在安全工作中怎樣運用現(xiàn)代管理模式

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剛性管理就是利用安全目標控制經營過程中每位員工的意愿和行動。具體來說就是將公司的安全目標細化分解到部門、班組和個人，自上而下的制定實行公司安全總體目標的保證措施，通過每一位員工實現(xiàn)自身和本崗位的安全目標，保證班組、部門和公司總天氣沒別的實現(xiàn)。剛性管理的核心就是強制性，利用公司的安全管理制度，強制約束員工生產經營過程中的行為，不斷提高員工的安全素質，實現(xiàn)員工對自身行為的自我控制，最終達到員工自身行為的規(guī)范化、標準化和準確化、定量化、統(tǒng)一化。目前，開展的民爆企業(yè)安全生產標準化達標工作，就是剛性管理在民爆行業(yè)的運用，通過安全生產標準化建設，進一步完善企業(yè)在安全生產過程中每一個環(huán)節(jié)的規(guī)范、標準，通過規(guī)范、標準，使員工鄙棄自身在生產、經營過程中的習慣性行為，建立合乎規(guī)

范、且能保證安全的科學、標準行為，確保企業(yè)安全目標在“人”身上的實現(xiàn)。

安全管理的核心既然是“人”的管理，那么在實行剛性管理的同時，就必須體現(xiàn)以人為本的思想，充分考慮“人”的因素，通過強制約束人的行為的同時，還要利用動力原則和激勵制度引導員工自發(fā)、自覺地控制自己的行為，這就是柔性管理。只有自發(fā)、自覺地遵守安全規(guī)范制度，才能真正保證企業(yè)生產、經營過程的長遠、持久安全。

第二篇：柔性管理模式在人力資源管理中的運用柔性管理模式在人力資源管理中的運用

摘要。文章研究了現(xiàn)代管理模式從剛性發(fā)展到柔性的過程，分析了柔性管理的獨特優(yōu)勢，并針對行政事業(yè)單位人力資源管理，提出了做好人力資源規(guī)劃、構建柔性組織機構、制定柔性薪酬體系、建立人才培養(yǎng)計劃、營造柔性文化氛圍五個方面的措施。

關鍵詞：柔性管理;剛性管理;人力資源管理

一、引言

企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢，就必須充分發(fā)揮人力資本的優(yōu)勢。現(xiàn)代人力資源管理要求，要充分調動人的積極性，使員工自覺自愿地把自己的知識、才能貢獻給組織，與組織保持高度的認同感，傳統(tǒng)的剛性管理模式已不能滿足這一需要。與此同時，組織管理在經歷了行為科學、系統(tǒng)理論、決策理論、全面質量管理等過渡性演變之后，也已進入了一個新階段——柔性管理。柔性管理以其靈活的管理方式，高效的管理效率，成為目前組織管理的新趨勢。所以，重視柔性管理模式的運用，對實現(xiàn)組織目標和員工自身價值都具有特別重要的意義。

二、柔性管理模式的產生：從剛性到柔性

現(xiàn)代管理模式經歷了從剛性到柔性的一個很漫長的階段。20世紀80年代以前的傳統(tǒng)企業(yè)中，人力資源管理模式是簡單、層級為特征的剛性管理，是以控制、規(guī)章制度、懲罰為手段，管、卡、壓等強制性色彩頗濃。這種剛性管理建立在不尊重人的個性，不順應人行為規(guī)律的基礎之上，將人看做“經濟人”、“機器的附件”，被稱為“泰羅制”管理。在管理理念上，管理者著重強調組織的權威性、等級性、執(zhí)行性，以及各種行為的規(guī)范性，而忽視了人的情感、個性、欲望、能力等因素的作用;在管理手段上，習慣用行政手段推動工作，按“長官意志”辦事，領導怎么講，下面怎么做;在管理方式上，管理是一種自上而下的管理，管理者制定了一系列規(guī)章制度來約束員工，強制要求員工服從而忽視了橫向溝通與合作。這種管理方式嚴重影響了員工自覺性的發(fā)揮。

隨著社會生產力的進步和知識經濟的到來，傳統(tǒng)人力資源管理模式已經不能適應新形勢發(fā)展要求，更加符合時代發(fā)展的管理模式在時代的要求背景下產生，那就是柔性管理模式。柔性管理產生于20世紀80年代的日本豐田汽車制造系統(tǒng)，柔性制造是針對大機器生產時代泰勒制（剛性生產）提出來的，它適應于多品種、中小批量生產，是應對不斷變化的客戶需求而出現(xiàn)的。柔性一詞起源于拉丁文，意思是可彎曲或可調整，內涵包括彈性、適應和響應等。在組織中柔性是指組織響應動態(tài)環(huán)境的變化要求，快速調整資源采取行動的能力。隨著柔性內涵不斷豐富及人力資源理論的融入，使柔性管理逐步演變成與剛性管理相對應的一系列管理模式的通稱。柔性管理除了強調靈活多變，還強調以人為中心，以人性化為標志依據共同價值觀和精神文化氛圍進行的人格化管理。其最大的特點在于不是依靠權力和影響力，而是依賴于員工的心理過程，依靠人性解放、權力平等、民主管理、從內心生出來激發(fā)每個員工的內在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使每個員工能真正做到心情舒暢、不遺余力地為組織的發(fā)展而不斷開拓創(chuàng)新。這與以規(guī)章制度為中心，用制度約束員工的剛性管理完全相反，

