培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營流程方案八項(xiàng)方案

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營流程方案一、環(huán)境及設(shè)施1、場所環(huán)境位置場地?處在接近城區(qū)中心位置環(huán)境?相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨(dú)立空間交通?便捷、安全，功能?適合教學(xué)使用面積辦公室?1-2間（每個(gè)30平米以上）教室?2-4個(gè)（每個(gè)教室40平米左右）2、環(huán)境設(shè)計(jì)辦公室?基調(diào)：以大氣、尊貴、厚重、典雅、活潑、溫馨?色彩：采取、藍(lán)、金黃、黑有機(jī)搭配及各種制度及業(yè)務(wù)介紹、宣傳圖片巧妙組合?氛圍：營造一種最貴、大氣及和諧、溫馨的文化氛圍教室?基調(diào)：以典雅、厚重、活潑、溫馨為基調(diào)?色彩：釆取藍(lán)、綠、黑有機(jī)搭配?氛圍：營造一種自然、人文、歷史的和諧氛圍。?墻壁：以點(diǎn)綴裝飾及整體設(shè)計(jì)相結(jié)合?地板：以木地板為底色進(jìn)行個(gè)性化處理?天花：板以自然及歷史的巧妙融合來構(gòu)建一個(gè)溫馨、厚重的文化氛圍校園?色彩：簡潔、明快?格調(diào)：高雅又不失輕松、活潑

3、配套設(shè)施教室基本設(shè)施?白板、大屏幕液晶（可連接電腦）顯示器、音像播放、飲水機(jī)等個(gè)性設(shè)施?遠(yuǎn)程監(jiān)控、多媒體操作臺、個(gè)性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端）辦公基本設(shè)施?電腦、打印機(jī)、資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機(jī)專業(yè)設(shè)備?專業(yè)管理軟件、遠(yuǎn)程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡(luò)、指紋點(diǎn)名設(shè)備等4、資金規(guī)模縣級?20萬（含3-5萬元流動資金）市級?20-30萬（含3-5萬元流動資金）教室租金?縣級2—3萬兀/年市級：3—5兀萬/年裝修?2—3萬兀設(shè)施配套?多媒體（含電腦3—5萬元、辦公及其他教學(xué)設(shè)備2-3萬元宣傳推廣?2-3萬元流動資金?3-5萬元二、市場1、 業(yè)務(wù)流程制定方案一信息收集-市場調(diào)查-市場分析-市場細(xì)分-市場評估2、 市場條件

