跨境網(wǎng)購用戶研究報告

中國跨境網(wǎng)購用戶研究報告2021年跨境網(wǎng)購用戶畫像跨境網(wǎng)購用戶購物行為跨境網(wǎng)購用戶評價與意愿1234333跨境網(wǎng)購用戶消費能力較強，工作、生活較為穩(wěn)定比照整體網(wǎng)購用戶，跨境網(wǎng)購用戶年齡偏大，具有更高的學歷和收入水平，也相應具有更高的消費能力；另一方面，他們多為企業(yè)員工，已婚已育，工作、生活狀況穩(wěn)定，具有較強的消費意愿。男性為主年齡偏大男性占比64.8%；女性占35.2%，較整體網(wǎng)購偏高26-40歲占比74.7%，接近3/4；比照整體網(wǎng)購人群，跨境網(wǎng)購用戶年齡偏大，31-40歲用戶占比高于整體網(wǎng)購

高學歷 高收入企業(yè)員工已婚已育本科及以上占比達74.6%，高中及以下僅不到5%，較整體網(wǎng)購人群學歷更高個人月收入萬元以上的最多，占比超1/4；平均個人月收入達11043.9元，較整體網(wǎng)購用戶明顯偏高企業(yè)員工占比55.6%，超過一半，其中一般職員最多有孩子的66.5%，有一個孩子的占比56.1%，超半數(shù) 多分布在東南沿海地區(qū)東南沿?？缇尘W(wǎng)購用戶最密集，僅廣東、上海兩個省市就將近占跨境網(wǎng)購用戶的1/4；前幾名的廣東、上海、江蘇、北京、山東都是我國經(jīng)濟比較興旺的省份 注釋：本文所指跨境網(wǎng)購用戶是“通過互聯(lián)網(wǎng)購置國外商品的中國個人消費者〔商品需跨越國境遞送〕〞。444人群特色明顯，數(shù)碼男、美妝女；年輕喜護理，老年愛保健31-35是城市人口生育頂峰，這個年齡段人群對母嬰用品的需求非常旺盛。性別男性比女性頻率更高、月均消費更多最愛購置美國產(chǎn)品主要通過導購網(wǎng)站了解跨境網(wǎng)購后續(xù)更愿意購買母嬰用品及

3C數(shù)碼女性最愛購置日本產(chǎn)品后續(xù)更愿意購買化妝個護及母嬰用品主要通過親友推薦了解跨境網(wǎng)購年齡年輕

19-35歲頻率 更高、月均消費更多

31-35歲 對母 嬰用 品需 求明 顯更 高19-45 歲對 化裝 個護 后續(xù) 購置 意愿 強烈年長55歲 以上

對澳

大利 亞的 喜愛 程度 更高60歲以上對食品保健需求明顯更 高老年人比其他群體更看重送貨速度收入高收入頻率更高、月均消費

更多最愛購買美國

產(chǎn)品對服裝鞋帽的需求更

高相對更容易被網(wǎng)絡廣告吸引低收入最愛購買日本

產(chǎn)品注釋：年輕為45歲及以下，年長為45歲以上；高收入為個人月收入萬元及以上，低收入為個人月收入萬元以下。交叉分析1234跨境網(wǎng)購用戶畫像跨境網(wǎng)購用戶購物行為跨境網(wǎng)購用戶評價與意愿24.2%頻道推薦666問題：A1.您是通過什么途徑了解跨境網(wǎng)購這種購物方式的？C1.請問您在2021年通常訪問跨境購物網(wǎng)站的方式？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡調(diào)研樣本：N=1596用戶了解與訪問跨境網(wǎng)購網(wǎng)站最主要通過導購網(wǎng)站用戶在跨境網(wǎng)購中仍需要一定的引導，導購網(wǎng)站是用戶了解和訪問跨境網(wǎng)購網(wǎng)站最主要途徑；此外，用戶訪問網(wǎng)站也具有一定針對性，通過自主搜索、直接輸入網(wǎng)址、個人收藏夾等方式的比例較高。

