商務(wù)禮儀之禮貌用語

商務(wù)禮儀------禮貌用語第一講營城集團人力資源培訓(xùn)自我介紹：主講人：韓夢雨集團人力行政部2商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象和個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是人們在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。3商務(wù)禮儀為什么學(xué)禮儀?4商務(wù)禮儀提升個人素質(zhì)塑造企業(yè)形象課程目錄一、稱謂用語二、問候用語三、交談用語5商務(wù)禮儀之禮貌用語一、稱謂用語6商務(wù)禮儀之禮貌用語正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。一、稱謂用語案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責(zé)人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。7商務(wù)禮儀之禮貌用語一、稱謂用語8商務(wù)禮儀之禮貌用語

在商務(wù)交往中，稱呼的原則：要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。要求稱呼準確、得體，避免張冠李戴。一、稱謂用語9商務(wù)禮儀之禮貌用語通用的稱呼：使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。一、稱謂用語10商務(wù)禮儀之禮貌用語商務(wù)交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的；不用替代性稱呼：如用號碼代替，一號、二號……不用非正式稱呼（俗稱呼）：哥兒們、兄弟……不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）……不用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、解、卜、任、尉遲等。一、稱謂用語11商務(wù)禮儀之禮貌用語情景小模擬※2名同學(xué)※第一次：互相喊錯姓名或銜稱※第二次：正確稱呼出對方姓名或銜稱※結(jié)束后請2名參與的同學(xué)簡單談?wù)劯惺芏?、問候用語12商務(wù)禮儀之禮貌用語論問候的重要性1973年11月21日，第四次中東戰(zhàn)爭期間，為促進埃及與以色列之間的和平，來自澳大利亞的姆可馬克與米切爾兩兄弟，自費印刷了大量有關(guān)問候的宣傳材料寄給世界各國政府首腦及世界知名人士，向他們闡述設(shè)立“世界問候日”的重要意義，第一個“世界問候日”就此誕生。如今已有146個國家響應(yīng)“世界問候日”，成為一個全世界祈禱和平的節(jié)日。聯(lián)合國還曾經(jīng)發(fā)行過一套“世界問候日”郵票，希望人們借助信件傳遞友愛，給每個人都帶去一片好心情。二、問候用語13商務(wù)禮儀之禮貌用語中國人的問候習(xí)慣：吃飯了嗎？去哪呀？容易鬧出笑話或?qū)擂味?、問候用語14商務(wù)禮儀之禮貌用語問候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長輩問候；主人應(yīng)先向客人問候。二、問候用語15商務(wù)禮儀之禮貌用語問候語句、如：“您好”“早上好（上午10點之前）”“下午好”“晚上好（太陽落山之后）”“節(jié)日快樂”“新年快樂”“圣誕快樂”等。二、問候用語16商務(wù)禮儀之禮貌用語情景模擬2名同學(xué)第一次：見面互相不打招呼，不問候第二次：見面熱情地打招呼，結(jié)束后請2名參與的同學(xué)簡單談?wù)劯惺芙裉?7請張開嘴將你的問候禮儀說出來！你問候了嗎二、問候用語18商務(wù)禮儀之禮貌用語

讓每天的工作從問候開始！三、交談用語19商務(wù)禮儀之禮貌用語

在商務(wù)交談中，多用、善用禮貌語，同樣是個人素質(zhì)的體現(xiàn)。三、交談用語20商務(wù)禮儀之禮貌用語中途走開—失陪陪伴朋友—奉陪請人指教—賜教贈送作品—斧正請人指正—雅正對方來信—惠書歡迎購物—光顧初次見面—久仰等候客人—恭候看望別人—拜訪起身告別—