工程師取得聯(lián)系，取得詳細的故障信息，做出相應(yīng)的判斷，在電話中與客戶工程師互動交流，首先排除因系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、使用中的軟性故障；如果有條件，在客戶允許前提下遠程協(xié)助登陸系統(tǒng)檢查故障原因，快速、安全的分析日志，直至解決問題、恢復(fù)正常運行。如未能排除故障則服務(wù)工程師將立即攜帶相應(yīng)工具和備件趕赴現(xiàn)場進行維修服務(wù)。分析鎖定故障部件和故障點，更換部件或調(diào)整參數(shù)，數(shù)據(jù)恢復(fù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。故障預(yù)防檢查及建議華勝天成IBM系統(tǒng)工程師通過定期預(yù)防性檢查對系統(tǒng)硬件和HACMP軟件進行檢測和診斷，對系統(tǒng)中潛在的硬件故障采取預(yù)防措施，對HACMP軟件中的隱患或者不合理的設(shè)置提前修正。最大限度地提高HACMP軟件系統(tǒng)的可用性。維保期內(nèi)華勝天成提供定期巡檢服務(wù)。系統(tǒng)工程師定期巡檢的目的在于通過巡檢及時發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件和HACMP軟件問題，從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運行提供保證，巡檢內(nèi)容主要包括：服務(wù)器主機系統(tǒng)的運行狀態(tài)；HACMP軟件的運行狀態(tài)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)；外部設(shè)備（包括磁盤陣列）運行情況；所有連接接口，CABLE,電源等可能容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問題的敏感部件；檢查系統(tǒng)Errorlog；檢查HACMP軟件的log；檢查HACMP軟件的拓撲架構(gòu)；檢查HACMP軟件的啟停腳本；檢查HACMP軟件的監(jiān)控服務(wù)；及時獲取原廠發(fā)布的HACMP軟件版本更新或者補丁程序等，如果適合客戶的情況，會及時做好升級舉措。但在升級和打補丁之前，要對必要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份，防止異常情況發(fā)生。HACMP軟件故障排除；對使用過程中遇到的疑難問題進行支持；HACMP雙機熱備份的系統(tǒng)配置和性能調(diào)整；現(xiàn)場培訓(xùn)與交流，完善和增強客戶系統(tǒng)維護人員的能力；…………….應(yīng)急演練從科學(xué)的角度來講即使再嚴(yán)密的服務(wù)措施也可能遇到不測事件，我們本著高度負責(zé)任的態(tài)度，針對具體項目設(shè)計組織相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，在技術(shù)、備件、人員等多方面，用具體措施來保障對客戶的服務(wù)承諾。華勝天成服務(wù)工程師將積極配合客戶完成HACMP系統(tǒng)維護工作。應(yīng)急情況一般是指：項目經(jīng)理或本地服務(wù)工程師無法及時抵達服務(wù)現(xiàn)場因突發(fā)事件并發(fā)而造成不能提供有效的解決方法現(xiàn)場服務(wù)故障未排除導(dǎo)致的隱患系統(tǒng)宕機且未能確定故障原因廠商軟件的bug……..華勝天成將事先與客戶共同討論制定緊急預(yù)案，在緊急情況發(fā)生時啟動緊急預(yù)案。同時華勝天成將迅速派出管理人員趕赴客戶現(xiàn)場，會同客戶方領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，調(diào)度指揮各方面有效資源完成緊急預(yù)案和維保工作。針對不同情況我們將單獨或同時采取以下幾種應(yīng)急措施：1)緊急調(diào)用人員華勝天成有龐大的服務(wù)工程師及技術(shù)顧問隊伍，如有需要可以快速調(diào)動后備工程師緊急趕赴客戶現(xiàn)場完成保修工作。當(dāng)有突發(fā)或并發(fā)事件發(fā)生時，調(diào)用異地工程師當(dāng)現(xiàn)場服務(wù)工程師無法排除故障時，調(diào)用更高技術(shù)水平專家工程師緊急趕赴現(xiàn)場協(xié)助解決問題。2)備機替換當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)十分重要，有不能在約定時間內(nèi)恢復(fù)正常的風(fēng)險情況下，華勝天成將建議客戶組建替代系統(tǒng)，第一時間替換故障系統(tǒng)來運行業(yè)務(wù)程序，保障客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)恢復(fù)運行。替代系統(tǒng)是同型號同檔次機型，原則是首先保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)故障系統(tǒng)修復(fù)后再替換回替代系統(tǒng)。3)遠程診斷緊急情況下華勝天成可利用Internet或電話撥號進行遠程診斷和故障排除工作，通過北京的技術(shù)服務(wù)中心的主服務(wù)器或模擬系統(tǒng)直接確認問題，從而加快故障的排除過程。4）應(yīng)急演練華勝天成將配合客戶進行演練應(yīng)急突發(fā)事件，模擬故障發(fā)生后的HACMP切換和恢復(fù)等情況。通過演練保障HACMP的正常運行及故障快速恢復(fù)。5）緊急調(diào)用第三方資源華勝天成與IBM原廠商及業(yè)界同行建立有緊密的商務(wù)合作關(guān)系，緊急情況下我們可以調(diào)用原廠資源和第三方資源，包括備件、技術(shù)資源、技術(shù)工程師等。