柔性管理模式的出現(xiàn)，是組織管理發(fā)展到一定階段的必然結果，它彌補了剛性管理的不足，具有內在驅動、持久影響、有效激勵及迅速適應的四大優(yōu)勢。內在驅動是指，柔性管理不是主要依靠權力影響或行政命令，而是依賴員工心理反映，依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發(fā)每個員工的內在潛力。持久影響主要表現(xiàn)為在柔性管理中要把各種管理規(guī)定轉變?yōu)閱T工內心的自愿承諾，并最終將這種內心承諾轉變?yōu)閱T工的自覺行動。這一轉化過程需要組織進行長期堅持不懈的努力。有效激勵是指，自我實現(xiàn)需求作為員工的高層次需求，只要合理運用，將具有比剛性管理更有效的激勵作用。人力資源柔性管理的迅速適應性主要表現(xiàn)在適應環(huán)境變化的及時性和應對能力方面。即它不僅具有及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的能力，還具有堅強和韌性的特點，能積極應對環(huán)境變化帶來的各種影響。

三、柔性管理模式在現(xiàn)代管理中的作用

柔性管理模式是眾多管理模式中的最優(yōu)選擇，也是適應信息經濟時代的企業(yè)管理的發(fā)展趨勢的需要，具有顯著的優(yōu)越性。

一是適應外部變化的需要。柔性管理強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，這種管理方式給員工充分的自由，從而極大地激發(fā)員工極積性、創(chuàng)造性、主動性和自覺性，能夠根據周圍的環(huán)境變化靈活反應，迅速行動、避開威脅、改變策略，同時還含有堅強、韌性、忍受變化帶來的負面影響的能力。二是整合競爭優(yōu)勢的需要。柔性管理注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和文化、遠見和價值控制，它依據信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現(xiàn)知識由隱到顯的轉化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。三是調整組織關系的需要。隨著人力資源已成為組織中的決定性的戰(zhàn)略性資源，組織與員工之間、組織與社會之間的關系將發(fā)生革命性的變化，原來的強制與命令將越來越難以奏效，管理者的權威越來越難以憑借權力來維系，雙方的關系由原來的雇傭關系轉變成了現(xiàn)在的合作關系，傳統(tǒng)的層級制組織關系以難以滿足這一需要。四是提高管理效率的需要。柔性管理方式由原來的多層管理轉變成了扁平管理方式，由于對每個員工的要求有不同，這樣可以給每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權利，避免管理層多而出現(xiàn)層層匯報，耽誤時機。從而達到“人盡其才”的效果。五是彌補剛性管理不足的需要。柔性管理可以把人情和人性融合到管理中去，避免出現(xiàn)硬（剛）性管理背后的人情關系。通過柔性管理可以促進員工相互之間溝通親睦，增強了團隊的凝聚力，通過柔性管理可以解決員工的后顧之憂，使員工能全身心地投入到工作當中。

由于柔性管理具有獨特的適應性，柔性，協(xié)調性、競爭優(yōu)勢，因此在現(xiàn)代管理實踐中，對人力資源實施柔性管理已經勢在必行。

四、運用柔性管理，提高行政事業(yè)單位人力資源管理效率

目前行政事業(yè)單位的人力資源管理，都是依照傳統(tǒng)的剛性管理模式進行管理，其組織呈現(xiàn)為層級制，缺點是管理成本高昂，信息流轉不暢，難以調動下屬積極性，容易造成家長制和依附性上下級關系。運用柔性管理，則能夠提高行政事業(yè)單位人力資源管理效率。具體做法是：首先建立一個統(tǒng)

一、開放、競爭、有

序的人力資源規(guī)劃，然后不斷適時調整人力資源激勵與調配，建立健全薪資福利制度，還要營造良好的文化氛圍，不斷完善用人機制。

（一）運用柔性模式，做好行政事業(yè)單位人力資源規(guī)劃

由于行政事業(yè)單位組織內外部環(huán)境的復雜性、人事制度安排背后的價值沖突性、或者說多樣化的利益群體之間妥協(xié)和利益調整過程的影響性，行政事業(yè)單位人力資源規(guī)劃實施起來十分復雜。一方面，人力資源規(guī)劃制定者與部門主管一起編制預算使其與人事政策相符，從這個角度看，人力資源規(guī)劃充當參謀角色;另一方面，行政主管和人力資源部門即刻就該項工作的人員供求、職位分配、薪酬設計、招募培訓等編制成未來的預算并提交上級部門，從而承擔著直線管理角色。因此，人力資源管理者要做到以財務管理為核心，重視績效管理，加強核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，加強員工失業(yè)風險、健康福利的管理，以降低人員流失和保險損失，促進整個部門的穩(wěn)定運行和發(fā)展。近年來我國越來越重視人力資源規(guī)劃的實施與運作，基本確立了根據社會經濟發(fā)展計劃、現(xiàn)有人力資源狀況等因素制定人力資源規(guī)劃的原則，并在具體操作層面提出科學化建議，但仍然存在諸如缺乏配套管理制度等問題，需要引進長效規(guī)劃機制，逐步建立起一套與政府部門人力資源特點相互協(xié)調的人力資源規(guī)劃管理機制。

（二）構建柔性化組織結構

行政事業(yè)單位是金字塔式的層級結構，其主要特點是組織管理層次較多，信息傳遞時間較長，組織決策反應速度較為緩慢，各個職能部門之間的協(xié)調配合能力較差，上下級之間的溝通也往往因為層級較多而產生信息過濾和失真的問題。而柔性化組織結構則是以信息有效傳遞和市場快速反應能力的提升為核心的，其主要是以網絡型的扁平化組織結構為主，管理層次較少，從而可以有效提高工作效率和信息傳遞效率，加強各個部門之間的溝通和協(xié)調，使企業(yè)的市場反應更為迅捷。具體做法是，可以以工作任務為紐帶，建立臨時合作團隊或合作聯(lián)盟，當工作任務完成或終結時，組織自行分離解體。

