試論管理溝通中的障礙

03考試批次《公共關(guān)系學(xué)》大作業(yè)學(xué)生姓名學(xué)習(xí)中心學(xué)號(hào)專業(yè)年級(jí)層次管理溝通中的“障礙管理溝通是圍繞公司經(jīng)營(yíng)目的而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳遞和理解的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是公司有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，解決好公司內(nèi)部和外部各方面關(guān)系、增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力、提高工作效率、以及運(yùn)用內(nèi)外部力量來(lái)增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力都必須依賴于良好的溝通。然而，在我國(guó)某些公司的管理實(shí)踐中，管理溝通存在著諸多問(wèn)題，嚴(yán)重影響了公司的發(fā)展，找出這些問(wèn)題的因素并謀求解決方法變得格外重要。

中國(guó)式公司管理溝通中的問(wèn)題是普遍存在的，重要體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：

公司的下行溝通方面：管理者對(duì)于某些政策的下達(dá)，只是簡(jiǎn)樸地規(guī)定執(zhí)行，而不向下屬分析因素，不重視反饋，下屬?zèng)]有機(jī)會(huì)表明他們對(duì)所接受信息的理解,造組員工在信息理解上出現(xiàn)偏差，或者執(zhí)行任務(wù)的主動(dòng)性不高，減少了溝通的有效性。尚有一種問(wèn)題就是，公司的構(gòu)造層次過(guò)多，信息傳達(dá)速度很慢，并且在傳達(dá)過(guò)程中，通過(guò)層層過(guò)濾，最后底層員工理解到的信息往往和上級(jí)所規(guī)定的相差很遠(yuǎn)。

公司的上行溝通方面：?jiǎn)T工往往處在被動(dòng)狀態(tài)，首先是領(lǐng)導(dǎo)者不重視上行溝通，員工缺少上行溝通的渠道，另首先，管理者與員工偶然的交談，也是由上級(jí)提出的，員工缺少主動(dòng)與上級(jí)的溝通的主動(dòng)性。再者在下屬給上級(jí)報(bào)告工作時(shí)，為了不在上級(jí)心中形成不良印象,隱瞞對(duì)自己不利的信息，趨向于報(bào)喜不報(bào)憂，而領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)相信某些通過(guò)精心設(shè)計(jì)，不符合實(shí)際狀況的信息，從而使信息失真，影響決策。

公司的橫向溝通和斜向溝通：公司的各部門(mén)之間缺少溝通，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)只是各部門(mén)的利益，某些環(huán)節(jié)出問(wèn)題時(shí)互相推托責(zé)任。有的業(yè)務(wù)部門(mén)不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)公司的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地追求本部門(mén)的私利，不考慮公司的整體利益，更不樂(lè)意與其它業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行合作。同時(shí)，公司中的橫向溝通渠道往往被無(wú)視，信息交流要通過(guò)的環(huán)節(jié)過(guò)多，辦事效率低下。

公司的會(huì)議溝通問(wèn)題：我國(guó)公司每年要花大量的時(shí)間和金錢(qián)在會(huì)議上，但是有些公司的會(huì)議過(guò)于頻繁、冗長(zhǎng)以及流于形式，大部分會(huì)議都沒(méi)有起到實(shí)際作用。特別在制訂決策時(shí)，參會(huì)者往往會(huì)跟隨領(lǐng)導(dǎo)者的意思，隨聲附和，或者由于中國(guó)人固有的中庸思想，大部分人為了避免沖突，往往不提出創(chuàng)新性的建議，會(huì)議達(dá)不到討論問(wèn)題的目的。

公司的外部溝通問(wèn)題：在與消費(fèi)者溝通時(shí)，公司多趨向于通過(guò)大量的廣告宣傳向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品，但是無(wú)視了運(yùn)用消費(fèi)者的反饋來(lái)增進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)；在與供貨商、經(jīng)銷(xiāo)商的溝通中，公司沒(méi)有考慮到他們是利益的共同體，雙贏意識(shí)不強(qiáng)；而在與媒體和政府的溝通中，缺少主動(dòng)性，沒(méi)有主動(dòng)主動(dòng)地同他們搞好關(guān)系，缺少運(yùn)用媒體和政府的力量增進(jìn)公司發(fā)展的意識(shí)。

