某食品有限公司員工管理手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔大安市華力食品有限公司員工管理手冊(cè)一、致全體員工二、目錄第一章公司概況1.公司簡介2.機(jī)構(gòu)設(shè)施第二章公司目標(biāo)第三章勞動(dòng)條例（一）用工原則（二）體格檢查（三）試用期（四）工作時(shí)間（五）調(diào)動(dòng)與聘任（六）辭退與離職（七）辭退與裁員（八）解除與續(xù)簽合同第四章工資福利（一）工資、獎(jiǎng)金和其它（二）法定假日和休假（三）獎(jiǎng)勵(lì)休假（四）病假（五）事假（六）婚假（帶薪）（七）孕假（帶薪）（八）產(chǎn)假（帶薪）（九）喪假（帶薪）（十）孝心假（帶薪）（十一）探親假（帶薪）（十二）年休假（帶薪）（十三）醫(yī)療和勞保福利（十四）伙食津貼（十五）員工必須接受公司統(tǒng)一安排（十六）住房援助計(jì)劃第五章員工手冊(cè)（一）總則（二）儀容儀表（三）計(jì)時(shí)卡（四）證件及名牌（五）更衣柜（六）工作服（七）客戶投訴（八）人事資料（九）保密（十）員工申訴第六章獎(jiǎng)懲條例（一）獎(jiǎng)勵(lì)條例（二）處罰條例第七章安全保密守則（一）安全守則（二）火情（三）火災(zāi)（四）保密守則第八章修訂三、簽認(rèn)書致全體員工書總經(jīng)理啟2004.02.06第一章公司概況第二章公司目標(biāo)1、“客戶至上、服務(wù)第一、信譽(yù)最佳”是我們經(jīng)營的宗旨，2、“準(zhǔn)確、迅速、禮貌、真誠、熱情、安全”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，3、“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、敬業(yè)，創(chuàng)新”是我們的企業(yè)精神，4、引進(jìn)現(xiàn)代化的管理方法，培育四有員工隊(duì)伍，創(chuàng)建一流水準(zhǔn)的公司，是我們的奮斗目標(biāo)，5、公司的一切工作都要充分體現(xiàn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明以及中國任命熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)。第三章勞動(dòng)條例一、用工原則1、根據(jù)勞動(dòng)計(jì)劃，對(duì)所需員工實(shí)行公開招工、招聘，按章考核，擇優(yōu)錄用，并按國家有關(guān)規(guī)定辦理招聘手續(xù)，2、本公司錄用的員工均簽訂合同，實(shí)行聘用制。二、體格檢查1、應(yīng)招員工必須經(jīng)本公司指定的醫(yī)院體檢，體檢合格后方可錄用，2、本公司員工每年必須體檢一次，凡患有傳染性疾病者，公司給予病體治療，以保證公司的服務(wù)衛(wèi)生安全。三、試用期1、新招收招聘的員工簽訂錄用合同后一般試用1-3個(gè)月，試用期自正式培訓(xùn)之日算起，試用合格者，成為正式員工，試用不合格者，可延長試用期至3個(gè)月，試用期內(nèi)員工犯有嚴(yán)重過錯(cuò)，或延長試用期任不合格者，公司將予以辭退。四、工作時(shí)間1、員工每天工作天，每天工作小時(shí)（用餐、更衣時(shí)間除外），2、員工班次有各部門根據(jù)工作需要安排，3、超時(shí)工作須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)人事部備案，由部門經(jīng)理視情況安排同等時(shí)間調(diào)休或發(fā)加班費(fèi)，4、員工超時(shí)調(diào)休假，可沖抵符合規(guī)定手續(xù)的病例、事假。五、調(diào)動(dòng)與聘任1、公司根據(jù)工作需要適時(shí)調(diào)整員工的工作崗位,2、公司實(shí)行干部聘任制,根據(jù)工作需要和職位空缺,視員工德才表現(xiàn)及工作實(shí)踐,聘任或晉升員工的職務(wù).聘任以合同的形式確認(rèn).3、員工晉職均有1-3個(gè)月的見習(xí)期,見習(xí)期工資不做調(diào)整，合格者，領(lǐng)導(dǎo)班級(jí)由部門經(jīng)理聘任，主管級(jí)以上由總經(jīng)理聘任。工資上調(diào)，不合格者任仍原職或調(diào)職。六、辭職與離職1、員工在合同期內(nèi)原則上不同意辭職，如有正當(dāng)理由，堅(jiān)持要求辭職，應(yīng)提前七日，干部須十日，提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，辦清交接手續(xù)，方可離職，按所簽聘用或勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，并辦理辭職手續(xù)。2、凡未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離職者，除須賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，并按除名處理。七、辭退與裁員1、員工犯有重大過失或長期表現(xiàn)不好，公司有權(quán)予以辭退，2、公司因經(jīng)營條件發(fā)生變換而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)裁減富余人員，3、員工被確定辭退或裁減，公司應(yīng)提前半個(gè)月通知本人，按所簽聘用勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，發(fā)放補(bǔ)償費(fèi)，并辦理辭退手續(xù)，4、辭退、辭職、除名、開除的員工必須辦清離店手續(xù)，并按規(guī)定交回移交物資后方可離店，否則公司將通過有關(guān)部門追究當(dāng)事人的責(zé)任。八、解除和續(xù)簽合同1、[聘用合同]期滿期間即自行終止。和終止后，合同制員工與公司不保持任何關(guān)系，2、孕期、產(chǎn)期、哺乳期間的女員工合同期滿，哺乳滿后，在行解除聘用合同（不包括違紀(jì)辭退處理），3、公司根據(jù)經(jīng)營需要及員工的實(shí)際表現(xiàn)與員工續(xù)簽[聘用合同]4、各級(jí)管理干部聘任期滿后自行解聘，公司根據(jù)工作需要和視其德才表現(xiàn)，重辦聘任手續(xù)。凡未重新聘用者，公司另行分配工作崗位。第四章工資福利一、工資、獎(jiǎng)金與其它1、公司根據(jù)“按勞分配，多勞多得”的原則和不同崗位責(zé)任確認(rèn)內(nèi)部分配形式和員工工資，2、員工的薪金以月計(jì)算和發(fā)放，公司每年向員工實(shí)際支付十四個(gè)月的薪金，薪金包括基本工資，職務(wù)工資，福利，各種補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金四個(gè)方面，3、員工上下班不論搭乘何種交通工具，公司給予適當(dāng)補(bǔ)貼，4、公司按國家有關(guān)規(guī)定，隨薪發(fā)放員工生活補(bǔ)貼等費(fèi)用，員工因故缺勤或曠工，按公司工資管理規(guī)定相應(yīng)扣減生活補(bǔ)貼，5、公司擬訂之促銷活動(dòng)，促銷成績顯著者，給予獎(jiǎng)金，6、公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，按不同部門，不同崗位，不同職責(zé)確定當(dāng)月員工的獎(jiǎng)金，年終按員工全年缺勤過失考核計(jì)發(fā)，但本年度已經(jīng)調(diào)出人員、全年缺勤、超過規(guī)定、個(gè)人工作表現(xiàn)不佳、過失記分超過30分的人員，不享受年終獎(jiǎng)，7、根據(jù)業(yè)績對(duì)表現(xiàn)特優(yōu)員工，可另行發(fā)放獎(jiǎng)金，以資鼓勵(lì)，8、員工按月出勤和考核情況計(jì)發(fā)當(dāng)月工資，9、工資按指定日期，每月發(fā)放一次，遇有節(jié)假日，則提前一天發(fā)放，10、年終獎(jiǎng)金由總經(jīng)理根據(jù)公司年度業(yè)績，提請(qǐng)董事會(huì)核定后統(tǒng)一發(fā)放，年終獎(jiǎng)按員工全年缺勤、過失考核計(jì)發(fā)，11、員工結(jié)婚、生育、生日、可憑結(jié)婚證、獨(dú)身子女證、身份證到公司人事部門領(lǐng)取公司賀金和總經(jīng)理簽字的賀卡。二、法定假期和公休假1、員工每周的公休日由部門安排，2、員工每年享有法定有薪假七天（元旦一天，春節(jié)三天，國際勞動(dòng)節(jié)一天，國慶節(jié)二天），3、員工在公休日和法定假日內(nèi)因工作不能休假時(shí)，公司給予同等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)給加班工資，公休日加班按照標(biāo)準(zhǔn)工資2倍發(fā)放，法定假日加班，按3倍標(biāo)準(zhǔn)工資發(fā)放，加班工資須經(jīng)部門經(jīng)理審核，并報(bào)人事部，公休日和法定假日補(bǔ)繡或補(bǔ)薪。三、獎(jiǎng)勵(lì)休假1、員工一月滿勤可享受一天全勤獎(jiǎng)勵(lì)假，2、員工被評(píng)為公司年度優(yōu)秀工作者，可在次年度享受七天獎(jiǎng)勵(lì)假；員工被評(píng)為公司年度先進(jìn)工作者，可在次年享受五天獎(jiǎng)勵(lì)假，3、獎(jiǎng)勵(lì)假累計(jì)后，由員工所在部門統(tǒng)一安排在經(jīng)營淡季使用。四、病假1、員工請(qǐng)病假須持有公司醫(yī)務(wù)證明或與公司掛鉤醫(yī)院出具的并經(jīng)公司醫(yī)務(wù)人員確認(rèn)證明。七天以內(nèi)（含七日）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)人事部備案，七天以上報(bào)人事部批準(zhǔn)，急癥應(yīng)電話通知所在部門，并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)，2、病假工資按公司工資管理規(guī)定計(jì)發(fā)，每月有三天帶薪病假，如病假在三天內(nèi)，每天發(fā)50%工資，超過三天以事假計(jì)。五、事假1、員工無特殊理由不得申請(qǐng)事假，2、員工月事假不得超過三天，年累計(jì)事假不得超過15天，3、事假必須事先履行請(qǐng)假手續(xù)，事假三天以下（含三天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案，三天以上十天以下由人事部批準(zhǔn)，十天以上由飯店總經(jīng)理批準(zhǔn)，并列入考核，4、公司實(shí)行無薪事假制度（部門經(jīng)理享受十五天的有薪事假，副經(jīng)理享受十天，主管級(jí)享受七天，作為主管級(jí)以上人員公休日超時(shí)無償加班的補(bǔ)償）。六、婚假（帶薪）1、辦理結(jié)婚證書，給假三天；凡符合計(jì)劃生育條例規(guī)定晚婚年齡的正式員工（男25周歲，女23周歲）可享受有薪婚假3天，須是5天前填報(bào)婚假申請(qǐng)表經(jīng)部門同意，并報(bào)送人事部門核批，2、正式員工年齡達(dá)到法定婚齡但不符合晚婚年齡，享受婚加3天，3、員工達(dá)到公司規(guī)定的晚婚年齡（男28歲，女25周歲）結(jié)婚，除去享受法定有薪婚假23天外，公司獎(jiǎng)勵(lì)有薪婚假10天，并給予100元晚婚獎(jiǎng)勵(lì)（本公司雙職工結(jié)婚發(fā)雙份獎(jiǎng)金）。七、孕期假（帶薪）1、前天女員工（含管理人員）從懷孕的第七個(gè)月起，后勤女員工懷孕的第七個(gè)月起，由員工所在部門批準(zhǔn)，并經(jīng)人事部備案，一律辦理孕期假手續(xù)，2、女員工超過計(jì)劃生育或不符合育齡條件違紀(jì)生育的，按國家有關(guān)規(guī)定處理。八、產(chǎn)假（帶薪）1、辦理產(chǎn)假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，女員工請(qǐng)產(chǎn)假須憑醫(yī)院證明和醫(yī)務(wù)室簽章，由所在部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由人事部辦理產(chǎn)假手續(xù)，加*小產(chǎn)，人工流產(chǎn)者，持醫(yī)院證明明確休假日期（不得超過十天），一年內(nèi)不能超過一次，總在公司時(shí)間不能超過二次。