某公司員工手冊 新參考范例

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊目錄第一章公司簡介……………………（1）第二章組織秩序……………………（3）第三章入職管理……………………（3）第四章行為規(guī)范……………………（4）第五章考勤管理……………………（9）第六章薪酬福利……………………（13）第七章培訓發(fā)展……………………（13）第八章異動管理……………………（15）第九章離職管理……………………（16）第十章宿舍管理……………………（16）第十一章差旅費報銷制度……………（18）第十二章獎懲制度……………………（20）第十三章廉潔承諾……………………（25）第十四章附則…………（26）第一章公司簡介一、企業(yè)概況企業(yè)歷史企業(yè)文化第二章組織秩序每個組織都有組織秩序，組織秩序包括：向上的報告關系，向下的指揮關系及橫向的協調聯系關系。只有維系好組織秩序，才能出色完成組織給予的任務。1、報告關系：每一職位都必須向其直屬主管負責，對工作的狀況必須主動通過報告讓主管了解，同時對上級的查詢及時給予回復并嚴格執(zhí)行。2、指揮關系：主管與下屬有指揮關系與被指揮關系，主管人員對下屬須盡到關心，教導，要求的責任；下屬須接受主管的指揮完成任務，盡到服從守紀的責任。3、聯系關系：任何工作在進行中都會涉及其他人員，產生橫向聯系關系，員工需具備團隊精神，多換位思考，互幫互助。4、協調關系：工作中出現意見不一致時須協調解決，協調時應尊重對方意見，協調后仍無法解決的，應主動提報上級協調解決。5、越級報告關系：在正常工作范圍內，應遵從報告關系、指揮關系、協調關系原則，避免越級報告發(fā)生；如有違法違規(guī)行為（例：工作人員發(fā)生營私舞弊、貪贓枉法、嚴重贖職等），可直接越級或向審計監(jiān)察部門報告。6、內部監(jiān)察投訴渠道郵箱第三章入職管理一、入職準備新員工入職須提供以下資料：1寸彩色近照2張、身份證、畢業(yè)證、學位證、職業(yè)資格證、技能等級證、所獲榮譽證書、離職證明原件（退工單）、體檢報告、銀行卡正反面復印件注明開戶行簽字。公司保留查證所有資料的權利，如有虛假，公司可解雇員工。（入職前須備齊，特殊原因可說明情況后入職一周內補齊）。入職時個人準備辦公電腦，具體詳見《員工自購電腦補貼管理辦法》。入職帶導:1、人資行政部：對接新員工與用人部門，提前協調準備工位及辦公條件，跟進試用狀態(tài)。2、用人部門：對員工工作安排、指導、關懷。試用期：總部部門負責人以上、分公司負責人試用期一般為6個月，其余新入職員工試用期一般為3個月。試用期內可根據工作表現，酌情縮短(不少于1個月)或延長(不超過6個月)試用期。試用期屆滿前30天開始試用考評，由直屬主管領導根據員工在試用期內的工作表現，填寫轉正表交人資行政部審核后，呈主管領導審批。審批人員就新員工在試用期的工作給出提前轉正、正常轉正、延期轉正和不予轉正的評定意見。員工在試用期間被證明不符合錄用條件的，公司有權予以解聘；員工在試用期內工作表現符合公司要求，將被正式錄用。三、轉正對于試用期滿的人員應于轉正前15-30天填寫《新員工轉正考評表》，人資行政部在收到轉正申請后（試用期滿前兩周完成轉正審批流程）按照新員工的轉正流程為該員工辦理相關轉正手續(xù)。四、勞動合同簽訂1、為依法規(guī)范勞動關系管理，保障公司與員工雙方的合法權益，維護正常的經營秩序，公司實施全員勞動合同制管理，自員工入職之日起一個月內，公司與員工簽訂書面勞動合同。2、員工與公司之間簽訂的《保密協議》、《廉潔協議》、《承諾書》及其他勞動合同附件是勞動合同的組成部分。3、公司與員工雙方經協商同意，可以變更或者解除勞動合同。第四章行為規(guī)范一、員工職責1、遵守國家法令、法規(guī)，遵守公司一切規(guī)章制度，遵守市民文明公約；2、按人資部門要求提供有效證件，不得有隱瞞或假造；3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務培訓及考核；4、服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時按質完成各項工作任務；5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留；6、以身作則，自覺遵守小區(qū)內各項規(guī)定，講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽；7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現象；9、衣著整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語；10、關心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。二、工作態(tài)度1、服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及調配；2、嚴于職守——嚴格考勤制度，堅守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；3、正直誠實——對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違；4、團結協作——各部門之間、員工之間要相互配合，同心協力地解決困難；5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作；6、愛崗敬業(yè)——確立志向，熱愛本職，刻苦學習，鉆研業(yè)務知識和技能，練就過硬的服務本領。三、服務態(tài)度1、禮貌——是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”不離口；2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主；3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處；4、熱情——熱情服務，盡可能為業(yè)主和同事提供方便；5、耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，做好記錄，事事都應予以回復，并在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；6、平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不能有貧富之分，厚此薄彼。四、服務用語規(guī)范1、言談：(1)聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，也不要過低，以免對方聽不清楚；(2)不準講粗話或使用蔑視和污辱性的語言；(3)三人以上對話的，要用相互都懂的語言；

