人力資源-物流企業(yè)的企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)策略

PAGEPAGEII物流企業(yè)的企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)策略摘要：進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的水平在不斷提高，尤其是在走出去戰(zhàn)略推動(dòng)下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，其中有相當(dāng)數(shù)量的是物流企業(yè)。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式的重要內(nèi)容，企業(yè)文化科學(xué)的管理思想、柔性的管理手段、開(kāi)放的管理方式為企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了基礎(chǔ)，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。企業(yè)文化管理是一種最高境界的管理，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是在文化的指導(dǎo)、推動(dòng)、滲透和熏陶下形成和提升的。本文首先對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)理論進(jìn)行概述，在理解基本概念的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，第三部分重點(diǎn)分析了我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題和缺陷，第四部分在問(wèn)題分析的基礎(chǔ)上提出了基于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化管理策略。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；競(jìng)爭(zhēng)力；管理

Abstract:Sinceenteringthenewcentury,thelevelofChina'sopeningtotheoutsideworldisconstantlyimproving,especiallyunderthepromotionofgoingoutstrategy,moreandmoreenterprisesbegintoparticipateininternationalcompetition,amongwhichaconsiderablenumberoflogisticsenterprises.Enterprisecultureisanimportantcontentofmodernenterprisemanagementtheoryandmanagementmode.Scientificmanagementthought,flexiblemanagementmeansandopenmanagementmodeofenterprisecultureprovidethefoundationforenterprisestoestablishcorecompetitivenessandbecomethepowersourceofsustainabledevelopmentofcorecompetitiveness.Enterpriseculturemanagementisthehighestlevelofmanagement,enterprisecorecompetitivenessisintheguidance,promotion,penetrationandinfluenceofcultureundertheformationandpromotion.Thisarticlefirsttotheenterprisecultureandenterprisecorecompetitivenessrelevanttheoriesaresummarized,inunderstandingthebasicconceptsonthebasisoffurtheranalysisoftherelationshipbetweencorporatecultureandcorecompetitivepower,thethirdpartanalyzedtheproblemsanddefectsexistingintheenterprisecultureconstructioninourcountry,thefourthpartonthebasisofanalysisoftheproblemsisproposedbasedonimprovingthecorecompetitivenessofenterpriseculturemanagementstrategy.Keywords:corporateculture;Competitiveness;management

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目錄1緒言 32核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)概述 32.1核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義 32.2核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn) 32.3核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成結(jié)構(gòu) 42.4企業(yè)文化的概述 53企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 63.1企業(yè)文化是制定和創(chuàng)新企業(yè)制度的直接依據(jù) 63.2企業(yè)創(chuàng)新能力制約了各種外部能力的創(chuàng)新 73.3企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源 73.4企業(yè)文化決定著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理和積累方向 73.5企業(yè)文化助推競(jìng)爭(zhēng)力 84順豐速運(yùn)公司基于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化塑造 84.1公司簡(jiǎn)介 84.2順豐速運(yùn)公司企業(yè)文化塑造過(guò)程 