培訓(xùn)計劃與項目設(shè)計教程

培訓(xùn)計劃與項目設(shè)計教程第五章培訓(xùn)計劃與項目設(shè)計

11/5/20232先講一個故事：何改善父女關(guān)系？父親與女兒的關(guān)系非常緊張。父親經(jīng)常指責(zé)女兒，女兒則反詰父親。父女倆爭吵不止。父親非?？鄲?，并去請教一位人際關(guān)系專家,專家告訴父親：不要一味指責(zé)女兒，想法贊美她。父親遵從了專家的勸告。當(dāng)女兒開車很穩(wěn)時,父親適時贊美了女兒一句：“開得很穩(wěn)，我很喜歡?！甭犃烁赣H的贊美，女兒受寵若驚，開車更加小心。父親又贊美了她一番。由于不斷聽到父親的贊美，女兒也不再抱怨父親，父女關(guān)系從此改善。11/5/20233思維的差異決定了人生的差異人與人的差別只是一點點，但這小小的差別卻有極大的不同。小小的差別是思維方式，極大的不同是這思維方式究竟是積極的還是消極的。11/5/20234案例：黑點有位老師進了教室，在白板上點了一個黑點。他問班上的學(xué)生說“這是什么？”大家都異口同聲說“一個黑點。”老師故作驚訝的說“只有一個黑點嗎？這么大的白板大家都沒有看見？”●試想你看到的是什么？每個人身上都有一些缺點，但是你看到的是哪些呢？是否只有看到別人身上的“黑點”卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點)？其實每個人必定都有許多的優(yōu)點，換一個角度去看吧!!11/5/20235學(xué)習(xí)重點了解培訓(xùn)計劃的概念、類型和作用學(xué)會如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃了解培訓(xùn)項目設(shè)計的概念、內(nèi)容和作用掌握培訓(xùn)項目設(shè)計的步驟和方法懂得如何評估培訓(xùn)項目11/5/20236第一節(jié)培訓(xùn)計劃概述一、培訓(xùn)計劃的概念培訓(xùn)計劃是根據(jù)全面、客觀的培訓(xùn)需求分析，從企業(yè)組織戰(zhàn)略發(fā)展出發(fā)，對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對象等方面進行系統(tǒng)的設(shè)定。11/5/20237二、培訓(xùn)計劃的類型（一）長期培訓(xùn)計劃長期培訓(xùn)計劃一般是指時間跨度為3-5年以上的培訓(xùn)計劃。長期培訓(xùn)計劃的重要性在于明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實之間的差距和資源的配置。需要明確的事項：⒈組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)分析；⒉個人的長遠(yuǎn)目標(biāo)分析；⒊外部環(huán)境的發(fā)展趨勢分析；⒋目標(biāo)與現(xiàn)實的差距；⒌人力資源開發(fā)策略……11/5/20238（二）中期培訓(xùn)計劃中期培訓(xùn)計劃的時間跨度一般為1-3年，它起到了承上啟下的作用，是長期培訓(xùn)計劃的進一步細(xì)化，同時又為短期培訓(xùn)計劃提供了參照物。需要明確的事項：⒈培訓(xùn)中期需求；⒉培訓(xùn)中期目標(biāo)；⒊培訓(xùn)策略；⒋培訓(xùn)資源分配；⒌培訓(xùn)支援的需求……11/5/20239（三）短期培訓(xùn)計劃短期培訓(xùn)計劃是指企業(yè)在一年以內(nèi)的培訓(xùn)計劃。與中長期培訓(xùn)計劃不同的是，短期培訓(xùn)計劃需要明確的事項更加具有可操作性。需要明確的事項：培訓(xùn)的目的與目標(biāo)；培訓(xùn)時間；培訓(xùn)地點；培訓(xùn)者；培訓(xùn)對象；培訓(xùn)方式；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)資源的具體使用；培訓(xùn)資源的落實等。11/5/202310三、培訓(xùn)計劃的作用確保培訓(xùn)項目零缺限