(4)不得模仿他人的語調和談話；(5)不講過分的玩笑；(6)說話要講究藝術，多用敬語，注意“請”字不離口；(7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；(8)要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”；(9)指第三者時不能講“他”，應稱呼“先生”或“女士”；(10)從客人手上接過任何物品，都應道謝；(11)客人講“謝謝”時，需應答“不用謝”；(12)任何時候不準講“喂”或說“不知道”。2、服務常用語：您好！請！謝謝！對不起！再見！五、儀容儀表規(guī)范原則：自然、大方、得體，符合工作需要及安全規(guī)則。1、頭發(fā)頭發(fā)干凈、修剪整齊、發(fā)型優(yōu)美、頭屑少、沒有氣味、燙染發(fā)要自然得體；（1）不可使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠；（2）男員工：頭發(fā)長度應前不過眉、側不過耳、后不過領；（3）女員工：額前頭發(fā)不可過長擋住視線，留過肩長發(fā)者，長發(fā)需束攏，不得披頭散發(fā)。2、飾物（1）上班時飾物以不搶眼為宜可戴，首飾品數量不超過三件，耳朵已穿孔者，可戴簡潔的耳針；（2）佩戴項鏈應放入制服內，不可外露。3、面部（1）員工上班，面容應保持清潔、健康、大方、舒適、精神飽滿的狀態(tài)；（2）男員工應每日刮胡須，修剪鼻毛，不得留小胡子、大鬢角；（3）女員工應化淡妝，不濃妝艷沫，不可使用味濃、有刺激性的化妝品，不可使用顏色夸張的口紅、眼影、唇線，用餐后應及時補妝。4、工作服（1）員工須按規(guī)定著裝，保持干凈、整齊、無褶皺、破損；（2）著裝合身正確，紐扣扣好，拉鏈拉緊，不可挽起袖口或褲腳；（3）著西裝的員工，襯衣袖應長出西裝外套袖口0.5-1.0CM，領帶、領花應扣緊并佩戴整齊，襯衣下擺應扎入裙內或褲內。5、工作牌（1）上班前所有員工應按規(guī)范統一佩戴好工作牌，工作中不得以任何借口摘下工作牌；（2）工作牌應保持清潔，無破損，應佩帶在制服的左胸前，保持端正不得有任何掩飾；（3）若工作牌不慎損壞或丟失，應及時補領新工作牌。6、手（1）保持雙手和指甲的清潔，除手表及結婚戒指外，不可佩戴其它手飾；（2）不可留長指甲，長度不超過指肚，指甲修剪為橢圓形；（3）女員工不得涂濃色指甲油。7、鞋（1）鞋底、鞋面、鞋側應保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損；（2）鞋帶系好，不可拖拉于腳上，鞋底不得釘金屬掌。8、襪子（1）襪子應每天更換，無勾絲，無破損；（2）男員工穿黑色或深色襪子，不得穿透明中筒襪；（3）女員工穿肉色襪子，不得帶花邊，襪筒跟不可露在外面。9、個人衛(wèi)生（1）勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水；（2）上班前不飲酒或吃有異味的食品（如大蒜），保持口腔清新，工作時不吃零食。六、行為舉止規(guī)范原則：輕手輕腳、姿態(tài)端正、精神飽滿、輕松敏捷、高雅大方1、站姿兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，不得盤腿、抱胸、叉腰、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪。（1）挺胸、收腹，站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；（2）女員工站立時，雙腳呈V字或丁字型，雙臂在體前交叉，兩手虎口相嵌，右手放在左手上；（3）男員工站立時，雙腳與肩同寬，雙手在背后交叉，兩手虎口相嵌，右手放在左手上。2、坐姿（1）男員工一般從椅子左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度；（2）女員工雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象；（3）員工若遇到業(yè)主及職位比自己高的人時應起立；（4）不可坐在椅子上前俯后仰，不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，不可架在茶幾上。3、行姿（1）行走中應昂首挺胸、收腹、眼睛平視、肩平、身直、兩臂自然下垂擺動，四指靠攏，拇指緊靠食指第二關節(jié)，保持步調協調，忌低頭行走或手臂不擺，保持恰當步幅；（2）員工在工作中，一般須靠右行走，勿走中間，與業(yè)主相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路；（3）與業(yè)主同時進出門/廳/樓梯/電梯時，應注意禮讓，不與業(yè)主搶道并行；（4）若有急事要超越業(yè)主，應先在口頭致歉“對不起”、“請借過”，然后再加緊步伐超越。4、指路（1）當指示方向在右邊時，女員工左手放在前面，男員工左手放在背后，右手臂伸開，掌心微微向上，四指閉攏，拇指自然靠攏食指，身體前傾30度以示尊重，面帶微笑：“先生/女士，這邊請”；（2）引導業(yè)主行進時，走在業(yè)主右前方1.5～2步距離處，身體略微側向業(yè)主，需轉彎時主動指示方向，請業(yè)主先行；行進中與業(yè)主交談，走在業(yè)主側面0.5步或與業(yè)主基本保持平行，轉彎時先向業(yè)主示意指示方向。5、員工手勢標準（1）為業(yè)主服務或與業(yè)主交談需要使用手勢時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范；（2）手勢幅度適當，使業(yè)主易于理解，不會引起業(yè)主反感或誤會；（3）使用手勢尊重業(yè)主風俗習慣，注意同語言配合良好，不用業(yè)主不理解、不符合業(yè)主風俗習慣和引起業(yè)主誤解與反感的手勢。6、需要禁止的行為舉止（1）在業(yè)主面前吃東西、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、剔牙；（2）在業(yè)主面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子；（3）隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭或雜物，并制止別人亂扔，發(fā)現被亂扔的雜物等隨手拾起。7、接聽電話行為規(guī)范速接。電話鈴響應在三聲之內接聽。如被叫人不在，離被叫電話較近的員工應主動接聽（特別是前臺或秘書崗人員座位上的電話），并做好記錄，及時轉達；簡語。接聽電話時，用語規(guī)范，文明禮貌，簡潔明了；對方講述時要留心聽，并記下要點。接聽公司固定電話時，第一句統一為“你好，XX物業(yè)！”；靜音。在大辦公區(qū)域，員工手機鈴聲要柔和，音量以不影響他人為準（建議調整為震動狀態(tài)）；（4）保密。如在大辦公區(qū)域接聽涉及公司商業(yè)或其他帶有保密信息的電話時，應至無人區(qū)域接聽。（5）通話內容須簡潔明了，單次電話通話時間控制在三分鐘為宜； （6）需擱置電話或讓業(yè)主等待時，應給予說明并致歉,每隔20秒應回應對方或詢問對方是否愿意繼續(xù)等待，通話過程盡量避免使用免提鍵；（7）通話結束應客氣道別，待致電方掛機后再輕放電話。第五章考勤管理一、名詞釋義1、遲到：晚于規(guī)定上班時間2小時內到崗即為遲到。2、早退：早于規(guī)定下班時間2小時內離崗，即為早退。3、曠工：只要符合以下任何一種情形的，即為曠工：（1）遲到或早退達到2小時；（2）上班期間未完成請假程序而擅自不在崗；（3）以虛假理由請假獲得批準。二、工作時間1、工作地點在北京、上海、深圳的公司，工作時間為：上午9:00—12:00，下午13:30—18:00。2、工作地點在其他城市的公司，可采用以下方案之一作為工作時間，經物業(yè)總部人力資源部審批后執(zhí)行。方案1：上午09:00-12:00，下午13:00-18:00。方案2：上午09:00-12:00，下午13:30-18:30。方案3：上午08:30-12:00，下午14:00-18:30。3、需執(zhí)行特殊工時制的崗位，以各公司制定的排班表為準。三、考勤打卡1、新入職員工當日，需到人資行政部辦理員工考勤指紋設置手續(xù)。2、除物業(yè)總部總經理以外，員工均需考勤打卡，人資行政部應對打卡情況進行監(jiān)督檢查。3、員工每月可彈性打卡4次；1-8級員工的彈性打卡時間為10分鐘。4、員工在實際工作地打卡，實際工作地和工資發(fā)放地不同的（如短期借調），實際工作地應配合提供考勤記錄，以便辦理工資發(fā)放等事宜。5、員工因故未打卡的，應于7天內在OA上發(fā)起補卡申請流程，經直屬上級審批、人資行政部備案；備案部門有權駁回不合理的補卡申請；個人因忘記打卡而補卡的情況，每月不可超過2次。6、因設備故障無法打卡的，應于當天到所屬公司人資行政部考勤負責人處登記考勤時間。7、員工因出差無法及時打卡的，根據已審批完成的出差申請，認定正常出勤。四、加班管理1、公司鼓勵員工高效完成工作，員工從敬業(yè)工作中收獲的學習成長是贏得未來穩(wěn)定發(fā)展和可觀報酬的基礎，公司亦致力于為員工提供更多學習成長機會。2、員工如因工作需要加班，必須事先在OA上發(fā)起加班申請流程，審批完成后方可加班；未事先申請或未審批完成，加班時間將不作備案確認。審批流程如下：所在公司員工職級審核審批備案物業(yè)總部6-7級部門負責人、人力資源部、分管領導總經理物業(yè)總部人力資源部5級及以下部門負責人、人力資源部分管領導物業(yè)城市公司5-7級城市公司總經理、總部人力資源部、分管領導總經理物業(yè)分公司人力資源部4級及以下部門（含項目）負責人、人力資源部城市公司總經理3、員工出差期間逢雙休日或法定節(jié)假日，如該日并未展開工作，則不視為加班。4、經批準的加班應打卡考勤，加班時間將按相關法律規(guī)定計入調休。5、人力資源部有權對加班情況進行核實，如加班內容屬于正常工作時間應完成的，或申請加班時間與實際工作量不匹配的，可以駁回申請流程。6、加班、值班人員于加班、值班時不按規(guī)定工作，有睡覺、擅離工作崗位等做與工作無關事項者，經查實，取消加班待遇并予以相應行政處罰。五、假期類別1、法定節(jié)假日：員工在法定節(jié)假日享受帶薪休假，具體細則按國家相關規(guī)定執(zhí)行。2、年假：入職員工連續(xù)工作滿1年可享有年假；累計工作不滿10年的年假5天，累計工作10-20年的年假10天，累計工作20年以上的年假15天，具體細則按國家及地方相關規(guī)定執(zhí)行。3、病假：申請病假的員工應提供有效證明，病假工資按國家及地方相關規(guī)定執(zhí)行，公司有權要求員工至指定醫(yī)療機構檢查。4、婚假：員工在職期間登記結婚，可憑結婚證書申請婚假，具體細則按國家及地方相關規(guī)定執(zhí)行。再婚可同等享受，復婚不可享受。5、產假/小產假：符合國家計劃生育政策的女性員工，憑相關證明申請產假/小產假，具體細則按國家及地方相關規(guī)定執(zhí)行。6、哺乳假：女性員工哺育嬰兒期間（指自嬰兒出生之日起至滿一周歲止），可申請每天1小時哺乳假，生育多胞胎的，每多哺乳1個嬰兒每天增加1小時哺乳假。每日的哺乳假不予累積延后使用。7、產前檢查假：女性員工懷孕后享有產前檢查假，具體細則按國家及地方相關規(guī)定執(zhí)行。若當地無具體規(guī)定，按以下標準執(zhí)行。懷孕時間懷孕時間給假次數第12（含）孕周前合計一次第13（含）~28（含）孕周每4周一次第29（含）~36（含）孕周每2周一次第37（含）孕周后每周一次8、護理假：符合國家計劃生育政策的男性員工，在其配偶生育后可憑相關證明申請護理假，具體細則按國家及地方相關規(guī)定執(zhí)行。9、公益假：員工參加志愿服務，每年可享受1天的公益假，詳見公司相關規(guī)定。10、喪假：員工的配偶、子女，員工及配偶的父母、祖父母、外祖父母不幸去世，可申請3天帶薪喪假。11、工傷假：員工發(fā)生工傷可憑相關證明申請工傷假，具體規(guī)則按國家及地方相關規(guī)定執(zhí)行。12、探親假：詳見公司異地福利相關制度。13、調休：員工憑經加班審批和考勤證明，經相關主管領導審批報人資行政部，可申請調休。14、事假：員工有個人事務需處理的，可申請事假。六、休假管理1、法定節(jié)假日由公司統一安排，其他假期必須在OA上提前申請，規(guī)則如下：假期天數1天及以下1-3（含）天3-7（含）天7天以上提前申請時間提前1天提前3天提前7天提前15天2、確因合理情形（如突發(fā)疾?。o法提前申請的，應第一時間向直屬上級及所屬公司人力資源部電話申請，并于休假結束后第一時間補辦假期申請流程。3、按照員工職位和請假天數，假期申請的審批程序詳見OA附表。4、不論何種類別假期申請，公司可在法律允許范圍內，根據實際情形予以駁回。5、各類假期最小休假單位為0.5天，不足0.5天的按0.5天計。6、員工在法定節(jié)假日、年假、全薪病假、婚假、哺乳假、產前檢查假、護理假、公益假、喪假、探親假、調休假期間，可享有全薪；員工在事假期間無薪；員工在病假、產假、工傷假期間的薪酬待遇，按國家及地方相關規(guī)定執(zhí)行。7、考勤周期為每年1月1日至12月31日；員工當年度的年休假應在12月31日前休完，確因工作原因無法休完的，順延至次年3月31日之前休完，仍未休完的視同自動放棄該年度的年休假；婚假在結婚登記之日起一年內有效；其余假期應在當年度休完，或按國家及地方相關規(guī)定執(zhí)行。8、員工法定年假休完之前，因事請假應優(yōu)先申請年假，而非事假或調休。9、試用期內的員工如請假，試用期結束時間順延。10、員工預支年假的，離職時按照年度實際在崗時間折算，扣回預支年假的相應工資。七、違規(guī)處罰1、考勤情況是支付員工工資的依據，也是年終績效考核的依據之一。2、對于違反考勤管理制度的員工，公司除了給予經濟處罰外，還可視情節(jié)給予口頭警告、通報批評、記過、記大過、開除等行政處罰。3、幫助他人打卡或接受幫助打卡的，每次扣款50元。4、遲到或早退10分鐘以上、30分鐘以下者，每次扣款50元；遲到或早退30分鐘以上、2小時以下者，每次扣款100元。5、未及時申請補卡或當月因忘打卡補卡次數超過2次的，每次罰款100元。6、當月遲到和早退累計達到10次的，即為嚴重違反勞動紀律的行為，公司將立即解除勞動合同，且不給予任何經濟補償。7、曠工期間的工資和績效考核獎金不予發(fā)放；曠工時間的最小計算單位為0.5天，不足0.5天的按0.5天計算；連續(xù)曠工達到3個工作日或勞動合同期內累計曠工達5天的，即為嚴重違反勞動紀律的行為，公司將立即解除勞動合同，且不給予任何經濟補償。附表一：出差審批流程表所在單位申請人出差天數審批備案物業(yè)總部總經理/集團分管領導→集團總裁物業(yè)總部人力資源部副總經理≤5天物業(yè)總經理＞5天物業(yè)總經理→集團分管領導部門

