大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例分析

大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例分析1、中信銀行信用卡營銷實(shí)施背景：中信銀行信用卡中心是國內(nèi)銀行業(yè)為數(shù)不多的幾家分行級信用卡專營機(jī)構(gòu)之一，也是國內(nèi)含有競爭力的股份制商業(yè)銀行信用卡中心之一。近年來，中信銀行信用卡中心的發(fā)卡量快速增加，銀行向消費(fèi)者發(fā)卡約500萬張，而這個(gè)數(shù)字在增加了一倍。隨著業(yè)務(wù)的迅猛增加，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)模也急劇膨脹。中信銀行信用卡中心無論在數(shù)據(jù)存儲、系統(tǒng)維護(hù)等方面，還是在有效地運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)方面，都面臨著越來越大的壓力。中信銀行信用卡中心迫切需要一種可擴(kuò)展、高性能的數(shù)據(jù)倉庫解決方案，支持其數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略，提高業(yè)務(wù)的敏捷性。通過建立以數(shù)據(jù)倉庫為核心的分析平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中和整合，以支持多樣化和復(fù)雜化的數(shù)據(jù)分析，例如卡、賬戶、客戶、交易等主題的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和OLAP（聯(lián)機(jī)分析解決）多維分析等，提高卡中心的業(yè)務(wù)效率；通過從數(shù)據(jù)倉庫提取數(shù)據(jù)，改善和推動有針對性的營銷活動。技術(shù)方案：從4月到5月，中信銀行信用卡中心實(shí)施了EMCGreenplum數(shù)據(jù)倉庫解決方案。實(shí)施EMCGreenplum解決方案之后，中信銀行信用卡中心實(shí)現(xiàn)了近似實(shí)時(shí)的商業(yè)智能（BI）和秒級營銷，運(yùn)行效率得到全方面提高。圖表中信銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)圖Greenplum解決方案的一種核心的功效是，它采用了“無共享”的開放平臺的MPP架構(gòu)，此架構(gòu)是為BI和海量數(shù)據(jù)分析解決而設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在，最普遍的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（如Oracle或MicrosoftSQLServer），都是運(yùn)用“共享磁盤”架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)解決，會犧牲單個(gè)查詢性能和并行性能。而使用Greenplum數(shù)據(jù)庫提供的MPP架構(gòu)，數(shù)據(jù)在多個(gè)服務(wù)器區(qū)段間會自動分區(qū)，而各分區(qū)擁有并管理整體數(shù)據(jù)的不同部分；全部的通信是通過網(wǎng)絡(luò)互連完畢，沒有磁盤級共享或連接，使其成為一種“無共享”架構(gòu)。Greenplum數(shù)據(jù)庫提供的MPP架構(gòu)為磁盤的每一種環(huán)節(jié)提供了一種專門的、獨(dú)立的高帶寬通道，段上的服務(wù)器能夠以一種完全并行的方式解決每個(gè)查詢，并根據(jù)查詢計(jì)劃在段之間有效地移動數(shù)據(jù)，因此，相比普通的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供了更高的可擴(kuò)展性。效益提高：，中信銀行信用卡中心通過其數(shù)據(jù)庫營銷平臺進(jìn)行了1286個(gè)宣傳活動，每個(gè)營銷活動配備平均時(shí)間從2周縮短到2-3天。并且市場活動中答應(yīng)客戶在刷滿一定金額或次數(shù)后送給他們的禮物，能夠在客戶剛好滿足條件的那次刷卡后立刻獲得，實(shí)現(xiàn)了秒級營銷，而不必像之前那樣等待好幾個(gè)工作日。的前三個(gè)季度，中信銀行信用卡中心交易量增加65%，比股份制商業(yè)銀行的平均水平高14%，比中國全部銀行的平均值高4%。中信銀行信用卡中心迄今已為客戶進(jìn)行了4000萬次的信用額度調(diào)節(jié)。中信卡中心催收管理團(tuán)體使用了基于數(shù)據(jù)倉庫的FICOTRIAD系統(tǒng)后，信用卡不良貸款（NPL）比率同比減少了0.76%。中信銀行信用卡中心電話銷售中心將全部外呼營銷歷史整合到數(shù)據(jù)倉庫，通過對大量歷史數(shù)據(jù)分析后調(diào)節(jié)客戶提取和營銷方略，在上線后的第一種月便實(shí)現(xiàn)單位工時(shí)創(chuàng)收提高33%、筆均貸款額提高18%，現(xiàn)在銀行正在開發(fā)針對每個(gè)產(chǎn)品的營銷響應(yīng)模型，以進(jìn)一步提高產(chǎn)能。2、興業(yè)證券客戶綜合分析管理系統(tǒng)實(shí)施背景：隨著我國證券市場的日益規(guī)范和成熟，證券公司之間的競爭也日趨激烈。證券公司越來越重視對客戶的有效服務(wù)，以及對營業(yè)部、經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績管理，而現(xiàn)有的IT系統(tǒng)普通只是面對業(yè)務(wù)交易而設(shè)計(jì)的，隨著市場競爭的日益激烈，越來越不能滿足證券公司的決策分析需要。為了提高證券公司的客戶服務(wù)及精確營銷的能力，興業(yè)證券采用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高本身客戶綜合分析管理系統(tǒng)能力。技術(shù)實(shí)現(xiàn)：吉貝克針對興業(yè)證券所面臨的環(huán)境，采用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，自主研發(fā)了證券公司客戶綜合分析管理系統(tǒng)，以滿足證券公司日益深化的客戶管理需求。圖表

客戶綜合分析管理系統(tǒng)功效架構(gòu)圖圖表客戶生命周期服務(wù)管理圍繞客戶維護(hù)生命周期，在不同的生命周期階段采用有針對性的方式來減少客戶流失率，如主動關(guān)心、客戶營銷、流失預(yù)警挽留、銷戶挽留等。效益提高：采用了上述系統(tǒng)之后，數(shù)據(jù)加載速度明顯提高，現(xiàn)在100萬行數(shù)據(jù)入庫僅需6-7秒，10GB的數(shù)據(jù)加載和導(dǎo)出也能夠在5分鐘內(nèi)完畢。同時(shí)，數(shù)據(jù)解決和