辦公室接待禮儀

第第頁辦公室接待禮儀

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清爽，以適合近距離交談;手部潔凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹艷麗指甲油;宜運(yùn)用清爽、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接許多電話，為防止嗓子涌現(xiàn)意外，要隨時(shí)預(yù)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)馬上起身，面朝一直訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假如前臺(tái)只有一位的話，徑直指引來訪者就行了。

假如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人徑直拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

關(guān)于辦公室基本禮儀

1、多給別人鼓舞和表揚(yáng)，盡量避開批判、指責(zé)和埋怨，不要逼別人認(rèn)錯(cuò)。

2、要學(xué)會(huì)傾聽。不要說得太多，想方法讓別人多說。

3、假如你要加入別人的交談，先要弄清晰別人到底在說什么。

4、交談之前盡量保持中立、客觀。說明自己的傾向之前先要弄清晰對(duì)方真實(shí)的傾向。

5、留意對(duì)方的社交習(xí)慣并適當(dāng)加以仿照。

6、不要由于對(duì)方是親朋好友而不留意禮節(jié)。

7、別人有困難時(shí)，主動(dòng)援助，多多鼓舞。

8、不要輕易打斷、訂正、補(bǔ)充別人的談話。

9、盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

10、始終以微笑待人。

11、做一個(gè)有幽默感的人。但是在講笑話的時(shí)候千萬不要只顧著自己笑。

12、以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人。

13、跟別人說話的時(shí)候盡量看著對(duì)方的眼睛，不管你是在說還是在聽。

14、轉(zhuǎn)移話題要盡量不著痕跡。

15、要學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的言外之意。也要學(xué)會(huì)通過言外之意來委婉地表達(dá)自己的意思。

16、拜見別人肯定要事先通知。

17、不要在別人可能忙于工作或者休息的時(shí)候打電話過去。除非是特別緊急的事情。

18、給別人打電話的時(shí)候，先問對(duì)方是否方便通話。

19、嘗試著跟你厭煩的人交往。

20、你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個(gè)人的耳朵。

21、不要說尖酸薄情的話。

22、牢記他人的名字。養(yǎng)成間或翻看名片簿、電話本的習(xí)慣。

23、一件事情讓兩個(gè)人知道就不再是奧秘。

24、肯定要尊敬對(duì)方的隱私，不管是伙伴還是夫妻。

25、許多人在一起的時(shí)候，當(dāng)你與其中某個(gè)人交談，請(qǐng)不要無視其他人的存在。

26、要勇于認(rèn)錯(cuò)。

27、做一個(gè)脫離低級(jí)趣味的人。

28、予以他人憐憫和諒解。

29、盡可能用“建議”取代“指令”。

30、不要輕易做出承諾。承諾的事情就肯定要盡可能做到。

辦公室接待禮儀2

打招呼

當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)立刻放下手中的工作，并起立一直客問候致意，做自我介紹。

假如是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

假如是沒有商定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)馬上通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

假如客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說明緣由，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?！比缓蟀才藕们‘?dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人。

款待--座次

秘書引導(dǎo)或伴同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于一般椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最正確的座位。

款待--奉茶

待客時(shí)，應(yīng)當(dāng)為客人預(yù)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌控須要的敬茶禮儀。

〔１〕奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在接近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”

〔２〕奉茶的順次。上茶應(yīng)講究先后順次，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。

〔３〕奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指遇到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不阻礙來賓交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

辦公室接待禮儀

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以表達(dá)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜，男士最相宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士那么最好穿西服套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士那么不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要留意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長(zhǎng)胡須，胡須要常常修剪。

4、指甲：指甲要常常修剪，不宜過長(zhǎng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要常常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得高傲地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕扣門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要任意打斷對(duì)方講話或隨口插話，如有急事時(shí)，先說聲“對(duì)不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

4、遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑談、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時(shí)，要根據(jù)一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來操作，立場(chǎng)熱忱，語氣平和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。

領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)依據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

2、接電禮儀：

〔1〕來電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

〔2〕辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時(shí)，要留意運(yùn)用文明用語，談話事項(xiàng)實(shí)時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個(gè)人。