負責人≤5天分管領導＞5天分管領導→物業(yè)總經理其他員工≤5天部門負責人＞5天部門負責人→分管領導城市公司總經理≤5天物業(yè)總經理城市公司人力資源部＞5天物業(yè)總經理→集團分管領導其他經營層≤5天城市公司總經理＞5天城市公司總經理→物業(yè)總部分管領導部門（含項目）負責人>0天城市公司總經理其他員工>0天部門負責人-城市公司總經理備注：若流程中該職位缺崗或不存在，由上一級領導/授權審批人審批附表二：休假審批流程表所在單位申請人休假天數審批復核及備案物業(yè)總部總經理/集團分管領導→集團總裁物業(yè)總部人力資源部副總經理≤3天物業(yè)總經理＞3天物業(yè)總經理→集團分管領導部門

負責人≤3天分管領導＞3天分管領導→物業(yè)總經理其他員工≤3天部門負責人＞3天部門負責人→分管領導城市公司城市公司總經理≤3天物業(yè)總經理城市公司人力資源部＞3天物業(yè)總經理→集團分管領導其他經營層≤3天城市公司總經理＞3天城市公司總經理→物業(yè)總部分管領導部門（含項目）負責人>0天城市公司總經理其他員工>0天部門負責人-城市公司總經理備注：若流程中該職位缺崗或不存在，由上一級領導/授權審批人審批第六章薪酬福利1、公司根據員工素養(yǎng)、能力、經驗、培養(yǎng)潛質、任職崗位、管理幅度等給予員工合理的待遇。2、員工自報到之日起計薪至正式離職之日起停薪。3、工資以法定貨幣形式支付。4、公司正式員工享受以下福利：法定假期、年假、婚假、產假、護理假、喪假、節(jié)日禮金、司慶禮金、用餐福利、生日禮金、高溫費、慰唁金、住院慰問、工會活動、購房福利、學習基金等。以上福利以當地公司福利標準執(zhí)行。5、特聘員工、臨時工、實習生，按例外薪酬辦理。6.員工薪酬計算須由人資行政部對員工考勤進行核實后，交財務部復核呈主管領導批準后方為有效；由財務部于每月15日按期發(fā)放（節(jié)假日可提前或順延），員工必須對各自的薪酬數額給予保密。7.員工入職后可受理社會保險，具體依據公司相關規(guī)定執(zhí)行。提示：若您的社/醫(yī)保涉及必須補繳，則必須在入職一個月內補繳費用完畢，公司方可正常接續(xù)社/醫(yī)保繳費，補繳費用期間發(fā)生的一切社/醫(yī)保待遇享受情況，均由個人承擔，公司概不負責。第七章培訓發(fā)展一、培訓類別培訓按組織實施機構不同分為內部培訓和外派培訓兩大類，培訓實施依據《培訓管理制度》進行。二、外訓因工作等需要，員工外出參加培訓，應填寫《培訓申請表》，報部門負責人審批，經人資行政部審核后，根據培訓費用審批權限呈報領導批準。