94.3順豐速運(yùn)公司企業(yè)文化在增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上的不足 94.3.1對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不全面 94.3.2企業(yè)文化建設(shè)缺乏學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 94.3.3企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃 104.3.4未真正做到“以人為本” 105基于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的順豐公司企業(yè)文化塑造對(duì)策 105.1轉(zhuǎn)變認(rèn)知，全員參與企業(yè)文化建設(shè) 105.2學(xué)習(xí)創(chuàng)新，努力提升物流服務(wù)水平 115.3全面進(jìn)行物流流程再造 115.4結(jié)合物流企業(yè)特點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本” 12謝辭 13參考文獻(xiàn) 11緒言企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)盈利的關(guān)鍵是在同行業(yè)的比較中占有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱是決定該企業(yè)生死存亡的核心因素。也正式如此，現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)者們比以往任何時(shí)候更加注重對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究，特別是核心競(jìng)爭(zhēng)力。2核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)概述2.1核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義“核心競(jìng)爭(zhēng)力”又叫“核心能力”，1990年，普拉哈拉德和哈默爾在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表《企業(yè)核心能力》一文，首次提出了＂核心能力＂的概念。他們認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)能力系統(tǒng)或能力的特殊集合，企業(yè)能力的差異是產(chǎn)生企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深層次因素。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與能力差異就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.2核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)1.價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力能實(shí)現(xiàn)用戶所看重的核心價(jià)值。核心競(jìng)爭(zhēng)力能使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有兩項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：更高的勞動(dòng)效率。為用戶提供或者創(chuàng)造更多具有使用價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；更低的產(chǎn)品成本。企業(yè)能夠取得更高、更長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)利益。2.獨(dú)特性。是企業(yè)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其他企業(yè)沒(méi)有。它是在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中逐漸形成的，源于企業(yè)文化，處于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，企業(yè)不同，核心能力不同。是企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)物，為該企業(yè)員工所共同擁有。3.延展性。企業(yè)從核心競(jìng)爭(zhēng)力延展創(chuàng)新出更多的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶新的需求。即企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力蘊(yùn)含著核心技術(shù)，由核心技術(shù)形成核心產(chǎn)品，再由核心產(chǎn)品衍生出最終產(chǎn)品。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種技術(shù)專長(zhǎng)，而不是某一兩種產(chǎn)品本身，核心技術(shù)的勝利意義遠(yuǎn)超出單個(gè)產(chǎn)品的勝利。4.創(chuàng)新性。任何一件產(chǎn)品，都具有自己的生命周期，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也經(jīng)歷著產(chǎn)生、形成、成熟、衰亡、再生等階段。核心競(jìng)爭(zhēng)力在形成后，就必須通過(guò)不斷得創(chuàng)新來(lái)鞏固其地位在網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇的新經(jīng)濟(jì)條件下，創(chuàng)新已然成為一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。2.3核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成結(jié)構(gòu)根據(jù)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解，本人認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力主要由三個(gè)層面構(gòu)成。