人力資源測(cè)評(píng)手冊(cè)范本

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔人力資源測(cè)評(píng)手冊(cè)溫州環(huán)球閥門(mén)制造有限公司人力資源部第一部分健康測(cè)評(píng)

1.

你患有慢性疲勞癥嗎？

指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)回答每道題。

（1）不想吃油膩的食物。是否

（2）早上起床時(shí)覺(jué)得精神很好。是否

（3）不知不覺(jué)地喜歡用雙手托腮靠在桌子上。是否

（4）很樂(lè)意與領(lǐng)導(dǎo)或群眾見(jiàn)面。是否

（5）眼看電車(chē)或汽車(chē)進(jìn)站，也懶得跑幾步趕上去。是否

（6）說(shuō)話(huà)聲音洪亮、滔滔不絕。是否

（7）對(duì)別人的談話(huà)不放心。是否

（8）不想靠喝茶或咖啡來(lái)提神。是否

（9）上樓梯時(shí)容易絆腳。是否

（10）飯菜中不喜歡加香辣調(diào)料。是否

（11）眼睛總是睜不開(kāi)似的。是否

（12）自覺(jué)記憶力很好。是否

（13）容易拉肚子或便秘。是否

（14）體重保持不變或略有增加。是否

（15）寫(xiě)起文章來(lái)不順利。是否

（16）很少失眠。是否

（17）總覺(jué)得兩手發(fā)僵發(fā)冷變硬。是否

（18）很少抽煙或喝酒。是否

（19）坐下來(lái)總想把腳放在桌椅上歇歇。是否

（20）很少打哈欠。是否

2.你的身體健康嗎？

指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)回答每道題。

（1）你是否抽煙？是否

（2）你是否每天喝酒？是否

（3）你經(jīng)常吃蔬菜嗎？是否

（4）你每天都吃肉嗎？是否

（5）你喜歡吃熏腌制食品嗎？是否

（6）你經(jīng)常吃水果嗎？是否

（7）你喜歡吃甜食嗎？是否

（8）你喜歡吃較咸的菜嗎？是否

（9）你在每次吃飯前都有點(diǎn)饑餓感嗎？是否

（10）你小便的次數(shù)是否比別人多？是否

（11）你是否經(jīng)?？人浴⑻刀嗷蛐赝?？是否

（12）你白天辛勤勞動(dòng)后，晚上能快速入睡嗎？是否

（13）你的頭頸是否明顯地比他人粗并容易出汗嗎？是否

（14）你是否不斷地在消瘦？是否

（15）你是否至少早晚刷兩次牙齒？是否

（16）你的指甲和眼結(jié)膜是否顯得淡白色？是否

（17）你是否很少洗手？是否

（18）你是否每天大便一次？是否

（19）你是否經(jīng)常出牙血、鼻血或有“烏青塊”？是否

（20）每次感冒，你是否必須服藥才會(huì)好？是否

（21）你每天運(yùn)動(dòng)嗎？是否

（22）你是否每天看電視超過(guò)三小時(shí)？是否

（23）你的體重是否明顯超重？是否

（24）你定期檢查身體嗎？是否

（25）你是否住在城里？是否

3.你患有緊張癥嗎？

指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)如實(shí)回答以下各題，如果不如實(shí)回答，測(cè)評(píng)結(jié)果將不正確。

（1）講話(huà)做事往往操之過(guò)急，言詞激烈。是否

（2）遇到突發(fā)事件往往失去信心，顯得焦慮不安。是否

（3）經(jīng)常感到喉頭堵塞、胸部重壓、氣不夠用。是否

（4）很少喝酒，即使喝酒也從不喝醉。是否

（5）對(duì)他人的疾病常常十分關(guān)心，唯恐自己也身患同病。是否

（6）身處擁擠環(huán)境時(shí)，往往心煩意亂。是否

（7）有時(shí)明知不該干的事也會(huì)非干不可，事后又后悔不已。是否

（8）很少與家人或同事?tīng)?zhēng)吵。是否

（9）讀書(shū)看報(bào)常常不能專(zhuān)心，看后不知所云。是否

（10）休息日整天感到無(wú)聊，不知該干什么事。是否

（11）腸胃功能紊亂，經(jīng)常腹瀉。是否

（12）很少追悔往事，極少有內(nèi)疚感。是否

（13）平時(shí)總覺(jué)得無(wú)理由地心慌意亂、坐立不安。是否

（14）處理問(wèn)題時(shí)往往主觀性強(qiáng)、方法簡(jiǎn)單粗暴。是否

（15）晚上常常失眠、或者容易驚醒。是否

（16）性格開(kāi)朗、脾氣隨和、易合群。是否

（17）平時(shí)干一點(diǎn)輕便工作也會(huì)感到疲勞、乏力。是否

（18）經(jīng)常做惡夢(mèng)，或內(nèi)心莫名其妙地有恐懼感。是否

（19）一回到家就覺(jué)得事事不稱(chēng)心，暗暗煩躁。是否

（20）食欲很好，吃東西津津有味。是否

（21）遇到不如意的事就大量吸煙，或沉默寡言。是否

（22）早晨起床就覺(jué)頭暈?zāi)X脹，渾身無(wú)力。是否

（23）輕微活動(dòng)后就覺(jué)得心急氣喘。是否

（24）小事很容易忘記。是否

（25）對(duì)他人的成功常會(huì)有一種不服氣的感覺(jué)。是否

第二部分素質(zhì)測(cè)評(píng)

1.基本智力

指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你在30分鐘內(nèi)回答完下列十三道題，如果你能在更短的時(shí)間內(nèi)答完可以加分，但一到30分鐘請(qǐng)立即停止答題。準(zhǔn)備好一張白紙和一枝筆，把你的答案寫(xiě)在紙上，以備核對(duì)。準(zhǔn)備好了嗎？開(kāi)始！

（1）一位旅行者在埃及買(mǎi)了一枚印有“公元前三世紀(jì)”字樣的金幣向他人夸耀，考古學(xué)家卻說(shuō)他上當(dāng)了，為什么？

（2）你連續(xù)十次向上扔硬幣，每一次掉在地面上都是正面向上。假設(shè)一切情況照舊，你第十一次扔硬幣，正面向上的可能性是百分之幾。

（3）有一個(gè)人在自由市場(chǎng)上買(mǎi)進(jìn)兩只雞，在回家路上兩個(gè)熟人要買(mǎi)他的雞，他只好把雞賣(mài)了。每只賣(mài)價(jià)6元，其中一只賺了20%，另一只虧了20%。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)人到底是賺了多少錢(qián)，還是虧了多少錢(qián)，還是不賺不虧？

（4）你在甲地招聘員工，那里的人不是絕對(duì)的說(shuō)謊者，就是絕對(duì)的誠(chéng)實(shí)者。有一位應(yīng)聘者走進(jìn)來(lái)，他看上去是一位誠(chéng)實(shí)者。他說(shuō)，下一位女應(yīng)聘者告訴他，她是一位說(shuō)謊者。他說(shuō)的是實(shí)話(huà)嗎？

（5）兩枚宇宙火箭同時(shí)發(fā)射，方向相反，哪一枚飛得更快一些？

（6）六千六百零六元寫(xiě)成6606元。現(xiàn)在請(qǐng)你盡快寫(xiě)出十一千、十一百又十一這個(gè)數(shù)。

（7）有五個(gè)人進(jìn)行汽車(chē)競(jìng)賽，先后到達(dá)終點(diǎn)的情況是：李威不是第一，王明不是第一也不是最后，趙山在李威后面，孫樂(lè)不是第二名，朱英在孫樂(lè)后面。請(qǐng)你排出五個(gè)人到達(dá)的順序。

（8）下列數(shù)列中少了一個(gè)什么數(shù)？

3、7、15、（

）、63、127……

（9）如果40個(gè)工人在2小時(shí)內(nèi)能生產(chǎn)出20個(gè)零件，那么2個(gè)工人生產(chǎn)10個(gè)零件要花多少小時(shí)？

（10）有只蝸牛要從一口井底爬出來(lái)。井深20尺。蝸牛每天白天向上爬3尺，晚上向下滑2尺。請(qǐng)問(wèn)該蝸牛幾天才能爬出井口？

（11）有生、熟雞蛋各一個(gè)，將它們旋轉(zhuǎn)一下，怎樣區(qū)別這兩種蛋？

（12）小馬不吃魚(yú)和菠菜，小林不吃魚(yú)和蠶豆，小吳不吃河蝦和馬鈴薯，小方不吃排骨和蘑菇，小季不吃魚(yú)和蘑菇?，F(xiàn)在請(qǐng)你為這幾位挑剔的客人準(zhǔn)備晚餐，下列菜譜中你可選用哪幾種菜？

蠶豆清炒，奶油鱈魚(yú)，芹菜炒海蝦，排骨燒香茹，萵苣炒粉絲，白斬雞。

（13）有個(gè)人最不喜歡正方形的東西。一次，一位不了解情況的木匠給他做了一個(gè)正方形的窗戶(hù)。他生氣地命令木匠重做。但是窗戶(hù)的面積又不能變。你說(shuō)，木匠怎樣改做這個(gè)窗戶(hù)呢？

2.性格測(cè)試

指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你根據(jù)左測(cè)的內(nèi)容，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己，并左右側(cè)圈出相應(yīng)的字母。

是中否

（1）你喜歡與人辯論嗎？

A

BC

（2）在愛(ài)情上你浪漫嗎？

ACX

（3）你做事喜歡盡善盡美嗎？

ACB

（4）與別人相處時(shí)你能夠忍讓嗎？

CAX

（5）你有可能成為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)嗎？

VAC

（6）朋友們認(rèn)為你待人熱情嗎？

VCZ

（7）你羨慕英雄嗎？

VAM

（8）你是一個(gè)明智的人嗎？

MXB

（9）你能舍己救人嗎？

CZM

（10）你的想法、判斷、愛(ài)好常常是極端嗎？

VBC

（11）你善于交際嗎？

AMB

（12）對(duì)你來(lái)說(shuō)人格比利益更重要嗎？

CMX

（13）你的異性朋友認(rèn)為你是一個(gè)多疑的人嗎？

BZV（14）你對(duì)任何事情都滿(mǎn)懷希望嗎？

BZM

（15）遇到急事你能三思而行嗎？

MXB

（16）朋友困難時(shí)你會(huì)慷慨解囊嗎？

CAX

（17）你的同事認(rèn)為你富有想象力嗎？

ABX

（18）你的上級(jí)認(rèn)為你的理解能力強(qiáng)嗎？

CZB

（19）你的朋友認(rèn)為你是一個(gè)主持公道的人嗎？

CMA

（20）獨(dú)處時(shí)常常陷入對(duì)未來(lái)的幻想之中嗎？

VAM

（21）對(duì)任何事都抱著求實(shí)的態(tài)度嗎？

MXA

（22）你愿將財(cái)產(chǎn)獻(xiàn)給認(rèn)為正當(dāng)?shù)氖聵I(yè)嗎？VAX

（23）你是否對(duì)任何事情都愛(ài)發(fā)表不同的意見(jiàn)？VAZ

（24）你有能力參加許多業(yè)余活動(dòng)嗎？

VZX

（25）遇到不公平的事能控制你的感情嗎？ABM

（26）在成功希望很小時(shí)你會(huì)鋌而走險(xiǎn)嗎？VAB（27）你喜歡從理論上論述他人認(rèn)為不可能的事嗎？

CBM

3.創(chuàng)造力測(cè)試

指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你實(shí)事求是地回答下列50道題。如果認(rèn)為同意就圈A，不同意就圈C，吃不準(zhǔn)或不知道就圈B。