3、打電話禮儀：

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不適合打電話的幾種狀況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。公事最好掌控3分鐘原那么，長(zhǎng)話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。

2、同甘共苦

同事的困難，應(yīng)主動(dòng)問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會(huì)增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。

3、公正競(jìng)爭(zhēng)

同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有助于同事成長(zhǎng)，但記住是公正競(jìng)爭(zhēng)，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避開的，如涌現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑?，征得?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或行點(diǎn)頭禮。

辦公室接待禮儀3

鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。

開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。

電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。

奉茶：要實(shí)時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿。

握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時(shí)間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順次。

介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一貫線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。留意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指引別人。

名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ剑⒑?jiǎn)約寒暄“多多關(guān)照”。

同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)分。通常認(rèn)為：1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親切距離;大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、慶賀、感謝、鼓舞等語意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

送客：主動(dòng)為客人開門。

辦公室接待禮儀4

角色扮演：

A公司

總經(jīng)理：鐘林

收購經(jīng)理：韋秋艷

B公司

總經(jīng)理：張其廣

業(yè)務(wù)主管：趙麗利

經(jīng)理：陳雪貞

秘書：周琦

旁白〔共7人〕

背景：

A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，A公司打算通過此次接洽參觀活動(dòng)，決斷是否與B公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

場(chǎng)景一：機(jī)場(chǎng)接待

〔B公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場(chǎng)的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌預(yù)備迎接A公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來〕

張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片〔此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘〕鐘：〔鐘接過名片并放在名片夾里〕張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片?！矎埥舆^名片〕〔雙方收好名片，握手〕張：鐘總，這是我的秘書小趙趙：鐘總，您好〔握手〕鐘：您好。

鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。韋：張總您好〔握手〕

張：韋經(jīng)理好。小趙和韋經(jīng)理握手

張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店預(yù)備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐后，先好好休息，明天我們?cè)俚焦緟⒂^。鐘總：辛苦了，感謝啦。

場(chǎng)景二：去飯店接A公司的人員

趙：您好，請(qǐng)問是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的時(shí)間安排是九點(diǎn)三非常開始，現(xiàn)在我們派車去接您。鐘：好的。感謝你們了?！曹囎拥搅司频辍场步榆嚂r(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機(jī)開車〕

趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎？鐘：好的，可以了。

〔車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室〕趙：請(qǐng)往這邊走?！采蠘翘荨场?/p>

〔總經(jīng)理辦公室，秘書敲門〕張：請(qǐng)進(jìn)。〔鐘等人進(jìn)去后〕

張：鐘總，昨晚休息可好，款待不周，還請(qǐng)你們見諒。鐘：呵呵，客氣了，感謝你們的熱忱款待。張：那我們?nèi)⒂^吧。請(qǐng)〔手做引導(dǎo)勢(shì)〕

場(chǎng)景三：參觀

張：鐘總、韋經(jīng)理。這是我們公司的陳經(jīng)理。

陳：鐘總，您好〔握手〕陳：韋經(jīng)理，您好〔握手〕

張：這是我們公司的周主管。周：鐘總，您好〔握手〕周：韋經(jīng)理，您好〔握手〕張：鐘總，請(qǐng)〔作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后〕

這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下?！彩謩?shì)示意周主管〕

周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考〔給A公司的人員發(fā)了資料，A公司人員各自道謝〕

請(qǐng)大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為主……〔周主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹〕

張：鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他狀況要了解嗎？鐘：韋經(jīng)理，您有什么問題嗎？

韋：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否實(shí)時(shí)跟上呢？陳：對(duì)于這個(gè)問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個(gè)新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng)到位，估計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。估量鋼年生產(chǎn)量400萬噸，想必能滿意貴公司的要求。鐘：貴公司的整體狀況我們都很滿足，詳細(xì)地需要我們回去進(jìn)一步商榷一下。張：我們真誠盼望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您回酒店稍作休息再談，好嗎？鐘：好的，感謝。

