京東配送終端的物流活動(dòng)調(diào)研

京東配送終端的物流活動(dòng)調(diào)研一、實(shí)踐目的1.了解和掌握實(shí)際生活中末端站點(diǎn)物流活動(dòng)的流程。（1）熟悉京東末端站點(diǎn)物流活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，包括裝卸、搬運(yùn)、分揀以及最終的配送等活動(dòng)。（2）了解快遞員是如何快速的對(duì)包裹進(jìn)行分揀和配送。2.學(xué)以致用，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（1）把課堂上所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，通過(guò)實(shí)際的操作，學(xué)以致用，提高自身的專業(yè)水平和能力。（2）通過(guò)短期的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和不足，并進(jìn)行更正。二、實(shí)踐內(nèi)容1.物流配送簡(jiǎn)介現(xiàn)代流通業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方式。物流是指物品從開(kāi)始的地方向接收地的實(shí)體流動(dòng)的過(guò)程。物流是商品在流通過(guò)程中，通過(guò)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等環(huán)節(jié)將商品從商家傳遞到消費(fèi)者手中的活動(dòng)。物流配送是指根據(jù)客戶需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行挑選、分類、加工、包裝、檢驗(yàn)等一系列動(dòng)作送到客戶手中的活動(dòng)。2.京東物流配送模式（1）京東在發(fā)展的過(guò)程中在全國(guó)200多個(gè)省會(huì)城市、直轄市、重點(diǎn)城市、地級(jí)市建立了物流配送站。經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，京東的物流配送站覆蓋全國(guó)大部分城市,京東物流在全國(guó)的物流市場(chǎng)主要是自營(yíng)配送。京東物流在上海成立了

“華東物流倉(cāng)儲(chǔ)中心”，這是京東在東部地區(qū)的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，也是京東目前最大的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心。與此相比，京東在陜西西安新建的“亞洲一號(hào)倉(cāng)”正處于發(fā)展階段，但其發(fā)展前景必然是美好的。(2)自營(yíng)與物流外包配送模式。公司目前的物流配送模式是自營(yíng)物流和物流外包相結(jié)合的模式，主要是針對(duì)經(jīng)濟(jì)落后的城市。由于經(jīng)濟(jì)落后城市的需求量較少,企業(yè)自建物流配送中心的成本過(guò)高,利用率較低,這樣一來(lái)，會(huì)造成資源的浪費(fèi)。所以企業(yè)采用物流外包的經(jīng)營(yíng)策略。在大型貨物的配送比如家具、彩電等產(chǎn)品的配送服務(wù)上,則選擇與大型的家電廠商、家具廠商合作。廠家在大多數(shù)情況下會(huì)利用代理商的物流公司和倉(cāng)儲(chǔ)中心、配送中心展開(kāi)物流配送工作。假如京東商城選擇和資源較多、口碑較好廠商(比如海爾、宜家、美的)合作,不僅能夠節(jié)約成本，同時(shí)還可以擴(kuò)大品牌在地區(qū)的知名度。(3)便利的自提物流配送模式。近幾年京東在校園建立自提點(diǎn)的物流模式,主要是京東派。京東派是針對(duì)一些高校保護(hù)措施較多，學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)和活動(dòng)期間無(wú)法取件等有關(guān)問(wèn)題所作出的解決措施。京東物流在實(shí)際生活中認(rèn)真考察了各大高校特殊情況之后，提出發(fā)展校園自提點(diǎn)的物流配送模式。

通過(guò)以上幾點(diǎn)可以總結(jié)出，京東商城的物流配送模式可以總結(jié)為以下兩個(gè)方面:以自建物流模式與第三方物流模式相結(jié)合為主，高效的自提物流配送模式為輔的物流模式。3.實(shí)習(xí)內(nèi)容（1）實(shí)習(xí)前培訓(xùn)在實(shí)習(xí)的前兩天，學(xué)校和京東合作方統(tǒng)一對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司文化、公司制度、公司業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)以及物流方面相關(guān)的知識(shí)等等。在為期一天的培訓(xùn)過(guò)程中，我們實(shí)習(xí)生逐漸明白接下來(lái)的幾天自己應(yīng)該做的事情，開(kāi)始了從學(xué)生到實(shí)習(xí)生的旅程。