（三）制定柔性的考核和薪酬體系

傳統(tǒng)行政事業(yè)單位采用的過程管理模式導致了，上級擔當下級的助手，把大量的精力都浪費到了本屬于下級工作范圍的具體事務上，柔性管理采用的是目標管理，使上下級之間能夠做到分工明確、目標清晰、即使員工有充分的發(fā)揮空間施展自己的能力和才干，又便于上級主管對下級員工進行有效管理和績效考核。在薪酬方面，首先，管理者要能夠使用物質激勵和精神激勵相結合的激勵方式，在組織內部制定一套方式多樣、方便靈活的柔性激勵機制，根據員工的偏好及時進行獎懲。其次，管理者也要能夠根據員工的精神需求和物質需求，制定出一套合理的報酬體系。員工作為單位效益的創(chuàng)造者，要能夠和管理者共享發(fā)展成果，共同參與到對單位剩余價值的分配活動中去。

（四）建立柔性的人才培養(yǎng)和開發(fā)計劃

單位要在尊重人的獨立性和個性基礎上，加大對人才的培養(yǎng)，積極培訓教育和開發(fā)員工的潛能，使其潛能得到最大的發(fā)揮。各式各樣的技能培訓，不僅能夠提高員工的素質，也能給企業(yè)帶來很好的收益。這種柔性的培養(yǎng)和開發(fā)人才資源，可以使人力資源轉化為人力資本。首先，健全的崗位分析和流程設計，能夠讓企

業(yè)找到適合自己企業(yè)的人才，也能夠讓企業(yè)內部的人才得到最大發(fā)揮。其次，企業(yè)要為管理者提供更多的培訓和學習深造機會，使管理者具有良好的職業(yè)道德和較強的業(yè)務能力，樹立起強烈的責任感和事業(yè)心，從而使他們能夠自覺自愿地為完成企業(yè)目標而奉獻自身的力量，作出自己的貢獻。

（五）營造良好的柔性管理文化意識氛圍

首先，樹立以人為本的人力資源柔性管理意識。要能夠樹立“管理就是服務”和“以人為本”的理念。要在對員工特長以及人格特質充分了解的基礎上，將其安排到合適的崗位，使其有更為廣闊的空間施展才能。要在單位中營造人文關懷氛圍，在員工的身心健康、職稱晉升、業(yè)務培訓、福利待遇、工作環(huán)境的改善等方面做出努力，使員工有較強的歸屬感。在進行決策和政策執(zhí)行的過程中，要以平等的心態(tài)和員工進行思想交流和意見交換，使員工的尊重需求得以滿足。其次，要能夠樹立“管理就是服務”的管理文化氛圍。單位管理者要有較強的服務意識，管理者要努力在單位內部營造一種相互協(xié)作、彼此接納的良好工作氛圍，要努力在單位內部營造出和諧、寬容、諒解的文化氛圍，使各個部門之間的員工可以團結一致，與集體有一種榮辱與共的一體感，共同為單位目標而奮斗。

五、結束語

柔性管理為組織管理提供了全新的模式，在行政事業(yè)單位管理實踐中，要努力發(fā)揮柔性的管理方式方法，注重管理的靈活性和柔性，不斷結合實際，努力提高人力資源管理效率。與此同時，剛性管理方式在現(xiàn)代管理中也必不可少。剛性管理是管理工作的前提和基礎，它規(guī)定了管理的目標、幅度、時間、空間及必要的剛性手段，使組織和個人的一切行為都在這一框下有序地運行。而且在行政事業(yè)單位中，沒有了規(guī)章制度，則必然導致無序和混亂，柔性管理也必然喪失立足點。因此在實際人力資源管理中，只有堅持剛性管理和柔性管理并存的原則，在組織中不斷發(fā)展剛柔并濟的管理方法，才能使管理實踐工作順利進行。

第三篇：現(xiàn)代信息技術在質量管理中的運用現(xiàn)代信息技術在質量管理中的運用

現(xiàn)代信息技術在質量管理中的運用

【內容摘要】

企業(yè)的內部質量管控水平對單位的成本效益有著直接的利害關系，隨著計算機技術的發(fā)展和微型計算機的普及，現(xiàn)代信息技術不斷發(fā)展，信息管理系統(tǒng)在企業(yè)內部管理改革中起到了重要的作用。企業(yè)質量管理信息化體現(xiàn)于企業(yè)的質量信息系統(tǒng)的實現(xiàn)程度。企業(yè)充分利用計算機網絡資源，建立一個順暢而強健的質量信息系統(tǒng)，使供應商、企業(yè)各個部門以及分銷機構和最終顧客像一個有機整體一樣協(xié)調運作，這將是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然選擇。

【關鍵詞】

信息技術質量管理計算機

近年來，企業(yè)的效益來源從數(shù)量規(guī)模型向質量效能型轉化、發(fā)展趨勢由人力密集型向科技密集型轉變，其管理內容涉及了大量的理論、方法、技術和工具等，此時如何快速管理供應鏈，有效整合資源，形成規(guī)范經驗流程，對多重標準實現(xiàn)有效管理，控制建設成本等，對企業(yè)管理的效率提出了更高要求，如何充分利用計算機網絡資源，建立以目標為導向，以流程為中心，以信息技術為支撐的一個順暢而強健的信息管理系統(tǒng)，通過網絡對整體項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，從而在成本、質量和速度管理等方面取得顯著性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境，成為現(xiàn)代企業(yè)管理改革的熱點。