跨境網(wǎng)購用戶了解跨境網(wǎng)購的途徑

媒體報道27.3%

網(wǎng)絡廣告36.1%

社交媒體接觸39.8%

自主搜索47.3%

親友推薦51.2%

導購網(wǎng)站59.8%

跨境網(wǎng)購用戶訪問跨境網(wǎng)購網(wǎng)站的方式50.6%49.3%46.3%

個人 收藏 夾

39.0%搜索引擎搜索

30.6%社交媒體鏈接

28.9%促銷郵件點擊進入購物輸入導航網(wǎng)站網(wǎng)站網(wǎng)址

26.7%

時尚媒體、 其他網(wǎng)站 廣告鏈接No777問題：A2.請問您跨境進行網(wǎng)絡購物使用的購物網(wǎng)站類別？C9_1a.請問您是否在國內(nèi)電商網(wǎng)站上跨境購物過？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡調(diào)研樣本：N=1596國內(nèi)電商境外購物頻道最受歡迎，相當比例用戶使用國外網(wǎng)站超過3/4的跨境網(wǎng)購用戶使用過國內(nèi)跨境電商網(wǎng)站；使用最多的是國內(nèi)電商境外購物頻道。相當比例的用戶的最終消費行為仍發(fā)生在國外網(wǎng)站。國內(nèi)獨立跨境電商網(wǎng)站和官方性質(zhì)電商網(wǎng)站有較大開展空間。 跨境網(wǎng)購用戶是否在 國內(nèi)跨境電商網(wǎng)站跨境購物國內(nèi)電商境外購物頻道

60.8 %

44.9 %全球綜合電商境外網(wǎng)站跨境網(wǎng)購用戶使用的跨境網(wǎng)購網(wǎng)站類別國內(nèi)跨境網(wǎng)購導購網(wǎng)站

35.6 %

32.1 %境外各國購物網(wǎng)站國內(nèi)獨立跨境電商網(wǎng)站

29.3 %

28.1 %國內(nèi)官方性質(zhì)電商網(wǎng)站微信等社會化媒體代購

27.9 %21.4%Yes78.7%45.7%35.3%28.5%28.0%28.5%20.4%20.4%19.6%888問題：A7.請問您在2021年跨境網(wǎng)絡購物購置的商品品類有哪些？A3.請問您跨境購置過哪個國家的商品？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡調(diào)研樣本：N=1596跨境網(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購過的國家Top8 跨境網(wǎng)購用戶偏愛購置對平安 和品質(zhì)有較高要求的品類 用戶跨境網(wǎng)購偏愛購置化裝個護類、母嬰用品類、 食品保健等對平安和品質(zhì)有較高要求的品類。 美國產(chǎn)品最暢銷，日本、韓國產(chǎn)品也受熱捧?？缇尘W(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購過的品類Top10 45.7%化裝個護類 26.6%家居百貨類

30.6%

3C數(shù)碼

23.1%玩具禮品類

38.6%

食品保健

26.0%運動戶外用品

38.0%服裝鞋帽

24.4%生活家電

39.3%母嬰用品類

26.1%

箱包美國日本韓國德國澳大利亞英國新西蘭法國20.4%19.6%53.9%53.9%45.7%35.3%20.4%28.0%999問題：A4.請問您在2021年多久進行一次跨境網(wǎng)絡購物？A6.請問您在2021年跨境網(wǎng)絡購物時，平均每筆訂單的金額是？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡調(diào)研樣本：N=1596一年2次及更少16.5%兩個月1次15.1%

每周1次2.7%每月2-3次13.7%

一年3-4次33.6%每周2-4次1.7%每周5次及以上1.3%跨境網(wǎng)購具有低頻高價的特點客單價集中在100-500元跨境網(wǎng)購處于開展中早期，消費頻率低于整體網(wǎng)購，每月缺乏一次的用戶約3/4；客單價高于整體網(wǎng)購，集中在100-500元，千元以上占1/4。 跨境網(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購頻率

每月1次15.5%跨境網(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購平均每筆訂單金額01003005007001000200030005000100005.8%22.7%20.1%13.1%13.0%12.2%3.0%6.1%2.1%1.8%110010問題：A5.請問您在2021年平均每月用于跨境網(wǎng)絡購物的消費金額？C4.請問您在2021年跨境網(wǎng)絡購物中使用的支付方式？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡調(diào)研樣本：N=1596跨境網(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購使用的支付方式

跨境網(wǎng)購用戶月均消費集中在

2000元以下；第三方支付最多

隨著第三方支付平臺跨境支付的完善，支付已不是 跨境網(wǎng)購的痛點?？缇尘W(wǎng)購用戶用于跨境網(wǎng)購的月均消費金額

21.7% 20.3% 19.7%16.4%

9.0% 6.0% 4.0%2.9%

500元以下

500-1000元1001-2000元2001-3000元3001-4000元4001-5000元

5001-1萬元

1萬元以上

71.8%第三方支付平臺

20.2%

銀行匯款

55.7%信用卡支付

16.0%

郵局匯款 52.5%網(wǎng)上銀行支付 15.9%金融效勞公司111111問題：C6.請問您在2021年跨境網(wǎng)購時選擇的物流方式？C5.請問您一般幾日收到跨境購置的商品，原本預期幾天能收到？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡調(diào)研樣本：N=159638.5%

