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智能時代的“邊沿人”中老年人如何融入智能時代【摘要】本文以市場調(diào)查為實(shí)踐基礎(chǔ),通過數(shù)據(jù)分析,剖析現(xiàn)在智能產(chǎn)品市場以及中老年人對于智能產(chǎn)品的使用狀況?;诓粧仐壊环艞壍纳鐣椭C原則探求改善中老年人適應(yīng)智能化時代的可行性途徑,以需求為導(dǎo)向,探索智能化產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商優(yōu)化市場細(xì)分,創(chuàng)新適合中老年人需求的智能化產(chǎn)品和服務(wù)的方略?!竞诵脑~】中老年人智能化時代市場細(xì)分社會價值商業(yè)價值第六次人口普查登記的全國總?cè)丝跒槿耍覈?0歲及以上人口占13.26%,比上升2.93個百分點(diǎn),我國老齡化進(jìn)程逐步加緊。2月,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在北京公布的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至12月,中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.49億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。但報告同時顯示,在中國,60歲及以上的網(wǎng)民比例僅為2.4%,即使較的0.7%有較大增幅,但是整體比例仍然很低,中老年人越來越被智能化時代邊沿化。智能產(chǎn)品與服務(wù)不停被改善與提高,直至占領(lǐng)了現(xiàn)在的智能產(chǎn)品市場的主流地位;同時,智能產(chǎn)品也在不停的進(jìn)一步人群,成為人們生活的必需品。我們將智能產(chǎn)品分為硬件和軟件,硬件涉及智能手機(jī)(廣泛使用)、智能家居(“雙高”青年人群使用)、智能機(jī)器人(將來發(fā)展方向)、可穿戴設(shè)備等;軟件涉及社交軟件、支付系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)等。諸如這類的“智能化入侵”對于中老年人群體而言,其帶來的便利和安全遠(yuǎn)遠(yuǎn)不大于使用不暢所引致的迷茫與無助。中老年智能產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)研究中老年人群體的心理、行為與能力特性,設(shè)計生產(chǎn)適合這一群體的專屬性智能產(chǎn)品,讓中老年人感覺到生活更溫暖、更方便、更安全、更健康,以及更有尊嚴(yán),并且智能科技產(chǎn)品在方便實(shí)用的基礎(chǔ)上應(yīng)融入年輕化的設(shè)計元素,目的是讓中老年人的心態(tài)更加年輕,縮小他們與年輕人之間的代溝,使他們的生活更加與時俱進(jìn)。一、智能時代下的中老年人隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及信息技術(shù)的發(fā)展,人們所使用的諸多產(chǎn)品都變得智能化了,手機(jī)已經(jīng)由“板磚機(jī)”變?yōu)楣πП姸嗟闹悄軝C(jī),電視也接入了網(wǎng)絡(luò),隨時想看什么就看什么,電腦的普及率越來越高,網(wǎng)購與移動支付快速發(fā)展,人們足不出戶就能夠消費(fèi)到自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。然而作為這個時代的“追趕者”,中老年人已經(jīng)漸漸落后于時代的發(fā)展,中老年人智能產(chǎn)品市場發(fā)展緩慢。長久以來,老年人需要的智能化商品與服務(wù)奇缺,精神文化生活單調(diào)貧乏、物質(zhì)生活被智能化產(chǎn)品邊沿化,據(jù)調(diào)查,有90%左右的老人對現(xiàn)在的智能化消費(fèi)品不滿意,老年人的消費(fèi)額占的比例很小,老年人消費(fèi)的特點(diǎn)、潛力尚未引發(fā)智能化社會的足夠重視。