加*員工自生產(chǎn)之日起一年內(nèi)，每天給哺乳時(shí)間一小時(shí)。2、符合晚婚晚育條件的女員工，除享有國家規(guī)定的產(chǎn)假外，公司獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假期10天，在產(chǎn)假期內(nèi)領(lǐng)取獨(dú)身子女光榮證，另加5天。加*婦女在產(chǎn)假之外確屬困難需要續(xù)假的，經(jīng)由人事部批準(zhǔn)后可續(xù)假，續(xù)假期內(nèi)只發(fā)基本工資的70%。九、喪假員工的直系親屬指配偶、父母、岳父母或公婆、子女死亡，可享受國家規(guī)定的三天有薪喪假，員工須赴外地奔喪，視路程時(shí)間另定。九、孝心假（帶薪）員工每年可享有三天的孝心假。十一、探親假（帶薪）家住外地的員工，辦理探親假手續(xù)，已婚員工，可享受探望配偶假一年一次，每次十天；已婚員工可享受探父母假。每年一次，每次十天；未婚員工，可享受探父母假，一年一次，每次十天（不含路程），此項(xiàng)假期均在簽字合同后次年享用。員工提前十天填報(bào)申請(qǐng)表，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，報(bào)人事部審批。加*探親假必須一次性休完，對(duì)確因工作需要，提前召回者，其剩余天數(shù)可在本年度使用。加*員工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的探親假，其路費(fèi)給予報(bào)銷（超過天數(shù)按曠工處理）。十二、年休假服務(wù)滿兩年以上（含兩年）給假五天，次月實(shí)施（不影響公司業(yè)務(wù)原則下核準(zhǔn)）每增加一年，休假相應(yīng)遞增一天，以此內(nèi)推，總數(shù)以20天為限。十三、傷亡（帶薪）員工因工負(fù)傷或死亡，按國家有關(guān)規(guī)定辦理。十四、醫(yī)療和勞保福利1、員工患病可在公司醫(yī)務(wù)室免費(fèi)就醫(yī)，確系轉(zhuǎn)院醫(yī)治須經(jīng)醫(yī)務(wù)室同意，轉(zhuǎn)院診治期間醫(yī)療費(fèi)用按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)。（核報(bào)%）2、公司為員工辦理退休養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)、待業(yè)保險(xiǎn)手續(xù)。十五、伙食津貼1、員工與上班中，在家（外）自食，公司給予之補(bǔ)貼費(fèi)用，2、公司自辦員工伙食，則停止發(fā)放伙食津貼。3、員工正常休假給予津貼；非正常休假，則扣除實(shí)際未到崗天數(shù)之津貼（或給予伙食）4、伙食津貼費(fèi)用為每餐元。十六、員工必須接受公司統(tǒng)一安排的專業(yè)培訓(xùn)和思想教育，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技巧。十七、公司將推出住房援助計(jì)劃，享受住房援助計(jì)劃的有三類員工：1、主管級(jí)以上管理人員；2、相當(dāng)于主管級(jí)的技術(shù)職位員工；3、為公司做出重大貢獻(xiàn)的其他員工；4、享受援助計(jì)劃將分批分期推行，每批人選將由總經(jīng)理以個(gè)案形式逐人審批；5、住房援助計(jì)劃的細(xì)節(jié)，可想總經(jīng)理辦公室查詢。第五章員工手冊(cè)一、總則1、遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，3、守時(shí)高效，周到服務(wù)，一絲不茍，立創(chuàng)一流服務(wù)水準(zhǔn)水準(zhǔn)，4、客戶第一，信譽(yù)至上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹立公司良好的形象，5、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，愛店敬業(yè)，睜當(dāng)公司一流員工，6、大公無私，嚴(yán)格管理，認(rèn)真督導(dǎo)，成為合格的管理者，7、當(dāng)好主人翁，牢固樹立店榮我榮，店衰我恥的主人翁責(zé)任感和使命感。二、儀容儀表1、男員工頭發(fā)不超過后衣領(lǐng)，發(fā)角不過耳，不準(zhǔn)蓄胡須和燙發(fā)，2、女員工應(yīng)化淡妝，長及肩的頭發(fā)要梳起，不得留怪異發(fā)型，農(nóng)妝艷抹，不得染指甲（特殊工作批準(zhǔn)除外），3、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物（訂婚，結(jié)婚戒指除外），4、皮鞋要勤擦，保持清潔光亮，5、上班按規(guī)定著裝，服裝應(yīng)保持整潔，挺括，6、注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味異味，不得涂抹刺鼻氣味香水，勤剪指甲，不得留長甲。三、計(jì)時(shí)卡1、員工上下班必須打計(jì)時(shí)卡（公司副總經(jīng)理以上人員除外），2、員工必須執(zhí)行打卡簽到制度，3、因公外出，請(qǐng)病假等未能打卡者，應(yīng)即使回交病事假及公差單，否則按曠工處理，4、不得托人、代人打卡，違者按違反店規(guī)店紀(jì)處罰。四、證件及名牌1、公司發(fā)給員工工作證（或出入證）、名牌，員工進(jìn)出公司必須主動(dòng)出示證件，工作時(shí)間要按規(guī)定佩帶名牌，2、值班總經(jīng)理和保安人員有權(quán)檢查員工證件，3、遺失證件應(yīng)及時(shí)報(bào)告人事部登記報(bào)廢，并補(bǔ)發(fā)工作證或名牌，屬自然損壞，免費(fèi)更換，4、員工調(diào)離公司須將所發(fā)證件，名牌交回人事部。五、更衣柜1、員工衣柜專為更衣之用，應(yīng)保持清潔，不得存放食物和雜物，2、更衣柜鑰匙應(yīng)妥善保管，不得私自加配，調(diào)換或轉(zhuǎn)讓，調(diào)離時(shí)交回人事部，3、公司總經(jīng)理授權(quán)有關(guān)部門，不定期抽查更衣柜，員工應(yīng)主動(dòng)配合檢查，特殊情況抽查無須員工在場。六、工作服1、公司根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量，工作時(shí)間內(nèi)員工一律穿著工作服，2、公司免費(fèi)為員工洗補(bǔ)工作服，3、工作服非因公不得穿帶出店，下班后需將工作服存放在更衣柜內(nèi)，4、工作變動(dòng)須更換工作服，調(diào)離公司須將工作服交回制服房，5、遺失或無故損壞工作服，按新舊程度作價(jià)賠償。七、客戶投訴1、所有員工必須有禮貌地認(rèn)真聽取客戶投訴，不得與客人爭辯，樹立“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念，2、大堂副理是員工的直屬上級(jí)，負(fù)責(zé)處理客戶投訴，當(dāng)事人原則上不得親自處理，3、任何投訴都要有記錄，并給予答復(fù)，書面答復(fù)須由總經(jīng)理或授權(quán)部門簽署。八、人事資料員工履歷及家庭情況如實(shí)填報(bào)，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知人事部。九、保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得隨意向外界提供有關(guān)公司人員培訓(xùn)，經(jīng)營管理，財(cái)務(wù)規(guī)章制度，設(shè)備或工程圖紙等有關(guān)資料，違者按違反店規(guī)店紀(jì)處理。十、員工申訴1、員工對(duì)工作或他人不滿之處，應(yīng)向直屬上級(jí)申訴，，如對(duì)處理不滿，可向總經(jīng)理辦公室或直接向總經(jīng)理申訴，2、書面申請(qǐng)應(yīng)署名，為保護(hù)申訴人的權(quán)益，所有申訴受理者應(yīng)負(fù)責(zé)保密，3、經(jīng)查實(shí)如屬利用申訴誹謗他人，則按違紀(jì)過失處理。第六章獎(jiǎng)懲條例一、獎(jiǎng)勵(lì)條件1、獎(jiǎng)勵(lì)目的：A、促進(jìn)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)，B、造就一支“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，艱苦創(chuàng)業(yè)，爭創(chuàng)一流，為國爭光”的員工隊(duì)伍，C、鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素。2、獎(jiǎng)勵(lì)條件：A、對(duì)改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，有重大貢獻(xiàn)者，B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到眾多客戶表揚(yáng)，為公司創(chuàng)造良好信譽(yù)者，C、對(duì)公司提高經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者，D、獲得省級(jí)技術(shù)競賽前三名，國家級(jí)競賽前八名為公司爭的他、榮譽(yù)者，E、精打細(xì)算，厲行節(jié)約，成績顯著者，F(xiàn)、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)踐有顯著成效者，G、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，防止重大事故者，H、見義勇為，為保護(hù)國家公司和客戶財(cái)產(chǎn)及生命安全者，I、拾金拾物不昧（數(shù)額較大者），J、遵守勞動(dòng)時(shí)間出滿勤者（全年出滿306天）干滿點(diǎn)表現(xiàn)突出者，K、終于職守，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，全年安全無事故者。3、獎(jiǎng)勵(lì)種類經(jīng)評(píng)定和批準(zhǔn)可給予獎(jiǎng)勵(lì)員工記功、記大功，授予先進(jìn)工作者，優(yōu)秀工作者。4、獎(jiǎng)勵(lì)方式公司除發(fā)給受獎(jiǎng)員工獎(jiǎng)狀、證書和獎(jiǎng)勵(lì)外，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)記分制，其記分標(biāo)準(zhǔn)，為5元/分，A、記功30分一次B、記大功40分一次C、先進(jìn)工作者75分一次D、優(yōu)秀工作者100分一次獎(jiǎng)勵(lì)累計(jì)記分后，余額累計(jì)記分后，余額作為核發(fā)年終獎(jiǎng)的依據(jù)，每分相應(yīng)增加年終獎(jiǎng)1%。凡連續(xù)兩年被授予公司優(yōu)秀工作者，工資晉升一級(jí)。5、獎(jiǎng)勵(lì)審批程序由班組推薦：部門經(jīng)理簽署意見并經(jīng)人事部門審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。二、處罰條例1、處罰目的實(shí)施處罰的目的在于懲治少數(shù)違反紀(jì)律的人，建立員工正確的行為規(guī)范，自覺維護(hù)店規(guī)店紀(jì)的嚴(yán)肅性，保證公司一流服務(wù)水準(zhǔn)。2、處罰方式公司實(shí)行過失，缺勤記分制，其記分標(biāo)準(zhǔn)。