申請條件（必須符合下列條件之一）：1、已轉正員工所參加培訓主題與崗位工作實際相符，確為滿足管理或工作開展需要；2、根據相應法律法規(guī)，已轉正員工所在崗位必須持有相關培訓證書；外訓義務：員工在參加外訓后，需在公司組織內訓分享，或編制完整培訓配套課件資源；外訓報銷：1、員工參加證書類培訓，必須考取對應培訓證書，成績合格后，憑相關材料（《外訓申請表》、證書復印件、發(fā)票等）報銷；2、員工參加外訓，必須依照《外訓管理制度》簽訂《服務期合同》；三、培訓費用總司、分公司依年度培訓計劃，遵照《培訓管理制度》相關規(guī)定，提報年度培訓預算，經相關領導審批后執(zhí)行。培訓期間所產生的差旅費，在公司所在市內接受培訓的員工，除公司統一安排交通和就餐外，其余情況均由個人承擔車費和餐費，不再另計。赴外埠參加培訓，交通費和住宿費按出差辦法辦理，不得享受出差補貼。四、證書員工應聘時已取得的崗位資格證書、技術等級證書、職業(yè)技能證書等均為公司考慮是否錄用的重要依據之一，故入職前及在職期間所獲職稱應提供公司使用。

五、培訓考勤非工作時間及外出（異地城市）培訓：非工作時間參加培訓不列為加班；培訓講師、后勤組織、支持服務人員按加班處理。六、培訓激勵1、提高學位獎類型獎勵金額學習期間帶薪假期備注?？破瘘c，自費通過繼續(xù)教育獲得本科學位者一次性獎勵2000元人民幣累計3天入司滿一年的正式員工享受該項獎勵本科起點，自費通過繼續(xù)教育獲得碩士學位者(MBA)一次性獎勵3000元人民幣累計5天研究生起點，自費通過繼續(xù)教育獲得博士學位者一次性獎勵6000元人民幣累計10天2、晉升職稱獎對在職期間評上中級職稱者，一次性獎勵1000元人民幣。對在職期間評上高級職稱者，一次性獎勵2000元人民幣。3、獲得職業(yè)資格獎勵（符合《外訓管理制度》條件下）在職期間取得下表所列的職業(yè)資格證書，可一次性獲得獎勵：所在業(yè)務線職業(yè)資格獎勵財務線注冊會計師2000元人民幣注冊稅務師1000元人民幣工程線一級建筑師/結構工程師/建造師/注冊造價師等工程類一級職業(yè)資格2000元人民幣二級建筑師/結構工程師/建造師等工程類二級職業(yè)資格1000元人民幣運營線注冊物業(yè)管理師1000元人民幣人資行政線高級人力資源管理師（一級）2000元人民幣人力資源管理師（二級）1000元人民幣4、員工必須在評上更高職稱、獲得更高文憑后及時向人資行政部繳驗原件，并在公司有需要時將職稱注冊于XX集團或XX物業(yè)（含總公司及下屬公司），經人資行政部確認受獎資格后填寫培訓獎勵。第八章異動管理一、調動管理1、公司根據員工的能力、工作表現和工作需要，可以對員工進行調動，員工必須服從。2、內部調動適用于XX物業(yè)公司各部門之間、總公司與分公司之間、分公司與分公司之間、分公司內部不同部門之間的工作崗位調整。二、晉升管理符合下列條件，員工將獲得晉升的機會：1、工作能力或工作業(yè)績突出者；2、半年度或年度績效考核結果為優(yōu)秀者；3、達到擬晉升職務所規(guī)定的崗位要求者。三、降職管理有下列情形的公司將對員工進行降職處理：1、由于組織機構調整而精簡工作人員；2、不能勝任本職工作，考核不合格，但又不構成辭退條件的，可以考慮降職處理；3、依公司的各項規(guī)章制度，對違反紀律的員工進行降職處理；4、員工因身體健康狀況欠佳不能承擔繁重工作，公司與員工溝通后，可考慮對員工進行降職處理。第九章離職管理一、提前提出員工主動提出解除勞動合同的，正式員工提前30日，試用期員工提前3日書面提出離職申請，并填寫《離職申請表》。提前提出離職申請是員工的義務，公司有權根據工作交接情況，批準員工提前辦理離職手續(xù)。二、解除情形1、勞動者因個人職業(yè)發(fā)展、家庭原因等情況可以單方主動提出解除勞動合同，但必須按流程辦理；2、勞動者因不勝任工作，公司與員工可以協商解除勞動合同；3、勞動者不能勝任工作，經培訓或轉崗后仍不能勝任的，公司有權解除勞動合同；4、勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的，勞動者死亡，或被宣告死亡、失蹤的勞動合同自然終止。三、離職審計對于關鍵或重要崗位人員（總公司/分公司總經理，或主持工作的副總經理及其他公司認為有必要進行離職審計的崗位）離職，需進行離職審計。第十章宿舍管理入住員工集體宿舍的員工須遵守如下管理規(guī)定：1、服從宿舍管理員的安排、監(jiān)督和統一管理，否則公司有權取消其住宿資格。2、未經公司審批同意，不得隨意改變宿舍結構布局，否則公司有權取消其住宿資格，并責令恢復原狀或賠償修復費用。3、不得將宿舍或床位轉租或借予他人使用，或利用宿舍經商，否則公司有權取消其住宿資格，并責令其按不當得利的3倍補繳房租。4、愛護宿舍設備設施、家電家具、裝飾裝修等，如有人為損壞，應負責修復或賠償。無法查到責任人的，由該宿舍所有入住成員均攤修復或賠償費用。5、禁止在宿舍吸煙；禁止隨地亂扔煙頭、火種；禁止私自亂接電線、插座；禁止使用電爐、酒精爐等危險器具；禁止在宿舍內焚燒紙品或雜物，存放易燃易爆及有毒物品；嚴禁違章用電；禁止擅自移動、損壞消防器材；不準在宿舍內存放自行車、大件雜物。一經發(fā)現將要求補繳500元房租。因此釀成消防事故的，取消其住宿資格，并由責任人承擔一切刑事和民事責任。6、嚴禁私自留宿客人及異性朋友，不準隨意調換寢室、床鋪，親友來訪原則上由員工自行解決親友住宿需要。否則一經發(fā)現公司有權取消其住宿資格，并要求補繳300元房租。7、保持宿舍內外環(huán)境衛(wèi)生清潔，個人床上用品起床后須疊放整齊；個人衣物必須收入箱柜內，換洗衣物不得堆積室內，洗曬衣物需按指定位置晾曬；個人物品擺放整齊；不準私自搭架、拉繩；不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品；不隨地吐痰，不準在走廊、水池、便池、下水道倒雜物；不準從窗戶向外扔垃圾和雜物；污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒；按規(guī)定懸掛或粘貼床位卡。執(zhí)行軍事化管理的宿舍，還應嚴格按照相關要求執(zhí)行。如有違反上述規(guī)定，管理員有權責令立即整改，并要求補繳100元房租；累計三次妨礙環(huán)境衛(wèi)生行為規(guī)定的，則公司有權取消其住宿資格。8、不得利用宿舍從事黃賭毒、斗毆、滋事、盜竊、封建迷信活動及其他違法犯罪活動，否則每次將要求補繳500元房租，取消住宿資格，并移送公安機關處理。9、強化安全意識，最后離開宿舍的人員應檢查和關好門窗，提防盜賊；貴重物品應妥善保管，若有失竊、遺失、損壞均由員工本人負責，公司不承擔任何保管和賠償責任。10、保持樓內肅靜，維護公共秩序。不大聲宣嘩，不在走廊陽臺玩鬧，不在宿舍內進行劇烈運動；不得酗酒鬧事；晚上22時后自覺控制文體活動，低聲收看收聽電視音響，不妨礙他人正常休息，否則每次要求補繳50元房租，累計三次妨礙宿舍安寧行為者，公司有權取消其住宿資格。11、住宿員工夜間最遲應于24時前返回宿舍，除加班、值班外，超時或需外宿的應提前向管理員說明。累計三次超時或外宿不提前說明的，公司有權取消其住宿資格。12、節(jié)約用水、用電，隨手關燈及水龍頭，杜絕長流水，長明燈；煤氣使用后務必關閉。否則每次要求補繳50元房租，累計三次浪費行為的，公司有權取消其住宿資格。13、凡離職的員工（包括主動和被動離職、合同期滿未續(xù)約等），除按上款規(guī)定辦理宿舍清理外，同時應先繳還鑰匙及宿舍用品用具后，再按相關規(guī)定正常辦理離職手續(xù)。員工不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。在規(guī)定離職日仍未搬離宿舍、繳還鑰匙及宿舍用品用具的，公司有權強行清理其床位，其個人留置宿舍內物品均視為無主廢棄物予以清理。第十一章差旅費報銷制度一、差旅費1、差旅費范圍：公司(含XX物業(yè)總公司、子公司、分公司)所有因公務赴異地出差的員工所發(fā)生的住宿費、交通費、出差補貼等費用。2、員工出差，按其不同級別,具體參照附件《差旅管理辦法》中的費用標準，實行限額內實報實銷制度報銷差旅費。員工長期工作地將作為出差的界定標準，只有因公離開長期工作城市期間發(fā)生的費用方可執(zhí)行差旅費報銷標準。3、公司9級及以上領導出差用餐、交通和住宿等費用實行實報實銷，不再給予出差補貼。二、住宿費報銷規(guī)定1、出差期間的住宿費一律憑住宿發(fā)票按不同級別規(guī)定的住宿標準限額內實報實銷，超出標準部分由個人自行負擔。2、如出差期間對方單位已提供住宿，其住宿費不再予以報銷。3、員工出差住宿，應首先選擇有協議或公司定點的酒店、賓館住宿。崗位上下級別人員一同出差，隨行人員超住宿費標準的，附近又無合適標準的酒店、賓館，可與上級人員同住一個酒店、賓館，報銷時在《差旅費報銷單》正面“出差事由”一欄注明。4、5級（含）及以下職級等員工兩人以上一同出差入住同一酒店（同一性別），應每兩人合住一間標準間，兩人入住標準間費用不超過上述住宿費的1.5倍標準執(zhí)行。三、交通費報銷規(guī)定1、交通費指出差人員在出差路途中所發(fā)生的乘坐車、船、飛機等費用。2、出差人員在出差期間的市內交通費按類別標準憑票據在限額內報銷。四、出差補貼的規(guī)定1、出差補貼按出差人員級別補貼。2、工作人員外出參加會議，應嚴格控制參會人數，凡需開支會務費須持會議通知或參會申請，并經分管領導和總經理批準。參會出差途中按規(guī)定標準報銷，會議期間凡交納（含食宿）會務費的，其會議期間住宿費不予報銷，會議期間食宿費用自理或未交納會務費的，按本規(guī)定對應報標準報銷。3、出差期間發(fā)生的宴請費用，應單獨申報宴請費預算并經公司領導批準，列入業(yè)務活動費支出。4、合作單位、外聯單位等工作人員因業(yè)務需要由公司承擔相關出差費用的，由業(yè)務需求部門提出申請，報公司總經理審批后，按此標準執(zhí)行。五、雜費報銷規(guī)定1、出差期間，因為業(yè)務關系與公司有關部門或其他業(yè)務單位之間進行通訊聯系的郵件、傳真等費用憑有關記錄憑證和正式發(fā)票可實報實銷，因私費用一律不予報銷。2、員工出差乘坐飛機的，機場建設費、燃油附加費憑票實報實銷。乘坐機場到市區(qū)的機場班車憑票實報實銷，其它情況不再予以補貼。3、員工出差發(fā)生的保險費可實報實銷。因乘坐飛機、車、船等交通工具所發(fā)生的購票手續(xù)費、服務費等，可在單張20元（含）標準內予以報銷。超出標準之外因出差任務臨時變化而產生的退票手續(xù)費、訂票費由出差人寫明原因后，并報總經理審批后可報銷。六、應聘人員差旅費報銷規(guī)定:1、應聘經理級（含）以上崗位的人員參照此辦法規(guī)定標準報銷交通及住宿費用。