二、中老年人智能產(chǎn)品使用狀況概述收入和文化程度是影響中老年人使用智能產(chǎn)品的兩大重要因素。個人月收入越低,使用智能產(chǎn)品的經(jīng)歷越少,個人月收入3000元是一種分界限,高于3000元使用過智能產(chǎn)品的人數(shù)多于沒有使用過的人數(shù);從文化程度來看,高中及中專學(xué)歷是一種分界限,其下列學(xué)歷未使用過智能產(chǎn)品的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于使用過的人數(shù)??傮w來說,中老年人使用的智能產(chǎn)品的種類比較少,重要集中在家用電器和手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品類,這是由于這兩類智能產(chǎn)品在日常生活中使用的頻率比較大,且相對于電腦辦公類的智能產(chǎn)品操作也相對更加簡樸,普及率也越來越高。使用智能產(chǎn)品與退休前或者現(xiàn)在從事的職業(yè)也有很大的關(guān)系,國家機(jī)關(guān)人員、國有公司和事業(yè)單位人員由于工作的性質(zhì),他們會接觸更多的智能產(chǎn)品,會使用的種類也更加多。網(wǎng)絡(luò)智能時代的快速發(fā)展,使得網(wǎng)絡(luò)安全也引發(fā)人們巨大的關(guān)注,自動售票機(jī)、支付寶、網(wǎng)銀等移動支付服務(wù)以及微信等社交智能軟件給人們帶來巨大的便利,但也帶來了個人財產(chǎn)安全問題,因此諸多中老年人都不樂意選擇這些新興的支付服務(wù)。中老年人的生活狀態(tài)和消費(fèi)特點(diǎn)將會影響他們選擇智能產(chǎn)品的特點(diǎn)。他們購置智能產(chǎn)品普通會優(yōu)先考慮價格、操作簡樸、實(shí)用、質(zhì)量和使用指導(dǎo)五個因素。首先價格,由于中老年人自己賺取或者養(yǎng)老金的金額有限,諸多中老年人有著節(jié)儉的習(xí)慣,他們認(rèn)為買價格高的物品是一種奢侈浪費(fèi);許多中老年人首先但愿跟上時代的步伐,而另首先又不想浪費(fèi)太多的精力,因此他們會選擇購置操作簡樸的智能產(chǎn)品;求實(shí)的心理使得他們對于產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)定較高。約有40%的人在購置智能產(chǎn)品的時候會著重考慮使用指導(dǎo),這是由于他們但愿通過一種好的途徑掌握智能產(chǎn)品的使用辦法,現(xiàn)在中老年人重要通過閱讀闡明書和熟人介紹掌握使用辦法,但是這兩種辦法都存在比較明顯的缺點(diǎn)或局限性,商家介紹是一種較好的途徑,但是絕大多數(shù)商家把減少成本放在第一位,不會專門教他們怎么使用,或者在教的過程中夾雜著引誘性銷售,因此諸多中老年人都不會選擇讓商家教他們使用智能產(chǎn)品。中老年人未使用智能產(chǎn)品重要有下列五個因素:不會操作、價格高、有關(guān)費(fèi)用高、使用程序復(fù)雜、文字等看不清晰。不會操作且沒有人指導(dǎo)是最大的障礙,傳統(tǒng)的手機(jī)普通耗費(fèi)比較少,由于不存在有關(guān)流量費(fèi)用,而智能手機(jī)功效繁多,如果上網(wǎng)就會產(chǎn)生流量費(fèi)用,諸多中老年人有節(jié)省慣了,有畏懼心理,緊張操作不當(dāng)會產(chǎn)生諸多費(fèi)用。現(xiàn)在的諸多智能產(chǎn)品在設(shè)計的時候沒有考慮到其所合用的人群,中老年人由于生理因素,視力開始下降,記憶力也下降,如果產(chǎn)品的文字很小、看不清晰,這就使得他們更不樂意去使用了。并且某些中老年人沒有迫切掌握使用智能產(chǎn)品的動力。例如,使用手機(jī)、電腦等通訊設(shè)備和外地兒女視頻通話等,中老年人對網(wǎng)絡(luò)之類的虛擬的東西沒有建立起知識的框架,個別中老年人不肯變化根深蒂固的思維模式,不肯學(xué)習(xí)新事物。