一、質量管理概述：

質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系，也是為保證產品、過程或服務質量滿足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機構、職責、程序、活動能力和資源等要素構成的有機整體。

工程單位質量管理主要有管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進四個過程要素。管理的目的在于使這四個過程要素清晰、流暢，運轉高效，與此同時通過養(yǎng)成與管理教育，建立積極、明確的單位內部質量管理意識、質量文化、不斷提高員工素質等來推進過程要素的完善和發(fā)展。

二、信息管理系統(tǒng)概述

管理信息系統(tǒng)（mis）是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據庫的用戶一機器系統(tǒng)。全面使用計算機技術、網絡通信技術、數(shù)據庫技術等，提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策。除了具備信息系統(tǒng)的基本功能外，還具備預測、計劃、控制和輔助決策特有功能。具體是：數(shù)據處理功能。包括數(shù)據收集和輸入、數(shù)據傳輸、數(shù)據存儲、數(shù)據加工和輸出;預測功能。運用現(xiàn)代數(shù)學方法、統(tǒng)計方法和模擬方法，根據過去的數(shù)據預測外來的情況;計劃功能。根據企業(yè)提供的約束條件，合理地安排各職能部門的計劃，按照不同的管理層，提供不同的管理層，提供相應的計劃報告;控制功能。根據各職能部門提供的數(shù)據，對計劃的執(zhí)行情況進行檢測、檢測、比較執(zhí)行與計劃的差異，對差異情況分析其原因;輔助決策功能。采用各種數(shù)學模型和所存儲的大量數(shù)據，及時推倒出有關問題的最優(yōu)解或滿意解，輔助各級管理人員進行決策，以期合理利用人財物和信息資源，取得較大的經濟效益。

三、信息系統(tǒng)在質量管理中的應用

管理信息系統(tǒng)依托企業(yè)內部網絡平臺建設，通過管理咨詢和業(yè)務流程重組，優(yōu)化設計企業(yè)的組織機構、管理模式、業(yè)務流程，實現(xiàn)企業(yè)管理的信息化。提高企業(yè)管理水平、管理效率和企業(yè)的競爭能力。

主要作用體現(xiàn)在以下幾個方面：

①通過計算機實現(xiàn)企業(yè)的信息化管理，精簡大量編寫、抄錄工作和為傳遞信息而占據的時間;不僅將廣大管理人員從繁瑣的手工勞動中解放出來，降低工程管理成本，且其信息傳遞層次少、易重組，同時又具有極高效率。在整合信息資源的同時節(jié)約了人力資源。②協(xié)調各職能部門之間關系，全面提高企業(yè)整體管理水平，把財務、銷售、生產、采購、質量、工程技術等各環(huán)節(jié)的管理過程整合，形成系統(tǒng)準確和及時的信息傳遞，以工作流程的觀點和方式來運營和管理。

③有利于加強成本管理，保證施工質量。通過供應鏈管理系統(tǒng)對采購的源頭進行質量

管理與控制，同時又通過統(tǒng)計過程控制對生產過程實行有效的監(jiān)控，從而使管理層能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證施工質量，提高生產效率，降低總成本。

④通過整合企業(yè)資源，實現(xiàn)物流、資金流、信息流和工作流的高度統(tǒng)一與并行運作，與顧客有關過程的及時反饋，建立以客戶為中心的動態(tài)信息反饋和監(jiān)控體系，形成有效的敏捷供需鏈系統(tǒng)。

⑤持續(xù)改進施工方案和工程質量，對生產、工程過程各階段的關鍵及重要參數(shù)進行穩(wěn)定性監(jiān)控;對過程進行分析，在工程項目質量穩(wěn)定性的基礎上提出提高工程進度的方案。同時，它對工程項目施工全過程進行規(guī)范監(jiān)控和管理，并且不斷進行預警，以便管理人員及時處理。

四、應用規(guī)劃及設計

4.1應用需求分析

結合企業(yè)質量管理要求，首先，必須構建穩(wěn)定的網絡平臺，根據保密需求組建局域網及與外部網絡的連接，為信息化建設構建基本平臺;其次是設計功能更為齊備的門戶網站和內部網站，形成有效、公開的信息發(fā)布和監(jiān)管機制;再次是對資源進行整合，對產品實現(xiàn)及銷售過程進行全面控制和監(jiān)管，并根據數(shù)據分析結果對企業(yè)生產及管理不斷進行優(yōu)化。

4.2設計思路

建立基于web平臺，采用j2ee架構設計，提供主動式問題處理的集成化信息管理平臺。上線建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺erp系統(tǒng)。erp系統(tǒng)中的計劃體系主要包括生產計劃、物料需求計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，在這個基礎之上，把企業(yè)的電子商務平臺做好。同時，整個系統(tǒng)要具備高可用性、可擴展性以及高度安全，同時允許用戶進行遠程管理。客戶價值在于通過監(jiān)控和分析整個產品周期，從研發(fā)、采購、制造、質保、銷售及客戶服務等過程的質量信息，為企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)據采集平臺，建立企業(yè)產品質量數(shù)據中心，幫助企業(yè)加強質量問題的監(jiān)督管理，切實提升產品質量，并借此建立質量工程和管理體系，實現(xiàn)質量人員從“救火”到“預防”的角色轉變，從而增強企業(yè)核心競