對HACMP系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持；對主機系統(tǒng)和HACMP軟件安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持；服務(wù)報告華勝天成將定期根據(jù)服務(wù)情況給出詳細的報告，根據(jù)檢查結(jié)果給出相應(yīng)建議和改進方案。HACMP環(huán)境檢測報告：維保開始后，華勝天成工程師上門巡檢一周后提交?，F(xiàn)場服務(wù)報告：工作內(nèi)容，工作結(jié)果，遺留問題，客戶評價等。每次工作完成后提交。巡檢報告：系統(tǒng)狀態(tài)檢測評估，系統(tǒng)備份記錄，系統(tǒng)管理建議。報告每次巡檢后提交。年度報告：包括年度維保工作統(tǒng)計，維保工作記錄，系統(tǒng)管理建議，最終系統(tǒng)狀態(tài)檢測評估記錄。項目結(jié)束后一周內(nèi)提交。數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持在服務(wù)期內(nèi)，提供對INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2數(shù)據(jù)庫的軟件安裝、參數(shù)配置、運行調(diào)試及性能調(diào)整、免費的補丁升級、備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)。以下列出對數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化管理：優(yōu)化SQL語句查找運行效果不佳的SQL語句獲取SQL語句的執(zhí)行計劃分析語句相關(guān)的表與索引/統(tǒng)計信息分析語句的最佳執(zhí)行計劃通過修改語句改變執(zhí)行計劃使用提示改變執(zhí)行計劃使用SQLProfiles改變執(zhí)行計劃使用StoredOutlines改變執(zhí)行計劃使用dbms_advisor優(yōu)化SQL語句優(yōu)化全表掃描優(yōu)化Joins優(yōu)化數(shù)據(jù)庫內(nèi)存監(jiān)控buffercache使用情況調(diào)整buffercache大小監(jiān)控PGA使用效率監(jiān)控session級別對PGA的使用情況對PGA使用過大的session進行分析調(diào)整PGA_AGGREGATE_TARGET使用ASMM管理內(nèi)存優(yōu)化數(shù)據(jù)庫存儲結(jié)構(gòu)比較并測試不同的blocksize的影響比較并測試不同的Extentsize的影響監(jiān)視并調(diào)整存儲設(shè)備的性能調(diào)整數(shù)據(jù)文件在存儲設(shè)備上的分布調(diào)整表空間的配置調(diào)整ASM的配置優(yōu)化數(shù)據(jù)庫爭用監(jiān)控數(shù)據(jù)庫Lock和Latch分析LockWaitStatistics查找造成問題的SQL語句對數(shù)據(jù)庫的活動情況做TRACE查找數(shù)據(jù)庫熱塊查找被阻塞的session確定問題原因和解決方法優(yōu)化數(shù)據(jù)庫參數(shù)分析是否存在未被支持的數(shù)據(jù)庫參數(shù)分析是否存在過期的數(shù)據(jù)庫參數(shù)對關(guān)鍵參數(shù)進行分析DB_CACHE_SIZESGA_TARGETPGA_AGGREGATE_TARGETSHARED_POOL_SIZESGA_MAX_SIZEOPTIMIZER_MODECURSOR_SHARINGOPTIMIZER_INDEX_COST_ADJQUERY_REWRITE_ENABLEDDB_FILE_MULTIBLOCK_READ_COUNTLOG_BUFFERDB_KEEP_CACHE_SIZEDB_RECYCLE_CACHE_SIZEDBWR_IO_SLAVESLARGE_POOL_SIZESTATISTICS_LEVELJAVA_POOL_SIZESTATISTICS_LEVELJAVA_POOL_SIZEJAVA_MAX_SESSIONSPACE_SIZEMAX_SHARED_SERVERSWORKAREA_SIZE_POLICYFAST_START_MTTR_TARGETLOG_CHECKPOINT_INTERVALOPEN_CURSORSDB_BLOCK_SIZEOPTIMIZER_DYNAMIC_SAMPLING根據(jù)數(shù)據(jù)庫情況對參數(shù)進行調(diào)整優(yōu)化RAC分析RAC配置打開CRS日志的debug開關(guān)，獲取更詳細日志監(jiān)控RAC節(jié)點之間的通信情況監(jiān)控并優(yōu)化并行操作優(yōu)化操作系統(tǒng)監(jiān)控操作系統(tǒng)CPU使用情況監(jiān)控操作系統(tǒng)內(nèi)存使用情況監(jiān)控操作系統(tǒng)層I/O的效率監(jiān)控操作系統(tǒng)層網(wǎng)絡(luò)的效率分析操作系統(tǒng)與硬件配置根據(jù)情況對操作系統(tǒng)配置做出改善優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析客戶端或應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫的連接方式分析網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改善網(wǎng)絡(luò)層訪問效率分析listener的配置檢查sessiondataunitbuffer測試共享服務(wù)器與專有服務(wù)器的性能差異等待事件分析重點分析以下等待事件：SQL*Netbufferbusywaitsdbfilescatteredreaddbfilesequentialreaddirectpathreadanddirectpathread(lob)directpathwriteenqueuefreebufferwaitslatchfreelogbufferspacelogfileswitchlogfilesyncrdbmsipcreply移機服務(wù)華勝天成將為客戶提供服務(wù)期內(nèi)，對參保設(shè)備提供移機服務(wù)，對于此項服務(wù)的具體流程和實施步驟，如下：啟動階段建立服務(wù)團隊建立服務(wù)制度調(diào)研階段業(yè)務(wù)邏輯環(huán)境調(diào)研業(yè)務(wù)支撐環(huán)境調(diào)研方案編寫階段搬遷風(fēng)險分析/業(yè)務(wù)影響分析制定搬遷整體規(guī)劃和搬遷方案制定應(yīng)急與回退方案搬遷和應(yīng)急方案演練實施準(zhǔn)備階段編寫詳細實施步驟/控制文檔系統(tǒng)梳理與健康檢查物理實施條件準(zhǔn)備搬遷實施階段拆卸、包裝、運輸、安裝系統(tǒng)恢復(fù)與健康檢查測試&總結(jié)階段系統(tǒng)運行情況跟蹤設(shè)備維護與保修服務(wù)驗收&交付階段服務(wù)驗收文檔交付對于以上實施的步驟，在需要對系統(tǒng)做出任何可能會影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更的操作時，華勝天成工程師將在客戶相關(guān)技術(shù)負責(zé)人許可的條件下進行操作，在做操作之前，做好相關(guān)記錄和備份工作，雙方技術(shù)人員在現(xiàn)場協(xié)調(diào)配合，保證設(shè)備順利遷移。服務(wù)文檔管理服務(wù)華勝天成全面通過ISO9001、ISO20000、ISO27001標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了一整套與服務(wù)流程相匹配的服務(wù)表單，從而形成了一套科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)文檔。文檔范圍11.配置檔案：維護設(shè)備及軟件清單、系統(tǒng)功能、詳細配置信息及軟件版本和設(shè)備PN號；設(shè)備位置、網(wǎng)絡(luò)拓撲、設(shè)備連接拓撲及各種工程圖紙；如果系統(tǒng)發(fā)生變更，如實施軟件、補丁、微碼升級或業(yè)務(wù)調(diào)整，同步更新配置檔案；系統(tǒng)雙機、備份設(shè)置和運行情況；……2.服務(wù)文檔：《現(xiàn)場服務(wù)報告》；《設(shè)備巡檢報告》；《服務(wù)總結(jié)報告》；……3.技術(shù)文檔：與維護設(shè)備及軟件相關(guān)的技術(shù)文檔，如硬件及軟件安裝文檔、相關(guān)技術(shù)資料等；與維護設(shè)備及軟件相關(guān)故障案例庫；原廠商發(fā)布的各種最新技術(shù)文檔和重要通告；技術(shù)發(fā)展趨勢……4.項目檔案：雙方項目團隊人員名單、聯(lián)系方式、常駐辦公地址、服務(wù)現(xiàn)場地址；項目實施計劃、交付流程及參與人員等；華勝天成項目團隊人員職責(zé)及自律制度；客戶及華勝天成責(zé)任；……文檔填寫工程師完成首檢、巡檢或故障處理服務(wù)、技術(shù)支持之后，應(yīng)填寫《設(shè)備配置單》、《設(shè)備巡檢報告》和《客戶服務(wù)報告》，由客戶簽字確認。將紙質(zhì)文檔遞交給項目經(jīng)理統(tǒng)一管理，同時登陸E-service系統(tǒng)，上傳相關(guān)服務(wù)文檔，備案。項目經(jīng)理完成服務(wù)例會或季度/年服務(wù)總結(jié)之后，應(yīng)填寫《服務(wù)總結(jié)報告》，由客戶簽字確認，同時登陸E-service系統(tǒng)，上傳相關(guān)服務(wù)文檔，備案。項目經(jīng)理在項目啟動前，建立項目檔案，應(yīng)填寫《項目情況表》、《項目實施計劃》等，同時登陸E-service系統(tǒng)，上傳相關(guān)服務(wù)文檔，備案。文檔審核項目經(jīng)理及服務(wù)交付中心管理團隊，將對工程師及項目經(jīng)理的紙質(zhì)和電子文檔進行審核，包括：規(guī)范性：是否符合公司文檔模版或客戶擬定文檔模版要求；正確性：是否滿足合同要求；有效性：雙方是否簽字或蓋章；時效性：是否按照規(guī)定時間提交文檔；文檔歸集通過審核的文檔，紙質(zhì)文件由項目經(jīng)理進行管理，上傳至E-service系統(tǒng)知識管理庫的電子文檔，由知識管理組進行統(tǒng)一管理，同時知識管理組將在E-service系統(tǒng)中對上傳服務(wù)文檔進行分類、并加以權(quán)限控制。文檔提交工程師在完成首檢、巡檢或故障處理服務(wù)、技術(shù)支持之后，在規(guī)定時間內(nèi)提交文檔給客戶。項目經(jīng)理在完成服務(wù)例會或季度/年服務(wù)總結(jié)之后，在規(guī)定時間內(nèi)提交文檔給客戶。培訓(xùn)、技術(shù)交流服務(wù)培訓(xùn)、交流目標(biāo)為了使用戶相關(guān)人員和我方工程師加深對工作的了解、掌握本項目所涉及的技術(shù)和設(shè)備，更有效和全面地管理系統(tǒng)，能夠達到各自獨立操作、分析、判斷解決設(shè)備問題和系統(tǒng)問題的能力。華勝天成向客戶的系統(tǒng)維護人員提供必須的服務(wù)技能培訓(xùn)，并對相關(guān)技術(shù)問題進行充分交流，以提高相關(guān)維護人員的業(yè)務(wù)水平，保障生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定健康運行。