（1）我不做盲目的事，我總是有的放矢，用正確的步驟來(lái)解決每一個(gè)具體的問(wèn)題。ABC

（2）我認(rèn)為，只提出問(wèn)題而不想獲得答案，無(wú)疑是在浪費(fèi)時(shí)間。ABC

（3）無(wú)論什么事情，要我發(fā)生興趣，總比別人困難。ABC

（4）我認(rèn)為，合科邏輯、循序漸進(jìn)的方法是解決問(wèn)題的最好方法。ABC

（5）有時(shí)我在小組里發(fā)表的意見(jiàn)，似乎使某些人感到厭煩。ABC

（6）我常?；ㄙM(fèi)大量時(shí)間來(lái)考慮別人是怎樣看待我的。ABC

（7）我認(rèn)為，做自認(rèn)為是正確的事情，比力求博得別人的贊同要重要的多。ABC

（8）我不尊重那些做事似乎沒(méi)有把握的人。ABC

（9）我需要的刺激比別人多。ABC

（10）我知道如何在考驗(yàn)面前，保持自己的內(nèi)心鎮(zhèn)靜。ABC

（11）我能堅(jiān)持很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)解決難題。ABC

（12）有時(shí)我對(duì)事情過(guò)分熱心。ABC

（13）在無(wú)事可做時(shí)，我倒常常想出好主意來(lái)。

ABC

（14）在解決問(wèn)題時(shí)，我常常單憑直覺(jué)來(lái)判斷“正確”或“錯(cuò)誤”。

ABC

（15）在解決問(wèn)題時(shí)，我較擅長(zhǎng)于分析，而不太擅長(zhǎng)于綜合。ABC

（16）有時(shí)我會(huì)打破常規(guī)去做我原來(lái)并未想要做的事。

ABC

（17）我喜歡收藏各種東西。

ABC

（18）幻想促進(jìn)我提出許多重要計(jì)劃。

ABC

（19）我喜歡客觀而又理性的人。

ABC

（20）如果要我兼職，我寧可干一些實(shí)際工作，而不愿干一些探索性的工作。

ABC

（21）我能與同事們很好地相處。

ABC

（22）我有較高的審美感。

ABC

（23）在我一生中，我一直追求名利、地位。

ABC

（24）我喜歡堅(jiān)信自己結(jié)論的人。

ABC

（25）我認(rèn)為，靈感與獲得成功無(wú)關(guān)。

ABC

（26）爭(zhēng)論時(shí)，使我感到高興的是原來(lái)與我觀點(diǎn)不一的人變成了我的朋友。

ABC

（27）我更大的興趣在于提出新建議，而不在于設(shè)法說(shuō)服別人接受這些建議。ABC

（28）我樂(lè)意獨(dú)自一人整天“深思熟慮”。

ABC

（29）我往往避免干那種使我感到低下的工作。

ABC

（30）在評(píng)價(jià)資料時(shí)，我認(rèn)為資料的來(lái)源比其內(nèi)容更重要。

ABC

（31）我不滿(mǎn)意那些不確定和不可預(yù)言的事。

ABC

（32）我喜歡一門(mén)心思苦干的人。

ABC

（33）我認(rèn)為，一個(gè)人的自尊比得到他人敬慕更重要。

ABC

（34）我覺(jué)得那些力求完美的人是不明智的。

ABC

（35）我寧愿與大家在一起努力工作，而不愿意一個(gè)人單獨(dú)工作。

ABC

（36）我喜歡那種對(duì)別人產(chǎn)生影響的工作。

ABC

（37）在生活中，我經(jīng)常碰到一些不能用“正確”或“錯(cuò)誤”來(lái)進(jìn)行判斷的問(wèn)題。ABC

（38）對(duì)我來(lái)說(shuō)，“不在其位，不謀其政”是正確的。

ABC

（39）我認(rèn)為，那些使用古怪和罕見(jiàn)的詞語(yǔ)的作家純粹是為了炫耀自己。

ABC

（40）我認(rèn)為，許多人之所以苦惱，是因?yàn)樗麄儼咽虑榭吹锰J(rèn)真了。

ABC

（41）即使遭到挫折、反對(duì)和不幸，我仍然能對(duì)自己的工作保持原來(lái)的精神狀態(tài)和熱情。ABC

（42）我認(rèn)為，想入非非的人是不切實(shí)際的。

ABC

（43）我對(duì)“我不知道的事”比“我知道的事”印象更深刻。

ABC

（44）我對(duì)“這可能是什么”比“這是什么”更感興趣。

ABC

（45）我經(jīng)常為自己在無(wú)意中說(shuō)話(huà)傷人而悶悶不樂(lè)。

ABC

（46）即使沒(méi)有報(bào)答，我也樂(lè)意為新穎的想法而花費(fèi)大量時(shí)間。

ABC

（47）我認(rèn)為，“出主意沒(méi)什么了不起”的說(shuō)法是中肯的。

ABC

（48）我不喜歡提出那些顯得無(wú)知的問(wèn)題。

ABC

（49）一旦任務(wù)在肩，即使受到挫折也要堅(jiān)決完成任務(wù)。

ABC

（50）請(qǐng)從下面描述性格的形容詞中挑選出十個(gè)你認(rèn)為最能說(shuō)明你性格的詞：

1.精神飽滿(mǎn)的

2.有說(shuō)服力的

3.實(shí)事求是的

4.虛心的

5.觀察敏稅的

6.謹(jǐn)慎的

7.束手束腳的

8.足智多謀的

9.自高自大的

10.有主見(jiàn)的

11.有獻(xiàn)身精神的

12.有獨(dú)創(chuàng)性的

13.性急的

14.高效的

15.樂(lè)于助人的

16.堅(jiān)強(qiáng)的

17.老練的

18.有克制力的

19.熱情的

20.時(shí)髦的

21.自信的

22.不屈不撓的

23.有遠(yuǎn)見(jiàn)的

24.機(jī)靈的

25.好奇的

26.有組織能力的

27.精干的

28.鐵石心腸的

29.思路清晰的

30.脾氣溫順的

31.可預(yù)言的

32.拘泥形式的

33.不拘禮節(jié)的

34.感覺(jué)靈敏的35.有朝氣的

36.嚴(yán)于律己的

37.講實(shí)惠的

38.感覺(jué)靈敏的

39.無(wú)畏的

40.嚴(yán)格的

41.一絲不茍的

42.謙恭的

43.復(fù)雜的

44.漫不經(jīng)心的

45.柔順的

46.創(chuàng)新的

47.實(shí)干的

48.泰然自若的

49.渴求知識(shí)的

50.好交際的

51.善良的

52.孤獨(dú)的

53.不滿(mǎn)足的

54.易動(dòng)感情的.

第三部分

工作環(huán)境的測(cè)評(píng)

1.你的工作難度是多少？

指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你根據(jù)自己工作的實(shí)際情況，在五個(gè)備選答案中選擇一個(gè)，把相應(yīng)的字母圈起來(lái)。

（1）你在從事工作前是否得到明確的指示？

A.一直得到

B.經(jīng)常得到

C.有時(shí)得到

D.很少得到

E.從未得到

（2）你了解工作是否做好了，容易不容易？

A.非常困難

B.相當(dāng)困難

C.比較困難

D.比較容易

E.十分容易

（3）每天你花多少時(shí)間來(lái)解決工作中的難題？

A.1小時(shí)以下/周

B.1-4小時(shí)/周

C.1小時(shí)/天

D.2-3小時(shí)/天

E.4小時(shí)以上/天

（4）在過(guò)去三個(gè)月中你在工作中遇到無(wú)法解決的難題有多少？

A.一次以下/周

B.2-4次/周

C.1次/天

D.1-2次/天

E.3次以上/天

（5）有多少次你可以知道自己的工作結(jié)果？（用百分比來(lái)估計(jì)）

A.90%以上

B.76-89%

C.61-75%

D.41-60%

E.40%以下

（6）你感到從事目前的工作是否吃力？

A.十分吃力

B.比較吃力

C.一般

D.比較困難

E.十分困難

（7）你遇到困難時(shí)向他人求教是否容易？

A.十分容易

B.比較容易

C.一般

D.比較困難

E.十分困難

（8）你工作需要同事協(xié)助時(shí)，同事的態(tài)度如何？

A.十分不協(xié)作

B.比較不協(xié)作

C.一般

D.比較協(xié)作

E.十分協(xié)作

（9）你工作時(shí)需要的工具或材料是否充足？

A.十分充足

B.比較充足

C.一般

D.比較緊張

E.十分緊張

（10）你工作時(shí)感到時(shí)間是否充裕？

A.十分充裕

B.比較充裕

C.一般

D.比較緊張

E.十分緊張

2.你所在小組的心理氣氛好嗎？

指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你仔細(xì)閱讀下列各題，然后根據(jù)你平時(shí)的觀察客觀地回答，假設(shè)的情況都是指一般的或常見(jiàn)的情況，特殊事例除外。圈出你的回答。

