某公司管理人員培訓(xùn)要點(diǎn)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中建三局工程總承包公司管理人員培訓(xùn)要點(diǎn)為充分落實(shí)《中建三局工程總承包公司培訓(xùn)實(shí)施辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范管理人員的培訓(xùn)工作，不斷提高培訓(xùn)管理工作的科學(xué)化，根據(jù)公司實(shí)際對(duì)管理人員培訓(xùn)要點(diǎn)規(guī)定如下：一、高層管理人員培訓(xùn)要點(diǎn)。（一）、公司高層管理人員應(yīng)樹立創(chuàng)新和開拓的思想理念：1、適應(yīng)新形勢，從傳統(tǒng)的舊觀念中解脫出來，勇于創(chuàng)新；2、解除經(jīng)驗(yàn)管理的束縛，接受新思路、新觀念，創(chuàng)造性地開展工作。（二）、高層管理人員應(yīng)提升以下意識(shí)：1、引進(jìn)新的管理理念，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意識(shí)；2、掌握新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解公司發(fā)展定位；3、努力開拓市場經(jīng)營，提高市場占有率；4、在創(chuàng)新意識(shí)指導(dǎo)下，抓好技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作。（三）、高層管理人員應(yīng)不斷培養(yǎng)自身素質(zhì)，其重點(diǎn)是：1、高層管理者的責(zé)任心，使命感；2、不斷創(chuàng)造提高自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理變革的能力；3、掌握現(xiàn)代企業(yè)管理方法，如目標(biāo)管理、績效管理、人員管理、團(tuán)隊(duì)管理等。（四）、高層管理人員以企業(yè)經(jīng)營效益的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造利潤的思想觀念。（五）、高層管理人員應(yīng)適時(shí)進(jìn)行市場調(diào)查研究，針對(duì)性的調(diào)整經(jīng)營方針，以推進(jìn)經(jīng)營工作促進(jìn)效益的提高。（六）、高層管理人員應(yīng)掌握激勵(lì)、溝通藝術(shù)與建立高效益團(tuán)隊(duì)的方法，構(gòu)建企業(yè)文化競爭力。二、中層管理人員培訓(xùn)要點(diǎn)。（一）、對(duì)中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的基本目標(biāo)是：1、明確公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)；2、培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能；3、使其具有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。（二）、本公司中層管理人員應(yīng)堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)：1、是否為下屬的工作、晉升提供指導(dǎo)、支持和機(jī)會(huì)；2、是否適應(yīng)地分配了工作，使下屬有責(zé)任感、公平感；3、所定的工作計(jì)劃是否得到了下屬的理解和衷心的支持；4、是否誠信向下屬許下的諾言；5、是否在發(fā)布決策、進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，做了妥善的考慮。（三）、中層管理人員應(yīng)具備以下基本條件：1、具有相關(guān)崗位工作的知識(shí)；2、掌握基本的管理方法；3、注重教育培訓(xùn)工作；4、努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（四）、中層管理人員應(yīng)具備以下能力：1、計(jì)劃能力：（1）、明確工作的目標(biāo)和方針；（2）、掌握相關(guān)業(yè)務(wù)資料和數(shù)據(jù)；（3）、用科學(xué)有效的方式組織調(diào)查；（4）、組織擬定實(shí)施方案。2、組織能力：（1）、分析具體的工作目標(biāo)和方針；（2）、分析并確定職務(wù)內(nèi)容；（3）、設(shè)定機(jī)構(gòu)、制定組織圖表；（4）、選定下屬人員。3、控制能力：（1）、制定執(zhí)行的客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（2）、嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向上級(jí)反饋。（五）、中層管理人員應(yīng)采用以下指導(dǎo)的方法：1、口頭指導(dǎo)：（1）、條理清晰，切合主題；（2）、明確指明實(shí)行的時(shí)間、期限、場合等；（3）、保證對(duì)下屬傳達(dá)的準(zhǔn)確性；（4）、指導(dǎo)實(shí)行時(shí)應(yīng)注意之處，并明確困難所在；（5）、耐心回答下屬的提問。2、書面指導(dǎo)：（1）、明確標(biāo)明目標(biāo)，逐條列舉要點(diǎn)；（2）、提前指示應(yīng)注意的問題；（3）、必要時(shí)，以口頭命令補(bǔ)充；（4）、核查命令是否已被下屬接受。（六）、中層管理人員做指示的要求：1、整理上級(jí)指示內(nèi)容，嚴(yán)格遵循貫徹程序；2、確認(rèn)下屬已徹底理解指導(dǎo)；3、使下屬樂于接受指導(dǎo)，并改進(jìn)他們的工作態(tài)度，提高工作積極性。（七）、中層管理人員人際關(guān)系的處理要求：1、善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助；2、樂于接受批評(píng)和建議；3、彼此交換信息、情報(bào)，不越權(quán)行事；4、對(duì)上級(jí)與下屬的關(guān)系處理，應(yīng)以工作效果為原則，不得將個(gè)人工作情緒帶到工作中去。（八）、．中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意：1、認(rèn)識(shí)到人是有差異的，尊重下屬的人格；2、把握工作人員的共同心理和需要；3、公平對(duì)待下屬，不偏不倚，注意不要輕易承諾；4、培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，留心傾聽，適當(dāng)詢問，并且對(duì)他們的正確意見保留；5、妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。（九）、中層管理人員對(duì)待下屬時(shí)應(yīng)注意：1、不要對(duì)下屬抱有成見或偏見；2、不以個(gè)人偏好衡量別人；3、冷靜的觀察實(shí)際工作情況，利用日常的接觸，面談、調(diào)查，多側(cè)面的了解下屬，嚴(yán)守下屬的秘密，公私分明。（十）、中層管理人員發(fā)揮下屬積極性時(shí)應(yīng)注意：1、適時(shí)對(duì)員工加以稱贊，即使是細(xì)微行為也不要忽視，同時(shí)不可以忽視默默無聞，踏實(shí)肯干的下屬；2、授予下屬責(zé)權(quán)后，不要做不必要的干涉，同時(shí)盡可能的以商量的語氣而不是命令的方式分派工作；3、鼓勵(lì)下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見；4、鼓勵(lì)并尊重下屬的研究、發(fā)明、培養(yǎng)其創(chuàng)造性；5、使下屬充分認(rèn)識(shí)到所從事的工作的重要性，自己是不可缺少的一員，產(chǎn)生榮譽(yù)感。（十一）、中層管理人員批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)注意：1、要選擇合適的時(shí)間，要冷靜、避免沖動(dòng)；2、在適當(dāng)?shù)膱鏊?，最好是無其他人在場的情況下；3、適可而止，不可無端的諷刺，一味指責(zé)；4、不要拐彎抹角，舉出事實(shí)；5、富激勵(lì)于批評(píng)之中。