非常系統(tǒng)的企業(yè)文化課件

企業(yè)文化

——原理與應(yīng)用授課人：江西師范大學(xué)商學(xué)院胡禮文Corporateculture2023/11/192講座內(nèi)容一、什么是企業(yè)文化二、企業(yè)文化的內(nèi)涵三、企業(yè)文化的建設(shè)四、CI與企業(yè)文化一、什么是企業(yè)文化2023/11/194請問：什么是文化？5〔一〕根本概念

文化是一個復(fù)雜的整體，它包括知識、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個社會成員的人通過學(xué)習(xí)而獲得的任何其它能力和習(xí)慣。〞

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廣義——指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義——專指語言、文字、藝術(shù)及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。是人類精神活動所創(chuàng)造的成果，如哲學(xué)、宗教、科學(xué)、藝術(shù)、道德等。〔二〕文化的層次和結(jié)構(gòu)關(guān)于文化的層次和結(jié)構(gòu)，有以下幾種觀點(diǎn)?！?〕兩分說：物質(zhì)文化和精神文化?！?〕三層次說：物質(zhì)，制度，精神?！?〕四層次說：物質(zhì)，制度，風(fēng)俗習(xí)慣〔行為〕，思想與價值〔精神〕?！?〕六大子系統(tǒng)：物質(zhì)，社會關(guān)系，精神，藝術(shù)，語言符號，風(fēng)俗習(xí)慣?，F(xiàn)代文化學(xué)界根本采用四層次說。1、物質(zhì)文化物質(zhì)文化是人類所從事的物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造活動極其勞動產(chǎn)品的總和。從文化的結(jié)構(gòu)層次看，物質(zhì)文化處于文化結(jié)構(gòu)的表層。2、制度文化制度文化是人在社會實踐和人際交往中，為了處理和解決各種社會矛盾、調(diào)整人與人的社會關(guān)系而建立的各種社會標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么、條例的總和，是人創(chuàng)造的符合人生存的社會環(huán)境，以及人與人之間關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么，包括濟(jì)濟(jì)制度、婚姻制度、家族制度、法律制度、宗教社團(tuán)以及教育、藝術(shù)組織等。制度文化處于文化結(jié)構(gòu)的中層。3、精神文化精神文化是人類在長期社會活動和意識形態(tài)活動中長期醞釀升華出來的價值觀念、審美情趣、思維方式的總和?？煞譃樯鐣睦砗蜕鐣庾R形態(tài)兩局部。精神文化處于文化結(jié)構(gòu)的深層。4、行為文化 行為文化是人在社會實踐尤其是人際交往中約定俗成的習(xí)慣和定勢，是以民風(fēng)民俗形態(tài)出現(xiàn)，見于日常生活之中，具有鮮明民族性和地域性的行為模式。