通過培訓(xùn)、技術(shù)交流實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，保證用戶獨立使用和承擔(dān)日常的運維管理。培訓(xùn)、交流周期定期：定期集中開展不定期：現(xiàn)場服務(wù)完成之后或走訪時培訓(xùn)、交流方式現(xiàn)場：前往客戶現(xiàn)場遠程：通過遠程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、交流內(nèi)容此項服務(wù)主要包括常見故障的處理方法、軟件重裝及版本升級和設(shè)備巡檢三項內(nèi)容，詳細內(nèi)容如下：培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容人數(shù)培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)地點故障處理培訓(xùn)華勝天成現(xiàn)場工程師在客戶現(xiàn)場處理故障后，針對故障現(xiàn)象、分析診斷、故障定位等內(nèi)容對客戶技術(shù)人員進行指導(dǎo)培訓(xùn)。不限雙方協(xié)商機房現(xiàn)場軟件重裝及版本升級培訓(xùn)華勝天成現(xiàn)場工程師在為參保設(shè)備進行軟件重裝和版本升級時，對客戶技術(shù)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，并說明升級后各種對系統(tǒng)可能造成的隱患以及如何排除隱患進行說明和預(yù)防。不限雙方協(xié)商機房現(xiàn)場巡檢培訓(xùn)華勝天成現(xiàn)場工程師在預(yù)防性巡檢過程中，向客戶技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，說明巡檢要點，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，降低故障發(fā)生率。不限雙方協(xié)商機房現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)為進一步提升客戶維護人員的維護技能，華勝天成將定期對客戶技術(shù)人員進行系統(tǒng)維護技術(shù)方面的培訓(xùn)，如一般故障排除方法，性能的監(jiān)控與調(diào)整等。通過培訓(xùn)，使客戶系統(tǒng)管理員的能夠承擔(dān)起整個軟硬系統(tǒng)的日常管理、維護工作：現(xiàn)場培訓(xùn)華勝天成將為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)，此項服務(wù)主要包括常見故障的處理方法、軟件重裝及版本升級和設(shè)備巡檢三項內(nèi)容，詳細內(nèi)容如下：培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容人數(shù)培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)地點故障處理培訓(xùn)華勝天成現(xiàn)場工程師在客戶現(xiàn)場處理故障后，針對故障現(xiàn)象、分析診斷、故障定位等內(nèi)容對客戶技術(shù)人員進行指導(dǎo)培訓(xùn)。不限雙方協(xié)商機房現(xiàn)場軟件重裝及版本升級培訓(xùn)華勝天成現(xiàn)場工程師在為參保設(shè)備進行軟件重裝和版本升級時，對客戶技術(shù)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，并說明升級后各種對系統(tǒng)可能造成的隱患以及如何排除隱患進行說明和預(yù)防。不限雙方協(xié)商機房現(xiàn)場巡檢培訓(xùn)華勝天成現(xiàn)場工程師在預(yù)防性巡檢過程中，向客戶技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，說明巡檢要點，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，降低故障發(fā)生率。不限雙方協(xié)商機房現(xiàn)場集中培訓(xùn)培訓(xùn)課程擬培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間備注硬件系統(tǒng)培訓(xùn)課程系統(tǒng)發(fā)展過程；系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；日常維護技術(shù)故障診斷；故障信息采集；系統(tǒng)設(shè)備配置的增加和刪除實際安全操作；偶發(fā)性故障的強制恢復(fù)操作；隨機硬件手冊的閱讀技巧和分類查詢方法；硬件設(shè)備的合法搭配；主要設(shè)備部件的現(xiàn)場拆裝；系統(tǒng)記錄的跟蹤和分析；故障記錄的查詢和分析；具體培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定具體培訓(xùn)內(nèi)容由雙方協(xié)商確定系統(tǒng)軟件培訓(xùn)課程用戶在操作系統(tǒng)環(huán)境下進行系統(tǒng)的性能調(diào)整；用戶在操作系統(tǒng)環(huán)境下應(yīng)用數(shù)據(jù)庫,并進行性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化；集群軟件的應(yīng)用層面的管理和維護技術(shù)；配置集群軟件,并進行性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化；操作系統(tǒng)和集群軟件的技術(shù)培訓(xùn)；數(shù)據(jù)庫管理員級技術(shù)培訓(xùn)；系統(tǒng)安全性管理；系統(tǒng)備份與系統(tǒng)恢復(fù)；系統(tǒng)存儲管理的一般概念和方法。培訓(xùn)課程介紹AN10AIX6Basics