（十二）、中層管理人員培養(yǎng)后備人選時(shí)要注意：1、考察后備人選的判斷力；2、考察后備人選的獨(dú)立工作能力；3、培養(yǎng)后備人選的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；4、培養(yǎng)后備人選的分析能力；5、提高后備人選的責(zé)任感和工作積極性。三、基層管理人員的培訓(xùn)要點(diǎn)：（一）、基層管理人員是負(fù)責(zé)公司實(shí)際工作的最基層管理者，他們與公司內(nèi)部各級(jí)的關(guān)系是：1、和上級(jí)的關(guān)系——輔助上級(jí)；2、和下級(jí)的關(guān)系——指導(dǎo)監(jiān)督下屬；3、橫向關(guān)系——與各部門及同事互助協(xié)作。（二）、基層管理人員的基本責(zé)任有：1、按預(yù)定的工作進(jìn)度程序組織生產(chǎn)；2、保證工作的質(zhì)量；3、努力降低生產(chǎn)成本。（三）、基層管理人員的培訓(xùn)職責(zé)有：1、向新員工解釋公司的有關(guān)政策，傳授工作技術(shù)、指導(dǎo)新員工的工作；2、培訓(xùn)下屬安全、質(zhì)量及工作交底工作；3、其他教育培訓(xùn)職責(zé)。（四）、基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意：1、對(duì)下關(guān)系：進(jìn)行調(diào)查摸底，為下屬排憂解難及指導(dǎo)；2、對(duì)上關(guān)系：反映下屬意見，聽取上級(jí)要求，報(bào)告自己的建議和想法，以及工作完成情況和須領(lǐng)導(dǎo)支持解決的問題；3、橫向關(guān)系：與其他部門的同時(shí)通力合作，相互支持；4、積極開展對(duì)外活動(dòng)，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關(guān)系。（五）、基層管理人員必須具備的能力有：1、領(lǐng)導(dǎo)能力，管理能力，組織協(xié)調(diào)能力；2、豐富的想象力，敏銳的觀察力；3、豐富的專業(yè)知識(shí)和熟練的工作技能。（六）、基層管理人員培訓(xùn)的種類：1、后備管理人員的教育培訓(xùn)；2、職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)；3、再教育培訓(xùn)；4、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)。四、凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的培訓(xùn)，均按《培訓(xùn)要點(diǎn)》執(zhí)行。五、本《培訓(xùn)要點(diǎn)》自二○○二年五月起開始實(shí)行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔省公司管理手冊(cè)一、財(cái)納福諾木業(yè)（中國）有限公司簡介：財(cái)納福諾木業(yè)（中國）有限公司是ThomasBaert（比利時(shí)籍）于2004年在上海組建的專營地板的跨國企業(yè)。經(jīng)過五年發(fā)展，財(cái)納福諾木業(yè)（中國）有限公司在嘉善建立占地200,000㎡的國際化、現(xiàn)代化生產(chǎn)基地與原木加工、實(shí)木地板加工、實(shí)木復(fù)合地板加工、強(qiáng)化地板加工四大產(chǎn)業(yè)中心，擁有員工1600多人，年產(chǎn)能突破3000萬㎡，在全球名列前茅。財(cái)納福諾木業(yè)（中國）有限公司董事長——ThomasBaert在地板界有17年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任ExportBeaulieuofAmerica（博優(yōu)集團(tuán)，歐洲處于領(lǐng)袖地位的地面鋪蓋材料和紡織品供應(yīng)商）的副董事長，并且他是世界上最大的地板展會(huì)DomotexAsia（上海國際地材展）的創(chuàng)立者和股東之一。早在1998年，ThomasBaert就在上海經(jīng)營木地板，迄今已有10多年的歷史。ThomasBaert立足于中國市場，在全球設(shè)立了財(cái)納福諾歐洲、財(cái)納福諾英國、財(cái)納福諾北美、財(cái)納福諾俄羅斯等國際運(yùn)營機(jī)構(gòu)。2002年，ThomasBaert收購源自歐洲的著名品牌——“Lamett樂邁”，隨后他在2004年成立！立財(cái)納福諾木業(yè)（中國）有限公司來運(yùn)營該品牌。迄今為止，“Lamett樂邁”在歐洲年銷量超過1400萬㎡，在全球范圍內(nèi)擁有5000多萬用戶，具有超高的品牌知名度。2009年3月，在浙江省省長呂祖善與比利時(shí)西佛蘭德斯省省長保爾?布雷恩的共同關(guān)心與推動(dòng)下，財(cái)納福諾木業(yè)（中國）有限公司位于嘉善的生產(chǎn)基地開業(yè)?；谌蚍秶馁Y源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，財(cái)納福諾木業(yè)（中國）有限公司擁有中國地板界任何企業(yè)都無法比擬的全方位優(yōu)勢：從資金實(shí)力到森林資源，從科研能力到生產(chǎn)設(shè)備，從品牌到渠道，全球互通，全球互動(dòng)，一個(gè)高度全球化、國際化的地板帝國已經(jīng)初露端倪！二、公司簡介：樂邁公司作為財(cái)納福諾木業(yè)（中國）有限公司子公司，他又名為木業(yè)有限公司，成立于200年月，主要從事包括樂邁三層實(shí)木、多層實(shí)木、強(qiáng)化系列地板、樂邁系列配件銷售、安裝、服務(wù)、目前在市有自營店家，全省經(jīng)銷點(diǎn)共計(jì)家，公司成立部門有總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、銷售部、招商部、市內(nèi)銷售部、展廳服務(wù)部、工程部、倉儲(chǔ)部等部門，目前公司正朝著專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化的方向邁進(jìn)。三、企業(yè)文化：歡迎來到Lamett樂邁覆蓋全球的大家庭久負(fù)盛名的Lamett樂邁品牌，1985年誕生于歐洲，是迄今世界上最知名的地板品牌之一，由Magnusson先生和Janus先生創(chuàng)立。延承時(shí)尚和健康的理念，Lamett樂邁品牌以舉世馳名的簡約設(shè)計(jì)，以及對(duì)木材本身質(zhì)地與舒適度的苛刻態(tài)度，在不斷創(chuàng)新的地板界中獨(dú)樹一幟?！笆刮覀兠刻斓纳钣兴煌笔荓amett樂邁的品牌使命。對(duì)創(chuàng)新的不懈努力，是Lamett樂邁能夠在地板界引領(lǐng)時(shí)尚的主要原因。20多年來，Lamett樂邁地板不斷革新，始終堅(jiān)持對(duì)高品質(zhì)的追求，精湛的做工讓它成為了經(jīng)得起時(shí)間錘煉的代名詞。對(duì)Lamett樂邁最好的產(chǎn)品注釋，就是“最時(shí)尚、簡約又舒適的地板”。從復(fù)古到現(xiàn)代，從實(shí)用到高雅，所有這些都能在Lamett樂邁地板優(yōu)良的材質(zhì)，時(shí)尚而簡約的風(fēng)格，嶄新的造型中得到完美的體現(xiàn)。Lamett品牌愿景成為對(duì)中國地板具有絕對(duì)影響力的國際品牌Lamett品牌使命為美化家居生活，提供國際級(jí)品質(zhì)的地板核心價(jià)值觀國際視野，創(chuàng)新為家企業(yè)發(fā)展使命引領(lǐng)地板行業(yè)進(jìn)步與技術(shù)革新，為消費(fèi)者創(chuàng)造更輕松、舒適、溫馨的家具生活經(jīng)營理念創(chuàng)新化、國際化、專業(yè)化四、樂邁物語今天工作不努力明天努力找工作當(dāng)天工作當(dāng)天完每天提高百分之一為用心工作的員工喝彩為碌碌無為的員工可恥快樂工作快樂人生我付出我快樂我成功欣賞我的同事學(xué)習(xí)我的客戶客戶總是千差萬別方法對(duì)總能有所得對(duì)客戶象對(duì)自己的孩子一樣無怨無悔；感恩客戶象自己的父母一樣真誠尊敬匯報(bào)工作三到：時(shí)間到數(shù)字到現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)到多提建議少提意見過程做得好結(jié)果自然好銷售順口溜:多微笑多提問知需求認(rèn)真聽?wèi)B(tài)度誠多點(diǎn)頭常贊美釋異義說理由順利簽單不用愁七、辦公室工作程序1、電話接聽處理事務(wù)辦公司接聽電話問候語：必須采用專用問候語“您好、樂邁公司！”