人口數(shù)量?市區(qū)常住人口數(shù)量應(yīng)在5萬以上經(jīng)濟(jì)水平?處在中等以上、教育消費(fèi)水平處在中等以上教育消費(fèi)習(xí)慣?大多數(shù)家庭子女有參加課外（尤其是外語）培訓(xùn)學(xué)習(xí)的習(xí)慣潛在客戶?符合營銷條件的中咼端客戶目標(biāo)生源數(shù)量在1000人以上政策導(dǎo)向?不禁止民辦外語培育培訓(xùn)3、信息收集目的?為制定市場調(diào)查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考人員?1-2人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導(dǎo)及要求開展工作手段?了解、調(diào)查、暗訪等內(nèi)容?信息收集不是市場調(diào)查，僅需要概況和廣義信息。?主要包括當(dāng)?shù)厝丝?、?jīng)濟(jì)、社會、文化等宏觀廣義信息?城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、班級、層次?及本機(jī)構(gòu)級別相近潛在競爭對手?jǐn)?shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關(guān)信息處理?市場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理4、市場調(diào)查★環(huán)境調(diào)查?人員：市場調(diào)查是一切工作開展的必要基礎(chǔ)，所以必須由專業(yè)/專門人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。?內(nèi)部環(huán)境：充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設(shè)施、資金、人脈資源、公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、準(zhǔn)備情況等。?宏觀環(huán)境：要對當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量/結(jié)構(gòu)/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟(jì)水平、教育消費(fèi)習(xí)慣、行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細(xì)、周密的調(diào)查和了解。?競爭環(huán)境：※外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況※內(nèi)部：課程、課時(shí)、收費(fèi)、教材、班級、學(xué)生人數(shù)、教學(xué)模式、教學(xué)效果、管理/服務(wù)模式/水平、員工人數(shù)、※營銷：營銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員※硬件：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設(shè)施、管理配套設(shè)施、服務(wù)配套設(shè)施、辦公環(huán)境及設(shè)施※綜合：影響力、競爭力（優(yōu)勢及劣勢）、品牌知名度、辦學(xué)歷史等★生源市場調(diào)查?全面普査：對當(dāng)?shù)爻菂^(qū)中小學(xué)的數(shù)量、規(guī)模、層次等進(jìn)行調(diào)查，從而了解當(dāng)?shù)氐膹V義市場規(guī)模和容量，為確定潛在目標(biāo)客戶定位打下基礎(chǔ)。?目標(biāo)詳査：對確定的重點(diǎn)學(xué)校（1-2所）、重點(diǎn)年級（如小學(xué)4-6年級、小學(xué)畢業(yè)生、七年級等）和重點(diǎn)班級做科學(xué)、詳細(xì)的調(diào)查和分析，從而確定可能的目標(biāo)客戶和營銷策略、促銷手段和成本。★消費(fèi)者調(diào)查?全面調(diào)查：釆取抽樣或訪談方式對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行全面調(diào)查。?目標(biāo)調(diào)查：在全面調(diào)查后的基礎(chǔ)上，針對潛在目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性調(diào)查。（見下表）項(xiàng)目時(shí)間部門人員成本手段內(nèi)容評估要素環(huán)內(nèi)部1天市場1-250元資料/評優(yōu)勢、劣勢等優(yōu)、劣勢

境部人測宏觀1天市場部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行業(yè)2-3天市場部2-3人300元了解/暗訪數(shù)量、規(guī)模、層次等競爭度生源普査1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、規(guī)模、層次規(guī)模目標(biāo)3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷重點(diǎn)學(xué)校、年級、班級等數(shù)量消費(fèi)者普査1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格、品牌等偏好目標(biāo)3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷課程、需求、價(jià)格、目標(biāo)認(rèn)知度5、市場研判目的?根據(jù)市場研判結(jié)果作出是否需要開辦、如何開辦的決定基本要求?建立在科學(xué)、專業(yè)的市場調(diào)查之上，由專業(yè)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)決策者執(zhí)行重點(diǎn)內(nèi)容?分析可能存在目標(biāo)市場、未來發(fā)展趨勢及本校及競爭者優(yōu)劣勢對比分析研判時(shí)間?3-7天研判方式?集中討論及高層決策相結(jié)合參加人員?參加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員表現(xiàn)形式?形成分析、總結(jié)和就決定報(bào)告6、市場細(xì)分

?根據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)水平、班級人數(shù)、硬件配套、課程、學(xué)費(fèi)等，可分為以下幾種類型級別品牌課程課時(shí)教材人數(shù)收費(fèi)教學(xué)管理服務(wù)硬件生源低端無輔導(dǎo)類60以上無無限制2-5元輔導(dǎo)粗放粗放簡陋低收入中端自有培訓(xùn)類60-80一般25-355-8常規(guī)一般一般一般一般中高端一般培訓(xùn)類40-60部分專用15-208-12專業(yè)專業(yè)專業(yè)配套中等高端高端培訓(xùn)類30-40專用10-1515-25差異精細(xì)精細(xì)個(gè)性高收入注：1、“課時(shí)”一欄，一般每課時(shí)為40—50'。2、“收費(fèi)”一欄為每課時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7、市場評估?執(zhí)行評估：主要對在執(zhí)行過程中的時(shí)間、效率、人員、氣候等因素做出科學(xué)評估。?風(fēng)險(xiǎn)評估：主要對在工作中可能出現(xiàn)的泄密、無效信息等做出充分估計(jì)。附：評估記錄參考表階段時(shí)間安排執(zhí)行力目標(biāo)監(jiān)管考核風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整評估初始中間最后

