項目三 探密自我密碼明確職業(yè)角色

項目三探秘自我密碼明確職業(yè)角色任務(wù)一自我意識的基礎(chǔ)知識【教學(xué)目標(biāo)】能力目標(biāo)掌握正確的自我意識評價標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會全面、正確認(rèn)識自我的方法，能夠準(zhǔn)確地把握自我意識，更好地對自我意識進行整合。知識目標(biāo)使學(xué)生了解自我意識的概念和結(jié)構(gòu)，體會領(lǐng)悟自我意識的作用，以及健康自我意識的標(biāo)準(zhǔn)，為心理健康構(gòu)建基礎(chǔ)。010203素質(zhì)目標(biāo)將自我意識的發(fā)展與國家和社會發(fā)展相結(jié)合，在社會生活中發(fā)現(xiàn)自我意識的意義，滲透社會主義核心價值觀教育。一、自我意識的基礎(chǔ)知識中國有句俗語“人貴有自知之明”。一個擁有積極自我意識的人，能夠?qū)ψ约撼浞至私?，認(rèn)識自己的優(yōu)缺點、興趣、愛好、個人能力，并可以正確處理與周圍人的關(guān)系，正確評價自我，積極悅納自我，有效調(diào)整自我，不自卑、不自傲、不刻意攀比，找到平衡點，以平和的心態(tài)對待一切，從而積極、愉快的生活和工作。所以正確的自我意識是心理健康的首要條件。一、自我意識的基礎(chǔ)知識問一問：你覺得你是一個什么樣的人？你認(rèn)為你在別人眼里是怎樣的人？你滿意自己的現(xiàn)狀嗎？你希望自己成為一個怎樣的人？你怎樣改變現(xiàn)狀成為自己期望的那種人？你覺得什么是自我意識？一、自我意識的基礎(chǔ)知識（一）自我意識的含義自我意識是指自己對自我以及周圍環(huán)境關(guān)系的多方面、多層次的認(rèn)知、體驗和評價，是個體關(guān)于自我的全部思想、情感和態(tài)度的總和。一、自我意識的基礎(chǔ)知識（二）自我意識的結(jié)構(gòu)自我體驗自我認(rèn)知自我調(diào)控從形式上分類社會自我生理自我心理自我從內(nèi)容上分類從自我觀念上分類現(xiàn)實自我投射自我理想自我1.從形式上分類2.從內(nèi)容上分類3.從自我觀念上分類自我控制作用目標(biāo)導(dǎo)向作用內(nèi)省和歸因作用激勵作用一、自我意識的基礎(chǔ)知識(三)自我意識的作用我們可以用自我意識的發(fā)展程度來衡量一個人的心理成熟水平一、自我意識的基礎(chǔ)知識（四）健康自我意識的標(biāo)準(zhǔn)自我定位準(zhǔn)確自尊、自信積極而客觀自主而又善于合作有良好的“自我同一性”能有效的自我控制1.自我定位準(zhǔn)確，有自知之明2.自尊、自信3.積極而客觀4.自主而又善于合作5.有良好的“自我同一性”6.能有效的自我控制【學(xué)習(xí)任務(wù)】序號任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)任務(wù)實施1分析自我意識。幫助大學(xué)生客觀地認(rèn)識自我，正確地評價自我。根據(jù)自我意識的結(jié)構(gòu)，客觀分析和認(rèn)識生理自我、心理自我和社會自我。2充分理解心理健康的自我意識標(biāo)準(zhǔn)。了解自己自我意識健康和諧程度，明確健康的自我意識標(biāo)準(zhǔn)，為心理健康構(gòu)建基礎(chǔ)。通過分析自己的優(yōu)勢和劣勢，提出科學(xué)地發(fā)展完善自我的計劃和打算。任務(wù)二大學(xué)生自我意識分析與健康自我意識的培養(yǎng)【教學(xué)目標(biāo)】能力目標(biāo)能夠接納自我、完善自我，保持良好的心態(tài)，主動完善人格，指導(dǎo)職業(yè)選擇。