辦公司工作人員聽到任何桌面上電話鈴響都有接聽的責(zé)任，如當(dāng)事人不在，應(yīng)問明情況，詢問對(duì)方是否可以留言轉(zhuǎn)告，如須轉(zhuǎn)告的，問明對(duì)方姓名、單位、事由并做記錄，盡快通知當(dāng)事人，回電話作答復(fù)。公司客戶因不明公司部門的設(shè)置和責(zé)任范圍需查詢時(shí)，所有接話人均有責(zé)任向?qū)Ψ街v明各部門職能，依據(jù)客戶的要求盡快通知當(dāng)事人，并回電話作答復(fù)。工作人員在接聽電話時(shí)，不得以任何理由推卸或拒絕客戶的要求，如客戶的要求確實(shí)與公司有關(guān)政策或制度相抵觸或本人不清楚時(shí)應(yīng)婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地向?qū)Ψ秸f明原因，提供建議，嚴(yán)禁任何有損公司形象的行為發(fā)生；任何工作人員在接聽到電話之后，必須馬上與公司有關(guān)部門溝通，盡快作出答復(fù)。不能確定如何處理的來電應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并盡快回電。普通查詢可告之對(duì)方，屬于公司保密信息或其它相關(guān)信息就婉言謝絕。2、辦公室接待辦公室人員應(yīng)做到來客接待工作，客戶到來時(shí)，以禮相待，端茶送水，安排入坐；問清情況，并引到相關(guān)部門，交由當(dāng)事人接待；八、辦公室規(guī)章制度辦公室考勤制度（1）辦公室工作人員除下列人員外，均應(yīng)按照規(guī)定簽到：（a）、公司總經(jīng)理；（b）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理；（c）、因公出差并經(jīng)批準(zhǔn)者；（d）臨時(shí)有事故，事后說明原因，并獲批準(zhǔn)者；（2）、辦公司上下班時(shí)間規(guī)定說明：上午：9:00—12:00，下午1:00—6:00（3）、在規(guī)定上（下）班時(shí)間之后遲到（早退）,在10分鐘以內(nèi)視一類遲到（早退）,遲到（早退）10分鐘-1小時(shí)為二類遲到（早退）;第一類遲到（早退）月累計(jì)3次視同第二類遲到（早退）,第二類遲到（早退）月累計(jì)三次視同曠工半天;（4）、員工上班簽到者,除有正當(dāng)原因部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)處,視同第二類遲到;（5）、第二類遲到者,每月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì),報(bào)財(cái)務(wù)部從工資扣其20元/次,曠工者按天數(shù)扣除相應(yīng)崗位工資兩倍,月曠工超3天者除名,年累計(jì)15天以上除名;（6）、加班:因工作需要由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排加班的,員工沒有正常理由不得拒絕;（7）、第月底由財(cái)務(wù)部將考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并按規(guī)定進(jìn)行增減工資。準(zhǔn)假制度（1）、除按規(guī)定節(jié)假目、體息日、因公出差、總經(jīng)理準(zhǔn)假外，凡不能到公司上班的人員，均應(yīng)按照規(guī)定請(qǐng)假；（2）、請(qǐng)假應(yīng)在事前填寫《請(qǐng)假條》，如需有關(guān)證明的須附其審批，但工傷及病假未能事前審批者，應(yīng)在請(qǐng)假當(dāng)天以電話報(bào)所屬部門代辦請(qǐng)假手續(xù)或在次日補(bǔ)辦手續(xù)；（3）、請(qǐng)假權(quán)限：部門經(jīng)理有準(zhǔn)假兩天的權(quán)限，兩天以上的需報(bào)總經(jīng)理審批；（4）、請(qǐng)假必須將經(jīng)將手中事務(wù)委托同事代理，假期較長的應(yīng)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)指定人員代理；（5）、未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅離職守或假期已滿仍未銷假、續(xù)假者或有虛假情況，均以曠工論處；（6）、準(zhǔn)假標(biāo)準(zhǔn)：（A）、工傷假：因執(zhí)行公務(wù)受傷，由醫(yī)院診斷證明（含節(jié)假日）（B）、病傷假：因傷病必須治療或休養(yǎng)者，請(qǐng)假超過兩天以上時(shí)，須持檢查醫(yī)院的斷證明（含節(jié)假日），不超過五天者,工資按實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放,（C）、事假：因事出有因必須親自處理的，全年不得超過15天，月不得超過5天，每次不超過兩天者，工資按實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放（含節(jié)假日）；（D）、喪假：父母、配偶、子女之喪給假8天，祖父母6天、兄弟姐妹4天（含節(jié)假日）；（E）、婚假：本人結(jié)婚給假7天以內(nèi)（含節(jié)假日），（F）、分娩假：本人分娩假給假60天以內(nèi)（含節(jié)假日）八、公司保密管理規(guī)定為了保守商業(yè)秘密，嚴(yán)格工作紀(jì)律，下列事項(xiàng)列入保密范圍已作出但尚未正式宣布實(shí)施的營銷決策；已作出但尚未正式宣布執(zhí)行的人事、崗位變更；對(duì)特定客戶的特別政策、措施；商討、構(gòu)思過程中的決策、決定；小范圍內(nèi)會(huì)議上作出的、不宜立即公開的決定、建議；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)私下交流的個(gè)人看法及觀點(diǎn)；屬公司內(nèi)部掌握而不能公開的營銷政策；公司合同、客戶信息、人事檔案、任務(wù)情況、公司銷售情況等；以及特別叮囑強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)。九、會(huì)議制度為加強(qiáng)會(huì)議準(zhǔn)時(shí)、順利召開，提高會(huì)議質(zhì)量、現(xiàn)對(duì)召開會(huì)議規(guī)定如下：所有參會(huì)人員必須按規(guī)定時(shí)間到達(dá)；因其它原因不能參加的，必須提前半小時(shí)向會(huì)議主持者請(qǐng)假；所有參會(huì)人員在召開會(huì)議時(shí)必須關(guān)掉手機(jī)，會(huì)議上在參會(huì)人員在發(fā)言時(shí)，其他人員不允許隨便打斷，離場。十、采購廣告、促銷用品管理規(guī)定為加強(qiáng)銷終端的展示、宣傳與促銷用品的受理、制作、保管、發(fā)放程序，確保財(cái)務(wù)報(bào)賬的時(shí)間及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，提高廣告用品的制作效率，提升客戶滿意度，特制定本規(guī)定：所稱展示、宣傳與促銷工具等用品是指經(jīng)銷商、或公司自已定制的物品；部門職責(zé)：受理部門對(duì)用品的根據(jù)經(jīng)銷商或公司需求根據(jù)公司支持政策對(duì)用品進(jìn)行申請(qǐng)訂購、受理、查詢、驗(yàn)收、保管、發(fā)放；財(cái)務(wù)部對(duì)訂購用品進(jìn)行審核、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)放憑證，相應(yīng)單據(jù)傳遞；在填寫申請(qǐng)表時(shí)，所需數(shù)量及尺寸、型號(hào)必須讓經(jīng)銷商采用傳真形式告之；在填寫用品申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)在表單中注明，付款方為經(jīng)銷商或公司、如為經(jīng)銷商并通知經(jīng)銷商款項(xiàng)必須在制作前進(jìn)入公司帳戶，同時(shí)在表中注明制作成本；制作單位在制作完畢送貨前一天應(yīng)與財(cái)務(wù)科聯(lián)系，以利于財(cái)務(wù)科對(duì)用品進(jìn)行驗(yàn)收；所有訂制用品，要求及時(shí)發(fā)出（經(jīng)銷商要求自提除外）；用品驗(yàn)收合格后，應(yīng)在用品上標(biāo)明委托單號(hào)及制作單位名稱、姓名、電話，并確保不發(fā)錯(cuò)貨；在流程規(guī)定的任一環(huán)節(jié)出錯(cuò)，由出錯(cuò)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，造成公司損失的，追究當(dāng)事人責(zé)任。