劉國超讓中國石油振興站讓生活更安全

劉國超讓中國石油振興站讓生活更安全

劉國超，上海瑞石油有限公司董事長。2006年7月大學畢業(yè),劉國超進入加油站工作之后,懷著對中國石油的赤忱之心,憑著身上的那股干勁、闖勁、鉆勁、拼勁、韌勁、親勁,敢想敢干敢爭先,創(chuàng)造了一個個“超”越奇跡。劉國超出色的工作表現(xiàn),先后獲得上海市經(jīng)信委優(yōu)秀黨員、共青團上海市委優(yōu)秀突擊隊員、集團公司明星站經(jīng)理、集團公司勞動競賽先進個人、上海市五四青年獎章和中央企業(yè)勞動模范等眾多榮譽。專業(yè)加油,讓車輛“加油”劉國超不象別的年輕人,在一線呆不住,總想往機關(guān)管理崗位鉆;而他,從走出大學校門投身加油站工作的第一天起,就立志成為加油站經(jīng)營管理的行家。為此,他一年近2400個小時工作在現(xiàn)場,晚上就去離站不遠的宿舍休息。他刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務,練就了過硬的加油操作技能和管理本領(lǐng);并用三年時間迅速成為公司技能鑒定考評員、質(zhì)量考評員。即便在今天,他參加站里組織的操作技能競賽,從未出過前三。劉國超超越了自己,他從普通加油員成長為新一代加油站職業(yè)經(jīng)理人后,仍然堅持在現(xiàn)場加油、引導車輛,從未脫離過一線工作。為了他所熱愛的“加油”事業(yè),他舍小家為大家,即使家在上海,也一周才回一次家。女兒出生,女兒發(fā)高燒,他都因站里有重要任務而不能回家。即使回到家里,他也是惦記著站里安全,雨中他擔憂下水道的通堵,周末他憂心“最惠星期天”的高峰,他就是這樣忙碌著,快樂著?；A能力:資金實力不斷增強在劉國超的眼里,凡是有困難、有問題的地方就有機遇。他管理的三個加油站,都在他創(chuàng)造性地工作下,突破主客、觀條件的限制,取得了超出人們預想的突出業(yè)績。從恒辰站偏僻的地理位置,他看到了發(fā)展非油團購業(yè)務的商機,硬是憑著一雙腳和三寸舌,在2008年公司開展非油業(yè)務的第一年,以26萬元的驚人業(yè)績成為當年團購冠軍。2010年,劉國超更帶領(lǐng)恒辰站摘得了“上海市世博突出貢獻獎”的桂冠。2010年12月,劉國超調(diào)任昕鑫站經(jīng)理,從昕鑫站眾多高端車用戶中,他看到了發(fā)展高端非油業(yè)務、推廣自助加油的契機。一年不到的時間,加油站持卡用戶增加了7%,加油站銷量增加了9%,帶領(lǐng)昕鑫便利店折桂上海銷售非油第一店。擔任振興站經(jīng)理,劉國超身上壓力很大。振興站2003年就已榮膺集團公司“百面紅旗單位”,在前幾任站經(jīng)理的努力下,年銷量達到近18000噸,但此后,2萬噸似乎成了越不過去的坎。但他從振興站高峰期擁堵頑疾中,“邊路突破”提出了“斜線停車法”。2013年10月26日,當年油品銷量首次突破2萬噸。2013年全年,油品銷量超過2.4萬噸,考核利潤達到1500萬元,非油收入突破460萬元。準確定位,創(chuàng)新營銷劉國超先后在公司恒辰加油站、昕鑫加油站和振興加油站任站經(jīng)理,每到一站,他都能以獨特的視角找到加油站增量創(chuàng)效的突破口,使小站也能有大作為,大站能有新飛躍。這訣竅在于,劉國超基于對加油站優(yōu)劣的準確把握后,精準定位客戶群和制定營銷策略。劉國超眼里,加油站百千平方米的空間,處處是會下金蛋的金雞。振興站不到十平米的ETC充值點,除了ETC業(yè)務,他又挖出50萬的非油營銷額、10萬元的利潤。