（5元/分）1、輕微過失：2分/次2、過失：8分/次3、嚴(yán)重過失：25分/次4、重大過失：100分/次5、病假：1分/一天（不足4小時(shí)計(jì)半天，超4小時(shí)按一天算）A、當(dāng)月記分作為月獎(jiǎng)金核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金10%，當(dāng)月獎(jiǎng)金不足扣罰，余額在年度內(nèi)續(xù)扣（病，事假，缺勤記分只列入當(dāng)月考核），B、年度內(nèi)缺勤過失累計(jì)記分作為核發(fā)年終獎(jiǎng)依據(jù)，每分響應(yīng)扣減年終獎(jiǎng)1%，超過30分不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)，C、年度內(nèi)過失累計(jì)記分達(dá)到30分（不含病事假，缺勤記分不同）自達(dá)到之日起，給予行政警告處分，D、年度內(nèi)過失累計(jì)記分達(dá)到40分，自達(dá)到之日起，給予行政記分處分，E、年度內(nèi)過失累計(jì)記分達(dá)到55分，自達(dá)到之日起，給予行政記大過處分，F(xiàn)、年度內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到75分，自達(dá)到之日起，給予留店查看一年的處分（查看期間，只發(fā)生活費(fèi)），G、年度內(nèi)過失記分100分，給予辭退或除名，開除處理。3、輕微過失凡觸犯下列款項(xiàng)之一者記2分，過失情節(jié)嚴(yán)重者，增加記分。A、進(jìn)出店門不打卡，代打計(jì)時(shí)卡，進(jìn)入公司不出示工作證，B、到崗不簽到或代人簽到，到崗簽到時(shí)間早與進(jìn)店打卡時(shí)間，C、不主動(dòng)接受驗(yàn)包，D、上班不戴名牌，不按規(guī)定穿工作服，或不更換工作服離店，E、不走職工專道，穿越飯店禁區(qū)，使用客戶洗手間，F(xiàn)、違反公司儀容儀表（特殊情況外），G、隨地吐痰，亂仍雜物，H、上班時(shí)大聲喧嘩，打瞌睡，I、上班時(shí)串崗、聊天、私會(huì)親友、打私人電話、吃零食、洗澡，J、上班時(shí)看電視聽收音機(jī)，未經(jīng)批準(zhǔn)看書看報(bào)，K、使用客用區(qū)域，在禁區(qū)抽煙，L、服務(wù)時(shí)間在客人面前，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，剪指甲，搔頭皮，M、對(duì)客人服務(wù)不使用敬語，N、遲到、早退（15分鐘之內(nèi)記工分，超過15分鐘按曠工計(jì)算），O、在更衣室內(nèi)存放零食，P、私帶親友進(jìn)店參觀，洗澡、用餐、留宿、帶子女上班，Q、不按規(guī)定存放車輛，R、在員工食堂以外的本公司其它地方進(jìn)食，S、下班之后無故在店內(nèi)逗留，T、由于疏忽，損壞公司財(cái)務(wù)或設(shè)備。4、過失凡觸犯下列條款之一者，記8分過失嚴(yán)重增加記分。A、擅離工作崗位，B、上班時(shí)干私活，C、上班時(shí)睡覺，D、下班后無故在店內(nèi)留宿，E、在工作場合下棋打牌（不分上下班），F(xiàn)、拒絕保安人員驗(yàn)包或攜帶私人挎包進(jìn)入工作崗位，G、不服從領(lǐng)導(dǎo),不服從分配，H、不招待禮貌服務(wù)規(guī)定,沖犯內(nèi)外客戶，I、不按酒石酸店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算收款，J、服務(wù)時(shí)間飲酒，K、在公司內(nèi)吵鬧,罵人，L、未經(jīng)批準(zhǔn)在客戶餐廳用餐，M、曠工一天(不足小時(shí)計(jì)半天,超4小時(shí)按一天算)，5、嚴(yán)重過失凡觸犯下列款項(xiàng)之一，記者證5分過失情節(jié)嚴(yán)重增加記分。A．無病裝病騙取假條，B．偷拿公物及他人物品，拾到客戶錢物據(jù)為已有，C．私自向外界提供公司人事培訓(xùn)、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)規(guī)章制度，設(shè)備和工程圖紙等有關(guān)資料，D．私自外借財(cái)物，E．編造材料，誹謗他人。F．利用工作之便與公司客人談戀愛，私自與客人約會(huì)，外出游玩和跳舞。G．違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，有貪污，挪用公款，截留營業(yè)收入或違反現(xiàn)金管理規(guī)定行為，H．私自套取兌換外匯兌換券，索要客戶小費(fèi)、禮品，I．私開公司機(jī)動(dòng)四輛，J．私配倉庫、辦公室公共區(qū)域設(shè)施的鑰匙，K．私自動(dòng)用或損壞消防及安全設(shè)施，L．賭博或轉(zhuǎn)觀賭博，M．污辱、歐打同事或煽動(dòng)、參加打架鬧事，N．管理人員利用職權(quán)假公濟(jì)私，謀取私利，不正確執(zhí)行違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)放棄職守，庇護(hù)違紀(jì)行為或借處罰挾嫌報(bào)仇，O．違反操作規(guī)程，造成本人或他人工傷及設(shè)備損壞等事故，P．因經(jīng)營不善，造成公司物資滯銷或積壓，6、重大過失凡觸犯下列款項(xiàng)之一者記100分A．偷竊客戶錢、物或偷開客戶機(jī)動(dòng)車輛，B．偷拿、收藏，傳看、復(fù)制黃色淫穢畫報(bào)書刊及錄相制品參與**嫖娼等**活動(dòng)，C．向客戶行賄，索賄，私下接受團(tuán)體客房回扣，D．私自在公司內(nèi)保存武器炸藥違禁品及非法宣傳品，E．污辱或毆打客戶，F(xiàn)．搞不正當(dāng)男女關(guān)系，G．在公司向客戶賄賣或兜售私人物品，H．玩忽職官運(yùn)亨通，違反操作規(guī)程，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失，I．貪污盜竊，挪用公款情節(jié)嚴(yán)重，J．觸犯法律，被依法勞教逮捕判刑，K．違反計(jì)劃生育管理規(guī)定，或超生，早育者，7、A．員工犯有輕微近失，由主管部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，并送人事部門備案，B．員工犯有過失，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，報(bào)人事部門備案，C．員工犯有嚴(yán)重過失，由部門經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)交人事部門執(zhí)行，D．員工犯有重大過失，由人事部門和員工所在部門進(jìn)行復(fù)核，并提交公司聯(lián)席會(huì)議（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等）審批后，由總經(jīng)理簽署執(zhí)行。第七章安全保密守則一、安全守則1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司安全保衛(wèi)工作各項(xiàng)規(guī)章制度。2、防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生是公司每個(gè)員應(yīng)盡義務(wù)，3、員工下班前要認(rèn)真檢查工作崗位區(qū)及時(shí)消除不安全隱患。如本人不能解決，要立即報(bào)告直接上級(jí)，確保公司及客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。4、員工發(fā)現(xiàn)可疑或不法行為的人和事，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)或保安部門，5、貫徹執(zhí)行誰主管誰負(fù)責(zé)，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)，誰出事誰負(fù)責(zé)的原則，二、火情員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，切勿驚慌，必須立即采取下列措施；1、立即向消防監(jiān)控電話報(bào)告起火部位，燃燒物品，爾后撥總機(jī)號(hào)碼，由總機(jī)向總經(jīng)理室轉(zhuǎn)報(bào)，2、打破手動(dòng)報(bào)警器的玻璃，起用自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，3、迅速利用附近的消防設(shè)備，控制火勢(shì)，將其撲滅，4、如發(fā)現(xiàn)房門有煙冒出，手觸門發(fā)燙，說明室內(nèi)火勢(shì)較猛，此時(shí)切勿將門開啟，5、切斷一切電源和煤氣開關(guān)，關(guān)閉所有門窗，6、聽到火情鳴號(hào)，員工非報(bào)警不準(zhǔn)使用電話，非搶救不準(zhǔn)乘電梯，7、按到疏散通知后應(yīng)首先引導(dǎo)客人由安全梯疏散，各營業(yè)點(diǎn)員工應(yīng)待所有客人離開后，再撤離安全地帶，三、火災(zāi)1、如發(fā)生火災(zāi)，全體員工必須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮發(fā)揚(yáng)見義勇為，敢于獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和客戶的生命安全，盡快恢復(fù)公司正常營業(yè)，2、每半年組織一次防火演習(xí)，熟悉火情信號(hào)、防火通道出口位置及滅火器具的使用方法。四、保密守則1、公司在接待活動(dòng)中所涉及的各類保密事項(xiàng)，包括黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人和外國國家元首住宿情況、活動(dòng)日程安排、警衛(wèi)部署、行車路線、指示談話、重要會(huì)議內(nèi)容，印有、、秘密字樣的各種文件，報(bào)表，資料等，全體員工都要做到不該說的絕對(duì)不說，不該問的絕對(duì)不問，不該看的絕對(duì)不看，不該記的絕對(duì)不記，2、前臺(tái)接待部門要對(duì)會(huì)議及重要接待活動(dòng)遺留或遺忘的文件，材料及時(shí)進(jìn)行收集整理，該上交的上交，該銷毀的銷毀，3、揀到文件材料，及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理知道了情況不得外傳（包括自己的愛人，子女，親友），4、涉外場所（包括住有外賓和有外事活動(dòng)的客房樓層、餐廳、會(huì)議室等距不行存放內(nèi)部發(fā)行的文件、資料、書籍及其它刊物），5、非因工作需要，不得私自與外賓（包括港澳臺(tái)客人）交往；不得以學(xué)外語為名私自與外賓談?wù)搩?nèi)部情況，6、同時(shí)接待內(nèi)外賓，應(yīng)分樓，分層居住，不得義叉混住，7、無關(guān)人員不得進(jìn)入鍋爐房、高壓配電房、機(jī)房、廚房、倉庫等要害部位，精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔濟(jì)寧市成友食品有限公司員工手冊(cè)序言隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，“事”對(duì)人的要求越來越高、越來越新，人與事的結(jié)合常常處在動(dòng)態(tài)的矛盾之中。今天你是很稱職的職工，如不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，明年就有可能落伍。人與事的不協(xié)調(diào)是絕對(duì)的，解決這一矛盾的方法之一是進(jìn)行員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。員工的職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)；提高員工的勞動(dòng)技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。員工職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建。今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。目錄第一章總則……………………1第二章范圍和目標(biāo)………………1第一節(jié)受訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)……………………1第二節(jié)公司利益和企業(yè)形象…………………2第三章培訓(xùn)的原則和目標(biāo)………6第四章