十、出差制度（1）出差審批出差之前,各員工必須據(jù)實(shí)填定《出差申請(qǐng)書》(內(nèi)容包括出差時(shí)間、地點(diǎn)、出差目的、預(yù)計(jì)行走路線、出差目的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等)由部門經(jīng)理審批。部門經(jīng)理出差，同樣擬定出差申請(qǐng)書交由總經(jīng)理或財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批。（2）、出差管理（A）片區(qū)經(jīng)理出差規(guī)定填定《出差總結(jié)》、《周工作報(bào)告》、《周工作計(jì)劃》、《月市場報(bào)告》，記錄、報(bào)告、分析期間工作。（B）《工作日志》、《周工作報(bào)告》、《周工作計(jì)劃》、《月市場報(bào)告》等財(cái)料由部門內(nèi)務(wù)收集、定期進(jìn)行審定，交由總經(jīng)理定期審核。（C）非渠道人員了出差須寫《工作報(bào)告》，向部門經(jīng)理匯報(bào)出差的任務(wù)及情況。（3）出差紀(jì)律（A）遵紀(jì)守法（B）遵守公司制度（C）注意安全，不從事危險(xiǎn)活動(dòng)（D）不從事有損公司形象、品牌形象的活動(dòng)（E）不談?wù)撆c公司形象、品牌形象、公司原則和公司政策相違背的言論（F）不給經(jīng)銷商制造正常工作以外的難題和提出正常工作以外的要求（G）未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不能向經(jīng)銷商借款（H）節(jié)約差旅成本，選擇經(jīng)濟(jì)合理的交通工具（4）出差管理制度（A）出差時(shí)填寫《出差申請(qǐng)表》一式兩份，一份交由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)，一份報(bào)財(cái)務(wù)部；（B）出差到達(dá)目的地及出差回公司時(shí)必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)向所屬部門報(bào)到，出差期間，變更地方必須所屬部門許可。出差回來時(shí)，如公司未下班，必須到公司報(bào)到，（C）出差期間，上班時(shí)間與公司上班時(shí)間相同，必須按時(shí)到達(dá)門面報(bào)到，時(shí)間為早上九點(diǎn)下午六點(diǎn)，如出差未到達(dá)店面、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予計(jì)大過處理；（D）不得虛假出差；給予除名處理；（E）不得接受經(jīng)銷商提供吃飯、住宿等，收受經(jīng)銷商財(cái)物等；給予大過處理；（F）出差費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，如虛報(bào)出差費(fèi)用，按所得金額的三倍罰款；（G）出差期間，須接受經(jīng)銷商的監(jiān)督，如不務(wù)實(shí)事，虛度光陰者一律給予除名。（H）不得對(duì)發(fā)現(xiàn)問題隱瞞實(shí)情，包庇經(jīng)銷商，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。（I）手機(jī)不準(zhǔn)停機(jī)或輕易關(guān)機(jī)，必須每天保持與公司主管聯(lián)系，如一月內(nèi)出現(xiàn)兩次，否則不予報(bào)電話補(bǔ)助。（J）每天準(zhǔn)時(shí)到達(dá)經(jīng)銷商專賣店（上班時(shí)間同公司上班時(shí)間相同），并扣除當(dāng)天補(bǔ)助，外出工作必須告知經(jīng)銷商，如有經(jīng)銷商不明去處，，扣除當(dāng)天補(bǔ)貼，并按曠工處理。（K）每位員工應(yīng)保證自已的片區(qū)溝通到位，政策執(zhí)行到位，對(duì)公司政策經(jīng)銷商不清楚或不知道的，警告一次。（L）對(duì)公司分配的任務(wù)明確完成時(shí)間，加快辦事效率，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成。5、費(fèi)用報(bào)銷（1）、車費(fèi)報(bào)銷（A）、在地市及縣級(jí)地方所購車票，必須進(jìn)站購買有效電腦票，否則不予報(bào)銷。（B）、從省會(huì)出發(fā)到各地原則上只允許買火車票，如有特殊原因報(bào)部門經(jīng)理審批。（C）、出差期間在市內(nèi)的公交車費(fèi)人均不得超過10元，憑票報(bào)銷。（D）、在特殊情況下，需坐出租車，需報(bào)部門同意后，憑發(fā)票報(bào)銷。（2）、出差補(bǔ)貼報(bào)銷（A）、出差補(bǔ)貼所包含住宿費(fèi)補(bǔ)貼及伙食補(bǔ)貼；（B）、出差補(bǔ)貼天數(shù)按照（火車、汽車）票面日期相減計(jì)算；（C）、出差補(bǔ)貼：片區(qū)經(jīng)理按每日60元/天；部門經(jīng)理按80元/天；（3）、業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷（A）、業(yè)務(wù)招待費(fèi)：招待費(fèi)按30元/人為標(biāo)準(zhǔn)（由部門經(jīng)理或內(nèi)務(wù)及片區(qū)經(jīng)理陪同）（B）、屬指標(biāo)內(nèi)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)，報(bào)銷單據(jù)須有稅務(wù)部門的正規(guī)發(fā)票，數(shù)字分明，（C）、業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷須由經(jīng)手人簽名，注明用途，部門經(jīng)理簽字認(rèn)可，再交財(cái)務(wù)部審核，經(jīng)總經(jīng)理審批，方能報(bào)銷；（D）、超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)外的招待費(fèi)，一般不給予報(bào)銷，特殊情況，須總經(jīng)理審核簽字批準(zhǔn)，方能報(bào)銷；（4）、借款（A）、出差時(shí)如需借款，必須先財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《借款憑證》，填寫好交部門經(jīng)理同意，再交財(cái)務(wù)部審核后，方予借支，（B）、前次借支出差，已返回且超過三天無故未報(bào)銷者，不得再借款（C）、借款出差人員回公司后，三天內(nèi)應(yīng)按規(guī)定到財(cái)務(wù)部報(bào)帳，報(bào)帳后結(jié)欠部分或三天內(nèi)不辦理報(bào)銷手續(xù)的人員欠款，財(cái)務(wù)部有權(quán)在當(dāng)月工資中扣回。