汽車租賃運營方案

汽車租賃運營方案為做好車輛服務保障工作和順應社會經(jīng)濟生活發(fā)展需求，根據(jù)《公司車輛管理辦法》，結合用車實際情況，特制定本方案。一、 服務管理理念與目標(一)服務管理理念我公司車輛運營服務管理體系是由人構建的組合體，所以公司車輛運營服務管理應該以人為中心，將人的因素放在核心地位，將調動人的積極性放在主導地位。開發(fā)人的潛力、提高人的素質是我公司車輛運營服務管理成敗的關鍵環(huán)節(jié)。每一位員工都有自身的社會需求，因為以人為本的管理理念的本質是激勵，在合理滿足員工物質和精神需求的基礎上達到我公司車輛運營服務管理正?？焖侔l(fā)展的理想效果。所以以人為本的管理理念能夠總結為：尊重人、依靠人、服務人與發(fā)展人。加強我公司車輛運營服務內部管理，必須以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立以人為本的服務理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一舉一動，都代表著公司的整體形象的。所以對我公司的全體員工，都要具有一定的服務能力與要求。(二)服務管理目標為了更好的有效使用車輛，提高工作效率，我公司將對車輛的安全行駛作出規(guī)范化管理，積極配合甲方的工作需要，保證工作車輛可靠穩(wěn)定運行，更好的維護北京地鐵的正常運營，保證地鐵的安全。二、 運營方式由我公司為甲方提供用車需求，我公司釆取“租賃”的模式向甲方單位提供車輛租賃使用和駕駛員勞務派遣。具體租賃方式分為：帶駕租賃，我公司負責提供車輛和隨車司機，車輛的租用費、燃油費、路橋費和停車費由我公司負責。三、 車輛類型1、車輛類型應為越野型，座位數(shù)5座及以上，要求為汽油發(fā)動機或柴油發(fā)動機，排氣量N2700cc,驅動方式：四驅，使用年限W15年或行駛里程W20萬公里，車況良好，能適合高原地區(qū)等復雜路況。2、 所有車輛須能裝載一般類測量儀器，能加載部分小型充電儀器。3、 投標人提供的車輛發(fā)生故障或事故時，投標人在3小時內必須做出響應，24小時之內將備用車輛調整到位，所產(chǎn)生的相關費用由投標人負責。。四、 人員要求1、 每車應配備經(jīng)驗豐富、技術過硬、熟悉工作區(qū)域的駕駛員一名，駕齡N5年，年齡W55歲，無犯罪記錄，無酒駕、醉酒處罰記錄，如提供虛假材料，一經(jīng)查實釆購人有權解除合同，影響招標人開展工作所造成的損失由中標人承擔并追究相關法律責任。2、 駕駛員要服從野外項目組工作安排，每日出車前提前對車輛進行檢修，并根據(jù)工作組要求到達指定位置。3、 駕駛員要按規(guī)章制度安全行車，作業(yè)期間非招標人原因發(fā)生的事故及造成的人員傷亡或財產(chǎn)損失的由中標人負責。4、 駕駛員要求無傳染病史，需提供出隊月內體檢報告及出隊前48小時核酸檢測證明。五、 保障要求1、 每車應配備必要的安全救援設施，安全防護措施等用品。2、 車輛保險（須為全險）、駕駛員保險由投標人按國家相關規(guī)定要求負責辦理及支付，車輛保險須包含三者險N100萬額度，座位險380萬元額度（相關保單隨車輛整備出發(fā)前隨車提供檢查）。3、釆購人發(fā)岀車輛使用要求后，12小時內車輛必須整備完成，到達指定地點待命。六、 汽車租賃流程（一）接車流程：租用方選擇租賃類型一提供相關資料等約定手續(xù)一簽訂《汽車租賃合同書》一支付租車費用及保證金一查驗車輛簽訂《車輛接車單》；(一)交車流程：租賃時間到期一公司在約定地點接車一按交車手續(xù)驗收車輛及證照一約定時間到期后退還保證金。七、 汽車租賃配套設施我公司在租賃車輛上安裝北斗GPS定位系統(tǒng)、自行建立網(wǎng)絡信息平臺、調度系統(tǒng)等配套服務設施便于管理。