文化的特征：

1、共有性

2、差異性

3、變化性

4、適應(yīng)性文化的其他特點(diǎn)文化的習(xí)得性：通過學(xué)習(xí)而得到。文化的群體性：特定社會群體所共同具有。如民族文化、城市文化、企業(yè)文化、部落文化、家庭文化文化的社會性：表現(xiàn)在一是成員間的相互交往和作用；二是滿足并適應(yīng)社會需要。文化是一種人類現(xiàn)象，它使人與禽獸區(qū)別開來；文化同時又是一種民族現(xiàn)象，不同地域、不同國度的人們創(chuàng)造的文化千差萬別。2023/11/1914文化是重要的人類不能沒有文化國家不能沒有文化中國文化的核心價值觀〔1〕人道主義：“仁〞、“兼愛〞、“仁愛孝悌〞、“遵長愛幼〞〔2〕先義后利：“先義而后利者榮，先利而后義者辱〞、“正其義而利自在，明其道而功自在〞〔3〕理性優(yōu)先：“君子謀道不謀食，君子憂道不憂貧〞〔4〕誠信知報：“言必行，行必果〞、“投之木瓜，報之桃李〞、“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報〞〔5〕貴和尚中：做事不走極端，著力維護(hù)集體利益，求大同，存小異，保持人際關(guān)系的和諧。〔6〕修己內(nèi)圣：確立人格理想，追求人格完善?！?〕自強(qiáng)不息：“天行健，君子以自強(qiáng)不息〞、“人窮志不短〞、“刀子不磨要生銹，人不學(xué)習(xí)要落后〞?！?〕求是務(wù)實：“學(xué)而時習(xí)之〞、“知之為知之，不知為不知〞。城市不能沒有文化產(chǎn)品不能缺少文化文化令產(chǎn)品更有生命力案例金六福的福文化〔12345〕長虹彩電之“福祿壽喜〞企業(yè)也不能沒有文化什么是企業(yè)文化？文憑？學(xué)歷？標(biāo)語？口號？企業(yè)文化可以復(fù)制嗎？23我們理解的企業(yè)文化：是指在一定的社會歷史條件下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和員工的長期實踐而形成的具有本企業(yè)特色，并被大多數(shù)員工所接受處事風(fēng)格、環(huán)境勿俗、思維方式、行為準(zhǔn)那么、價值觀念、精神境界的總和。它內(nèi)隱于員工的精神心理面貌，外顯于企業(yè)的物質(zhì)文化環(huán)境，是企業(yè)耐以生存開展的生命線、動力源。企業(yè)文化是企業(yè)在生存和開展過程中自然形成的行業(yè)準(zhǔn)那么.思維習(xí)慣.制度不是企業(yè)文化,口號不是企業(yè)文化,標(biāo)語不是企業(yè)文化,但凡企業(yè)內(nèi)摸得著、看得見的,可以復(fù)制的東西都不是企業(yè)文化.企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)說不清、道不明、摸不著、看不見。2023/11/1924一家企業(yè)能不能做強(qiáng)、做大,不但要有好產(chǎn)品、好人才,而且更需要有好的企業(yè)文化,沒有文化的企業(yè)注定沒有生命力,沒有競爭力.2023/11/1925顧客停止購置原有公司產(chǎn)品的原因

主要在企業(yè)文化死亡1%搬走3%建立了其他關(guān)系

5%競爭者爭取顧客9%

產(chǎn)品令人不滿意14%公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度

68%

文化問題文化與魂人不能沒有文化2023/11/1927企業(yè)文化=公司成員共有的價值觀+想法〔“意識決定模式〞〕+行為模式是戰(zhàn)略、組織和業(yè)績中看不見的軟件局部。2023/11/1928在企業(yè)，文化就是一種工作態(tài)度。企業(yè)文化，就是將價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)橄敕?，再將想法融入行為?023/11/1929現(xiàn)代企業(yè)

最高層次的競爭

是文化的競爭！！企業(yè)文化不好講文化的特質(zhì)

難交易性

難模仿性

難傳播性

易抵抗性企業(yè)文化的主要功能〔1〕導(dǎo)向功能。對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用?！?〕約束功能。對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和標(biāo)準(zhǔn)作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的“硬約束〞，而是一種“軟約束〞。群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)氣等精神文化內(nèi)容，會造成強(qiáng)大群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而到達(dá)行為的自我控制?！?〕凝聚功能。就是指當(dāng)一種價值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把企業(yè)成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力?！?〕鼓勵功能。企業(yè)文化能夠給滿足員工多層需要，并能用“軟約束〞來抑制某些不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)那么將會形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我鼓勵的一把標(biāo)尺。〔5〕輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道〔宣傳、交往等〕對社會產(chǎn)生影響?！?〕品牌功能。企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品效勞為主的“硬件〞和以企業(yè)文化為主的“軟件〞所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟〞、“福特、“通用電氣〞，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如“海爾〞、“聯(lián)想〞等，它們獨(dú)特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用。二企業(yè)文化的內(nèi)涵〔一〕企業(yè)文化是什么？1文化管理是企業(yè)管理的重要組成局部文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理等等。2文化是企業(yè)成長的根本驅(qū)動力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動力有多個方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、時機(jī)等。文化的三力：凝聚力；擴(kuò)張力；約束力。3文化是習(xí)慣不是制度〔法律〕文化就是我們習(xí)以為常的東西。例1終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度。簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去；例2夫妻回避華為有一項政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。法律強(qiáng)制人到達(dá)最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人到達(dá)最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利。但文化或道德那么引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。4文化以某種口號或提法為表現(xiàn)形式深圳口號“兩個就是〞：1時間就是金錢。2效率就是生命。深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個就是〞：1規(guī)劃就是財富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識就是優(yōu)勢.5激活就是價值.6創(chuàng)新就是未來.5文化是燈塔一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠(yuǎn)他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)開展的導(dǎo)向力和推動力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。6文化是一種假設(shè)我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗的目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對我們的未來，對我們的干部，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)?！安蛔尷卒h吃虧〞就是假設(shè)；“知識資本化〞就是假設(shè)。“你相信奇跡會發(fā)生，奇跡就一定會發(fā)生〞7文化是一種心理契約社會正在由“身份〞向“契約〞過渡。契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)夠有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德〞的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：