2、其他崗位人員由人力資源部提出申請，經分管領導及總經理批準后方可報銷交通及住宿費用七、出差審批手續(xù)1、員工因工作需要出差，須提報《出差申請單》，明確出差時間、地點、事由、乘坐交通工具、預借差旅費金額，并報經領導批準，未經批準差旅費不予報銷。2、員工出差批準人：詳見考勤管理3、經批準的OA《出差申請單》需報人資行政部用于考勤（報送考勤經辦人），報銷差旅費時應打印附差旅費報銷單后，憑出差審批單報銷差旅費。8.0差旅費的報銷公司員工必須在出差完畢后一月內到財務部報賬，過期不再予以報銷。報銷時應將當次出差所涉及的費用及補貼按規(guī)定一次報銷，如有漏報現象不再予以補報。第十二章獎懲制度一、獎勵規(guī)定1、凡符合下列條件之一者，公司給予表揚：（1）發(fā)現管理執(zhí)行過程中存在的不足，并積極反饋執(zhí)行情況，在工作中提出創(chuàng)造性觀點或合理化建議，被公司采納實施的。（2）發(fā)現管理執(zhí)行過程中的不足或問題，及時采取措施避免或挽回給公司造成Ⅰ類損失（損失界定見附注1，下同）或有效避免C級危機(危機等級見附注2，下同)發(fā)生的。（3）在工作中表現突出，能適時完成上級交辦的重大或特殊任務，取得優(yōu)良業(yè)績的。同一事項不可重復申請獎勵，采取就高原則。（4）因個人事跡在主流媒體進行宣傳，為公司樹立良好形象，提高公司知名度的。（5）對利用職務之便，以權謀私、假公濟私、索賄受賄，私自接受業(yè)務單位的吃請、禮品、紅包、回扣等，或者侵占公司財產、挪用公司資金及其他損害公司利益的行為，能及時舉報或阻止其發(fā)生的。（6）集團/物業(yè)總部分管領導或分公司負責人會同物業(yè)總部人力資源部共同認定應予表揚的其他情形。2、凡符合下列條件之一者，公司給予記功的獎勵：（1）在公司戰(zhàn)略、管理、技術等方面提出合理化創(chuàng)新建議，為公司帶來較大利益的。（2）發(fā)現管理執(zhí)行過程中的不足或問題，及時采取措施避免或挽回給公司造成Ⅱ至Ⅲ類損失或有效避免B級危機發(fā)生的。（3）保護公司財產和業(yè)主生命財產安全，或危機公關應對得當，轉危為機，為公司提高美譽度及知名度的。（4）集團分管副總裁/物業(yè)總部總經理認定應予記功的其他情形。3、凡符合下列條件之一者，公司給予記大功的獎勵：（1）在公司戰(zhàn)略、管理、技術等方面提出合理化創(chuàng)新建議，為公司帶來重大利益的。（2）發(fā)現管理執(zhí)行過程中的不足或問題，及時采取措施避免或挽回給公司造成Ⅳ類損失或有效避免A級危機發(fā)生的。（3）在社會活動中，為公司贏得重大榮譽的主要人員，或危機公關應對得當，轉危為機，對公司提高美譽度及知名度的有重大貢獻的。（4）集團總裁認定應予記大功的其他情形。二、處罰規(guī)定1、有下列行為之一的，給予警告處分：（1）在職責范圍內因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權，情節(jié)較輕或者（預計）給公司造成Ⅰ類損失的。（2）未按公司制度、規(guī)定、管理權責及審批流程執(zhí)行日常工作的。（3）上述兩項行為經查實屬于情節(jié)輕微的，可僅給予通報批評。通報批評的同類事項重新再犯的，按照警告處理。（4）集團/物業(yè)總部分管領導或分公司負責人會同物業(yè)總部人力資源部共同認定應予以警告的其他情形。2、有下列行為之一者，給予記過處分：（1）在職責范圍內因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權，情節(jié)較嚴重或者（預計）給公司造成Ⅱ類損失的或C級危機的。（2）泄露公司秘密，已經采取補救措施或尚未造成不良后果的。（3）明知有舞弊行為，而予以隱瞞或不舉報的。（4）辦事不力，推諉拖延，引起投訴或直接影響他人或公司正常工作進度或成果的。（5）未保存各類工作過程文件（如招投標、比價資料等）、工作報表等重要資料的。（6）已警告處分的同類違規(guī)事項，重新再犯的。（7）集團分管副總裁/物業(yè)總部總經理認定應予以記過的其他情形。3、有下列行為之一者，給予記大過處分：（1）在職責范圍內因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權，情節(jié)嚴重或者（預計）給公司造成Ⅲ類損失的或B級危機的；或故意隱瞞、不及時上報、明知故犯，（預計）給公司造成Ⅲ類（含）以下損失或B級(含)以下危機的。（2）泄露公司秘密，造成不良后果的。（3）明知違法違紀行為，為違法違紀責任人通風報信、拖延提供相關資料的。（4）損毀、涂改公司重要文件或損毀公司重要財物的，情節(jié)嚴重的可給予開除處分。（5）已記過處分的同類違規(guī)事項，重新再犯的。（6）集團分管副總裁認定應予記大過的其他情形。4、有下列行為之一者，給予開除處分。涉及違法行為的，公司保留追究有關經濟損失或提請司法機關追究刑事責任的權利：（1）各類觸犯刑律的。（2）違反《員工職務行為準則》中第2.2條及第2.3條所述情形的。（3）在職責范圍內因失察、失職、錯誤行使職權，或故意隱瞞、不及時上報、明知故犯，性質惡劣或者（預計）給公司造成Ⅳ類損失的或A級危機的。（4）泄露公司秘密，造成嚴重不良后果的。（5）因員工個人原因使得公司違反外部監(jiān)管機構的規(guī)定、要求，經勸誡，仍拒不改正的。（6）累計三次以上被處以記大過處分，或一年內兩次被處以記大過處分的；因過失被處分，拒不接受處罰的。（7）集團總裁認定應予以開除的其他情形。5、對于主動坦白、交待事實、配合后續(xù)工作的員工，可酌情從輕處罰。三、獎懲方式及額度1、獎懲分為行政獎懲與經濟獎懲，以行政獎懲為主，經濟獎懲為輔，二者可以并處。2、行政獎勵包括表揚、記功、記大功，表現方式為晉職、晉級。經濟獎勵包括頒發(fā)獎金、加薪。行政處罰包括通報批評、警告、記過、記大過、開除，表現方式包括降職、降級。經濟處罰包括經濟罰款、扣減績效獎金3、獎懲額度具體見下表，經濟獎懲額度僅適用于非舞弊類。舞弊類事項舉報獎勵按查實舞弊金額的20%或者按照挽回經濟損失金額10%進行發(fā)放獎金(就高原則)，原則上單項獎金不超過20萬元。舞弊類事項經濟處罰按照查實的舞弊金額3倍（含）以上的標準處理。如遇特殊情況，獎懲額度可超過本條標準，由提議部門另行提報集團總裁批準。行政獎懲經濟獎懲表揚/警告（通報批評）-0至10000元/10%（含）以下年終績效記功/記過晉職/一定期間內不得晉職，或降職10000至30000元/10%－30%（含）年終績效加薪/一定期間內不得加薪，或降薪記大功/記大過晉職/降職晉級/降級30000元以上/30%以上年終績效加薪/降薪、扣罰績效獎金開除開除四、獎懲審批權限1、提議人為業(yè)務部門的，表揚、警告最終審批人為集團/物業(yè)總部分管領導/子公司總經理，記功、記過最終審批人為集團/物業(yè)總經理，記大功、記大過、開除最終審批人為集團總裁，涉及職務、職級及薪酬的調整、開除的獎懲事項按照集團管理權責與審批流程規(guī)定執(zhí)行審批。2、集團審計風控部根據相關制度規(guī)定直接提出的獎懲由集團總裁審批，涉及集團高管、子公司總經理等（具體參照集團管理權責與審批流程規(guī)定中人員任免由董事局主席作最后審批的相關人員）的開除最終審批人為集團董事局主席。五、獎懲程序1、獎懲由提議部門依據上述辦法提出建議(經濟處罰須分別落實主要責任人、次要責任人)，填寫《獎懲審批表》。2、《獎懲審批表》由公司人力資源部根據上報資料復核，按本規(guī)定獎懲級次、權限報相關領導審批后執(zhí)行，并登記《獎懲臺賬》。3、《獎懲審批表》和《獎懲臺賬》由人力資源部負責歸檔保管，每年6月25日、12月25日前報備集團人力資源部及審計風控部。六、獎懲管理與監(jiān)督1、員工對于獎懲處理結果有異議的，可在獎懲結果公布之日起七日內以書面形式提交集團/物業(yè)總部人力資源部；集團/物業(yè)總部人力資源部會同集團審計風控部進行裁決，對裁決結果不服的，可提請集團董事局復議。2、對于沒有充足理由即對員工實行獎懲決定的，經集團/物業(yè)總部人力資源部、審計風控部共同認定后，報集團/物業(yè)總經理批準，可責成修改決定并消除影響。有證據表明處罰提議人存在故意刁難、打擊、報復等行為將視情節(jié)嚴重，給予記過以上處分。附注：（1）損失界定：損失類型工程技術類非工程技術類Ⅰ類損失損失10萬元以內（含10萬元），或價格偏差20%以內（含20%）損失5萬元以內（含5萬元），或價格偏差20%以內（含20%）Ⅱ類損失損失10至30萬元（含30萬元），或價格偏差20%至30%（含30%）損失5至15萬元（含15萬元），或價格偏差20%至30%（含30%）Ⅲ類損失損失30至50萬元（含50萬元），或價格偏差30%至50%（含50%）損失15至25萬元（含25萬元），或價格偏差30%至50%（含50%）Ⅳ類損失損失50萬元以上，或價格偏差50%以上損失25萬元以上，或價格偏差50%以上備注：價格偏差指的是被調查事項的合同或約定的價格與正常市場詢價的偏差。