八、 車輛配備情況1、 我公司所有供應的車輛全部質量達標，并嚴格按照國家及用戶提岀的有關質量標準技術要求，一級標準、手續(xù)齊全；2、 我公司所有供應的車輛全部裝設倒車雷達，并在甲方使用車輛時提供附屬設施、部件和牌證；3、 我公司所有供應的車輛具備完整的保險手續(xù)；4、 我公司向甲方交接租賃車輛時如實提供車輛狀況信息；九、 事故及故障處理1、 我公司負責對事故車輛及丟失車輛直接向保險公司索賠的責任；2、 在正常操作下車輛發(fā)生故障，我公司在3小時內保證車輛維修完畢；3小時內不能檢修完畢的，給甲方提供相當檔次替換車，若造成甲方損失的，我公司全額賠償；3、 我公司提供本市行政區(qū)域內故障、事故的24小時救援服務，并提供24小時上門去取車服務；4、 我公司提供3輛預留待租車輛，以備承租人替換使用；5、 我公司提供2救援工作車，每輛救援工作車配備2名以上救援服務人員，以備承租車輛發(fā)生故障或事故時進行6、 我公司備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機具和通訊、照明等應急用品，并有序就位，便于隨時取用使用；十、車輛保養(yǎng)1、 我公司定期對車輛進行免費保養(yǎng)，并免費提供甲方按操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務；2、 我公司對租賃車輛進行周期性技術維護，包括日常維護、一級維護、二級維護；十一、車輛保險繳納情況所有供應的車輛具備完整的保險手續(xù)，包括交強險、車輛損失險、第三者責任險，車上人員及不計免賠；十二、年檢遇車輛年檢，我公司提前5至10天與甲方聯(lián)系；在租車輛因維護、年檢、停駛而影響承租人正常使用的，我公司及時提供相對應的替換車輛給甲方；十三、車輛配備服務響應1、 嚴格按照甲方要求提供相對應的車輛，保證項目的順利進行。2、 車輛質量達標，并嚴格按照國家及用戶提出的有關質量標準技術要求，一級標準、手續(xù)齊全。3、 所有供應的車輛裝設倒車雷達，2.并在甲方使用車輛時提供附屬設施、部件和牌證。4、所有供應的車輛具備完整的保險手續(xù)（包括但不限于交強險、車輛損失險、第三者責任險，車上人員及不計免賠）。5、 我公司負責對事故車輛及丟失車輛直接向保險公司索賠的責任。6、 在正常操作下車輛發(fā)生故障，我公司在3小時內保證車輛維修完畢；3小時內不能檢修完畢的，給甲方調換車輛。7、 我公司提供本市行政區(qū)域內故障、事故的24小時救援服務，并提供上門去取車服務。9、我公司定期對車輛進行免費保養(yǎng)，并免費提供甲方按操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務，遇車輛年檢，我公司提前5至10天與甲方聯(lián)系。9、我公司向甲方交接租賃車輛時如實提供車輛狀況信息。十四、事故及故障處理方案針對本項目的實際情況，為了更好地為甲方提供服務，再遇到事故及故障事件時，我公司維修服務人員在接到甲方支援電話時，會在30分鐘內做出響應，在3小時內保證車輛維修完畢；3小時內不能檢修完畢的，給甲方提供相當檔次替換車，若造成甲方損失的，我公司全額賠償。另外，我公司提供本市行政區(qū)域內故障、事故的24小時救援服務，并提供24小時上門去取車服務。對于事故及故障處理，我公司專門成立維修隊伍：救援工作車：2輛救援服務人員：4人預留待租車輛：3輛若遇特殊情況，我公司可根據(jù)實際情況再進行安排，保證完成甲方的要求與服務。（一）車輛故障維修處理方案1、 車胎被扎現(xiàn)在，輪胎被異物扎破，特別是鐵釘扎破的現(xiàn)象很普遍。所以,遇到輪胎被扎破，我公司將會及時配備維修人員，并使用專業(yè)的拆解輪胎工具，將輪胎從輪轂上拆解下來，找到破孔后，用專用的硫化機加熱后進行熱補。2、 汽車油耗猛增駕駛員在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)耗油量比平常多了10%以上，那也許就意味著車有問題了。發(fā)生了這種情況我公司專業(yè)維修人員先找出油耗增加的原因，讓后對癥下藥。例如，離合器打滑會使發(fā)動機的轉數(shù)丟失。當在急加速時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機轉速表增加很快，但車速增加卻很慢,這時能夠判定是離合器打滑了，需要更換離合器片、離合器壓盤和驅輪。3、 制動失靈制動失靈包括：制動踏板行程過大，制動作用遲緩，制動效能很低甚至喪失，制動距離增長。對此故障的排除方法有三種。（1） 連續(xù)踩下制動踏板，如踏板逐漸升高且有彈性感覺，但稍停一會后再踩踏板時仍然很低，即為制動系統(tǒng)內有空氣，這時應對制動系統(tǒng)進行排氣。（2） 一腳制動不靈，但連續(xù)踩幾次踏板時制動效果很好，一般為制動踏板自由行程過大或制動間隙過大。應調整踏板自由行程，而后檢查制動器間隙，必要時進行制動器解體修理。