1.第一層為“核心層”。是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力、根源。它們包括人力資源、企業(yè)創(chuàng)新等要素。“人力資源”是企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的核心?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可以比作現(xiàn)代人才之戰(zhàn)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大小取決于人才。在某種程度上，如果我們掌握了人才，我們就會(huì)掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！捌髽I(yè)創(chuàng)新”創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑；是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在要求，是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我超越的必然過(guò)程。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，知識(shí)和技術(shù)不斷更新，早先給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，已經(jīng)不能繼續(xù)發(fā)揮作用。企業(yè)要想繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須識(shí)別變化、適應(yīng)變化，從而重新構(gòu)建新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.第二層為“制度層”。其主要作用是為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成發(fā)揮“效應(yīng)”起到“支撐”作用。它們包括組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)制度?！敖M織結(jié)構(gòu)”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各要素發(fā)揮正常作用的載體，企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建，需要依托企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革?！敖?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”是企業(yè)生存與發(fā)展的首要問(wèn)題，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本，決定了核心資源的配置。通過(guò)對(duì)潛在市場(chǎng)和環(huán)境的把握，明確發(fā)展的目標(biāo)和方向，預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)變化，隨時(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃、組織管理和控制能力的調(diào)整。3.第三層為“產(chǎn)品層”。其主要作用是把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成果轉(zhuǎn)化為實(shí)物。他們包括：產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)?！爱a(chǎn)品質(zhì)量”是企業(yè)的生命。如果產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有超過(guò)門(mén)檻，核心競(jìng)爭(zhēng)力就不會(huì)得到體現(xiàn)。光靠技術(shù)是無(wú)法轉(zhuǎn)化為真實(shí)物體的。這就像紙上談兵，企業(yè)最終會(huì)衰落。“技術(shù)”是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)。企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，表面上看是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上確實(shí)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。2.4企業(yè)文化的概述2.4.1企業(yè)文化的含義從本質(zhì)上講，企業(yè)文化就是意識(shí)形態(tài)的外在體現(xiàn)。從企業(yè)文化當(dāng)中，可以對(duì)企業(yè)的管理者有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，還可以感受到不同的民族特性，感受到企業(yè)所屬國(guó)家的不同文化氣息。而且對(duì)于企業(yè)文化而言，自身具有非常明顯的傳承性，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須要將以往的優(yōu)秀文化元素傳承下去，這樣企業(yè)的發(fā)展才能有根基，底氣才能足。人本性，也是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成，尤其是在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，“人”成為了影響企業(yè)發(fā)展的一個(gè)核心因素，企業(yè)文化也更多圍繞著“人”而展開(kāi)。2.4.2企業(yè)文化的構(gòu)成1.企業(yè)文化的物質(zhì)層企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主的表層企業(yè)文化，是企業(yè)文化在物質(zhì)上的凝結(jié)。它的顯著特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品、企業(yè)生產(chǎn)與生活環(huán)境以及企業(yè)形象等來(lái)體現(xiàn)的。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在形式，具有形象性和生動(dòng)性，它是企業(yè)文化中的表層文化。