十典九章學(xué)習(xí)

十典九章【中國(guó)建筑行為規(guī)范手冊(cè)】一、《十典九章》來(lái)源及具體內(nèi)容《十典九章》是《中建信條》的延伸，是踐行《中建信條》的行動(dòng)指南?！妒渚耪隆酚蓛刹糠謨?nèi)容組成：行為十典禮儀九章一、《十典九章》來(lái)源及具體內(nèi)容“行為十典”：對(duì)管理行為和員工習(xí)慣的倡導(dǎo)和要求?！岸Y儀九章”：中國(guó)建筑員工的禮儀規(guī)范，按照國(guó)際化公司的標(biāo)準(zhǔn)，闡述了員工在商務(wù)社交場(chǎng)合所應(yīng)注意的禮儀及行為細(xì)節(jié)，是中國(guó)建筑員工提高職業(yè)修養(yǎng)、提升人際溝通技能、全面樹立個(gè)人和企業(yè)形象的禮儀遵循。二、行為十典篤誠(chéng)守信綠色人文拼搏進(jìn)取清正豁達(dá)融合高效協(xié)同聯(lián)動(dòng)品質(zhì)至上專業(yè)敬業(yè)嚴(yán)守規(guī)范持續(xù)創(chuàng)新二、行為十典篤守誠(chéng)信人而無(wú)信，不知其可也?！墩撜Z(yǔ)》【組織行為】寧愿喪失利益，也不丟失信譽(yù)。高能力履行，高品質(zhì)履約。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)說(shuō)話。【個(gè)人行為】有諾必踐，不打折扣。要求別人的，自己先做到。講真話，敢擔(dān)當(dāng)?！痉磳?duì)行為】虛報(bào)隱瞞。詆毀對(duì)手。搞小動(dòng)作。二、行為十典品質(zhì)至上如切如磋，如琢如磨。——《詩(shī)經(jīng)》【組織行為】績(jī)效論功過(guò)，品質(zhì)論英雄。重過(guò)程看細(xì)節(jié)，重服務(wù)看效果。以品質(zhì)樹品牌?！緜€(gè)人行為】修為高標(biāo)準(zhǔn)，做事嚴(yán)要求。品行為先。改善從細(xì)節(jié)著手?！痉磳?duì)行為】低品質(zhì)換取高速度。以次充好。二、行為十典專業(yè)敬業(yè)功崇惟志，業(yè)廣惟勤?！渡袝贰窘M織行為】發(fā)展有特色，競(jìng)爭(zhēng)有優(yōu)勢(shì)。用專業(yè)贏得信賴。做專、做精、做強(qiáng)。讓職業(yè)有通道，讓事業(yè)有前景?！緜€(gè)人行為】從業(yè)擔(dān)責(zé)任，供職有操守。珍惜每一天，做實(shí)每件事。把工作放在心上，把心放在工作上?！痉磳?duì)行為】不調(diào)研就發(fā)言。沒(méi)有一技之長(zhǎng)。得過(guò)且過(guò)，無(wú)所追求。二、行為十典嚴(yán)守規(guī)范不以規(guī)矩，不能成方圓?！睹献印贰窘M織行為】制度面前沒(méi)有余地。按規(guī)范做事，用標(biāo)準(zhǔn)衡量。主動(dòng)執(zhí)行，快速執(zhí)行，完整執(zhí)行。恪守商業(yè)倫理，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密。【個(gè)人行為】讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣。講原則，守紀(jì)律。律己助人，維護(hù)規(guī)則。【反對(duì)行為】有令不行，有禁不止。游離于規(guī)則之外。上有政策，下有對(duì)策。二、行為十典持續(xù)創(chuàng)新茍日新，日日新，又日新?！洞髮W(xué)》【組織行為】保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)。超前五年想，提前三年做。鼓勵(lì)創(chuàng)新，包容失敗?！緜€(gè)人行為】欣賞身邊的好想法。敢于挑戰(zhàn)權(quán)威。每天刷新自己。常想更好是什么?！痉磳?duì)行為】槍打出頭鳥。多一事不如少一事。當(dāng)一天和尚撞一天鐘。保守自閉，視野狹隘。二、行為十典融合高效天時(shí)不如地利，地利不如人和?！睹献印贰窘M織行為】溝通出共識(shí)，信任出合力。理解尊重，平等相待。簡(jiǎn)潔，實(shí)用，有效執(zhí)行?！緜€(gè)人行為】換位思考，以己推人。多傾聽(tīng)，多理解，多欣賞，多支持。學(xué)別人的最好，做最好的自己。馬上做，做出彩?！痉磳?duì)行為】和稀泥。個(gè)人英雄主義。設(shè)置交流壁壘。為失職找借口。二、行為十典協(xié)同聯(lián)動(dòng)用眾人之力，則無(wú)不勝也?！痘茨献印贰窘M織行為】整體利益高于一切。競(jìng)爭(zhēng)不詆毀、合作不傾軋。目標(biāo)共進(jìn)，平臺(tái)共建，利益共享。【個(gè)人行為】大局著眼，小處著手。多補(bǔ)臺(tái)，常換位思考。支持別人，成就自己?！痉磳?duì)行為】占山頭、搶資源、爭(zhēng)眼球。損人利己。只考慮自己的一畝三分地。