定位加油站不同商品的黃金銷售區(qū)域,不同品號油槍用不同顏色槍套、摩托車專用通道、加油卡綠色通道、車位引導牌等,都是劉國超提高加油站效率、效益的竅門;崗位合并、成立機動班組,對油品盈虧實行專人管專項抓,并開展競賽,張貼了節(jié)電節(jié)水的出門備忘錄,都是劉國超節(jié)流增效的好辦法。這都是他關(guān)注細節(jié)、注重執(zhí)行,把降費、增量、創(chuàng)效內(nèi)化為動力的行為養(yǎng)成?？托枰?提供理論服務跟劉國超打過交道的客戶都說,劉經(jīng)理可信可靠可敬。劉國超知道,作為中國石油服務社會、面向大眾的窗口,加油站的服務好不好,直接關(guān)系著中國石油的品牌形象和整體效益的實現(xiàn)。劉國超的服務信條就是“顧客需要就是我們的行動指南”。2010年中秋,一個老客戶要給員工發(fā)杏花樓月餅,臨到交貨期發(fā)現(xiàn)需要的套餐沒有庫存了。劉國超幫忙從網(wǎng)上找到了杏花樓的銷售點,先后聯(lián)系了20多家門店,跑了100多公里在5家門店湊齊了老客戶需要的月餅,并在規(guī)定的期限內(nèi)將貨物送到了所有員工手中。劉國超總把自己的名片放在收銀臺和充值點,供顧客取用。他提供的周邊免費道路救援服務,助許多客戶于急難之中;他設立的便民服務區(qū),解了很多顧客燃眉之急;他創(chuàng)立油站QQ客服群,實時向客戶播報站內(nèi)車流情況、市場行情、油品知識等信息。他還多年堅持不懈幫助社區(qū)孤寡老人,會一口氣幫客戶將100箱鹽汽水背上沒有電梯的4樓。形成有廣泛影響力的營銷舉措加油站是銷售行業(yè)、服務行業(yè)。劉國超對營銷與服務的理解與實踐,遠遠超越了現(xiàn)場,超越了賣油,他把營銷與服務當成品牌來規(guī)劃、經(jīng)營。其實,他自己就是品牌的代言人,品牌的活名片。他在振興站推出了一系列針對特定細分市場、有廣泛影響力的營銷舉措。比如,“高標號汽油辦卡計劃”,調(diào)整了罐容和機位布局,擴大了高品號油品的供應能力,引導客戶辦理中國石油加油卡,讓顧客享受到自助加油、快速車道等貼心服務,并且利用加油卡可限品號加油的功能,最大程度避免了員工加錯油,使95#汽油日銷量由9噸飛躍至22噸。“加油送檢測”活動也是充分利用振興站換油中心可以提供車輛保養(yǎng)服務的便利,推出了月加滿1000元送十項檢測,加滿2000元送15項檢測。另外,他推出的交通卡空卡兌換非油商品活動,既解決了市民空卡沉淀的問題,又為站里帶來每年近20萬的營業(yè)額。這都是他從日常經(jīng)營入手,鍥而不舍地將中國石油加油站的品牌形象嵌入客戶的消費意識、消費行為和消費習慣的永恒追求。振興評論員,夢在劉國超看來,帶好隊伍有兩個法寶,一是一直在現(xiàn)場,二是激勵和關(guān)愛。用他的話說,“在現(xiàn)場有兩個好處,一是讓員工知道我與他們共甘苦,讓員工看到我工作標準就是示范;二是在現(xiàn)場能及時發(fā)現(xiàn)問題,不管是員工工作的問題還是顧客的訴求”?！霸诂F(xiàn)場、在一起”是劉國超始終對自己與員工關(guān)系的定位,他把工位設在最方便看到現(xiàn)場的地方。劉國超記住了每個員工的生日,就是大年三十也會陪著員工過節(jié);他有著解員工之所難、體員工之所困、思員工之所想、做員工之所做,打造團結(jié)和諧的“家”油站的質(zhì)樸情懷,他還幫助兒子患白血病的員工蔣慶新渡過了難關(guān)。徐紅琴、李晨輝、石慶林等一批員工能夠迅速成長為加油站骨干,就是他關(guān)心、培養(yǎng)和創(chuàng)建“員工