2.企業(yè)文化的行為層企業(yè)文化的行為層也叫為企業(yè)行為文化，是一種企業(yè)員工在人際關(guān)系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的文化，是以人的意識(shí)形態(tài)生成的企業(yè)文化。同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)精神、人際關(guān)系的體現(xiàn)，企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。從企業(yè)人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為、企業(yè)員工自發(fā)行為和企業(yè)模范員工的影響行為等。企業(yè)文化的表層是物質(zhì)文化，那么企業(yè)文化的淺層可稱為企業(yè)行為文化。3.企業(yè)文化的制度層企業(yè)文化的制度層也稱為企業(yè)文化的制度文化，它在物質(zhì)層和精神層都起著約束作用。企業(yè)使用該系統(tǒng)來(lái)限制人員的行為，維護(hù)企業(yè)的正常秩序，并確保業(yè)務(wù)活動(dòng)按照原則進(jìn)行。企業(yè)制度實(shí)際上是企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn)。其權(quán)威性、約束性和調(diào)整性都體現(xiàn)了企業(yè)文化的要求，保證了企業(yè)文化的發(fā)展。因此，系統(tǒng)層可以稱為企業(yè)文化的中間層。4.企業(yè)文化的精神層企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，是用以企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神以及各種行為規(guī)范、群體意識(shí)為核心的價(jià)值體系。它主要包括企業(yè)宗旨、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等幾個(gè)方面，是積淀與企業(yè)和員工意識(shí)形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，可稱為企業(yè)文化的深層。3企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系經(jīng)過(guò)大量的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化實(shí)際包含的內(nèi)容非常豐富，涉及到企業(yè)的方方面面，有助于員工把向心力、凝聚力匯聚到項(xiàng)目過(guò)程中，這對(duì)于企業(yè)而言是一筆珍貴的財(cái)富，更是關(guān)系著新形勢(shì)下企業(yè)自身的發(fā)展甚至是命運(yùn)。在良好的企業(yè)文化氛圍中，員工能夠在自己的努力與付出中充分感受到自身的價(jià)值所在，進(jìn)而對(duì)于企業(yè)的歸屬感就會(huì)不斷增強(qiáng)，這對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)斗力等都具有直接的影響3.1企業(yè)文化是制定和創(chuàng)新企業(yè)制度的直接依據(jù)企業(yè)的價(jià)值是制度制定的直接依據(jù)，而價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，因此可以說(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)制度制度的依據(jù)。在一定價(jià)值觀指導(dǎo)下制定的企業(yè)制度，都反映一定的企業(yè)文化，具有深厚的文化底蘊(yùn)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值發(fā)生變化時(shí)，作為企業(yè)價(jià)值體現(xiàn)的企業(yè)制度必然會(huì)發(fā)生變化或及時(shí)調(diào)整。因此，企業(yè)文化的變革必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)制度的變革和創(chuàng)新。張立波,陳少峰.文化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素分析[J].張立波,陳少峰.文化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素分析[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2013,01:14-19.3.2企業(yè)創(chuàng)新能力制約了各種外部能力的創(chuàng)新企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是因?yàn)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力客觀上形成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保護(hù)機(jī)制。有兩種保護(hù)機(jī)制，一種是模仿障礙，另一種是先動(dòng)者的優(yōu)勢(shì)。所謂模仿障礙包括法律、政策、市場(chǎng)容量、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、歷史性等方面的因素。先動(dòng)者優(yōu)勢(shì)包括搶先占據(jù)關(guān)鍵稀缺資源、技術(shù)領(lǐng)先等。但是這種防護(hù)機(jī)制在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的防護(hù)方面效果是有限的。。吳素春,吳素春,項(xiàng)喜章.基于企業(yè)文化的中國(guó)乳品企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理,2013,05:40-45.3.3企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源創(chuàng)新是一個(gè)心理過(guò)程，由個(gè)人創(chuàng)造性思維產(chǎn)生，然后延伸到所有人。