績效考核管理制度（匯編）

PAGE25績效考核管理制度第一章總則第一條目的公司秉承“人是核心”的管理理念，為全面客觀地評價嘉園地產(chǎn)集團各部門各層級員工業(yè)績，解放思想，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工的熱情、干勁和奉獻精神；從而使得人治向系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)移，特制定本方案。第二條適用范圍及考核范圍本辦法適用公司各部門，考核范圍為在崗正式員工，不包括試用期員工、實習(xí)生、置業(yè)顧問等崗位。第三條考核標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重質(zhì)量；量化為核心，非量化為補充；重工作不重分?jǐn)?shù)，重結(jié)果；關(guān)注計劃進度、工作質(zhì)量、成本意識、員工滿意度。第二章考核體系及職責(zé)第一條考核層級及主體為保證公司目標(biāo)層層傳遞，績效考核層級遵循自上而下，逐級分解的原則，績效考核層級劃分具體如下：層級考核者被考核者公司總監(jiān)/副總總經(jīng)理公司高管經(jīng)理級直管總監(jiān)/主管副總/總經(jīng)理公司各部門中層管理員工/主管級部門經(jīng)理/直管總監(jiān)/主管副總部門內(nèi)各級員工第二條考核體系構(gòu)成現(xiàn)將員工收入分為兩部分，一部分為月度固定工資，按照考勤發(fā)放；一部分為浮動績效工資，按照績效考核業(yè)績累計分月度/季度/年度兌現(xiàn)。其中考核體系分為績效考核和評優(yōu)考核兩類，如下：考核周期現(xiàn)月度工資分配固定工資：績效工資考核內(nèi)容建議內(nèi)容考核權(quán)重主要應(yīng)用月度（員工/主管級）90%：10%月度工作計劃個人月度重要工作80%月度績效工資月度行為評價個人月度行為評價20%季度（經(jīng)理級）80%：20%關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)部門計劃季度均值80%季度績效工資管理能力評價季度管理能力評價20%年度（總監(jiān)/副總）70%：30%年度目標(biāo)責(zé)任書年度《目標(biāo)責(zé)任書》的達成70%年終績效工資所管部門考核成績所管部門年度內(nèi)考核均值30%個人述職年度個人述職報告必備評優(yōu)考核公司全體員工優(yōu)秀評選管理獎業(yè)績貢獻獎、創(chuàng)新獎、成本效益獎等年度評選優(yōu)秀獎優(yōu)秀團隊獎、優(yōu)秀員工獎等特殊貢獻獎1、書面提交合理化建議，使公司節(jié)省成本，部門申報并經(jīng)公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，節(jié)省成本A、1萬—10萬元獎勵1000-5000元；B、10萬—100萬元獎勵5000-10000元；C、100萬元以上獎勵10000-50000元；2、書面提交合理化建議，使公司完成對外的工作計劃時間（按執(zhí)行下發(fā)計劃）或工程工期（按公司批準(zhǔn)的工期）縮短30天以上，部門申報并經(jīng)公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，給予獎勵5000-10000元；3、書面提交合理化建議，使公司工程、工作質(zhì)量大幅度提高并有目共睹的，部門申報并經(jīng)公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，給予獎勵，獎勵數(shù)額由績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定；4、為公司取得榮譽或爭得經(jīng)濟效益或社會效益并取得獎項，部門申報并經(jīng)公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，給予獎勵，獎勵數(shù)額由績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定。單次獎勵單項獎勵1、書面投遞合理化建議到公司建議箱，公司給予投遞人獎勵金100元。2、收到公司以外人員表揚信，公司給予被表揚人獎勵金100元。第三條各部門在績效考核中的職責(zé)公司總經(jīng)理：下達公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度業(yè)績指標(biāo)，與公司各部門負責(zé)人簽訂《年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》；績效考核方案中基數(shù)、權(quán)重、特別獎勵金額等關(guān)鍵事項的最終裁定人；考核計劃及考核結(jié)果的審定人；年度考核申訴的最終裁定人。