辦公室接待禮儀

第第頁辦公室接待禮儀

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清爽，以適合近距離交談;手部潔凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹艷麗指甲油;宜運用清爽、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向詳細人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。

假如要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接許多電話，為防止嗓子涌現(xiàn)意外，要隨時預備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應馬上起身，面朝一直訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應當用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假如前臺只有一位的話，徑直指引來訪者就行了。

假如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告知相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人徑直拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

關于辦公室基本禮儀

1、多給別人鼓舞和表揚，盡量避開批判、指責和埋怨，不要逼別人認錯。

2、要學會傾聽。不要說得太多，想方法讓別人多說。

3、假如你要加入別人的交談，先要弄清晰別人到底在說什么。

4、交談之前盡量保持中立、客觀。說明自己的傾向之前先要弄清晰對方真實的傾向。

5、留意對方的社交習慣并適當加以仿照。

6、不要由于對方是親朋好友而不留意禮節(jié)。

7、別人有困難時，主動援助，多多鼓舞。

8、不要輕易打斷、訂正、補充別人的談話。

9、盡可能談論別人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

10、始終以微笑待人。

11、做一個有幽默感的人。但是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑。

12、以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人。

13、跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛，不管你是在說還是在聽。

14、轉移話題要盡量不著痕跡。

15、要學會傾聽對方的言外之意。也要學會通過言外之意來委婉地表達自己的意思。

16、拜見別人肯定要事先通知。

17、不要在別人可能忙于工作或者休息的時候打電話過去。除非是特別緊急的事情。

18、給別人打電話的時候，先問對方是否方便通話。

19、嘗試著跟你厭煩的人交往。

20、你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵。

21、不要說尖酸薄情的話。

22、牢記他人的名字。養(yǎng)成間或翻看名片簿、電話本的習慣。

23、一件事情讓兩個人知道就不再是奧秘。

24、肯定要尊敬對方的隱私，不管是伙伴還是夫妻。

25、許多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無視其他人的存在。

26、要勇于認錯。

27、做一個脫離低級趣味的人。

28、予以他人憐憫和諒解。

29、盡可能用“建議”取代“指令”。

30、不要輕易做出承諾。承諾的事情就肯定要盡可能做到。

辦公室接待禮儀2

打招呼

當客人來到時，應立刻放下手中的工作，并起立一直客問候致意，做自我介紹。

假如是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

假如是沒有商定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應馬上通報領導。

假如客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明緣由，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

款待--座次

秘書引導或伴同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于一般椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最正確的座位。

款待--奉茶

待客時，應當為客人預備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌控須要的敬茶禮儀。

〔１〕奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在接近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

〔２〕奉茶的順次。上茶應講究先后順次，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

〔３〕奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指遇到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不阻礙來賓交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

辦公室接待禮儀

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調，以表達權威、聲望和精明強干為宜，男士最相宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士那么最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士那么不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要留意領口、袖口衛(wèi)生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要常常修剪。

4、指甲：指甲要常常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要常常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得高傲地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進入時，要先輕輕扣門，聽到應答后再進，進入后應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要任意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑談、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時，要根據一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，立場熱忱，語氣平和。

需引薦領導時，經報告允許后予以引薦。

領導不在時，應依據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯(lián)系上的，當日內要報告領導。

2、接電禮儀：

〔1〕來電時，應在響應5聲內接起。

〔2〕辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要留意運用文明用語，談話事項實時登記并通知有關領

導及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當?shù)臅r間機會。不適合打電話的幾種狀況：剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。公事最好掌控3分鐘原那么，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關系，只有真誠合作才能共同進步。

2、同甘共苦

同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關系更加融洽。

3、公正競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公正競爭，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時的失誤是不可避開的，如涌現(xiàn)失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會要盡快主動向對方說明說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。

辦公室接待禮儀3

鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。

電梯：電梯內有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

奉茶：要實時，開水宜在70度左右，7分滿。

握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順次。

介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一貫線，以軸關節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。留意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指引別人。

名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡約寒暄“多多關照”。

同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

保持距離：適當?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區(qū)分。通常認為：1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親切距離;大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、慶賀、感謝、鼓舞等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

送客：主動為客人開門。

辦公室接待禮儀4

角色扮演：

A公司

總經理：鐘林

收購經理：韋秋艷

B公司

總經理：張其廣

業(yè)務主管：趙麗利

經理：陳雪貞

秘書：周琦

旁白〔共7人〕

背景：

A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產商，A公司打算通過此次接洽參觀活動，決斷是否與B公司建立長期的合作關系。