場(chǎng)景四：電梯間

〔陳經(jīng)理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后〕陳：請(qǐng)進(jìn)！張：鐘總，您請(qǐng)〔做引導(dǎo)勢(shì)〕鐘：感謝！〔先進(jìn)入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進(jìn)入〕旁白：十樓到！陳：十樓到了，請(qǐng)！〔開電梯〕張：鐘總，您先請(qǐng)〔做引導(dǎo)勢(shì)〕鐘：感謝！〔先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后〕

旁白：A公司一行人經(jīng)過考慮到B公司的禮儀接待及經(jīng)營狀況，最終決斷與B公司簽約。

辦公室接待禮儀5

外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等，一般都是在辦公室進(jìn)行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：

早做預(yù)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

辦公室平常也應(yīng)保持優(yōu)雅、干凈的環(huán)境。如有客人來訪，那么更應(yīng)保持較高水平的工作條件。

客人來訪，一般是會(huì)早打招呼、早有商定的。得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做預(yù)備，把辦公室整理得潔凈利落。窗戶要明朗，桌椅要干凈，東西要整齊有序，空氣要清爽。冬季要暖和，夏季要涼快。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。

總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場(chǎng)所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，需要仔細(xì)布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。

假如來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)厲，也可以在特地的會(huì)議室〔會(huì)客室〕接待。會(huì)議室〔會(huì)客室〕也應(yīng)早做預(yù)備，以迎客人。

預(yù)備好有關(guān)材料

客人來訪前的預(yù)備工作，除了接待場(chǎng)合〔辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室〕細(xì)心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的預(yù)備?？腿藖碓L，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作？是商洽某方面的問題，還是討論相互合作事宜？務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)依據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的懇求，讓有關(guān)人員早做預(yù)備。需要什么數(shù)字、狀況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步看法的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動(dòng)。

工作人員禮貌接待

客人到來，要抽調(diào)假設(shè)干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱忱款待等；有的是工作需要接待，比如參與會(huì)談、介紹狀況、參加商討等。

無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著干凈，走動(dòng)輕快，儀態(tài)大方，待人文質(zhì)彬彬。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失風(fēng)光。

在與客人會(huì)談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱忱服務(wù)；但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的寧靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

送客

假設(shè)客人辦事已畢要走，肯定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

客人假設(shè)自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī)〔或由客人方工作人員自行通知〕。假設(shè)需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

可視狀況，決斷送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說些客氣話：“歡迎再來?！薄皻g迎常聯(lián)系?！ń哟恢埽?qǐng)多諒解”等。

辦公室接待禮儀6

打招呼

當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)立刻放下手中的工作，并起立一直客問候致意，做自我介紹。

假如是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

假如是沒有商定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)馬上通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

假如客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說明緣由，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?！比缓蟀才藕们‘?dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人。

款待--座次

秘書引導(dǎo)或伴同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于一般椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最正確的座位。

款待--奉茶

待客時(shí)，應(yīng)當(dāng)為客人預(yù)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌控須要的敬茶禮儀。

(1)奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在接近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”

(2)奉茶的順次。上茶應(yīng)講究先后順次，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。

(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指遇到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不阻礙來賓交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

辦公室接待客人的禮儀常識(shí)

客人來訪，一般是會(huì)早打招呼、早有商定的；得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做預(yù)備把辦公室整理得潔凈利落；窗戶要明朗，桌椅要干凈，東西要整齊有序，空氣要清爽。在儀態(tài)上，應(yīng)當(dāng)做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。假如來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)厲；也可以在特地的會(huì)議室(會(huì)客室)接待，會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做預(yù)備，以迎客人

接待人員在與客人的交談中，要時(shí)刻關(guān)注客人的反應(yīng)。盡可能的掌控客人的需求與想法，再結(jié)合客戶實(shí)際狀況確定符合規(guī)格的能夠被客人接受的送別規(guī)格。不能簡(jiǎn)約的根據(jù)接待前期預(yù)備工作中預(yù)定的迎送計(jì)劃行事。