(AN10)概要介紹IBMAIX6操作系統(tǒng)的基本概念和系統(tǒng)的基本操作，包括常用命令，聯(lián)機幫助軟件，文件的操作和權(quán)限，vi編輯器，KShell基本知識，進程的管理，用戶環(huán)境的設(shè)定以及簡單的Shell編程。授課對象在AIX6操作系統(tǒng)環(huán)境中工作的用戶和任何希望了解AIX6基礎(chǔ)知識的人，計劃學(xué)習(xí)AIXSystemAdministration課程的學(xué)員。預(yù)備技能熟悉基本IT概念和系統(tǒng)管理任務(wù)。課程目標(biāo)登陸AIX系統(tǒng)，設(shè)置用戶密碼使用AIX在線文檔理解和使用AIX系統(tǒng)管理工具介紹AIX中文件類型，以及如何對文件及目錄進行操作介紹文件許可位的含義如何使用八進制方式以及符號方式對文件許可位進行更改如何使用vi編輯器對文件進行編輯介紹shell的基本概念使用各種shell特性，如重定義目錄，通道，多字符集，命令和變量的替換使用vi編輯器執(zhí)行AIX命令管理AIX進程使用AIX窗口和CDE使用普通AIX實用工具主要課題介紹IBMAIX6操作系統(tǒng)的基本概念和系統(tǒng)的基本操作，包括常用命令，聯(lián)機幫助軟件，文件的操作和權(quán)限，vi編輯器，KShell基本知識，進程的管理，用戶環(huán)境的設(shè)定以及簡單的Shell編程。AN12PowerSystemsforAIXII:AIXImplementationandAdministration