場景一：機場接待

〔B公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司的鐘總經理等人”的牌預備迎接A公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來〕

張：您好，我是B公司的總經理，這是我的名片〔此時張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘〕鐘：〔鐘接過名片并放在名片夾里〕張總您好，我是A公司的總經理，這是我的名片。〔張接過名片〕〔雙方收好名片，握手〕張：鐘總，這是我的秘書小趙趙：鐘總，您好〔握手〕鐘：您好。

鐘：這是我們公司的韋經理。韋：張總您好〔握手〕

張：韋經理好。小趙和韋經理握手

張：鐘總，我們已經在柳州飯店預備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐后，先好好休息，明天我們再到公司參觀。鐘總：辛苦了，感謝啦。

場景二：去飯店接A公司的人員

趙：您好，請問是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九點三非常開始，現(xiàn)在我們派車去接您。鐘：好的。感謝你們了。〔車子到了酒店〕〔接車時小趙為鐘總和韋經理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機開車〕

趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎？鐘：好的，可以了。

〔車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領A公司的人員去總經理辦公室〕趙：請往這邊走?！采蠘翘荨?。

〔總經理辦公室，秘書敲門〕張：請進?！茬姷热诉M去后〕

張：鐘總，昨晚休息可好，款待不周，還請你們見諒。鐘：呵呵，客氣了，感謝你們的熱忱款待。張：那我們去參觀吧。請〔手做引導勢〕

場景三：參觀

張：鐘總、韋經理。這是我們公司的陳經理。

陳：鐘總，您好〔握手〕陳：韋經理，您好〔握手〕

張：這是我們公司的周主管。周：鐘總，您好〔握手〕周：韋經理，您好〔握手〕張：鐘總，請〔作引導勢，其余人隨后〕

這是我們公司的生產車間，讓周主管為您介紹一下。〔手勢示意周主管〕

周：這是我們公司產品資料，請各位參考〔給A公司的人員發(fā)了資料，A公司人員各自道謝〕

請大家隨我來，我們公司產品主要以優(yōu)質碳素結構鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為主……〔周主管以引導勢作介紹〕

張：鐘總，貴公司對于我公司還有其他狀況要了解嗎？鐘：韋經理，您有什么問題嗎？

韋：我公司近期有擴大規(guī)模的計劃，不知到時貴公司的供應量能否實時跟上呢？陳：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個新的生產高爐，資金已經到位，估計明年7月1日前投入生產。估量鋼年生產量400萬噸，想必能滿意貴公司的要求。鐘：貴公司的整體狀況我們都很滿足，詳細地需要我們回去進一步商榷一下。張：我們真誠盼望能有機會與貴公司合作。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您回酒店稍作休息再談，好嗎？鐘：好的，感謝。

場景四：電梯間

〔陳經理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后〕陳：請進！張：鐘總，您請〔做引導勢〕鐘：感謝！〔先進入電梯，韋經理隨后，余人進入〕旁白：十樓到！陳：十樓到了，請！〔開電梯〕張：鐘總，您先請〔做引導勢〕鐘：感謝！〔先出電梯，韋經理其次，余人隨后〕

旁白：A公司一行人經過考慮到B公司的禮儀接待及經營狀況，最終決斷與B公司簽約。

辦公室接待禮儀5

外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經、調研等，一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：

早做預備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

辦公室平常也應保持優(yōu)雅、干凈的環(huán)境。如有客人來訪，那么更應保持較高水平的工作條件。

客人來訪，一般是會早打招呼、早有商定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做預備，把辦公室整理得潔凈利落。窗戶要明朗，桌椅要干凈，東西要整齊有序，空氣要清爽。冬季要暖和，夏季要涼快。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。

總之，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，需要仔細布置。當然，也不必豪華闊氣。

假如來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴厲，也可以在特地的會議室〔會客室〕接待。會議室〔會客室〕也應早做預備，以迎客人。

預備好有關材料

客人來訪前的預備工作，除了接待場合〔辦公室或會議室、會客室〕細心布置外，還有一項重要任務就是材料的預備?？腿藖碓L，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問題，還是討論相互合作事宜？務需心中有數(shù)。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應依據雙方商定的會談事宜，或客人的懇求，讓有關人員早做預備。需要什么數(shù)字、狀況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步看法的先統(tǒng)一內部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動。