三、中老年人智能產(chǎn)品市場總結(jié)第一,智能產(chǎn)品功效過于復(fù)雜。即使現(xiàn)在智能產(chǎn)品種類和功效諸多,但是這對中老年人來說是一種“負(fù)擔(dān)”,多個組合功效潮水般涌來,讓他們在操作中感到畏難和不知所措,他們不懂得該做出如何的選擇,購置完之后發(fā)現(xiàn)自己又使用不了,復(fù)雜的使用辦法讓他們望而卻步。產(chǎn)品的設(shè)計可能足夠新穎潮流,足以去吸引年輕人的眼光,但卻無視了中老年人群體的需求,許多產(chǎn)品設(shè)計不夠的人性化,某些并無所用的功效即使增加了產(chǎn)品的價值,但這對中老年人是一種壓力。第二,缺少針對性的使用闡明與指導(dǎo)。有些中老年人不使用或者不擅長使用智能產(chǎn)品,首先是由于自己不會操作而畏怯,另首先由于沒有人教他們使用,而讀懂繁復(fù)字體小的使用闡明書對他們來說又是一種不可能完畢的事情,現(xiàn)在的產(chǎn)品闡明書太過于專業(yè)化,,即使是年輕人也很難通過閱讀闡明書掌握產(chǎn)品的使用辦法。而有些商家在賣產(chǎn)品的時候很熱情,一旦交易達(dá)成,服務(wù)態(tài)度就下降,當(dāng)看到中老年人的時候有時服務(wù)態(tài)度就更不好,他們認(rèn)為中老年人沒有文化,是落后于時代的。第三,智能產(chǎn)品市場細(xì)分不充足。現(xiàn)在的智能產(chǎn)品市場即使發(fā)展快速,但是不夠完善,市場上的智能產(chǎn)品大多是適合年輕人使用,中老年人專屬智能產(chǎn)品種類極少。四、中老年人智能產(chǎn)品市場的社會價值適合中老年人群體需求特性的智能產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計和推廣,有助于滿足中老年人的物質(zhì)和精神需求,有助于中老年人順利融入智能化時代,使他們生活更加便利、安全和幸福,使中老年人與年輕人能夠有更多的共同語言,能夠在同一平臺上進(jìn)行交流;更為重要的是,智能技術(shù)能夠應(yīng)用于家庭機(jī)器人、語音識別系統(tǒng)、意外防止系統(tǒng)上等來為老年人服務(wù)。從而改善老年人群體長久孤寂的生活狀態(tài),特別是有效防止空巢獨(dú)居老年人的生活安全隱患,提高他們的幸福指數(shù),使他們能夠分享技術(shù)創(chuàng)新和時代進(jìn)步帶來的紅利,不被不停進(jìn)步的社會所遺忘和拋棄,實(shí)現(xiàn)社會和諧,共建小康社會的社會價值。為了實(shí)現(xiàn)這一社會價值,第一,社區(qū)能夠組織智能產(chǎn)品功效認(rèn)知分享活動。社區(qū)作為中老年人的重要活動產(chǎn)所,應(yīng)提供一種好的交流環(huán)境,社區(qū)能夠與公司合作,組織常規(guī)性的指導(dǎo)和交流活動,分享認(rèn)知與使用經(jīng)驗(yàn),豐富他們精神生活的同時,純熟掌握智能產(chǎn)品與服務(wù)的使用辦法。第二,應(yīng)通過社會輿論宣傳,倡導(dǎo)呼吁兒女?;丶铱纯?,協(xié)助老年人認(rèn)知和掌握智能化產(chǎn)品和服務(wù),作為兒女,應(yīng)當(dāng)耐心教父母使用智能產(chǎn)品,理解父母的心態(tài)。第三,通過多個途徑提高可支配收入,中年人普通都有比較重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),如果沒有充足的資金作為支撐,他們普通不會購置較為昂貴的智能產(chǎn)品,或者購置比較便宜的;同時應(yīng)當(dāng)潛移默化的變化他們傳統(tǒng)的思想觀念,逐步讓他們接受新興的事物。五、中老年人智能產(chǎn)品市場的商業(yè)價值現(xiàn)在,我國正在進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段,老齡人口總量的快速擴(kuò)張。