（2）危機等級：級別媒體擴散范圍公眾關注危機表現A級/非常緊急全國范圍擴散，引起央級媒體或全國發(fā)行的主流媒體介入，大肆報道引發(fā)國家級政府機構及全國公眾對企業(yè)的高度反感，企業(yè)形象面臨毀滅性危機發(fā)生群發(fā)性暴力事件，涉及人身傷亡，嚴重影響公共安全；對公司信譽和品牌形象產生極其惡劣的損害；嚴重影響全集團正常運營秩序B級/緊急跨區(qū)域擴散，引起跨區(qū)域主流媒體的關注和轉載跨區(qū)域引發(fā)政府、社會公眾對企業(yè)的的質疑、不信任發(fā)生大規(guī)模的投訴或群體性的抗議活動；對公司信譽和品牌形象產生損害；影響集團或子公司正常運營秩序C級/一般緊急區(qū)域內傳播，引起區(qū)域內媒體的關注和介入在區(qū)域內引發(fā)部分政府機構、公眾的質疑、關注發(fā)生個別人員或群體的投訴、抗議；對公司信譽和品牌形象產生一定的影響；擾亂子公司或某項業(yè)務工作的正常運營秩序備注：危機等級劃分詳情參見集團《危機公關管理制度》。附表：供參考類型事項獎勵工作積極主動、為業(yè)主提供優(yōu)質服務，受到業(yè)主書面表揚的；培訓認真刻苦、成績優(yōu)異的；起好傳、幫、帶作用，帶導新員工熟悉相關制度、流程，成績突出的；勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支，有明顯效果的；提出合理化建議并被采納者；業(yè)余時間經常、主動協助其他部門、崗位開展工作的；內務始終保持良好，積極維護工作環(huán)境與小區(qū)環(huán)境者；積極協助上級領導完成交予的工作任務，成績突出者；在服務（生產）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，收到業(yè)主錦旗的；對改革小區(qū)物業(yè)管理，提高服務質量有重大貢獻者；發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者；厲行節(jié)約、獻計獻策，對公司能源費用控制、降低有顯著成效者；保護公司財產安全、防止重大事故，搶險救災成績顯著；積極參加公司涉外活動，并為公司取得榮譽的；工作勤奮，出色完成工作任務，月（季）度被評為優(yōu)秀員工者；見義勇為，使國家、物業(yè)公司和業(yè)主的財產免受重大損失者；積極鉆研業(yè)務、技術革新、改造設備取得明顯成績者；拾金不昧者；懲罰在工作場所內高聲喧嘩，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等；工作期間，不按規(guī)定著裝，不佩戴工作牌，儀容儀表不符合規(guī)范及要求；內務不整潔，未保持所在工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；當值時間抽煙、收聽（看）廣播、音樂、錄音、電視、寫信、看報（書）、發(fā)短信、打私人電話；當班時間吃東西、打游戲、串崗閑聊、干其他私事；違反工作流程，不按時進行巡查簽到或早簽、補簽、代簽；在公司各級巡查中，試用期員工（到崗位7天以上），對個人崗位職責不清楚者，追究其引導人或班長責任；正式員工對個人崗位職責、行為規(guī)范、小區(qū)概況、公司制度、工作流程不清楚；班長或上級主管未及時對員工宣傳、培訓，員工公司制度、工作流程不清楚的；不及時將公司下發(fā)文件或會議精神進行傳達的；不節(jié)約能耗，未達到規(guī)定溫度開空調，或浪費公司水、電資源的；未經允許上班會客，擅自換班、替班，不參加培訓；背后議論他人，不利團結，尚未造成嚴重后果及影響的；未經部門負責人同意留外人住宿；工作散漫，粗心大意，不按規(guī)定時限、質量完成工作的；不按規(guī)范正確填寫質量記錄、表單，或不按規(guī)范完成操作流程；無正當理由不接受上級合理工作安排或消極對待工作的；當值時間睡覺的；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成業(yè)主重大投訴的；消極怠工，對公司分配工作故意逃避或無正當理由，多次不能按照上級要求完成工作的；服務態(tài)度差，遭到業(yè)主合理投拆的；不盡忠職守，遇事隱瞞不報，給公司帶來損失的；不服從上級領導正確命令的；因工作失誤，造成公司或業(yè)主物資、經濟損失的；因保管不善，丟失公司重要檔案、記錄，給公司造成經濟損失；未經批準，私自復印公司重要文件；發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現場；偽造或涂改公司的任何報告或記錄；被發(fā)現在應聘過程中向甲方提供的材料（如離職證明、教育學歷、個人簡歷、婚姻及生育狀況、體檢證明、不良記錄等）與事實不符的；未經公司同意，兼職于其他機構或個人并為其提供有關服務而接受任何方面之報酬的；在團隊中傳播不利于公司發(fā)展以及不利于員工團結的各類謠言，影響公司正常秩序；泄露公司或謊報事實的；擅自挪用公款、利用工作時間或公司資源從事個人活動；工作時間睡覺、消極怠工，對公司分配工作故意逃避或屢次不按要求完成；聚眾鬧事、罷工、擾亂工作秩序，侮辱同事或妨礙他人工作；吸毒、嫖娼、盜竊、搶劫或在公司范圍內吵架、打架、斗毆，工作時間酗酒、滋事，聚眾賭博等違反治安管理的行為；侮辱、謾罵、恐嚇、威脅同事或他人、與他人吵架或打架，造成他人傷害的；向業(yè)主索取小費、物品，或其他報酬；未經公司許可私自在小區(qū)內做任何形式的銷售、募捐和演講；違反任何安全產生條例或從事任何足以危害安全的行為；被依法追究刑事責任的或法律法規(guī)規(guī)定的其他情形；貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄；玩忽職守、違反操作規(guī)程，瀆職、失職或對問題失察，造成事故或使業(yè)主財產、公司財產造成經濟損失；故意損壞公物，浪費公司資源造成經濟損失；未經授權擅自以公司名義進行談判、擔保、發(fā)布信息給公司造成經濟損失；駕駛員發(fā)生交通事故，經交管部門認定由其承擔全部承認，并導致他受傷、死亡或物經濟損失；行為不端嚴重損害本單位名譽的；未經公司同意，私自侵占、變賣公司范圍內或顧客之物品、財產。擅自截留、侵占、私分、挪用公款的（含：非正當原因24小時內不按公司規(guī)定時間上繳公款的）；利用工作時間或公司資源從事個人活動并從中牟利的；違背職業(yè)道德、治安管理法規(guī)、條例以及與公司利益相沖突的其他行為；第十三章廉潔承諾根據XX集團廉政管理規(guī)定一、廉潔協議1、嚴格操守、誠信正直、厲行節(jié)約、杜絕浪費。2、不向公司其他員工或公司業(yè)務單位販賣或兜售私人物品。 3、不違反公司規(guī)章制度規(guī)定，越權、懈怠或不作為損害公司權益或形象。4、不利用職務便利，獲取業(yè)務渠道、經營信息、商業(yè)秘密、知識產權等公司資源從事個人牟利活動。5、不利用工作便利，侵吞、竊取、騙取、挪用公司財物或私設、私分小金庫。6、不將公款用于私人宴請，或利用公司資源從事非公司業(yè)務工作活動。7、不將應當由本人或者特定關系人支付的費用，申請公司或者關聯企業(yè)支付、報銷。8、不索取、收受業(yè)務單位回扣，將業(yè)務往來中的折扣、回扣、優(yōu)惠、贈品等據為己有或私自處分。9、不內外勾結，為業(yè)務單位承接合同、產品銷售、工程結算、服務招標、物資采購等進行暗箱操，損壞公司利益。10、不賄賂公司管理人員或用其它方式為本人、親友謀取不正當利益。11、不借用招聘、轉正、調薪、獎勵、選拔晉升或人事管理權力向他人索要錢財、好處，或借機拉幫結派、打擊報復、公報私仇。12、不得以任何理由向合作方私自借款，或讓合作方代購私人物品；13、不得參與合作方、競爭對手、客戶或商戶組織的帶“彩頭”的（包括但不限于麻將、牌局、高爾夫賽等）賭局；14、不得私自接受合作方、競爭對手、客戶或商戶提供的旅游、度假。15、不做其他損害公司權益和形象的行為。二、監(jiān)督與處罰1、公司有權對員工的履約行為進行監(jiān)督。2、員工違反廉潔協議或公司有關廉潔自律規(guī)定的，公司有權按照公司規(guī)章制度（包括但不限于《員工職務行為準則》、《獎懲管理制度》）處理，給予相應的行政與經濟處罰，員工所取得的不正當收入或利益歸公司所有，且公司有權從公司應發(fā)工資及其它待遇中予以直接扣除。第十四章附則