爭力。

4.3系統(tǒng)設計

整個信息化平臺由3個主要層面來實現(xiàn)，以提升競爭面、整合企業(yè)內部運作面、風險決策控制面，具體提供包括企業(yè)郵局、電子商務、協(xié)同辦公及erp（企業(yè)資源管理系統(tǒng)）等等多個應用模塊，實現(xiàn)企業(yè)價值鏈的價值最大化。

①局域網區(qū)域劃分，內部局域網按訪問區(qū)域劃分為三個主要的區(qū)域：internet區(qū)域、內部網絡、公開服務器區(qū)域。為管理提供一個快速、方便的信息交流平臺。內部網絡通過專線與internet的連接，實現(xiàn)各部門授權用戶可以直接與互聯(lián)網用戶進行交流、查詢資料等。通過www服務器和郵件服務器，企業(yè)可以直接對外發(fā)布信息或者發(fā)送電子郵件，同時有cnnic域名樹下的dns服務器，可以提供dns服務。

②通信子網的規(guī)劃，按照企業(yè)的核心交換機與各應用部門、單位的距離情況及網絡負載情況，選配核心交換機及其他交換設備，并考慮是否具有良好的可擴充性及兼容性。③分布層/接入層的設計，確定主要傳輸介質和分布層交換設備，要求交換設備支持光端口模塊、支持堆疊、提供線速交換能力、帶寬控制、qos、支持遠程管理和控制等，有較高的性價比。對設備應采用級連方式。對信息點密集的地方，在樓宇內進行綜合布線，建立水平干線和垂直干線系統(tǒng)，提供百兆交換能力。對于距離過遠，地理位置分散，無法進行綜

合布線的個別信息點，采用sdsl設備提供長達5～10km、64k～2m交換速度的傳輸能力。

五、成功實施的關鍵因素

管理信息系統(tǒng)是多學科交叉的邊緣技術，從社會技術系統(tǒng)的觀點來看，mis和組織結構之間是相互影響的，所以管理信息系統(tǒng)既是技術系統(tǒng)，同時也是社會系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是否能夠順利推廣并實施，最重要的因素是高層管理人員的決心、支持和推動。其次需要不斷組織跨部門的團隊合作，連接企業(yè)戰(zhàn)略目標和績效管理反復溝通各級的意見，深入了解現(xiàn)有工作開展流程和管理方式，不斷對系統(tǒng)進行完善和修正。再次，要保證信息系統(tǒng)在企業(yè)內部的普及推廣及初期數(shù)據和日常錄入數(shù)據的準確性。并且注重對人員的培訓，提高員工素質及對信息系統(tǒng)使用的自覺性。除此之外，還需要一個有效的it系統(tǒng)和高水平的管理咨

詢和實施服務，完善的技術平臺為質量信息管理系統(tǒng)軟件運行提供技術支撐和運行環(huán)境。最后還需要在信息安全上做全面考慮，首先在企業(yè)信息關口處架設高安全防火墻系統(tǒng)，其次把一些需對外應用的服務器全部建置在dmz區(qū)，并在整個企業(yè)網絡內建置防病毒系統(tǒng)，同時內部網絡在與外面網絡進行信息交換時全部通過代理過濾系統(tǒng)，以保障企業(yè)信息化安全。

六、結束語

綜上所述，工程單位通過建立良好的質量管理信息系統(tǒng)，不斷優(yōu)化信息化過程中的配置決策權及責任框架，擴展信息網絡，使質量信息系統(tǒng)不斷適應企業(yè)要求，發(fā)揮其在監(jiān)督、檢查、控制和指導實體的過程中的效能，對協(xié)助工程單位達到既定的遠景、使命、戰(zhàn)略目標等起到至關重要的作用。質量管理體系的信息化高效運行，是全企業(yè)、全過程質量水平提升的重要保障。通過質量文檔管理、質量審核管理和質量改進以及顧客滿意度測量系統(tǒng)的信息化建設，有助于形成企業(yè)持續(xù)、高效的質量保證能力和改進能力。

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目錄

內容摘要..........

1一、質量管理概述...........

1二、信息管理系統(tǒng)概述........2

三、信息系統(tǒng)在質量管理中的應用.......

2四、應用規(guī)劃及設計.........

34.1應用需求分析.............3

4.2設計思路.........3

4.3系統(tǒng)設計.........

4五、成功實施的關鍵因素.......

4六、結束語.........5

參考文獻..........5

第四篇：公共關系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運用淺談公共關系在企業(yè)中的運用

2010-4-1613：49【大中小】

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摘要。良好的公共關系，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎。關注公共關系的目的就是為了塑造企業(yè)形象。形象是企業(yè)的無形資產，也是企業(yè)追求的最高目標。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來無窮的益處，對內能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認同；對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供，獲得消費信心。所以企業(yè)應該運用好公共關系，不斷塑造企業(yè)形象和產

品形象，為企業(yè)實施經營管理計劃營造一個良好的生存環(huán)境。

關鍵詞：公共關系；職能；作用；任務

中國公共關系事業(yè)的引發(fā)和啟動，仍是20世紀80年代初中國推行改革開放政策的直接產物。隨著中國改革開放的不斷深入，許多合資企業(yè)、跨國企業(yè)開始進入中國大陸市場并引入了國際規(guī)范的管理模式，導入了公共關系管理職能，相應的公共關系組織機構也就隨之建立了起來。在大約30年的時間里，經過了引進開創(chuàng)時期、適應發(fā)展時期、競爭和專業(yè)分工時期，中國的公共關系事業(yè)逐漸成熟起來。1999年，中國國家勞動和社會保障部已經正式確定公共關系為一種職業(yè)，被列入中國《國家職業(yè)分類大典》中的第3類；并很快引發(fā)了公關職業(yè)潮。一時間，公關職業(yè)成為改革開放以來社會接受性最大、接受面最廣的新興職業(yè)之