才德才

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低高

德

高低

才8文化是一種理性管理手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如何到達(dá)功利目的.是一種理性選擇.戰(zhàn)略上:做什么，不做什么.理念上:提倡什么，反對什么.康佳的“八要八不要〞價值觀上:追求什么，放棄什么.傾向：獎勵見義勇為，還是懲罰見死不救？9文化是紐帶企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有7條紐帶:資本紐帶;地域紐帶;人事紐帶;文化紐帶。市場紐帶;〔共同價值觀〕技術(shù)紐帶;信息紐帶;10文化是土壤，人才是種子中國不缺種子，中國只缺使種子發(fā)芽的土壤。文化是一個平臺，是一種環(huán)境和氣氛，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來，使真正的人才脫穎而出。有公司提出口號：一個公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進(jìn)入自由王國。悖論：三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？制度論者：機(jī)制；文化論者：文化?！捕称髽I(yè)文化不是什么？1企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品比方文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價值觀和理念去經(jīng)營才是企業(yè)的文化.先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最打動顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和效勞中的企業(yè)文化.2企業(yè)文化不同于文化活動企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動，盡管企業(yè)文化有時滲透在這些活動之中。企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系.企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中:工作學(xué)習(xí)娛樂休息

3企業(yè)文化不僅是為市場宣傳而設(shè)計的口號企業(yè)文化是實的不是虛的。文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個性。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和效勞以不同特色?！皶r間就是金錢〞美國人悟出的真理。

企業(yè)能賣的東西有什么？

麥當(dāng)勞與肯德基的啟示重點(diǎn)分析：為什么嚴(yán)重不適銷對路的產(chǎn)品能翻開中國市場？整體產(chǎn)品概念！兒童樂園兒童玩具周末兒童歌舞生日會就餐環(huán)境洗手間

麥當(dāng)勞的整體產(chǎn)品設(shè)計用戶感覺到的產(chǎn)品是什么整體體驗整個產(chǎn)品整體市場

賣文化的企業(yè)。將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文化，是企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界。

麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，而是文化。企業(yè)能賣的東西有什么？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。4企業(yè)文化不是社會文化社會文化:中國文化,世界文化.社會文化與企業(yè)文化的關(guān)系:人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉;企業(yè)文化是人類文化開展的動力之一.文化就是造出一個小環(huán)境。使我們能在一個心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。

5文化與企業(yè)可持續(xù)成長企業(yè)成長需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化。沒有文化，企業(yè)也可以實現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實現(xiàn)不了可持續(xù)成長。文化決定著成長的可持續(xù)問題。從這個意義上說：