造成公司管理溝通障礙的因素是多個(gè)多樣的，上述中國(guó)式管理溝通問(wèn)題的成因概括起來(lái)說(shuō)，能夠分為下列幾點(diǎn)：

1．管理者和員工本身的因素：首先是由于中國(guó)的大部分公司管理者缺少民主意識(shí)，官僚作風(fēng)還比較嚴(yán)重，把權(quán)力完全集中于自己手中，極少與組織組員進(jìn)行溝通，更談不上向組織組員征求決策意見(jiàn)。另首先，許多公司的管理者,特別是中高層管理者還沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于公司管理的重要性,也沒(méi)有體會(huì)到溝通能力是作為管理者的最重要的能力,因而對(duì)溝通沒(méi)有足夠的重視,這是大部分溝通問(wèn)題產(chǎn)生的本源。再次是由于管理者和員工都缺少有效的溝通技巧，不善于傳遞和接受信息。

2．溝通渠道以及溝通方式的運(yùn)用不當(dāng)：首先，中國(guó)式公司中的溝通往往沒(méi)意識(shí)到溝通的雙向性，下行溝通多，而上行溝通的渠道過(guò)少；傾向于采用縱向溝通，而無(wú)視了橫向溝通重要性；沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新性渠道的運(yùn)用;不能主動(dòng)健康地引導(dǎo)非正式溝通。另首先，現(xiàn)在大多數(shù)公司內(nèi)部溝通還停留在批示、報(bào)告和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上,它們不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展、公司組員的心理構(gòu)造以及需求的層次變化,公司沒(méi)有充足運(yùn)用當(dāng)代化的溝通工具，使溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力而又效率低下。

3．組織構(gòu)造的缺點(diǎn)：中國(guó)式公司中的組織構(gòu)造層次大部分是直線型的。一旦組織規(guī)模擴(kuò)大變得更為復(fù)雜，管理者就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有足夠的時(shí)間、技能和辦法去進(jìn)行管理溝通和提高管理效率。并且多層次龐雜繁冗的組織構(gòu)造不僅影響信息傳達(dá)的及時(shí)性,還造成信息在傳遞過(guò)程中的失真或流失，有學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一種信息在高層管理者那里的對(duì)的性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩余20%的對(duì)的性。這給公司組員間的有效溝通制造了極大障礙,最后影響工作效率。

4．缺少良好的溝通氛圍：中國(guó)式公司中往往制度嚴(yán)格，組員之間層級(jí)分明，管理者缺少民主思想，使上下級(jí)之間溝通時(shí)處在不平等地位，員工的意見(jiàn)和需求往往難以得到重視。另首先，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響,為了保持良好的人際關(guān)系或者表達(dá)對(duì)上級(jí)的尊重敬畏，中國(guó)式公司中的員工不樂(lè)意反對(duì)別人意見(jiàn)，從而討論達(dá)不到集思廣益的效果。并且上下級(jí)間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地體現(xiàn)自己的意圖,這些意圖需要花很大心思才干領(lǐng)悟,而在實(shí)踐中,許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖或自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、無(wú)視,造成產(chǎn)生挫折感。公司中這些不良的溝通氛圍也造成了管理溝通的障礙。

有效的管理溝通，不僅能促使組織組員對(duì)組織愿景達(dá)成共識(shí)，提高公司管理效能與組員工作效率，并且能激發(fā)全體組員的潛能和團(tuán)體精神，尚有助于組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化英語(yǔ)國(guó)家概況、Australialiesbetweeneastlongitudessoutlatitude113°9'~153°39'andbetweensouthlatitude10°41'~43°39'.almost40%isnorthoftheTropicofCapricorn.OnitswesterncoastistheIndiaOceanandonitseasttheCoralandTasmanseasoftheSouthPacificOcean.ItshighestpointisthesummitofMountKosciuskoanditslowestpointisLakeEyre,whichfallstonearly12mbelowsealevel.Australiaistheworld'ssmallestcontinentandthelargestisland,arelativelyyoungnationestaboishedinanancientland.ItisgenerallyagreedthatAustralia'soriginalinhabitants,theaboriginalpeople,havelivedonthecontinentfor40000~60000yuars.ThefirstEuropeansettlementofthecontinentbeganin1788onthesitenowoccupiedbySydney,thelargestcityofAustralia.

