公共關(guān)系學(xué)試卷B

公共關(guān)系學(xué)試卷B一、填空題（每空1分，共20分）1、被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫艾維.李。2、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識(shí)別系統(tǒng)，_視覺識(shí)別__________系統(tǒng)，_行為識(shí)別系統(tǒng)。其中MIS是靈魂，VIS是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。3、公關(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是

頭腦風(fēng)暴法

。

4、

艾維李

在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作的

《有效公共關(guān)系》

提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，被譽(yù)為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。5、公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達(dá)到的公關(guān)目的來看，可以包括對(duì)

傳播效果

和形象效果的評(píng)估。6、所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體和組織的總和。7、新聞發(fā)布會(huì)是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。8、公共關(guān)系實(shí)施具有

動(dòng)態(tài)性

和

創(chuàng)造性

的特點(diǎn)。

9、組織形象地位的測(cè)定可通過對(duì)其知名度和美譽(yù)度的測(cè)評(píng)獲得。10、公關(guān)調(diào)查方式包括全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和個(gè)案調(diào)查。11、公共關(guān)系以

社會(huì)公眾

為工作對(duì)象、以塑造良好形象為最終目標(biāo)、以雙向傳播溝通為基本方式。12、公共關(guān)系傳播的種類有

大眾傳播

、人際傳播和

組織傳播

。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）A.銷售部門 B.廣告宣傳部門C.接待部門 D.辦公室4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.穩(wěn)定時(shí)期D.初創(chuàng)時(shí)期5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（）A.導(dǎo)入階段 B.概說階段C.交鋒準(zhǔn)則 D.妥協(xié)階段7.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。A.經(jīng)營(yíng)方針 B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則 D.企業(yè)使命8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式 D.雙腳交叉式9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（）A.按所屬關(guān)系 B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要性程度D.根據(jù)態(tài)度10.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。A.暈輪效應(yīng) B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng) D.首因效應(yīng)11.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。A.記憶度 B.收視率C.注意度 D.對(duì)比度12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（）。A.雜志 B.報(bào)紙C.電視 D.廣播13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周C.五天 D.三天14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處 D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)C.社會(huì)型公關(guān) D.交際型公關(guān)三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。四、案例分析（40分）案例1：聚科公司的新型管理（每題4分，共20分）有些企業(yè)能夠提高職工的參與管理而轉(zhuǎn)危為安，聚科公司就是這樣一個(gè)成功的典范。該公司過去的許多管理制度都是在權(quán)威式的管理思想指導(dǎo)下制定出來的，職工沒有提出意見的機(jī)會(huì)，即使有時(shí)職工的意見能夠提出來，也得不到應(yīng)有的重視。這樣做的結(jié)果，使得職工的流動(dòng)率很高，正式或非正式的罷工事件層出不窮，缺勤率高達(dá)8％，產(chǎn)品的退貨率為4．5％，公司的營(yíng)業(yè)狀況每況愈下。在這種情況下，該公司領(lǐng)導(dǎo)不得不改弦易轍，設(shè)法改革原有的管理制度。經(jīng)過反復(fù)討論之后，該公司在“通過職工參與管理來改進(jìn)工作”的思想指導(dǎo)下，建立了一些新的管理制度，實(shí)施了一些新的舉措。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)向全體職工印發(fā)了一本簡(jiǎn)明易懂的職工手冊(cè)，這本手冊(cè)有條有理的講解了該公司的宗旨、目標(biāo)和各項(xiàng)政策與措施，使每個(gè)職工了解到遠(yuǎn)景規(guī)劃、具體要求和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望。其次，對(duì)公司高級(jí)管理人員的人選做出了新規(guī)定。過去公司一般都是從公司外選聘高級(jí)管理人員(如總經(jīng)理和副總經(jīng)理等)，而新的制度規(guī)定，公司高級(jí)管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的職工當(dāng)中選拔。公司還新成立了一個(gè)工程管理部，這是一個(gè)富有朝氣的部門，該部除了負(fù)責(zé)工程方面的改進(jìn)工作之外，還經(jīng)常派人到各車間去觀察各項(xiàng)作業(yè)的流程，聽取工人的意見。這個(gè)部門的工作，加強(qiáng)了公司內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。公司還建立職工出勤獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于全勤和出勤較好的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)。作為公司領(lǐng)導(dǎo)和職工之間溝通意見的渠道，由公司辦公室負(fù)責(zé)出版了一份內(nèi)部刊物。公司領(lǐng)導(dǎo)的新精神和職工的各種意見都能在這個(gè)刊物上得到反映。每當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要采取一些重要措施時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)向職工的家庭發(fā)出信件，目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內(nèi)容及其意義。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。以往該公司的申訴案件多得不勝枚舉，許多案件都是由于領(lǐng)班對(duì)勞資協(xié)定不了解而產(chǎn)生的。為了解決這些問題，公司建立了“抱怨”登記制度，這樣許多抱怨事件在演變成為費(fèi)時(shí)而不費(fèi)錢的申訴案件之前就能夠得到合理解決。公司現(xiàn)在按月召開“職工參與管理會(huì)議”。參加會(huì)議的代表按下列辦法產(chǎn)生：先通過抽簽方式抽出初選人員，然后再由總經(jīng)理和高級(jí)主管從中任意挑選20名參加會(huì)議。公司規(guī)定，每個(gè)月參加會(huì)議的人員不得重復(fù)，因此在一年中有四分之一的職工至少都有一次機(jī)會(huì)當(dāng)面向高級(jí)主管暢談自己對(duì)公司工作的各種意見。由于采取了以上措施，聚科公司的工作發(fā)生以下一些重大變化：全公司產(chǎn)量增加了37％；公司直接參加生產(chǎn)的職工減少了20％，間接職工減少了37％，高級(jí)主管人員從26人減少為18人；從建立這些制度、采取這些措施以來，從未發(fā)生過罷工事件，職工申訴案件由以往平均每年45件減為5件；缺勤率由8％降為3．2％；產(chǎn)品退貨率由4．5％降為目前1.5%，聚科公司仍在積極設(shè)法各種方式讓職工參與企業(yè)的管理。請(qǐng)根據(jù)所提供的材料，回答下面的問題：1．印發(fā)職工手冊(cè)的作用在于:A．使職工了解公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望。B．使職工正確理解公司的目標(biāo)。C．使職工能夠自覺地將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)正確地結(jié)合起來。D．以上都是。2．公司新規(guī)定，高級(jí)管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的職工當(dāng)中選拔，做此規(guī)定的理由是：A．以前從外部招聘的高級(jí)管理人員都不理想。B．從內(nèi)部提拔的人與公司彼此互相都了解。C．能夠激發(fā)公司員工的上進(jìn)心，提高職工的士氣。D．獲得當(dāng)初對(duì)被提拔者的培訓(xùn)投資的回報(bào)。3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪種職權(quán)?BA．直線職權(quán)B．職能職權(quán)和參謀職權(quán)。C．職能職權(quán)D．參謀職權(quán)。4．公司內(nèi)部出版刊物，作為公司領(lǐng)導(dǎo)與職工溝通的渠道。這是一種什么樣的溝通方式?BA．正式溝通B．非正式溝通C．非語言溝D.橫向溝通5．公司職工和高級(jí)主管人員的減少，說明：CA．有人可能不適應(yīng)公司的這種變化而離開了，比如不能保證全勤等。B．公司內(nèi)部適合擔(dān)當(dāng)高級(jí)主管之職的人太少，所以不能只有內(nèi)部提升，特別是對(duì)于高級(jí)主管的人選。C．人員減少了，但效率卻提高了。D．各級(jí)管理者的管理幅度都變小了，這是改革后出現(xiàn)的新問題。美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)美國(guó)亨氏集團(tuán)與我國(guó)合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國(guó)市場(chǎng)呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會(huì)”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素、造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國(guó)母親的青睞。于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬萬中國(guó)家庭。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。公共關(guān)系學(xué)試卷B答案一、填空題1、被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫艾維.李。2、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識(shí)別系統(tǒng)，_視覺識(shí)別__________系統(tǒng)，_行為識(shí)別系統(tǒng)。其中MIS是靈魂，VIS是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。3、公關(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是

頭腦風(fēng)暴法

。

4、

艾維李

在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作的

《有效公共關(guān)系》

提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，被譽(yù)為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。5、公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達(dá)到的公關(guān)目的來看，可以包括對(duì)

傳播效果

和形象效果的評(píng)估。6、所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體和組織的總和。7、新聞發(fā)布會(huì)是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。8、公共關(guān)系實(shí)施具有

動(dòng)態(tài)性

和

創(chuàng)造性

的特點(diǎn)。

9、組織形象地位的測(cè)定可通過對(duì)其知名度和美譽(yù)度的測(cè)評(píng)獲得。10、公關(guān)調(diào)查方式包括全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和個(gè)案調(diào)查。11、公共關(guān)系以

社會(huì)公眾

為工作對(duì)象、以塑造良好形象為最終目標(biāo)、以雙向傳播溝通為基本方式。12、公共關(guān)系傳播的種類有

大眾傳播

、人際傳播和

組織傳播

。二、選擇題1.C 2.B 3.B 4.D 5.A6.C 7.D 8.B 9.D 10.A 11.C 12.A 13.B 14.C 15.A三、判斷題1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.×6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.√案例1：1、D2、BCD3、B4、B5、C案例2：答：1、此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這