大型超市收銀員工作規(guī)范

超市收銀員工作規(guī)范一、收銀員理念（1）態(tài)度和藹親切，面帶微笑；（2）結(jié)帳正確迅速；（3）不能以任何理由同顧客發(fā)生爭吵；（4）積極主動、服務(wù)顧客；（5）不短、超收顧客金額。二、收銀員應(yīng)有禮節(jié)服裝儀容應(yīng)力求端莊大方（穿工作服及佩戴工作卡）服務(wù)態(tài)度和藹親切，并向顧客問侯；收銀員對顧客應(yīng)誠心！常說“請”、“歡迎光臨”、“謝謝”“對不起”、包“抱歉”、“讓您久等了”等；嚴禁于機臺上閑談，閱讀書報，吃零食或趴于臺上。三、結(jié)帳程序應(yīng)面向顧客，并說“歡迎光臨”！唱收唱付，“總計您應(yīng)付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“請您點收”“祝您中獎”！顧客結(jié)帳等候時間過長時，應(yīng)說“抱歉，讓您久等了”！收銀時，應(yīng)等顧客全額付款后，再點確定鍵，如顧客錢款不夠時，應(yīng)建議顧客退回部分商品，如已確定應(yīng)即刻找課長沖退。四、收銀員注意事項遵守有關(guān)現(xiàn)金規(guī)定：上班中不可隨便打開錢箱點鈔；注意偽鈔判斷及儀器鑒別；當日現(xiàn)金溢短收超過10元時，須注明原因填于交班表中；現(xiàn)金清點區(qū)：下機后清點現(xiàn)金僅限于在現(xiàn)金清點區(qū)進行，現(xiàn)金清點完畢后，應(yīng)迅速離開；現(xiàn)金清點時，嚴禁非相關(guān)人員進入；禁止上班時間身上攜帶金錢，以免混淆。有關(guān)收銀規(guī)定：有關(guān)收銀過程中的要求：結(jié)帳時，須注意購物車內(nèi)及下層商品是否全部取出結(jié)賬；每項商品須確認全部輸入收款機內(nèi)，注意漏掃或者多掃造成客訴問題；嚴禁與他人私通作弊，收銀員對親友收款應(yīng)回避；隨時收集顧客建議或抱怨事項，可填寫于交班表中，由組長收集交至店長；收銀動作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應(yīng)逐一掃掃商品并查看屏幕，以確保質(zhì)量。收銀員中途離臺要求：收銀員有事需離開款臺時，先向組長報告，否則以曠工論處；收銀員應(yīng)熟記自己的密碼，如懷疑密碼泄露應(yīng)及時更改，要保管好自己的鑰匙；嚴禁員工上班中購物或購物后再進入賣場。指定收銀臺和收銀員完成特殊業(yè)務(wù)的規(guī)定：只能由指定收銀臺和指定收銀員，進行退換貨處理，接受退換貨處理單；只能由指定收銀臺和指定收銀員，進行大量采購（團購）處理；只能由指定收銀臺和指定收銀員，進行員工購物結(jié)帳處理；只能由指定收銀臺和指定收銀員，受理支票。有關(guān)收銀安全的要求：收銀臺讓不可閑人靠近，應(yīng)提高警惕；遇意外搶劫應(yīng)保持沉著冷靜，機智應(yīng)變，并以自身安全為第一。五、營業(yè)前注意事項晨會禮儀訓練：服裝儀容檢查及注意事項宣導；清潔整理收銀作業(yè)區(qū)：收銀機必需每天擦拭；檢查收銀機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時與組長聯(lián)系；領(lǐng)取定額備用金，當面清點，并在零用金領(lǐng)取表上填字；熟記并確認當日的特價品、變價商品、促銷商品以及重要商品所在的位置。