工作人員禮貌接待

客人到來，要抽調假設干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱忱款待等；有的是工作需要接待，比如參與會談、介紹狀況、參加商討等。

無論負責哪方面的工作人員，都應衣著干凈，走動輕快，儀態(tài)大方，待人文質彬彬。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失風光。

在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱忱服務；但服務不應影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的寧靜。服務完畢應輕輕退出。

送客

假設客人辦事已畢要走，肯定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。

客人假設自備車輛，工作人員可早些通知司機〔或由客人方工作人員自行通知〕。假設需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

可視狀況，決斷送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來?！薄皻g迎常聯(lián)系?！ń哟恢?，請多諒解”等。

辦公室接待禮儀6

打招呼

當客人來到時，應立刻放下手中的工作，并起立一直客問候致意，做自我介紹。

假如是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

假如是沒有商定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”明確對方身份、來訪目的后，應馬上通報領導。

假如客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明緣由，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

款待--座次

秘書引導或伴同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于一般椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最正確的座位。

款待--奉茶

待客時，應當為客人預備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌控須要的敬茶禮儀。

(1)奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在接近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

(2)奉茶的順次。上茶應講究先后順次，一般應為：先客后主;先女后男;先長后幼。

(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指遇到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不阻礙來賓交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

辦公室接待客人的禮儀常識

客人來訪，一般是會早打招呼、早有商定的；得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做預備把辦公室整理得潔凈利落；窗戶要明朗，桌椅要干凈，東西要整齊有序，空氣要清爽。在儀態(tài)上，應當做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。假如來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴厲；也可以在特地的會議室(會客室)接待，會議室(會客室)也應早做預備，以迎客人

接待人員在與客人的交談中，要時刻關注客人的反應。盡可能的掌控客人的需求與想法，再結合客戶實際狀況確定符合規(guī)格的能夠被客人接受的送別規(guī)格。不能簡約的根據接待前期預備工作中預定的迎送計劃行事。

同時，接待人員在和客人交談的時候，假如客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結束交談的身體語言；假如客人有這種體姿涌現(xiàn)，就要詢問客人是不是還有其他安排。多學習一些職場禮儀規(guī)范，能夠援助你在職場上贏在舉手投足間。

辦公室接待禮儀7

茶具要清潔

客人進屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，肯定要把茶具洗潔凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得文質彬彬。假如不管茶具潔凈不潔凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還情愿喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要留意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。

茶水要適量

放置的茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜愛喝濃茶或淡茶的習慣，那就根據客人的口味把茶沖好。倒茶時，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了簡單溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不當心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。如果茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝腔作勢，不是誠意實意。

端茶要得法

根據我國人民的傳統(tǒng)習慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年輕人不懂得這個規(guī)則，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很留意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近。有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請試想，讓客人的嘴舔主人的手指痕，好受嗎?

添茶要實時

假如上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去給他們添茶。你可以示意服務生來添茶。讓服務生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添那么更好——這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾方法。當然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最末再給自己添，這樣也表達出自己對上司和客戶的尊敬。

辦公室接待禮儀8

一、辦公室的日常接待禮儀

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱忱和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1、辦公室日常迎賓

秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預先商定的，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應熱忱地以禮相待。

當來賓假設是熟識且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應誠摯地進行自我介紹，然后或確認或尊敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，須要時可與來賓禮貌地交換名片。

對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示莊重、敬愛和熱忱、友好，主人〔多數(shù)是秘書〕應提前到達預先商定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。

2、辦公室之在外迎賓

有時，秘書需要伴同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為繁復些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。

迎賓時，主人應提前到達迎接地點。來賓到達后，主人應上前熱忱地招呼、問候，然后或自我介紹，或相互介紹，或交換名片。假如與來賓是初次見面，秘書可事先預備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方進行肯定的歡迎儀式。須要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內，也可安排在門外，但肯定要面對來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表“友情、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。假如是接待外賓，送花時，肯定要尊敬來賓所在國對花的禁忌風俗。

一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

3、送賓禮節(jié)

俗話說：“出迎三步，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時，秘書應依據實際狀況，將客人送至辦公室〔或接待室〕門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，須要時還要為客人打開車門。送別時肯定要留意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

重要的訪問應當進行肯定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方進行。須要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。

送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝愿和惜別，同迎接時送花一樣，也要留意有關的禁忌。

二、辦公室的日常接待儀表要求

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要常常清洗保持清潔，做到無異味，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。