企業(yè)創(chuàng)新能力在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力體系中起著決定性的作用，企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，決定和影響著創(chuàng)新能力。因此，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也非常重要。在一個(gè)企業(yè)中，我們首先必須有一個(gè)良好的創(chuàng)新機(jī)制。否則，如果一個(gè)企業(yè)有創(chuàng)新，它可能無(wú)法與所有人分享。每個(gè)人都必須衡量自己的創(chuàng)新成就。沒(méi)有適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新機(jī)制，就無(wú)法促進(jìn)創(chuàng)新。創(chuàng)新由個(gè)人產(chǎn)生后，必須經(jīng)歷一個(gè)從個(gè)人到群體的過(guò)程。只有這樣，才能形成企業(yè)意義上的創(chuàng)新。這一切都取決于公司鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化。創(chuàng)新的企業(yè)文化必然會(huì)產(chǎn)生有用的創(chuàng)新業(yè)務(wù)?？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。3.4企業(yè)文化決定著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理和積累方向企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)性是以人力資源為載體的對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理，實(shí)質(zhì)也就是對(duì)人的管理。企業(yè)行為是在一定價(jià)值觀的指導(dǎo)下管理企業(yè)的組織和運(yùn)作。企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀。因此，企業(yè)文化決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的管理。企業(yè)資本積累的過(guò)程是指企業(yè)根據(jù)自身的目的和存在的意義確定努力的方向，然后根據(jù)這個(gè)方向確定經(jīng)營(yíng)范圍和目標(biāo)。通過(guò)調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍、短期目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)符合個(gè)人價(jià)值觀要求的短期目標(biāo)，然后一次又一次地完成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的積累過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的核心價(jià)值觀決定了企業(yè)的行為、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的積累方向。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀。因此，據(jù)說(shuō)企業(yè)文化決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的積累方向。3.5企業(yè)文化助推企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱。企業(yè)文化能夠激發(fā)和凝聚員工的歸屬感，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。實(shí)踐表明，良好的企業(yè)文化滲透于員工的情感之中，滲透于企業(yè)的各項(xiàng)管理體制當(dāng)中，相互融合形成了你中有我、我中有你的持久動(dòng)力，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力起到推動(dòng)和促進(jìn)作用。企業(yè)文化作用發(fā)揮得好，企業(yè)基層組織建設(shè)就好。往往班組學(xué)習(xí)氛圍濃，技術(shù)研討氛圍熱烈，員工責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、集體意識(shí)強(qiáng)，能匯聚團(tuán)結(jié)向上的合力。進(jìn)一步引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的生產(chǎn)操作工作習(xí)慣，鍛造精益求精的“工匠精神”，創(chuàng)造核心品牌，打造一流的環(huán)境、一流的管理、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，助推企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)核心的帶動(dòng)、技術(shù)骨干的發(fā)揮、先進(jìn)榜樣的示范、組織制度的完善、績(jī)效考核的激勵(lì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積極營(yíng)造攻堅(jiān)克難的戰(zhàn)斗群體，全力以赴研發(fā)具有高附加值、高技術(shù)含量、高質(zhì)量信譽(yù)的“核心”產(chǎn)品，才能凸顯“企業(yè)制造”實(shí)力，才能滿足用戶需求，占有市場(chǎng)份額，獲取核心競(jìng)爭(zhēng)能力。4順豐速運(yùn)公司基于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化塑造4.1公司簡(jiǎn)介順蘇峰云集團(tuán)公司成立于1993年，早期在順德和香港之間開(kāi)展日間業(yè)務(wù)。隨著客戶需求的增加，從1996年開(kāi)始，順豐開(kāi)始將其網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到廣東省以外，珠江三角洲發(fā)展成為長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，然后進(jìn)入華東、華中、華北乃至全國(guó)。在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)上，順豐快遞公司占據(jù)著舉足輕重的地位。