2023年家政工作總結(jié)篇

2023年家政工作總結(jié)篇家政工作總結(jié)1

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教化、支持、激勵(lì)下。在與酒店的工作協(xié)作下，使我學(xué)到了很多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作溝通，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的

2、細(xì)微環(huán)節(jié)理念：細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)微環(huán)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)

爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念

抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)安排，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要

健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理

實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱忱帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也隱藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就肯定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

家政工作總結(jié)2

在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)等上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、廣闊人民及家政同行商友的指導(dǎo)、關(guān)切、支持、幫助下。西安五星家庭服務(wù)有限公司自成立以來(lái)，走過了不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡櫼荒甑陌l(fā)展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，閱歷不足等方方面面的困難，歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務(wù)員培訓(xùn)、安置、跟蹤管理，以及數(shù)千名客戶的詢問、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗(yàn)，漸漸

由創(chuàng)業(yè)走向成熟，取得了可喜的成果。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探究經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。走出了一條自我滾動(dòng)、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施

公司設(shè)有300余平方米的辦公實(shí)習(xí)場(chǎng)地。為培訓(xùn)供應(yīng)了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓(xùn)理論教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、護(hù)理實(shí)習(xí)室、會(huì)議探討室，添置了電視、vcd、計(jì)算機(jī)等設(shè)備。烹飪老師具有高級(jí)烹飪師證，養(yǎng)分師具有安利公司發(fā)放的養(yǎng)分師證，熨燙由法國(guó)福奈特公司高級(jí)熨燙師講解，護(hù)理課特聘西安市第四醫(yī)院高級(jí)護(hù)理師講解。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證。為此，公司特別重視這項(xiàng)工作，剛好制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際狀況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并同上海、深圳等同行溝通學(xué)習(xí)，借鑒閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會(huì)制度、月總結(jié)會(huì)制度、服務(wù)回訪制度、員工跟蹤管理方法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等許多方面都提高了一個(gè)層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、方法、流程等規(guī)章制度20余個(gè)，做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對(duì)外宣揚(yáng)的時(shí)候，時(shí)刻督促不斷的完善各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會(huì)，每月一大會(huì)，每月1號(hào)15號(hào)定期新員工培訓(xùn)。讓每一個(gè)員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請(qǐng)假提前向公司匯報(bào)，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，提前支配，做到有事不慌，遇事不亂的支配。

三、建立牢靠輸送站

為了滿意市場(chǎng)需求，公司成立了人力資源部，開拓了商洛、丹鳳、藍(lán)田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當(dāng)縣輸送市場(chǎng)，設(shè)立了定點(diǎn)輸送站，保障了來(lái)源牢靠。努力幫助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)，使公司在當(dāng)?shù)鼐哂辛肆己玫目诒?。共?chuàng)建300多個(gè)崗位，讓148人有了一個(gè)穩(wěn)定的收入，同時(shí)讓200多客戶去了后顧之憂。

四、嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)際、好用、實(shí)效的培訓(xùn)理念

公司設(shè)立了培訓(xùn)部，配備專職老師三名，兼職老師三名。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素養(yǎng)普遍較低，所以培訓(xùn)就顯得特別必要，通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的素養(yǎng)和技能水平，進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，所以培訓(xùn)服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平常培訓(xùn)，理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。特殊是對(duì)室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行勞動(dòng)法規(guī)、遵紀(jì)遵守法律、交通規(guī)則、自我愛護(hù)、服務(wù)常識(shí)等方面培訓(xùn)，增加她們的適應(yīng)和應(yīng)變實(shí)力。對(duì)于入戶人員，由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教化培訓(xùn)。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的效果。以培訓(xùn)求生存，以培訓(xùn)求質(zhì)量，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個(gè)結(jié)業(yè)的服務(wù)員都符合標(biāo)準(zhǔn)，才進(jìn)行舉薦工作。

五、以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高

公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高?，F(xiàn)有家政服務(wù)客戶310余戶，家政服務(wù)員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務(wù)員20余名。在員工教化中，仔細(xì)貫徹“五星服務(wù)，細(xì)微環(huán)節(jié)體現(xiàn)”的理念，使每個(gè)員工牢記在心，并在服務(wù)工體現(xiàn)。在開發(fā)新客戶時(shí)，堅(jiān)持站在客戶的立場(chǎng)上，換思索，將我們五星級(jí)的服務(wù)帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠(chéng)來(lái)回報(bào)公司，從而穩(wěn)定了市場(chǎng)。

六、堅(jiān)持“三結(jié)合”的培訓(xùn)方法

我們把技能培訓(xùn)與就業(yè)教化結(jié)合起來(lái)，每期培訓(xùn)班起先后，都要支配半天時(shí)間由公司本月家政服務(wù)明星，針對(duì)婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教化，談閱歷，講體會(huì)，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓(xùn)與舉薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊舉薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來(lái)學(xué)習(xí)班現(xiàn)場(chǎng)錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓(xùn)與駕馭婦女的思想動(dòng)態(tài)和基本素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)。每期學(xué)習(xí)班由公司一名工作人員跟班究竟，對(duì)參與培訓(xùn)的每個(gè)人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習(xí)成果和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來(lái)，為舉薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。

七、遵紀(jì)遵守法律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，無(wú)違法違規(guī)行為，無(wú)重大平安事故

仔細(xì)執(zhí)行行業(yè)公約和章程，主動(dòng)參與、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動(dòng)。公司為每一個(gè)員工購(gòu)買了價(jià)值26000的人身意外及損害險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)。加強(qiáng)培訓(xùn)力度，使公司上下凝合成一股繩。公司到處關(guān)切員工，常常組織員工學(xué)習(xí)、消遣活動(dòng)，如內(nèi)部組織學(xué)習(xí)溝通、培訓(xùn)，外聘專家講課，春游