培訓(xùn)體系及職責(zé)………7第五章培訓(xùn)內(nèi)容…………………8第一節(jié)培訓(xùn)方向………………8第二節(jié)培訓(xùn)組織形式…………8第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容………………9第六章培訓(xùn)組織和實(shí)施………26第一節(jié)培訓(xùn)策劃……………26第二節(jié)培訓(xùn)的實(shí)施和反饋…………………30第三節(jié)培訓(xùn)的評(píng)估…………30第四節(jié)培訓(xùn)的費(fèi)用…………35第七章

附

則…………………35

第一章總

則為創(chuàng)建優(yōu)秀員工隊(duì)伍，提高其自身業(yè)務(wù)水平和各種操作技能，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司特制定此員工培訓(xùn)手冊(cè)。第二章

范圍和目標(biāo)第一節(jié)受訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加學(xué)歷教育或者公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。在培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)其工作不產(chǎn)生重大影響范圍內(nèi)，被指定的員工有義務(wù)參加培訓(xùn)，并堅(jiān)持到結(jié)束，達(dá)到培訓(xùn)要求的效果。培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常業(yè)務(wù)中。員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準(zhǔn)后，可做公假處理。參加公司舉辦的各類培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員根據(jù)簽定的培訓(xùn)合同必須繼續(xù)在公司至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開，須按培訓(xùn)結(jié)束后合同規(guī)定服務(wù)年限直線遞減的原則，對(duì)公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行賠償。第二節(jié)公司利益和企業(yè)形象培訓(xùn)——企業(yè)成長的快捷方式！在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)不僅僅是與土地、人力及資本這些傳統(tǒng)資源并存的另一類資源，而且是當(dāng)今唯一有意義的一種資源。

——彼得·杜拉克今天，一個(gè)組織所做的所80%工作，他的競爭對(duì)手同樣會(huì)做到因?yàn)橐瓿晒ぷ?，總需要獲取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資源對(duì)各方都是開放的。因此，一個(gè)組織或國家的成功與失敗，就取決于他工作的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。

——Hallet小時(shí)候從父母的言行身教中我們學(xué)會(huì)了生活的基礎(chǔ)知識(shí)；學(xué)校中我們?cè)谥R(shí)的海洋中孜孜不倦的吸取科學(xué)知識(shí)；在工作的過程中我們則牢牢掌握了社會(huì)給予我們的知識(shí)。不同的時(shí)段，不同的方式使我們都無時(shí)無刻地感受到了知識(shí)帶給我們的轉(zhuǎn)變，以及它為我們帶來的巨大“財(cái)富”。培訓(xùn)帶給企業(yè)的收益投資收益培訓(xùn)是企業(yè)最有價(jià)值的投資，根據(jù)摩托羅拉企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示“在培訓(xùn)上每投入一美元，就有三十美元的回報(bào)”，證實(shí)了企業(yè)在此方面對(duì)人力的投資，可通過員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)生出的效率和價(jià)值，使企業(yè)贏得收益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，也使員工受益非淺。管理收益通過培訓(xùn)可喚起員工的主體意識(shí)和自主意識(shí)，為“自主管理”最高境界提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也為上下級(jí)的溝通及聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展情況，達(dá)成了相互的理解與支持，從而為減少工作阻力，共同提高工作績效提供了便利。