注：每階段時(shí)間各占三分之一。三、團(tuán)隊(duì)1、機(jī)構(gòu)設(shè)立及人員配備部門管理人員人數(shù)職能員工人數(shù)職能行政部行政管理1行政業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人1（兼）計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督市場部市場主管1市場及營銷咨詢/營銷2（兼）執(zhí)行辦公室辦公主任1日常業(yè)務(wù)辦公接待1（兼）處理日常事務(wù)教務(wù)部教務(wù)總監(jiān)1教務(wù)管理教學(xué)人員教師1人/50名教學(xué)后勤部后勤主任1女全官理工作人員1（兼）安全、衛(wèi)生2、選聘程序?面試一筆試（綜合、專業(yè)能力）一試講一培訓(xùn)一實(shí)習(xí)一試用一錄用類型?少兒英語教師、市場、咨詢、管理、行政人員對象?師范類英語專業(yè)畢業(yè)生、熱愛本行業(yè)的所有人士具?綜合素質(zhì)好，有一定英語基礎(chǔ)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛教育事業(yè)為基本要求。體?教師：女。英語師范類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準(zhǔn)確、口語流利、五官端正、氣質(zhì)咼雅、活潑、開朗，身咼1.60以上，有親和力、愛心、要責(zé)任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。

求?其他人員：專業(yè)不限。英語四級以上?對英語和教育有基本認(rèn)識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質(zhì)較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強(qiáng)的用語言表達(dá)、組織、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作及執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，好學(xué)上進(jìn)，道德品質(zhì)良好，思維敏銳，視野開闊，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。分工根據(jù)實(shí)際工需要和個(gè)人實(shí)際能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位3、培訓(xùn)、考核及錄用項(xiàng)目?理論、實(shí)踐時(shí)間?一個(gè)學(xué)期（3-6個(gè)月）方式?理論及實(shí)踐相結(jié)合?每月一次（五天）理論培訓(xùn)，其余為實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容?公共理論課程：英語基礎(chǔ)、教學(xué)理論、教育學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、接待/禮儀/溝通技巧等?專業(yè)課程※教師：課程設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)、少兒英語教學(xué)設(shè)計(jì)技巧、少兒英語游戲及/活動設(shè)計(jì)、班級管理、學(xué)員激勵(lì)、賞識教育、差異化教育、分層教學(xué)、板書、備課、教案寫作、作業(yè)布置/批改、補(bǔ)課、電話、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、示范課、家長/學(xué)員溝通技巧等。※其他人員：管理學(xué)、市場營銷學(xué)等?？己虽浻每己虽浻?方式：釆取理論及實(shí)際相結(jié)合的辦法。?理論考核※公共科目筆試成績需在70分以上※專業(yè)課成績需在80分以上※公共課未達(dá)標(biāo)科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但及格以上,方能通過?實(shí)踐考核※分工作方式、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、態(tài)度、紀(jì)律、責(zé)任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務(wù)完成情況等※主要根據(jù)員工考核日常實(shí)時(shí)記錄和負(fù)責(zé)人綜合評價(jià)等。日常考核為每項(xiàng)10分，每周上報(bào)一次?！缑恐苡袃身?xiàng)每月三項(xiàng)、不合格（6以下），即予以取消繼續(xù)實(shí)習(xí)資格，總評溝通技巧、紀(jì)律、責(zé)任心三項(xiàng)不合格或其它四項(xiàng)不合格，不予錄用※綜合評價(jià)滿分100分，70分以下不予錄用※各項(xiàng)總和（300分）低于200分不予錄用?形式：簽訂協(xié)議?期限：協(xié)議期限為一至三年。?檔案※建立員工原始、動態(tài)和誠信檔案※被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司（學(xué)校）保管至協(xié)議履行結(jié)束4、薪酬參見《民辦外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)薪酬管理辦法》四、營銷流程?方案制定一模式建立一執(zhí)行（傳播）一監(jiān)管一評估模式常規(guī)營銷?釆取發(fā)單、媒體廣告、促銷等一般宣傳形式?；顒訝I銷?采取會議、專題講座、公開課等形式開展的營銷。體驗(yàn)營銷?采取先學(xué)習(xí)后付費(fèi)等形式，讓客戶獲得良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上而成交的一種營銷形式。封閉營銷?利用一定的內(nèi)部渠道通路，而非公開營銷的形式，最后成交的營銷模式。傳播手段?常規(guī)營銷、活動營銷、體驗(yàn)營銷、封閉營銷途徑?派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、及關(guān)系人合作、媒體推廣、設(shè)立咨詢點(diǎn)、組建推廣團(tuán)隊(duì)成本?直接成本：宣傳品/人員工資/場地費(fèi)?間接成本：時(shí)間/培訓(xùn)