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們30個(gè)同專業(yè)的還未畢業(yè)的大三學(xué)生在一起學(xué)習(xí)、生活和成長(zhǎng)。在每一次的訓(xùn)練中，我們都更加深刻的明白團(tuán)隊(duì)的意義。在不清楚實(shí)習(xí)的內(nèi)容及相關(guān)活動(dòng)時(shí)，大家的心情都是忐忑不安的。因?yàn)檫@畢竟是大家在物流行業(yè)的第一個(gè)實(shí)習(xí)，事實(shí)是，這些擔(dān)心是多余的。在京東實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，根據(jù)京東安排的工作和任務(wù)，在主要的商務(wù)樓和寫字樓進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的采集。而通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了與物流相關(guān)的一些業(yè)務(wù)，對(duì)京東有了一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃和了解。并在信息采集完成之后，對(duì)自己這一天的獲得做出總結(jié)。其實(shí)，物流行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有大家想象的輕松和簡(jiǎn)單，只有認(rèn)真努力，才能把自己的工作做好。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我們30個(gè)實(shí)習(xí)生分成了4個(gè)小組。在接下來(lái)的一個(gè)周時(shí)間內(nèi)，4個(gè)小組由各自的帶隊(duì)人帶領(lǐng)在分配的調(diào)查區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和采集數(shù)據(jù)，選片區(qū)內(nèi)部攬收市場(chǎng)資源潛力較大的20棟樓進(jìn)行攬收市場(chǎng)推廣與調(diào)研，攜帶宣傳單頁(yè)、名片、條幅、小禮品等物資，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。（2）物流終端參觀學(xué)習(xí)7月1日指導(dǎo)老師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生前往京東終端營(yíng)業(yè)部參觀學(xué)習(xí)，了解京東物流具體業(yè)務(wù)及基本運(yùn)作流程，在這里，我們見(jiàn)到了物流行業(yè)在實(shí)際中的操作和運(yùn)轉(zhuǎn)，并且在部長(zhǎng)介紹和帶領(lǐng)下，我們對(duì)京東物流長(zhǎng)安區(qū)的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了參觀和學(xué)習(xí)，并有了自己的一些感悟。截至2016年,京東已擁有6790個(gè)配送服務(wù)站和自營(yíng)站點(diǎn)。在最終的分銷環(huán)節(jié),

京東提出為客戶提供門到門服務(wù)和自助服務(wù)。從撿貨、智能柜、自行車、便利店合作等方便的選擇。隨著京東在物流市場(chǎng)的份額不斷壯大,應(yīng)運(yùn)推出次日達(dá)、夜間配、極速達(dá)、隔日達(dá)、精準(zhǔn)達(dá)等物流配送服務(wù),使物流配送更加高效。目前,京東物流配送過(guò)程實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)信息化管理。一種用來(lái)測(cè)量商品的長(zhǎng)寬高、重量的智能工具———豎亥,每天,京東的倉(cāng)庫(kù)里有成千上萬(wàn)的貨物需要入庫(kù),豎亥給貨物做入庫(kù)體檢,以便于清楚貨物的存放位置。自動(dòng)打包機(jī)橫空出世,更是加快貨物入庫(kù)和出庫(kù)的速度,并且配送人員在配送過(guò)程中使用手持終端將貨物信息實(shí)時(shí)傳入數(shù)據(jù)庫(kù),管理者和客戶可實(shí)時(shí)查詢貨物信息,了解貨物狀態(tài),這樣避免失誤,大大提高配送人員工作效率,提升客戶滿意度。京東商城在全國(guó)各地都建有自己的配送中心，這是京東自營(yíng)高效率的保證。在此基礎(chǔ)上，京東商城開(kāi)通特快送和特惠送等服務(wù)，并且目前擁有一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)—個(gè)人寄件。這使得京東商城的運(yùn)營(yíng)范圍在不斷的擴(kuò)大，但同時(shí)也對(duì)京東商城的配送體系提出了新的要求。目前在陜西西安的“亞洲一號(hào)倉(cāng)”是京東近幾年在西北地區(qū)新建的物流配送中心，“亞洲一號(hào)倉(cāng)”的建立緩解了京東商城在西北地區(qū)的配送壓力，提高了配送效率，能夠使客戶擁有更好的體驗(yàn)度?？