*培訓(xùn)計劃可以幫助培訓(xùn)實施人員核實每一步的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，避免因為缺漏而造成培訓(xùn)效果打折扣確定培訓(xùn)各方面的職責(zé)

*培訓(xùn)計劃可以將具體責(zé)任落實到各個職位，培訓(xùn)相關(guān)部門和相應(yīng)培訓(xùn)師的職責(zé)一目了然，便于培訓(xùn)的管理，保證培訓(xùn)每一步都能夠得到監(jiān)督，確保培訓(xùn)順利進行為培訓(xùn)結(jié)果評估設(shè)立標(biāo)尺

*培訓(xùn)計劃會做出對培訓(xùn)結(jié)果的預(yù)期。通過設(shè)立結(jié)果的期望，為培訓(xùn)實施人員設(shè)立目標(biāo)，讓培訓(xùn)實施得更有方向性11/5/202311四、制定培訓(xùn)計劃時要考慮的因素員工的參與

*可以加深員工對培訓(xùn)的了解，增加他們對培訓(xùn)計劃的興趣和承諾，使課程設(shè)計更切合員工的真實需要管理者的參與

*各部門主管對于部門內(nèi)員工的能力及所需何種培訓(xùn)，通常比培訓(xùn)專員或最高管理層更清楚，故他們的參與對計劃的成功有很大的幫助培訓(xùn)成本

*培訓(xùn)計劃必須符合組織的資源限制培訓(xùn)時間

*在制定培訓(xùn)計劃時，必須準(zhǔn)確預(yù)測培訓(xùn)所需時間及該段時間內(nèi)人手調(diào)動是否有可能影響組織的運作11/5/202312五、培訓(xùn)計劃的制定過程找準(zhǔn)培訓(xùn)需求