01知識目標(biāo)通過分析大學(xué)生自我意識發(fā)展的特點，理解并掌握培養(yǎng)大學(xué)生健康自我意識的途徑和方法。0203素質(zhì)目標(biāo)提高大學(xué)生自我意識水平，提高自信，保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)自尊、自信、自立、自強的品質(zhì)。一、大學(xué)生自我意識發(fā)展的特點（一）自我認(rèn)識的內(nèi)容更加深刻和豐富心理學(xué)家斯普蘭格指出：青年期是開始“自我發(fā)現(xiàn)”的新時期。表現(xiàn)以下幾個方面：１．關(guān)于自己是否是成人的自我意識。比如：我是個成人嗎？我的行為符合成人要求嗎？２．關(guān)于自己美麗的自我意識。比如：常在鏡子面前評價自己嗎？３．關(guān)于自己能力、性格的自我意識。比如：我聰明嗎？我溫柔嗎？我是一個誠實的人嗎？４．關(guān)于性的自我意識。比如：我的性特征明顯嗎？異性喜歡我嗎？怎樣才招異性喜歡？５．關(guān)于社會歸屬與社會地位的自我意識。比如：我被重視嗎？我在班上名氣大嗎？６．關(guān)于對人生價值的自我意識。比如：人為什么活著？人生的價值與意義是什么？我要成為一個怎樣的人？一、大學(xué)生自我意識發(fā)展的特點（一）自我認(rèn)識的內(nèi)容更加深刻和豐富心理學(xué)家斯普蘭格指出：青年期是開始“自我發(fā)現(xiàn)”的新時期。表現(xiàn)以下幾個方面：１．關(guān)于自己是否是成人的自我意識。２．關(guān)于自己美麗的自我意識。３．關(guān)于自己能力、性格的自我意識。４．關(guān)于性的自我意識。５．關(guān)于社會歸屬與社會地位的自我意識。６．關(guān)于對人生價值的自我意識。01一、自我意識的基礎(chǔ)知識大學(xué)階段是一生中“最善感”的年齡階段，有明顯的兩極情緒。一方面，大學(xué)生自我評價有不平衡性，多樣化和不成熟性。另一方面，隨著年級的增高，知識、經(jīng)驗的積累，感性和理性逐漸成熟，大多數(shù)大學(xué)生對自我的評價逐漸趨于全面、客觀。自我控制的水平明顯提高，有強烈的自我設(shè)計和自我規(guī)劃的愿望，大部分同學(xué)都奮發(fā)向上、力爭成才，并且根據(jù)自我設(shè)計目標(biāo)自覺調(diào)節(jié)行為，力圖擺脫社會傳統(tǒng)的束縛，按照自己的意愿行事。大學(xué)生自我意識水平總體而言比較高，但不同年級間存在明顯差異。自我體驗豐富而復(fù)雜02自我評價由不平衡性逐漸趨向于客觀03自我控制的自覺性和獨立性顯著增強04自我意識水平存在年級差異05二、培養(yǎng)大學(xué)生健康自我意識的途徑和方法（一）全面認(rèn)識自我，勇于正視自我——完善自我意識的基礎(chǔ)大學(xué)生怎樣才能正確的認(rèn)識和評價自我呢？心理學(xué)家約翰（Jone）和哈里（Hary）提出了關(guān)于人自我認(rèn)知的窗口理論，被稱為喬韓窗口理論。他們認(rèn)為人對自己的認(rèn)識是一個不斷探索的過程，因為每個人的自我都有四部分：公開的自我、盲目的自我、秘密的自我和未知的自我。減小盲目的自我、分享秘密的自我、探尋未知的自我，人對自己的了解就會更全面、客觀。２．掌握正確認(rèn)識和評價自我的策略與方法:二、培養(yǎng)大學(xué)生健康自我意識的途徑和方法（一）全面認(rèn)識自我，勇于正視自我——完善自我意識的基礎(chǔ)策略與方法一：自我畫像法策略與方法二：在比較中認(rèn)識和評價自己策略與方法三：在活動中分析評價自己策略與方法四：經(jīng)常反省自己策略與方法五：借助于心理學(xué)量表認(rèn)識評價自我二、培養(yǎng)大學(xué)生健康自我意識的途徑和方法悅納自我是對自己的本來面目持肯定、認(rèn)可的態(tài)度，是自我意識健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。