（1）你小組的一位同事生病住院，你小組有多少人會(huì)去看望他？（用百分比表示）

A.90%以上

B.75-89%

C.60-74%

D.45-59%

E.44%以下

（2）你小組發(fā)生無(wú)謂的爭(zhēng)吵頻率是多少？

A.1次以下/周

B.2-4次/周

C.1次/天

D.2-3次/天

E.4次以上/天

（3）你小組一位成員家庭發(fā)生意外，急需用錢(qián)，他錢(qián)又不夠，這時(shí)其他成員募捐人數(shù)比例有多少？

A.44%以下

B.45-59%

C.60-74%

D.75-89%

E.90%以上

（4）你小組同事之間有重大矛盾，見(jiàn)面不說(shuō)話(huà)的人有多少比例？

A.10%以下

B.11-15%

C.16-20%

D.21-25%

E.26%以上

（5）你小組同事之間相互當(dāng)面攻擊或冷嘲熱諷的事件多不多？

A.很多

B.較多

C.一般

D.較少

E.很少

（6）你小組同事之間背后講他人壞話(huà)的現(xiàn)象多不多？

A.很少

B.較少

C.一般

D.較多

E.很多

（7）在小組會(huì)上，大家能暢所欲言嗎？

A.常常能

B.有時(shí)能

C.一般

D.很少能

E.不能

（8）如果組織一次春游活動(dòng)，你小組一般出席率有多高？

A.90%以上

B.80-89%

C.70-79%

D.60-69%

E.59%以下

（9）小組同事之間是否家訪(fǎng)？

A.經(jīng)常家訪(fǎng)

B.有時(shí)家訪(fǎng)

C.一般

D.很少家訪(fǎng)

E.從不家訪(fǎng)

（10）小組同事之間的興趣愛(ài)好相互了解嗎？

A.十分了解

B.基本了解

C.一般

D.很少了解

E.完全不了解

第四部分

人力資源管理能力的測(cè)評(píng)

1.你受人歡迎嗎？

指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你如實(shí)回答下列每一題，A=一直是的：B=經(jīng)常是的：C=有時(shí)是的；D=很少是的；E=從來(lái)不是的。請(qǐng)圈出相應(yīng)的字母來(lái)表示你的回答。

（1）你是否覺(jué)得有許多同事都給你留下美好的印象，從而使你喜歡他（她）們？ABCDE

（2）你的同事是否容易受人的感染，接受你提出的意見(jiàn)和建議？ABCDE

（3）當(dāng)你生病休息在家時(shí)沒(méi)有同事來(lái)看你使你感到孤獨(dú)嗎？ABCDE

（4）當(dāng)你離開(kāi)原單位（或原小組）時(shí)，同事們感到依依不舍嗎？ABCDE

（5）同事們感到有趣的事，你也感有趣嗎？ABCDE

（6）你經(jīng)常為一點(diǎn)小事與同事們爭(zhēng)吵嗎？ABCDE

（7）你愿意做一些同事們喜歡做的事嗎？ABCDE

（8）你遇到新來(lái)的同事，是否很容易接近他們？ABCDE

（9）你與異性同事是否很難接近？ABCDE

（10）當(dāng)你出差時(shí)遇見(jiàn)一位陌生人，你會(huì)很容易接近他并使他喜歡你嗎？ABCDE

（11）同事們是否經(jīng)常邀請(qǐng)你參加私人的聚會(huì)，并請(qǐng)你主持一些活動(dòng)？ABCDE

（12）是不是很少有人欣賞、夸獎(jiǎng)你的儀表、才能和品質(zhì)？ABCDE

（13）接觸過(guò)的同事，你能立即叫出他（或她）的姓名嗎？ABCDE

（14）你能與各種性格的人打交道嗎？ABCDE

（15）很少有同事來(lái)找你聊天嗎？ABCDE

（16）同事們背后是否很少指責(zé)你，并能很快地原諒、理解你的過(guò)失和錯(cuò)誤？ABCDE

（17）你能否在短期內(nèi)與同事們一起參加集體活動(dòng)？ABCDE

（18）你是否不愿意與同事們一起參加集體活動(dòng)？ABCDE

（19）你是否覺(jué)得與陌生人認(rèn)識(shí)很容易？ABCDE

（20）你是否覺(jué)得應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心同事？ABCDE

2.你具備管理潛能嗎？

指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你如實(shí)地回答下列60道題，假設(shè)題目中的內(nèi)容是一般情況下，或是大多數(shù)情況下發(fā)生的，請(qǐng)只用“是”或“否”來(lái)回答。

（1）買(mǎi)東西喜歡討價(jià)還價(jià)嗎？

（2）曾在某些集會(huì)中擔(dān)任過(guò)主持人嗎？

（3）在就餐或買(mǎi)東西時(shí)，是否曾指責(zé)過(guò)服務(wù)員服務(wù)不佳？

（4）曾經(jīng)率先發(fā)動(dòng)組織集會(huì)或團(tuán)體活動(dòng)嗎？

（5）曾使興趣索然的場(chǎng)合變得生氣勃勃嗎？

（6）在大眾面前講話(huà)感到困難嗎？

（7）與陌生人說(shuō)話(huà)感到困難嗎？

（8）第一次做某件事時(shí)會(huì)覺(jué)得很緊張嗎？

（9）常常因猶豫不決而坐失良機(jī)嗎？

（10）參加集會(huì)時(shí)常常告誡自己不要出頭露面嗎？

（11）熱衷于有創(chuàng)造性工作時(shí)，即使沒(méi)有朋友支持，也能獨(dú)立進(jìn)行嗎？

（12）讓你在跳舞和演戲中選擇，你是喜歡選擇跳舞嗎？

（13）與其共同負(fù)責(zé)，還不如個(gè)人負(fù)責(zé)更好嗎？

（14）受到打擊時(shí)，寧愿自己個(gè)人承受嗎？

（15）做事時(shí)更喜歡一個(gè)人去完成嗎？

（16）寫(xiě)信時(shí)需要再重新謄寫(xiě)過(guò)嗎？

（17）和多數(shù)人相處比一個(gè)人獨(dú)處更愉快嗎？

（18）雖是正當(dāng)?shù)氖碌獾匠靶?huì)覺(jué)沒(méi)趣嗎？

（19）遇到令人煩惱的事希望有他人在你身旁嗎？

（20）更喜歡運(yùn)動(dòng)而不太喜歡看書(shū)嗎？

（21）很少注意他人的臉色嗎？

（22）你已買(mǎi)下的東西，過(guò)后常會(huì)去退換嗎？

（23）是否很少擔(dān)心將來(lái)的事？

（24）你充滿(mǎn)自信嗎？

（25）做沒(méi)有興趣的工作時(shí)，不需要?jiǎng)e人鼓動(dòng)嗎？

（26）事事都有決斷力嗎？

（27）被人嘲笑時(shí)，自己也笑得出來(lái)嗎？

（28）雖然受他人反對(duì)，還會(huì)堅(jiān)持己見(jiàn)嗎？

（29）發(fā)生了意外事件時(shí)，你會(huì)立即行動(dòng)出力協(xié)助嗎？

（30）你非常喜歡與眾人交往嗎？

（31）有過(guò)羞愧到無(wú)地自容的經(jīng)歷嗎？

（32）是否經(jīng)常在積蓄財(cái)產(chǎn)？

（33）經(jīng)常反思自己的過(guò)錯(cuò)嗎？

（34）因?yàn)槊曰蟪３Ｗ兏谶M(jìn)行的事情嗎？

（35）與上司相處會(huì)覺(jué)得拘束嗎？

（36）事情受到挫折，會(huì)很快泄氣嗎？

（37）你是一個(gè)十分敏感的人嗎？

（38）工作時(shí)有旁觀者會(huì)覺(jué)得不安嗎？

（39）在開(kāi)會(huì)時(shí)常會(huì)言不達(dá)意、言不由衷或有言不發(fā)嗎？

（40）會(huì)因?yàn)樾∈率艽於庵鞠羻幔?/p>

（41）大家聚集一堂，你會(huì)感到快樂(lè)嗎？

（42）你講話(huà)時(shí)，別人會(huì)用心聽(tīng)嗎？

（43）你愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤嗎？

（44）朋友們會(huì)來(lái)征求你的意見(jiàn)嗎？

（45）是否常常不原諒他人的過(guò)錯(cuò)？

（46）常常設(shè)法提起他人感興趣的話(huà)題嗎？

（47）對(duì)大部分事情，可以按自己的想法表達(dá)出來(lái)嗎？

（48）大家討論問(wèn)題時(shí)，是否站在團(tuán)體的立場(chǎng)上聽(tīng)取各人的意見(jiàn)？

（49）在決策家庭事務(wù)或工作問(wèn)題之前是否先設(shè)法了解大家的意見(jiàn)？

（50）你認(rèn)為，所謂意見(jiàn)主要是由經(jīng)驗(yàn)造成的嗎？

（51）假若你改變了觀點(diǎn)，旁人會(huì)認(rèn)為你是弱者嗎？

（52）受到別人批評(píng)時(shí)會(huì)感到不自在嗎？

（53）與他人交談時(shí)，你會(huì)不注意對(duì)方說(shuō)話(huà)嗎？

（54）他人不同意你的意見(jiàn)你會(huì)不高興嗎？

（55）你是否限制交朋友的圈子？

（56）寄出信后常會(huì)后悔嗎？

（57）常常說(shuō)一些不便讓本人知道的話(huà)嗎？

（58）對(duì)一些需要對(duì)質(zhì)的問(wèn)題不希望當(dāng)面回答，怕別人指責(zé)你的錯(cuò)誤嗎？

（59）在商量時(shí)常常與人爭(zhēng)論，或發(fā)出命令式口氣嗎？

（60）你能承認(rèn)你的辯論對(duì)手也有道理嗎？

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔人力資源發(fā)展趨勢(shì)——打造人力資源管理新模式人力資源的發(fā)展趨勢(shì)和意義一導(dǎo)論

隨著的日益臨近，在世界范圍內(nèi)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)甚至社會(huì)結(jié)構(gòu)形態(tài)正在或者已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)巨大的變化，即從工業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)變。知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)社會(huì)這一概念向人們表明了知識(shí)與信息的吸收、處理和應(yīng)用在創(chuàng)造新的價(jià)值和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中的重要作用。人類(lèi)社會(huì)正在進(jìn)入一個(gè)以知識(shí)資源的占有、配置、生產(chǎn)、分配、使用（消費(fèi)）為重要因素的時(shí)代。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本無(wú)疑是一種戰(zhàn)略資源，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)取決于資本和勞動(dòng)力的投入;而在知識(shí)社會(huì)，戰(zhàn)略性資源則為人力資源或人力資本。未來(lái)學(xué)家奈斯比特認(rèn)為,在新的社會(huì)中，關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源已轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ⒅R(shí)和創(chuàng)造性。管理大師德魯克斷言：知識(shí)已成為生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素；知識(shí)已成為最主要的工業(yè)，這個(gè)工業(yè)向經(jīng)濟(jì)提供生產(chǎn)需要的重要中心資源。