同時(shí)，接待人員在和客人交談的時(shí)候，假如客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結(jié)束交談的身體語言；假如客人有這種體姿涌現(xiàn)，就要詢問客人是不是還有其他安排。多學(xué)習(xí)一些職場(chǎng)禮儀規(guī)范，能夠援助你在職場(chǎng)上贏在舉手投足間。

辦公室接待禮儀7

茶具要清潔

客人進(jìn)屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，肯定要把茶具洗潔凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得文質(zhì)彬彬。假如不管茶具潔凈不潔凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還情愿喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要留意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無法端杯喝茶。

茶水要適量

放置的茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜愛喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就根據(jù)客人的口味把茶沖好。倒茶時(shí)，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了簡(jiǎn)單溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不當(dāng)心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。如果茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝腔作勢(shì)，不是誠意實(shí)意。

端茶要得法

根據(jù)我國人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年輕人不懂得這個(gè)規(guī)則，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很留意，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近。有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請(qǐng)?jiān)囅?，讓客人的嘴舔主人的手指痕，好受?

添茶要實(shí)時(shí)

假如上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去給他們添茶。你可以示意服務(wù)生來添茶。讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添那么更好——這是不知道該說什么好的時(shí)候最好的掩飾方法。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最末再給自己添，這樣也表達(dá)出自己對(duì)上司和客戶的尊敬。

辦公室接待禮儀8

一、辦公室的日常接待禮儀

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱忱和真誠，禮儀常識(shí)必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1、辦公室日常迎賓

秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先商定的，也有臨時(shí)無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱忱地以禮相待。

當(dāng)來賓假設(shè)是熟識(shí)且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠摯地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或尊敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，須要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。

對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示莊重、敬愛和熱忱、友好，主人〔多數(shù)是秘書〕應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先商定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。

2、辦公室之在外迎賓

有時(shí)，秘書需要伴同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等交通場(chǎng)所迎接來賓，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來說，程序更為繁復(fù)些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。

迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱忱地招呼、問候，然后或自我介紹，或相互介紹，或交換名片。假如與來賓是初次見面，秘書可事先預(yù)備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。

對(duì)重要的來賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方進(jìn)行肯定的歡迎儀式。須要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但肯定要面對(duì)來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡迎重要來賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友情、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。假如是接待外賓，送花時(shí)，肯定要尊敬來賓所在國對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。

一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

3、送賓禮節(jié)

俗話說：“出迎三步，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況，將客人送至辦公室〔或接待室〕門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，須要時(shí)還要為客人打開車門。送別時(shí)肯定要留意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。

重要的訪問應(yīng)當(dāng)進(jìn)行肯定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方進(jìn)行。須要時(shí)，要安排送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。

送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝愿和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要留意有關(guān)的禁忌。

二、辦公室的日常接待儀表要求

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要常常清洗保持清潔，做到無異味，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。

指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)常常留意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要常常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。詳細(xì)要求是：

1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前涌現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)實(shí)時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、職員工作時(shí)不宜穿外套或過分雍腫的服裝。

三、辦公室的日常接待要點(diǎn)

1、立即款待來訪的客人

大部分來訪的客人對(duì)單位來說都很重要，要表示友好熱忱和情愿提供服務(wù)的立場(chǎng)。假如你正在打字應(yīng)馬上停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不需要立刻起來迎接，也不必與來客握手。

2、熱忱主動(dòng)問候客人

打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。假如是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、生疏的客人光臨時(shí)

務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓？請(qǐng)問您是哪家單位？

4、有客人未預(yù)約來訪時(shí)

不要徑直回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告知對(duì)方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r(shí)宛轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”假如對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名那么需要問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。

5、判斷來客的身份

要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是情愿隨時(shí)接待任何來客，還是喜愛視狀況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：

〔1〕客戶；

〔2〕工作上的伙伴，搭檔；

〔3〕家屬，親戚；

〔4〕私人伙伴；

〔5〕其他。

在沒有預(yù)約的狀況下，通?？筛鶕?jù)以上順次來決斷何者為先。假如來客特別重要，就不要私自擋駕。

6、謝絕會(huì)見說明理由，并表示歉意

不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見時(shí)間，告知來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時(shí)間？”