(AN12)概要學(xué)習(xí)在一個多用戶的POWER(Systemp)分區(qū)環(huán)境中如何安裝、客戶化和管理AIX操作系

統(tǒng)。本課程是基于運行在Power6系統(tǒng)上AIX6.1操作系統(tǒng)的環(huán)境，提供了讓學(xué)員進行實踐和討論的條件。授課對象承擔(dān)多用戶的POWER(Systemp)分區(qū)環(huán)境上運行AIX6操作系統(tǒng)的管理和運行任務(wù)的技

術(shù)人員和系統(tǒng)管理員。預(yù)備技能您應(yīng)當(dāng)了解：登陸AIX系統(tǒng)，設(shè)置用戶密碼執(zhí)行AIX基本命令管理AIX文件和目錄使用重定義目錄，通道和tees使用VI編輯器使用find和grep資源使用命令和變量的替換設(shè)置和改變KornShell變量書寫簡單的Shell程序使用圖形CommonDesktopEnvironment(CDE)界面這些技能也可以通過參加AIXBasics(AN10)獲得。如果學(xué)生熟悉分區(qū)的概念和技術(shù)對參加本課程的學(xué)習(xí)是有幫助的，這些可參加PowerSystemsforAIXI:LPARConfigurationandPlanning(AN11)獲得。課程目標(biāo)完成本課程后，您應(yīng)能夠：安裝AIX操作系統(tǒng)，RPM軟件包和文件集系統(tǒng)的啟動與停機學(xué)習(xí)和使用SMIT及IBMsystemsdirectorconsoleforAIX管理工具管理物理和邏輯卷討論邏輯卷管理器(logicalvolumemanager)的作用創(chuàng)建和管理用戶及用戶組進行系統(tǒng)的備份及恢復(fù)使用管理子系統(tǒng)，包括使用cron進行任務(wù)的調(diào)度，以及實施客戶化對文件和目錄的訪問配置TCP/IP網(wǎng)絡(luò)實施WorkloadPartitions(WPAR)主要課題第一章介紹第二章系統(tǒng)管理工具和文檔第三章系統(tǒng)的啟動和停止第四章設(shè)備第五章系統(tǒng)存儲概述第六章邏輯卷的管理第七章文件系統(tǒng)第八章管理文件系統(tǒng)第九章?lián)Q頁空間第十章AIX系統(tǒng)的安裝第十一章AIX其他軟件的安裝和維護第十二章備份和恢復(fù)第十三章安全和用戶管理第十四章日程安排第十五章打印第十六章網(wǎng)絡(luò)AN15PowerSystemsforAIXIII:AdvancedAdministrationandProblemDetermination