活動(dòng)、爬山活動(dòng)等。遵守法律經(jīng)營(yíng)，按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi)。

八、先進(jìn)的員工管理模式

仔細(xì)執(zhí)行陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程，主動(dòng)參與、支持省家協(xié)舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)。實(shí)行全體家政服務(wù)人員員工化管理，與服務(wù)員和用戶分別簽訂勞動(dòng)合同和服務(wù)合同，服務(wù)人員進(jìn)入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶看法和指導(dǎo)服務(wù)員工作，收發(fā)工資、協(xié)調(diào)關(guān)系。對(duì)用戶及服務(wù)員都建立管理檔案，做到管理剛好、細(xì)致、有效。建立人力資源庫(kù)，解決人員緊缺問題。

九、勝利組織我省首次高級(jí)家政員培訓(xùn)及鑒定，主動(dòng)推行家政職業(yè)化

主動(dòng)響應(yīng)陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召，組織11名高級(jí)家政員，依據(jù)國(guó)家高級(jí)家政員資格標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)基地中組織了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續(xù)，勝利組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國(guó)家級(jí)中高級(jí)職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn)。

十、主動(dòng)推行家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能考評(píng)鑒定工作

在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評(píng)鑒定工作。參與由省勞動(dòng)廳和省技能鑒定中心組強(qiáng)的國(guó)家職業(yè)技能考評(píng)員培訓(xùn)，公司共有5人參與考評(píng)員培訓(xùn)，并取得了國(guó)家級(jí)家政服務(wù)職業(yè)考評(píng)員資格證。在公司內(nèi)部統(tǒng)一宣揚(yáng)、激勵(lì)員工參與家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定，并組織公司27人參與職業(yè)技能鑒定考評(píng)工作。

西安五星家庭服務(wù)有限公司始終以免費(fèi)供應(yīng)專業(yè)家政技能培訓(xùn)為依托，以下崗職工、低保戶及農(nóng)村富余勞動(dòng)力的工作安置為重心，以創(chuàng)建更多的家政就業(yè)機(jī)會(huì)為使命，以五星服務(wù)、細(xì)微環(huán)節(jié)體現(xiàn)為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務(wù)于在西安居住的廣闊人民。

家政工作總結(jié)3

在過去的一年里，我?guī)椭藏S育才學(xué)校郝校長(zhǎng)工作，本學(xué)期因?yàn)橛藕喜⒌桨渤?，支配我分管考勤和初三教學(xué)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)

我知道，校長(zhǎng)助理不僅是職務(wù)，更是一種職業(yè)，它要求我必需具備這個(gè)職業(yè)所須要的一切素養(yǎng)。所以，無(wú)論再忙，我始終堅(jiān)持讀書、學(xué)習(xí)。一年來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)探討國(guó)家教化方針、政策、教化法規(guī)，學(xué)習(xí)學(xué)校管理學(xué)問，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教化理念、教化教學(xué)管理的先進(jìn)閱歷，時(shí)刻緊跟教化發(fā)展形勢(shì)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念,新課程標(biāo)準(zhǔn)下的教學(xué)行為,新課程標(biāo)準(zhǔn)與老師及學(xué)生評(píng)價(jià)等，自學(xué)了素養(yǎng)教化的理論及現(xiàn)代教化技術(shù)，通過學(xué)習(xí),提高了自身的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)也提高了自己指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的實(shí)力。文章《基于Web的計(jì)算機(jī)協(xié)助分層教學(xué)系統(tǒng)探討》發(fā)表于《中國(guó)教化信息化》雜志。

二、找準(zhǔn)位置做好角色轉(zhuǎn)換

作為校長(zhǎng)助理，我?guī)椭ｉL(zhǎng)從健全學(xué)校的制度入手，做好各項(xiàng)檢查，向管理要效益。深化課堂了解老師的教學(xué)狀況，協(xié)作團(tuán)總支加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范的教化和管理，對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行重點(diǎn)教化和幫扶。主動(dòng)參加班主任隊(duì)伍的建設(shè)，定期召開班主任工作會(huì)議，制定“先進(jìn)班集體”和“優(yōu)秀班主任”評(píng)比方法，每周工作有安排，有布置，有檢查，確保了教化教學(xué)井然有序。在班級(jí)工作中，我注意探討工作方法，探究新的工作思路，加強(qiáng)班級(jí)干部隊(duì)伍建設(shè)，培育學(xué)生的自主自理自律的實(shí)力。我所帶的班級(jí)，班風(fēng)和學(xué)風(fēng)是同年級(jí)中最好的，許家琪、陸遙等多名學(xué)生在興化和泰州市的競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。做好班級(jí)工作的同時(shí)，我還主動(dòng)總結(jié)班級(jí)管理閱歷，文章《最受歡迎班主任秘訣》發(fā)表于《泰州晚報(bào)》教化導(dǎo)刊。09年底，還被評(píng)為“泰州市優(yōu)秀班主任”。

三、全心幫助，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化

在教學(xué)管理上，我全心幫助校長(zhǎng)室和教育處的工作，在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家課程安排，接著加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，對(duì)常規(guī)教學(xué)中備、教、批、輔、考、研、評(píng)各環(huán)節(jié)逐一落實(shí)，形成制度，并強(qiáng)化質(zhì)量管理。針對(duì)我校學(xué)生實(shí)際，每班制定培優(yōu)提差輔導(dǎo)安排，建立培優(yōu)提差發(fā)展跟蹤檔案。在強(qiáng)化質(zhì)量的同時(shí)還建立健全了教學(xué)督導(dǎo)制度：①巡堂制度。②推門聽課、評(píng)課制度。③定期與不定期檢查備課、作業(yè)批改制度。④質(zhì)量監(jiān)限制度。這些科學(xué)規(guī)范的管理制度，有效的保證了我校的教化教學(xué)質(zhì)量，獲得了極高的社會(huì)評(píng)價(jià)。