（二）積極悅納“自我”是發(fā)展健全自我的核心養(yǎng)成接納自己的好習(xí)慣1.不要給自己貼上消極的標(biāo)簽;2.不要將自己的短處與他人的長處比較。5.笑口常開，培養(yǎng)幽默的性格。3.人人都有他人所不知的問題和弱點，即使最自信的人，也有感到不安全的方面；4.與處事積極、喜歡與你同行并享受人生的朋友交往；二、培養(yǎng)大學(xué)生健康自我意識的途徑和方法（二）積極悅納“自我”是發(fā)展健全自我的核心不論現(xiàn)在還是將來，不論我們身處逆境還是順境，也不論周圍的人和事如何變遷，只有我們自己才是自我永久的依靠。我們應(yīng)該自始至終信任自己、珍惜自己、幫助自己、激勵自己，堅決地捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)與自信。二、培養(yǎng)大學(xué)生健康自我意識的途徑和方法（三）有效地控制自我自我控制是人主動地改變自己的心理品質(zhì)、特征及行為的心理過程，是大學(xué)生健全自我意識、完善自我的根本途徑。大學(xué)生有效地控制自我應(yīng)該做到：y合理的目標(biāo)定位完善計劃健全意志品質(zhì)培養(yǎng)規(guī)則、底線意識，提高自我管理能力培養(yǎng)基本的自信0102030405二、培養(yǎng)大學(xué)生健康自我意識的途徑和方法（四）科學(xué)的發(fā)展完善自我每個人的自我都是優(yōu)點、缺點，優(yōu)勢、劣勢的統(tǒng)一體。每個人在自我發(fā)展中，都需要在科學(xué)的認(rèn)識評價和對待自我的基礎(chǔ)上，科學(xué)的發(fā)展自我、完善自我，即在充分發(fā)揮自己優(yōu)勢特長的同時，積極地改進和完善自己的不足和缺陷，并充分認(rèn)識、挖掘、調(diào)動和發(fā)揮自己的潛能。二、培養(yǎng)大學(xué)生健康自我意識的途徑和方法（四）科學(xué)的發(fā)展完善自我目前大學(xué)生自我意識的不良反應(yīng)主要有：人各有所長所短，每個人都是獨特的，與眾不同的，要學(xué)會欣賞自己的獨特性，不斷地自我激勵。改善的途徑和方法主要有：樹立正確的認(rèn)知觀念確立合理的評價參照體系和立足點目標(biāo)合理恰當(dāng)接納自己的不完美過分追求完美表現(xiàn)為對自我的苛求，只接受自己理想中“完美”的自我，不肯接受現(xiàn)實中平凡的、有缺點的我，總是對自己不滿意。二、培養(yǎng)大學(xué)生健康自我意識的途徑和方法（四）科學(xué)的發(fā)展完善自我目前大學(xué)生自我意識的不良反應(yīng)主要有：改善的途徑和方法主要有：過度自卑表現(xiàn)為對自己不滿、否定的情感。這類大學(xué)生往往只看到自我的缺點而忽略了自我的長處和優(yōu)勢，看不到自己的價值。對過度自卑的危害性有清醒的認(rèn)識，有勇氣和決心改變自己客觀、全面地認(rèn)識自己，無條件地接受自己正確地表現(xiàn)自己根據(jù)經(jīng)驗，調(diào)整對自己的期望，確立合適的抱負(fù)水平對外界的影響保持相對獨立，正確對待得失，勇于堅持正確的，改正錯誤的。二、培養(yǎng)大學(xué)生健康自我意識的途徑和方法（四）科學(xué)的發(fā)展完善自我目前大學(xué)生自我意識的不良反應(yīng)主要有：自我中心表現(xiàn)為凡事從自我出發(fā)，不能設(shè)身處地的進行客觀思考，只關(guān)心自己，不顧他人的感受和需要。自我中心的大學(xué)生人際關(guān)系多不和諧，行為做事很難得到他人的幫助，易遭受挫折。