構(gòu)成人力資源或人力資本的并不是人的數(shù)量，構(gòu)成人力資本的核心是勞動(dòng)者的健康狀況、價(jià)值觀念、知識(shí)存量、技能水平。人力資源或人力資本不是自然生成的，而是投資的結(jié)果。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人力資本投資的主要途徑是教育和人力資源的發(fā)展，因此可以這樣說(shuō)：人力資本是人力資源發(fā)展的產(chǎn)物。正是如此，人力資源發(fā)展在現(xiàn)時(shí)代具有重要意義。

本文說(shuō)明了人力資源發(fā)展的性質(zhì)；探討人力資源發(fā)展的基本假設(shè)；分析了人力資源發(fā)展的時(shí)代挑戰(zhàn)；研究了人力資源發(fā)展的基本目的；最后說(shuō)明了人力資源發(fā)展的現(xiàn)代趨向。

二、人力資源發(fā)展的性質(zhì)

在探討什么是人力資源發(fā)展這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們必須了解什么是人力資源，了解人力資源的特性?！叭肆Y源”的出現(xiàn)約在1970年以后，并逐漸取代“人事”或“人力”等狹隘的字眼。這種轉(zhuǎn)變并非偶然，而是發(fā)達(dá)國(guó)家在過(guò)度強(qiáng)調(diào)物質(zhì)與財(cái)政資源之后，認(rèn)識(shí)到了人在組織中的關(guān)鍵地位，再回頭給予如此重新定位，并視人為組織中最重要的資產(chǎn)。

對(duì)于一個(gè)組織而言，其所能夠運(yùn)用的資源主要有三種：物質(zhì)資源，如土地、原料、與機(jī)器；財(cái)政資源，如金錢(qián)與融資信用；人力資源，包括組織內(nèi)部成員與其所能運(yùn)用的外在人力。一般對(duì)物質(zhì)和財(cái)政資源的概念比較清楚，但對(duì)于人力資源的意義為何，則不甚了解。狹義而言，人本身就是資源、能源，人可以被運(yùn)用于搬運(yùn)物品，制造產(chǎn)品，作戰(zhàn)等等。但人的作用并非僅僅如此，人的作用還在于能統(tǒng)合其他資源，結(jié)合三者的效益，使之脫離純資源的地位，而創(chuàng)造更高的價(jià)值。但要成為有效的資源，必須將人作以有效率的運(yùn)用。因此,人力資源可引申為人所具有的知識(shí)、技能、態(tài)度、理想、創(chuàng)造力等特質(zhì)，以及應(yīng)用上述特質(zhì)而獲得的有所作為。在一個(gè)組織中，各種資源都各有其重要性，然而人力資源更加顯得重要。人力資源成為現(xiàn)代社會(huì)和組織的戰(zhàn)略資源，一方面來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)的性質(zhì)―知識(shí)和信息社會(huì)，另一方面來(lái)源于人力資源所具有的特性：它是一種能動(dòng)資源，即它在經(jīng)濟(jì)和管理中起主導(dǎo)作用和處于中心地位;它發(fā)起、使用、操縱、控制著其他資源，使其他資源得到合理、有效的開(kāi)發(fā)、配置和利用;同時(shí)它是唯一起創(chuàng)新作用的因素。整體而言，人力資源是一個(gè)組織系統(tǒng)的動(dòng)力。正因?yàn)槿绱?，維持與提升組織人力資源的質(zhì)量就成為組織持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的戰(zhàn)略與活動(dòng)。人力資源發(fā)展（Human

resource

development），簡(jiǎn)稱(chēng)HRD，是80年代興起的旨在提升組織人力資源質(zhì)量的管理戰(zhàn)略和活動(dòng)，也是正在不斷發(fā)展的一個(gè)職業(yè)領(lǐng)域和科學(xué)。對(duì)于什么是人力資源發(fā)展，人們的看法也各不相同。茲選擇主要觀點(diǎn)予以說(shuō)明：

1.創(chuàng)造“人力資源發(fā)展”這一概念的美國(guó)學(xué)者Nadler,認(rèn)為HRD是“雇主所提供的有組織的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在某一特定時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)生組織績(jī)效與個(gè)人成長(zhǎng)的可能性”。2.美國(guó)訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）認(rèn)為，HRD為：“整合訓(xùn)練與發(fā)展、職業(yè)發(fā)展,與組織發(fā)展，以增進(jìn)個(gè)人和組織效率的作為”。3.學(xué)者Gilley和Eggland認(rèn)為，HRD為：“組織中安排的有計(jì)劃的學(xué)習(xí)活動(dòng)，經(jīng)由提升績(jī)效與個(gè)人成長(zhǎng)，以改善工作內(nèi)容、個(gè)人，與組織?！?.學(xué)者Smith認(rèn)為，HRD為：“決定發(fā)展和改善組織中人力資源最佳方法的一種程序，以及經(jīng)由訓(xùn)練、教育、發(fā)展，與領(lǐng)導(dǎo)等行為，有計(jì)劃的改進(jìn)績(jī)效和人員生產(chǎn)力，以同時(shí)達(dá)成組織與個(gè)人目標(biāo)”的作法。盡管各家定義不同，但都認(rèn)為HRD的重點(diǎn)為改善組織成員的知識(shí)、技能、態(tài)度、創(chuàng)造力與理想等特質(zhì)，希望更多的組織成員具備組織所需要的上述特質(zhì)，希望成員的特質(zhì)能配合組織的需求，持續(xù)地補(bǔ)充、提升，以協(xié)助組織的管理與發(fā)展。因此，綜合各家觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為所謂HRD是指：由組織提供的具備短期績(jī)效取向（performance

oriented）和長(zhǎng)期戰(zhàn)略取向（strategy

oriented）的學(xué)習(xí)活動(dòng)，其目的在于提升組織成員以及組織的整體績(jī)效，同時(shí)配合個(gè)人和組織的長(zhǎng)期發(fā)展。需要說(shuō)明的是，在許多文獻(xiàn)中，人力資源發(fā)展與教育、培訓(xùn)等概念交互使用。人們?cè)噲D將三者加以區(qū)分，認(rèn)為：培訓(xùn)是以目前工作為著眼，教育是以將來(lái)工作為著眼，發(fā)展是以個(gè)人或組織成長(zhǎng)為著眼；培訓(xùn)多能應(yīng)用所學(xué)于工作上，教育可能應(yīng)用部分所學(xué)于工作上，而發(fā)展工作上可能應(yīng)用不到。事實(shí)上，隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，這樣的區(qū)分顯得落伍和過(guò)時(shí)，因?yàn)榻逃踩找婵紤]到人們的工作和職業(yè)需要，教育融入工作培訓(xùn)之中；培訓(xùn)是學(xué)習(xí)知識(shí)、機(jī)能的手段，也是發(fā)展的一部分；發(fā)展既考慮長(zhǎng)期，也考慮短期；教育、培訓(xùn)、發(fā)展同為職業(yè)生涯發(fā)展以及終身學(xué)習(xí)的方式及手段。

由此，人力資源發(fā)展具有以下的基本特性:1.HRD是一種規(guī)劃性活動(dòng)（it

is

planed）。它涉及需求評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)規(guī)劃、執(zhí)行、效果評(píng)定等等。2.HRD是以明示人類(lèi)的價(jià)值為基礎(chǔ)。3.HRD是一種問(wèn)題取向的活動(dòng)，它應(yīng)用若干學(xué)科的理論與方法以解決人力及組織問(wèn)題。4.HRD是一種系統(tǒng)途徑，它將組織的人力資源及其潛能與技術(shù)、結(jié)構(gòu)、管理過(guò)程緊密的聯(lián)系在一起。5.HRD的對(duì)象是人力資源及其整個(gè)組織。6.HRD的目標(biāo)是改善人力資源的質(zhì)量和組織效能。7.HRD的核心是學(xué)習(xí)，是組織成員行為的持久改變或某一方式的行為能力的改變。這種學(xué)習(xí)既包括個(gè)人學(xué)習(xí)，也包括組織學(xué)習(xí)，既包括學(xué)校中的學(xué)習(xí)，也包括工作地的學(xué)習(xí)。8.HRD不是一勞永逸的戰(zhàn)略，它是一種持續(xù)不斷的過(guò)程。

三、人力資源發(fā)展的價(jià)值前提與假設(shè)

人力資源發(fā)展理論與實(shí)踐的產(chǎn)生與發(fā)展，與我們這個(gè)時(shí)代環(huán)境的變化有關(guān)系，同時(shí)也是基于對(duì)人的本質(zhì)的某些先決條件的假設(shè)和基本價(jià)值為基礎(chǔ)。因此，要理解人力資源發(fā)展，須了解這些基本的價(jià)值及其假設(shè)。HRD在理論和實(shí)務(wù)上的基本假定有下列數(shù)項(xiàng)：1.人的價(jià)值

基于生物的法則和法律的規(guī)范，每個(gè)人都有其權(quán)力和價(jià)值，而個(gè)人的價(jià)值也超越法律條文的敘述。對(duì)每個(gè)組織而言，每個(gè)成員對(duì)組織都有其貢獻(xiàn)。2.人是資源

人是資源，而且是統(tǒng)合組織其他資源的關(guān)鍵樞紐。3.人的作用的多樣性

在組織和管理中，個(gè)人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一種生產(chǎn)和資源因素。他們是由許多組織構(gòu)成的社會(huì)系統(tǒng)的成員；他們是產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者；他們是家庭、學(xué)校、政黨等各種組織的成員。他們發(fā)揮不同的作用。作為社會(huì)系統(tǒng)中的成員，他們又相互發(fā)生作用。

4.人是多樣的

人們不僅起的作用不同，而且他們本身也是各不相同。他們有不同的需要、態(tài)度、志向，不同的知識(shí)、技能和不同的潛能等等。這就是說(shuō)人是復(fù)雜人，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，自我實(shí)現(xiàn)的人或者其他單一類(lèi)型的人。5.人是發(fā)展的人

人并非是固定不變的物體，而是變化發(fā)展的實(shí)體。人可以通過(guò)自身的努力和外在的干預(yù)措施改變自己。

6.人是完整的人

如果我們不把人作為一個(gè)整體來(lái)看待，而是單獨(dú)考慮不同的特征，如知識(shí)、態(tài)度、技能或個(gè)性品質(zhì)，我們便無(wú)法認(rèn)識(shí)人。對(duì)人的運(yùn)用因由工作說(shuō)明的專(zhuān)長(zhǎng)加以運(yùn)用，轉(zhuǎn)為將其視為整體和完整的人（a

whole

man）加以運(yùn)用。7.人的尊嚴(yán)的重要性

管理必須實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是重要的。但是，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和方法必須不能侵犯人的尊嚴(yán)。人的尊嚴(yán)是指人必須受到尊重，而不論人在組織中的地位如何。8.人的潛能

