電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)課件

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

以及現(xiàn)實(shí)/Temo電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)占全球市場份額的39.2%電子商務(wù)

的

市場規(guī)模電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電商產(chǎn)業(yè)圖譜電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)定義廣義：各種現(xiàn)代信息技術(shù)+全部商業(yè)活動(dòng)狹義：互聯(lián)網(wǎng)+商品服務(wù)交易電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)——技術(shù)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等其中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括Internet(互聯(lián)網(wǎng))、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)）這些技術(shù)統(tǒng)稱為“現(xiàn)代信息技術(shù)”電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)的根本——商務(wù)整個(gè)商務(wù)過程，即包括交易在內(nèi)的全部商務(wù)活動(dòng)除了交易外，還包括市場調(diào)查分析、合作洽談、客戶關(guān)系管理、物資調(diào)配等電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)的構(gòu)成主體企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等具體的商務(wù)活動(dòng)，如廣告宣傳、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、簽訂合同、轉(zhuǎn)賬支付、商品運(yùn)輸?shù)葟氖律唐泛头?wù)交換的場所，由商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的整體電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)的特點(diǎn)（優(yōu)勢）時(shí)空優(yōu)勢任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提供任何方式（anyway）的交易成本優(yōu)勢降低交易成本（縮短資金周轉(zhuǎn)周期、降低營銷成本、降低庫存成本）、降低采購成本。服務(wù)優(yōu)勢全球化、全天候、全方位、個(gè)性化的服務(wù)管理優(yōu)勢提高內(nèi)部資源的管理效率；完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；企業(yè)流程再造。電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)發(fā)展歷程——全球

1、19世紀(jì)中葉—20世紀(jì)60年代：基于電話、電報(bào)、傳真機(jī)的電子商務(wù),企業(yè)內(nèi)部及與企業(yè)之間電話、電報(bào)、傳真機(jī)的大量使用，使商務(wù)活動(dòng)方便、快捷2、20世紀(jì)60年代—90年代：基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù),企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與機(jī)構(gòu)之間傳輸統(tǒng)一格式的電子文件，節(jié)約成本，提高效率3、20世紀(jì)90年代以來：基于Internet的電子商務(wù)，Internet具有費(fèi)用低、覆蓋廣、功能全、使用簡單等優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)迅速發(fā)展起來，成為當(dāng)前主流。電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)發(fā)展歷程——中國

（一）萌芽與起步期（1997-1999年）（二）冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）（三）復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年）（四）崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）（五）轉(zhuǎn)型與升級(jí)期（2008-2009年）（六）

縱深發(fā)展階段期（2010年）

參考資料來源：中國B2B研究中心電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)發(fā)展歷程——中國

（一）萌芽與起步期（1997-1999年）特征：從國外引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用，出現(xiàn)第一批新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)者，把傳統(tǒng)的貿(mào)易信息會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流和傳播，電子商務(wù)初步發(fā)展。數(shù)據(jù)：在目前已經(jīng)成立的電子商務(wù)網(wǎng)站（約1.6萬家）當(dāng)中，有5.2將%創(chuàng)辦于20世紀(jì)90年代。事件：8848、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易趣、京東等公司成立。電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)發(fā)展歷程——中國

（二）冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）特征：互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)整，全行業(yè)進(jìn)入寒冬，資本介入，新企業(yè)成立數(shù)據(jù)：這三年間創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站不到現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的12.1%。事件：8848倒閉；慧聰網(wǎng)、卓越網(wǎng)成立；

阿里巴巴獲高盛、軟銀投資；eBay購入易趣網(wǎng)33%股份電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)發(fā)展歷程——中國

（三）復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年）特征：“非典”推動(dòng)子電子商務(wù)快速復(fù)蘇回暖；各類型、各垂直行業(yè)電商企業(yè)興起數(shù)據(jù)：目前現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的30.1%誕生于該階段。事件：淘寶、拍拍、支付寶、京東商城、紅孩子成立并迅速發(fā)展；eBay完全并購易趣網(wǎng)；亞馬遜收購卓越網(wǎng)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)發(fā)展歷程——中國

（四）崛起與興盛期（2006-2007年）特征：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善、理念的普及推動(dòng)了我國電子商務(wù)進(jìn)入新一輪高速發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新階段，衍生出更為豐富的服務(wù)形式與盈利模式，而電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量也快速增加數(shù)據(jù)：僅2007年，國內(nèi)各類電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦數(shù)量就超過了現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的30.3%。事件：阿里巴巴成功上市；PPG成立，開啟男裝B2C新型網(wǎng)絡(luò)直銷新模式；京東商城獲今日資本1000萬美元投資，開創(chuàng)國內(nèi)家電3C網(wǎng)購新時(shí)代電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)發(fā)展歷程——中國