擺正自己的位置，自覺地把自己和他人、集體結(jié)合起來，走出自我的小天地實事求是、恰當(dāng)?shù)卦u價自己，既不高抬自大，也不妄自菲薄學(xué)會移情，多做換位思考，善于從他人的角度思考問題，尊重他人感受、關(guān)心他人。改善的途徑和方法主要有：【學(xué)習(xí)任務(wù)】序號任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)任務(wù)實施1自我意識的分析與評估。提高自信，保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)自尊、自信、自立、自強的品質(zhì)。做自我價值探索，用20個詞語描述自我。2學(xué)習(xí)觀察別人的優(yōu)點，學(xué)習(xí)接納他人的欣賞，提升自信心。促進自我意識和諧健康發(fā)展。觀察別人的優(yōu)點，并直接表達對他人的欣賞，接納他人的欣賞，體驗被表揚的愉悅感。任務(wù)三職業(yè)心理—軌道員工角色沖突與調(diào)適【教學(xué)目標(biāo)】能力目標(biāo)能在多重角色中處理關(guān)系，不斷總結(jié)并實踐適合自己的方法,適應(yīng)生活。知識目標(biāo)理解角色沖突的內(nèi)涵，掌握處理角色沖突的技巧和方法。010203素質(zhì)目標(biāo)能藝術(shù)性的處理角色沖突，并在過程中適時調(diào)整情緒。能適應(yīng)各種社會角色，熱愛崗位，熱愛生活。一、角色沖突（一）角色沖突角色沖突，是指在兩個或者多個相互矛盾的需要或者期望之間做出選擇的內(nèi)心沖突，是因不相容的期望導(dǎo)致的心理矛盾和行為沖突。角色沖突包括兩種類型：角色內(nèi)沖突角色間沖突一、角色沖突指對于同一角色，由于社會對個體的期望與要求不一致，或者角色承擔(dān)者對這個角色的理解不一致，使角色承擔(dān)者內(nèi)心產(chǎn)生矛盾與沖突。其表現(xiàn)形式是：（１）個體對理想角色的認(rèn)識與其實際角色行為認(rèn)識發(fā)生矛盾。（２）個體變換角色時產(chǎn)生新舊角色沖突。角色內(nèi)沖突。指個人所擔(dān)任的不同角色之間發(fā)生的沖突。其具體表現(xiàn)形式是：（１）不同角色地位的占有者對特定角色缺乏共同認(rèn)識產(chǎn)生的沖突。（２）個體同時扮演幾個角色時產(chǎn)生的多重角色沖突。角色間沖突（一）角色沖突一、角色沖突（二）角色沖突的影響角色沖突會帶來角色失調(diào)，角色失調(diào)是個體在角色扮演產(chǎn)生矛盾、障礙，甚至遭遇失敗。角色失調(diào)帶來的嚴(yán)重后果主要有四種：角色緊張。當(dāng)個體同時進行多重角色扮演時，面對各種不同的角色要求，個體在時間精力的分配上發(fā)生矛盾，就會產(chǎn)生角色緊張。角色錯位。是指角色扮演者的實際表現(xiàn)與社會、群體、組織、他人的期待和要求不相符合的行為。角色失敗。角色失敗也稱角色崩潰，是一種最嚴(yán)重角色失調(diào)現(xiàn)象。角色不清。是指角色承擔(dān)者乃至社會對于某一角色行為規(guī)范不清楚、不了解，不知道該角色的責(zé)任范圍和能力范疇。二、軌道交通行業(yè)員工面臨的角色沖突問題軌道交通行業(yè)的員工在職場上會碰到以下四種角色沖突：角色賦予者本身的沖突角色賦予者之間的沖突角色接受者之間的沖突個人角色沖突工作是生活的一部分，是家庭生活的經(jīng)濟來源。有工作，生活就有經(jīng)濟保障，有過上好生活的希望和可能。家庭也是生活的一部分，是個體生存的源動力和有效的支持系統(tǒng)，幸福的家庭是優(yōu)質(zhì)生活的一項重要內(nèi)容，在家庭生活中感受幸福美滿，生活會感到有意義、有依靠，為工作積聚能量。工作的付出和辛苦，可以在家庭生活得到理解和支持。二、軌道交通行業(yè)員工面臨的角色沖突問題二、軌道交通行業(yè)員工面臨的角色沖突問題