（3） 踩下制動踏板時，不軟弱不沉，但就是制動效果不良，這個現(xiàn)象為車輪制動器故障，如制動蹄片有油或接觸不良、摩擦片老化、磨損、制動鼓磨損不均。應對制動技術狀況進行檢查，必要時進行調整和修復。（二）交通事故應急預案1、 編制目的為快速、及時、妥善處理本項目部發(fā)生的突發(fā)性交通事故，做好救援處置工作，最大限度地減少事故造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會危害，維護人民群眾的生命安全和社會穩(wěn)定，特制定交通應急預案。2、 編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務院關于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》、《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》和《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》等法律法規(guī)及有關規(guī)定及局應急預案編制導則，結合本項目施工特點，制定本預案。3、 適用范圍本預案適用于本項目生產(chǎn)經(jīng)營過程中的車輛、交通事故應急救援工作。4、 應急工作原則（1） 以人為本，科學管理的原則。把保障人民群眾的生命安全和身體健康當作首要任務。在事故未發(fā)生時充分做好預防工作；在事故發(fā)生后，立即營救受傷人員，組織撤離或釆取其他措施，保護危害區(qū)域內的其他人員。充分發(fā)揮人的主觀能動性，發(fā)揮專家、專業(yè)救援力量和人民群眾的作用；實行科學民主決策，釆取科學的管理方法,釆用先進的檢測、監(jiān)測手段、救援裝備和技術，迅速控制事態(tài)，消除危害后果。（2） 統(tǒng)一領導，分級負責的原則。各單位要認真履行安全生產(chǎn)責任主體的職責，建立安全生產(chǎn)應急預案和應急機制。（3） 屬地為主，分級響應的原則。在生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，事故單位，必須作出“第一反應”，果斷迅速地采取應對措施，組織應急救援隊伍。先期到達的應急救援隊伍，要抓住時機，迅速有效地實施先期處置，全力控制事態(tài)發(fā)展，切斷事故災害鏈，防止次生、衍生和耦合事故（事件）發(fā)生。同時，應立即向上級部門報告事故情況。上級部門迅速對事故作出判斷，決定應急響應行動。（4） 預防為主，實戰(zhàn)結合的原則。貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針。一是通過安全管理和安全技術等手段實現(xiàn)本質安全，盡可能防止事故發(fā)生；二是在假定事故必然發(fā)生的情況下,通過預先釆取的預防措施，達到降低或減少災害的影響。為此，平時要做好預防、預測、預警和預報工作，搞好預案的演練，使應急組織體系的各機構、各部門明確各自職責及運行程序，使各專業(yè)救援組織和群眾熟悉應急救援的基本技術、方法和技巧，掌握自救和互救的知識，提高應急響應系統(tǒng)的整體救援能力。5、 危險源與風險分析（1） 因路面運輸車輛錯車發(fā)生交通事故。（2） 因車速過快發(fā)生交通事故。（3） 因道路滑以及車輛制動性，轉向靈敏性發(fā)生交通事故。（4） 司機因疲勞駕駛、醉酒等發(fā)生交通安全事故。（5） 司機無證操作發(fā)生交通安全事故。（6） 司機不遵守交通規(guī)則發(fā)交通安全事故。（7） 司機車輛因其他有關的安全隱患，所引發(fā)的傷人事故。（8） 因路況不好，發(fā)生交通事故等。6、 救援組織機構主管：項目經(jīng)理1人車輛運營部主管：1人車輛運營人員：5人車輛維修主管：1人車輛維修人員：3人傷員救護員：2人通訊聯(lián)絡員：1人善后處理人員：1人外部支援：及時撥打120、110、119等外部救援支持7、 項目經(jīng)理指揮機構及職責（1） 分析緊急狀態(tài)和確定緊急事件級別，這些分析應根據(jù)相關危險類型、它的潛在后果、現(xiàn)有資源和控制緊急情況的行動類型進行;（2） 指揮、協(xié)調應急響應行動；（3） 對外聯(lián)絡；（4） 直接監(jiān)督應急人員的行動；（5） 保證項目內外人員安全；（6） 協(xié)調后勤方面以支援應急行動；（7） 指定代理人，以便在特殊情況（因故不在現(xiàn)場或在指揮中受傷）下履行其職責。