四、以身作則，優(yōu)化教法學(xué)法

在教學(xué)教研中，作為年輕老師的我到處以身作則，我?guī)ь^上好每節(jié)課，同時(shí)要求老師上好每一節(jié)課，激勵(lì)他們多上展示課，探討課，關(guān)注青年老師的提高與發(fā)展，對(duì)存在問題剛好提出了改進(jìn)看法，以“聽課＋評(píng)課”模式為載體，嚴(yán)格落實(shí)集體備課制度，每周的教研活動(dòng)時(shí)間，各教研組都仔細(xì)組織老師學(xué)習(xí)課改理論和先進(jìn)學(xué)校的課改閱歷。在教學(xué)實(shí)踐中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)固樹立教學(xué)為中心的思想，始終不脫離教學(xué)第一線，我所任教的班級(jí)不管是班級(jí)總分還是學(xué)科均分，都是全年級(jí)最高的。

五、以課題探討為突破口，提升自己教科研管理水平

一年來(lái)，我校擔(dān)當(dāng)了國(guó)家級(jí)課題綜合實(shí)踐活動(dòng)的課題探討。有六個(gè)課題小組綻開綜合實(shí)踐活動(dòng)的子課題探討。在實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，抓課題探討不放松，引導(dǎo)中心試驗(yàn)組成員潛心探究，最大程度為教化教學(xué)服務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)我班學(xué)生綻開相關(guān)調(diào)查，參與了《暢想我鎮(zhèn)將來(lái)》的課題探討，取得了階段性成果，提升了自己教科研管理水平。

六、工作中存在的不足

一是在管理過程中，遇事簡(jiǎn)單急躁，與人溝通溝通缺少藝術(shù)。二是思索管理的角度不擅長(zhǎng)從全局考慮。三是缺乏系統(tǒng)的學(xué)校管理學(xué)問，及有效的管理手段和方法的學(xué)習(xí)。四是缺乏對(duì)當(dāng)前各類學(xué)校的教化現(xiàn)狀的了解。五是缺乏解決學(xué)校管理過程中可能出現(xiàn)的法律糾紛的相關(guān)法律常識(shí)。

七、今后的努力方向

一是在工作中不斷總結(jié)反思，反思育才學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)管理閱歷和安豐初中常規(guī)管理閱歷，進(jìn)而找尋出常規(guī)和學(xué)習(xí)的最佳結(jié)合點(diǎn)，上升到課題高度，適時(shí)綻開課題探討。二是接著做好教學(xué)工作，做好全校老師的“火車頭”，領(lǐng)先完成初三升學(xué)任務(wù)，也為下學(xué)年的初一招生工作打個(gè)良好基礎(chǔ)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校管理學(xué)問的學(xué)習(xí)，主動(dòng)探究和了解各類學(xué)校的特色和不足，學(xué)習(xí)與各類老師溝通的方法技巧，為今后的工作作主動(dòng)儲(chǔ)備。四是在現(xiàn)有學(xué)歷基礎(chǔ)上，接著參與更高學(xué)歷的進(jìn)修。五是在工作方面,更加主動(dòng)主動(dòng)地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，有缺點(diǎn)就改，有不足就訂正，爭(zhēng)取把工作做得盡善盡美。

回顧一年工作,有許多的感慨,一年的工作,有得也有失。“三人行必有我?guī)煛?，我將接著端正看法，努力學(xué)習(xí)，正確對(duì)待自己的缺點(diǎn),做好本職工作，為我市的教化發(fā)展盡一份微薄之力。

家政工作總結(jié)4

我叫xxx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這一年的時(shí)間里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充溢的道路，不僅讓我在工作實(shí)力，為人處理上有了不一樣的體會(huì)，甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì)，立刻xx年即將過去了，在新的一年來(lái)臨之際，對(duì)過去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作總結(jié)。

中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特殊偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機(jī)會(huì)參與了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；漸漸曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成果培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠(chéng)意、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參與公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，駕馭各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主供應(yīng)最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參加，并且愛護(hù)好雇主的隱私狀況，關(guān)切老人，照看小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)看法，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素養(yǎng)的提高，才能為雇主供應(yīng)有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。

在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛起先比較羞澀，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì)，還記得剛起先的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜愛上這個(gè)行業(yè)，或許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過漸漸的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事閑聊，自己的眼界開闊了許多，憑勞動(dòng)賺錢，有什么可羞澀的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來(lái)越起勁了，不知不覺的一年過去了。

在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政懲罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可；在這次的評(píng)比上能得到公司的舉薦，我萬(wàn)分感謝，在以后的工作中我肯定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿足，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。

家政工作總結(jié)5

我是一名重慶德潤(rùn)家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過了一段平凡而又充溢的道路，使我對(duì)人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì)。

20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會(huì)參與了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；漸漸曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成果培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠(chéng)意、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參與公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，駕馭各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主供應(yīng)最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參加，并且愛護(hù)好雇主的隱私狀況，關(guān)切老人，照看小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)看法，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素養(yǎng)的提高，才能為雇主供應(yīng)有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。

在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政懲罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可；在這次的評(píng)比上能得到公司的舉薦，我萬(wàn)分感謝，在以后的工作中我肯定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿足，做一名德潤(rùn)家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。