公司各部門負責(zé)人：與公司總經(jīng)理簽訂《年度目標(biāo)責(zé)任書》；協(xié)助運營總監(jiān)（副總）將業(yè)績指標(biāo)分解到各部門，并反饋、參與評估目標(biāo)完成情況；負責(zé)本部門考核工作的整體組織及管理：包括將本部門績效指標(biāo)分解到本部門員工，并按要求對本部門完成情況與員工完成情況進行總結(jié)，報人力資源部。運營總監(jiān)（副總）：組織制定年度目標(biāo)責(zé)任書及月度、季度績效指標(biāo)；考核計劃指標(biāo)的業(yè)務(wù)復(fù)審、下發(fā)；考核分?jǐn)?shù)的業(yè)務(wù)評議；組織考核中的重大事項進行評審；運營總監(jiān)（副總）為計劃考核小組組長，人力資源總監(jiān)為計劃考核小組副組長，其他業(yè)務(wù)部門負責(zé)人為計劃考核成員。人力資源部：制定績效考核管理辦法；組織公司各部門負責(zé)人進行績效考核培訓(xùn)；考核計劃指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的初審；按照部門總結(jié)的完成情況，進行考核分?jǐn)?shù)的核查；與運營總監(jiān)（副總）、行政部共同抽查計劃的落實；績效考核分?jǐn)?shù)的核算匯總；建立考核檔案，為后期崗位輪換、培訓(xùn)、職務(wù)調(diào)整、員工職業(yè)規(guī)劃等提供依據(jù)。5、行政部：1）與運營總監(jiān)（副總）、人力資源部共同抽查計劃的落實；2）計劃管理會議的組織。6、財務(wù)部：1）對績效考核最終結(jié)果進行工資的兌現(xiàn)及發(fā)放。第三章績效考核實施第一條績效考核工資的兌現(xiàn)：1、年度績效考核工資計算：（總監(jiān)級以上）年度考核分?jǐn)?shù)=《年度目標(biāo)責(zé)任書》得分×70%＋所管部門年度內(nèi)季度績效考核均值×30%按年發(fā)放績效工資總額；發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：差：年度考核分?jǐn)?shù)＜年度各部門平均分*90%則：發(fā)放績效工資50%；一般：年度各部門平均分*90%≤年度考核分?jǐn)?shù)＜年度各部門平均分則:發(fā)放績效工資80%；良好：年度各部門平均分≤年度考核分?jǐn)?shù)＜年度各部門平均分*120%則:發(fā)放績效工資110%；優(yōu)秀：年度各部門平均分*120%≤年度考核分?jǐn)?shù)則:發(fā)放績效工資150%；2、季度績效考核工資計算：（部門經(jīng)理級）季度考核分?jǐn)?shù)=部門季度績效考核均值×80%+季度管理能力考核×20%績效工資分4次發(fā)放，每季度發(fā)放1次；發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：差：季度考核分?jǐn)?shù)＜季度各部門平均分*90%則：發(fā)放績效工資50%；一般：季度各部門平均分*90%≤季度考核分?jǐn)?shù)＜季度各部門平均分則:發(fā)放績效工資80%；良好：季度各部門平均分≤季度考核分?jǐn)?shù)＜季度各部門平均分*120%則:發(fā)放績效工資110%；優(yōu)秀：季度各部門平均分*120%≤季度考核分?jǐn)?shù)則:發(fā)放績效工資150%；3、月度績效考核工資計算：（主管、員工級）月度考核分?jǐn)?shù)=員工月度績效考核均值×80%＋員工月度行為考核均值×20%績效工資按月度發(fā)放；發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：差：月度考核分?jǐn)?shù)＜月度各部門平均分*90%則：發(fā)放績效工資50%；一般：月度各部門平均分*90%≤月度考核分?jǐn)?shù)＜月度各部門平均分則:發(fā)放績效工資80%；良好：月度各部門平均分≤月度考核分?jǐn)?shù)＜月度各部門平均分*120%則:發(fā)放績效工資110%；優(yōu)秀：月度各部門平均分*120%≤月度考核分?jǐn)?shù)則:發(fā)放績效工資150%；第二條：各項考核中成績低于各部門平均分50%，則該考核期間績效工資為“0”；第三條：考核各標(biāo)準(zhǔn)圖差一般良好優(yōu)秀發(fā)放績效工資50%發(fā)放績效工資80%發(fā)放績效工資110%發(fā)放績效工資150%平均分90%平均分平均分120%第四條：考核計劃中關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重參考：（工作計劃中項目的配比）內(nèi)容