8、 信息報告處置程序（1） 輕傷事故發(fā)生后，負傷者或者事故現(xiàn)場有關人員理應立即直接或者逐級報告項目負責人；（2） 重傷、一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故發(fā)生后，項目負責人理應立即報告施工所在地建設部門、安監(jiān)部門、公安部門、人民檢察院、工會，同時直接或者逐級報告公司負責人；（3） 公司負責人接到一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故報告后，理應立即上報所在地安監(jiān)、建設等部門和上級主管部門。9、 應急處置（1）響應分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍和控制事態(tài)的能力，按照分級負責的原則，應急響應分為兩級。1） 一級響應如發(fā)生一般事故（輕傷、重傷）以上生產(chǎn)安全事故時，公司應緊急啟動應急救援預案，并上報公司。2） 二級響應發(fā)生一般生產(chǎn)安全事故時，公司啟動本應急預案。（二）響應程序根據(jù)事故危害程度、影響范圍和控制事態(tài)的能力，按照分級負責的原則，應急預案響應程序分為二級。一級響應程序1） 車輛主管在接到發(fā)生一般事故以上生產(chǎn)安全事故報告后，立即向項目經(jīng)理報告，并同時向上級主管部門報告。2） 根據(jù)項目經(jīng)理指示，及時啟動應急救援預案，并通知應急救援指揮小組成員。3） 應急救援指揮小組成員接到應急救援通知后，立即按要求到達指定地點集合，并開展應急救援工作。4） 車輛運營部負責及時傳達領導和上級主管部門的指示精神，協(xié)助指導事故單位做好傷員搶救、善后處理工作，并負責向項目領導和上級主管部門報告事故應急處理的最新動態(tài)。接到事故報告2小時內，公司由主管領導帶隊，趕赴事故現(xiàn)場，協(xié)助救援，并配合國家主管部門進行事故調查、處置。二級響應程序1）車輛運營部在接到發(fā)生一般事故報告后，立即向項目主管經(jīng)理報告，同時向上級主管部門報告。2）發(fā)生事故后應及時啟動應急救援預案，采取有效措施控制事故發(fā)展，最大限度地減少事故損失。3）車輛運營部負責及時傳達公司領導和上級主管部門的有關指示精神，協(xié)助指導事故單位做好傷員搶救、善后處理和事故調查、處理工作，并負責向公司領導和上級主管部門報告事故應急處理的最新動態(tài)。（3）處置措施（1） 項目經(jīng)理下達發(fā)出警報令，現(xiàn)場進入搶險救災狀態(tài)，救援隊及全體人員投入救援工作。（2） 在項目經(jīng)理的統(tǒng)一指揮下，及時、有序地將人員疏散到安全區(qū)，重要物資撤離危險區(qū)。（3） 危險區(qū)隔離，標出警示。（4） 根據(jù)分析判斷的結果，項目經(jīng)理定出搶險的方案，調動必要的機具、設備、材料等資源。（5） 各救援組長根據(jù)支援方案，將具體任務下達給各小組成員，各小組成員按要求完成。（6） 及時接收媒體或氣象部門有關事態(tài)后序發(fā)展的預測報告，密切跟蹤災害變化，以采取相對應的措施。（7） 發(fā)生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護現(xiàn)場，搶救傷員，保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營者與保險公司。（8） 當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。（9） 對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化,把傷害減至最低程度。（10）保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。（三） 治安事故應急預案在營運活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致顧客身心及財物受到損害時，應及時采取應急措施。