（五）轉(zhuǎn)型與升級(jí)期（2008-2009年）特征：全球金融海嘯沖擊，外貿(mào)B2B深受影響，內(nèi)貿(mào)B2B與垂直B2C高速發(fā)展，傳統(tǒng)廠商也紛紛涉水，B2C全面繁榮；C2C領(lǐng)域，隨著百度的進(jìn)入，行業(yè)競爭更加激烈化；電子商務(wù)行業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮數(shù)據(jù)：在此二年不到時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的22.3%，且有75.4%的電子商務(wù)網(wǎng)站專注于細(xì)分行業(yè)的B2C。事件：敦煌網(wǎng)逆勢增長，08年交易額超過10億元；百度“有啊”上線;

VANCL等服裝B2C直銷網(wǎng)站興盛；淘寶商城成立，標(biāo)志著淘寶開始進(jìn)入品牌商城運(yùn)營模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布率先實(shí)現(xiàn)盈利電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)發(fā)展歷程——中國

（六）

縱深發(fā)展階段期（2010年-2015年）特征：井噴、井噴、井噴；電子商務(wù)遍地開花，網(wǎng)上購物日趨火爆數(shù)據(jù)（艾瑞5月14日最新發(fā)布）：第一季度中國電子商務(wù)市場整體交易額規(guī)模達(dá)到10152.7億元,其中網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破千億元，達(dá)到1026.9億元第一季度中國網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)到4.04億目前電子商務(wù)只占中國全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%-2%,，美國是4%，而近鄰韓國則高達(dá)10%，中國電子商務(wù)還存在很大的上升空間事件：京東商城年初獲得1.5億美元融資，服務(wù)升級(jí)，發(fā)展提速；蘇寧易購1月上線，開啟傳統(tǒng)家電賣場電商新局面淘寶網(wǎng)在3月得到3000萬美元的新一輪融資；百度與日本樂天合資建立的網(wǎng)購商城—“樂酷天”上線；“特產(chǎn)世界”網(wǎng)站悄悄籌備，蓄勢待發(fā)?。?！電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)分類

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

電子商務(wù)分類（根據(jù)交易對象劃分）

B2BBusinesstoBusiness

企業(yè)-企業(yè)企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行模式，如電子貿(mào)易、電子采購、網(wǎng)上招標(biāo)等服務(wù)商生產(chǎn)商批發(fā)商零售商電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

電子商務(wù)分類（根據(jù)交易對象劃分）

C2CConsumertoConsumer

消費(fèi)者-消費(fèi)者消費(fèi)者個(gè)人之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品買賣及其他交易行為個(gè)人賣家消費(fèi)者電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

電子商務(wù)分類（根據(jù)交易對象劃分）

B2CBusinesstoConsumer企業(yè)-消費(fèi)者企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，即企業(yè)以經(jīng)銷商或渠道商的身份獲得品牌商品，再通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售給終端消費(fèi)者。或者生產(chǎn)商自身建立網(wǎng)上商城，向終端消費(fèi)者銷售成品網(wǎng)站自身（進(jìn)貨/庫存）消費(fèi)者下單配送電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