中國企業(yè)能否長大與企業(yè)文化建設(shè)有著密切關(guān)系。公司進(jìn)入成長期更需要文化管理時間

初期中期后期創(chuàng)業(yè)期

成長期轉(zhuǎn)型期膽識見識知識冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī)模6任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化；7文化作用的局限文化不是萬能的。文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的開展又推動公司的開展。企業(yè)文化分層〔1〕企業(yè)文化的制度層——企業(yè)的制度文化①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。②企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：包括正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織，是企業(yè)文化的載體。③企業(yè)管理制度：是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起標(biāo)準(zhǔn)保證作用的各項規(guī)定或條例，需要特別指出的是，具有強(qiáng)制約束力的制度在企業(yè)文化形成過程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用?！?〕企業(yè)文化的行為層——企業(yè)行為文化它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)表達(dá)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。〔3〕企業(yè)文化的精神層——企業(yè)精神文化相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華。案例：海爾企業(yè)文化：

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“海爾是海〞。海是無限的。海爾擁有職工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個品種。在海爾，每一天半，就有一個新產(chǎn)品問世。海爾產(chǎn)品在128個國家和地區(qū)注冊了516個商標(biāo)，出口70多個國家和地區(qū)，在海外擁有5個設(shè)計分部，8個信息站，31個專營商，幾千個經(jīng)銷人員。

海爾的文化層次解析：表層海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾的樣品展室，海爾的園區(qū)綠化，可愛的海爾兄弟商標(biāo)，……；淺層海爾文化：海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝；迅速反響，馬上行動的作風(fēng)。中層海爾文化：產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品，“大地瓜〞、“小神童〞洗衣機(jī)、“寬帶電壓〞、瘦長的“小王子〞電冰箱等產(chǎn)品所表達(dá)的“鄉(xiāng)情〞及其文化、科技內(nèi)涵；效勞：海爾的客戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場參觀、工業(yè)旅游專線的設(shè)計；售后效勞“用戶永遠(yuǎn)是對的〞理念的建立和實施，無搬動效勞及24小時安裝到位效勞工程。深層海爾文化：OEC管理模式，“日事日畢、日清日高〞和“三E卡〞管理，定額淘汰，競爭上崗的組織平臺，創(chuàng)自主管理班組做法。里層海爾文化：管理理念，包括“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品〞的質(zhì)量理念，適應(yīng)中國國情的“吃休克魚，用文化激活休克魚〞企業(yè)兼并理念，“東方亮了，再亮西方〞的市場擴(kuò)張理念：“首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品〞的營銷理念：“人人是人才，賽馬不相馬〞人才觀，“用戶永遠(yuǎn)是對的〞和“把用戶的煩惱降到零〞的售后效勞理念，“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯〞的國際市場戰(zhàn)略，“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題〞和“要干就干最好的〞科研開發(fā)理念，海爾的企業(yè)斜坡球體定律等等，可謂豐富多彩，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。海爾文化內(nèi)核：就是海爾的哲學(xué)和價值觀，那就是“敬業(yè)報國，追求卓越〞，“海爾真誠到永遠(yuǎn)〞。就象張瑞敏所說的：“我想無論哪個企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化。但這只是一個目標(biāo)，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進(jìn)步〞。三、企業(yè)文化的建設(shè)

〔一〕企業(yè)文化建設(shè)的根本目的目的1將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的企業(yè)宗旨和政策，使之能夠明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層標(biāo)準(zhǔn)化地運(yùn)作。文化建設(shè)是的“權(quán)力智慧化〞過程第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作防止企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。目的2闡述企業(yè)處理管理的根本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原那么和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約。文化建設(shè)是“理念政策化〞過程

目的3指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理到達(dá)國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。文化建設(shè)是“行為標(biāo)準(zhǔn)化〞過程企業(yè)文化建設(shè)是將隱含文化成文化,無形知識有形化,經(jīng)驗知識科學(xué)化的過程.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成１、企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制２、企業(yè)各部門的協(xié)作與配合３、企業(yè)文化建設(shè)華為的企業(yè)文化華為已經(jīng)形成了一套完善的人才培訓(xùn)體系。新員工入職后，首先要在華為大學(xué)進(jìn)行一個星期的入職培訓(xùn)。為強(qiáng)化華為文化，新員工到華為6點(diǎn)半起來跑操，遲到要扣分，而且還要扣同宿舍員工的分。“這是培養(yǎng)團(tuán)隊精神，不能讓新員工像在大學(xué)一樣各自為政。否那么，華為一年進(jìn)來為數(shù)眾多的大學(xué)畢業(yè)生，如果全是自由散漫的烏合之眾，華為原有的文化就要被稀釋掉。〞?華為根本法?核心價值觀：追求員工：認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財富。技術(shù)：獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地開展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林