從基本實(shí)力來(lái)看，舊金山擁有10多萬(wàn)名員工、近1萬(wàn)輛營(yíng)運(yùn)車輛、自己的航空公司和7架全貨機(jī)。從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，順豐采取了直接的發(fā)展模式。所有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)均為自己所有，具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)勢(shì)，最大限度地保護(hù)了客戶利益。威廉威廉.企業(yè)文化對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響分析[D].山東大學(xué),2014.4.2順豐速運(yùn)公司企業(yè)文化塑造過(guò)程在行為文化方面：順豐的快速交通基本形成了企業(yè)人員的行為培養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，企業(yè)的管理行為始終按照既定的目標(biāo)和計(jì)劃在規(guī)范高效的狀態(tài)下運(yùn)行。在這種狀態(tài)下，企業(yè)還與政府、社會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶和其他外部公眾，特別是客戶建立了和諧的關(guān)系。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中始終站在客戶的角度，努力提供標(biāo)準(zhǔn)化、高效和低成本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，這些制度都是在“以人為本”的指導(dǎo)思想下制定的，在實(shí)際操作和適應(yīng)性方面取得了良好的效果。至于企業(yè)的組織體系，順豐快遞隸屬于董事會(huì)總經(jīng)理辦公室直接管轄。根據(jù)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理模式，公司目前有4個(gè)職能部門(mén)和7個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)并行。在精神文化方面，順豐快遞提出的共同價(jià)值觀是：價(jià)值觀是順豐快遞人性的核心，這只是員工的共同信念，也是所有順豐快遞人員的承諾和實(shí)踐。順豐快遞致力于塑造“知行合一”的價(jià)值，使價(jià)值的內(nèi)涵能夠通過(guò)員工的思考和行動(dòng)得到體現(xiàn)，形成一股深深根植于企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和活力的精神力量。在價(jià)值觀的指引下，順豐快遞公司讓正確的態(tài)度滲透到公司每位員工的心中，凝聚企業(yè)進(jìn)步的合力。4.3順豐速運(yùn)公司企業(yè)文化在增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上的不足4.3.1對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不全面（1）意象認(rèn)知。公司為客戶提供全面多樣的增值服務(wù)，幫助客戶降低成本，增強(qiáng)客戶核心競(jìng)爭(zhēng)力?；鶎拥姆?wù)取向發(fā)生了變化，提供的服務(wù)也打折扣。其次，提煉和表達(dá)企業(yè)文化的內(nèi)涵相對(duì)抽象。它缺乏與員工的溝通、解釋、教育和企業(yè)管理者的影響。它不能真正指導(dǎo)員工的具體工作和行為，其特點(diǎn)是口號(hào)。第三，企業(yè)文化與企業(yè)文化活動(dòng)相混淆。企業(yè)開(kāi)展的員工競(jìng)賽、春秋旅游、燒烤和質(zhì)量發(fā)展活動(dòng)不是企業(yè)文化的整體，只能稱之為企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。（2）工具認(rèn)知。企業(yè)文化本身還沒(méi)有上升到企業(yè)目標(biāo)的水平。順豐企業(yè)的思考和理解無(wú)疑與現(xiàn)代物流企業(yè)文化的概念相沖突。就其內(nèi)容和本質(zhì)而言，順豐企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段的統(tǒng)一。將二者分離只會(huì)損害企業(yè)文化的生命力。4.3.2企業(yè)文化建設(shè)缺乏學(xué)習(xí)與創(chuàng)新企業(yè)文化內(nèi)容廣泛，建設(shè)過(guò)程極其復(fù)雜，這就需要通過(guò)深入的不斷的學(xué)習(xí)：包括企業(yè)文化建設(shè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)、吸收和轉(zhuǎn)化；企業(yè)全體員工對(duì)本企業(yè)文化建設(shè)相應(yīng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)、理解并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)等。在順豐速運(yùn)公司調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，員工工作壓力大、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少、一半以上員工文化水平及學(xué)歷層次偏低、員工內(nèi)部流動(dòng)較頻繁等都是造成這一現(xiàn)象的原因。另外，在創(chuàng)新方面，企業(yè)規(guī)章制度、組織架構(gòu)上與其他物流企業(yè)相似性極高，甚至沒(méi)有企業(yè)自身的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。4.3.3企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)，一步一個(gè)腳印地推進(jìn)，不斷地積累和沉淀。在順豐速運(yùn)公司的發(fā)展規(guī)劃中，更多地是關(guān)注資產(chǎn)、收入、員工等“量”上的數(shù)字，企業(yè)文化建設(shè)并不是企業(yè)規(guī)劃的重點(diǎn)。這就導(dǎo)致在企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有整理的規(guī)劃和布局，在具體實(shí)施上往往流于形式。