蛻舻捏w驗(yàn)度和滿意度是物流企業(yè)在物流配送中所擁有的指標(biāo)，如何與客戶保持良好的管理關(guān)系是京東物流應(yīng)該慎重思考的問(wèn)題。也正是因?yàn)橛辛司〇|自營(yíng)配送模式，京東商城的配送效率不斷提高，其服務(wù)水平也在不斷增強(qiáng)，京東目前擁有特快送、特惠送、生鮮專送以及“211”服務(wù)，京東的特快送是指京東的航空寄件服務(wù)；特惠送是指京東在固定的服務(wù)范圍和時(shí)間內(nèi)進(jìn)行快遞的收寄；生鮮專送是指京東的生鮮品快送，這類產(chǎn)品是需要保溫保鮮的，京東為此專門配備了恒溫箱，在實(shí)習(xí)期間，我們小組人員專門對(duì)此進(jìn)行了探討，這也是京東品牌的一個(gè)保證；“211”即指每天11點(diǎn)前下訂單，下午到達(dá)；23點(diǎn)前下訂單，次日上午送達(dá)。高效率服務(wù)獲得了更高的客戶體驗(yàn)度，同時(shí)也使得京東的訂單量不斷增多。在我實(shí)習(xí)期間，京東商城還開(kāi)通了寄件業(yè)務(wù)等。

（3）市場(chǎng)調(diào)研7月2日開(kāi)始，所有實(shí)習(xí)生按照分組，分別前往雁塔營(yíng)業(yè)部，長(zhǎng)樂(lè)營(yíng)業(yè)部，郭杜營(yíng)業(yè)部，興善營(yíng)業(yè)部集合，而我所在的第四小組去往的是興善營(yíng)業(yè)部，然后由片區(qū)銷售精英帶隊(duì)，去往內(nèi)部攬收市場(chǎng)資源潛力較大的賽格商場(chǎng)進(jìn)行攬收市場(chǎng)推廣與調(diào)研，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的采集。在這里，我們又進(jìn)行了具體的任務(wù)細(xì)分，我和另外一位成員進(jìn)行珠寶商場(chǎng)和美妝商場(chǎng)的物流信息調(diào)研，但對(duì)一部分商家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，珠寶和美妝產(chǎn)品的物流市場(chǎng)主要被順豐占領(lǐng)，另外也有一小部分被四通一達(dá)占據(jù)，相對(duì)于一直都擁有快遞業(yè)務(wù)的順豐以及四通一達(dá)，京東新開(kāi)通的個(gè)人寄件和攬收業(yè)務(wù)市場(chǎng)存貨能力較差，合作的商家較少，未來(lái)的路也比較難走。7月3號(hào)和4號(hào)，我們?nèi)ネ淌⒑碗娮勇返膸讞滳BD寫字樓，這兩天我們接觸的客戶群體主要是公司員工、負(fù)責(zé)人等，相對(duì)于第二天的商場(chǎng)信息采集，后面兩天相對(duì)來(lái)說(shuō)輕松一點(diǎn)。在調(diào)查和采集公司物流方面數(shù)據(jù)的時(shí)候，和員工的接觸是必不可少的，通過(guò)和員工的交談，我們了解到，電子產(chǎn)品、辦公用品等公司物流方面的需求是極大的，因此京東也擁有巨大的開(kāi)拓市場(chǎng)。但同時(shí)，這些公司對(duì)物流也有極高的要求，包括時(shí)效性、價(jià)格、售后服務(wù)等。因此，京東對(duì)自己業(yè)務(wù)水平的優(yōu)化和提高是必不可少的。最后一天，我們?nèi)ネ髮W(xué)的科技園，對(duì)那的兩棟寫字樓進(jìn)行調(diào)查，由于這次的任務(wù)艱巨，小組有成員告假，所以我們單獨(dú)進(jìn)行行動(dòng)。我去往第二棟樓的18-27層進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和分析，在到達(dá)目標(biāo)區(qū)域之后，我發(fā)現(xiàn)大部分樓層都處于閑置狀態(tài)，公司很少。在逐漸掃完所有的樓層之后，我所收集到的信息寥寥無(wú)幾。與小組其他成員匯合之后，大家都未收集到多少，與前幾天相比，大相徑庭。在將所有的信息和數(shù)據(jù)匯集之后，小組召開(kāi)了會(huì)議，對(duì)這幾天的實(shí)習(xí)進(jìn)行了總結(jié)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，京東商城以及京東自建的物流體系一直以來(lái)給大家留下了深刻的印象。因此在京東新開(kāi)通的個(gè)人寄件及攬件業(yè)務(wù)要開(kāi)拓新的市場(chǎng)較為困難，尤其是在市場(chǎng)被順豐以及四通一達(dá)占領(lǐng)的情況下。在物流業(yè)迅猛發(fā)展的今天，京東要開(kāi)拓新的市場(chǎng)，就要做好準(zhǔn)備，才能走的更遠(yuǎn)。三、實(shí)踐過(guò)程1.京東終端物流存在的問(wèn)題（1）追求高配送量。單量較多對(duì)一般企業(yè)來(lái)說(shuō)本來(lái)是一件好事，但是對(duì)于京東商城來(lái)說(shuō)較為困難。京東商城目前開(kāi)通的業(yè)務(wù)較多，內(nèi)容較繁鎖。本身的運(yùn)作就比較困難，但京東還在盲目的擴(kuò)大規(guī)模，忽略企業(yè)本身的水平。者將會(huì)導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，最終影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。