部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)占比關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（以下內(nèi)容包含但不局限于，以目標(biāo)責(zé)任書為標(biāo)準(zhǔn)）日常工作臨時督辦績效5%培訓(xùn)5%項目部（在建+在售）85%-95%項目建設(shè)進度按計劃完成情況，現(xiàn)場的質(zhì)量、安全、文明形象、施工管理、資料的管理。10%-0%5%（在售）85%-95%項目建設(shè)進度按計劃完成情況，現(xiàn)場的質(zhì)量、安全、文明形象、施工管理、資料的管理。10%-0%5%集團公司設(shè)計部85%-95%設(shè)計定位的準(zhǔn)確性，設(shè)計進度按時保質(zhì)，設(shè)計變更的控制及失誤率的控制。10%-0%5%開發(fā)部80%-90%公司投資項目計劃完成率，各類報建手續(xù)的辦理的實效性。10%-0%5%工程技術(shù)部80%-90%工程進度、工程計劃、安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量。10%-0%10%成本管理部80%-90%目標(biāo)成本及動態(tài)成本分析準(zhǔn)確率，預(yù)算決算準(zhǔn)確率，采購及甲供材的規(guī)范化，按時保質(zhì)。10%-0%10%運營管理部80%-90%組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各部門達成年度經(jīng)營目標(biāo)。10%-0%10%營銷策劃部80%-90%銷售計劃完成率，市場推廣計劃完成率，營銷方案保質(zhì)保量完成，銷售行為的規(guī)范化，銷售中心環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。10%-0%10%人力資源部50%-80%招聘、培訓(xùn)、績效、社保等工作完成率、準(zhǔn)確率、有效率；團隊優(yōu)化、梯隊建設(shè)、制度建設(shè)的合理化。30%-10%10%-0%10%財務(wù)部50%-80%經(jīng)營收益監(jiān)控分析，稅務(wù)籌劃、及日常財務(wù)工作及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范度。30%-10%10%-0%10%行政部50%-80%制度建設(shè)的合理化，員工滿意度、行政費用控制、考勤準(zhǔn)確率，其他各項事務(wù)的組織安排的滿意度。30%-10%10%-0%10%物業(yè)管理部50%-80%物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范度，物業(yè)費收取的達成率、客戶滿意度評價。30%-10%10%-0%10%第五條：考核時間安排及流程：各部門經(jīng)理分管副總/總監(jiān)人力資源部運營總監(jiān)（副總）總經(jīng)理時間節(jié)點部門月度工作計劃總結(jié)部門計劃員工月度分解月度計劃月度計劃執(zhí)行編制部門月度工作計劃部門年度規(guī)劃制定三級計劃部門月度工作計劃總結(jié)部門計劃員工月度分解月度計劃月度計劃執(zhí)行編制部門月度工作計劃部門年度規(guī)劃制定三級計劃目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)責(zé)任書制定二級計劃分管領(lǐng)導(dǎo)審核分管領(lǐng)導(dǎo)審核各考核人根據(jù)實際情況評定評定各考核人根據(jù)實際情況評定評定人力資源部初審人力資源部初審計劃審核同意計劃跟進、落實、監(jiān)督、計劃跟進、落實、監(jiān)督、抽查。