7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不輕易引見

即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)〔用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告〕，等候指示。如果沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。

8、假如領(lǐng)導(dǎo)不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上

應(yīng)當(dāng)向重要來客說明緣由，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或幫助安排另一約見時(shí)間。假如對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

9、讓來客等候時(shí)要留意

熱忱招呼客人，以免使其感覺受到冷落。假如客人要提前來訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。?qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠ＲA(yù)備些報(bào)刊雜志，備有介紹本單位的`的宣揚(yáng)品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

10、帶路時(shí)走在客人前方

帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠(yuǎn)的位置，邊引導(dǎo)，可說：“請(qǐng)往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走?！?/p>

在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯?！薄罢?qǐng)下電梯。”開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿態(tài)會(huì)更精美。

假設(shè)是向內(nèi)開的門，那么應(yīng)你先進(jìn)，并用手按住門說：“請(qǐng)進(jìn)”，等客人進(jìn)來后再松開門。

辦公室接待禮儀9

實(shí)時(shí)接聽

接電話時(shí)，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動(dòng)接電話。一般電話鈴響3下，需要接電話。拿起話筒后，應(yīng)馬上說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱，依據(jù)狀況還可報(bào)上姓名，如“這里是×××辦公室，我是××”。電話鈴響了較長(zhǎng)時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳茫瑢?duì)不起，讓您久等了。”假如接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告知對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬。

文明應(yīng)答

對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。假如沒有介紹或者你沒有聽清晰，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問：“請(qǐng)問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說明要找的人后，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”，然后找受話人。假如受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ秸f明并提出建議，以免糜費(fèi)對(duì)方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”假如對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地說明并提出建議，如“王先生不在(不在的緣由)，我能幫您什么忙嗎?”

仔細(xì)傾聽

在接電話的過程中，應(yīng)避開打斷對(duì)方的講話，可視狀況用“嗯”、“是的”、“對(duì)”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再懇求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并懇求對(duì)方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問一下對(duì)方：“請(qǐng)問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時(shí)，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過大，使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)。

接聽環(huán)節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒，整個(gè)過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽電話時(shí)，應(yīng)留意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，認(rèn)真傾聽對(duì)方的講話。講話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清楚，保證對(duì)方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請(qǐng)”、“感謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，接電話人也不要主動(dòng)打聽對(duì)方的來意。

聲音親切

拿起電話聽筒的時(shí)候，肯定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑，電話就會(huì)傳遞你的微笑;你是歡樂的，電話也會(huì)傳遞你的歡樂。親切、溫情的聲音，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。假如繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一貫在留意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的留意力投入到電話中。

做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要精確記錄會(huì)議名稱、開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、座位號(hào)及會(huì)議要求，并實(shí)時(shí)將狀況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。

辦公室前臺(tái)電話接待禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接許多電話，為防止嗓子涌現(xiàn)意外，要隨時(shí)預(yù)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀10

1當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要仔細(xì)聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，要照實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠篤的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。

下級(jí)來訪，接待要親切熱忱。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要仔細(xì)聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2電話接待的基本要求

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等接待禮儀常識(shí)接待禮儀常識(shí)。

(2)電話溝通要仔細(xì)理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作須要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的敬愛。

3引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客戶與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識(shí)文章接待禮儀常識(shí)在引導(dǎo)客戶去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客戶左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客戶。在伴同客戶去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大略狀況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客戶介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要留意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順次一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;假如有好幾位客戶同時(shí)來訪，就要根據(jù)職務(wù)的高低，按順次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上

辦公室接待禮儀11

辦公室禮儀含義

辦公室是一個(gè)處理公司(單位)業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的尊敬和對(duì)公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最徑直表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各種各樣的禮儀。

其實(shí)，在辦公室遵守禮儀，是職場(chǎng)人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)。不過現(xiàn)在許多人由于物質(zhì)的充分而得意忘形，忽視了人生中原來應(yīng)當(dāng)知道了解和做到的一些環(huán)節(jié)。在此提示大家，時(shí)代可以轉(zhuǎn)變，生活可以轉(zhuǎn)變，心情可以轉(zhuǎn)變，但是我們的禮儀不能轉(zhuǎn)變。