解困收益培訓(xùn)是解決企業(yè)問題的方法和手段，同時(shí)是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。企業(yè)面臨的不少問題都可以通過培訓(xùn)的實(shí)施來解決，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的樹立而為避免問題再次發(fā)生。補(bǔ)“血”收益有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是一種“信息血液”的采集、傳輸、倍增放大從而提高企業(yè)整體活力的過程，它可幫助企業(yè)消化吸收。優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、管理方法等，通過這些優(yōu)質(zhì)的“血液”最終轉(zhuǎn)換為企業(yè)的“活力”使企業(yè)組織本身成為不斷成長的狀態(tài)。激才收益從某種意義上說，培訓(xùn)可使員工獲取相同的知識(shí)，然而相同的知識(shí)不同的人使用會(huì)有相同的功效，在競爭意識(shí)向各方面延伸的時(shí)代，員工都在追求個(gè)人價(jià)值的同時(shí)培訓(xùn)則會(huì)觸動(dòng)每個(gè)員工運(yùn)用自己優(yōu)勢(shì)，而力爭卓越。加之，培訓(xùn)效果評(píng)估亦有利于為企業(yè)選擇適合企業(yè)發(fā)展的人才提供依據(jù)，這將使員工對(duì)企業(yè)擇才標(biāo)準(zhǔn)有更清楚的認(rèn)知。檢驗(yàn)收益企業(yè)可通過培訓(xùn)的組織，實(shí)施過程以及培訓(xùn)的效果，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力、相互配合情況進(jìn)行有效檢驗(yàn)，從而針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以保證企業(yè)內(nèi)部循環(huán)健康而正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，智力資本己成為企業(yè)最重要的資本，面對(duì)形勢(shì)的重大轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須重新思考經(jīng)營戰(zhàn)略，再造核心能力，盡快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)需要培訓(xùn)的支持，同時(shí)新員工入職、績效計(jì)估、升遷發(fā)展等一系列過程更離不開培訓(xùn)的支持、配合企業(yè)不斷發(fā)展、培訓(xùn)與企業(yè)的任何資源的管理一樣，必須有一個(gè)完善的系統(tǒng)作為培訓(xùn)實(shí)施的保證，它包括培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)的計(jì)劃、員工訓(xùn)練的原則、辦法以及相應(yīng)的培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)教材、考核、評(píng)價(jià)的辦法等。培訓(xùn)將成為企業(yè)發(fā)展路途中的又一項(xiàng)重要的工作，因此培訓(xùn)之路任重而道遠(yuǎn)。企業(yè)形象管理方針——服務(wù)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)；管理、監(jiān)督、控制工作作風(fēng)——雷厲風(fēng)行，不折不扣“目標(biāo)因時(shí)間才有價(jià)值”從一般意義上來說，若不限時(shí)間，不計(jì)成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是，這又有什么意義？人，只有在有限的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的事才有意義，才具價(jià)值。我們企業(yè)的目標(biāo)，我們所從事的每一項(xiàng)工作，都有著極其深刻的社會(huì)意義，一旦我們不講究速度，一切意義便蕩然無存。所以每項(xiàng)工作的開展要注重效率與效果，達(dá)到速度與質(zhì)量的完美結(jié)合。工作態(tài)度——幸福微笑，心存感激觀念決定行為、行為決定結(jié)果；對(duì)客戶持真正友好的服務(wù)態(tài)度是卓越服務(wù)的核心，態(tài)度決定你的一生。我們給予別人幸福微笑，別人也會(huì)回報(bào)以幸福微笑?，F(xiàn)代社會(huì)想當(dāng)然的事情越來越少，需要感恩的事情越來越多。我們對(duì)周圍的一切都要心存感激，哪怕曾給我們帶來的全都是困難與麻煩，我們都會(huì)發(fā)自內(nèi)心地對(duì)他道一聲“謝謝你，在你有困難的時(shí)候想到了我們?！睙o需問對(duì)方是消費(fèi)者，還是供應(yīng)商、同行、員工、地方官員、社會(huì)民眾。心存感激是一種境界，讓我們時(shí)刻以積極的心態(tài)對(duì)待人生。同事關(guān)系——相互理解，相互尊重，相互監(jiān)督、相互關(guān)心，相互協(xié)作、相互欣賞、相互贊美大家在一起共事是一種緣分，每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)整合在一起，存小異，求大同，共同發(fā)展，共同進(jìn)取。但是在任何一個(gè)單位，任何一個(gè)組織，有時(shí)避免不了出現(xiàn)意見不一致的矛盾和不理解的情形，甚至有時(shí)會(huì)有不愉快。處理這種尷尬局面的辦法是：第一、當(dāng)出現(xiàn)矛盾和不理解的事情時(shí)，首先要在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)找出自己的缺點(diǎn)，向?qū)Ψ降狼福?qǐng)求原諒。進(jìn)行換位思考，改變一下思維的方式，準(zhǔn)能把問題解決。同時(shí)對(duì)方也就會(huì)因你的高姿態(tài)，而向你道歉和請(qǐng)求你的原諒，達(dá)到和好如初、和諧融洽。第二、在相互交往中，把別人當(dāng)成好人看待，多想別人的優(yōu)點(diǎn)，少看別人的不好，不要認(rèn)為誰多么的壞，這樣別人才能把你作為親愛的朋友和同事，也會(huì)更加友好的看待你。第三、每個(gè)人都非常在乎別人對(duì)待自己的感受，所以要時(shí)刻想著尊重他人，他人才會(huì)尊重你。尊重他人的實(shí)質(zhì)就是尊重自己。第四、經(jīng)常贊美他人，盡最大的努力不講別人的壞話，特別是背后經(jīng)常不斷的贊美他人，別人知道后會(huì)進(jìn)一步的贊美你。根據(jù)調(diào)查表明，一句溫馨贊美的話語可以傳給17個(gè)人，17個(gè)人再各自分別的傳給另17個(gè)人，贊美就會(huì)成幾何級(jí)數(shù)增長，你就會(huì)成為一個(gè)生活在被社會(huì)贊美中的人，你就會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)愉悅、舒心的良好工作環(huán)境和發(fā)展前程。企業(yè)氛圍——關(guān)愛、親情、輕松、快樂、幸?？鞓肥且环N選擇，每個(gè)人每一刻都有選擇快樂的資本；快樂是一種態(tài)度，工作和生活中最重要的是態(tài)度。有了端正的態(tài)度，才能培養(yǎng)正確的意識(shí)，形成良好的習(xí)慣，創(chuàng)造出關(guān)愛和親情氛圍、從而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，保證工作生活的快樂幸福。行為準(zhǔn)則——對(duì)消費(fèi)者要誠信，對(duì)企業(yè)要熱愛，對(duì)工作要執(zhí)著；對(duì)員工要負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)要尊重，對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)誠信是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)。有了誠信，企業(yè)才能保持老消費(fèi)者，創(chuàng)造新消費(fèi)者，贏得長期發(fā)展的格局。在經(jīng)營中、在工作中，每一名成友食品人都要堅(jiān)持全方位的誠信理念。兌現(xiàn)承諾、其實(shí)不欺、講求公正、遵紀(jì)守法、公平交易。每一位員工都要關(guān)心企業(yè)，與企業(yè)同心同德、盡職盡責(zé)。人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且是全體管理者的職責(zé)。各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬人員的工作，負(fù)有幫助下屬人員成長的責(zé)任。下屬人員才干的發(fā)揮與對(duì)優(yōu)秀人才的舉薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。管理人員不僅要激勵(lì)下屬員工努力工作，更要認(rèn)真研究如何實(shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)（有多少企業(yè)認(rèn)真考慮過對(duì)員工應(yīng)承擔(dān)什么義務(wù)和責(zé)任）的承諾。第三章培訓(xùn)的原則和目標(biāo)培訓(xùn)的原則員工培訓(xùn)和教育以不影響本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合、講求實(shí)效，以短期為主、公司組織為主的原則。培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。提高員工的知識(shí)水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績效。改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。第四章