2、SaudiArabiaisanIslamicstate,inwhichtheShari'ahservesasborhconstitutionandlegalframework.TheMinistryofEducation,establishedin1952,presidesovergeneraleducationforboys,andeducationforgirlscomesunderthejurisdictionoftheGeneralPresidencyforGirls'Education.Bothsexesfollowthesamecurriculumandtakethesaudiboystobecomemembersofthereligiousclergy.ThereligioussecondaryschoolcurriculumincludesthegeneralacademicsecondaryschoolcurriculumbutfocusesprimarilyonIslamicandArabicstudies.Theseschools,alongwithreligiousinstitutionsofhighereducation,parallelthesecularsystem.《哈佛管理全集》對(duì)公共關(guān)系作了比較明確的敘述：公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)。由于在社會(huì)生活中，一種組織無(wú)論與否意識(shí)到公共關(guān)系，與否從事公共關(guān)系活動(dòng)，它總是與其它組織和個(gè)人存在著廣泛的聯(lián)系，因此，任何社會(huì)組織都存在于良好的、平衡的或緊張的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在的現(xiàn)象。另首先，公共關(guān)系又是一種活動(dòng)。當(dāng)一種社會(huì)組織意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)存在，并認(rèn)識(shí)到這種狀態(tài)對(duì)組織存在和發(fā)展的重要性時(shí)，就會(huì)采用方法，有目的地進(jìn)行改善公共關(guān)系狀態(tài)的活動(dòng)。早在23前，古希臘的亞里士多德在其《修辭學(xué)》一書(shū)中，認(rèn)為要使用感情的呼吁影響聽(tīng)眾，將修辭學(xué)當(dāng)作是爭(zhēng)取和影響聽(tīng)眾思想與行為的藝術(shù)，這就是早期的公共關(guān)系。公共關(guān)系這一新生事物在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間短暫，但追溯至兩千數(shù)年前公關(guān)事例已有顯現(xiàn)，如孔子的“以和為貴”仁的思想，體現(xiàn)對(duì)和諧關(guān)系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊(yùn)涵了當(dāng)代公共關(guān)系思想的萌芽。到了明清時(shí)期，公共關(guān)系思想開(kāi)始進(jìn)入商業(yè)活動(dòng)中，如酒店門(mén)口懸掛的寫(xiě)著“酒”的旗幟，店鋪門(mén)上的“百年老店”招牌，人們經(jīng)商活動(dòng)中遵照的“和氣生財(cái)”準(zhǔn)則，都是公共關(guān)系思想在商業(yè)活動(dòng)中的運(yùn)用。到了這一時(shí)期,人們甚至尚有了朦朧的形象意識(shí)，已經(jīng)懂得良好的公司(店鋪)名稱對(duì)顧客的正面影響。中國(guó)古代的公關(guān)思想以“禮之用，和為貴”為特性，以真、善、美為重要行為規(guī)范。時(shí)代的發(fā)展賦予了新的內(nèi)涵，公共關(guān)系是我們這個(gè)時(shí)代政治文明的標(biāo)志和社會(huì)進(jìn)步的象征。公共關(guān)系同資金、設(shè)備、人才一起被稱為當(dāng)代公司的四大支柱，人們已越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到，在協(xié)調(diào)當(dāng)代組織，特別是公司與公眾之間的關(guān)系等多個(gè)關(guān)系，樹(shù)立公司形象，擴(kuò)大公司的影響力方面，良好的工作運(yùn)作是公司謀求生存與發(fā)展必不可少的必要條件。公司發(fā)展公共關(guān)系的活動(dòng)，并不在于直接銷(xiāo)售商品和直接提供服務(wù)，而是通過(guò)公共關(guān)系的傳輸，與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢(shì)。