截至底,我國60周歲以上老年人口達(dá)2.02億,將達(dá)成2.43億,2025年將突破3億,到2050年將達(dá)成4.8億左右。鑒于這一日益壯大的群體退休預(yù)期收入水平持續(xù)提高,一種潛在購置力較強(qiáng)、蘊(yùn)藏巨大商機(jī)的專屬性產(chǎn)品與服務(wù)市場正在形成。為了實(shí)現(xiàn)這一商業(yè)價值,能夠從三方面進(jìn)行改善。第一,細(xì)分市場,開發(fā)中老年人專屬智能產(chǎn)品系列。國內(nèi)公司應(yīng)當(dāng)迎頭趕上,制訂前瞻性市場戰(zhàn)略,主動開發(fā)適合中老年人使用的專屬性智能化產(chǎn)品與服務(wù),產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計需要注意產(chǎn)品的開發(fā)成本、易用性、實(shí)用性、安全性和可靠性,因此在設(shè)計智能化產(chǎn)品功效時,應(yīng)與年輕人消費(fèi)者群體有所差別,應(yīng)去除比較復(fù)雜、中老年人不慣用到的功效,而重點(diǎn)關(guān)注提高中老年群體生活中的質(zhì)量、服務(wù)、交流、安全、便利、健康等功效的設(shè)計。與此同時,在研發(fā)產(chǎn)品時應(yīng)考慮與其它智能產(chǎn)品的兼容性與關(guān)聯(lián)性,提高產(chǎn)品設(shè)計的人文關(guān)心,使中老年人特別是各項(xiàng)身體功效日漸衰退的老年人能夠很容易地接入社會智能化網(wǎng)絡(luò),提高生活的便利性和幸福指數(shù)。第二,改善細(xì)節(jié),提供中老年人專屬產(chǎn)品闡明書。廠商嘗試將使用闡明書以簡化圖片的形式進(jìn)行展示,在圖片的兩側(cè)或者旁邊進(jìn)行通俗易懂的注釋,并且字體應(yīng)當(dāng)大某些、少某些,方便中老年人的閱讀,這樣中老年群體會比較容易學(xué)會使用智能化產(chǎn)品重要功效。廠商通過這些關(guān)注細(xì)節(jié)的方法,使產(chǎn)品更加含有人性化,在中老年群體中強(qiáng)化了品牌美譽(yù)度,從而有效擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額。第三,優(yōu)化服務(wù),提供便捷的網(wǎng)絡(luò)視頻與現(xiàn)場指導(dǎo)。銷售同一品牌智能產(chǎn)品的零售商之間通過網(wǎng)絡(luò)形成一種互相聯(lián)系的關(guān)系網(wǎng),當(dāng)中老年人在任何一種賣家購置智能產(chǎn)品,他們都能在任何一家銷售網(wǎng)點(diǎn)通過售后人員現(xiàn)場指導(dǎo)或者視頻學(xué)習(xí)使用辦法,當(dāng)忘記或者有任何故障他們都能夠去任何一家銷售處進(jìn)行學(xué)習(xí)或者通過網(wǎng)絡(luò)保修;同時這些網(wǎng)絡(luò)視頻也能夠上傳到他們的智能設(shè)備上,隨時隨處進(jìn)行學(xué)習(xí)。另外,廠商還能夠設(shè)立社區(qū)專人,定時巡防所負(fù)責(zé)的社區(qū)居民,現(xiàn)場為該品牌的智能化產(chǎn)品提供售后服務(wù)和使用指導(dǎo)。對于智能化服務(wù),能夠提供現(xiàn)場的指導(dǎo),這樣既提高了公司信譽(yù),又培養(yǎng)了顧客對品牌的忠誠度,從而有助于公司擴(kuò)大市場份額。參考文獻(xiàn)[1]李津軍.惠及人類的智能產(chǎn)品[J].中國青年科技,(02).[2]程海??.字體大小和行間距對都市低齡老年人閱讀報紙材料影響的眼動研究[D].天津師范大學(xué),.[3]王家躍.老年產(chǎn)品設(shè)計中人性化、情感化、智能化的交互研究[R].山東輕工學(xué)院,.[4]竇金花,張芳燕.面對弱勢群體的產(chǎn)品

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