報(bào)告人：

20xx年10月7日

家政工作總結(jié)6

我叫xx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，xx年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這一年的時(shí)間里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充溢的道路，不僅讓我在工作實(shí)力，為人處世上有了不一樣的體會(huì)，甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì)，立刻20xx年即將過去了，在新的一年來(lái)臨之際，對(duì)過去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作總結(jié)。

xx年畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特殊偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機(jī)會(huì)參與了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；漸漸曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成果培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠(chéng)意、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參與公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，駕馭各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主供應(yīng)的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參加，并且愛護(hù)好雇主的隱私狀況，關(guān)切老人，照看小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)看法，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素養(yǎng)的提高，才能為雇主供應(yīng)有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。

在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛起先比較羞澀，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì)，還記得剛起先的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜愛上這個(gè)行業(yè)，或許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過漸漸的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事閑聊，自己的眼界開闊了許多，憑勞動(dòng)賺錢，有什么可羞澀的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來(lái)越起勁了，不知不覺的一年過去了。

在20xx年工作這一年的時(shí)間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政懲罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可；在這次的評(píng)比上能得到公司的舉薦，我萬(wàn)分感謝，在以后的工作中我肯定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿足，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。

家政工作總結(jié)7

要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到肯定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，須要做大量的工作，做為管理者就在相識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場(chǎng)所形成的接待實(shí)力，保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)問和工作中總結(jié)的閱歷，擬定如下經(jīng)營(yíng)管理方案，以供參考

本草案分為管理與經(jīng)營(yíng)兩部分進(jìn)行闡述。

KTV場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際狀況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

（一）組織建設(shè)和管理

做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，KTV的營(yíng)運(yùn)不行能始終不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等狀況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者駕馭KTV的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于奢侈也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

（二）建立完善的規(guī)章制度

“無(wú)規(guī)則不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素養(yǎng)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細(xì)的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品運(yùn)用制度、物品盤存盤庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一樣，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

（三）現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理

KTV企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就須要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前打算工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行安排。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；其次：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡察去了解客人的需求為，以便為促銷打算第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)留意營(yíng)運(yùn)中存在的問題，剛好進(jìn)行解決、訂正；第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)閱歷，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必需從實(shí)際動(dòng)身，發(fā)揮自己的管理才能和才智，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

（四）企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中通過培植、提倡、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？勝利的企業(yè)就肯定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值）海爾的真誠(chéng)到恒久，如樂迪的健康、平安、快樂等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培育，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培育工作。

在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí)，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場(chǎng)，去開拓市場(chǎng)，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，創(chuàng)建良好的效益這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要內(nèi)容為市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷、塑造品牌。

（一）建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制

進(jìn)行市場(chǎng)定位。KTV市場(chǎng)是在不斷的改變發(fā)展中的，今日你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。KTV市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)預(yù)料，結(jié)合自身的實(shí)際狀況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

（二）確定目標(biāo)市場(chǎng)

實(shí)行有效的營(yíng)銷策略，不同的場(chǎng)所的狀況有不同消費(fèi)人群，*主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費(fèi)群，就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體，如樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于肯定事業(yè)有成的勝利人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等狀況特別重要，這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的實(shí)行一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)唷?/p>

（三）導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)建品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢(shì)，把好的一面呈現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及別出心裁之處。這方面工作主要從三方面入手：

1、理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)特性。

2、視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)記、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。

3、行為方向：a對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利酬勞；b對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣揚(yáng)、促銷策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)建品牌?？傊?，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁困難，做為管理者必需具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中擅長(zhǎng)發(fā)揮自己的才能和才智，從事管理工作。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特殊隨意，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長(zhǎng)視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)建為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的'重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地！

每個(gè)職業(yè)都須要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)剛好上去調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作主動(dòng)，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客舉薦摯友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)遇到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜！我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪消遣世界”感受到不一般的歡樂！

家政工作總結(jié)8

xx成立于1992年9月，前身是xx服務(wù)社，1999年12月更名為北京市xx家政服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“xx家政”），是經(jīng)過北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、北京市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅(jiān)持“您有所需，我有所助”的服務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)等區(qū)建立了直營(yíng)連鎖店，至20xx年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。主要服務(wù)項(xiàng)目：供應(yīng)家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂、為單位供應(yīng)各類人員、為單位及家庭供應(yīng)各類鐘點(diǎn)工、供應(yīng)醫(yī)院陪護(hù)的服務(wù)等。

20xx年初，xx致力于為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來(lái)公司的、以及以前來(lái)的家政服務(wù)員，只要下戶，就必需參與培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)看法好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)看法差的服務(wù)員，通過近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)看法上有了很大的提高，并且，xx家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型培訓(xùn)，來(lái)的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也特別支持家政服務(wù)員參與培訓(xùn)，給服務(wù)員供應(yīng)便利的學(xué)習(xí)時(shí)間，豐富她們的學(xué)問，提高她們的技能，讓她們?cè)诒本┕ぷ饔幸粋€(gè)可以傾訴的地方。

1隨著客戶對(duì)服務(wù)員要求的提高，xx家政也加大了對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對(duì)于那些剛從農(nóng)村來(lái)、沒有家政服務(wù)工作閱歷的服務(wù)人員，xx家政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動(dòng)作，一一對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿意不同用戶的家政服務(wù)需求，xx一方面不斷開發(fā)勞務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)審核，使得用戶能剛好用上放心的家政服務(wù)員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)員的不同時(shí)期的培訓(xùn)，幫助她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境；對(duì)于那些有肯定家政工作閱歷的服務(wù)人員，進(jìn)一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，以便為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)于那些有肯定特長(zhǎng)的人員，經(jīng)過xx家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時(shí)為了拉動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，縮短貧富差距，xx家政主動(dòng)與全國(guó)各地勞務(wù)輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣袤的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們英勇的走出來(lái)，通過自己的勞動(dòng)變更家鄉(xiāng)原有的貧困。同時(shí)，xx家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國(guó)各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢(shì)，讓他們走出社會(huì)實(shí)踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來(lái)，通過xx家政主動(dòng)努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與xx家