指甲：指甲不能太長，應常常留意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要常常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。詳細要求是：

1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2、領帶：外出前或要在眾人面前涌現(xiàn)時，應配戴領帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子應保持清潔，如有破損應實時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、職員工作時不宜穿外套或過分雍腫的服裝。

三、辦公室的日常接待要點

1、立即款待來訪的客人

大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱忱和情愿提供服務的立場。假如你正在打字應馬上停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要立刻起來迎接，也不必與來客握手。

2、熱忱主動問候客人

打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。假如是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、生疏的客人光臨時

務必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家單位？

4、有客人未預約來訪時

不要徑直回答領導在或不在，而要告知對方：“我去看看他是否在。”同時宛轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”假如對方沒有通報姓名那么需要問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。

5、判斷來客的身份

要事先了解領導是情愿隨時接待任何來客，還是喜愛視狀況而定，一般可以將來客分為幾個種類：

〔1〕客戶；

〔2〕工作上的伙伴，搭檔；

〔3〕家屬，親戚；

〔4〕私人伙伴；

〔5〕其他。

在沒有預約的狀況下，通?？筛鶕陨享槾蝸頉Q斷何者為先。假如來客特別重要，就不要私自擋駕。

6、謝絕會見說明理由，并表示歉意

不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間，告知來客：“我能否給您回電話再確認時間？”

7、未經領導同意，不輕易引見

即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報領導〔用電話聯(lián)系或親自前去報告〕，等候指示。如果沒有預約，即使是你認為領導確定會接見的客人，也不可擅自引見。

8、假如領導不在或一時聯(lián)絡不上

應當向重要來客說明緣由，表示將主動聯(lián)絡或幫助安排另一約見時間。假如對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯(lián)絡時間。

9、讓來客等候時要留意

熱忱招呼客人，以免使其感覺受到冷落。假如客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在適當?shù)奈恢米拢哟移匠ＲA備些報刊雜志，備有介紹本單位的`的宣揚品，供來訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩c你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的文件。

10、帶路時走在客人前方

帶路時要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導，可說：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！?/p>

在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯?！薄罢埾码娞??！遍_門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的門用左手開，在左側的用右手開，這樣姿態(tài)會更精美。

假設是向內開的門，那么應你先進，并用手按住門說：“請進”，等客人進來后再松開門。

辦公室接待禮儀9

實時接聽

接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動接電話。一般電話鈴響3下，需要接電話。拿起話筒后，應馬上說“您好!”然后通報自己的單位名稱，依據狀況還可報上姓名，如“這里是×××辦公室，我是××”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了?！奔偃缃拥綋苠e的電話，應當客氣地告知對方打錯了，不要使對方尷尬。

文明應答

對方打來電話，一般會自己主動介紹。假如沒有介紹或者你沒有聽清晰，就應當主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后，應說“請稍等”，然后找受話人。假如受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方說明并提出建議，以免糜費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”假如對方要找的人不在，可以禮貌地說明并提出建議，如“王先生不在(不在的緣由)，我能幫您什么忙嗎?”

仔細傾聽

在接電話的過程中，應避開打斷對方的講話，可視狀況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再懇求對方重復。對重要的內容應記錄，并懇求對方重復確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經講完之后，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產生誤會。

接聽環(huán)節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應留意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，認真傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清楚，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“感謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

聲音親切

拿起電話聽筒的時候，肯定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是歡樂的，電話也會傳遞你的歡樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產生良好的印象。假如繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一貫在留意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的留意力投入到電話中。

做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要精確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并實時將狀況報告相關領導及參會人員。

辦公室前臺電話接待禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向詳細人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。

假如要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接許多電話，為防止嗓子涌現(xiàn)意外，要隨時預備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀10

1當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要仔細聽、記;領導了解狀況，要照實回答;如領導是來慰問，要表示誠篤的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱忱。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要仔細聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

2電話接待的基本要求

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。

(2)電話溝通要仔細理解對方意圖，并對對方的談話作須要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的敬愛。

3引見時的禮儀

到辦公室來的客戶與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導客戶去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客戶左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客戶。在伴同客戶去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大略狀況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客戶介紹給領導，介紹時要留意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順次一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;假如有好幾位客戶同時來訪，就要根據職務的高低，按順次介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上

辦公室接待禮儀11

辦公室禮儀含義

辦公室是一個處理公司(單位)業(yè)務的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊敬和對公司文化的認同，更重要的是每個人為人處事，禮貌待人的最徑直表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，但凡電話、接待、會議、網絡、公務、公關、溝通等都有各種各樣的禮儀。