培訓(xùn)體系及職責(zé)管理機(jī)構(gòu)公司培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)籌規(guī)劃下由人力資源部統(tǒng)一管理，培訓(xùn)體系由人力資源部和各職能部門組成，人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施公司培訓(xùn)工作，組織、檢查各部門培訓(xùn)工作。人力資源部職責(zé)負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)中長期規(guī)劃以及政策性文件的制定；審定各部門的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查、考核；負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。各部門職責(zé)根據(jù)工作需要，結(jié)合本部門員工需求，制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)公司人力資源部備案。根據(jù)部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，在人力資源部協(xié)調(diào)下組織開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)所開展的培訓(xùn)做好培訓(xùn)記錄，向人力資源部報(bào)送相關(guān)培訓(xùn)報(bào)表和培訓(xùn)資料。第五章培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié)培訓(xùn)方向員工知識(shí)培訓(xùn)。不斷實(shí)施本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。員工態(tài)度培訓(xùn)。不斷實(shí)施人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任，使員工具有自我實(shí)現(xiàn)的需求。員工技能培訓(xùn)。不斷實(shí)施崗位職責(zé)、工藝規(guī)范、操作規(guī)程的培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工作所必備的技能。第二節(jié)培訓(xùn)組織形式入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)新員工錄用報(bào)到后應(yīng)接受公司人事部組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司簡介、規(guī)章制度、公司流程等崗前基礎(chǔ)知識(shí)。入職培訓(xùn)目的使每一位具備不同工作經(jīng)歷、文化背景、思維方式的新員工盡快理解公司文化、經(jīng)營目標(biāo)、公司規(guī)章制度以及掌握入職后必須具備的職業(yè)知識(shí)、態(tài)度、技能，更好地熟悉企業(yè)的環(huán)境，更快地融入到員工隊(duì)伍中。盡快完成從新人到公司人的轉(zhuǎn)變，以便于更快勝任崗位工作。使新員工盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法、達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成或達(dá)到崗位所要求的職責(zé)。職前培訓(xùn)的分類職前培訓(xùn)又分為公司培訓(xùn)和部門內(nèi)部的帶教培訓(xùn)。在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)目的提高、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，工作輪換和調(diào)整為日后的晉升創(chuàng)造條件；減少工作中的失誤的發(fā)生，降低投訴率，降低失誤造成的損失；減少員工工作中無效消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率；提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍；各部門針對(duì)各自情況，進(jìn)行部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在職培訓(xùn)分類在職培訓(xùn)又分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)及晉升培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)：公司要求員工必須持續(xù)提高專業(yè)知識(shí)及技能，各部門內(nèi)部應(yīng)按照公司要求組織內(nèi)部員工進(jìn)行職業(yè)技能、管理技能與知識(shí)培訓(xùn)和安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：外部培訓(xùn)能快速提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，工作技巧等方面素質(zhì)。公司人力資源部會(huì)按照公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃為公司員工安排有關(guān)專業(yè)管理技術(shù)、技能；野外拓展訓(xùn)練等，以提高員工的管理、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。晉升培訓(xùn)：公司將對(duì)即將承擔(dān)更高一級(jí)職務(wù)的員工進(jìn)行輪崗或兼職培訓(xùn)，以便晉升者進(jìn)入新崗位前初步具備新崗位的工作能力。目的為了規(guī)范公司晉升培訓(xùn)體系的建設(shè)，滿足公司發(fā)展過程中對(duì)員工技能和素質(zhì)的的要求，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的各種不同層次和不同類型的人才。在全員工中樹立能者上庸者下的意識(shí)，建立靈活高效的人力資源管理體制，同時(shí)也為員工提供職業(yè)化發(fā)展道路。人力資源發(fā)展雙通道管理團(tuán)隊(duì)：員工—班長—車間主任—生產(chǎn)部經(jīng)理—生產(chǎn)總監(jiān)員工—骨干員工—部門主管—部門經(jīng)理—總監(jiān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)：員工—技術(shù)操作工—中級(jí)技術(shù)操作工—高級(jí)技術(shù)操作工—技師—中級(jí)技師—高級(jí)技師—技術(shù)工程師員工—高級(jí)技術(shù)操作工—技師—中級(jí)技師—高級(jí)技師—技術(shù)工程師—（研發(fā)工程師）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時(shí)，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗；特殊情況經(jīng)調(diào)往部門的主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。自我開發(fā)公司鼓勵(lì)并支持員工利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的各種成人教育和職業(yè)培訓(xùn)，公司在制度上承認(rèn)員工在社會(huì)上有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)院校獲得的各種“資格證書”。第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容公司成長歷程、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍、奮斗目標(biāo)公司成長歷程及現(xiàn)狀1999年成友食品公司在任城區(qū)安居鎮(zhèn)誕生；2006年濟(jì)寧市成友食品有限公司注冊(cè)成立；2008年公司被濟(jì)寧市市委、市政府授予濟(jì)寧市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)；2010年公司被山東省省委、省政府授予山東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)；2010年公司銷售額突破1.2億。公司經(jīng)營范圍濟(jì)寧市成友食品有限公司主要是從事肉類、果類及蔬菜類、薯糕類制品加工、冷藏銷售的食品專業(yè)企業(yè)。成立于1993年，其前身是濟(jì)寧市任城區(qū)康星肉制品店。主要生產(chǎn)各類速凍肉丸、鮮丸子、包心丸、三鮮獅子頭、金魚蛋餃、肉蛋卷、白素雞、薯糕制品及臺(tái)灣烤腸等9大類180余個(gè)單品。其中金魚蛋餃系列產(chǎn)品擁有獨(dú)立的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)；薯糕類產(chǎn)品系列是國內(nèi)唯一一家獲準(zhǔn)取得生產(chǎn)許可證的企業(yè)。在發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，以成友養(yǎng)殖種植專業(yè)合作社為龍頭，已發(fā)展內(nèi)部各類專業(yè)合作社6個(gè)，在中區(qū)、任城區(qū)以及周邊地區(qū)建立養(yǎng)殖種植基地31個(gè)，帶動(dòng)和扶持周邊養(yǎng)殖、種植農(nóng)戶2510余戶。公司現(xiàn)有日產(chǎn)20噸生產(chǎn)流水線2條；日產(chǎn)40噸生產(chǎn)流水線2條；20噸速凍庫5個(gè)，24噸單體速凍隧道2條；德國“漢德曼”灌腸機(jī)2臺(tái)；2000噸低溫儲(chǔ)存庫3個(gè)；擁有一批國內(nèi)一流的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備及化驗(yàn)、檢驗(yàn)設(shè)備。生產(chǎn)、研發(fā)的各類產(chǎn)品符合國家的產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、研發(fā)能力、競爭能力、技術(shù)含量、品種創(chuàng)新程度以及市場占有率在魯西南同行業(yè)中居于前列、獨(dú)樹一幟。產(chǎn)品暢銷濟(jì)寧周邊各縣、市、區(qū)以及江蘇、安徽、河南、河北、陜西、山西、天津、北京等20個(gè)?。ㄖ陛犑校?，深受廣大消費(fèi)者信賴。與同類產(chǎn)品相比，目前我公司的產(chǎn)品在濟(jì)寧市各縣、區(qū)的市場占有率達(dá)62.5%；在魯西南地區(qū)的市場占有率已達(dá)33.7%。奮斗目標(biāo)公司近年來在各級(jí)政府及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、幫助下，取得了長足的發(fā)展，企業(yè)實(shí)力明顯增強(qiáng)、企業(yè)面貌煥然一新。著眼未來，公司正朝著爭效益、求合作、帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)方面發(fā)展。濟(jì)寧市成友食品有限公司堅(jiān)持“源于社會(huì)、還于社會(huì)”的企業(yè)宗旨，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、誠信為本，為消費(fèi)者提供放心產(chǎn)品、為農(nóng)戶增加經(jīng)濟(jì)收入，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、農(nóng)戶共贏的目標(biāo)，以真情回報(bào)社會(huì)。不斷創(chuàng)新，我們未必會(huì)擁有一切；但如果停止創(chuàng)新，我們必定一切沒有；如果我們做得還不夠好，又不創(chuàng)新，明天就會(huì)被淘汰；如果我們已經(jīng)做得很好，若不創(chuàng)新，明天就會(huì)落后，后天還是要被淘汰。因此我們成功的秘訣就是做到剛好超乎消費(fèi)者的期望，并且不斷改進(jìn)?！敖裉毂茸蛱熳龅煤?，明天比今天做得更好”，讓它成為我們的行為準(zhǔn)則，并將這種行為準(zhǔn)則培養(yǎng)成習(xí)慣。成友百年事業(yè)：健康基因+成長模式+特色品牌成友企業(yè)文化成友寓言獅子與羚羊的故事清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來，它知道新的比賽就要開始，對(duì)手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣，當(dāng)太陽升起時(shí)，為了生存下去最好還是快跑吧！多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的?？梢姡趧?dòng)物世界里，動(dòng)物的對(duì)手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚?，便?huì)成為他人的戰(zhàn)利品，決無重賽機(jī)會(huì)。最大的敵人是自己，對(duì)人類來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T外總有不少新人等著進(jìn)來，這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時(shí)，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對(duì)自己叫一聲“加油吧”。荷花池的謎題有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天2片，第三天4片……假設(shè)在第30天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿，請(qǐng)問：在哪一天時(shí)，荷葉只有一半？你可能馬上就答得出：第29天。不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候，你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時(shí)候放棄了堅(jiān)持，這時(shí)往往離成功只有一步之遙。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對(duì)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí)，不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。成友企業(yè)文化的具體表現(xiàn)誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是成友文化的核心。感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是成友做人的原則。尊重：建立相互尊重的成友拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是成友人做事的原則。分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團(tuán)隊(duì)的成長。創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是成友事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。成友的獨(dú)特節(jié)日感恩節(jié)：11月份的最后一個(gè)周五11月份的最后一個(gè)周五是國際通行的感恩節(jié)。成友將這一天做為一個(gè)特別重要的節(jié)日，對(duì)我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠答謝和感恩活動(dòng)。成友人的特征有胸懷、有遠(yuǎn)見、有思想、有品格、胸懷：海洋一樣遼闊（胸懷多寬事業(yè)多寬）遠(yuǎn)見：雄鷹一樣高遠(yuǎn)（登高望遠(yuǎn)舉重若輕）思想：駿馬一樣馳騁（思維超前觀念創(chuàng)新）品格：梅花一樣堅(jiān)強(qiáng)（潔白無瑕樸實(shí)無華）講解公司組織架構(gòu)、介紹各部門的經(jīng)理或主管人員講解各項(xiàng)辦公流程，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備介紹公司的業(yè)務(wù)模式及具體的業(yè)務(wù)操作等相關(guān)知識(shí)專業(yè)知識(shí)及技能安全知識(shí)安全守則的定義安全守則指生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。人身安全：保障人的安全、健康、舒適的工作。財(cái)產(chǎn)安全：消除損壞設(shè)備、產(chǎn)品、一切財(cái)產(chǎn)的一切危害因素，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。工廠安全系統(tǒng)的建立工廠設(shè)計(jì)與施工安全生產(chǎn)運(yùn)作與設(shè)備維護(hù)管理；安全培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的建立員工行為管理與現(xiàn)場反饋事故預(yù)防與改進(jìn)