*年度工作計劃對員工要求

*員工為完成工作目標(biāo)需要做出的提升落實課程

*根據(jù)確定的培訓(xùn)需求，選擇合適的課程，列出培訓(xùn)目標(biāo)、課程大綱、培訓(xùn)課時以及實施時間制定預(yù)算

*根據(jù)確定的培訓(xùn)課程，結(jié)合市場行情，制定培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)計劃的編寫與審批培訓(xùn)計劃的管理11/5/202313案例：黑石頭與白石頭從前，在欠債不還便足以使人入獄的時代，倫敦有位商人，欠了一位放高利貸的債主一筆巨款。那個又老又丑的債主，看上商人青春美麗的女兒，便要求商人用女兒來抵債。商人和女兒聽到這個提議都十分恐慌。狡猾偽善的高利貸債主故作仁慈，建議這件事聽從上天安排。他說，他將在空錢袋里放入一顆黑石子，一顆白石子，然后讓商人女兒伸手摸出其一，如果她揀中的是黑石子，她就要成為他的妻子，商人的債務(wù)也不用還了；如果她揀中的是白石子，她不但可以回到父親身邊，債務(wù)也一筆勾銷；但是，假如她拒絕探手一試，她父親就要入獄。雖然是不情愿，商人的女兒還是答應(yīng)試一試。當(dāng)時，他們正在花園中鋪滿石子的小徑上，協(xié)議之后，高利貸的債主隨即彎腰拾起兩顆小石子，放入袋中。敏銳的少女突然察覺：兩顆小石子竟然全是黑的！如果你是那個不幸的少女，你要怎么辦？11/5/202314故事的女孩不發(fā)一語，冷靜的伸手探入袋中，漫不經(jīng)心似的，眼睛看著別處，摸出一顆石子。突然，手一松，石子便順勢滾落路上的石子堆里，分辨不出是那一顆?！班?！看我笨手笨腳的，”女孩驚呼道“不過，沒關(guān)系，現(xiàn)在只需看看袋子里剩下的這顆石子是什么顏色，就可以知道我剛才選的那一顆是黑是白了?！碑?dāng)然啰，袋子剩下的石子一定是黑的，惡債主既然不能承認(rèn)自己的詭詐，也就只好承認(rèn)她選中的是白石子。一場債務(wù)風(fēng)波，有驚無險的落幕。這不是“解決導(dǎo)向”的思考模式所能處理的，因為，水平思考方式不把關(guān)鍵擺在選出的石子，而是換一個角度來看，“袋子里剩下來的石子是什么顏色？”，終于逢兇化吉，把最險惡的危機變成最有利的情況。這是一個關(guān)于水平思考模式的小故事。11/5/202315一、培訓(xùn)項目設(shè)計的概念培訓(xùn)項目設(shè)計：是指根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計劃。培訓(xùn)部門必須對培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、教師、教材和參加人員、經(jīng)費、時間等有一個系統(tǒng)的規(guī)劃和安排。第二節(jié)培訓(xùn)項目設(shè)計概述11/5/202316二、培訓(xùn)項目設(shè)計的內(nèi)容（一）培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計（二）培訓(xùn)方法的設(shè)計（三）培訓(xùn)師和學(xué)員的確定（四）培訓(xùn)資源的合理分配和使用在培訓(xùn)項目設(shè)計進行之前必須作好培訓(xùn)前的員工需求分析，將需求分析的結(jié)果確定后整理成報告作為培訓(xùn)內(nèi)容安排的基礎(chǔ)。要配合培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員、場地、經(jīng)費和時間的需求。企業(yè)在設(shè)計培訓(xùn)的時候必須要合理安排員工的工作時間和工作任務(wù)完成的權(quán)責(zé)問題，避免因為培訓(xùn)而對企業(yè)造成不良影響。11/5/202317確定培訓(xùn)講師對于與企業(yè)、部門及工作密切相關(guān)的入職培訓(xùn)課程，講師最好是企業(yè)的內(nèi)部人士，因為企業(yè)內(nèi)部人員才是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源經(jīng)理、部門主管、專業(yè)技術(shù)人員都可以被邀請來就不同的內(nèi)容給新員工做入職培訓(xùn)。對于提高新員工個人職業(yè)素養(yǎng)的入職培訓(xùn)課程，如時間管理、商務(wù)禮儀等，可以請專職的培訓(xùn)講師來講授。同時為了取得好的培訓(xùn)效果，企業(yè)中的部分相關(guān)人員應(yīng)重視培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)應(yīng)該安排一位高層領(lǐng)導(dǎo)參加，表明企業(yè)對新入職員工的重視。11/5/202318培訓(xùn)中的各類培訓(xùn)技巧演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧11/5/202319演講技巧條理性實際性可信性生動性11/5/202320身體語言技巧身體語言55%語言7%語調(diào)38%11/5/202321身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當(dāng)位置移動合理適度，活躍氣氛11/5/202322語言表達技巧－關(guān)鍵詞堅定自信，詳略有別語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰11/5/202323提問技巧提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學(xué)員掌握程度11/5/202324提問的方式封閉式：回答者只需回答“是與否”開放式：讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達的內(nèi)容泛問式：詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式：指定固定人員回答11/5/202325三、培訓(xùn)項目設(shè)計的作用（一）有助于增強培訓(xùn)項目的可操作性（二）有助于完善培訓(xùn)項目通過培訓(xùn)項目的設(shè)計，讓企業(yè)在安排培訓(xùn)時可以進行多次的反復(fù)考慮，確定是否是員工所需要的，是否與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致將培訓(xùn)效果與培訓(xùn)項目計劃相比較，以便尋找出無法到達培訓(xùn)效果的原因以及培訓(xùn)項目設(shè)計過程中出現(xiàn)的差漏11/5/202326（一）明確接受培訓(xùn)的崗位（二）分析培訓(xùn)崗位的培訓(xùn)需求（三）明確崗位培訓(xùn)的目標(biāo)四、培訓(xùn)項目設(shè)計的依據(jù)11/5/202327（一）培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展一致（二）培訓(xùn)內(nèi)容和方式符合員工需求（三）培訓(xùn)效果最大化，資源使用最優(yōu)化（四）培訓(xùn)項目具有可持續(xù)性五、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則11/5/202328案例：站在對方角度想想妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些。小心！火太大了。趕快把魚翻過來，快鏟起來，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋子歪了！”“請你住口！”妻子脫口而出，“我懂得怎樣炒菜。”“你當(dāng)然懂，太太，”丈夫平靜地答道：“我只是要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何?！睂W(xué)會體諒他人并不困難，只要你愿意認(rèn)真地站在對方的角度和立場看問題。11/5/202329第三節(jié)培訓(xùn)項目設(shè)計過程一、確定培訓(xùn)項目的目標(biāo)定位培訓(xùn)目標(biāo)的確定有賴于培訓(xùn)需求分析。通過培訓(xùn)需求分析，企業(yè)明確員工目前的工作狀態(tài)，得出現(xiàn)有員工的工作能力和預(yù)期工作能力之間存在的差距。消除目標(biāo)與現(xiàn)實之間的差距就是企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)。11/5/202330（一）進行組織分析：指確定針對企業(yè)發(fā)展方向范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求（二）進行工作分析：分析員工達到理想工作績效所必須掌握的技能和能力（三）進行個人分析：確定哪些員工需要進行培訓(xùn)二、確定培訓(xùn)項目對象的需求11/5/202331（一）知識培訓(xùn)（二）技能培訓(xùn)（三）態(tài)度和觀念培訓(xùn)三、確定培訓(xùn)項目的內(nèi)容11/5/202332（一）角色扮演：通過設(shè)定的各種模擬現(xiàn)實工作情況，要求節(jié)后培訓(xùn)的員工設(shè)身處地地將模擬情況的問題解決，從而達到培訓(xùn)的效果。（二）案例分析法：指通過一定視聽媒介，所描述的客觀存在的真實情景，讓接受培訓(xùn)的員工進行思考分析，學(xué)會診斷和解決問題以及決策。（三）課堂講授法：是講座和討論，它是由最少的培訓(xùn)師指導(dǎo)最多學(xué)員的方法。四、設(shè)計培訓(xùn)方法組合11/5/202333