6、物流管理規(guī)定：（A）經(jīng)銷點(diǎn)與省公司的調(diào)貨，必須由經(jīng)銷點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出調(diào)貨申請(qǐng)，（B）經(jīng)銷點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過電話（傳真）告之，銷售內(nèi)務(wù)進(jìn)行接收、對(duì)其經(jīng)銷點(diǎn)名稱、姓名、電話、貨運(yùn)部、型號(hào)、數(shù)量、金額、余額進(jìn)行登記，并填寫出貨清單；（C）對(duì)發(fā)貨清單進(jìn)行制表、核算，告之其金額；（D）核查貨款到位后方能傳單至倉儲(chǔ)部；（E）發(fā)貨清單上必須有調(diào)出負(fù)責(zé)人的簽名留底方能執(zhí)行，并做好記帳工作；（F）在貨款沒有到位的情況下，嚴(yán)禁私自發(fā)貨，特殊情況需經(jīng)過財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后方能執(zhí)行；7、報(bào)表填報(bào)管理制度為加強(qiáng)公司更進(jìn)一步了解地區(qū)工作情況和終端市場信息，現(xiàn)對(duì)填寫報(bào)表規(guī)定如下：（1）報(bào)表名稱為：《工作周報(bào)表》、《月計(jì)劃》、《月總結(jié)》、《出差總結(jié)》、《競品調(diào)查表》等；（2）每份報(bào)表必須按照規(guī)定日期上交報(bào)表，不按時(shí)交納報(bào)表、記警告一次、每月兩次以上，記小記一次；（3）必須準(zhǔn)確填寫、不得編造，以防止因信息不實(shí)而誤導(dǎo)企業(yè)決策；（4）根據(jù)實(shí)際情況填報(bào)，工作中遇到的問題要及時(shí)記錄并身主管反饋；（5）對(duì)達(dá)不到要求的報(bào)表、總結(jié)，給予限期重寫，兩次不合格者、記警告一次；（6）《工作周報(bào)表》每周星期一必須上交；《月計(jì)劃表》、《月總結(jié)》每月三十日必須上交；《出差總結(jié)》《競爭品牌調(diào)查表》每次出差回來當(dāng)天必須上交。8、關(guān)于對(duì)處罰規(guī)定：警告：受警告同時(shí)給予20元處罰，三次警告等于一次記過小過：受小過者同時(shí)給予50元處罰，同時(shí)對(duì)所造成的損失將追究其責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)上），兩月內(nèi)三次小過等于一次大過；大過：受大過者同時(shí)給予100元處罰，同時(shí)對(duì)所造成的損失將追究其責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)上）兩月內(nèi)二次大過者；給予除名除名：情節(jié)嚴(yán)重者，給予除名處理。十一、渠道部1、部門職能樂邁公司經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理的職能部門，主要負(fù)責(zé)下屬網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)管理與技術(shù)支持，品牌管理和產(chǎn)品管理，包括市場營銷策略，規(guī)范各地市場廣告宣傳和促銷活動(dòng)，進(jìn)行產(chǎn)品的管理，推動(dòng)新產(chǎn)品的上市和推廣，擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)查，收集并分析市場信息，執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。擬定公司不同時(shí)期的廣告、宣傳策略和計(jì)劃實(shí)施，參與制定品類銷售目標(biāo)、通路企劃和指標(biāo)分配，維護(hù)并統(tǒng)一公司對(duì)外的公開形象和品牌形象，同時(shí)，在建立廣告計(jì)劃與投放策略，選擇有效媒體之后，必須完成效果評(píng)估，為銷售服務(wù)。2、渠道部管理制度（1）部門經(jīng)理工作職能（A）組織下屬人員全面履行部門職責(zé)，全面負(fù)責(zé)渠道部的日常管理工作，對(duì)渠道部的工作過程與工作成果負(fù)有全面的管理和監(jiān)控的責(zé)任；（B）組織下屬各片區(qū)收集、反饋市場信息，提出營銷策略構(gòu)思；（C）組織開展銷售渠道的建設(shè)、維護(hù)與管理，組織處理各種市場沖突如串貨、低價(jià)沖貨等，維護(hù)良好的市秩序；（E）提出市場推廣的策略構(gòu)思，組織、督導(dǎo)各片區(qū)情況落實(shí)、執(zhí)行公司的推廣策略與管理制度、政策；(F)組織下屬片區(qū)實(shí)施對(duì)經(jīng)銷點(diǎn)的調(diào)整、服務(wù)、溝通、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控，組織開展合同、訂單管理、銷售管理等；（G）擬定月、季、年度銷售計(jì)劃，并在擬準(zhǔn)后分解落實(shí)，督導(dǎo)實(shí)施；（H）做好直屬工作人員的工作調(diào)配與督導(dǎo)監(jiān)控，培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)下屬人員的工作，提出任、免、獎(jiǎng)、懲的建議；（I）協(xié)調(diào)渠道部與相關(guān)部門的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部人員的關(guān)系與工作（J）審核、控制本部門的費(fèi)用開支；（K）代表公司與經(jīng)銷商溝通聯(lián)絡(luò)，組織處理經(jīng)銷商投訴，組織處理渠道事務(wù)中突發(fā)事件，以及上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（2）部門內(nèi)務(wù)工作職能（A）組織下屬人員全面履行部門職責(zé)，全面負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，對(duì)部門工作成果有全面的管理和監(jiān)控責(zé)任，（B）組織做好銷售、出貨計(jì)劃的收集匯總工作，促進(jìn)進(jìn)銷銜接與平衡；（C）組織提供銷售后勤保障服務(wù)（如文檔管理、打字復(fù)印、環(huán)境衛(wèi)生，來客接待等）；（D）組織做好銷售制單與統(tǒng)計(jì)核算工作；（E）做好部門工作人員的工作調(diào)配與督導(dǎo)監(jiān)控、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)下屬人員的工作；（F）協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的工作與關(guān)系，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各人員的工作與關(guān)系；（G）審核、控制本部門的費(fèi)用開支（H）以及上級(jí)交辦的其它事務(wù)。（3）物流工作職能（A）接聽（接收）經(jīng)銷點(diǎn)發(fā)貨訂單，進(jìn)行登記、制表、核算，告之其金額，核查貨款是否到位；（B）根據(jù)款到發(fā)貨、公司銷售政策（含禮品發(fā)放、產(chǎn)品資料配發(fā)）向倉儲(chǔ)部開具發(fā)貨清單；（C）對(duì)倉庫庫存充分了解，對(duì)庫存定期進(jìn)行匯總，及時(shí)有效地與銷售點(diǎn)進(jìn)行溝通；（D）對(duì)貨運(yùn)單位，及時(shí)與經(jīng)銷點(diǎn)保持溝通、更新；（E）統(tǒng)計(jì)各經(jīng)銷點(diǎn)調(diào)貨情況，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部與倉儲(chǔ)部溝通，保侍帳目清楚；（F）以及上級(jí)交辦的其它事務(wù)。