2政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到xx家政，為那些要求文化程度較高的用戶供應(yīng)服務(wù)，得到用戶的好評(píng)。在內(nèi)部管理方面，各項(xiàng)工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場(chǎng)所顯著位置明示，各分部工作臺(tái)帳清晰，并由專人負(fù)責(zé)，剛好登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息剛好溝通，定期組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任明確，各項(xiàng)工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊(duì)伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，公司不斷積累客戶的反饋看法，豐富培訓(xùn)教材，并采納多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法，形成一套獨(dú)特的管理閱歷。

為了幫助政府排憂解難，xx在職業(yè)介紹方面也是主動(dòng)努力地工作，通過各種渠道主動(dòng)開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，依據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)免費(fèi)為求職人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣闊求職人員能在較短的時(shí)間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個(gè)良好的就業(yè)平臺(tái)，勝利率達(dá)70%以上。同時(shí)xx還主動(dòng)吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來(lái)，針對(duì)北京家政市場(chǎng)服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，xx下大力氣激勵(lì)本市人員從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對(duì)她們的宣揚(yáng)，賜予實(shí)惠政策，并對(duì)她們實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，至

3已有越來(lái)越多的本市大姐放下包袱、英勇地走進(jìn)家政服務(wù)行列，并得到用戶的認(rèn)可。

十幾年來(lái)，xx在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，xx也取得了肯定的社會(huì)效益，公司先后被評(píng)為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標(biāo)兵、北京市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國(guó)家政服務(wù)協(xié)會(huì)“誠(chéng)信服務(wù)”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評(píng)為全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者、北京市勞服企業(yè)先進(jìn)個(gè)人、北京市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進(jìn)工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首20xx年，展望20xx年，xx家政會(huì)更加注意服務(wù)員的培訓(xùn)，不走過場(chǎng)，根據(jù)xx家政要求對(duì)服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務(wù)員支配上崗，另外，xx家政努力打造精品家政服務(wù)員，為客戶供應(yīng)按客戶家要求打造的家政服務(wù)員，讓客戶免去后顧之憂，省去苦惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時(shí)間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價(jià)值。

家政工作總結(jié)9

一、主要做法；

1、建章立制，管理科學(xué)化。

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理方法》等10項(xiàng)管理制度。公司根據(jù)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，勝利走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。聘請(qǐng)家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品德合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了特地質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：

一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，剛好制定業(yè)務(wù)拓展新方法和新措施；

二是必召開一次會(huì)議，公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r和員工思想狀態(tài)，剛好駕馭狀況，發(fā)覺問題，妥當(dāng)處理；

三是必需由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底根據(jù)工資基本工資、提成規(guī)定、嘉獎(jiǎng)制度、懲處制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化

先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾供應(yīng)服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面對(duì)公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶供應(yīng)更具體、更豐富、更剛好的信息，剛好駕馭客戶所需，所求。

3、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。

公司要成長(zhǎng)，必需滿意客戶不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭供應(yīng)20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)潔勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前發(fā)覺并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到：

營(yíng)銷方式多樣化

一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口，占據(jù)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤開發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿200元”的，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次，“凡購(gòu)買商品房面積達(dá)到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶供應(yīng)10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議馬上得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開發(fā)商的的主動(dòng)響應(yīng)，商場(chǎng)房地場(chǎng)開發(fā)商打出廣告其次天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長(zhǎng)期客戶。

二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì)，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣闊領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一樣好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶。

三是參加活動(dòng)，樹立形象，贏得客戶。公司主動(dòng)參加市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參加的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力，也為公司帶來(lái)了源源不斷的客源。

家政工作總結(jié)10

xx市xx家政服務(wù)公司自20xx年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標(biāo)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來(lái)公司勝利舉辦大型聘請(qǐng)會(huì)3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(zhǎng)年備有保姆百余人，護(hù)工20余人，xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬(wàn)元。

一、公司基本狀況

xx市xx家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)夫和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上，全部員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上，公司與客戶簽定合同，實(shí)行會(huì)員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗實(shí)惠證11個(gè)，并免費(fèi)開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲得初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書記xx親自批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬(wàn)元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二、主要做法

(一)建章立制，管理科學(xué)化

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證xx家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)xx家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《xx市xx家政服務(wù)公司管理方法》等10項(xiàng)管理制度。公司根據(jù)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，勝利走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。聘請(qǐng)家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品德合格、體檢合格、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實(shí)行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了特地質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，剛好制定業(yè)務(wù)拓展新方法和新措施;二是必召開一次會(huì)議，公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r和員工思想狀態(tài)，剛好駕馭狀況，發(fā)覺問題，妥當(dāng)處理;三是必需由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底根據(jù)工資基本工資、提成規(guī)定、嘉獎(jiǎng)制度、懲處制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

(二)加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化

先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是xx家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾供應(yīng)服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面對(duì)公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開通了xx家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶供應(yīng)更具體、更豐富、更剛好的信息，剛好駕馭客戶所需，所求。

(三)提升素養(yǎng)，培訓(xùn)常態(tài)化

我們始終認(rèn)為，客戶滿足的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素養(yǎng)。公司始終將，增加員工專業(yè)實(shí)力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本學(xué)問、基本技能和基本素養(yǎng)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女，開展崗前家政初級(jí)學(xué)問培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的運(yùn)用、烹飪學(xué)問、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé);對(duì)正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場(chǎng)調(diào)查等方式，剛好加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，勝利打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

(四)開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化

公司要成長(zhǎng)，必需滿意、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(zhǎng)，立足市場(chǎng)需求開拓創(chuàng)新。目前，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開拓創(chuàng)新。目前，xx家政公司為企事業(yè)單位和家庭供應(yīng)20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)潔勞務(wù)型，如家業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)潔勞務(wù)型，庭保潔，庭保潔，護(hù)理員等