一。

一、在現(xiàn)代企業(yè)中充分發(fā)揮公共關系的基本職能

公共關系也被稱為軟性管理。美國公共關系研究與教育基金會主席萊克斯.哈羅博士認為：公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可和合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對其做出反應；它確定并強調企業(yè)為公眾利益服務的責任；它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會同步；它以良好的符合職業(yè)道德的傳播技能和研究方法作為基礎工具。國際公共關系協(xié)會也同

樣認為公共關系是一種管理職能。

在現(xiàn)代社會中，人們強烈地感受到，不懂公共關系的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，不懂公共關系手段和技巧的企業(yè)，也不可能成為公眾信賴的企業(yè)。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)經營管理水平，學習公共關系理論，重視公共關系實務，已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段和企業(yè)家的共識。企業(yè)公共關系也是公共關系的一個重要組成部分。公共關系在中國的應用最廣泛、效果最顯著的也是企業(yè)公共關系。無論任何企業(yè)，在生產經營活動

過程中，運用并發(fā)揮好公共關系的基本職能，將有利于事業(yè)的成功。

（一）宣傳引導，傳播推廣

公共關系的一個主要職能就是有效地制造輿論、強化輿論和引導輿論。特別是企業(yè)在營銷活動過程中，要運用公共關系，及時地向本企業(yè)的公眾、廣大的顧客、用戶傳播企業(yè)的生產經營信息和企業(yè)的精神理念、價值取向等，贏得公眾對組織的信任與理解，引導消費觀念，為推進企業(yè)市場推廣計劃營造有利環(huán)境。比如農夫山泉就是運用了那些公共關系廣告輿論的渲染，為企業(yè)爭取到大量的消費者?！昂纫黄哭r夫山泉，就是向希望工程捐一分錢……”已深

入人心。如果只是運用商品廣告轟炸，獲得顧客辨識選購，就不會有現(xiàn)在的知名度和市場占

有率。

（二）收集信息，監(jiān)測環(huán)境

21世紀是信息經濟和知識經濟的時代，市場競爭的內容已經由質量競爭轉向了速度競爭、信息競爭和知識競爭。信息已成為經濟發(fā)展不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。企業(yè)的生存發(fā)展，

需要信息。

首先，企業(yè)可以借助公共關系職能部門全面了解社會信息，了解國際國內政治、經濟、文化、科技、市場供求、競爭對手等方面的重要信息使企業(yè)經營管理適應社會大環(huán)境。其次，要了解企業(yè)自身的信息，了解社會公眾對企業(yè)的期望和需求，了解企業(yè)在他們心目中的印象和評價，了解內部員工的思想傾向，了解企業(yè)管理中的疏漏問題等。只有建立與公眾的信息交流渠道，利用好信息，才能適應環(huán)境，更好地制定出有效的企業(yè)經營管理策略

和活動。

（三）咨詢建議，形象管理

公共關系的目的就是塑造形象。形象是企業(yè)的無形資產，也是企業(yè)追求的最高目標。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來無窮的益處，對內能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認同；對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供，獲得消費信心。所以企業(yè)應該運用好公共關系，不斷塑造企業(yè)形象和產品形象，為企業(yè)實施經營管理計劃營造一個良好的生存環(huán)境。公共關系作為組織的一種管理職能，其重要性還體現(xiàn)在它在組織的管理決策過程中以提供咨詢建議的方式發(fā)揮著參謀作用。公共關系職能機構及其人員可以運用經驗和科學的研究方法，利用收集到的各種信息，為企業(yè)的領導做決策提供科學依據，幫助做出合理的決策。保證企

業(yè)經營管理的正確性，減少企業(yè)損失。

（四）溝通交際，協(xié)調關系

現(xiàn)代社會，是一個開放的社會，任何組織都不能獨立的存在，必然與周圍的組織或人群發(fā)生聯(lián)系和交往，相互依存，共同促進，共同發(fā)展。企業(yè)在生產經營活動過程中，通過公共關系職能部門，運用公共關系交際、協(xié)調的手段和方法，與相關的特定公眾進行廣泛的密切聯(lián)系和交往，及時溝通，減少矛盾；廣交朋友，發(fā)展橫向、縱向聯(lián)系，建立友好、合作的社會關系；聽取意見，減少社會摩擦，緩和社會沖突，為企業(yè)落實經營管理計劃搭建對外交往的橋梁。當企業(yè)遇到困難，出現(xiàn)危機，也可以獲得公眾的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件發(fā)生后，企業(yè)都不同程度地受到了影響，但得到了地方政府的支持，

經過與各方人士的協(xié)調溝通，較平穩(wěn)地度過了難關。

（五）解決矛盾，處理危機

危機事件是任何企業(yè)都不希望遇到但又不可避免的。由于社會組織是在極其復雜的社會環(huán)境中進行運作的，可控和不可控因素極為復雜，隨時可能遇到許多突然發(fā)生的、對組織發(fā)展不利的意外事件，如環(huán)境污染、產品質量出現(xiàn)問題、爆炸、火災、塌方、地震、水災等等問題。著名的管理咨詢專家史蒂文·芬克在其《危機管理》一書中指出：“每一個當權的人，都應當像認識到死亡和納稅是不可避免的并必須為之做計劃一樣，認識到危機是不可避免