電子商務(wù)分類（根據(jù)交易對象劃分）

B2B2C：BusinesstoBusinesstoConsumer企業(yè)（商家）-企業(yè)（平臺(tái)）-消費(fèi)者企業(yè)搭建網(wǎng)上商城，為各類商家提供商品展示和銷售平臺(tái)，幫助商家直接面向消費(fèi)者銷售商品各類商家（進(jìn)貨/庫存）消費(fèi)者下單配送電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-綜合類B2C國內(nèi)兩大書籍音像購物網(wǎng)站先后成立與1999年、2000年最初以銷售書籍為主，后產(chǎn)品種類擴(kuò)充到百貨、家居、3C類當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2009宣布率先實(shí)現(xiàn)盈利，目前籌備上市中卓越網(wǎng)2004年被亞馬遜收購電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-綜合類C2C國內(nèi)四大C2C網(wǎng)站商品種類多樣，商家與消費(fèi)者都以個(gè)人為主目前分別歸屬阿里巴巴、騰訊、TOM/eBay、百度電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-綜合類B2B2C淘寶商城是淘寶網(wǎng)上專門針對品牌類廠商、經(jīng)銷商所開設(shè)的網(wǎng)上商城在淘寶原有的C2C模式基礎(chǔ)上衍生出的品牌商城，商家數(shù)量嚴(yán)格限制，商品強(qiáng)調(diào)品牌，質(zhì)量充分保障商品種類多樣電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-3C家電B2C國內(nèi)兩大3C類自營網(wǎng)上商城，京東在中國市場份額最高，新蛋在美國市場份額最高商品以3C為主，近期擴(kuò)充了家電、百貨類商品，京東可能在今年增加食品、母嬰用品種類自建或外包物流體系，以低價(jià)、快速配送沖擊傳統(tǒng)的數(shù)碼家電渠道商電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-母嬰用品B2C國內(nèi)兩大母嬰用品類零售商商品以母嬰用品為主，紅孩子擴(kuò)充到百貨、3C等綜合類商品紅孩子2004年成立，目前是中國最大的母嬰用品零售商，采用“網(wǎng)絡(luò)+目錄+呼叫中心”三種渠道共同運(yùn)營的商業(yè)模式2012年09月25日，蘇寧電器正式宣布以6600萬美金收購母嬰電商品牌紅孩子。樂友1999年成立，采用“網(wǎng)絡(luò)+目錄+門店”，線上與線下共同運(yùn)營的商業(yè)模式電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-服裝服飾B2C服裝服飾網(wǎng)上直銷著名品牌PPG成立于2005年，開創(chuàng)男裝網(wǎng)上直銷新模式，引領(lǐng)輕公司浪潮；2008年經(jīng)營不善，走向沒落VANCL成立于2007年,模仿并超越PPG，致力于打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚生活品牌，目前商品線擴(kuò)充到鞋類、家居類麥網(wǎng)是麥考林旗下服裝類購物網(wǎng)站，麥考林從郵購起家，目前采用“網(wǎng)絡(luò)+郵購+門店”模式，商品擴(kuò)充到鞋包、化妝品類電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-食品B2C中糧集團(tuán)下屬食品類B2C網(wǎng)站2008年成立，致力于打造中國最大、最安全的食品購物網(wǎng)站商品包括中糧集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)称?，及其他?yōu)質(zhì)商品，其中也包含少量特產(chǎn)商品電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)目前國內(nèi)主流購物網(wǎng)站介紹-鉆石/奢侈品B2C珂蘭鉆石、鉆石小鳥是國內(nèi)主要的鉆石網(wǎng)上商城司庫網(wǎng)成立于2008年，商品以奢侈品網(wǎng)上銷售為主，致力打造全球奢侈品服務(wù)平臺(tái)的多元化集團(tuán)。電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)國內(nèi)購物網(wǎng)站服務(wù)環(huán)節(jié)介紹—支付網(wǎng)絡(luò)購物支付方式電子支付71.3%貨到付款35.7%郵局匯款14.7%其他0.2%數(shù)據(jù)來源：CNNIC2008網(wǎng)購電子支付各種類比例支付寶76.2%網(wǎng)上開戶銀行直接支付32.5%信用卡支付11.6%財(cái)付通5.8%手機(jī)支付1.8%安付通1.3%貝寶0.8%云網(wǎng)支付0.6%環(huán)迅支付0.1%?總體看，電子支付、貨到付款和郵局匯款是目前網(wǎng)購最主要的三類支付方式?電子支付方面，目前比例最大的是第三方支付，其次是網(wǎng)上銀行支付。?值得注意的是，除了第三方支付和網(wǎng)銀支付外，手機(jī)支付已初露頭角。電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)國內(nèi)購物網(wǎng)站服務(wù)環(huán)節(jié)介紹-第三方支付阿里巴巴旗下第三方支付公司截至今年Q1國內(nèi)市場份額最大（47.1%）核心服務(wù)：網(wǎng)上支付、中介擔(dān)保騰訊公司旗下第三方支付公司截至今年Q1國內(nèi)市場份額第二大（20.4%）核心服務(wù)：網(wǎng)上支付、中介擔(dān)保