(五)注意信譽(yù)，工作品牌化

誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái)，xx家政公司始終秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不當(dāng)心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還特地派部門經(jīng)理主動(dòng)上門，懇切的向客戶致歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不當(dāng)心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不愿收公司的賠償金。但公司知道后，立即買來(lái)了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

依據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

(一)成立家政行業(yè)協(xié)會(huì)，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道

(二)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣揚(yáng)力度

發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特殊是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，激勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，主動(dòng)從事家政服務(wù)工作，讓全社會(huì)都來(lái)敬重家政服務(wù)員的勞動(dòng)，讓其有肯定的社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平凡等陳腐觀念。特殊是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣揚(yáng)員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐性細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)毅賢達(dá)吃苦耐勞精神來(lái)做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

(三)提高家政經(jīng)營(yíng)者管理水平

加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素養(yǎng)及管理才能，打造一批高素養(yǎng)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。

家政工作總結(jié)11

市商務(wù)局：

新泰市惠好家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校在市商務(wù)局的指導(dǎo)、關(guān)切、支持、幫助下。歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務(wù)員培訓(xùn)、安置就業(yè)、跟蹤管理，以及數(shù)百名客戶的詢問、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗(yàn)，在家政員職業(yè)培訓(xùn)過程中漸漸走向成熟，積累了豐富閱歷，取得了可喜的成果。20xx年春節(jié)前夕進(jìn)行了宣揚(yáng)，春節(jié)過后，自年初七起先第一期開班。1—6月共培訓(xùn)家政員5期266人，培訓(xùn)合格率95%以上，并全部安置就業(yè)。

一、細(xì)心開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)詳細(xì)實(shí)施

依據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，根據(jù)商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定了培訓(xùn)實(shí)施安排，支配好理論上課、實(shí)際操作的場(chǎng)地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類、洗滌保藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理、母嬰護(hù)理等課程，集中授課80課時(shí)，自學(xué)70課時(shí)。上課實(shí)行點(diǎn)名，仔細(xì)填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對(duì)出勤率高的學(xué)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，被優(yōu)先舉薦工作崗位，讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有主動(dòng)性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試，并填寫好《考試考核成果單》。兩項(xiàng)均采納百分制，成果均為60分以上者及格。

二、學(xué)員培訓(xùn)工作

（一）豐碩授課內(nèi)容根據(jù)教學(xué)大綱要求，和學(xué)員擇業(yè)專業(yè)要求，開設(shè)必修課和選修課兩部門課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動(dòng)法常識(shí)》和有關(guān)的再就業(yè)實(shí)惠政策；選修課為家政員就業(yè)處事的多項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，首要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、如何做好家庭保潔、鐘點(diǎn)服務(wù)等。今年我們又新增素養(yǎng)教化、處事禮儀、社交禮儀等課程，環(huán)繞"家"字做文章，不竭豐碩授課內(nèi)容，聘專家授課，接受集中培訓(xùn)為主，自學(xué)、實(shí)操相連系的體例，培育出一批懂家政常識(shí)、知家政禮儀、能家政處事、長(zhǎng)家政手藝的月嫂、護(hù)嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)際、好用、實(shí)效的培訓(xùn)理念每期配備專職老師3名，兼職老師6名。專職老師具備高級(jí)老師資格，專業(yè)老師具有高級(jí)職業(yè)技能資格，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高家政員的素養(yǎng)和技能水平，進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，所以培訓(xùn)家政員是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平常培訓(xùn)，理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。特殊是對(duì)室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行勞動(dòng)法規(guī)、遵紀(jì)遵守法律、交通規(guī)則、自我愛護(hù)、服務(wù)常識(shí)等方面培訓(xùn)，增加她們的適應(yīng)和應(yīng)變實(shí)力。對(duì)于入戶人員，由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教化培訓(xùn)。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的效果。以培訓(xùn)求生存，以培訓(xùn)求質(zhì)量，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個(gè)結(jié)業(yè)的家政員都符合標(biāo)準(zhǔn)，才進(jìn)行舉薦工作。每期培訓(xùn)班起先后，都要支配半天時(shí)間由公司家政服務(wù)明星，針對(duì)婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教化，談閱歷，講體會(huì)，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓(xùn)與舉薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊舉薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來(lái)學(xué)習(xí)班現(xiàn)場(chǎng)錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓(xùn)與駕馭婦女的思想動(dòng)態(tài)和基本素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)。每期學(xué)習(xí)班由一名工作人員跟班究竟，對(duì)參與培訓(xùn)的每個(gè)人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習(xí)成果和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來(lái)，為舉薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。

三、組織家政員參與職業(yè)技能鑒定，主動(dòng)推行家政職業(yè)化依據(jù)國(guó)家職業(yè)家政員資格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)人力資源和社會(huì)保障局要求勝利組織120余名家政員參與職業(yè)技能鑒定考評(píng)，其中30余人將持有國(guó)家級(jí)中高級(jí)職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn)。主動(dòng)推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評(píng)鑒定工作。激勵(lì)員工參與家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定。

四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果

依據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)就業(yè)的要求，我們起先招生培訓(xùn)時(shí)就考慮到就業(yè)的問題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來(lái)保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如支配在友好醫(yī)院、市中醫(yī)院、利民醫(yī)院、市煙草公司、新泰第一中學(xué)等從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。大部分學(xué)員在培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，學(xué)員都特別珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