的，也必須為之做準備，這樣做并不是處于軟弱獲膽怯，而是出于知道自己準備好之后的力量……學會與命運周旋?！睘楸ＷC組織的順利運營，企業(yè)要發(fā)揮公共關系的職能，做好危機事件的預防和監(jiān)控，正確對待公眾的不滿和投訴，解決矛盾，處理危機，滿足服務對象的要

求，擔負起企業(yè)的社會責任。

二、公共關系人員在企業(yè)運營中的主要任務

目前，在中國公共關系從業(yè)人員職業(yè)地位還不是十分明確。一方面隨著公關教育的普及，各級政府和企事業(yè)單位公共關系意識不斷加強，公關咨詢專家很受青睞，被視為現(xiàn)代社會和市場經濟所需要的高智商緊缺人才，另一方面，對這一職業(yè)尚沒有很規(guī)范化，社會很多人對公共關系了解不明確，出現(xiàn)了一些誤區(qū)。有些不良思想敗壞了公共職業(yè)。很多的公關人員素質低下，還有待提高。中國勞動和社會保障部門編寫的公關員職業(yè)培訓與鑒定教材中明確的提出了公共關系職業(yè)范疇主要為三個方面：一是關系資源的挖掘和利用，主要包括游說、協(xié)調和目標性溝通；二是智力、學識和經驗的綜合運用，包括創(chuàng)意、策劃、咨詢以及相關事務的隨機處理；三是技能和專業(yè)勞務的提供，包括采編、設計、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種具體服務。根據這一職業(yè)范疇，和公共關系的目的——塑造組織形象，公共

關系人員在企業(yè)運營中的主要工作任務有以下幾方面：

（一）協(xié)調企業(yè)內外關系，獲得社會各界的支持

企業(yè)需要借助公共關系部門與社會有關團體、政府部門、中間商、用戶以及新聞界保持密切的聯(lián)系，聽取他們的意見；及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立融洽的關系，為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業(yè)信譽度，獲得社會各界的支持與幫

助。

（二）調查和了解公眾的態(tài)度，及時進行信息反饋

駕馭市場是任何經營企業(yè)的最高目的。然而，其基礎是要認識市場，了解市場。企業(yè)通過公共關系職能部門，廣泛收集市場信息，了解市場行情，了解市場競爭狀況，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業(yè)的認識、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給

企業(yè)的決策中心，這對于企業(yè)制定和調整經營管理計劃將起到積極的促進作用。

（三）策劃公關活動方案，提升企業(yè)形象

公關活動是積極的、主動的、富有預見性和創(chuàng)造性的工作。開展公共關系活動是宣傳企業(yè)、提升形象、展現(xiàn)企業(yè)社會價值的機會。它應根據企業(yè)的營銷總目標，配合不同時期的社會關注點，有選擇性地制定和布置公關活動方案，比如紅牛的勇闖南北極活動、非?？蓸分?/p>

國紅歌賽活動、汶川地震時很多企業(yè)的贊助活動等都是很成功的公共關系活動。

（四）接待來訪的顧客，消除顧客的不滿

公關職能部門的一項日常工作就是接待客戶或消費者的來訪，聽取他們對企業(yè)及產品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關部的地址、電話號碼公布于眾，由公關部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。解決好矛盾，避免發(fā)生沖突。

（五）輔助企業(yè)做好管理

沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)的經營管理是一個龐大的系統(tǒng)工程。在其運作過程中，缺乏必要的管理是不可以想象的。而要實施管理的職能，就離不開公共關系。特別是在內部人員的協(xié)調、指揮和控制上，更顯現(xiàn)出了公共關系的重要性。運用公共關系手段協(xié)調企業(yè)內部關系，

更體現(xiàn)了人性化管理，真正達到了內求團結，外求發(fā)展。

隨著中國公關職業(yè)化的進程，公共關系的職業(yè)地位將不斷提高，公共關系職業(yè)將成為

21世紀最受人們尊敬的社會職業(yè)之一。

參考文獻：

1、《公關員》職業(yè)培訓與鑒定教材[m]。復旦大學出版社，1999

2、王金蘭。公共關系[m]。遠方出版社，2003

3、竇文友。公共關系學[m]。中國商業(yè)出版社，1995

4、劉軍。公共關系學[m]。機械工業(yè)出版社，2006

第五篇：論知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用論知識管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運用

-----向建國

摘要。隨著知識經濟時代的來臨，知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用越來越重要，本文在歸納出知識管理基本思想的基礎上，具體從企業(yè)知識庫、企業(yè)產品創(chuàng)新、企業(yè)客戶管理等幾方面說明知識管理在企業(yè)中的運用。

關鍵詞：知識管理知識庫產品創(chuàng)新客戶管理

一、引言

隨著知識經濟的初顯崢嶸，迎接知識經濟時代的挑戰(zhàn)已成為全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識作為企業(yè)中一種新的資源這種觀念已逐漸為人們所認識和接受，為了有效地利用好這一資源，知識管理將成為企業(yè)管理者最為關注的話題。

二、知識經濟下的知識管理和企業(yè)

隨著知識經濟時代的來臨，企業(yè)將主要通過知識而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。勞倫斯·普魯薩柯（laurenceprusak）指出：唯一能給一個組織帶來競爭優(yōu)勢，唯一持續(xù)不變的就是知道什么，如何利用所擁有的知識和以更快的速度獲取新知識。所以知識管理在企業(yè)中處于戰(zhàn)略性地位，任何一個現(xiàn)代化企業(yè)都應該把它提升到戰(zhàn)略角度來考慮。