（AN15)概要了解如何對SystempAIX6服務(wù)器進行故障排除及高級系統(tǒng)管理方面的知識及技巧。本課程涉及到ODM庫的操作，系統(tǒng)啟動的全過程及啟動過程中故障的檢測和排除，系統(tǒng)安全性管理。深入探討有關(guān)LVM的一些概念及如何解決和LVM相關(guān)的一些故障。同時，這門課介紹了如何把AIXWPAR從一個系統(tǒng)遷移到另一個系統(tǒng)而使宕機時間最少。AIX6.1的一些新特性在本課也做了介紹。授課對象在SystempserverAIX6操作系統(tǒng)至少有6個月經(jīng)驗的系統(tǒng)管理員、技術(shù)支持人員、系統(tǒng)操作員。預(yù)備技能AU13:AIX6BASICSAN12:PowerSystemsforAIXII:AIXImplementationandAdministration或AIXSystemAdministrationI:Implementation(AU14)您應(yīng)當(dāng)了解：?使用HardwareManagementConsole(HMC)激活運行AIX的邏輯分區(qū)和打開AIX系統(tǒng)

的console?使用NIM服務(wù)器來安裝AIX操作系統(tǒng)?使用備份和恢復(fù)命令?系統(tǒng)軟件安裝和基本系統(tǒng)軟件更新?管理物理和邏輯卷，文件系統(tǒng)?了解基本的WorkloadPartition(WPAR)概念和命令?熟悉系統(tǒng)管理工具如SMIT?掌握UNIX用戶接口，包括使用vi編輯器、輸入輸出重定向、grep、通道和tees等學(xué)員最好有LPAR的基本概念和基本操作，可以參加：AN11PowerSystemsAdministrationI:LPARConfiguration課程目標(biāo)完成本課程后，您應(yīng)能夠：?實施系統(tǒng)故障診斷和報告程序，包括分析錯誤日志、建立系統(tǒng)轉(zhuǎn)存、為AIX支持人員提供必須的數(shù)據(jù)等?介紹ODM的概念，以及如何通過ODM命令對配置進行操作?如何解決和ODM相關(guān)的LVM問題?完成NetworkInstallationManager的基本配置，為其它系統(tǒng)提供通過網(wǎng)絡(luò)進行操作系統(tǒng)安裝或啟動到維護模式?識別各種系統(tǒng)啟動和磁盤故障，并能實施相應(yīng)的恢復(fù)程序?實施一些高級的維護方式，如后備盤系統(tǒng)安裝、多bos、利用很小的維護窗口進行JFS2文件系統(tǒng)快照?安裝和配置WorkloadPartitionManager，支持WPAR管理，執(zhí)行LiveApplicationMobility(LAM)主要課題?Overviewofadvancedadministrationtechniques?Errormonitoring?TheObjectDataManager(ODM)?BasicNetworkInstallationManager(NIM)configuration?Systeminitializationproblemdetermination?Diskmanagementtheoryandprocedures?Advancedtechniquesforinstallationandbackup?WorkloadPartition(WPAR)ManagerandLiveApplicationMobility?TheAIXsystemdumpfacilityAN51PowerSystemsforAIXIV:PerformanceManagement

(AN51CN)概要這門課程適用于IBMpSeries和RS/6000服務(wù)器。

通過這門課程，學(xué)員將學(xué)習(xí)到性能管理的概念和技術(shù)，以及使用基本的AIX工具來監(jiān)控、分析和調(diào)試AIXV5.3系統(tǒng)。課中介紹性能監(jiān)控和分析工具有vmstat,iostat,sar,tprof,svmon,filemon,netstat,和lvmstat；性能調(diào)整工具有schedo,vmo,ioo,no,andnfso。