五、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施

培訓(xùn)基地環(huán)境條件完備，設(shè)有800余平方米的辦公教學(xué)實(shí)習(xí)場(chǎng)地。為培訓(xùn)供應(yīng)了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓(xùn)理論多媒體教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙、家庭插花實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、母嬰護(hù)理實(shí)習(xí)室、會(huì)議探討室，今年又添置了部分實(shí)操設(shè)施及家用電器、計(jì)算機(jī)等設(shè)備。烹飪老師具有高級(jí)烹飪師，養(yǎng)分師、高級(jí)熨燙師講解，護(hù)理課聘請(qǐng)新泰市人民醫(yī)院高級(jí)護(hù)理師講解。

六、下半年工作準(zhǔn)備

一是廣泛宣揚(yáng)，擴(kuò)大生源參與培訓(xùn)，努力打造高標(biāo)準(zhǔn)家政職業(yè)技能培訓(xùn)效果，根據(jù)商務(wù)部“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案，嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度，在我市建設(shè)高層次的家政職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大就業(yè)面，通過參與國(guó)家技能鑒定考評(píng)，培訓(xùn)出具有技能等級(jí)和服務(wù)星級(jí)的家政服務(wù)員，就業(yè)安置派遣到省外，為快速發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)做主動(dòng)貢獻(xiàn)。

20xx年6月25日

家政工作總結(jié)12

時(shí)間過得真快，20xx已經(jīng)在不經(jīng)意間悄然來(lái)到了我們身邊。在過去的一年里，有許多收獲和閱歷?？头坎孔鳛榫频甑闹匾块T，為客人供應(yīng)干凈、寧?kù)o、舒適、溫馨的休息環(huán)境，供應(yīng)人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的首要工作。同時(shí)，我們還負(fù)責(zé)為企業(yè)創(chuàng)收和節(jié)約開支。整個(gè)部門的工作質(zhì)量將極大地影響酒店的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。一年來(lái)，通過全體員工和部門經(jīng)理的共同努力，我們圓滿完成了酒店下達(dá)給我們部門的各項(xiàng)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量、好評(píng)率和經(jīng)濟(jì)收入都比去年有了很大的提高?；仡櫧衲甑谋憩F(xiàn)，我還是比較滿足的。雖然中間也有過氣餒的時(shí)候，嘴里也有過埋怨，但內(nèi)心深處，我還是喜愛這份工作的。在辭舊迎新之際，有必要回顧和總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓進(jìn)取，爭(zhēng)取在新的一年里取得更大的成果。

1、在健康方面:

嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，注意細(xì)微環(huán)節(jié)質(zhì)量，具體記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作；實(shí)行分區(qū)域保潔責(zé)任制和超額計(jì)件制，提高員工的主動(dòng)性和有效性；規(guī)范各項(xiàng)操作流程，穩(wěn)步提高工作效率。

2.設(shè)備和設(shè)施:

依據(jù)客房區(qū)域每天墻紙發(fā)霉、裝飾板發(fā)霉、照明不亮的實(shí)際狀況，聯(lián)系工程部或外籍工程師進(jìn)行針對(duì)性修理，提高客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用壽命和質(zhì)量。同時(shí)聯(lián)系PA支配日常地毯去污、地毯洗滌、大理石鏡面保養(yǎng)等。

3.開源節(jié)流，降本增效，從零起先。

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，也是成本較高的部門?；诠?jié)約就是創(chuàng)建利潤(rùn)的理念，號(hào)召全體員工從自身做起，做好每一件事的一點(diǎn)一滴，杜絕一切奢侈，主要表現(xiàn)在:①要求員工為客戶回收一次性低值易耗品，如沐浴露、洗發(fā)水等。，可回收為PA，牙膏可用作洗滌劑等。②每晚依據(jù)客人實(shí)際狀況調(diào)整地板照明；退房后要求拔掉電源卡，關(guān)閉空音；空的房間都是在客人提前到達(dá)之前打開，以此類推，會(huì)為酒店節(jié)約不少電費(fèi)。(3)為了限制商品成本，依據(jù)酒店實(shí)際客人狀況的預(yù)算目標(biāo)，收貨責(zé)任在人。

4.培訓(xùn):

制定月度培訓(xùn)安排并落實(shí)到個(gè)人。對(duì)客房中心和樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。同時(shí)，各項(xiàng)日常工作的內(nèi)容也做了明確的規(guī)定，如退房標(biāo)準(zhǔn)、夜床開放標(biāo)準(zhǔn)、燈光限制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、物品出租標(biāo)準(zhǔn)、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。針對(duì)樓層服務(wù)類從業(yè)人員年齡偏大，用語(yǔ)不規(guī)范統(tǒng)一的現(xiàn)象，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)崗位服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行情景模擬演練；每天抽查地板照明、空調(diào)制和夜床。假如發(fā)覺員工操作不規(guī)范、不科學(xué)，就會(huì)分析存在的問題，對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)，訂正員工不良的操作習(xí)慣。讓員工切實(shí)感受到培訓(xùn)對(duì)于日常工作的重要性和好用性。通過培訓(xùn)和考核，取得了肯定的效果，房間衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè):

通過一系列的培訓(xùn)和考核，形成了梁、葛國(guó)華、、等老員工領(lǐng)先垂范、新員工奮起直追的良好氛圍。在平常的工作中，敏捷處理客戶服務(wù)，提高了客戶滿足度，贏得了客戶的好評(píng)和確定。

通過一年的工作，我發(fā)覺自己有許多缺點(diǎn)，其中最嚴(yán)峻的總結(jié)為三個(gè)缺點(diǎn):

1.領(lǐng)班的技能有待進(jìn)一步提高，尤其是查房等弱勢(shì)技能。

2.執(zhí)行力和監(jiān)督力都有了空的大幅提升。

3.日常工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。

以上三點(diǎn)是我這一年來(lái)發(fā)覺自己的諸多不足中，最須要改進(jìn)和迫切的。我應(yīng)當(dāng)在今后的工作中吸取教訓(xùn)，努力提高和進(jìn)一步完善自己。