1、 立即報警駕駛人員應立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。2、 及時向甲方及我公司報告要及時向車隊領導報告治安事故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時請領導親臨指揮、處理。3、 協(xié)助領導做好善后工作駕駛人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。（四） 易燃易爆危險品事故應急預案駕駛人員遇到易燃易爆危險品事故時，應及時釆取相對應措施：1、 立即報警。2、 迅速通知車輛主管及車輛顧客人員。3、 引導自救：若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援;C.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。5、協(xié)助處理善后事宜顧客得救后，駕駛人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；釆取各種措施安定顧客的情緒，協(xié)助領導處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。（五） 惡劣天氣應急預案1、 遇到冰雪天氣，提醒司機安全駕駛，不得催促司機趕時間；2、 在大風大雨天氣，保證司機安全駕駛，避免路滑，車輛慢行；3、 在突發(fā)惡劣天氣或實施交通管制時，利用GPS、廣播和手機，提供準確及時的出行服務信息。4、 當因道路狀況等原因，車輛必須改道行使時，應立即報告車隊領導并隨時保持聯(lián)系。（六） 車輛保養(yǎng)方案1、車輛設備檢查、監(jiān)測與診斷我公司對車輛設備日常檢査、定期檢查和專項檢查；對租賃車輛進行周期性技術維護，包括日常維護、一級維護、二級維護。定期和交警等有關部門聯(lián)系對車輛設備進行月檢、季檢。建立完善的檢查考核制度，有檢查、有記錄、有整改。A.車輛設備檢查內容：（1） 發(fā)動機、變速箱等部位衛(wèi)生臟的；（2） 空氣濾清器未按規(guī)定安裝后濾芯臟的；（3） 機油油量不符合要求的；（4） 冷卻液缺或不符合要求的（嚴禁加水）；（5） 發(fā)動機各部位皮帶出現(xiàn)損壞或松緊度不符合要求的；（6） 輪胎破損、氣壓不符合要求、輪胎花紋磨平或露線層的；（7）半軸螺絲、輪胎螺絲、傳動螺絲等各部位緊固螺絲出現(xiàn)松動的；（8） 各種儀表、燈光、信號、雨刷等存在故障未及時報修的，車內外設施出現(xiàn)缺損的；（9） 電瓶衛(wèi)生臟或電瓶液面不符合要求的；（10） 冬季未及時放凈貯氣筒內積水的；（11） 滅火器、應急門不齊全或失效的；（12） 其它車輛設備符合要求的項目等。B.車輛設備監(jiān)測與診斷（1） 根據(jù)車輛設備的技術狀況定期對關鍵重點車輛設備或部位進行狀態(tài)監(jiān)測與故障診斷，監(jiān)控設備的技術狀態(tài)，及時把握設備的劣化趨勢，防止發(fā)生突發(fā)故障，為預防性維修提供切實的依據(jù)。（2） 積極引進和使用先進的監(jiān)測手段和狀態(tài)技術。對狀態(tài)監(jiān)測與故障診斷結果做好記錄并存檔。2、 車輛設備故障（1） 我公司做好故障維修與分析統(tǒng)計工作，影響生產(chǎn)與安全的重大故障要在第一時間內通知甲方。（2） 我公司維修人員、技術人員在現(xiàn)場檢查和故障修理后應按照故障記錄信息內容認真做好設備故障信息的收集、記錄與分析。（3） 在正常操作下車輛發(fā)生故障，我公司在3小時內保證車輛維修完畢；3小時內不能檢修完畢的，給甲方提供相當檔次替換車,若造成甲方損失的，我公司全額賠償（4） 我公司提供本市行政區(qū)域內故障、事故的24小時救援服務，并提供24小時上門去取車服務3、 車輛設備維修（1） 我公司根據(jù)設備的技術狀況和周期對車輛進行定期檢修，編制月度維修計劃，甲方可對維修計劃完成率、返修率進行考核。（2） 在正常操作下車輛發(fā)生故障，我公司在3小時內保證車輛維修完畢；3小時內不能檢修完畢的，給甲方提供相當檔次替換車,若造成甲方損失的，我公司全額賠償。（3） 我公司提供2救援工作車，每輛救援工作車配備2名以上救援服務人員，以備承租車輛發(fā)生故障或事故時進行使用。