根據(jù)部門總結(jié)核根據(jù)部門總結(jié)核查查匯總成績/匯總成績/結(jié)果應(yīng)用/績效輔導(dǎo)/計劃結(jié)果審核評議公示評定審批通過后下發(fā)業(yè)務(wù)復(fù)審戰(zhàn)略規(guī)劃，制定一級計劃，計劃結(jié)果審核評議公示評定審批通過后下發(fā)業(yè)務(wù)復(fù)審戰(zhàn)略規(guī)劃，制定一級計劃，公司計劃年度10-12月部門計劃月度25日-28日計劃下發(fā)月度1-3日分解計劃及計劃執(zhí)行月度3-25日計劃總結(jié)月度26-28日考核結(jié)果月度1日考核兌現(xiàn)月度4日3.1各部門負責(zé)人根據(jù)《公司年度經(jīng)營計劃》《部門年度工作計劃》于每月25日前編制次月《部門月度考核表》計劃部分（初稿），報主管領(lǐng)導(dǎo)審核；并指導(dǎo)員工進行部門月度計劃分解的《員工月度考核表》計劃部分完成；3.2各部門負責(zé)人于每月27日前將部門審核過的《部門月度考核表》計劃部分（初稿）報人力資源部初審?fù)ㄟ^后，人力資源部報至運營總監(jiān)（副總）復(fù)審；3.3運營總監(jiān)（副總）與每月3日前下發(fā)當(dāng)月《部門月度考核表》計劃部分，各部門負責(zé)人依據(jù)下發(fā)《部門月度考核表》計劃部分進行工作分解，并嚴(yán)格按照《部門月度考核表》計劃部分落實各項工作；3.4各部門負責(zé)人于每月26-28日對本月《部門月度考核表》計劃完成情況進行總結(jié)，并詳細填制《部門月度考核表》月末完成情況，報人力資源部統(tǒng)一至考核人處評分；人力資源部根據(jù)部門總結(jié)完成情況，進行分?jǐn)?shù)核查，后報運營總監(jiān)（副總）評分；員工對本月《員工月度考核表》計劃完成情況進行總結(jié)，先由部門經(jīng)理根據(jù)總結(jié)及具體完成情況評分，后由部門經(jīng)理交至主管副總評分，評分結(jié)束后以部門為單位統(tǒng)一報至人力資源部；3.5每月1日人力資源部將考核成績匯總，下發(fā)至各部門，并按照季度將結(jié)果交至財務(wù)部，財務(wù)部負責(zé)在每月度/季度/年度發(fā)放階段性績效考核工資；3.6行政部組織召開月度計劃會議，負責(zé)績效結(jié)果宣傳板的信息更新；3.7運營總監(jiān)（副總）、人力資源部、行政部及時跟進各項業(yè)務(wù)的進度及需協(xié)調(diào)解決困難等問題，對潛在計劃延期問題及時提出預(yù)警，并向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。3.8各部門負責(zé)人依據(jù)工作需求可向運營總監(jiān)（副總）申請協(xié)調(diào)及總經(jīng)辦申請重大事項評審。3.9評分標(biāo)準(zhǔn)主管副總評分考核人評分計劃考核小組評分標(biāo)準(zhǔn)前提條件評分標(biāo)準(zhǔn)無緊先條件未完成無影響年度計劃，滿分為原分值40%考核人評分采用零和原則。即完成為滿分，未完成分值為“0”?？己诵〗M依據(jù)工作實際完成程度及完成質(zhì)量，參照主管副總評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分。影響年度計劃，滿分為原分值0%有緊先條件未完成滿分為原分值60%未按期已完成無影響年度計劃，滿分為原分值80%影響年度計劃，滿分為原分值0%已完成未合格無影響年度計劃，滿分為原分值80%影響年度計劃，滿分為原分值0%按期完成滿分為原分值100%第四條：考核結(jié)果的應(yīng)用：（具體參照人力資源其他相關(guān)管理制度，此處不做重點描述）作為年底晉升及職業(yè)規(guī)劃培養(yǎng)的依據(jù)；作為階段項目獎勵的評定標(biāo)準(zhǔn)；作為降級及淘汰的依據(jù)；4.崗位輪換、培訓(xùn)及職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。第四章績效面談與考核申訴第一條績效面談績效考核結(jié)果確定后，部門負責(zé)人應(yīng)及時完成績效面談，面談可采取非正式溝通形式，結(jié)合日常工作交流而進行。面談主要包括向被考核者反饋當(dāng)期績效考核核定結(jié)果，給予被考核者其績效的肯定及提升建議，并最終使考核者與被考核者對當(dāng)期考核結(jié)果達成一致意見。第二條考核申訴在績效考核過程中，對于特殊業(yè)務(wù)部門或者特殊工作事項完成情況有異議的，在考核周期結(jié)束后，呈報書面材料，統(tǒng)一至年底由公司高層對于特殊事項進行評議，給予綜合評價。第五章附則第一條本制度解釋權(quán)歸公司人力資源部，最終審核權(quán)歸總經(jīng)理；第二條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，原制度廢止。*******集團人力資源部年6月15日附件：1.《部門月度考核表》；2.