企業(yè)的一些活動(dòng)設(shè)計(jì)初衷較好，但實(shí)施過(guò)程越來(lái)越簡(jiǎn)化，越做越形式化、表面化，對(duì)企業(yè)文化的形成和積淀的作用越來(lái)越小。4.3.4未真正做到“以人為本”“在“以人為本”上，順豐速運(yùn)公司存在的問(wèn)題主要有：過(guò)于集權(quán)，授權(quán)程度低；領(lǐng)導(dǎo)、同事間溝通逐漸減少，缺乏正式溝通，眾多溝通方式未成體系；合理化建議工作未能深入開(kāi)展，建議采納率和實(shí)辦率不高等。所有這些，都與公司宣揚(yáng)的“以人為本”理念不相符合。劉嘯劉嘯.企業(yè)文化到核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)階段和兩次升華[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012,03:60-64.4.4基于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的順豐公司企業(yè)文化塑造對(duì)策4.4.1轉(zhuǎn)變認(rèn)知，全員參與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的成敗，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者起著主導(dǎo)作用，全體員工的積極響應(yīng)是關(guān)鍵。因此，企業(yè)的全體人員必須行動(dòng)起來(lái)，深入理解企業(yè)文化的內(nèi)涵，形成正確的認(rèn)知，從內(nèi)心出發(fā)，積極參與到企業(yè)文化的建設(shè)中來(lái)。在一個(gè)企業(yè)的管理方法、方法和流程背后，文化理念在起作用。良好的文化理念可以“引導(dǎo)”企業(yè)的各種行為，使其朝著企業(yè)目標(biāo)不斷發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須摒棄“企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的工具”的誤解，充分理解企業(yè)文化的內(nèi)涵，從內(nèi)心深處重視企業(yè)文化和企業(yè)精神的培養(yǎng)。順豐快遞公司在企業(yè)建設(shè)和改革中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從企業(yè)精神文化方面入手，積極實(shí)踐企業(yè)的管理理念和價(jià)值觀。具體方法如下：第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要充分理解“以人為本”管理理念的本質(zhì)，以“顧客至上、誠(chéng)信、創(chuàng)新、責(zé)任、共享”的企業(yè)價(jià)值觀為指導(dǎo)，以自己的思維方式和工作方式驅(qū)動(dòng)他人。其次，我們應(yīng)該特別注意管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的管理理念和價(jià)值觀需要企業(yè)中層管理者大力倡導(dǎo)。管理者的一個(gè)不錯(cuò)誤可能會(huì)使企業(yè)的一些努力趨于無(wú)效。這些都將引導(dǎo)企業(yè)重視企業(yè)文化建設(shè)，切實(shí)踐行企業(yè)文化建設(shè)的理念，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)效果的不斷提高。4.4.2學(xué)習(xí)創(chuàng)新，努力提升物流服務(wù)水平物流企業(yè)的產(chǎn)品即為服務(wù)，服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。所以，順豐速運(yùn)公司不僅要重視客戶外在服務(wù)的滿足，更要重視其心理上的滿意度。這就需要企業(yè)必須確立先進(jìn)的服務(wù)理念，如“快速反應(yīng)”、“實(shí)時(shí)應(yīng)變”、“高效客戶響應(yīng)”等，以達(dá)到時(shí)時(shí)給客戶驚喜，事事讓客戶高度滿意。林德發(fā)林德發(fā).企業(yè)文化創(chuàng)新與商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力提升路徑初探[J].天津商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2012,04:34-38+60.順豐速運(yùn)公司要實(shí)現(xiàn)這些理念，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。這些現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)施設(shè)備對(duì)上述先進(jìn)的服務(wù)理念有著巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)這些技術(shù)和設(shè)施設(shè)備也在不斷地發(fā)展和提升。順豐速運(yùn)公司的軟硬件建設(shè)已走在同行前列，對(duì)這些軟硬件的良好運(yùn)用將是企業(yè)“客戶至上”價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)的重要途徑。因此，企業(yè)應(yīng)建立常規(guī)的學(xué)習(xí)制度并在政策和制度上給予足夠的保證?！鞍褜W(xué)習(xí)納入到員工的工作當(dāng)中，不要一味地把學(xué)習(xí)僅僅當(dāng)做員工的學(xué)歷培訓(xùn)和技能培訓(xùn)”。這需要企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研，合理安排，在精神和物質(zhì)上激勵(lì)員工，從而使員工充分掌握先進(jìn)的技術(shù)，創(chuàng)新各種方法，這樣才能滿足客戶高效率、低成本等服務(wù)要求，提升服務(wù)滿意度。4.4.3全面進(jìn)行物流流程再造具體可以從以下幾方面展開(kāi)。王愛(ài)萍王愛(ài)萍,楊帆.基于企業(yè)文化的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升[J].科技和產(chǎn)業(yè),2011,05:75-78.第一，以物流流程為核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。