41.1%35日以上〔5周以上〕 29-35日〔5周內(nèi)〕 22-28日〔4周內(nèi)〕 15-21日〔3周內(nèi)〕 8-14日〔2周內(nèi)〕 1-7日〔1周內(nèi)〕 實際送達時長

1.8%1.2% 4.0% 3.5% 13.9% 10.5% 26.4% 22.8% 15.6% 20.9%

預期送達時長國內(nèi)快遞公司

用戶常用物流方式是快遞、郵 政，物流速度仍低于用戶預期

超過半數(shù)用戶使用國內(nèi)外快遞和郵政包裹；物流速 度有待加強，實際送達時長仍低于用戶預期。跨境網(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購使用過的物流方式

57.2%54.8%

國際 快遞 公司54.5%

郵政 包裹

轉(zhuǎn) 運

36.6%跨境網(wǎng)購用戶商品物流時長1234跨境網(wǎng)購用戶畫像跨境網(wǎng)購用戶購物行為跨境網(wǎng)購用戶評價與意愿113313問題：C2.您在跨境網(wǎng)絡購物中有過放入購物車后不購置的經(jīng)歷嗎？C3.您放棄購置放入購物車中的商品的主要原因是什么？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡調(diào)研樣本：N=1596 運費、物流、支付不是用戶放 棄跨境網(wǎng)購的最主要原因 大多數(shù)用戶有過放入購物車而不購置的經(jīng)歷，主要 原因是作為收藏或后來看到更好、更廉價的商品。 運費、物流、支付等跨境網(wǎng)購相對國內(nèi)網(wǎng)購的劣勢 已不是用戶放棄跨境網(wǎng)購的最主要因素?？缇尘W(wǎng)購用戶放入購物車而不購置的經(jīng)歷

有81.8%

沒有18.2% 跨境網(wǎng)購用戶放棄購置 放入購物車中商品的主要原因41.4%還未準備最終購置先保存收藏后續(xù)購 買32.9%準備購置后發(fā)現(xiàn)其他更好商品后放棄購置32.1%準備購置發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品更好或更廉價29.9%準備購置但運費過高，訂單總額超出預期24.8%準備購置但訂單不足免運費繼續(xù)購置16.2%準備購置但支付方式操作麻 煩20.1%準備購置但怕物流時間太長不穩(wěn) 定114414品質(zhì)保障和價格廉價是用戶跨境網(wǎng)購主要原因大多數(shù)跨境網(wǎng)購用戶有購置需求，但超半數(shù)無明確目標，市場仍需進一步培育和引導。 跨境網(wǎng)購用戶態(tài)度 只是隨便逛逛15.3%有購物需求，不確定是否近期購置 46.4% 目的性強，有明確的購置需求 46.4% 跨境網(wǎng)購用戶選擇跨境網(wǎng)購的原因 產(chǎn)品品質(zhì)有保證60.7% 產(chǎn)品價格廉價58.6% 國內(nèi)網(wǎng)站買不到52.0% 產(chǎn)品品牌偏好45.6% 產(chǎn)品豐富，選擇多42.8% 出國買過國外產(chǎn)品，有通過 網(wǎng)絡繼續(xù)購置的意愿35.0%問題：B1.請問您通常是抱著怎樣的態(tài)度進行跨境網(wǎng)購的？B2.請問您在2021年選擇跨境網(wǎng)購的原因？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡調(diào)研樣本：N=1596客服人員態(tài)度

商品質(zhì)量商品種類豐富度 支付安全性 網(wǎng)站信譽口碑

支付便捷性價格

商品庫存充足 客服響應速度會員政策 商品更新速度 送貨人員態(tài)度 網(wǎng)站頁面搜索便捷性促銷活動頻率 送貨速度11551515.0%25.0%35.0%45.0%55.0%及各方面滿意度商品質(zhì)量、價格、支付平安較成熟，送貨速度待改進送貨速度是跨境網(wǎng)購用戶關注度較高，但仍待改進的需求點。 跨境網(wǎng)購用戶看重的方面各方面滿意度