（4）片區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)（A）定期視查各渠道網(wǎng)點(diǎn)，督導(dǎo)各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)成員開展推廣、促銷與服務(wù)活動(dòng)，督導(dǎo)各級(jí)經(jīng)銷商遵守、執(zhí)行公司的各項(xiàng)營銷策略及各項(xiàng)市場管理制度，政策；（B）協(xié)助經(jīng)銷商工作和提高自身管理水平；（C）收集、反饋各級(jí)經(jīng)銷商存貨、價(jià)格、銷售、信譽(yù)及經(jīng)營管理狀況信息，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)；（D）協(xié)助、督導(dǎo)終端網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)與產(chǎn)品展示、陳列以及展廳布置；（E）幫助經(jīng)銷商建立組織管理構(gòu)架，提供基本的營銷、導(dǎo)購、管理、市場、競品和產(chǎn)品等知識(shí)與技能培訓(xùn)，全面升各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)人員的素質(zhì)，激勵(lì)各級(jí)經(jīng)銷商；（F）協(xié)助、督導(dǎo)各級(jí)經(jīng)銷商合理定價(jià)，進(jìn)行市場維護(hù)；（G）收集反饋競爭對(duì)手及其它市場信息，分析市場的機(jī)會(huì)與威脅，及時(shí)向公司反饋市場信息及問題提供營銷策略構(gòu)思、建議；（H）VI形象的統(tǒng)一與維護(hù)；（I）召集各經(jīng)銷商進(jìn)行評(píng)比、交流、培訓(xùn)講解公司的策略、制度、政策；（J）負(fù)責(zé)經(jīng)銷商廣告投放、促銷活動(dòng)、專賣店建設(shè)的指導(dǎo)，按照公司相關(guān)政策的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，確保公司與經(jīng)銷商相關(guān)費(fèi)用能有效使用。（k）片區(qū)經(jīng)理進(jìn)店的工作內(nèi)容：地區(qū):經(jīng)銷商姓名:填表日期:年月日完成事項(xiàng)周期完成事項(xiàng)周期序號(hào)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)結(jié)果整改措施門店形象檢驗(yàn)1嚴(yán)格按公司VI裝修合格。2店內(nèi)干凈整齊、無異味。3店內(nèi)賣場舒適、高檔。燈光效果檢驗(yàn)1店內(nèi)燈光明亮，照明燈和射燈分線布局。2燈箱廣告燈光明亮。3產(chǎn)品照明充分，產(chǎn)品展示效果佳。產(chǎn)品陳列檢驗(yàn)1按三層實(shí)木、多層實(shí)木、強(qiáng)化木地板分區(qū)陳列。2產(chǎn)品大樣陳列，產(chǎn)品標(biāo)簽統(tǒng)一。3有明確的“新品上市”、“店長推薦”、“銷量冠軍”。4產(chǎn)品陳列符合產(chǎn)品線規(guī)劃布局。人員形象檢驗(yàn)1營業(yè)人員服裝統(tǒng)一、胸牌統(tǒng)一，衣裝整潔。2言談舉止高雅、禮貌，態(tài)度熱情。賣場氛圍檢驗(yàn)1吊旗、X形展架及時(shí)更新。2特價(jià)標(biāo)簽、促銷產(chǎn)品展示醒目。3電視專題片和賣場音樂店內(nèi)播放。產(chǎn)品線規(guī)劃檢驗(yàn)1規(guī)劃該店核心三層和花色。2形象產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、主推產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品有明確規(guī)劃。3核心產(chǎn)品和花色有完善的推廣體系（含展示、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、導(dǎo)購培訓(xùn)和POP廣告等)。價(jià)格管理檢驗(yàn)1價(jià)格標(biāo)示符合產(chǎn)品線規(guī)劃要求，有促銷價(jià)和打擊競爭對(duì)手超低價(jià)。2分銷價(jià)格合理，分銷商無抱怨現(xiàn)象。3零售價(jià)格與品牌定位相匹配。品牌文化展示檢驗(yàn)1店面品牌櫥窗廣告符合VI標(biāo)準(zhǔn)。2用于展示店面品牌文化的燈箱廣告2個(gè)以上。服務(wù)檢驗(yàn)1團(tuán)隊(duì)人員形象展示2服務(wù)的文化展示寫真地板配件展示檢驗(yàn)1嚴(yán)格展示樂邁品牌地板配件。2有專門展架展示樂邁地板配件。3地板配件展示完整。備注:

1、片區(qū)經(jīng)理每次返回公司時(shí)，請(qǐng)將《片區(qū)經(jīng)理進(jìn)店必做的10件事》提交至銷售部;

2、片區(qū)經(jīng)理每到一個(gè)樂邁專賣店，必須按此格式填寫此張表單（此表單作為片區(qū)經(jīng)理每月出差報(bào)銷的重要依據(jù)，未提交者不予以報(bào)銷該月的差旅費(fèi)）。十二、招商部1、部門職能樂邁公司經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)的職能部門，主要負(fù)責(zé)全省空白市場銷售網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)，對(duì)新經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)店面位置選定，經(jīng)銷負(fù)責(zé)人實(shí)力、經(jīng)營理念、品牌意識(shí)等考核，維護(hù)并統(tǒng)一公司對(duì)外的公開形象和品牌形象，。2、招商部經(jīng)理工作職責(zé)（A）組織下屬人員全面履行部門職責(zé)，全面負(fù)責(zé)招商部的日常管理工作，對(duì)招商部的工作過程與工作成果負(fù)有全面的管理和監(jiān)控的責(zé)任；（B）組織下屬對(duì)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況、消費(fèi)理念、品牌意識(shí)、消費(fèi)水平、各競爭品牌經(jīng)營狀況、廣告投入等全面收集、反饋市場信息，提出開發(fā)策略構(gòu)思；（C）擬定月、季、年度開發(fā)計(jì)劃，并在擬準(zhǔn)后分解落實(shí)，督導(dǎo)實(shí)施；（E）做好直屬工作人員的工作調(diào)配與督導(dǎo)監(jiān)控，培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)下屬人員的工作，提出任、免、獎(jiǎng)、懲的建議（F）協(xié)調(diào)招商部與相關(guān)部門的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部人員的關(guān)系與工作；（G）收集有意向經(jīng)營樂邁品牌人員信息，對(duì)目標(biāo)人員進(jìn)行考核（店面選址、經(jīng)營理念、品牌意識(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人際關(guān)系等）；（H）對(duì)經(jīng)銷點(diǎn)經(jīng)銷商的選用有直接決定權(quán)；（I）人員審核、控制本部門的費(fèi)用開支；（H）；以及上級(jí)交辦的其它任務(wù)。6、招商片區(qū)經(jīng)理工作職能（A）對(duì)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況、消費(fèi)理念、品牌意識(shí)、消費(fèi)水平、各競爭品牌經(jīng)營狀況、廣告投入等全面收集、反饋市場信息，提出開發(fā)策略構(gòu)思；（B）擬定月、季、年度開發(fā)計(jì)劃，（C）收集有意向經(jīng)營樂邁品牌人員信息，對(duì)目標(biāo)人員進(jìn)行考核（店面選址、經(jīng)營理念、品牌意識(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人際關(guān)系等）；（D）；收集各競爭品牌相關(guān)信息，掌握各市場基本動(dòng)向；（E）以及上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（F）開發(fā)技巧

1．對(duì)銷售代表來說，銷售學(xué)知識(shí)無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

2．一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3．推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