1、本《員工手冊》內容經各部門代表會審后，經權限領導批準后實施，修正時亦同。2、本公司員工務必了解本手冊一切內容，不得以不清楚為由推卸責任。3、本《員工手冊》不盡之處，參照國家法律規(guī)定及公司其他規(guī)章制度執(zhí)行。4、本《員工手冊》內容，如有不甚詳盡或使員工感到疑惑之處，可隨時向人資行政部門咨詢，以確認理解無誤。5、本《員工手冊》如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。6、本《員工手冊》每位員工人手一冊。請您妥善保管，在您離職時，必須將手冊退還人資行政部門；如不慎丟失本手冊請及時申請補領，還可憑舊本更換。歡迎對本冊提出合理建議或批評!最后，再次歡迎您加入本公司。希望本手冊能成為你在公司工作的指南，使你能順利開展工作，與公司共同成長！

XX物業(yè)服務有限公司XX物業(yè)員工手冊簽收單

本人已詳細閱讀并理解了XX物業(yè)《員工手冊》，具體內容如下：1、公司簡介（1-2）8、異動管理（15）2、組織秩序（3）9、離職管理（16）3、入職管理（3-4）10、宿舍管理（16-17）4、行為規(guī)范（4-9）11、差旅費報銷制度（18-19）5、考勤管理（9-13）12、獎懲制度（20-24）6、薪酬福利（13）13、廉潔承諾（25）7、培訓發(fā)展（13-15）14、附則（26）

