客戶回訪管理制度_第1頁
客戶回訪管理制度_第2頁
客戶回訪管理制度_第3頁
客戶回訪管理制度_第4頁
客戶回訪管理制度_第5頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

鄭州貝博電子股份有限公司客戶回訪管理制度PAGEPAGE3客戶回訪管理制度回訪目的為了建立良好的顧客關系，延伸服務項目，增強顧客對公司的認知度、美譽度，提高客戶滿意度。2、回訪性質及類別2.1.工程施工滿意度回訪，確保每個項目回訪二次：入場開工回訪一次，項目完工回訪一次（附表格）;2.2.售后維修客戶回訪;對維修完成后，及時對客戶進行回訪（附表格）；2.3.例行回訪及節(jié)日類問候回訪，按區(qū)域確保每個客戶每三個月（一季度）回訪一次（附表格）。3、回訪方式電話回訪4、回訪管理實施辦法4.1.回訪流程4.1.1.圖1工程施工滿意度回訪流程圖4.1.2圖2售后維修客戶回訪流程圖4.1.3.例行回訪圖3例行回訪及節(jié)日類問候回訪流程圖4.2.報表提供方式以EXCEL報表形式提供，以郵件方式傳送，并放在公司共享服務器上5、相關附表5.1.工程安裝回訪記錄表工程安裝回訪記錄客戶名稱客戶編號項目名稱客戶聯(lián)系人客戶聯(lián)系方式安裝人員回訪人回訪時間開工時間驗收時間結束時間安裝過程回訪服務態(tài)度是否積極是否遵守庫區(qū)管理的相關規(guī)定施工方案是否與客戶溝通確認已經(jīng)完成安裝的工程質量是否符合要求對已經(jīng)完成安裝的部分有何評價對安裝進度是否滿意需要改進的意見及建議項目交付后回訪設備運行情況驗收時溫度校對是否準確是否對客戶進行培訓系統(tǒng)操作硬件保養(yǎng)維護設備固定是否牢固過墻孔是否密封設備引線是否固定穿線管槽固定是牢固是否有工程遺留問題遺留問題解決方案及計劃是否向用戶借款借物對工程人員服務是否滿意意見及建議備注：灰色的單元格，由工程部經(jīng)理提供。粉紅色由客戶資料管理專員提供，此表格含兩次回訪內容5.2.客戶維修回訪明細客戶維修回訪明細回訪時間客戶名稱客戶

聯(lián)系人聯(lián)系電話到達時間結束時間現(xiàn)場問題解決結果收費金額

（維修人員提供）收費

確認收費金額

（回訪客戶）客戶總體評價備注備注：灰色的單元格，由售后人員在維修完成后及時提供，客服回訪專員及時回訪5.3.客戶例行及節(jié)假日回訪匯總表客戶例行及節(jié)假日回訪匯總表回訪時間：省份客戶名稱聯(lián)系方式反映問題

（客戶滿意度調查）后續(xù)業(yè)務備注備注：聯(lián)系方式如有更改，需及時更新，加灰色部分信息由總經(jīng)理助理提供5.4銷售工程師上傳（客戶專員）信息清單1.客戶名稱2.聯(lián)系人及電話3.

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論