4．在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5．推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。

6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

8.對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼．采取相應(yīng)對(duì)策。

9．銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

11．對(duì)客戶無益的交易也必然對(duì)銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12.在拜訪客戶時(shí)，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙.意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13．選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14.強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15．準(zhǔn)時(shí)赴約遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間.遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

16．向可以做出購買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的十三、市內(nèi)銷售管理部部門職能樂邁公司市內(nèi)銷售管理的職能部門，主要負(fù)責(zé)省會(huì)展廳的服務(wù)管理與技術(shù)支持，品牌管理和產(chǎn)品管理，包括市場營銷策略，規(guī)范市場廣告宣傳和促銷活動(dòng)，進(jìn)行產(chǎn)品的管理，推動(dòng)新產(chǎn)品的上市和推廣，擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)查，收集并分析市場信息，執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。宣傳策略和計(jì)劃實(shí)施，參與制定品類銷售目標(biāo)、通路企劃和指標(biāo)分配，維護(hù)并統(tǒng)一公司對(duì)外的公開形象和品牌形象。部門經(jīng)理工作職能(A)定期視查各渠道網(wǎng)點(diǎn)，督導(dǎo)各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)成員開展推廣、促銷與服務(wù)活動(dòng)，督導(dǎo)各級(jí)經(jīng)銷商遵守、執(zhí)行公司的各項(xiàng)營銷策略及各項(xiàng)市場管理制度，政策；（B）協(xié)助專賣店人員工作和提高自身管理水平；（C）協(xié)助、督導(dǎo)終端網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)與產(chǎn)品展示、陳列以及展廳布置；（E）建立組織管理構(gòu)架，提供基本的營銷、導(dǎo)購、管理、市場、競品和產(chǎn)品等知識(shí)與技能培訓(xùn)，全面升各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)人員的素質(zhì);（F）協(xié)助、督導(dǎo)各專賣店(經(jīng)銷商)合理定價(jià)，進(jìn)行市場維護(hù)；（G）收集反饋競爭對(duì)手及其它市場信息，分析市場的機(jī)會(huì)與威脅，及時(shí)向公司反饋市場信息及問題提供營銷策略構(gòu)思、建議；（I）召集各專賣店(經(jīng)銷商)進(jìn)行評(píng)比、交流、培訓(xùn)講解公司的策略、制度、政策；十四、展廳服務(wù)部部門職能展廳服務(wù)部是樂邁公司的終端銷售部門,主要負(fù)責(zé)樂邁系列產(chǎn)品的銷售及服務(wù)；收集第一線的客戶信息，反應(yīng)市場基本動(dòng)態(tài)，推動(dòng)新產(chǎn)品的上市和推廣，維護(hù)并統(tǒng)一公司對(duì)外的公開形象和品牌形象，廳服務(wù)部部門經(jīng)理職能（1）組織下屬人員全面履行部門職責(zé)，負(fù)責(zé)專賣店的全面工作、對(duì)市場管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和考核，負(fù)責(zé)制定季度、月度、每周、每日計(jì)劃并落實(shí)等；（3）協(xié)調(diào)展廳與相關(guān)部門的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部人員的關(guān)系與工作；（4）隨時(shí)了解本地各小區(qū)情況，針對(duì)各地方情況進(jìn)行跟蹤，分配人員對(duì)各小區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售；（5）在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)作出讓價(jià)決策，負(fù)責(zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、安裝客戶情況的核對(duì)；（6）做好直屬工作人員的工作調(diào)配與督導(dǎo)監(jiān)控，培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)下屬人員的工作，提出任、免、獎(jiǎng)、懲的建議；（7）審核、控制本部門的費(fèi)用開支；（8）以及上級(jí)交辦的其它事務(wù)；3、導(dǎo)購員工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)向?qū)Ｙu店內(nèi)客戶推薦樂邁產(chǎn)品，介紹樂邁公司、宣揚(yáng)公司的實(shí)力。（2）負(fù)責(zé)向現(xiàn)場的客戶對(duì)公司及產(chǎn)品的解答，要求用語專業(yè)，能有效的說明客戶。（3）對(duì)重要客戶征對(duì)性的派發(fā)有關(guān)資料。（4）管理專賣店內(nèi)展板、展柜和設(shè)施的擺放整潔、有序，做好專賣店內(nèi)的清潔、保潔。（5）認(rèn)真收集客戶對(duì)產(chǎn)品的期望、需求及建議，并及時(shí)向上級(jí)書面匯報(bào)。（6）積極收集競爭品牌的銷售情報(bào)，作到銷售講解時(shí)胸有成竹，必須即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（7）服從上級(jí)工作安排，密切配合各類銷售活動(dòng)，并遵守公司各部門有關(guān)規(guī)定。(8)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及優(yōu)秀的銷售技巧，努力提高自己；以及上級(jí)交辦的其它事務(wù)。4、專營店經(jīng)理工作要求（1）管理好自身專賣店銷售和展廳人員的工作，積極下達(dá)上級(jí)的有關(guān)工作要求。（2）安排好專賣店內(nèi)人員銷售分工問題，做到各負(fù)其責(zé)。（3）根據(jù)專賣店內(nèi)掌握的銷售信息，積極拜訪客戶，以開拓新的銷售領(lǐng)域。（4）不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，并積極的對(duì)店屬員工進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（5）監(jiān)督及指導(dǎo)店屬員工的日常工作。（6）對(duì)店屬員工反映的問題要及時(shí)合理有效的解決。（7）嚴(yán)格控制專賣店的費(fèi)用開支，所有報(bào)銷支出一律要求部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。（8）積極支持配合上級(jí)工作。