2、1知識管理的現(xiàn)狀

企業(yè)的知識管理是一種新的管理思想，它從一個新的角度來考察和分析管

理問題。近年來許多學者和團體從不同的角度提出了知識管理的定義。比較有代表的有：“知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程”（bassi，1997）?！爸R管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。”（e.maise，1998）?？傊R管理的基本思想是“在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取，共享知識。使用組織內部和外部的知識和信息以形成個人知識，并在此基礎上創(chuàng)新出新的知識。并支持、鼓勵個人將知識應用，整合到組織的產品和服務中去，最終提高企業(yè)的效率和經濟效益?！?/p>

2.2企業(yè)的知識管理的基本職能

（1）外化。外化包括一個強大的搜索、過濾與集成工具，從企業(yè)內部和外部知識中獲取對企業(yè)現(xiàn)在和未來有用的各種顯性和隱性知識，在用知識庫儲存起來，在用一個文件管理系統(tǒng)對儲存的知識進行分類，并找出其間隱含的聯(lián)系和關系。

（2）內化。指發(fā)現(xiàn)知識庫中與知識尋求者相關的知識，并把相關的知識呈現(xiàn)給知識需求者。知識的需求者根據這些知識再進行知識的創(chuàng)新，由此循環(huán)。

（3）認知。認知是經由前幾個功能交換得出的知識的運用，是知識管理的終極目標。

三、知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)的重要性

知識管理可以為企業(yè)管理者實現(xiàn)顯性知識和隱形知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和儲存，隱性知識集中在勞動者腦里。知識管理有助于對顯性知識和隱性知識進行處理并把這些知識用一種適合于社會環(huán)境的方式表現(xiàn)出來。實施良好知識管理的管理者能夠對外部需求作出敏捷反應，

明智地應用內部資源并預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。

第一，有利于建立公司內部溝通協(xié)調機制，促進員工交流與信息互換。公司人員流動特別是關鍵人員的流動會給企業(yè)帶來巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分多年實踐中所積累起來的寶貴經驗和方法，而且流水生產線的引用使員工相互間面對面的直接交流機會越來越少，一些復雜的業(yè)務流程難以在短時間內被人所理解和接受；

第二，有利于促進公司進行客戶關系管理，提升客戶的滿意度進而提高客戶對公司和品牌的忠誠度；

第三，由于知識的不斷產生，同時知識本身特別是一些專門的知識具有較強的時效性，因此引入知識管理理念有利于加強員工自我學習，以適應不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

最后，它還有利于公司決策者對市場變化作出快速敏捷的反應和調整。

四、知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用

4.1知識管理與企業(yè)知識庫的建立

國外知識型企業(yè)大多十分重視組織和建設企業(yè)知識庫，廣泛采集與企業(yè)經營發(fā)展有關的各種經驗和知識，經過分類編目，使用計算機和網絡技術存儲和積累起來，成為企業(yè)知識共享和使用的必備基礎結構，構成企業(yè)知識管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識資源的集散中心。而國內企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對于現(xiàn)代化企業(yè)來說建立企業(yè)知識庫對知識進行有序的管理是十分重要的。

企業(yè)的知識庫內容可以非常豐富，這其中可以包括。（1）公司的人力資源狀況。知識管理是從強調人的重要性、人的工作實踐和文化開始的，然后才是技術問題。因此，公司的人力資源狀況是知識庫的首選。（2）公司員工的各種經驗和建議。員工解決各種難題的成功經驗或方法建議，由專家評審小組進行審核，經篩選后存入知識庫，并列出提供者姓名，以資鼓勵其積極

性。（3）公司各部門和各地分公司的內部資料。（4）公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動態(tài)和其對產品的偏好。（5）公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料。這樣可以為公司人員了解對手的動態(tài)提供一個平臺。（6）公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。內容如此廣泛而豐富的知識庫通過企業(yè)內部網絡系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢和獲取必要的知識和信息，也可在虛擬的公告板上相會，交流和討論各種問題。

企業(yè)知識庫對于企業(yè)的知識管理有莫大的幫助，這主要有。（1）企業(yè)知識庫乃是這些企業(yè)信息庫或數(shù)據庫發(fā)展出來的高級形式，它正在促進隱性知識向顯性知識轉化，推動難以“言傳”、只能“意會”和“身教”的隱性經驗知識的文字化和編碼化進程，從而實現(xiàn)更多知識的無障礙交流和共享。庫藏也比一般信息庫更廣泛、更豐富。（2）企業(yè)知識庫的組建并發(fā)揮功能，正在加快和完善企業(yè)知識的采集和加工、積累和交流、共享和使用的有序過程。其中知識的分類、時事和新聞欄目的開設、生產方法的優(yōu)選、成功商業(yè)經驗和管理經驗的報道以及員工建議和客戶知識的進入知識庫等，都充分說明了這一點。（3）企業(yè)知識庫的文化環(huán)境乃是其成功組建和持續(xù)發(fā)揮作用的基礎性條件，企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對知識庫建設和發(fā)展的主要制約因素。企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，員工積極進取和旺盛的求知欲望，奮發(fā)圖強的精神風貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風范等，都成為企業(yè)知識庫成功實踐的文化支持和力量源泉。

4.

2知識管理與企業(yè)產品創(chuàng)新過程

知識管理在企業(yè)產品創(chuàng)新的過程中起到了非常大的作用，并且滲透到了企業(yè)產品創(chuàng)新的各個過程。在這我們可以把產品創(chuàng)新過程分為四部分，即產生產品創(chuàng)新想法的過程、產品創(chuàng)新想法實現(xiàn)的過程、創(chuàng)新產品的商業(yè)化過程和新產品知識的共享過程。

（1）產生產品