售后服務(wù)方案

地址的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。3.5用戶從我們公司購置設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期效勞。在此期間，我們公司將為您提供免費咨詢效勞，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期完畢后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。3.6用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進展有效地管理和充分利用。及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過Email傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和開展方總而言之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的效勞與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的效勞。系統(tǒng)維護及售后效勞。4、售后效勞組織構(gòu)造現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照?標(biāo)準(zhǔn)化效勞流程?和?系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)X?中的工作要求，進展工程實施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都承受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大局部問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)效勞中心處理。專業(yè)效勞中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大局部的技術(shù)精英。專業(yè)效勞中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在管理工程管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)歷。專業(yè)效勞中心承受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進展研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決，并記錄入公司的咨詢效勞數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究開展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同應(yīng)用研究開展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，能夠為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面在正常辦公時間內(nèi)，用戶能夠通過熱線與公司。非正常工作時間，可技術(shù)支持人員會盡量即時在中幫助用戶解決問題，假設(shè)當(dāng)時不能馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系及聯(lián)系人，在得到解決優(yōu)先級3(P3)：軟件運行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或低檔平臺的安裝出現(xiàn)問公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。力求使客將向客戶單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后效勞任務(wù)，時刻準(zhǔn)備為客戶效戶提供及時、高效、便捷的效勞。我公司不分節(jié)假日24小時進展售后效勞，接售后效勞部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)：針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反應(yīng)后會及時調(diào)度，選擇適宜的局操作技能及理論水平，做到“四懂四會”,即懂工程運維根本知識，作說明書