評估?方案/計(jì)劃科學(xué)性/周全性/適合性/可控性/可操作性?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力/合作力/歸屬感/忠誠度?市場影響力?程序控制力?招生目標(biāo)達(dá)成?效益比?差異化?創(chuàng)新力咨詢方式?根據(jù)場所不同分為固定咨詢（辦公室/咨詢點(diǎn)/座談會等）和流動咨詢（市場推廣等）?根據(jù)客戶數(shù)量分為個(gè)體咨詢（一對一）和集體咨詢（兩個(gè)人以上/大型講座/座談）?根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢（即面對面）和間接咨詢（電話/問卷）技巧?迂回/引導(dǎo)?三分鐘控制?一口氣（特色）介紹法?價(jià)格分解法?話題繞開法?分憂法?角色轉(zhuǎn)換法?知識講解法?家教咨詢法?身份接近/聯(lián)想/贊賞法?公益/多期促銷法過程?時(shí)間控制（3分鐘內(nèi)）?話題控制?語速控制?體態(tài)控制?情緒調(diào)節(jié)?角色控制?氛圍調(diào)節(jié)?目標(biāo)控制（客戶對象）?環(huán)境控制?場面控制?客戶引導(dǎo)?資料收集/記錄記錄?工作過程?溝通重點(diǎn)/問題?客戶資料?成交意向/級別?客戶疑慮問題?基本資料（時(shí)間/地點(diǎn)/執(zhí)行人/形式）評估?執(zhí)行價(jià)值（溝通技巧/效率/存在問題/優(yōu)勢）?客戶價(jià)值（成交可能性/成本）?目標(biāo)價(jià)值（達(dá)成等）?潛在價(jià)值（可能對客戶以外產(chǎn)生的影響。如品牌/業(yè)務(wù)傳播等）