（4） 我公司備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機具和通訊、照明等應急用品，并有序就位，便于隨時取用。（5） 我公司提供本市行政區(qū)域內故障、事故的24小時救援服務，并提供24小時上門去取車服務。4、車輛設備保養(yǎng)及內容（1） 我公司定期對車輛進行免費保養(yǎng)，并免費提供甲方按操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務（2） 我公司制定設備保養(yǎng)制度，根據(jù)設備的技術狀況、作業(yè)量及運行周期、檢修情況，編制設備月度保養(yǎng)計劃。（3） 我公司對租賃車輛進行周期性技術維護，包括日常維護、一級維護、二級維護，經(jīng)常保持車況良好，車容整潔，確保車輛安全，正常運行，并做好記錄。（4） 各車輛要建立健全每車設備檔案，按照車輛設備管理規(guī)定，全面做好設備管理工作。（七） 車輛保險繳納情況我公司所有供應的車輛具備完整的保險手續(xù)，包括交強險、車輛損失險、第三者責任險，車上人員及不計免賠等。（八） 年檢方案1、 目的（1） 確保公司在用車輛全部按時通過年檢。（2） 確保車輛在送車場年檢前違章處理100%完成；送檢車輛所需材料一次準備齊全。（3） 年檢合格車輛年檢當天粘貼好合格標識。2、 適用范圍本工作流程適用于公司在用車輛的年檢工作。3、 車輛年檢所需材料（1） 養(yǎng)路費繳納憑證；（2） 有效保險單原件；（3） 交強險原件；（4） 行駛證原件；（5） 有效駕駛證原件。4、 車輛監(jiān)督檢查（1） 行政部門每月核對車輛年檢計劃與完成情況是否相符，檢查當月年檢車輛合格證是否粘貼到位，并將檢查情況填寫在《公司員工月度工作表》中。（2） 項目經(jīng)理每年11月份根據(jù)《車輛年檢、保險登記表》內容，結合公司車輛罰款情況，抽查公司在用車輛年檢合格證，檢查其是否有效、年檢是否及時，并將檢查情況填寫在《公司員工月度工作表》中。（七）服務管理規(guī)章制度1、車輛管理制度制度措施到位，管理保障得力。汽車運營是城市公共交通的組成部分，做好營運車輛管理，是企業(yè)管理發(fā)展的根本。公司在管好企業(yè)、帶好隊伍的基礎上，要著重抓好營運車輛的管理。一是做好車輛技術管理，保障車輛設備合格率、完好率達100%；二是做好車輛檔案的管理（車檔、資料、審驗記錄）；三是公司員工要遵守車輛管理制度，嚴格按章辦事，按規(guī)定及時維修保養(yǎng)車輛；四是保持車輛干凈整潔，無擦傷痕跡；五是出租車輛統(tǒng)一標識，統(tǒng)一設置，經(jīng)過專業(yè)培訓的特種運營車輛，公司員工要遵守從業(yè)人員規(guī)定，不得將車輛轉借無證人員駕駛，文明服務，文明行車，使出租運營車輛成為城市靚麗的風景線。（1） 建立健全營運車輛檔案，一車一檔，做到內容詳實、完整、連續(xù)，整齊美觀；（2） 車輛必須保持內外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良好，運營服務設施及標志齊全統(tǒng)一；（3） 車輛不準帶病投入營運，車輛的制動、輪胎、轉向、燈光、雨刮器、傳動系統(tǒng)等必須隨時處于良好技術狀態(tài)；（4） 車輛按時按規(guī)定進行車輛的維護保養(yǎng)，按時參加車輛的年審,未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在安全隱患車輛一律不得參加營運;（5） 車輛自檢應真正落實到每次的出車前、行車途中和收車后的車況檢査，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，應及時排除故障，使車輛隨時保持技術狀況良好；（6） 營運車輛嚴禁無本車服務資格證人員駕駛；（7） 符合其它有關規(guī)定。2、服務質量管理制度（1） 公司實行24小時值班制度，確保電話隨時有人接聽。（2） 國家法定節(jié)假日及重大活動期間和防訊、防震等非常時期，公司負責人必須24小時堅守崗位，做到不請假、不外出，手機保持暢通。節(jié)假日值班期間，值班人員不得脫崗，值班電話專人守侯，值班員嚴禁關閉移動電話，并認真做好值班記錄。節(jié)假日值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故、突發(fā)事件等問題