通過日常工作，我個(gè)人感覺部門有一些須要改進(jìn)的地方:

1.房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步改善，尤其是細(xì)微環(huán)節(jié)方面。

2.全部員工的服務(wù)語(yǔ)言缺乏規(guī)范性。

3.從業(yè)人員綜合素養(yǎng)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.部門的各種培訓(xùn)和考核機(jī)制都在摸索中進(jìn)步，還有空間有待進(jìn)一步完善。

針對(duì)以上不足，我有幾點(diǎn)建議和看法:

1、可以加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。

2.對(duì)全部員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)后，進(jìn)行季度考核、年中考核、年終考核等制度，優(yōu)勝劣汰。

3.我們可以改進(jìn)培訓(xùn)和評(píng)估的流程和標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)和評(píng)估更加合理，最大限度地提高全部員工的素養(yǎng)。

明年將是充溢機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。該部門的工作將以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)。在努力完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)，我對(duì)自己和部門的工作有以下幾點(diǎn)想法:

1.建立系統(tǒng)的家政中心和樓層服務(wù)人員的培訓(xùn)體系和考核體系，在以后的工作中完善。

2.建立員工優(yōu)秀事跡檔案，每周一在部門例會(huì)上進(jìn)行表彰，以激勵(lì)員工，也作為年終考核的參考。

3.在員工的培訓(xùn)上，制定相應(yīng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)，有針對(duì)性的進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。

4.建立部門二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出制度，對(duì)物品進(jìn)行簽收和登記，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，嚴(yán)格限制，節(jié)約成本。

以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)和安排，存在的不足和改進(jìn)安排。綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工將同心協(xié)力，為酒店20xx年的經(jīng)營(yíng)方針和政策做出最大的努力?？傊?，作為客房部領(lǐng)班，我會(huì)在今后的工作中，盡力協(xié)作部門經(jīng)理做好部門的各項(xiàng)工作，從而提高客房部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平、質(zhì)檢工作，增加員工的凝合力，提高員工的基本素養(yǎng)，為五星級(jí)酒店建設(shè)的實(shí)施貢獻(xiàn)我的力氣！

家政工作總結(jié)13

時(shí)間過得真快，又是一年不見！伴隨著藍(lán)天酒店穩(wěn)健的步伐，我們又成長(zhǎng)了一年。酒店就像一個(gè)大家庭，我們，一群有志之士，在這里相聚揮灑汗水！我們同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一心，希望能讓公司在新的一年里迎來(lái)更紅的春天！

只有通過不斷的努力和總結(jié)，才能取得進(jìn)步。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，作為酒店客房部的基層經(jīng)理，我應(yīng)當(dāng)做好自己的工作總結(jié)和規(guī)劃，從而認(rèn)清爽的發(fā)展方向，接受簇新科學(xué)的發(fā)展思路。以下是年度工作總結(jié)和安排:

1.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序做好工作中的每一件事。目前有新員工注入我們部門，工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲?；旧线@些問題的根源都是沒有根據(jù)工作程序操作，所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。作為基層管理的工長(zhǎng)，也要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，保證每個(gè)新人駕馭工作技能后都能獨(dú)立工作。從而避開日常工作中因失誤導(dǎo)致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。

2.上級(jí)支配的工作要正確快速的傳達(dá)給下級(jí)，并做好檢查工作。看起來(lái)這是一件很簡(jiǎn)潔很簡(jiǎn)單的事情，但是在執(zhí)行的過程中往往會(huì)出現(xiàn)問題。比如主管告知領(lǐng)班做同一件事100%，領(lǐng)班告知服務(wù)員90%，服務(wù)員90%聽，但只做了80%。假如負(fù)責(zé)的主管或工長(zhǎng)會(huì)檢查自己支配的工作，可能會(huì)補(bǔ)上。恰恰相反。這只是三個(gè)層次之間的傳記。

最多，假如是多幾級(jí)，后果可想而知。因此，作為領(lǐng)班，溝通上下級(jí)之間的工作是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和提高工作效率的關(guān)鍵。

3.酒店設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物，會(huì)有各種程度的人為或非人為的損壞和老化。因此，各種家具和工具在平常的工作中要定期檢查和有效維護(hù)。比如定期輪換床墊，水龍頭檢查保修，會(huì)議室桌椅保養(yǎng)等。我們應(yīng)當(dāng)監(jiān)督本部門的維護(hù)設(shè)施和設(shè)備，如滅火器的保養(yǎng)和更換，并與其他部門親密合作。

4.留住回頭客和長(zhǎng)包房，開發(fā)新客戶。(1)加強(qiáng)對(duì)客人的探望，總結(jié)他們的看法。(2)提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房?jī)?nèi)部，供應(yīng)一些特性化服務(wù)和超值服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。(3)與前臺(tái)親密聯(lián)系與合作，收集前臺(tái)客人的需求。假如客房須要，他們可以精確快速地做出反應(yīng)。

5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的監(jiān)督和互動(dòng)。為了讓我們的工作體系更加和諧，客房部的內(nèi)部工作可以透亮公正的分級(jí)考核。達(dá)到了相互監(jiān)督，共同進(jìn)步的目的。在資金足夠的前提下，可以支配員工互動(dòng)和培訓(xùn)，增加團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部扭矩。

6.節(jié)約資源。可以嘗試回收客戶剩余的生活用品作為清潔用品，定時(shí)關(guān)燈，為公司節(jié)約資源，為我們員工省錢！

7.業(yè)務(wù)和理論的提高，就是綜合實(shí)力的提高。我建議我們公司可以利用