（9）要讓整個(gè)專賣店所屬員工既有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)知識(shí)，又有豐富的銷售技巧，并能完滿的完成銷售任務(wù)。（10）對(duì)公司要忠誠，不能弄虛作假，讓店屬人員做到聽從上級(jí)，公司的安排。5、專賣店業(yè)務(wù)人員工作管理制度（1）每天必須到所屬專賣店報(bào)到一次，作為考勤記錄。（2）專賣店內(nèi)簽定的合同必須有銷售人員親自到場看地，做到安裝時(shí)到現(xiàn)場協(xié)調(diào)客戶同工程部的關(guān)系，并挖掘潛在的客戶。（3）積極拜訪裝飾公司，建立一批穩(wěn)定的客戶。（4）工作性質(zhì)以外勤為主，配合展廳導(dǎo)購人員為輔。積極發(fā)揮機(jī)動(dòng)作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工地項(xiàng)目、裝飾公司，并開展銷售工作。（5）服從所屬專賣店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。積極協(xié)助展廳導(dǎo)購人員，努力完成月度銷售任務(wù)。6、導(dǎo)購員(區(qū)域經(jīng)理)應(yīng)具備的基本知識(shí)(1).關(guān)于財(cái)納福諾公司的知識(shí)：應(yīng)對(duì)公司現(xiàn)狀以及近期采取的行動(dòng)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。(2).行業(yè)狀況和專業(yè)術(shù)語：應(yīng)對(duì)整個(gè)行業(yè)狀況比較了解，熟知一些專業(yè)術(shù)語。(3)商品知識(shí)：應(yīng)對(duì)商品名稱、品牌、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、優(yōu)缺點(diǎn)等了然于胸。(4).競爭商品知識(shí)：應(yīng)對(duì)競爭商品的價(jià)格、品牌、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)以及這段時(shí)間有何行動(dòng)非常清楚。(5).工作職責(zé)和工作范圍：對(duì)自已的崗位職責(zé)、行為規(guī)范必須明了。(6).顧客心理：應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)顧客心理發(fā)展過程以及不同的購買心理。(7).銷售技巧：通過培訓(xùn)與實(shí)踐不斷總結(jié)銷售技巧。(8).商品陳列知識(shí)：應(yīng)能通過商品陳列突出商品的特有賣點(diǎn)，讓商品充當(dāng)無聲的推銷員去訴求。7、店長店長職責(zé)：負(fù)責(zé)專賣店全面工作，對(duì)專營店經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，管理和考核，負(fù)責(zé)專賣店貨源的組織，在專營店經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)作出讓價(jià)決策，負(fù)責(zé)每日店面現(xiàn)金，銷售單，出庫單的核對(duì)；負(fù)責(zé)制定季度、月度、沒周、沒日計(jì)劃并落實(shí)。管理制度：管理好自身專賣店展廳人員的工作，積極下達(dá)上級(jí)的有關(guān)工作要求。安排好專賣店內(nèi)人員銷售分工問題，做到負(fù)責(zé)素質(zhì)。根據(jù)專賣店內(nèi)的銷售信息，積極拜訪客戶以開拓新的銷售領(lǐng)域。不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，并積極的對(duì)店屬員工進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。監(jiān)督及指導(dǎo)店屬員工的日常工作。對(duì)店屬員工反映的問題喲及時(shí)合理有效的解決。嚴(yán)格控制專賣店的費(fèi)用開支，所有報(bào)銷支出一律要求部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。合理的安排月銷售計(jì)劃，從而更有利的完成月銷售任務(wù)。積極支持配合上級(jí)工作。要讓整個(gè)專賣店所屬員工既有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)知識(shí)，又有豐富的銷售技巧，并能完滿的完成銷售任務(wù)。對(duì)公司要忠誠，不能弄虛作假，店屬人員做到聽從上級(jí)、公司的安排。多動(dòng)腦，多分析，多總結(jié)，要有一定的提升本店的銷售業(yè)績和計(jì)劃方案。要能以身作責(zé)，給其它導(dǎo)購人員做榜樣，并且具有強(qiáng)烈的使命感，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)會(huì)提要求的領(lǐng)導(dǎo)，否則下屬員工會(huì)無所事事，導(dǎo)購員要對(duì)店長負(fù)責(zé)，每日負(fù)責(zé)專賣店的清洗，使店面保持整潔衛(wèi)生，每日早晨清洗調(diào)整樣品，保持樣品的整齊，美觀，負(fù)責(zé)更換店內(nèi)損壞的例如標(biāo)簽，POP等。負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購工作，做到熱心，細(xì)心，在店長授權(quán)范圍內(nèi)讓價(jià)，負(fù)責(zé)給用戶開單收款等，未經(jīng)店長容許不能賒帳給用戶。導(dǎo)購人員要求：角色定位樂邁的代表者：導(dǎo)購代表直接與顧客面對(duì)面地溝通，他們的一言一行、一舉一動(dòng)在顧客眼里直接代表一家商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。信息的傳播與溝通者：導(dǎo)購代表對(duì)商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠促銷活動(dòng)了如指掌；對(duì)商品知識(shí)及本店提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)非常熟悉。顧客的生活顧問：導(dǎo)購代表應(yīng)設(shè)身處地地為顧客的立場思考?！胺?wù)大使”：導(dǎo)購代表應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記，顧客才是自己真正的衣食父母，要樹立為顧客服務(wù)的思想。聯(lián)結(jié)樂邁公司與市場的橋梁：導(dǎo)購代表應(yīng)熟悉集團(tuán)最近的動(dòng)態(tài)，同時(shí)應(yīng)將市場的最新狀況及時(shí)的反映給公司。應(yīng)具備的基本知識(shí)。關(guān)于集團(tuán)的知識(shí)：導(dǎo)購代表應(yīng)對(duì)集團(tuán)現(xiàn)狀以及近期采取的行動(dòng)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。行業(yè)狀況和專業(yè)術(shù)語：導(dǎo)購代表應(yīng)對(duì)整個(gè)行業(yè)狀況比較了解，熟知一些專業(yè)術(shù)語。商品知識(shí)：導(dǎo)購代表對(duì)商品名稱、品牌、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、優(yōu)點(diǎn)等了然于胸。競爭商品知識(shí)：導(dǎo)購代表應(yīng)對(duì)競爭商品的價(jià)格、品牌、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)以及這段時(shí)間有何行動(dòng)非常清楚。工作職責(zé)和工作范圍：導(dǎo)購代表對(duì)自己的崗位職責(zé)、行為規(guī)范必須明了。顧客心理：應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)顧客心理發(fā)展過程以及不同的購買心理。銷售技巧：導(dǎo)購代表通過培訓(xùn)與實(shí)踐不斷總結(jié)銷售技巧。商品陳列知識(shí)：