北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》期末試卷注意：本學(xué)期所布置的大作業(yè)，請(qǐng)同窗一律按照下列規(guī)定執(zhí)行：1)提交截止時(shí)間：3月18日23:2)考號(hào)為奧鵬卡號(hào)的后9位數(shù)字：3）下列課程需學(xué)生用英語(yǔ)作答，涉及課程以下：國(guó)家社會(huì)與文化（上）、國(guó)家社會(huì)與文化（下）、金融英語(yǔ)、金融英語(yǔ)(商務(wù)方向)、英語(yǔ)電影賞析、英語(yǔ)電影賞析（商務(wù)方向）、英語(yǔ)國(guó)家概況(Ⅰ)、英語(yǔ)國(guó)家概況(Ⅱ)、英語(yǔ)商務(wù)通論、英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)。4)大作業(yè)課程均需通過(guò)“離線作業(yè)”欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的大作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無(wú)效；5）截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保存最后一次提交的文檔，閱卷時(shí)以最后一次提交的大作業(yè)為準(zhǔn)，截止日期過(guò)后將關(guān)閉平臺(tái)，逾期不交或科目提交錯(cuò)誤者，按0分解決；6)提交文檔規(guī)定：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以內(nèi)；7)必須嚴(yán)格按照每門(mén)課程的答題規(guī)定完畢作業(yè)，沒(méi)有按照學(xué)院規(guī)定來(lái)做的大作業(yè)，將酌情扣分。論文寫(xiě)作請(qǐng)從下列五個(gè)題目中任選一種題目進(jìn)行寫(xiě)作，具體寫(xiě)作規(guī)范以下：管理溝通中的“障礙”。非政府組織與外交的辯證關(guān)系。。運(yùn)用公共關(guān)系管理解決公司危機(jī)問(wèn)題的實(shí)證研究?；诠P(guān)管理的政府。論文寫(xiě)作規(guī)范1論文的內(nèi)容規(guī)定 內(nèi)容是決定論文與否合格的核心，因此在撰寫(xiě)論文之前，同窗們必須嚴(yán)格審查論文的研究?jī)?nèi)容與否與所學(xué)科目相符，與否與題目一致。大作業(yè)為同窗們提供了大概3種類型的論文題目供選擇，即實(shí)證或個(gè)案分析、理論探究、綜述。1.1綜述論文 綜述論文，通過(guò)對(duì)已發(fā)表材料的組織、綜合和評(píng)價(jià)，以及對(duì)現(xiàn)在研究進(jìn)展的考察來(lái)澄清問(wèn)題。在某種意義上，綜述論文含有一定的指導(dǎo)性，涉及下列內(nèi)容：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義；總結(jié)以前的研究，使讀者理解研究的現(xiàn)狀；辨明文獻(xiàn)中多個(gè)關(guān)系、矛盾、差距及不一致之處；建議解決問(wèn)題的后續(xù)環(huán)節(jié)。1.2理論性論文 根據(jù)已有的研究文獻(xiàn)來(lái)建構(gòu)理論，這類文章稱為理論性論文。論文對(duì)已有的理論進(jìn)行分析，指出其局限性之處，比較闡明各理論之間的優(yōu)劣，并提出新的理論。1.3個(gè)案研究根據(jù)某一種或幾個(gè)被試的特殊狀況，提出新的問(wèn)題或解決問(wèn)題的辦法，也能夠?qū)﹄y以解決的理論問(wèn)題有所啟示，這類文章稱為個(gè)案研究。2論文的構(gòu)造規(guī)定論文應(yīng)由下列幾部分構(gòu)成：前置部分——題名、摘要、核心詞；主體部分——前言、正文、結(jié)論、參考文獻(xiàn)。具體規(guī)定以下：2.1題名文章題名即一篇論文的篇名，是揭示論文主題和概括文中內(nèi)容的簡(jiǎn)要詞語(yǔ)，其特點(diǎn)是言簡(jiǎn)意賅、概念明確、層次分明、直觀醒目。中文題名普通不適宜超出20個(gè)中文。題名采用黑體四號(hào)字，居中。2.2層次標(biāo)題層次標(biāo)題是文章的組織構(gòu)造，用來(lái)標(biāo)示行文次序和各段落內(nèi)容上下銜接以及層位構(gòu)造中相對(duì)完整的程度，協(xié)助讀者掌握論文的概要和各部分的相對(duì)重要性。本論文規(guī)定層次標(biāo)題以不超出2級(jí)為宜。每一層次的標(biāo)