在這門課中，學(xué)員也將學(xué)習(xí)如何使用PerformanceProblemReporting(PerfPMR)和它的腳本來搜集性能數(shù)據(jù)用于性能分析。

課程的大量上機試驗讓學(xué)員得到實際性能管理的經(jīng)驗，以利于管理好他們的應(yīng)用系統(tǒng)的性能.授課對象?AIX技術(shù)支持人員?性能基準(zhǔn)評測人員?AIX系統(tǒng)管理人員課程目標(biāo)完成本課程后，您應(yīng)能夠：

?定義性能術(shù)語

?描述調(diào)整系統(tǒng)性能的方法論

?介紹一系列基本的AIX工具，來監(jiān)控、分析和調(diào)整系統(tǒng)性能

?使用AIX工具來確定系統(tǒng)CentralProcessingUnit(CPU),VirtualMemoryManager(VMM),LogicalVolumeManager(LVM),internaldisk-Input/Output(I/O),和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的性能瓶頸問題

?使用AIX工具調(diào)整系統(tǒng)性能

主要課題這門課程適用于IBMpSeries和RS/6000服務(wù)器。

通過這門課程，學(xué)員將學(xué)習(xí)到性能管理的概念和技術(shù)，以及使用基本的AIX工具來監(jiān)控、分析和調(diào)試AIXV5.3系統(tǒng)。課中介紹性能監(jiān)控和分析工具有vmstat,iostat,sar,tprof,svmon,filemon,netstat,和lvmstat；性能調(diào)整工具有schedo,vmo,ioo,no,andnfso。

在這門課中，學(xué)員也將學(xué)習(xí)如何使用PerformanceProblemReporting(PerfPMR)和它的腳本來搜集性能數(shù)據(jù)用于性能分析。

課程的大量上機試驗讓學(xué)員得到實際性能管理的經(jīng)驗，以利于管理好他們的應(yīng)用系統(tǒng)的性能.預(yù)備技能?AN12PowerSystemsforAIXII:ImplementationandAdministration?AU07AIX5LConfiguringTCP/IPAN30PowerSystemsforAIX-VirtualizationI:ImplementingVirtualization

(AN30)概要本課程在基于POWER6CPU系統(tǒng)上的PowerVMedition特性作了介紹，解釋了虛擬化的新特性和優(yōu)勢，其中包括處理器虛擬化、IntegratedVirtualEthernet、VirtualI/OServer及客戶端的基本配置和高級配置、高可用性配置。授課對象負責(zé)在IBMSystemp上實施LPARs的系統(tǒng)管理員、技術(shù)支持人員和BusinessPartners預(yù)備技能學(xué)員應(yīng)該具有AIX5.3或AIX6的高級系統(tǒng)管理經(jīng)驗，可以通過參加下列課程獲得相應(yīng)的AIX和LPAR技術(shù)知識和技能：?PowerSystemsforAIXII:ImplementationandAdministration(AN12)?PowerSystemsforAIXIII:AdvancedAdministrationandProblemDetermination(AN15)?AIXJumpstartforUNIXProfessionals(AW18)基本的TCP/IP知識也是應(yīng)該具有的，可以參加AU07課程獲得希望參加本課的學(xué)員也能具有LPARs的管理經(jīng)驗，可以通過參加AN11獲得：?PowerSystemsforAIXI:LPARConfigurationandPlanning(AN11)課程目標(biāo)完成本課程，您應(yīng)該可以：?了解PowerVM特性的優(yōu)勢和價值?定義Micro-Partitioning/SharedProcessorLPAR?探討SimultaneousMulti-Threading的好處?討論和配置IntegratedVirtualEthernet(IVE)?安裝和配置VirtualI/OServer?配置虛擬設(shè)備，如VirtualEthernet,SharedEthernet和VirtualDisks?設(shè)置和執(zhí)行在兩個系統(tǒng)間實現(xiàn)Livepartition遷移?