打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員;當(dāng)來訪者涌現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎?”;辦公時(shí)間不大聲笑談，溝通問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜;當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開;

不翻看不屬自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;對(duì)其他同事的客戶也要積極熱忱;在征得許可前不隨意運(yùn)用他人的物品;同事之間相互尊敬，借東西要還，并表示感謝。

辦公室接待禮儀有哪些

1、接訪禮儀：

來人時(shí)，要根據(jù)一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來操作，立場(chǎng)熱忱，語氣平和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。

領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)依據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

2、接電禮儀：

(1)來電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

(2)辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時(shí)，要留意運(yùn)用文明用語，談話事項(xiàng)實(shí)時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人。

3、打電話禮儀：

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。

不適合打電話的幾種狀況：

剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。

公事最好掌控3分鐘原那么，長(zhǎng)話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。

請(qǐng)客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。

茶杯放在客人的右手上方。

辦公室接待禮儀12

1、早做預(yù)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

辦公室平常也應(yīng)保持優(yōu)雅、干凈的環(huán)境。如有客人來訪，那么更應(yīng)保持較高水平的工作條件?？腿藖碓L，一般是會(huì)早打招呼、早有商定的。得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做預(yù)備，把辦公室整理得潔凈利落。窗戶要明朗，桌椅要干凈，東西要整齊有序，空氣要清爽。冬季要暖和，夏季要涼快。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。假如來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)厲，也可以在特地的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做預(yù)備，以迎客人。

2、預(yù)備好有關(guān)材料

客人來訪前的預(yù)備工作，除了接待場(chǎng)合(辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室)細(xì)心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的預(yù)備?？腿藖碓L，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作?是商洽某方面的問題，還是討論相互合作事宜?務(wù)必做到心中有數(shù)。有關(guān)客人來訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)依據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的懇求，讓有關(guān)人員早做預(yù)備。需要什么數(shù)字、狀況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步看法的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動(dòng)。

3、工作人員禮貌接待

客人到來，要抽調(diào)假設(shè)干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱忱款待等;有的是工作需要接待，比如參與會(huì)談、介紹狀況、參加商討等。無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著干凈，走路輕快，儀態(tài)大方，待人文質(zhì)彬彬。在與客人會(huì)談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱忱服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的寧靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

4、送客

假設(shè)客人辦事已畢要走，肯定要送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行?？腿思僭O(shè)自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自行通知)。假設(shè)需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使之久等?？梢暊顩r，決斷送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說些客氣話：“歡迎再來”、“歡迎常聯(lián)系”、“接待不周，請(qǐng)多諒解”等。

辦公室接待禮儀13

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。假如你看上去潔凈利落、衣著干凈，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。留意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要依據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇相宜的服裝。不要穿過于追趕時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你成天“獨(dú)樹一幟”，想方法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作確定不會(huì)太仔細(xì)。

來訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)馬上起身，面朝一直訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假如前臺(tái)只有一位的話，徑直指引來訪者就行了。

假如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人徑直拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接許多電話，為防止嗓子涌現(xiàn)意外，要隨時(shí)預(yù)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

辦公室接待迎送的禮儀

俗話說：“出迎三步，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，須要時(shí)還要為客人打開車門。送別時(shí)肯定要留意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。

重要的訪問應(yīng)當(dāng)進(jìn)行肯定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方進(jìn)行。須要時(shí)，要安排送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝愿和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要留意有關(guān)的禁忌。

辦公室接待禮儀14

一、打電話接待禮儀

1、不打無預(yù)備之電話。打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)當(dāng)考慮到被動(dòng)接聽者的感受。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清楚，要點(diǎn)應(yīng)明確。

2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原那么是盡量少打攪對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)間，早七點(diǎn)〔假日八點(diǎn)〕以前，晚十點(diǎn)以后，對(duì)方臨出門上班、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話。除非有萬不得已的非常狀況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)間也要掌握，盡量長(zhǎng)話短說。

3、留意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清晰了嗎”、“感謝”、“再見”、“晚安”。打