物流企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)就是以更高效率、更低成本提供物流服務(wù)，而組織結(jié)構(gòu)流程優(yōu)化是根本保證。因此，要以物流的合理與效率為基準(zhǔn)，對(duì)阻礙物流暢通、增加物流成本的管理層次盡可能削減，以減少中間環(huán)節(jié)。第二，從客戶出發(fā)，加強(qiáng)訂單、配送、倉(cāng)儲(chǔ)和采購(gòu)等的一體化，從而使企業(yè)的服務(wù)反應(yīng)快速、動(dòng)作高效、物資損耗低、服務(wù)收費(fèi)合理低廉等。4.4.4結(jié)合物流企業(yè)特點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”首先，在思想意識(shí)方面，物流行業(yè)“服務(wù)文化”特點(diǎn)需要在公司所有人員心中生根發(fā)芽。公司全體管理人員都應(yīng)以“服務(wù)”為己任，高層為中層服務(wù)，中層為基層服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)加大引導(dǎo)員工、贊揚(yáng)員工的方式開(kāi)展工作，積極進(jìn)行權(quán)力下放，使員工能夠根據(jù)客戶需求決定自己的行動(dòng)，從而把服務(wù)做到極致。劉靜劉靜.商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)與核心競(jìng)爭(zhēng)力提升研究[J].商業(yè)時(shí)代,2013,27:79-80.其次，充分重視員工的參與和主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。唯物辯證法告訴我們，內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，它決定著事物發(fā)展的方向、速度以及外因作用效果的大小。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)因就是員工的力量。“試圖自上而下地推行一種特定的企業(yè)文化是徒勞的，因?yàn)閭€(gè)人價(jià)值觀、信仰以及行為模式的構(gòu)建過(guò)程本身就是難以控制的”。對(duì)于物流公司來(lái)說(shuō)，部分員工文化層次并不是太高，但在日積月累中也必然有自己的一技之長(zhǎng)和總結(jié)感悟。所以每一名員工都是企業(yè)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者。

謝辭本次的畢業(yè)設(shè)計(jì)，我傾注了大量的心血，查閱了大量的資料。雖然在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)一直忍受著畢業(yè)設(shè)計(jì)帶來(lái)的相當(dāng)大的壓力，但卻是我成長(zhǎng)迅速的一段日子。通過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)我學(xué)到了很多，包括如何分析問(wèn)題，找出其關(guān)鍵所在；如何查找文獻(xiàn)資料；如何從大量的資料中提煉出亮點(diǎn)，找到自己需要的信息等等。我所得到的，不僅僅是增長(zhǎng)了的知識(shí)，鍛煉了的能力，更重要的是我學(xué)到了一種嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度；一種積極的、面對(duì)難題勇往直前的處事精神；相信這必將成為我今后的學(xué)習(xí)和工作中的一筆寶貴的財(cái)富。在設(shè)計(jì)中，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到分析問(wèn)題，最終將它們一一擊破，從不熟悉到掌握，自己收獲的不僅是那么一點(diǎn)點(diǎn)的成就感，重要的是學(xué)以致用，將自己所學(xué)知識(shí)很好結(jié)合最終得到自我提升，更多收獲的是知識(shí)帶給我們的無(wú)窮的樂(lè)趣。值此畢業(yè)設(shè)計(jì)完成之際，我首先要感謝我的指導(dǎo)老師，老師給了我很大的幫助。沒(méi)有老師對(duì)我的關(guān)懷和指導(dǎo)，我是不可能順利完成這個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的。老師所表現(xiàn)出來(lái)的耐心、分析問(wèn)題的能力、對(duì)待科研工作的一絲不茍，都讓人印象深刻，是我今后學(xué)習(xí)的榜樣；其次，我想感謝我的同學(xué)，他們?cè)诋厴I(yè)設(shè)計(jì)期間對(duì)我的照顧和幫助，讓我體會(huì)到了集體的力量。同時(shí)，對(duì)審查本文的各位老師表示誠(chéng)摯的感謝！最后，我還要衷心感謝我的父親、母親。不僅是畢業(yè)設(shè)計(jì)期間，整個(gè)大學(xué)四年他們都時(shí)刻牽掛著我的學(xué)習(xí)和生活，并為之付出了全部心血，給予了我無(wú)限的關(guān)愛(ài)和莫大的支持。他們永遠(yuǎn)是我最貼心的朋友，最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，最值得感謝的人！參考文獻(xiàn)[1]范后生.企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系研究[J].綠色科技，2013（02）：244-247.[2]吳素春，項(xiàng)喜章.基于企業(yè)文化的中國(guó)乳品企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2013，35（05）：40-45.[3]秦德智，秦超，蔣成程.企業(yè)文化軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2013，30（14）：95-98.[4]唐曉鑫.企業(yè)文化軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2017（01）：129-131.[5]鄭元枝，王挺.打造優(yōu)秀企業(yè)文化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2017（06）：80-81.[6]孔航.企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系研究——以金融機(jī)構(gòu)為例[J].人民論壇·學(xué)