絕大多數(shù)人能夠運(yùn)用更多的創(chuàng)造力、責(zé)任、自我指導(dǎo)和自我控制，超過(guò)了他們現(xiàn)在所任工作的要求；在現(xiàn)有的工作環(huán)境下，大多數(shù)人的潛能并沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

9.領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)人員的基本任務(wù)是設(shè)法利用未開(kāi)發(fā)的人力資源。他必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使其成員能夠以人類(lèi)本性進(jìn)行活動(dòng)，并提供充分發(fā)揮潛在能力的機(jī)會(huì)，使在其中工作的成員都能盡力作出最大的貢獻(xiàn)。10.學(xué)習(xí)需求

學(xué)習(xí)是每個(gè)物種生存的本能。學(xué)習(xí)本身是一項(xiàng)歷程，其中包括了持續(xù)的刺激與反應(yīng)，經(jīng)由行動(dòng)的轉(zhuǎn)化、重組與整合，使我們可以反復(fù)地驗(yàn)證生活經(jīng)驗(yàn)，并從經(jīng)驗(yàn)中能不斷地修正自身的行為，使其行為不僅能符合社會(huì)的期待，而且能適應(yīng)社會(huì)的變遷。每個(gè)人都有自我成長(zhǎng)和自我發(fā)展的動(dòng)機(jī)。11.持續(xù)的學(xué)習(xí)需求

學(xué)習(xí)不是一勞永逸的，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和多樣化的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時(shí)代的要求。12.HRD的范圍

HRD的范圍并不局限于知識(shí)的傳授和技能的訓(xùn)練，其范圍包括更廣泛的領(lǐng)域，特別是行為科學(xué)、學(xué)習(xí)理論、教學(xué)科技、人際互動(dòng)等都對(duì)HRD發(fā)生重要的影響。因此，對(duì)于人、工作、學(xué)習(xí)和組織間的交流和互動(dòng)，都屬于HRD的范圍。

四、人力資源發(fā)展的時(shí)代挑戰(zhàn)

人力資源發(fā)展是80年代出現(xiàn)的并日益受到全世界重視和關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域。它已經(jīng)被全世界的政府、企業(yè)和各種組織作為發(fā)展的新戰(zhàn)略，作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心武器。人力資源已成為發(fā)展的新宗教。導(dǎo)致這一變化的主要原因在于我們這個(gè)時(shí)代的變化。具體分析，導(dǎo)致人力資源發(fā)展的主要原因在于以下幾個(gè)方面：1、科技革命與知識(shí)社會(huì)美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒認(rèn)為，就知識(shí)增長(zhǎng)的速度而言，今天出生的小孩到大學(xué)畢業(yè)時(shí)，世界上的知識(shí)總量將增加4倍。當(dāng)這個(gè)小孩到50歲時(shí)，知識(shí)總量將是他出生時(shí)的32倍，而且全世界97%的知識(shí)都是在他出生以后才研究出來(lái)的。與此同時(shí)，科學(xué)與技術(shù)從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣突出地顯示出它們的威力和潛在力?？茖W(xué)和技術(shù)正在以驚人的速度向前躍進(jìn)?？茖W(xué)發(fā)現(xiàn)與大規(guī)模地應(yīng)用這種發(fā)現(xiàn)之間的時(shí)間距離也在逐漸縮短。人們把照相術(shù)原理付諸實(shí)踐花了112年的時(shí)間，而太陽(yáng)能電池從發(fā)現(xiàn)到生產(chǎn)只相隔兩年。跟不上時(shí)代步伐的人將落伍，這條規(guī)律不僅僅適用于學(xué)者或科技人員，而是適用于一切部門(mén)的所有人員。在現(xiàn)代社會(huì)，每一個(gè)人都將面臨著：知識(shí)和技能的過(guò)時(shí)，大量的未知的知識(shí)，適應(yīng)新知識(shí)和技術(shù)，知識(shí)和技術(shù)的不斷更新，終身教育等。

2、信息社會(huì)：勞動(dòng)與職業(yè)的變化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展將人類(lèi)帶入了信息社會(huì)。信息社會(huì)的特征之一在于勞動(dòng)日益智能化（intellectualization）,也就是講勞動(dòng)者不再只是直接處理勞動(dòng)對(duì)象，而且還要處理有關(guān)生產(chǎn)過(guò)程的不斷變化的信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)，屬于信息性的職業(yè)在1950年只有15%；1980年已超過(guò)60%；而到2000年則有將近80%的職業(yè)屬于信息性的。在農(nóng)業(yè)社會(huì)，大多數(shù)人在田地里干體力活；在工業(yè)時(shí)代，他們照看機(jī)器；在信息時(shí)代，他們則處理信息與知識(shí)。這樣，就不得不考慮每個(gè)勞動(dòng)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、解決問(wèn)題的能力和社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題。據(jù)預(yù)測(cè)，從現(xiàn)在到2000年，75%的職業(yè)都是“新”的，也就是說(shuō)，沒(méi)有人能夠詳細(xì)了解他將來(lái)從事的職業(yè)需要哪些知識(shí)和技能。因此，那種傳統(tǒng)的和狹隘的職業(yè)培訓(xùn)已變得過(guò)時(shí)，只有基礎(chǔ)扎實(shí)、適應(yīng)能力強(qiáng)，才能適應(yīng)動(dòng)態(tài)社會(huì)的需要。3、

人口的增長(zhǎng)和變化人口的增長(zhǎng)是目前大多數(shù)國(guó)家所面臨的問(wèn)題。據(jù)聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)，全世界總?cè)丝?950年為25億，1980年為44億，2000年將達(dá)到62億。由此可見(jiàn)，全世界的學(xué)習(xí)需求到2000年將大大地增加。同時(shí)，在許多國(guó)家，出現(xiàn)了人口老齡化的趨勢(shì)?？紤]到成人人口增加、平均壽命延長(zhǎng)，社會(huì)老齡化問(wèn)題對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)也提出了新的要求。更重要的是，許多國(guó)家特別是發(fā)展中國(guó)家，人力資本數(shù)量大，同時(shí)質(zhì)量也堪憂(yōu)。據(jù)聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)今全世界15歲以上的人口中，有四分之一以上是文盲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)有1.8億文盲、半文盲，而且還未從根本上杜絕新文盲的產(chǎn)生。在中國(guó)勞動(dòng)力就業(yè)人口中，有60%左右的屬于小學(xué)文化程度以下的。人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的任務(wù)就十分艱巨。在此情況下，傳統(tǒng)的教育制度不再具有那種應(yīng)變性。為了確保人們能夠得到日益增長(zhǎng)的知識(shí)以及各種訓(xùn)練，只有通過(guò)大規(guī)模地求助于傳播知識(shí)和提供訓(xùn)練的各種手段和媒介，才可能實(shí)現(xiàn)。4、

經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的挑戰(zhàn)近年來(lái)，人們對(duì)教育、人力資源開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)的相互作用有了較清楚的認(rèn)識(shí)。人們已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到：人力資源開(kāi)發(fā)的前景，是受經(jīng)濟(jì)狀況的影響的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的失業(yè)問(wèn)題、通貨膨脹問(wèn)題，以及出現(xiàn)嚴(yán)重的財(cái)政緊縮，尤其是人力資源投資經(jīng)費(fèi)的緊張，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)形成了巨大的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)來(lái)源于：

?如何滿(mǎn)足以幾何速度擴(kuò)張和變化的要求以及由此引發(fā)的對(duì)人力資源投資的增加與財(cái)政拮據(jù)之間的矛盾。對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)預(yù)算的增加，將取決于各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度以及國(guó)家將人力資源開(kāi)發(fā)放在何種優(yōu)先地位上。?失業(yè)與就業(yè)問(wèn)題。失業(yè)將是許多國(guó)家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可避免的一個(gè)問(wèn)題。在發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)部門(mén)的持續(xù)發(fā)展―這常常伴隨著從事工業(yè)勞動(dòng)力的相應(yīng)減少―并將繼續(xù)下去。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)新的職業(yè)的需求將會(huì)擴(kuò)大。據(jù)國(guó)際勞動(dòng)組織（ILO）的統(tǒng)計(jì)，全世界工作人數(shù)在本世紀(jì)末將達(dá)到25億。這就意味著：人力資源的開(kāi)發(fā)如何與解決失業(yè)人口問(wèn)題相聯(lián)系，以為未來(lái)勞動(dòng)力的就業(yè)與發(fā)展提供必要的保障。根據(jù)以上的分析我們可以看出，一方面，人力資源的重要性在不斷增加。如果說(shuō)在工業(yè)社會(huì)人力資源的教育與開(kāi)發(fā)只是一種陪襯的話(huà)，那么在現(xiàn)代信息社會(huì)，人力資源的發(fā)展就成為一種推動(dòng)力或基礎(chǔ)；另一方面，時(shí)代的發(fā)展也為人力資源發(fā)展提出了新的課題和新問(wèn)題，需要人力資源管理者的高度重視和回應(yīng)。

五、現(xiàn)代人力資源發(fā)展的基本趨勢(shì)

隨著國(guó)際社會(huì)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地位認(rèn)識(shí)的不斷強(qiáng)化，人力資源發(fā)展理論研究的不斷深化，以及人力資源發(fā)展工作在世界范圍內(nèi)的不斷展開(kāi)，在整個(gè)世界范圍內(nèi)，人力資源的發(fā)展無(wú)論在觀念形態(tài)上，還是在實(shí)際行為上，都出現(xiàn)了一些新的趨向。這些趨向反映了世界范圍內(nèi)人力資源發(fā)展方向的基本趨勢(shì)：1、

人力資源投資觀念的確立與人力資源開(kāi)發(fā)投資的增強(qiáng)人力資源作為一種經(jīng)濟(jì)性資源，它具有資本屬性，又與一般的資本不同。它作為一種資本性資源，與一般的物資資本有基本的共同之處。資本的共同屬性表現(xiàn)在：(1)它是投資的結(jié)果；(2)在一定時(shí)期，它能獲取利益；(3)