二、行為十典清正豁達(dá)非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)。——《誡子書》【組織行為】營(yíng)造陽(yáng)光、向上氛圍。用人五湖四海，做事心思端正。包容多方差異。人格平等，機(jī)會(huì)均等。端平一碗水，用好一把尺。【個(gè)人行為】立己達(dá)人。小善要為，小惡必止。心術(shù)正，自身硬。簡(jiǎn)單交往，坦蕩做事。【反對(duì)行為】做表面文章。計(jì)較一得一失。掩飾錯(cuò)誤，諉過(guò)別人。二、行為十典拼搏進(jìn)取天行健，君子以自強(qiáng)不息?！吨芤住贰窘M織行為】咬定目標(biāo)不放松。直面競(jìng)爭(zhēng)，敢于亮劍。把成績(jī)當(dāng)起點(diǎn)，把困難當(dāng)階梯。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)?！緜€(gè)人行為】有夢(mèng)想，有激情，有干勁。積跬步，致千里。將1%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)?！痉磳?duì)行為】缺乏韌勁。困難面前當(dāng)逃兵。怠惰敷衍。二、行為十典綠色人文取之有度，用之有節(jié)，則常足。——《資治通鑒》【組織行為】善用有限資源。讓綠色成為競(jìng)爭(zhēng)力。尊重自然，和諧共生?！緜€(gè)人行為】珍惜資源，哪怕是一張紙。關(guān)愛(ài)生命，綠色生活。熱心公益事業(yè)?！痉磳?duì)行為】鋪張浪費(fèi)。殺雞取卵。貪一寸之功，急一時(shí)之利。三、禮儀九章總則尊重平等真誠(chéng)寬容自律自省適度適宜三、禮儀九章尊重平等尊重平等是我們與外界交往的核心原則。尊重平等的含義是尊重自己，尊重他人，平等相處，一視同仁。要求我們既熱情友好，又不卑不亢。我們應(yīng)當(dāng)尊重世界各地的習(xí)俗與禁忌。三、禮儀九章真誠(chéng)寬容真誠(chéng)寬容體現(xiàn)出我們的社交風(fēng)范。在人際交往中，要真誠(chéng)待人，理解他人個(gè)人行動(dòng)和自我判斷的自由。真誠(chéng)寬容要求我們既要言行一致，表里如一；又要豁達(dá)大度，善解人意。三、禮儀九章適度適宜適度適宜要求我們?cè)谏鐣?huì)交往中一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地恰當(dāng)處理。應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，大方得體。把握分寸是禮儀實(shí)踐的最高技巧。運(yùn)用禮儀時(shí)，做過(guò)了或者不到位，都不能正確地表達(dá)自己的敬人之意。三、禮儀九章自律自省自律自省要求我們?cè)谏鐣?huì)交往中，嚴(yán)于律己，遵時(shí)守約，遵循規(guī)范，不斷提高自身修養(yǎng)。得體的儀表和舉止源于良好的自我修養(yǎng)。每一位員工在對(duì)外交往中都代表著中國(guó)建筑，不僅體現(xiàn)著個(gè)人的見(jiàn)識(shí)和教養(yǎng)，也體現(xiàn)著企業(yè)的思維深度與文化厚度。三、禮儀九章

細(xì)則協(xié)調(diào)適時(shí)有序規(guī)范隨俗三、禮儀九章協(xié)調(diào)【著裝與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)】辦公場(chǎng)合，莊重典雅；社交場(chǎng)合，時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合，舒適自然。在重要的場(chǎng)合以及國(guó)際交往中，要以會(huì)議或者活動(dòng)要求為準(zhǔn)，一般女士以裙裝為宜，男士以西裝為主。【著裝色彩協(xié)調(diào)】在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合，男士著西裝時(shí)，鞋、腰帶、公文包以同色為宜，著裝顏色不能超過(guò)三種，首選深色。穿夾克、短袖襯衫時(shí)，不能打領(lǐng)帶，白襪和尼龍絲襪不能和西裝搭配。女士商務(wù)套裝所搭配的襯衣以純色、淡雅為佳。鞋的顏色最好與手提包一致，與衣服顏色相協(xié)調(diào)?！撅椢锱宕鲄f(xié)調(diào)】飾物佩戴要符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣；身上的飾物應(yīng)在三種之內(nèi)，每一種不多于兩件；飾物的質(zhì)地要相同，與服裝以及其他配飾協(xié)調(diào)。三、禮儀九章有序【有序握手】尊者居先。上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；男士和女士之間，女士伸手后，男士才能伸手相握。客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手；道別時(shí)，客人先伸手?！