客戶流程?客戶細(xì)分-客戶鎖定-客戶溝通-客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取信息收集方式?根據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進(jìn)行分類。?客戶登記?電話咨詢?歷史資料內(nèi)容?基本資料（姓名/年齡/性別/學(xué)校/年級/班級/住址/電話）?意向課程/班級?信息來源（直接登記/電話咨詢/關(guān)系人介紹）?登記情況（登記人/時(shí)間）?客戶意向客戶分類?強(qiáng)烈意愿?有意愿?待定?無意愿但可能成為潛在客戶?無價(jià)值客戶初步溝通?了解客戶需求?解決客戶疑慮?加強(qiáng)雙方信任及理解?為進(jìn)一步溝通打下基礎(chǔ)目標(biāo)分類?根據(jù)初步溝通情況，進(jìn)行目標(biāo)分類，鎖定目標(biāo)目標(biāo)溝通?針對目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性的溝通及交流成交達(dá)成?根據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿，達(dá)成成交意愿簽訂協(xié)議?根據(jù)客戶所報(bào)課程等基本情況，簽訂教學(xué)服務(wù)及學(xué)習(xí)約束協(xié)議建立檔案?根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案評估目標(biāo)評估?計(jì)劃目標(biāo)?達(dá)成目標(biāo)?效率目標(biāo)?效益目標(biāo)?階段目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?短/中/長期目標(biāo)執(zhí)行評估?階段執(zhí)行?過程執(zhí)行?合作力?細(xì)節(jié)執(zhí)行?方式/手段/成本?團(tuán)隊(duì)人數(shù)?目標(biāo)達(dá)成成本評估?直接成本?間接成本?培訓(xùn)成本?人力成本?目標(biāo)成本?階段成本?綜合成本五、課程及收費(fèi)

流程?課程設(shè)計(jì)一課程開發(fā)-班級設(shè)置-課時(shí)設(shè)置-收費(fèi)制定課程設(shè)計(jì)及開發(fā)依據(jù)?招生人數(shù)?層次?學(xué)習(xí)目的?年齡?年級?基礎(chǔ)?競爭需要類型?常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學(xué)、成人等系列課程?重點(diǎn)課程：少兒、小升初、中學(xué)等?核心課程：少兒?輔助課程：幼兒、成人等教材選用依據(jù)?開設(shè)課程原則?教學(xué)需要?目的需要?目標(biāo)需要?競爭需要?差異化需要課時(shí)設(shè)置依據(jù)課程、教材、學(xué)習(xí)目標(biāo)原則?教學(xué)?目的?目標(biāo)?價(jià)格?競爭?合理?差異?方便班級設(shè)置依據(jù)?招生人數(shù)、課程、學(xué)習(xí)目的、基礎(chǔ)、年齡、年級、課時(shí)、收費(fèi)等原則?課程?教學(xué)?課時(shí)?人數(shù)?目標(biāo)?效果?效益?競爭?差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)?課程?課時(shí)?班級?層次原則?課程?課時(shí)?目標(biāo)?普遍性?競爭性?差異化?分開類化六、教學(xué)

業(yè)務(wù)流程教材研究一教學(xué)研究一方案制定一教學(xué)實(shí)施一質(zhì)量監(jiān)督一獎(jiǎng)懲激勵(lì)教材研究依據(jù)?課程?教學(xué)對象?教學(xué)目的?教學(xué)目標(biāo)?教學(xué)模式?教學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目?理念?環(huán)節(jié)?過程?目標(biāo)?優(yōu)勢?缺陷?模式?手段手段?制定方案?明確目標(biāo)?個(gè)人研究?集體研究控制?每日總結(jié)?書面研究分析?檢查評級?建立檔案?納入績效意義?對教材做到心中有數(shù)?了解教材的實(shí)用性和實(shí)用性教材設(shè)計(jì)依據(jù)?學(xué)習(xí)對象?學(xué)習(xí)目標(biāo)/要求?教學(xué)模式?課程要求?教材特點(diǎn)項(xiàng)目?內(nèi)容刪減?順序調(diào)整?結(jié)構(gòu)調(diào)整?難易度調(diào)整?知識整合手段?制定方案?教材研究?分配任務(wù)控制?每日總結(jié)?書面研究分析?檢查評級?建立檔案?納入績效意義?實(shí)用性?針對性?特色更鮮明?效果更明顯教學(xué)依據(jù)?教材特點(diǎn)?學(xué)習(xí)對象?教學(xué)目標(biāo)?師資特點(diǎn)?課時(shí)計(jì)劃?課程計(jì)劃