在使用過(guò)程中也有損耗或磨損。人力資源同樣具有這三種屬性。首先它是投資的產(chǎn)物。傳統(tǒng)的理論在很大程度上忽視了這一點(diǎn)，甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為它是自然形成的同質(zhì)資源。事實(shí)上，人力資源確實(shí)是社會(huì)和個(gè)人投資的產(chǎn)物。人力資源的質(zhì)量完全取決于投資程度。一個(gè)人的能力固然與先天因素有關(guān)，但能力獲取的后天性是最主要的。一個(gè)人后天獲取能力的過(guò)程，便是接受培訓(xùn)教育的過(guò)程，教育培訓(xùn)就是一種投資。可以講，人力資源投資是人力資本形成的基本條件。現(xiàn)在，人們已經(jīng)普遍認(rèn)為：人力資源的教育培訓(xùn)是一種投資（investment），而不是一種消費(fèi)（expense）。在當(dāng)代世界，“投資于人力資源并使之優(yōu)先發(fā)展”已成為大多數(shù)國(guó)家的戰(zhàn)略共識(shí)。在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，培訓(xùn)費(fèi)用在過(guò)去10年間一直是政府支出項(xiàng)目中增加最快的一項(xiàng)。許多國(guó)家盡管受到財(cái)政的壓力，但仍試圖不斷加大人力資源投資的強(qiáng)度。在發(fā)達(dá)國(guó)家用于人力資源的投資占國(guó)民生產(chǎn)總值的比例平均為6.5%左右，發(fā)展中國(guó)家平均為4%，世界平均水平為5.7%?！巴顿Y于培訓(xùn)”已成為許多企業(yè)和公司的投資重點(diǎn)。當(dāng)日產(chǎn)汽車(chē)公司在美國(guó)田納西州開(kāi)始經(jīng)營(yíng)時(shí)，在工廠開(kāi)工之前，它花了6300萬(wàn)美元培訓(xùn)約2000名工人，每個(gè)人培訓(xùn)多達(dá)3萬(wàn)美元。美國(guó)倫納德公司每年用于每位員工的培訓(xùn)費(fèi)用達(dá)1000美元。2、

終身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的確立在當(dāng)今世界，知識(shí)、技能、價(jià)值觀變化的速度越來(lái)越快。學(xué)習(xí)已經(jīng)不是人生某個(gè)階段的事情。在處于不斷變化的新信息社會(huì)中，我們不能期望受到一次教育就一勞永逸了，現(xiàn)在沒(méi)有一種知識(shí)或技能可以終身受用。教育與培訓(xùn)第一次真正成為以這種或那種方式貫穿于，人的一生過(guò)程，其目的和形式必須適應(yīng)人在不同發(fā)展階段上的需求。3、

培訓(xùn)教育的制度化與法制化在全球范圍內(nèi)興起的“人力資本投資”和“終身教育”等現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)觀念的影響下，培訓(xùn)教育作為社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分正在被越來(lái)越多的國(guó)家納入法制化與制度化的軌道。如美國(guó)，早在1938年6月24日，總統(tǒng)頒布了7916號(hào)行政命令，規(guī)定聯(lián)邦文官委員會(huì)掌管聯(lián)邦政府雇員訓(xùn)練事宜。1958年7月正式頒布《政府職員培訓(xùn)法》（The

Government

Training

Act）。該法令規(guī)定了訓(xùn)練的宗旨在于加強(qiáng)行政效率；該法適用于聯(lián)邦一切公務(wù)人員。70年代末，美國(guó)又頒布了《成人教育法》，提出法案的目的在于“使所有的成年人都學(xué)到為社會(huì)服務(wù)所需的基本技能”，“以使他們成為更能受雇用、更有才能和負(fù)責(zé)任的公民”。法國(guó)政府也十分重視培訓(xùn)的制度化運(yùn)作，形成了考試、培訓(xùn)、晉升的完整制度。法國(guó)公務(wù)員法規(guī)定，各官?gòu)d、各機(jī)關(guān)無(wú)論在任何場(chǎng)所，必須對(duì)所有合格的公務(wù)員確保其研修與依序編入上一級(jí)的便利。又規(guī)定A.B.C三級(jí)的官員采取競(jìng)爭(zhēng)考試，在考試后，很多公務(wù)員

特別地位法規(guī)定不能正式任命，必須通過(guò)一個(gè)實(shí)習(xí)階段，根據(jù)實(shí)習(xí)成績(jī)決定是否正式任命。實(shí)習(xí)可能在工作崗位上，也可以是在學(xué)校實(shí)習(xí)，即實(shí)習(xí)與培訓(xùn)結(jié)合，如法國(guó)國(guó)立行政學(xué)院。政府為適應(yīng)訓(xùn)練需要，創(chuàng)立了專(zhuān)門(mén)的學(xué)校，這類(lèi)學(xué)校一方面是公務(wù)員考試錄用機(jī)關(guān)，一方面又是公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)關(guān)。1978年，法國(guó)通過(guò)法令規(guī)定了各企業(yè)應(yīng)提供培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)（工資總額的2%），而且確立了帶薪培訓(xùn)休假制度，任何工人都有要求脫產(chǎn)培訓(xùn)的權(quán)利。日本公務(wù)員法規(guī)定，人事院及各部部長(zhǎng)，對(duì)公務(wù)員工作效率的改進(jìn)與發(fā)展，應(yīng)制定研修計(jì)劃，此項(xiàng)效率改進(jìn)計(jì)劃，與考績(jī)列入同一范圍之內(nèi)，目的在于培養(yǎng)初任工作人員執(zhí)行職務(wù)的知識(shí)及適應(yīng)性；維持并增進(jìn)執(zhí)行職務(wù)的能力；賦予晉升、監(jiān)督的能力；培養(yǎng)行政官員。1956年建立行政研修制，1959年人事院設(shè)置公務(wù)員研修所，作為行政研修的常設(shè)機(jī)構(gòu)。1979年日本政府頒布《職業(yè)訓(xùn)練法》，該法第一條規(guī)定，該法的“目的在于同雇用對(duì)策法相結(jié)合，共同開(kāi)發(fā)和提高勞動(dòng)者的職業(yè)所需要的能力，通過(guò)充實(shí)職業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容，普及和加強(qiáng)職業(yè)訓(xùn)練及技能鑒定，以謀求勞動(dòng)者職業(yè)的穩(wěn)定和地位的提高，并有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展?！?、

學(xué)習(xí)性組織的建立傳統(tǒng)上，人們更多地將組織視為一個(gè)工作場(chǎng)所、利潤(rùn)生產(chǎn)中心、或控制管理的場(chǎng)所。在技術(shù)、知識(shí)、環(huán)境日益變化今天，人們?cè)絹?lái)越感到傳統(tǒng)組織觀的過(guò)時(shí)，而提倡學(xué)習(xí)性組織（Learning

Organization）美國(guó)《財(cái)富雜志》（Fortune

Magazine

）認(rèn)為，在二十世紀(jì)九十年代乃至以后，最成功的組織將是學(xué)習(xí)性組織或知識(shí)創(chuàng)造的公司（Knowledge

Creating

Companies）。學(xué)者丹尼爾．托賓（Daniel?R?Tobin）認(rèn)為學(xué)習(xí)性組織最大的特點(diǎn)在于：接受新觀念的開(kāi)放性；具有鼓勵(lì)并提供學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)會(huì)的文化；具有整體目的與目標(biāo)。另一些學(xué)者認(rèn)為學(xué)習(xí)性組織的基本特征在于：學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)；強(qiáng)烈地效力與新知識(shí)傳播；敏于學(xué)習(xí)組織環(huán)境外的新知識(shí)。學(xué)習(xí)性組織反映了當(dāng)今世界組織與知識(shí)和技術(shù)變化的適應(yīng)，換言之，學(xué)習(xí)性組織的觀念強(qiáng)調(diào)知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)對(duì)組織的重要性，并倡導(dǎo)組織作為知識(shí)創(chuàng)造中心的作用?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人強(qiáng)調(diào)并倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)性組織，托賓認(rèn)為學(xué)習(xí)性組織意味著：?

組織中的每一個(gè)人都是學(xué)習(xí)者；?

組織中的每一個(gè)人彼此相互學(xué)習(xí)；?

通過(guò)學(xué)習(xí)促進(jìn)組織的變遷；?

強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的持續(xù)性；

?

強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)上一種投資而非消費(fèi)。在現(xiàn)實(shí)中，學(xué)習(xí)性組織已經(jīng)成為一種發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，而非僅僅是一種理念。正如約翰?奈斯比特所言：“當(dāng)今，大學(xué)越來(lái)越更象是企業(yè)，而公司越來(lái)越象大學(xué)?！痹谠S多發(fā)達(dá)國(guó)家，公司與企業(yè)的培訓(xùn)和教育規(guī)劃如此廣泛與深入，實(shí)際上代表著全國(guó)公、私立學(xué)校，學(xué)院及大學(xué)以外的另一個(gè)體系。據(jù)美國(guó)卡內(nèi)基教育基金會(huì)在題為《公司課程：學(xué)習(xí)的企業(yè)》報(bào)告中所講的：“深深扎根于美國(guó)企業(yè)界并在全世界廣為采用的替代教育體系已經(jīng)成熟并在不斷發(fā)展?！眻?bào)告中說(shuō)，公司每年化于教育和培訓(xùn)的錢(qián)約為600億美元，這一份額相當(dāng)于全國(guó)學(xué)院和大學(xué)的費(fèi)用。大約有800萬(wàn)人在公司內(nèi)學(xué)習(xí)，這一數(shù)字相當(dāng)于在高一級(jí)學(xué)校注冊(cè)入學(xué)的人數(shù)。該報(bào)告同樣列舉了大量例子說(shuō)明學(xué)習(xí)性組織：?

在美國(guó)，至少有18家公司和協(xié)會(huì)有權(quán)授予學(xué)位。?

許多公司都有權(quán)授予碩士學(xué)位，蘭德公司有權(quán)授予博士學(xué)位。?

施樂(lè)公司、國(guó)際商用機(jī)器公司等擁有400所大學(xué)校園。?

“教育巨人”國(guó)際商用機(jī)器公司在雇員教育方面一年花7億美元。美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)的調(diào)查表明：大型公司基本上都配有專(zhuān)職教師。美國(guó)摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式：建立個(gè)人培訓(xùn)帳戶(hù)，從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓(xùn)，專(zhuān)款專(zhuān)用。這一切反映了知識(shí)時(shí)代組織發(fā)展的趨向。5、

培訓(xùn)形式與方式的多樣化在培訓(xùn)方式、方法上，無(wú)論是公共組織還是私營(yíng)組織，皆本著學(xué)用一致，按需施教，講求實(shí)效的原則，呈多元化的發(fā)展趨向：?

在體制上，趨向于集中化的控制（政策和法律），散性的管理。如美國(guó)改變集中化的培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)權(quán)力分散于個(gè)州和地方政府。1983年的“就業(yè)與培訓(xùn)合作法”，進(jìn)一步將培訓(xùn)權(quán)力下放給地方和企業(yè)，聯(lián)邦政府只起協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和資助作用。使之更趨于符合市場(chǎng)要求、適應(yīng)多樣化的培訓(xùn)要求。?