因為個體生存和社會需要，每個人都有自己的職業(yè)角色和家庭角色。當(dāng)兩者產(chǎn)生沖突時，會影響個體的心理狀態(tài)。鐵路職工在進入工作單位前，對工作都有自己的心理預(yù)期。比如，希望自己的工作環(huán)境好、工作內(nèi)容輕松、工作收入豐厚、個人成長空間大等，到了工作崗位后，發(fā)現(xiàn)實際情況與預(yù)想有差距，尤其是產(chǎn)生職業(yè)角色的沖突時，會難以處理，產(chǎn)生失落感。表現(xiàn)為情緒急劇低落，對什么都看不慣，愛發(fā)牢騷，精神狀態(tài)低迷，很難有持續(xù)的工作熱情、職業(yè)榮耀感和職業(yè)歸屬感。一、角色沖突（二）軌道交通行業(yè)員工面臨的角色沖突問題

小A目前在某北方鐵路局的某鐵路單位，為車間普通工作人員，一干就是七年，家在南方，他和妻子的雙方父母均年邁體弱，臥病在床。夫妻二人都是獨子，妻子在因為生孩子辭掉了工作，生產(chǎn)后身體虛弱，無法承擔(dān)家務(wù)，不能照顧父母孩子，家庭生活十分困難。因小王工作單位離家太遠實在無法照顧家庭，心中極度焦慮，向單位人事部門提出對調(diào)工作的申請。

許多鐵路職工因為鐵路的工作性質(zhì)，常年不能與家人團聚，不能和妻子或丈夫共同陪伴孩子、贍養(yǎng)父母，他們?yōu)榱髓F路建設(shè)，為大家舍小家。然而他們也會遇到家庭關(guān)系、子女教育、老人贍養(yǎng)等一系列的現(xiàn)實層面的困難和問題?？梢钥闯觯F路職工在工作和生活方面的沖突有其固有的特點和背景。【案例一】一、角色沖突【案例二】

小劉，客運服務(wù)崗位員工，性格開朗，擅長交際，辦事縝密周全，工作期間對乘客熱情服務(wù)，是單位的笑容形象大使，也成為她所在班組的一張靚麗名片。然而，誰也不曾想到，她在家的行事習(xí)慣卻大相徑庭。

一回到家，小劉是臥在沙發(fā)里動都不動，經(jīng)常心情煩躁，對家中各類事情不聞不問。有時無論丈夫問她工作上的還是生活上的事情，她都會無緣無故地發(fā)火，常常不歡而散。丈夫不止一次質(zhì)問她：“你能不能像對你的同事或者旅客那樣，對我溫柔一些，也給我一些笑容？”每當(dāng)這時候，小劉總是愧疚不已，但壞脾氣就像不可馴服的野馬，攔也攔不住，她很難過，時常想“我實在笑不出來，因為微笑已經(jīng)成為我的負(fù)擔(dān)?！保ǘ┸壍澜煌ㄐ袠I(yè)員工面臨的角色沖突問題一、角色沖突