設(shè)計(jì)項(xiàng)目?教學(xué)思路?教學(xué)計(jì)劃?教學(xué)目標(biāo)?教學(xué)步驟?教學(xué)評價(jià)?復(fù)習(xí)及監(jiān)測?作業(yè)布置手段?制定教學(xué)說明/安排?教學(xué)研究控制?方案審批?建立檔案意義?使教學(xué)更有計(jì)劃性/科學(xué)性/針對性/目標(biāo)性?效果更顯著?有利于提高效率模式建立依據(jù)?學(xué)習(xí)對象/目的?教材特點(diǎn)?師資特點(diǎn)?課時(shí)計(jì)劃?培訓(xùn)目標(biāo)?班級設(shè)置?競爭需要項(xiàng)目?教學(xué)內(nèi)容/手段/過程/評價(jià)?教具使用教學(xué)?課堂氣氛/互動?紀(jì)律約束手段?制定模式標(biāo)準(zhǔn)?評價(jià)教師特點(diǎn)/優(yōu)勢?輸入相關(guān)理念?針對性模式演示/訓(xùn)練控制?實(shí)時(shí)監(jiān)測?定期評價(jià)?實(shí)時(shí)調(diào)整?定期培訓(xùn)意義?有利于活躍課堂氣氛?培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣?提高學(xué)習(xí)效率?達(dá)成教學(xué)目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)差異化競爭教學(xué)實(shí)施依據(jù)?教學(xué)對象?教學(xué)目標(biāo)?教學(xué)要求?教材特點(diǎn)?課時(shí)設(shè)置?班級人數(shù)項(xiàng)目?教學(xué)思路?教學(xué)計(jì)劃?教學(xué)目標(biāo)?教學(xué)步驟?教學(xué)評價(jià)?復(fù)習(xí)及監(jiān)測?作業(yè)布置手段?教師培訓(xùn)?示范課程?制定標(biāo)準(zhǔn)?實(shí)時(shí)監(jiān)管?提供相對應(yīng)條件（環(huán)境/教具/硬件）

控制?開放遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?監(jiān)督委員會實(shí)時(shí)監(jiān)管?錄音/錄像?建立檔案?保存相關(guān)資料意義?使教學(xué)更有計(jì)劃性/科學(xué)性/針對性/目標(biāo)性?效果更顯著?有利于提高效率教學(xué)監(jiān)督依據(jù)?教材研究/設(shè)計(jì)?教學(xué)設(shè)計(jì)/模式/實(shí)施/效果?責(zé)任心?課堂氣氛?課堂控制項(xiàng)目?過程監(jiān)督?手段監(jiān)督?效果監(jiān)督?滿意度監(jiān)督手段?進(jìn)班聽課?監(jiān)控錄像?資料調(diào)閱（試卷/作業(yè)）?抽考?電話回訪?座談/問卷控制?檔案保管?定期審核?責(zé)任追究?錄像保存?作業(yè)/試卷保存?人員培訓(xùn)意義?有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)/糾正教學(xué)中出現(xiàn)的問題?有利于提咼教學(xué)效率?有利于強(qiáng)化管理質(zhì)量管理依據(jù)?監(jiān)督?考評?調(diào)查/座談項(xiàng)目?教研水平?教學(xué)思路/手段/過程?及格率/優(yōu)秀率?目標(biāo)達(dá)成?家長/學(xué)員滿意度手段?量化考核?過程監(jiān)督?進(jìn)班聽課?學(xué)員/家長調(diào)查?教學(xué)錄像分析?綜合考評控制?自我評審?部門評審?客戶評審?綜合會評?層級報(bào)審?責(zé)任追究?建立檔案意義?有利于提咼教學(xué)質(zhì)量?增強(qiáng)競爭力?有利于學(xué)校健康發(fā)展

績效及獎(jiǎng)懲依據(jù)?綜合考評結(jié)果項(xiàng)目?教學(xué)目標(biāo)?教學(xué)效果（及格率、優(yōu)秀率）?續(xù)班率?責(zé)任心?滿意