整理準備必需物品：熱敏打印紙、筆、便條紙、剪刀、包裝袋、膠帶紙等等；開機步驟：先打開UPS（不間斷電源），后開顯示器，再打開主機電源開關(guān)，注意檢查收款機是否登錄到網(wǎng)絡(luò)上，進入系統(tǒng)后一定要下載商品信息、會員信息,最后別忘了打開消磁設(shè)備的電源開關(guān)。六、營業(yè)中注意事項招呼顧客，為顧客做正確快速的結(jié)帳服務(wù)；停止結(jié)帳前應(yīng)事先掛出“暫停收款”牌并封備通道；當發(fā)現(xiàn)備用金不足時，應(yīng)及早向組長反映并換取零錢積極處理顧客詢問及報怨；如結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)票物不平時，讓顧客找服務(wù)臺解決；無法賣出的冷凍食品應(yīng)及時通知相關(guān)人員送回，并查明其原因；無顧客結(jié)帳時：整理并補充收銀的必備物品；整理孤兒品、游離物，通知賣場人員取回；整理環(huán)境，擦拭機、臺。商品條碼識別：如遇一個商品有一個以上的條碼時，以店內(nèi)碼為主；內(nèi)外條碼以外碼為主；冷凍冷藏商品如有凝結(jié)水附于條碼上時，先擦拭干凈再掃碼，這樣可提高收銀速如條碼掃不上，可手輸入條碼試之確認；如發(fā)現(xiàn)某種商品經(jīng)常掃不上，應(yīng)立即記錄到便箋上以便向上反映解決問題；遇無條碼或條碼的確實有誤時，應(yīng)向顧客說明原因并致歉，請顧客先結(jié)帳付款，并馬上通知賣場人員解決條碼問題；結(jié)帳時，須注意購物車內(nèi)及下層商品是否全部取出結(jié)賬，要特別注意小孩手中的東西；結(jié)帳后注意請顧客收好打印小票和禮貌用語；（10）交班時：先掛“暫停收款”牌，取出所有的現(xiàn)金和其它的有價證券，然后切記退出本人的操作狀態(tài)，方可離開。（11）下班時：先發(fā)送流水，查看今天的流水是否已經(jīng)全部發(fā)送到服務(wù)器，如未能成功需“重新連接”發(fā)送流水，如還未成功，則須到“開始”菜單中點擊“注銷（…）”讓計算機重新登錄到網(wǎng)絡(luò)上，再查看流水的發(fā)送情況，如還不行請找系統(tǒng)管理員解決。問題解決后，先關(guān)掉主機，再關(guān)顯示器，驗抄機電源，消磁板電源，最后關(guān)掉UPS，注意：UPS一定不要帶負載開關(guān)！七、營業(yè)后注意事項結(jié)算營業(yè)總額，整理退換貨處理單，領(lǐng)取交款憑證；填寫交班表并填字，等組長填字方可離開；整理收銀臺，并蓋上計算機的防塵罩；整理孤兒品，游離物，通知賣場人員領(lǐng)回；協(xié)助現(xiàn)場人員處理落后工作。八、收銀臺資產(chǎn)管理收銀臺、服務(wù)臺資產(chǎn)均屬公司財產(chǎn)，禁止員工私自動用，違章者以盜竊論處。交接班規(guī)定：交班時：接班時：下班前結(jié)帳、交班：客服人員工作職責：每日收銀員，服務(wù)臺注意事項之宣導；輪班表簽到并領(lǐng)取零用金；注意事項宣導；交接班安排：負責接班人注意事項宣導，每日00：00交接班；交班人員現(xiàn)金清點稽核；零用金管理：每位收銀員零用金定為660元，客服人員準備金為3900元，準備金不足時及時與會計科聯(lián)系，零用金情況見下表：每位收銀員零用金客服人員準備金幣種數(shù)量金額幣種數(shù)量金額拾元幣30300拾元幣2002000伍元幣40200伍元幣2001000壹元幣100100壹元幣500500伍角幣100