《管理能力評價表》；（季度）3、《員工月度考核表》；4、《員工行為評價表》；（月度）5、《績效考核申訴表》；管理能力評價表（季度）所屬部門被考核者考核月份職位考核者評價時間能力指標(biāo)要素評分人際交往能力（12分）建立關(guān)系1234團隊合作1234解決矛盾1234影響力（16分）團隊發(fā)展1234說服力1234應(yīng)變能力1234影響能力1234領(lǐng)導(dǎo)能力（24分）評估1234反饋和訓(xùn)練1234授權(quán)1234激勵1234建立期望1234責(zé)任管理1234溝通能力（8分）口頭溝通1234書面溝通1234判斷和決策能力（20分）戰(zhàn)略思考1234創(chuàng)新能力1234解決問題能力1234推斷評估能力1234決策能力1234計劃和執(zhí)行能力（12分）準(zhǔn)確性1234效率1234計劃和組織1234專業(yè)知識及技能（8分）專業(yè)知識1234技能技巧1234總分（滿分100分）部門月度考核表所屬部門被考核者考核月份工作分類計劃節(jié)點具體內(nèi)容權(quán)重完成標(biāo)準(zhǔn)（具體明細扣分標(biāo)準(zhǔn)，可操作化目標(biāo)完成時間緊先條件考核人完成自評（時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、成果要求具體化，可量化）主管領(lǐng)導(dǎo)評分（30%）考核人評分（50%）考核小組評分（20%）關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)日常工作臨時督辦小計100%特別加減分（10分以內(nèi)）（事由）（±分?jǐn)?shù)）總計：考核人人力資源部運營總監(jiān)（副總）總經(jīng)理員工月度考核表所屬部門被考核者考核月份月度計劃節(jié)點具體內(nèi)容權(quán)重完成標(biāo)準(zhǔn)（具體明細扣分標(biāo)準(zhǔn)，可操作化）完成時間完成自評（時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、成果要求具體化，可量化）部門經(jīng)理（70%）直管總監(jiān)（30%）得分12345678臨時交辦小計100%員工本人部門經(jīng)理直管總監(jiān)人力資源部總經(jīng)理備注：1、按照部門負責(zé)人布置的工作計劃如實填寫。臨時交辦工作不占權(quán)重比例。2、此考核表須在月計劃會3日內(nèi)完成并交集團人力資源部，未按時遞交的，將扣除該考核人當(dāng)月全部績效工資。3、單項評分標(biāo)準(zhǔn)：主管領(lǐng)導(dǎo)評分：A、無緊先條件未完成：無影響年度計劃，滿分為原分值40%；影響年度計劃，滿分為原分值0%。B、有緊先條件未完成：滿分為原分值60%。C、未按期已完成：無影響年度計劃，滿分為原分值80%；影響年度計劃，滿分為原分值0%。D、已完成未合格：無影響年度計劃，滿分為原分值80%；影響年度計劃，滿分為原分值0%。E、按期完成：滿分為原分值100%?？己巳嗽u分標(biāo)準(zhǔn)：采用零和原則。即完成為滿分，未完成分值為“0”?？己诵〗M評分標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)工作實際完成程度及完成質(zhì)量，參照主管領(lǐng)導(dǎo)評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分。4、最終評分等級：90≤X≤100分為達成目標(biāo)，發(fā)放全額（公司部分10%+個人部分10%）績效工資100%；80≤X﹤90為基本達成目標(biāo)、但有所不足，發(fā)放個人部分績效工資90%；70≤X﹤80分為與目標(biāo)存在差距、須改進，發(fā)放個人部分績效工資80%；60≤X﹤70分為與目標(biāo)存在明顯差距、須盡快改進，發(fā)放個人部分績效工資70%；X﹤60為不合格，不發(fā)放績效工資。月度行為考核表一、基本信息所屬部門被考核者本人評價日期月份職位考核者上級評價日期二、工作表現(xiàn)評價評級指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）滿分最終得分責(zé)任心1由于不嚴(yán)格、認真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時補救2工作出現(xiàn)問題，但能夠及時補救，不推卸責(zé)任3按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏4發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對方并協(xié)助其補救5嚴(yán)格認真地