培訓(xùn)方式多元化。包括國(guó)家專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)、委托培養(yǎng)、自修、職業(yè)指導(dǎo)、研究員制度、業(yè)余培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、崗位輪換、工作擴(kuò)大化等。?

企業(yè)與教育界的聯(lián)合。企業(yè)界與教育界共同對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)進(jìn)行合作，供需雙方協(xié)調(diào)。英國(guó)斯溫登大學(xué)從1985年起開(kāi)辦“公開(kāi)學(xué)習(xí)中心”，向個(gè)人和公司開(kāi)放，他們可以按小時(shí)為單位購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)時(shí)間。學(xué)校日趨企業(yè)化，并試圖成為“企業(yè)家精神的孵卵器?！痹絹?lái)越多的公司也建立起自己專(zhuān)門(mén)化的教育機(jī)構(gòu)。6、

培訓(xùn)的信息化與手段的現(xiàn)代化隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)對(duì)

教育培訓(xùn)的影響越來(lái)越大。其中信息處理技術(shù)在教育培訓(xùn)中的應(yīng)用，促使教育培訓(xùn)更具好的前景。差不多所有的國(guó)家，計(jì)算機(jī)在培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)如資源管理、政策分析、資料處理、模擬教學(xué)等發(fā)揮了作用。當(dāng)然，信息技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)教育之中是否能取得成效還取決于許多因素，例如，具備用于開(kāi)發(fā)必要的硬件以及更為重要的軟件的開(kāi)發(fā)及投資；擁有操作這些新技術(shù)的合格人員；教師、管理部門(mén)與技術(shù)人員的合作；保證存儲(chǔ)信息的質(zhì)量等等。對(duì)于新技術(shù)運(yùn)用的前景，有人認(rèn)為未來(lái)的培訓(xùn)教育將完全“非機(jī)構(gòu)化”，即學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)衰落，有人認(rèn)為則不可能。但有一點(diǎn)是可以肯定的：視聽(tīng)技術(shù)和信息處理技術(shù)將日益在培訓(xùn)與教育中發(fā)揮作用。7、

培訓(xùn)教育的國(guó)際化從本世紀(jì)60年代后期、70年代初期，國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)的一體化不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使全世界在時(shí)間和空間上的距離縮短。“地球村”的預(yù)言（the

global

village

prophecy）正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。人們?cè)僖膊荒芑ハ嗷乇芑驁?jiān)持閉關(guān)自守的孤立主義政策。不斷增強(qiáng)的流動(dòng)性、現(xiàn)代化的交通與電訊技術(shù)、國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)一體化不斷促使人們認(rèn)識(shí)到跨文化溝通的重要性，在此背景下，國(guó)際培訓(xùn)（international

training）日益發(fā)展。國(guó)際培訓(xùn)或培訓(xùn)的國(guó)際化，反映了培訓(xùn)在下列方面的重要變化：?

在培訓(xùn)的內(nèi)容上，強(qiáng)調(diào)了解世界、了解他人的重要性。培訓(xùn)教育面臨著雙重的使命：了解自己，表現(xiàn)自己的差異，追求自己的文化，加強(qiáng)自己社會(huì)或群體的團(tuán)結(jié)；同時(shí)要致力于克服閉關(guān)自守，在尊重多樣性的基礎(chǔ)上了解他人，從而幫助將事實(shí)上的依賴(lài)變成有意識(shí)的團(tuán)結(jié)。?

開(kāi)展有利于人力資源發(fā)展的債務(wù)轉(zhuǎn)換工作。如聯(lián)合國(guó)所講的，由于教育與培訓(xùn)是一種長(zhǎng)期投資，在調(diào)整計(jì)劃中經(jīng)常淪為犧牲品。因此將國(guó)際債務(wù)轉(zhuǎn)換為人力資源的投資。?

在人力資源教育與培訓(xùn)中展開(kāi)國(guó)際合作，在國(guó)家之間公正的分享知識(shí)，發(fā)展國(guó)際合作項(xiàng)目。?

將更多的發(fā)展援助款項(xiàng)用于人力資源投資。8、

人力資源發(fā)展培訓(xùn)的職業(yè)化如今，隨著培訓(xùn)被作為實(shí)現(xiàn)各種發(fā)展目標(biāo)和組織目的的強(qiáng)有力手段被人們的普遍接受，以及培訓(xùn)活動(dòng)的廣泛展開(kāi)，培訓(xùn)的職能在公、私組織中日益專(zhuān)門(mén)化，培訓(xùn)工作日趨職業(yè)化。這主要表現(xiàn)為：培訓(xùn)已發(fā)展了自己的一套理論體系；已發(fā)展了一批專(zhuān)門(mén)從事培訓(xùn)工作的管理人員和培訓(xùn)專(zhuān)家，并以高超的培訓(xùn)知識(shí)獲取了權(quán)威；實(shí)施培訓(xùn)已得到社會(huì)的認(rèn)同；職業(yè)化的組織已經(jīng)建立；發(fā)展了培訓(xùn)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并逐步形成了培訓(xùn)的職業(yè)文化。