從生產(chǎn)車間典型的安全事故告訴員工潛在的安全隱患帶來的后果生產(chǎn)車間作業(yè)人員安全意識(shí)教育培訓(xùn)生產(chǎn)車間特種作業(yè)安全管理電器電路安全管理壓力容器作業(yè)安全管理消防安全管理車間動(dòng)力機(jī)車安全管理安全生產(chǎn)激勵(lì)機(jī)制安全生產(chǎn)的獎(jiǎng)懲措施(如何做到獎(jiǎng)之有理，罰之有道)生產(chǎn)管理危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、重大危險(xiǎn)源控制安全生產(chǎn)管理相關(guān)安全法律法規(guī)的重點(diǎn)講解安全事故應(yīng)急預(yù)案的制定、各種演習(xí)的演練（10）、各級(jí)管理人員應(yīng)擔(dān)負(fù)哪些安全生產(chǎn)的職責(zé)管理技能與知識(shí)培訓(xùn)5S管理圖5-3-1圖5-3-25S定義5S是指整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣（紀(jì)律）等五個(gè)單詞組成，其日文的羅馬拼音均為S，因此簡稱“5S”。整理：SEIRI要/不要就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品：△將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)△5S管理是為了改善企業(yè)的體質(zhì)△整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)整理的目的，就是在排除管理上的浪費(fèi)，像資源利用的浪費(fèi)；空間閑置的浪費(fèi)；容器利用的浪費(fèi)；貨架空置的浪費(fèi)；在制品、原材料、次品過多的浪費(fèi)等。整頓就是消除無謂的尋找，既縮短準(zhǔn)備的時(shí)間，隨時(shí)保持立即可取的狀態(tài)。整頓：SEITON定位就是能在30秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時(shí)間減少為零。整頓的目的也就是替物品找到一個(gè)固定的家，待需要的時(shí)候，能隨心所欲的取用，而這一個(gè)家是符合安全、質(zhì)量、效率等要求。△能迅速取出△能立即使用△處于能節(jié)約的狀態(tài)清掃：SEISO沒有垃圾和臟亂將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)，清掃的對(duì)象：△地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等△機(jī)器、工具、測(cè)量用具等清潔：SEIKETSU保持光亮和衛(wèi)生將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。修養(yǎng)：SHITSUKE養(yǎng)成紀(jì)律的習(xí)慣對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行。△典型例子就是要求嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神△養(yǎng)成良好的5S管理的習(xí)慣5S管理的主要功用讓客戶留下深刻的印象；節(jié)約成本，實(shí)施了5S的場所就是節(jié)約的場所；縮短交貨期；可以使我們的工作場所的安全系數(shù)十分有效地增大；可以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的建立；通過5S可以極大地提高全體員工的士氣。營銷5S的管理營銷“5S”管理包括市場5S管理、客戶5S管理、產(chǎn)品5S管理、營銷代表5S管理。市場5S管理△整理第一步：將市場分為“已開發(fā)市場”和“未開發(fā)市場”；第二步：將已開發(fā)市場按成長空間、良性程度、銷售額分成三類，將未開發(fā)市場按市場容量、市場發(fā)育程度、競爭秩序分成三類；第三步：將已開發(fā)市場中銷售額小且久無增長甚至下降的市場、無增長點(diǎn)的市場、貨款拖欠嚴(yán)重甚至出現(xiàn)壞死帳的市場列入淘汰市場，處理善后問題后予以廢棄；將未開發(fā)市場中市場容量小的市場、市場需求尚未啟動(dòng)或消費(fèi)仍然維持疲乏的市場、競爭對(duì)手眾多造成價(jià)格紊亂、產(chǎn)品魚龍混雜且經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)躁動(dòng)的市場列入擱置市場。這些市場若進(jìn)入可能有小的銷量，但要付出大的代價(jià)，直至身心疲憊?！髡D第一步：對(duì)已經(jīng)過淘汰和擱置后的市場進(jìn)行評(píng)審排序；第二步：對(duì)每一分類排序在最后20%的市場予以放棄（特殊除外，但切忌貪小而不棄，或僅憑一線希望而窮追，雖有成功者，幾率極低）；第三步：對(duì)余下的市場按時(shí)間緊急性和重要性（包括銷量和影響力）進(jìn)行評(píng)審并錄入《市場動(dòng)態(tài)表》；△協(xié)調(diào)第一步：查實(shí)各市場及相關(guān)市場間現(xiàn)存阻礙市場發(fā)展的問題及原因；第二步：協(xié)調(diào)并理順市場內(nèi)及相關(guān)市場間各種關(guān)系；第三步：依二、八公理，將80%的精力投入到20%最重要的市場上。△維護(hù)定期（例如三個(gè)月）或不定期重復(fù)上述三個(gè)步驟，確保重要的市場得到應(yīng)有的重視和投入，確保營銷人員80%的精力都致力于20%重要市場的運(yùn)作，以達(dá)成市場、營銷人員、企業(yè)三贏的良好勢(shì)態(tài)?！髯吭絻?yōu)秀的市場管理必然培育出優(yōu)秀的市場，優(yōu)秀的市場必然培育出優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的客戶、優(yōu)秀的營銷員、優(yōu)秀的產(chǎn)品，而這些因素將使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，從而走向卓越?？蛻?S管理△整理第一步：將客戶分為成熟客戶和潛在客戶；第二步：將成熟客戶按銷售額、回款速率、增長空間分成三類，將潛在客戶按預(yù)測(cè)銷量、開發(fā)難易程度、資金運(yùn)作狀況分成三類；第三步：將成熟客戶中銷售額極小或作為“冰山產(chǎn)品”的客戶列入懸置客戶；將成熟客戶中回款速率時(shí)時(shí)超低、屢次違反回款規(guī)定的客戶列入淘汰對(duì)象；將成熟客戶中增長空間小的客戶列為托管客戶，由銷售部主管定期拜訪，維護(hù)關(guān)系；將潛在客戶中預(yù)測(cè)銷量小、開發(fā)難、資金短缺的客戶列入懸置客戶。△整頓第一步：將已整理后的客戶進(jìn)行評(píng)審排序；第二步：將每一分類排序在最后20%的客戶予以放棄（特殊除外）；第三步：對(duì)余下的客戶根據(jù)銷售額、回款速率、潛在效益進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，并錄入〈客戶動(dòng)態(tài)表〉?！鲄f(xié)調(diào)第一步：查實(shí)并分析客戶存在的問題及原因；第二步：從客戶的利益出發(fā)，協(xié)助客戶如何改進(jìn)及提升競爭力，成為一個(gè)有發(fā)展優(yōu)勢(shì)、好信譽(yù)的優(yōu)秀客戶；第三步：進(jìn)行關(guān)鍵客戶的重點(diǎn)管理。△維護(hù)定期（例每個(gè)月）或不定期重復(fù)以上三個(gè)步驟。切記：80%的銷量集中在20%的大客戶手里，而80%的利潤則集中在20%的優(yōu)秀客戶手里；誰擁有了優(yōu)秀客戶，誰擁有長遠(yuǎn)發(fā)展的巨大空間?！髯吭絻?yōu)秀客戶的培育是現(xiàn)代營銷的一項(xiàng)重要內(nèi)容，營銷人員的良好心態(tài)和較高的素質(zhì)則是培育一流客戶的重要保證，要化“客戶倒向”為“客戶向?qū)А保瑸榭蛻籼峁┡嘤?xùn)、協(xié)助，打造雙贏的合作環(huán)境，如果一味遷就客戶，甚至迎合客戶的某些不良嗜好，可能會(huì)得到短期、即期的利益，卻必將付出長遠(yuǎn)利益的代價(jià)，商業(yè)競爭的智能化將愈來愈垂青于卓越管理者！一般公文處理禮儀知識(shí)問候禮人與人見面時(shí)互相問候的一種禮節(jié)。它包括初次見面問候、時(shí)間性問候、對(duì)不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時(shí)間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”；根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語同時(shí)還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔幔俊?；解答客人問題時(shí)必須起立，站立姿勢(shì)要好，背不能倚靠他物。講話語氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽，以示尊重客人；在為客人處理服務(wù)上的問題時(shí)，語氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門，禁止說一些否定語。引導(dǎo)為客人引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)；遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說：“請(qǐng)當(dāng)心”；引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來”、“這邊請(qǐng)”“里邊請(qǐng)”等禮貌用語；為客人送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。握手禮握手一般表示友好、祝賀、歡迎等，是人們?cè)诮煌凶畛Ｒ姷囊环N禮節(jié)。伸手順序一般尊者為先，如歡迎客人時(shí)，主人先伸手；年長年幼者，年長先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。行握手禮時(shí)，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相握；同男客人握手時(shí)，手握稍緊；與女客握手時(shí)則須輕些；握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉；不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯(cuò)誤，則應(yīng)重新握手；和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮；名片禮節(jié)備一個(gè)名片夾或名片盒，一般放在衣裝兜里；交換名片要站著，雙手遞接，自己的名字應(yīng)對(duì)著對(duì)方，接過后要認(rèn)真看，遇到不認(rèn)識(shí)的字的時(shí)候，要當(dāng)著客人的面問，請(qǐng)教，別人的名片要保存好；不要把名片在手中把玩。尊重上司和同事在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問好；如不便打擾，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意；與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問候；不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司；受到上司批評(píng)，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭辯，如其批評(píng)有誤，可下來再告之；對(duì)上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁；進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入；敲門時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進(jìn)入；會(huì)見上司時(shí)，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打電話聯(lián)絡(luò)，約定會(huì)見時(shí)間及地點(diǎn)；若上司正在開會(huì)，一定要通過服務(wù)員或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入；進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等；當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來問話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境；進(jìn)辦公室時(shí)要先敲門。敲門時(shí)要注意不能猛敲，也不能相隔很長時(shí)間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答，稍隔片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進(jìn)入。電話接聽電話接聽服務(wù)的基本原則：既要使打電話者得到最大程度的滿足，又不對(duì)公司造成損失和危害。電話接聽的規(guī)范語言：△問候語句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等；△詢問語句：詢問打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言：如：“請(qǐng)問先生您貴姓？”“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？”“請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？”“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎？”“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？”“很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎？”△應(yīng)答語句：回答問題時(shí)，在語句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來電話是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對(duì)難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種：如：“很高興能為您服務(wù)?！薄爸x謝，請(qǐng)多提寶貴意見。”“請(qǐng)放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司。”“好的，我們一定遵照您的吩咐去做。”“請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的?！薄鞯狼刚Z句：當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象；如：“實(shí)在對(duì)不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒?！薄皩?duì)不起，讓您久等了?！薄昂軐?duì)不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會(huì)，還請(qǐng)您多原諒?！碑?dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。如：“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。”“對(duì)不起，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢？”“不好意思，打攪您了。”“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？△感謝語句：如：“謝謝您打電話來?！薄案兄x您的寶貴意見，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的?！薄岸嘀x您的提醒?！薄爸x謝您的關(guān)心。電話接聽服務(wù)的基本程序△接聽電話程序電話鈴響兩聲后接聽，一般最多不超過三聲，應(yīng)拿起話筒。致以簡單問候，如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。報(bào)公司或部門或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)公司名，內(nèi)線報(bào)部門）認(rèn)真傾聽對(duì)方，如需叫他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，輕放電話后去叫人。如對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答給對(duì)方聽。記下或問清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名感謝對(duì)方打來電話。等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話?！鞔虺鲭娫挼某绦蛳葘㈦娫拑?nèi)容整理好，以免臨時(shí)記憶而浪費(fèi)時(shí)間；確認(rèn)號(hào)碼后向?qū)Ψ綋茈娫?；待?duì)方拿起電話簡單問候后，以同樣的問候語回復(fù)對(duì)方；作自我介紹；使用敬語，說明要找人的姓名或委托對(duì)方叫要找的人按事先的準(zhǔn)備逐條簡述電話內(nèi)容；確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚；向?qū)Ψ街轮x；再見語。等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。第六章培訓(xùn)組織和實(shí)施第一節(jié)培訓(xùn)策劃培訓(xùn)的組織策劃公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌、規(guī)劃、實(shí)施和控制。公司其它各部門人員負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、稽核以及異常情況的追蹤，同時(shí)在公司整體培訓(xùn)計(jì)劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定公司人力資源部每年1月份發(fā)放員工培訓(xùn)需求調(diào)查表，員工根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請(qǐng)，上報(bào)給部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的實(shí)際情況制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)人力資源部。公司人力資源部根據(jù)各部門上報(bào)情況結(jié)合當(dāng)年培訓(xùn)評(píng)估確定的相應(yīng)的培訓(xùn)需求進(jìn)行公司下一年度培訓(xùn)需求分析，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)。人力資源部依培訓(xùn)需求分析并結(jié)合公司下一年度的方針目標(biāo)制定出下一年度培訓(xùn)方針及策略，并制定具體實(shí)施計(jì)劃，然后呈報(bào)總經(jīng)理審核。計(jì)劃外培訓(xùn)，如部門內(nèi)部小規(guī)模培訓(xùn)應(yīng)由相關(guān)部門編寫臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人力資源部備案。培訓(xùn)流程簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確服務(wù)期限通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓(xùn)需求結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)需求、員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)費(fèi)用等統(tǒng)籌安排，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和審批各部門交叉培訓(xùn)內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn)外聘講師來公司授課人事部對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查各部門申請(qǐng)內(nèi)容項(xiàng)目明確的培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)（效果調(diào)查、核算成本等）