我們常聽到這樣的傾訴：“我真的太累了，在單位由于工作的需要，笑得面部肌肉都僵硬了，麻木了，回到家里哪還笑得出來？每天跟乘客說得口干舌燥，好容易熬到回家，多說一句話都覺得累，很煩。

而且很多時候很難有足夠的耐心面對自己的家人”；“工作時，既要嚴(yán)格按照操作流程辦事，又要滿足旅客提出的要求，還要面臨被投訴的風(fēng)險，有時滿肚子的怨氣沒處發(fā)，回到家干什么都無趣，每次沖家人亂發(fā)脾氣之后又覺得后悔，可是我真的控制不住自己?！边@些話高頻率地出現(xiàn)在客運員工這個群體中。

他們在單位是“微笑天使”，真誠服務(wù)，能建立和諧的工作關(guān)系，對顧客熱情周到；下班回家，卻變成了“冷面暴君”，態(tài)度惡劣，脾氣狂躁，動輒對家人大發(fā)雷霆，儼然職場“雙重人”。

這使我們看到，在工作和生活中角色的迅速切換與適應(yīng)，是職工現(xiàn)實存在亟待解決的重要的心理困惑。【案例二】（二）軌道交通行業(yè)員工面臨的角色沖突問題一、角色沖突【案例三】

小李，鐵路客運乘務(wù)員，一次出乘要四天，身為妻子和母親，無論家里發(fā)生什么事，只要到出乘集合時間，必須即刻與家庭分離。

小李經(jīng)常帶著一顆愧疚和思念的心離開家，離開自己孩子，工作中經(jīng)常會想起未料里的家事。即使這樣，她仍然在工作中盡量投入到出乘的具體任務(wù)中，高質(zhì)量的完成工作要求。但是回到家，感到家里的溫暖和舒適，會對再次出乘產(chǎn)生焦慮和擔(dān)憂，自己經(jīng)常會委屈得默默流淚。（二）軌道交通行業(yè)員工面臨的角色沖突問題一、角色沖突

角色沖突給軌道交通運輸行業(yè)女員工帶來實際生活和工作中的諸多困惑。

當(dāng)今社會巨大的變遷，賦予了女性更多的使命、責(zé)任和期待，使得女性為了生存，為了避免在激烈的職場競爭中不被裁員或下崗，要付出比男職工更多的艱辛。

她們不斷淡化性別意識，在工作中與男性平分秋色，她們在職場做好“主外”的同時，還要兼顧做好“主內(nèi)”，這種雙重角色的高頻互換，使職業(yè)女性肩負(fù)著雙重高壓。女性的事業(yè)心越強，家庭責(zé)任感越重，女性的角色沖突就越明顯。

在傳統(tǒng)觀念里，女性應(yīng)是賢妻良母，要相夫教子、熱心家務(wù)、孝敬老人，為男性“闖天下”提供堅實后盾。

在現(xiàn)實狀態(tài)中，尤其軌道交通行業(yè)的相關(guān)崗位，有許多是以女性為主導(dǎo)的，要求女性職工能獨當(dāng)一面，并全身心投入工作，不能因家事而影響工作。（二）軌道交通行業(yè)員工面臨的角色沖突問題一、角色沖突（三）軌道交通行業(yè)職工角色沖突的應(yīng)對策略軌道交通行業(yè)是一個需要付出和奉獻的服務(wù)行業(yè)，部分軌道交通行業(yè)員工需要長期在遠離市區(qū)的站點工作，奔波流動，節(jié)假日難與家人團聚，總會遇到工作和家庭中難以處理的矛盾。當(dāng)工作和家庭發(fā)生沖突時，可以從以下幾方面平衡和處理：1、平衡個人角色

面對角色沖突所造成的困惑，有69%人已經(jīng)開始在有意識地在各種角色之間尋找平衡。