商務(wù)談判與推銷 任務(wù)8

任務(wù)8：商務(wù)談判禮儀內(nèi)容結(jié)構(gòu)能力目標分項任務(wù)知識鏈接任務(wù)總結(jié)實訓(xùn)操作案例分析內(nèi)容結(jié)構(gòu)了解商務(wù)禮儀的含義、特點。掌握商務(wù)禮儀的作用和原那么掌握商務(wù)談判過程中的各種禮儀了解涉外商務(wù)禮儀及其禁忌能力目標目標一目標二目標三目標四分項任務(wù)了解商務(wù)禮儀的概述掌握商務(wù)談判中的禮儀明確涉外商務(wù)禮儀禮儀在一定程度上是一個國家的文明標志，國人禮儀素質(zhì)的提高，也是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。8.1.3商務(wù)禮儀的作用1．有利于塑造個人形象2．有助于樹立企業(yè)形象3．促進商業(yè)活動的順利進行商務(wù)禮儀也是一種道德修養(yǎng)，它屬于道德標準中最根本的社會公德的范疇。1．平等原那么2．互尊原那么3．誠信原那么4．互利互讓的原那么8.1.4商務(wù)禮儀的原那么〔一〕儀容職業(yè)男士：剃須凈面、無體味\無口氣、三頓飯后漱口、保持牙齒整潔、修剪保養(yǎng)指甲。職業(yè)女士:清新自然的妝面、無體味無口氣、發(fā)型美觀妥帖、適當(dāng)用些香水香氛、保養(yǎng)手部皮膚、修剪保養(yǎng)指甲。8.2 商務(wù)談判中的禮儀服飾禮儀〔二〕儀表靜態(tài)儀表------長相、膚色、身材、服裝、化裝動態(tài)儀表------動作、風(fēng)韻、表情、說話、姿態(tài)儀表重點－－容貌服飾姿態(tài)

著裝的黃金規(guī)律：

第一色彩不過三

第二著裝TPO

T：timeP：placeO：object

耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？見面禮儀一般包括稱呼、握手、介紹三個環(huán)節(jié)。1．稱呼〔1〕稱呼的方式。1〕一般稱2〕職務(wù)稱3〕職業(yè)稱(2)稱呼的禁忌。于國家和民族的差異以及各地風(fēng)俗習(xí)慣的不同，使稱呼帶有許多民族的、宗教的色彩，運用時應(yīng)注意其禁忌。2．握手握手是國際上通用的一種禮節(jié)，它是見面時最常用的禮儀。握手除了作為見面、告辭、和解時的禮儀外，還可以表示一種感謝、祝賀以及相互鼓勵等。3．介紹8.2.2見面禮儀介紹1、自我介紹在不阻礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的時機。2、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語〔姓名和職位〕。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很快樂認識您！1、交換名片的禮節(jié)職務(wù)低者先遞〔注：不可強遞〕從高階開始交換準備好隨時可以遞出〔名片不可放在褲子口袋〕場合、時間選擇8.2.3名片禮儀2、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。3、遞名片雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方，胸部高度弧線遞出，同時自我介紹。如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出。4、收名片雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位；如對對方姓名等有問題可有技巧的提問；勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前；最好能牢記對方姓名及職位。談判者的舉止包括在談判過程中的坐、站與行走所持的姿態(tài)及面部表情、手勢等身體語言等。在商務(wù)談判中，對舉止總的要求是適度。---站、走、坐、手勢

大方、得體、優(yōu)雅、有氣質(zhì)---表情：眉毛、眼睛、神態(tài)微笑語目光語8.2.4舉止禮儀1．迎送2．宴請8.2.5接待1．談判地點的選擇2．談判座次的安排3．談判開始及進行時的禮儀8.2.6談判中的禮儀1．簽字人與參加人2．簽字時的座次安排2．簽字完畢8.2.7簽約的禮儀1．求同