培訓(xùn)項目效果評估是對培訓(xùn)項目進行評價，主要目的在于通過對項目前后培訓(xùn)對象在素質(zhì)和能力等方面的變化及提高程度進行觀察和評價，以此確定某個培訓(xùn)項目的成效。（一）計劃需求分析階段是否對課程設(shè)置進行充分調(diào)查，覆蓋率、調(diào)研方法是否適合等，分析資料是否正確地詮釋，分析數(shù)據(jù)是否正確完整等。培訓(xùn)目標(biāo)是否清晰明確，擬定的培訓(xùn)活動是否完整、是否經(jīng)由培訓(xùn)可達成績效標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置是否符合學(xué)員需求等。五、設(shè)計培訓(xùn)項目效果評估方案11/5/202334

（二）組織準(zhǔn)備評估包括學(xué)員是否適當(dāng)甄選、講師是否是當(dāng)甄選、教材是否有助于課程目標(biāo)的達成、課程時數(shù)與時間是否恰當(dāng)、經(jīng)費分配是否合理等關(guān)鍵問題，也可以對溝通（計劃預(yù)通知是否到位、課前是否與講師充分溝通）、資源是否到位（硬件設(shè)施如培訓(xùn)場所及教學(xué)設(shè)備是否完善）等做出評估。培訓(xùn)教學(xué)評估包括課程定位、教材開發(fā)、教具設(shè)計、教學(xué)方式、教學(xué)效果、學(xué)員態(tài)度調(diào)查等，如教學(xué)過程中是否隨時響應(yīng)學(xué)員的需求、教材及教具的準(zhǔn)備是否完善、課前是否與學(xué)員充分溝通等。支持督導(dǎo)方面是否有效地進行管理如現(xiàn)場秩序、現(xiàn)場支持、教學(xué)配合、其他流程控制等是否有預(yù)先控制措施或準(zhǔn)備。11/5/202335（三）結(jié)果綜合項目效益評價，整個項目中學(xué)員學(xué)習(xí)的成效，一般通過考試等方式評價教學(xué)效果，通過學(xué)員行為改變（應(yīng)該是內(nèi)化階段或成就階段）來評價項目的長期效益。這方面的評估基本上是可以延長到培訓(xùn)項目后的一段時期。組織需要改進的不足一般本著有則改之、無則加勉的原則來進行。11/5/202336扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”文王說：“你說得好極了?！笔潞罂刂撇蝗缡轮锌刂疲轮锌刂撇蝗缡虑翱刂?，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。