居行蚪榻B】尊者居后。為他人介紹時(shí)，先介紹職位低者，后介紹職位高者；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹男士，后介紹女士。接待客人時(shí)，主人先做介紹。接待貴賓時(shí)，一般應(yīng)由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹。自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務(wù)、姓名。【有序乘梯】乘用平面移動(dòng)式電梯與上下行滾動(dòng)式電梯時(shí)，要靠右側(cè)，避免并排站立。當(dāng)陪同客人出入無(wú)人管理的升降式電梯時(shí)，陪同人員操控穩(wěn)妥后，請(qǐng)客人先進(jìn)先出；當(dāng)陪同客人出入有人管理的升降式電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)先出。乘梯時(shí)盡量面朝電梯口站在電梯盡頭和兩側(cè)，不要大聲交談和喧嘩。三、禮儀九章有序【有序引導(dǎo)】客人不認(rèn)路的情況下，應(yīng)在客人左前方1米到1.5米處帶路，讓客人靠右側(cè)行走；如果所在地區(qū)為左側(cè)通行，則方向相反，保證客人在里側(cè)行走。如果客人熟悉道路，則把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方?！居行蚓妥空?qǐng)長(zhǎng)輩、客人、領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。宴請(qǐng)座次：一般情況下面對(duì)正門的位置或距離正門最遠(yuǎn)的位置是主位。國(guó)際交往規(guī)定則是右高左低，即主賓在主人右側(cè)，賓主交叉就座。在主人或上級(jí)宣布散席之后，方能離開。主席臺(tái)座次：前排高于后排，中央高于兩側(cè)。在我國(guó)政務(wù)場(chǎng)合，左側(cè)高于右側(cè)；國(guó)際會(huì)議慣例，右側(cè)高于左側(cè)。乘車座次：貴賓位置為司機(jī)后排對(duì)角線之位，即副駕駛身后的位置。主人開車的時(shí)候，貴賓要坐在副駕駛位。三、禮儀九章適時(shí)【外事交往中適時(shí)贈(zèng)送與接受禮品】一般選擇當(dāng)面贈(zèng)送禮物，附上祝詞和名片。接受禮品時(shí)，要當(dāng)面拆開并表示感謝。如果拒絕接受，要當(dāng)即向送禮者說(shuō)明原因。收到寄來(lái)的禮品，應(yīng)及時(shí)回復(fù)、致謝。送給外賓的禮品要注意包裝，體現(xiàn)對(duì)等原則。【適時(shí)接聽(tīng)和結(jié)束通話】接電話時(shí)，盡量鈴響不超過(guò)三聲，首先自報(bào)身份，“您好，中國(guó)建筑”、“您好，XXX（部門）”等；結(jié)束通話時(shí)，由對(duì)方、客戶先行掛機(jī)為宜?！具m時(shí)通過(guò)面部表情表達(dá)情感】在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、握手、道別時(shí)，要注視對(duì)方，面帶微笑，大方得體。交談中，應(yīng)適時(shí)與對(duì)方保持目光接觸，不能回避對(duì)方目光或者左顧右盼。三、禮儀九章規(guī)范【手機(jī)使用規(guī)范】在會(huì)議中、與別人洽談或用餐時(shí)，關(guān)掉手機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，盡可能避免使用手機(jī)。上述場(chǎng)合，需把手機(jī)放在隨身攜帶的公文包、手提袋或衣服口袋里，一般不要拿在手里或放在桌子上?！痉Q呼規(guī)范】在正式的官方交往中，稱主要職務(wù)；對(duì)專家學(xué)者或?qū)W術(shù)方面有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)頭銜；其他場(chǎng)合可以泛尊稱，如先生、夫人、女士等。【名片使用規(guī)范】接受名片，一般要雙手接過(guò)。拿到別人的名片要認(rèn)真閱覽，妥善收放，切忌忘記帶走?！緯?huì)議規(guī)范】遵守會(huì)議的著裝。紀(jì)律要求。會(huì)議期間避免大聲喧嘩、開小會(huì)、隨意說(shuō)笑等行為；手機(jī)需關(guān)機(jī)或靜音，盡量不在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話。提前熟悉會(huì)議主題和議程。參會(huì)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)并嚴(yán)格遵守發(fā)言時(shí)長(zhǎng)規(guī)定。