打造人力資源管理新模式一、有效的人力資源管理是南京遠(yuǎn)洋公司走出困境并取得驕人業(yè)績(jī)的根本原因現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素影響和制約。其中，最重要也是最根本的因素就是企業(yè)的勞動(dòng)者――人力資源，他們是企業(yè)所有資源中最寶貴的，因而必須對(duì)其進(jìn)行有效管理。但是在實(shí)際操作中，許多企業(yè)更關(guān)心的可能是它的資金和市場(chǎng)問(wèn)題，人力資源管理常常為其所忽視。然而恰恰可能是人力資源的瓶頸阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。南京遠(yuǎn)洋公司(下稱(chēng)“南遠(yuǎn)”)的成功經(jīng)歷也再次證明，人力資源開(kāi)發(fā)與管理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文以南遠(yuǎn)為例，探討其在人力資源管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)，以及今后尚需完善的工作。南遠(yuǎn)成立于1988年，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是提供貨物的海上運(yùn)輸服務(wù)。同其他國(guó)有企業(yè)一樣，市場(chǎng)好時(shí)也曾風(fēng)光一時(shí)，市場(chǎng)不好便急轉(zhuǎn)直下。到1997年年底，已累計(jì)虧損403萬(wàn)元，并有40多萬(wàn)美元的應(yīng)收帳款，公司處于奄奄一息的狀態(tài)。1998年4月董事會(huì)調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)年南遠(yuǎn)就實(shí)現(xiàn)持平，1999年贏利203萬(wàn)元，2000年利潤(rùn)超過(guò)400萬(wàn)元，資本金也從1994年股份制改造初的1025萬(wàn)元擴(kuò)充到如今的6000萬(wàn)元。無(wú)可否認(rèn)，公司在短短幾年內(nèi)扭虧為盈并取得迅猛的發(fā)展，與近幾年?yáng)|南亞金融危機(jī)緩和的良好經(jīng)濟(jì)形勢(shì)無(wú)法分開(kāi)。但是外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)卻無(wú)法解釋周邊地區(qū)同行們普遍經(jīng)營(yíng)慘淡，與此同時(shí)南遠(yuǎn)卻一支獨(dú)秀的現(xiàn)象。那么隱藏其后的真正原因是什么?經(jīng)過(guò)對(duì)公司長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，重視并進(jìn)行有效人力資源管理才是南遠(yuǎn)取得驕人業(yè)績(jī)的根本原因。南遠(yuǎn)在人力資源管理方面的許多成功經(jīng)驗(yàn)值得其他企業(yè)借鑒，因而這也成為本文論述的重點(diǎn)。二、唯有不變的是不斷創(chuàng)新求變的人力資源管理國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，人力資源開(kāi)發(fā)與管理的成效，對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)將產(chǎn)生決定性影響，南遠(yuǎn)就是最好的佐證。為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，南遠(yuǎn)一直堅(jiān)持人力資源的創(chuàng)新管理，并因此取得了優(yōu)良業(yè)績(jī)。其創(chuàng)新的管理思路和經(jīng)驗(yàn)，歸納為四點(diǎn)：(1)組建一只適應(yīng)公司戰(zhàn)略的管理隊(duì)伍；(2)制定一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制；(3)將管理部門(mén)推向市場(chǎng)；(4)培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。1．精練的管理隊(duì)伍適應(yīng)公司的“低成本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略遠(yuǎn)洋運(yùn)輸是滿(mǎn)足國(guó)際貿(mào)易對(duì)海上運(yùn)輸需求的一種商業(yè)活動(dòng)。近年來(lái)世界貿(mào)易量的快速增加，促使全球航運(yùn)業(yè)在市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)下迅猛發(fā)展。但是由于全球運(yùn)力供大于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。通過(guò)對(duì)公司目前的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、存在的機(jī)會(huì)和威脅的分析，并綜合考慮“低水平差異”、“高價(jià)格彈性”的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，南遠(yuǎn)制定了以短期做強(qiáng)、中長(zhǎng)期做大為目標(biāo)的“低成本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)中努力實(shí)現(xiàn)“兩高兩低”，即船舶適航率高、租金率高、管理成本低、技術(shù)成本低。與“低成本”戰(zhàn)略相適應(yīng)，人力資源的節(jié)約管理扮演著十分重要的角色，公司克服巨大阻力，組建了一只精練的管理隊(duì)伍。這只管理隊(duì)伍呈現(xiàn)兩個(gè)特征：(1)最低的人員配置。目前南遠(yuǎn)僅有23名管理人員(含業(yè)務(wù)員)，而規(guī)模相同的國(guó)內(nèi)其他公司的管理人員一般超過(guò)110人，也就是說(shuō)，南遠(yuǎn)1名員工承擔(dān)其他同行近5人的管理工作。(2)合理的人員結(jié)構(gòu)。管理人員隊(duì)伍中，本科以上(含本科)學(xué)歷13人，40歲以下共16人，獲中級(jí)職稱(chēng)以上人員數(shù)為11人，除4人為其他專(zhuān)業(yè)外，其余均為航海院校出身，無(wú)論是學(xué)歷結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)，還是專(zhuān)業(yè)技能方面都相當(dāng)合理。這種高效的人員配置，極大地降低了企業(yè)的管理成本。與同行相比，南遠(yuǎn)機(jī)關(guān)管理費(fèi)還不及后者的一半。不僅如此，更重要的意義在于，高效的人員配置客觀上減少了企業(yè)提供服務(wù)所需的內(nèi)部運(yùn)作環(huán)節(jié)，極大地方便了顧客，從而根本上提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。不禁要問(wèn)，人員只有同行1／5的管理隊(duì)伍如何能承擔(dān)起企業(yè)繁忙復(fù)雜的管理工作?按照南遠(yuǎn)傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，簡(jiǎn)直無(wú)法想像如此少的管理人員能夠使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有這一切應(yīng)該歸功于企業(yè)的兩項(xiàng)重大舉措，(1)企業(yè)流程再造(BPR)、(2)企業(yè)的信息化建設(shè)。企業(yè)流程再造(BPR)。在具體運(yùn)作過(guò)程中，南遠(yuǎn)堅(jiān)持圍繞一體化服務(wù)而非獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)任務(wù)來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。在公司內(nèi)部，原來(lái)由不同專(zhuān)業(yè)人員承擔(dān)的工作合并為一個(gè)工作，由一個(gè)業(yè)務(wù)員完成。這樣不僅節(jié)省了人力，而且也能對(duì)顧客需求的變化作出快速反應(yīng)。比如，航運(yùn)部被作為準(zhǔn)租船人，公司按市場(chǎng)的平均租金率作為該部的凈收入指標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)從客戶(hù)接洽到貨物運(yùn)輸?shù)娜窟^(guò)程，而實(shí)施BPR之前整個(gè)業(yè)務(wù)在不同階段是由不同人員負(fù)責(zé)運(yùn)作的。但是這種全程的服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)提出了更高的要求，對(duì)業(yè)務(wù)人員而言，不僅要具有一定專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平、而且還要有諸如制單技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、應(yīng)急管理等方面的綜合技能。因此高素質(zhì)的人員隊(duì)伍是再造后的企業(yè)運(yùn)作所必須的。信息化建設(shè)。企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高員工的工作效率。對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，企業(yè)信息化建設(shè)包含以下幾個(gè)方面：(1)辦公自動(dòng)化(即輔助辦公管理系統(tǒng)或OA系統(tǒng))。實(shí)現(xiàn)信息傳遞、信息類(lèi)資源的共享、電子郵件、公文流轉(zhuǎn)、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動(dòng)化。(2)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、信息化(即企業(yè)的MIS系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng))。實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理下的計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)處理活動(dòng)自動(dòng)化和信息化，這是企業(yè)對(duì)內(nèi)信息化建設(shè)的核心。(3)電子商務(wù)。所謂電子商務(wù)，從狹義上講，是指在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括通過(guò)Internet買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品和提供服務(wù)。從廣義上講，還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等，以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，同時(shí)還把上游企業(yè)、下游企業(yè)、核心企業(yè)以及合作伙伴放到Internet和Intranet上，將Internet技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是信息化的最高階段。目前南遠(yuǎn)基本上實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化以及業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化并將涉足電子商務(wù)，信息技術(shù)的運(yùn)用大大降低了企業(yè)成本。企業(yè)成本的降低，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)提高信息資源開(kāi)發(fā)利用效率和擴(kuò)大信息資源開(kāi)發(fā)利用范圍，使企業(yè)能以低信息成本實(shí)現(xiàn)共享管理成本，并隨著管理規(guī)模的擴(kuò)大形成規(guī)模管理效應(yīng)、以及實(shí)現(xiàn)人力資源的節(jié)約，從而改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，給企業(yè)提供了新的贏利空間。南遠(yuǎn)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造并積極應(yīng)用信息化技術(shù)，最大程度地節(jié)約了人力成本。其精練的管理隊(duì)伍適應(yīng)公司“低成本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要求。但是如前所述，企業(yè)維持高效的運(yùn)作模式離不開(kāi)高素質(zhì)的企業(yè)員工。為適應(yīng)這一變化，目前南遠(yuǎn)管理員工大都具備一專(zhuān)多能，例如問(wèn)卷調(diào)查顯示，中層以上管理人員中有84．8％人員至少值得一門(mén)外語(yǔ)，71．7％能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)工作，并且?guī)缀跛泄芾砣藛T都熟知公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，了解遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)務(wù)的整體復(fù)雜流程。公司員工的綜合素質(zhì)是5年前的南遠(yuǎn)以及現(xiàn)今南遠(yuǎn)的同行們所無(wú)法比擬的。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)員工素質(zhì)的快速提升很大程度上得益于南遠(yuǎn)良好的培訓(xùn)機(jī)制。2．良好的培訓(xùn)機(jī)制通常，企業(yè)為滿(mǎn)足成長(zhǎng)的需要，可以從內(nèi)外兩方面(即引進(jìn)人才和內(nèi)部培訓(xùn))來(lái)豐富自己的人力資源構(gòu)成。引進(jìn)人才的渠道一般有兩種：(1)院校儲(chǔ)備；(2)市場(chǎng)招聘。由于全國(guó)所有重點(diǎn)海洋院校的優(yōu)秀學(xué)生幾乎被中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)以及中國(guó)海運(yùn)集團(tuán)所壟斷；并且由于遠(yuǎn)洋運(yùn)輸行業(yè)的特殊性，市場(chǎng)中可供選擇的高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才十分缺乏，招聘人員的質(zhì)量常常很難得到保證，因此引進(jìn)人才工作非常困難。于是在人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，“內(nèi)部培訓(xùn)”扮演著相當(dāng)重要的角色。南遠(yuǎn)一直致力于將自身建設(shè)成為一個(gè)培訓(xùn)型組織，其良好的培訓(xùn)機(jī)制使得員工素質(zhì)得以迅速提升。南遠(yuǎn)的培訓(xùn)機(jī)制呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃。在具體操作中，公司定期對(duì)人力資源狀況進(jìn)行全面清查，即進(jìn)行人員需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)：通過(guò)供給預(yù)測(cè)，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、預(yù)期可能出現(xiàn)的職位空缺、勞動(dòng)市場(chǎng)狀況、社會(huì)有關(guān)政策以及本單位在公眾中的吸引力等；通過(guò)需求預(yù)測(cè)，了解產(chǎn)品市場(chǎng)需求、工作時(shí)間變化、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)力的穩(wěn)定性等。在這兩種預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為長(zhǎng)期所需彌補(bǔ)的職位空缺事先準(zhǔn)備具有一定資歷的人員，從基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、管理思維等方面對(duì)其進(jìn)行系列培訓(xùn)，確保未來(lái)用人需求；這樣做的另一個(gè)好處就是，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性，將企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

多種多樣的培訓(xùn)方式。主要表現(xiàn)在：(1)企業(yè)定期對(duì)員工進(jìn)行管理、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等方面知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)；(2)鼓勵(lì)企業(yè)職工半脫產(chǎn)攻讀MBA學(xué)位，或者進(jìn)入研究生進(jìn)修班學(xué)習(xí)；(3)目前正在爭(zhēng)取與南京周?chē)母咝Ｂ?lián)合辦學(xué)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。嚴(yán)格的費(fèi)用控制。培訓(xùn)是一項(xiàng)投資，要花費(fèi)大量資金。由于公司實(shí)行的是低成本戰(zhàn)略，因此培訓(xùn)成本需要適當(dāng)控制。有效的培訓(xùn)應(yīng)該是付出的代價(jià)小于培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的總收益。在實(shí)際操作中，公司將培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偟讲块T(mén)，因?yàn)樗麄儓?jiān)信，只有當(dāng)部門(mén)承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，各部門(mén)才會(huì)把最合適的員工送去培訓(xùn)，從而避免不必要的浪費(fèi)。3．將管理部門(mén)推向市場(chǎng)南遠(yuǎn)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中通過(guò)不斷創(chuàng)新積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)是南遠(yuǎn)在目前市場(chǎng)中能夠憑借的優(yōu)勢(shì)之一。遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)歷來(lái)被認(rèn)為是資本密集型行業(yè)，傳統(tǒng)的觀念更重視資本的作用。但從近年南遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)報(bào)表可以看出，光船租賃、融資租賃、船員勞務(wù)輸出等一些對(duì)員工知識(shí)和管理水平有較高要求的“副業(yè)”，其利潤(rùn)已經(jīng)占有很大的比重。根據(jù)南遠(yuǎn)2000年1―9月的財(cái)務(wù)報(bào)表分析，南遠(yuǎn)光租、融資租賃3條船僅投入資金10萬(wàn)美元，所產(chǎn)生的主營(yíng)利潤(rùn)卻占公司主營(yíng)利潤(rùn)的35．80％，而且還不包括分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)。在同等的管理?xiàng)l件下，光船租賃和融資租賃船舶的資本利潤(rùn)率比投資購(gòu)船運(yùn)輸高的多。也就是說(shuō)作為船舶管理人要比作為船東的經(jīng)濟(jì)效益好。而這些利潤(rùn)直接創(chuàng)造者就是公司的相關(guān)管理部門(mén)。南遠(yuǎn)的許多部門(mén)與其稱(chēng)其為管理部門(mén)，還不如稱(chēng)之為管理公司。目前企業(yè)內(nèi)部實(shí)行了準(zhǔn)市場(chǎng)化運(yùn)作，即人力資源部為準(zhǔn)船員公司，公司擬定的船員成本為該部收入，船員的一切支出形成該部的成本；船機(jī)部為準(zhǔn)管理公司，消耗公司的技術(shù)成本，實(shí)現(xiàn)確定的船舶適航率；航運(yùn)部為準(zhǔn)租船人，公司按市場(chǎng)的平均租金率作為該部的凈收入指標(biāo)，自營(yíng)船舶也核算到日租金標(biāo)準(zhǔn)。因此管理部門(mén)和管理人員都走向了市場(chǎng)。這種創(chuàng)新的人力資源管理模式逐步具備了為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的優(yōu)勢(shì)。4．培育優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，其靈魂是企業(yè)精神。企業(yè)精神體現(xiàn)企業(yè)員工的意志和利益，反映企業(yè)奮斗目標(biāo)、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的一種集體意識(shí)。在優(yōu)秀的企業(yè)精神影響下，員工會(huì)不講條件、不講得失、不計(jì)報(bào)酬地為企業(yè)工作而自己又感到這很榮信、自豪和滿(mǎn)足。南遠(yuǎn)的文化建設(shè)主要有下列幾點(diǎn)：通過(guò)文化建設(shè)提高企業(yè)形象。南遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)在于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。從遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)發(fā)展過(guò)程看，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了以質(zhì)量為主的競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷(xiāo)為主的競(jìng)爭(zhēng)，而目前則突出體現(xiàn)在以“企業(yè)形象”以及“顧客滿(mǎn)意度”為主的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)提高企業(yè)形象，從而吸引并留住人才，提高顧客滿(mǎn)意度是南遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的核心。提出“乘風(fēng)破浪，