11/5/202337研究任務(wù)4：培訓(xùn)方法設(shè)計培訓(xùn)游戲，也許有人會對它嗤之以鼻，認(rèn)為是一種小孩子玩的東西，沒有什么價值。但是在培訓(xùn)游戲中尋找樂趣，于樂趣中獲得知識的特點使得它在管理培訓(xùn)中占有舉足輕重的地位。因此，本章要求學(xué)生小組根據(jù)各自企業(yè)的實際情況，員工培訓(xùn)需求、課程開發(fā)等情況，設(shè)計一款小游戲，能兼具培訓(xùn)內(nèi)容的實用性與娛樂性，如果時間允許，可以由小組成員帶領(lǐng)全班同學(xué)共同完成此游戲，達到寓教于樂的目的。

11/5/2023381.企業(yè)制定培訓(xùn)計劃時需要注意哪些事項？2.培訓(xùn)項目設(shè)計在員工培訓(xùn)體系中占有什么地位？思考練習(xí)題11/5/202339一名人力資源開發(fā)經(jīng)理接到了一項緊急任務(wù)，要為一群將要著手的一個新項目的管理人員安排團隊建設(shè)的培訓(xùn)，項目的成功主要依靠團隊的努力。只有很少的時間來進行培訓(xùn)。運用本章學(xué)習(xí)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，突出的因素有：——目標(biāo)包含團隊成員的技能的知識（例如團隊交互作用），以及態(tài)度的形成?！獙W(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到工作情境是必要的；組織氣候受實用主義管理風(fēng)格的影響，這支持了培訓(xùn)應(yīng)該以實際為基礎(chǔ)，而不是理論和辯論。——資源是有限的：時間很短，預(yù)算經(jīng)費很少。——學(xué)員相關(guān)因素：管理人員負(fù)有家庭責(zé)任，可能不歡迎要求離家的培訓(xùn)，雖然他們可能最終被說服接受安排。他們不能長時間地從他們的部門抽身出來。培訓(xùn)游戲4-1：策劃一次培訓(xùn)11/5/202340恒偉股份是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠家，其代表產(chǎn)品恒偉微波爐除在國內(nèi)市場上占有很大份額以外，還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進行股份制改造后，現(xiàn)在人員3400人左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作，對組織結(jié)構(gòu)進行了重新設(shè)計，從各個管理崗位上精簡下了200多人，使得機構(gòu)更加富有效率。1998年，公司又與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作，研究公司下一步人員培訓(xùn)該如何做的問題，其目的是將公司建成學(xué)習(xí)型組織，將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因為目前國內(nèi)微波爐行業(yè)的競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型微波爐廠家競相角逐。案例分析4-1：恒偉公司的員工培訓(xùn)計劃

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如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個微波爐廠家都面臨的課題。恒偉公司在進行ISO9001認(rèn)證前后已進行了多年的培訓(xùn)，并對部分管理人員進行了MBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高，同時在公司的經(jīng)營與發(fā)展中也遇到了一些現(xiàn)實問題，希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。有鑒于此，公司決定開展為期三年的公司全員大培訓(xùn)。全員大培訓(xùn)總共分為三級，培訓(xùn)體系如下所示：11/5/202342（1）一級培訓(xùn)

內(nèi)容：具有共性的培訓(xùn)。具體任務(wù)：①新員工進廠培訓(xùn)；②整個公司計劃進行的培訓(xùn)a；③二、三級培訓(xùn)做不了的培訓(xùn)；④關(guān)鍵崗位培訓(xùn)b。組織者：公司的人力資源部培訓(xùn)量：大師資：由人力