履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)他人隱患，并預(yù)先采取措施避免問題發(fā)生20執(zhí)行力1被動執(zhí)行上級安排的工作，遇到困難被動等待，對工作中的問題視而不見2反映工作中的困難和問題，但沒有改進建議3主動調(diào)動各方面資源以達成目標(biāo)4工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，提出有價值的改進建議5獨立提出切實可行的改進方案，并推進實施，取得良好的成效20溝通服務(wù)1能夠良好的與合作方進行溝通表達2能夠準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)谋磉_個人觀點3能夠傾聽他人觀點4主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)5提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意20團隊協(xié)作1不與團隊成員溝通，完全按照個人設(shè)想工作2告知團隊成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見3能夠認真聽取對方意見，修正個人的工作設(shè)想4發(fā)生分歧時，不僅認真聽取對方意見，而且提出有價值的建議5在協(xié)助對方獲取成功，并達成團隊整體目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人目標(biāo)20學(xué)習(xí)創(chuàng)新1多次出現(xiàn)相同的失誤2能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能防患于未然3在工作中學(xué)習(xí)，能夠從失誤中吸取教訓(xùn)、舉一反三，防患于未然4有意識地學(xué)習(xí)崗位要求的知識技能和業(yè)界先進經(jīng)驗，并在工作中加以實踐5除崗位要求的知識技能外，還主動學(xué)習(xí)其他相關(guān)20績效考核申訴表申訴人部門崗位考核者申訴事件：申訴理由：申訴人簽名：日期：考核者意見：考核者簽名：日期：申訴處理結(jié)果：申訴受理人簽名：日期：年終考核實施方案一、考核目的最大限度激勵員工，調(diào)動員工積極性并挖掘其潛能并促進人員合理流動、優(yōu)化人力資源配置。二、考核范圍20xx年12月20日入職且現(xiàn)在仍在崗的員工(含派遣員工)，考核時限為20xx年1月1日至12月31日。三、考核方式20xx年終考核分為四部份進行，即：一線員工、一般管理人員、班組負責(zé)人、部門負責(zé)人。(一)一線員工的考核班組負責(zé)人進行，由各管理處文控員對分值進行復(fù)核，匯總月度績效考核得分情況，上報公司品質(zhì)部審核，行政部復(fù)核，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意（見附表一）。(二)一般管理人員及班組負責(zé)人的年度績效考核，由直接上級考評，部門負責(zé)人測評；由各管理處文控員對分值進行復(fù)核，匯總月度績效考核得分情況，上報公司品質(zhì)部審核，行政部復(fù)核，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意。（見附表二）(三)各管理處負責(zé)人的考核以年度目標(biāo)責(zé)任書為主要考核指標(biāo)，采取自測、自評，公司領(lǐng)導(dǎo)測評等方法進行，行政部復(fù)核（見附表三）。（四）考核統(tǒng)計表均由各管理處文控員負責(zé)督促、辦理，要求于20xx年1月20日上午12：00前提交到公司品質(zhì)部。（五）公司行政部人事勞資專員負責(zé)部門負責(zé)人以下員工年終考核的匯總、年終考核工資的測算；部門負責(zé)人數(shù)據(jù)匯總及考核工資的計算由行政部經(jīng)理負責(zé)。四、年終考核構(gòu)成（一）年終考核涉及因素1．20xx年年終考核主要構(gòu)成為：月/季度績效考核數(shù)據(jù)、日常表現(xiàn)、考勤、工齡、上級評價等。2．年終考核計算方式：年終考核＝月綜合工資*倍數(shù)*考核系數(shù)（考核表對應(yīng)系數(shù)*工齡對應(yīng)系數(shù)）（二）年終考核項目與數(shù)據(jù)對應(yīng)關(guān)系1．月綜合工資為該崗位20xx年定位工資標(biāo)準(zhǔn)；2、崗位與倍數(shù)對應(yīng)關(guān)系：（略）3．