數(shù)據(jù)來源：艾瑞2010年Q1網(wǎng)上支付報(bào)告電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)國內(nèi)購物網(wǎng)站服務(wù)環(huán)節(jié)介紹-配送中國速遞行業(yè)最大國有運(yùn)營商，配送范圍覆蓋中國所有地區(qū)及國外多數(shù)重要國家和地區(qū)。EMS是國內(nèi)快遞行業(yè)的著名品牌，價(jià)格較高，國內(nèi)起重500克20元國內(nèi)速遞行業(yè)最大民營企業(yè)，第二大快遞公司配送范圍僅次于中國郵政，涵蓋國內(nèi)31個(gè)?。ㄇ嗪Ｊ?、西藏自治區(qū)暫未開通）近200個(gè)大中城市及900多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)多，速度快，服務(wù)好，價(jià)格中高端電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)B2B2C網(wǎng)站定位平臺(tái)型網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)銷售渠道商電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)上銀行第三方支付優(yōu)質(zhì)商家終端消費(fèi)者網(wǎng)上商城B2B2C網(wǎng)購市場產(chǎn)業(yè)鏈資金流信息流信息流物流（供貨）第三方物流（3PL）貨到付款（COD）電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)B2B2C與其他類型電商的比較類型B2B2CB2BC2CB2C定位商城平臺(tái)商城平臺(tái)商城平臺(tái)自營網(wǎng)站服務(wù)對象經(jīng)銷商、消費(fèi)者生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、服務(wù)商個(gè)人賣家、消費(fèi)者消費(fèi)者商家數(shù)量少而精多而雜多而雜網(wǎng)站自身主要收入來源銷售傭金、上架費(fèi)、廣告、增值服務(wù)會(huì)員費(fèi)、廣告、增值服務(wù)銷售傭金、上架費(fèi)、廣告、增值服務(wù)商品進(jìn)銷差價(jià)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)B2B2C的優(yōu)勢整合（復(fù)合）商家與商家，商家與消費(fèi)者需求的整合；生產(chǎn)、分銷到終端銷售的資源整合避重就輕避開進(jìn)貨、倉儲(chǔ)、物流等“重”環(huán)節(jié)，聚焦平臺(tái)管理的“輕”運(yùn)營商家管理嚴(yán)格控制商家數(shù)量,通過良性競爭,給消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)商品，更好客戶服務(wù)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)B2B2C代表性網(wǎng)站介紹基于傳統(tǒng)行業(yè)：攜程網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)基于C2C：淘寶商城、易趣品牌旗艦店基于B2C：當(dāng)當(dāng)商店街、卓越商城新生代：樂酷天、“特產(chǎn)世界”電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)B2B2C代表性網(wǎng)站群體特征商家數(shù)量眾多且地域分散消費(fèi)者需求明顯且集中，所處地域分散商品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、具有價(jià)格優(yōu)勢商品/服務(wù)難以在本地購買特產(chǎn)行業(yè)符合以上特征電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)移動(dòng)端電商發(fā)展功能越來越強(qiáng)移動(dòng)終端發(fā)展移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度越來越快使用習(xí)慣轉(zhuǎn)移PC端轉(zhuǎn)移到無線端電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)移動(dòng)端

電商數(shù)據(jù)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)無線端特征隨時(shí)隨地全天候，全地形，全場景可傳播性推廣渠道多樣，推送被用戶習(xí)慣利用碎片化時(shí)間增加使用情景數(shù)據(jù)采集精細(xì)化運(yùn)營，目標(biāo)用戶推送，大數(shù)據(jù)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站分析模式代表網(wǎng)站優(yōu)勢劣勢B2C卓越、當(dāng)當(dāng)知名度高、流量大、商品豐富特產(chǎn)品類少，只滿足少量需求C2C淘寶、拍拍、有啊商家眾多、商品豐富商品和商家質(zhì)量良莠不齊B2B阿里巴巴、1688知名度高、商家多，商品種類多批發(fā)為主，零售少B2B2C淘寶商城、當(dāng)當(dāng)?shù)曛械曛雀摺⒘髁看?，商品質(zhì)量有保證商家數(shù)量不多，特產(chǎn)品類少模式代表網(wǎng)站優(yōu)勢劣勢B2C中糧我買網(wǎng)公司知名度高，商品優(yōu)質(zhì)食品品牌商品為主，特產(chǎn)品類少B2B中華特產(chǎn)網(wǎng)、中華名優(yōu)特產(chǎn)網(wǎng)、特產(chǎn)中國特產(chǎn)內(nèi)容豐富、專業(yè)性強(qiáng)、商家眾多主要面向商家，沒有零售業(yè)務(wù)綜合類垂直類電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)術(shù)語解釋-所有網(wǎng)站PV：PageView頁面瀏覽量或點(diǎn)擊量，即頁面刷新的次數(shù)UV:UniqueVisitor獨(dú)立訪客,訪問或?yàn)g覽網(wǎng)頁的不同自然人轉(zhuǎn)化率：到達(dá)店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。獨(dú)立IP：擁有特定唯一IP地址的計(jì)算機(jī)訪問網(wǎng)站的次數(shù)PR值:PageRank，網(wǎng)頁級(jí)別技術(shù)，Google排名運(yùn)算法則，級(jí)別從0

到10級(jí)，數(shù)值越高網(wǎng)站越受歡迎CPC：CostPerClick按點(diǎn)擊付費(fèi)CPS：CostPerSale按銷售額付費(fèi)CPM：CostPerMille按照有多少人看到你的廣告來收費(fèi)（鉆展）CPA:CostPerAction按用戶行為付費(fèi)SEO：SearchEngineOptimization搜索引擎優(yōu)化SEM：SearchEngineMarketing搜索引擎營銷CRM：CustomerRelationshipM