4.1 4.0 3.9 3.8 3.7 3.6 3.5 3.4 3.3

3.2 各方面看重程度問題：B3.請問您在2021年跨境網(wǎng)購時看重哪些因素？C8.請問您對跨境網(wǎng)購在以下方面的滿意情況是？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡調(diào)研樣本：N=159611661651.3%43.8%26.3%24.2%21.3%21.3%16.7%15.4%15.0%14.2%13.3%12.1%11.7%11.7%11.3%10.0%9.2%8.8%8.3%7.5%7.5%38.3%16.3%4.2%7.9%4.2%2.9%6.7%2.1%1.7%1.7%1.7%1.3%0.8%1.3%1.3%1.7%0.4%2.1%0.8%1.3%1.7% 商品質(zhì)量有保障 價格實惠 網(wǎng)站知名度高 網(wǎng)站信譽口碑好 商品種類豐富 促銷活動多 支付平安 支付便捷 商品庫存充足 商品更新速度快 支付多樣 訂單清晰可查 客服人員態(tài)度好客服溝通方式多樣 客服響應速度快 會員政策好 包裝完整美觀 送貨人員態(tài)度好 送貨速度快網(wǎng)站頁面搜索便捷 退換貨便捷問題：C9_2a.請問您在跨境購物時，選擇境外網(wǎng)站，而不是國內(nèi)網(wǎng)站的原因和最核心原因是？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡調(diào)研樣本：N=1596品牌知名度和信譽口碑是境外網(wǎng)站相對國內(nèi)網(wǎng)站的優(yōu)勢相比國內(nèi)網(wǎng)站，用戶選擇境外網(wǎng)站更看重的是境外網(wǎng)站的品牌知名度和信譽口碑。頁面搜索便捷性、物流速度、退換貨便捷性是境外網(wǎng)站的痛點。

跨境網(wǎng)購用戶跨境網(wǎng)購時選擇境外網(wǎng)站 而非國內(nèi)網(wǎng)站的原因原因主要原因117717問題：C9_3a.請問您選擇在國內(nèi)電商網(wǎng)站〔如天貓國際、洋碼頭〕跨境購物的原因是？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡調(diào)研樣本：N=159640.8%36.3%35.4%34.6%31.5%31.3%30.2%29.5%29.4%27.3%25.0%24.5%23.2%23.0%22.2%21.7%20.7%20.7%19.9%19.3%19.3%11.9%11.6%5.6%15.3%5.3%5.0%5.6%3.2%6.6%3.0%3.5%3.4%2.2%3.3%3.2%2.1%2.1%2.2%1.7%1.6%1.8% 支付平安 價格實惠 支付便捷 商品質(zhì)量有保障 商品種類豐富 網(wǎng)站知名度高 促銷活動多 訂單清晰可查 網(wǎng)站信譽口碑好 支付多樣 送貨速度快 退換貨便捷 商品更新速度快 商品庫存充足網(wǎng)站頁面搜索便捷 客服響應速度快客服溝通方式多樣 會員政策好 包裝完整美觀 送貨人員態(tài)度好 客服人員態(tài)度好原因主要原因支付、物流、售后體驗是國內(nèi)網(wǎng)站相對境外網(wǎng)站的優(yōu)勢用戶選擇國內(nèi)網(wǎng)站更看重其支付平安性、支付便捷性、訂單清晰可查、送貨速度快和退換貨便捷。 跨境網(wǎng)購用戶選擇國內(nèi)電商網(wǎng)站 跨境購物的原因118818

31.0% 28.4% 26.0% 24.3% 24.1% 18.7% 18.7% 17.8% 17.0%15.7%化裝品及個護類 母嬰用品類 食品保健 3C數(shù)碼 服裝鞋帽 運動戶外用品 生活家電 家居百貨類 箱包珠寶首飾佩件類問題：C11.如果未來進行跨境網(wǎng)購，你會優(yōu)先選擇哪些網(wǎng)站購置？A7.請問您2021年跨境網(wǎng)絡購物購置的商品品類有哪些？來源：Iresearch-2021年中國跨境網(wǎng)購用戶行為網(wǎng)絡調(diào)研樣本：N=1596跨境網(wǎng)購用戶后續(xù)考慮 購置的品類Top10跨境網(wǎng)購用戶未來使用的跨境網(wǎng)購網(wǎng)站否9.0%是91.0%跨境網(wǎng)購用戶未來是否愿意繼續(xù)跨境網(wǎng)購

65.2%國