（2）盲目開(kāi)通業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)功能全面，京東物流目前擁有特惠送、特快送、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、“211”等，還開(kāi)通了個(gè)人寄件及攬件業(yè)務(wù)。對(duì)于京東目前的運(yùn)營(yíng)水平而言，這無(wú)疑是極為困難的，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的硬實(shí)力及不上企業(yè)的軟實(shí)力時(shí)，企業(yè)會(huì)逐漸走向衰敗。盲目的開(kāi)通業(yè)務(wù)對(duì)京東來(lái)說(shuō)不僅是巨大的壓力，同時(shí)也是巨大的危機(jī)。（3）盲目開(kāi)拓市場(chǎng)?，F(xiàn)階段，京東商城以及京東自建的物流體系較為完備，但主要是運(yùn)送京東商城的產(chǎn)品，而淘寶、天貓等平臺(tái)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)主要是順豐及四通一達(dá)運(yùn)行。因此在京東新開(kāi)通的個(gè)人寄件及攬件業(yè)務(wù)要開(kāi)拓新的市場(chǎng)較為困難，尤其是在市場(chǎng)被順豐以及四通一達(dá)占領(lǐng)的情況下。在物流業(yè)迅猛發(fā)展的今天，京東要開(kāi)拓新的市場(chǎng)要做好準(zhǔn)備，才能走的更遠(yuǎn)。（4）末端配送管理不善。京東的配送人員將快遞送到客戶所在的地區(qū)時(shí)，并不是所有的客戶都能及時(shí)的取走快遞。大多數(shù)情況下，客戶可能不在家或者因?yàn)槠渌虑槎荒芗皶r(shí)的取走快遞，這就會(huì)浪費(fèi)快遞員的時(shí)間和精力。人力配送如果不能進(jìn)行完善的管理，就會(huì)給企業(yè)和社會(huì)造成資源的浪費(fèi)。2.解決措施（1）進(jìn)行明確定位，提高業(yè)務(wù)水平，合理配送。京東物流在全面覆蓋的業(yè)務(wù)上投入的資金是巨大的，因此業(yè)務(wù)水平也在逐步提高，目前京東要做的就是對(duì)終端區(qū)域的訂單量進(jìn)行合理的配送，高效、專業(yè)化分工，配送員對(duì)所在區(qū)域的客戶以及客戶的訂單也要盡職盡責(zé)，最大程度的體現(xiàn)京東的優(yōu)勢(shì)。（2）對(duì)物流配送末端進(jìn)行完善的管理。當(dāng)產(chǎn)品被快遞員分揀出來(lái)后，快遞員會(huì)把貨物送到客戶的手中，有以下幾種方式：〈1〉京東物流安排配送員到各個(gè)小區(qū)專門負(fù)責(zé)配送該小區(qū)的貨物。〈2〉京東物流在每個(gè)小區(qū)設(shè)立密碼儲(chǔ)物箱和自提柜，再將密碼用通訊方式告知客戶，讓客戶自己取出貨物?！?〉京東與便利店合作。便利店合作,客戶購(gòu)買京東線上的產(chǎn)品、快遞以及信件會(huì)送到客戶的住所附近的便利店?？蛻羰盏降亩绦磐ㄖ?可以在便利店提貨。當(dāng)客戶外出或正忙,它可以在便利店存在。（3）提高物流配送人員的知識(shí)和素養(yǎng)，對(duì)物流配送人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從根本上來(lái)講，物流工作人員的對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度能夠從根本上提高收貨人對(duì)整體物流活動(dòng)的滿意度。在今天這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)化成為了高素質(zhì)人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)要想成功靠的是企業(yè)員工對(duì)公司的負(fù)責(zé)任的態(tài)度。今天看來(lái)，員工的形象就是企業(yè)的形象。從事快遞行業(yè)的企業(yè)在人才招聘方面應(yīng)該盡量選擇負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工。企業(yè)的形象不僅僅是企業(yè)家的形象，更重要的是企業(yè)員工的形象，員工的形象提高，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，這是一個(gè)必備的過(guò)程。四、實(shí)踐體會(huì)在京東實(shí)習(xí)了一段時(shí)間之后，我才明白，看似簡(jiǎn)單的物流工作，也必須經(jīng)過(guò)一系列完整、嚴(yán)密、規(guī)范的手續(xù)才能完成。當(dāng)中任何一個(gè)物流環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的改正和糾察工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的信息數(shù)據(jù)的采集和分