其實，在辦公室遵守禮儀，是職場人士的基本要求，根本不需要被人刻意強調。不過現(xiàn)在許多人由于物質的充分而得意忘形，忽視了人生中原來應當知道了解和做到的一些環(huán)節(jié)。在此提示大家，時代可以轉變，生活可以轉變，心情可以轉變，但是我們的禮儀不能轉變。

打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員;當來訪者涌現(xiàn)時應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎?”;辦公時間不大聲笑談，溝通問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜;當他人輸入密碼時自覺將視線移開;

不翻看不屬自己負責范圍內的材料及保密信息;對其他同事的客戶也要積極熱忱;在征得許可前不隨意運用他人的物品;同事之間相互尊敬，借東西要還，并表示感謝。

辦公室接待禮儀有哪些

1、接訪禮儀：

來人時，要根據一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，立場熱忱，語氣平和。

需引薦領導時，經報告允許后予以引薦。

領導不在時，應依據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯(lián)系上的，當日內要報告領導。

2、接電禮儀：

(1)來電時，應在響應5聲內接起。

(2)辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要留意運用文明用語，談話事項實時登記并通知有關領導及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當?shù)臅r間機會。

不適合打電話的幾種狀況：

剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。

公事最好掌控3分鐘原那么，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。

請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。

茶杯放在客人的右手上方。

辦公室接待禮儀12

1、早做預備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

辦公室平常也應保持優(yōu)雅、干凈的環(huán)境。如有客人來訪，那么更應保持較高水平的工作條件?？腿藖碓L，一般是會早打招呼、早有商定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做預備，把辦公室整理得潔凈利落。窗戶要明朗，桌椅要干凈，東西要整齊有序，空氣要清爽。冬季要暖和，夏季要涼快。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。假如來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴厲，也可以在特地的會議室(會客室)接待。會議室(會客室)也應早做預備，以迎客人。

2、預備好有關材料

客人來訪前的預備工作，除了接待場合(辦公室或會議室、會客室)細心布置外，還有一項重要任務就是材料的預備?？腿藖碓L，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作?是商洽某方面的問題，還是討論相互合作事宜?務必做到心中有數(shù)。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應依據雙方商定的會談事宜，或客人的懇求，讓有關人員早做預備。需要什么數(shù)字、狀況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步看法的先統(tǒng)一內部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動。

3、工作人員禮貌接待

客人到來，要抽調假設干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱忱款待等;有的是工作需要接待，比如參與會談、介紹狀況、參加商討等。無論負責哪方面的工作人員，都應衣著干凈，走路輕快，儀態(tài)大方，待人文質彬彬。在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱忱服務;但服務不應影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的寧靜。服務完畢應輕輕退出。

4、送客

假設客人辦事已畢要走，肯定要送別。辦公室相關人員也要隨之送行?？腿思僭O自備車輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。假設需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使之久等?？梢暊顩r，決斷送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來”、“歡迎常聯(lián)系”、“接待不周，請多諒解”等。

辦公室接待禮儀13

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。假如你看上去潔凈利落、衣著干凈，自己也會感覺良好、自信十足。留意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要依據自己工作性質、職位選擇相宜的服裝。不要穿過于追趕時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你成天“獨樹一幟”，想方法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作確定不會太仔細。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應馬上起身，面朝一直訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應當用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假如前臺只有一位的話，徑直指引來訪者就行了。

假如來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告知相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人徑直拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向詳細人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。

假如要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接許多電話，為防止嗓子涌現(xiàn)意外，要隨時預備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

辦公室接待迎送的禮儀

俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時，秘書應依據實際狀況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，須要時還要為客人打開車門。送別時肯定要留意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

重要的訪問應當進行肯定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方進行。須要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝愿和惜別，同迎接時送花一樣，也要留意有關的禁忌。

辦公室接待禮儀14

一、打電話接待禮儀

1、不打無預備之電話。打電話的人作為主動行為者，應當考慮到被動接聽者的感受。打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清楚，要點應明確。

2、選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間。原那么是盡量少打攪對方的作息。一般而言，三餐時間，早七點〔假日八點〕以前，晚十點以后，對方臨出門上班、臨下班要回家時，不宜打電話。除非有萬不得已的非常狀況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要掌握，盡量長話短說。

3、留意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清晰了嗎”、“感謝”、“再見”、“晚安”。打