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本人已詳細閱讀并理解了XX物業(yè)《員工手冊》，具體內容如下：1、公司簡介（1-2）8、異動管理（15）2、組織秩序（3）9、離職管理（16）3、入職管理（3-4）10、宿舍管理（16-17）4、行為規(guī)范（4-9）11、差旅費報銷制度（18-19）5、考勤管理（9-13）12、獎懲制度（20-24）6、薪酬福利（13）13、廉潔承諾（25）7、培訓發(fā)展（13-15）14、附則（26）

員工簽名：簽收時間：手冊編號：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄總經理歡迎人事部歡迎辭如何使用《員工手冊》企業(yè)簡介企業(yè)文化酒店的承諾員工的角色聘用制度勞動條件/勞動保護薪酬和福利員工設施個人衛(wèi)生、儀容儀表規(guī)章制度獎懲制度安全及緊急程序職業(yè)態(tài)度保護環(huán)境和節(jié)約能源附則總經理歡迎辭親愛的員工：您好！我衷心地歡迎您加入新星佳園商務酒店有限公司，成為我們團隊中的一員。我們始終堅持“賓客第一，服務第一”的服務理念，致力于提供安全、清潔、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境和標準化、個性化服務，獲得忠誠的賓客。我們認為經營與管理是酒店的核心，質量與服務是酒店永恒的主題，費用與成本是酒店的重點，業(yè)績與效益是我們永遠追求的目標?，F代企業(yè)的競爭是人才的競爭，我們十分重視人才的培養(yǎng)和開發(fā)，鼓勵員工在工作中不斷學習，充實自己，提高個人素質。我們堅信只有高素質的員工才能為賓客提供高質量的服務。加入我們的隊伍，在新星佳園酒店這個平臺上，您可以充分展示您的潛質，并獲得培訓、發(fā)展的機會。千里之行，始于足下，跬步之積可以至千里，溪流之聚可以成江河。在這里，我想請每一位進入新星佳園酒店的新員工將這一天作為一個新的起點，酒店的成長即我們大家共同的成長，酒店的輝煌需要靠每一位員工來創(chuàng)造。讓我們在一起快樂工作、快樂生活。為了方便您盡快適應新的工作崗位和環(huán)境，我們準備了這本手冊，請仔細閱讀,它能幫助您了解酒店的政策、制度、服務理念及更多酒店業(yè)的相關知識。在這里我衷心的祝愿您在新星佳園酒店能夠找到一片屬于自己的藍天，與酒店一起共創(chuàng)美好的未來！祝工作順利！謝謝！西安新星佳園商務酒店有限公司總經理：鄭建設朋友：您好！歡迎加入我們的行列！讓我們像對待親朋好友一樣去迎接我們的每一位同事和客人，用微笑去面對每一個挑戰(zhàn)，用熱忱去擁抱每一份機遇。這種精神將使我們從競爭中脫穎而出，并且使我們的員工和客人流連忘返。讓我們抓住機遇，攜手共進，實現您的夢想與希望！當您需要幫助的時候，我們隨時在您身邊！西安新星佳園商務酒店有限公司人事部如何使用《員工手冊》每位新員工在入職時都會得到一本員工手冊，員工必須認真閱讀。作為新星佳園商務酒店的員工，在享有一定的福利待遇的同時，也必須遵守酒店的規(guī)章制度和政策。在這本手冊中包含了員工聘用條款、酒店簡介、酒店設施以及您應當履行的職責。如您有任何關于工作職責或福利方面的問題均可查詢本手冊，不詳之處，請向部門經理或人事部咨詢。本員工手冊并不代表您與新星佳園商務酒店簽訂的勞動合同中所有的內容和條款。本員工手冊是幫助您理解酒店和部門的政策和程序，幫助您理解勞動法是本手冊不可分割的一部分。酒店管理層有權根據需要對員工手冊的內容進行修訂和更新，修訂的條款將另行告知員工。企業(yè)簡介西安新星佳園商務酒店有限公司成立于2009年，致力于營造集商務觀光、旅游度假、餐飲、會議、住宿、娛樂、休閑為一體的綜合性極強的高品質時尚酒店。酒店本著“以情服務﹑用心做事”的服務宗旨，秉承“快樂、忠誠、創(chuàng)新、奮進”的管理理念，以專業(yè)的管理團隊，人性化的管理模式，正朝著集團化品牌連鎖型酒店的方向進軍。企業(yè)文化企業(yè)理念：“人本企業(yè)，以人為本，尊重每一位員工”，我們從事的是服務業(yè)，出售的產品是服務，而服務是人創(chuàng)造的，所以我們應首先照顧好我們的員工，再讓員工去照顧好我們的顧客。企業(yè)口號：“以情服務，用心做事，”。價值理念：“物超所值”而絕非“物有所值”營銷理念：看市場抓趨勢；看需求抓客人。只有細分市場，才能抓住市場；只有細分需求才能抓住客人。服務理念：以客人得到真誠關懷和舒適款待為最高使命。服務準則：優(yōu)秀的服務是優(yōu)秀的人做出來的，顧客就是上帝，全心全意為上帝提供超值服務。管理者價值：壓力與機遇同在，責任與壓力共存。薪水與責任配比，付出與薪水等同。付出=薪水=責任=壓力=機遇員工價值觀：學習與發(fā)展才是最重要的，授人以魚不如授人以漁。目標品牌：開拓進取、永做第一；管理原則：堅持實行總經理負責制,縱向授權扁平式的垂直等級管理;堅持實行以“能人制企，精明從業(yè)，素質為先，技能為重”的用人管理原則；堅持貫徹“社會、企業(yè)、員工”的管理思想；堅持管理的科學化、制度化、規(guī)范化；堅持各司其職、分工明確、充分協作、完善制度、推崇競爭、優(yōu)進末退、獎罰分明；管理方法：管理加服務；萬事人為本，人以德為先，律人先律已，以德理服人，陽光下透明的管理方法。上級與下級之間的關系：領導以身作責，員工奮勇爭先，團結友愛，銳意進取，追求盡善盡美，下級服從上級，堅決執(zhí)行，立即照辦，不打折扣，維護領導權威。經營宗旨：用心服務規(guī)范管理傳承文化健康文明做事三要素：永遠要知道目標，永遠要有計劃，永遠不要忘了時間

四個服務：上級為下級服務，二線為一線服務，上工序為下工序服務，全員為客人服務

五個相互：相互尊重，相互理解，相互關心，相互協作，相互監(jiān)督

六項準則：

上級為下級服務，下級對上級負責；下級出現錯誤，上級承擔責任；上級可越級檢查，下級不可越級請示；下級可越級投訴，上級不可越級指揮；上級關心下級，下級服從上級

七項行為標準：

對顧客要誠信；對企業(yè)要熱愛；對員工要負責；對工作要執(zhí)著；對上級要真誠；對下級要培養(yǎng)；對同事要幫助第一章酒店的承諾一、平等聘用機會西安新星佳園商務酒店有限公司承諾為每一位員工提供平等的聘用、發(fā)展和培訓機會。二、工作環(huán)境保障西安新星佳園商務酒店有限公司承諾提供一個優(yōu)良的工作環(huán)境，員工在工作中如遇非善意行為（語言或肢體）或任何其他障礙，可報告部門經理、人事部。任何調查都將秘密進行。三、授權