考核系數(shù)說明：3.1一般員工考核等級與系數(shù)對應(yīng)關(guān)系考評等級所占團隊總?cè)藬?shù)比例考評系數(shù)年終考評說明A20%1.1各部門根據(jù)年終考核評分由高到低排名，根據(jù)各等級所占比例，確定員工考評等級。B50%1C20%0.9D100.83.2班組長以上管理人員考評考評系數(shù)計算實際考評系數(shù)=實際年終考評得分/1003.3工齡與系數(shù)對應(yīng)關(guān)系工齡對應(yīng)系數(shù)備注≧1年120xx年1月入職120xx年2月入職0.9220xx年3月入職0.8320xx年4月入職0.7520xx年5月入職0.6720xx年6月入職0.5920xx年7月入職0.520xx年8月入職0.4220xx年9月入職0.3320xx年10月入職0.25保潔除外20xx年11月入職0.18保潔除外20xx年12月入職0.09年終考核以另外的方式計算在每個月15日前入職的，對應(yīng)系數(shù)為本月的系數(shù)；每月15日后入職的，對應(yīng)系數(shù)為后一月系數(shù)。4．特殊情況說明（1）對于20xx年11月15日后入職保潔及20xx年12月1日后入職的全體員工，不按以上方式進行年終考核，年終獎金酌情發(fā)放（管理人員保底過節(jié)費為500元）。（2）屬下列情況之一者，雖入職時間符合上述條件但考核系數(shù)作以下扣減：①在20xx年時間范圍內(nèi)事假超過兩周者，考核系數(shù)扣0.2-1；②在20xx年時間范圍內(nèi)病假超過2個月者，考核系數(shù)扣0.2-1；③在20xx年時間范圍內(nèi)遲到、早退累計超過8小時以及在20xx年時間范圍內(nèi)曠工超過2天者，考核系數(shù)扣0.2；④20xx年度內(nèi)離職者，無考核獎金。五、考核結(jié)果的運用（一）作為員工晉升、晉職、加薪、降職、降薪的依據(jù)。符合下列條件的員工，20xx年薪金提升由員工自行提出，報部門負責(zé)人審核、行政部復(fù)核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。1．20xx年度考核得分在110分以上者；2．20xx年度績效考核累計3次105及以上者；3．20xx年度績效考核累計6次100及以上者。（二）作為年終考核工資發(fā)放的依據(jù)。（三）用作員工合理流動與淘汰的依據(jù)。六、考核結(jié)果的反饋與申訴1．班組負責(zé)人以下員工的考核結(jié)果反饋由其直接主管負責(zé)，被考核人在考核表中簽名。2．部門負責(zé)人的考核結(jié)果反饋由公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，被考核人在考核表中簽名。3．員工如對自己的考核結(jié)果不服，可在收到反饋意見信息的2個工作日內(nèi)向品質(zhì)部申訴，個別特殊情況允許越級申訴。4．員工申訴，應(yīng)按管轄權(quán)限處理。七、考核的紀(jì)律1．各部門必須嚴(yán)格按方案的時間安排執(zhí)行，不能延誤。無故延誤，公司將逐級追究責(zé)任。2．如員工因個人原因或非正當(dāng)理由不參加自測自評，視該員工自動離職并按公司有關(guān)規(guī)定處理。3．測評人如無故不參加測評或徇私舞弊，視為不服從工作安排，作違紀(jì)處理。八、本辦法解釋權(quán)歸品質(zhì)部。附考核表：附表一-1管理處年度考核情況匯總表序號姓名崗位入職時間工齡工齡系數(shù)考勤情況月績效考核平均成績對應(yīng)績效系數(shù)獎懲部門負責(zé)人制表附表一-2管理處部（組）年度績效考核分表序號姓名崗位1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均得分部門負責(zé)人制表附表二-1客服中心物管員（管家）20xx年年終考核表考核時限：20年月日-20年月日考核項目應(yīng)得分實得分評分說明月度績效考核情況（30%）30全年績效考核平均得分*30%崗位職責(zé)完成質(zhì)量（13%）8年度物業(yè)服務(wù)收費率98%，每增減1%，加扣2分2業(yè)主滿意率96%以上，未達標(biāo)則不得分3崗位職責(zé)其它項履職情況能力評價（12%）2熟悉本職相關(guān)業(yè)務(wù)，包括法律法規(guī)2妥善處理工作中的失敗及臨時追加的工作任務(wù)2合理安排工作，獨立、主動與其他部門進行必要的工作聯(lián)系2在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作2正確理解工作指示及方針，制訂適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱?任何時候以團隊利益為重考勤（5%）5遲到0.2分/次，事假0.5分/天，曠工2分/天累推，扣完為止行政獎罰-通報嘉獎、月度明星加1分/次，季度標(biāo)兵加2分/次；通報批評，扣1分/次，警告、記過扣2分/次部門主管評價（20%）20簽名：部門負責(zé)人評價（10%）20簽名：總分100說明：總分為100分，根據(jù)表現(xiàn)酌情加扣分。被考核人簽名：復(fù)核：附表二-2其他管理人員（含班組長）20xx年年終考核表考核時限：20年月日-20年月日考核項目應(yīng)得分實得分評分說明月度績效考核情況（30%）30全年績效考核平均得分*30%崗位職責(zé)完成質(zhì)量（13%）5年度物業(yè)服務(wù)收費率98%，每增減1%，加扣1分2業(yè)主滿意率96%以上，未達標(biāo)則不得分6崗位職責(zé)其它項履職情況能力評價（12%）2熟悉本職相關(guān)業(yè)務(wù)，包括法律法規(guī)2妥善處理工作中的失敗及臨時追加的工作任務(wù)2合理安排工作，獨立、主動與其他部門進行必要的工作聯(lián)系2在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作2正確理解工作指示及方針，制訂適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱?任何時候以團隊利益為重考勤（5%）5遲到0.2分/次，事假0.5分/天，曠工2分/天累推，扣完為止行政獎罰-通報嘉獎、月度明星加1分/次，季度標(biāo)兵加2分/次；通報批評，扣1分/次，警告、記過扣2分/次部門主管評價（20%）20加扣分原因：簽名：部門負責(zé)人評價（10%）20加扣分原因：簽名：總分100說明：總分為100分，根據(jù)表現(xiàn)酌情加扣分。被考核人簽名：復(fù)核：附表二-3班組負責(zé)人（客服組）20xx年年終考核表考核時限：20xx年月日-20年月日考核項目應(yīng)得分實得分評分說明月度績效考核情況（30%）30全年績效考核平均得分*30%崗位職責(zé)完成質(zhì)量（20%）10年度物業(yè)服務(wù)收費率98%，每增減1%，加扣1分5業(yè)主滿意率96%以上，未達標(biāo)則不得分5崗位職責(zé)其它項履職情況能力評價（15%）3業(yè)務(wù)知識及相關(guān)聯(lián)知識全面3積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能及素質(zhì)2合理安排工作，經(jīng)常注意保持提高部下工作積極性2在工作安排及處理方面，沒有下屬不滿2對部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任3任何時候以團隊利益為重，工作有創(chuàng)造性考勤（5%）5遲到0.2分/次，事假0.5分/天，曠工2分/天累推，扣完為止行政獎罰-通報嘉獎、月度明星1分/次，季度標(biāo)兵2分/次獲評區(qū)優(yōu)1分，市優(yōu)以上加2分；通報批評，扣1分/次，警告、記過扣2分/次部門負責(zé)人評價（20%）10簽名：公司領(lǐng)導(dǎo)評價（10%）20加扣分原因：簽名：總分100說明：總分為100分，根據(jù)表現(xiàn)酌情加扣分。被考核人簽名：復(fù)核：附表二-4班組負責(zé)人（護衛(wèi)組）20xx年年終考核表考核時限：20年月日-20年月日考核項目應(yīng)得分實得分評分說明月度績效考核情況（30%）30全年績效考核平均得分*30%崗位職責(zé)完成質(zhì)量（20%）10發(fā)生安全責(zé)任、治安事件，扣2分/起，扣完為止5業(yè)主滿意率96%以上，未達標(biāo)則不得分5崗位職責(zé)其它項履職情況能力評價（15%）3業(yè)務(wù)知識及相關(guān)聯(lián)知識全面3積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能及素質(zhì)2合理安排工作，經(jīng)常注意保持提高部下工作積極性2在工作安排及處理方面，沒有下屬不滿2對部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任3任何時候以團隊利益為重，工作有創(chuàng)造性考勤（5%）5遲到0.2分/次，事假0.5分/天，曠工2分/天累推，扣完為止行政獎罰-通報嘉獎、月度明星1分/次，季度標(biāo)兵2分/次獲評區(qū)優(yōu)1分，市優(yōu)以上加2分；通報批評，扣1分/次，警告、記過扣2分/次部門負責(zé)人評價（20%）20簽名：公司領(lǐng)導(dǎo)評價（10%）10加扣