制訂具體培訓(xùn)的類型和計(jì)劃并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確服務(wù)期限通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓(xùn)需求結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)需求、員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)費(fèi)用等統(tǒng)籌安排，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和審批各部門交叉培訓(xùn)內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn)外聘講師來公司授課人事部對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查各部門申請(qǐng)內(nèi)容項(xiàng)目明確的培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)（效果調(diào)查、核算成本等）

制訂具體培訓(xùn)的類型和計(jì)劃并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃公司委派員工出外進(jìn)修開發(fā)并培養(yǎng)公司內(nèi)部講師培訓(xùn)反饋調(diào)查將培訓(xùn)成績提供給各部門完成培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)資料存檔備案

圖6-1-1培訓(xùn)申請(qǐng)表部

門參加培訓(xùn)人員姓名及崗位申請(qǐng)課程名稱培訓(xùn)內(nèi)容舉辦單位及電話培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)費(fèi)用總計(jì)課程費(fèi)用交通費(fèi)用食住費(fèi)用通過此次培訓(xùn)欲達(dá)到何目的：

參加人：

日期：備注部門負(fù)責(zé)人意見：

年月日人力資源部負(fù)責(zé)人意見：

年月日總經(jīng)理意見：

年月日培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)方法、進(jìn)程的確定參加培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)教材、器材的確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的確定培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)師的確定各項(xiàng)費(fèi)用開支的使用計(jì)劃課堂培訓(xùn)內(nèi)容包括 報(bào)告：報(bào)告是培訓(xùn)師關(guān)于某一專題的講演，學(xué)員只是聽講，與老師的互動(dòng)性差。報(bào)告的質(zhì)量取決于培訓(xùn)師的水平，所以采用此種方式一定要注意培訓(xùn)師的選擇。培訓(xùn)師在講演時(shí)可以多提問，活躍課堂氣氛，增加老師與學(xué)員的互動(dòng)程度，此種方法適用于對(duì)新知識(shí)的培訓(xùn)。演示：演示是由培訓(xùn)師做正確的示范，學(xué)員模仿學(xué)習(xí)的一種方式。采用此種方式時(shí)要注意鼓勵(lì)學(xué)員多模仿，通過在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，此種方式適用于操作技能培訓(xùn)。討論：討論是學(xué)員在一起就某一問題探討解決方法，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)控制和引導(dǎo)的一種培訓(xùn)方式。采用此種方式時(shí)，培訓(xùn)師要注意控制好討論的方向和討論的氣氛，不要使討論偏離預(yù)定的目標(biāo)；不要使討論變成爭論。此種方法適用于學(xué)員能力的進(jìn)一步提高研討班：研討班是由專家或高級(jí)管理人員就某一專題進(jìn)行深入探討的方法。此方法適用于高層管理人員和高級(jí)專家。角色扮演：角色扮演法是先設(shè)計(jì)一項(xiàng)任務(wù)，完成這項(xiàng)任務(wù)需要各種人物出場。培訓(xùn)時(shí)，要求員工扮演不同的角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種問題和矛盾，其他受訓(xùn)員工當(dāng)觀眾。當(dāng)扮演角色的學(xué)員表演結(jié)束后，“觀眾”對(duì)扮演者完成任務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。運(yùn)用這種方法，可以幫助學(xué)習(xí)者站在不同的位置上思考問題，可以體驗(yàn)各類人物的心理感受，訓(xùn)練其自我控制能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，從而提高管理人員處理各類問題的能力。情景模擬法：情景模擬法是指在模擬具體工作情景的條件下，通過對(duì)被對(duì)象的行為加以觀察和評(píng)估，從而鑒別、預(yù)測(cè)者的各項(xiàng)能力和潛力。適用于高層企業(yè)管理人員。游戲法：游戲法是指由兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競爭并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。游戲的形式取決于游戲的內(nèi)容，通常游戲中含有競賽和變革的內(nèi)容。游戲只是手段，目的是培養(yǎng)學(xué)員的各種能力。第二節(jié)培訓(xùn)的實(shí)施和反饋人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的實(shí)施過程。培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)具體的實(shí)施。培訓(xùn)實(shí)施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。如需要調(diào)整，調(diào)整人/部門向人力資源部提出申請(qǐng)，上報(bào)總經(jīng)理審批。培訓(xùn)前應(yīng)該按照培訓(xùn)方案確定培訓(xùn)的教師、場地、器材，安排相關(guān)人員的食宿、交通并申請(qǐng)培訓(xùn)所需各項(xiàng)費(fèi)用。培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員在員工培訓(xùn)簽到表簽到，并在課程結(jié)束時(shí)檢查學(xué)員簽到情況，以此為依據(jù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。培訓(xùn)期間人力資源部負(fù)責(zé)整個(gè)過程資料和數(shù)據(jù)的收集、整理工作，以此為依據(jù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核采用計(jì)算機(jī)或其他手段對(duì)授課過程進(jìn)行記錄，保存培訓(xùn)的過程資料，如電子文檔、錄音、錄像等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)制作員工培訓(xùn)記錄。第三節(jié)培訓(xùn)的評(píng)估培訓(xùn)考勤公司舉辦培訓(xùn)，員工應(yīng)積極參加，按時(shí)出勤，因其它事務(wù)不能參加培訓(xùn)應(yīng)提前向人力資源部請(qǐng)假。培訓(xùn)考核員工參加培訓(xùn)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)記錄并積極參與課題互動(dòng)，培訓(xùn)完畢將其培訓(xùn)情況記錄在案。培訓(xùn)不合格者，延長其培訓(xùn)期并按公司相關(guān)制度進(jìn)行考核。培訓(xùn)檔案管理人力資源部負(fù)責(zé)建立和管理培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括：（一）建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等。（二）建立部門培訓(xùn)檔案。將各部門接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果等。培訓(xùn)紀(jì)律公司員工必須按時(shí)參加培訓(xùn)。無故未參加培訓(xùn)的，每人次按20元處罰；遲到的，按每人次5元處罰。學(xué)員在學(xué)習(xí)期間必須遵守課堂紀(jì)律，保持課堂安靜，不得隨意交談，不得隨意進(jìn)出培訓(xùn)教室。應(yīng)關(guān)閉手機(jī)等能產(chǎn)生鳴響的器具，或保持靜音、振動(dòng)狀態(tài)。接聽電話時(shí)應(yīng)事先報(bào)告培訓(xùn)組織人員并到室外接聽。違者按每人次5元處罰。學(xué)員上課應(yīng)專心聽講，尊重講師的勞動(dòng)，不走神、不打瞌睡、認(rèn)真做好課堂筆記。課堂期間，針對(duì)講師的提問，學(xué)員應(yīng)積極發(fā)言，同時(shí)對(duì)于自己沒有理解的問題可以及時(shí)課后找講師咨詢了解，做到充分珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)從四個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層反應(yīng)層的評(píng)估主