精神

愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?。社會?zé)任：我們以產(chǎn)業(yè)報國，以科教興國為己任，以公司的開展為所在社區(qū)做出奉獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮興盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

文化資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于穩(wěn)固精神文明。我們堅持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力開展的無形因素。狼文化狼的三特性：——狼嗜血；——狼冬天出動；——狼成群出動。2023/11/1975任正非說：“跨國公司是大象，華為是老鼠。華為打不過大象，但是要有狼的精神，要有敏銳的嗅覺、強(qiáng)烈的競爭意識、團(tuán)隊合作和犧牲精神。〞華為市場部甚至提出一個“狼狽方案〞——狼狽一片，一線的是狼，其他職工是狽，提供相應(yīng)的資源，一線和二線緊密配合。

“床墊文化〞由于早期的管理體系不完善，加上客戶對產(chǎn)品的需求大，華為創(chuàng)業(yè)時期，員工經(jīng)常需要加班加點(diǎn)。新員工報到后的第一件事情就是到公司的小賣部去買墊子。在華為大學(xué)門口，有一塊大石頭，上面寫著：“小勝靠智，大勝靠德。〞華僑城憲章〔二〕我國企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問題：①對企業(yè)文化的認(rèn)識還不充分;②存在權(quán)本等級型文化:這種文化把人的目光引向了權(quán)力，認(rèn)定誰獲得了權(quán)力，誰就實現(xiàn)了人生的價值和意義，誰獲得的權(quán)力越大，誰實現(xiàn)的人生價值和意義也越大。也就是說，有權(quán)就可以為所欲為，權(quán)力就是判斷對錯的標(biāo)準(zhǔn)，不存在應(yīng)該不應(yīng)該的問題。無權(quán)和權(quán)小的就必須服從權(quán)大的，不服從就是不應(yīng)該。所以，權(quán)本等級型文化與物本交易型文化一樣也是一種弱肉強(qiáng)食的文化。權(quán)本等級型文化特點(diǎn)：下對上的絕對的服從。上司只要下屬用雙手做事，不需要帶上腦袋。讓做什么就做什么、讓怎樣做就怎樣做，不允許問為什么。上對下的絕對權(quán)威。下屬只能聽令行事，理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行。上司不允許下屬議論、思考事情的正確與否。上下之間等級森嚴(yán)。在這種上下關(guān)系沒有改變之前，上司擁有絕對的權(quán)威，對下屬可以任意調(diào)遣。下屬除了聽令還是聽令，不存在感覺到自己的尊嚴(yán)和價值被貶低的問題，甚至還把這當(dāng)做一種不可違抗的天命。規(guī)章制度只有事先的警告作用。在這種企業(yè)中，也強(qiáng)調(diào)制定一些管理制度，但這種管理制度不過是一種事先的警告，它可以根據(jù)當(dāng)權(quán)者的需要，隨時隨地地調(diào)整。比方制度規(guī)定遲到罰款30元，如果被老板發(fā)現(xiàn)時，老板心情不好，他就會大罵一通，罰款500元。如果被老板發(fā)現(xiàn)時，恰好老板有一個好心情，他會說，“是太辛苦了。這次不罰款了，下不為例。以后注意吧！〞③員工具有較強(qiáng)的工作動機(jī)，但缺乏滿意和忠誠感這是我國國有企業(yè)的一大歷史綜合癥。中國企業(yè)雖然在形式上建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，在用人機(jī)制上有所創(chuàng)新和改善，但實際上傳統(tǒng)的用人機(jī)制在具體執(zhí)行上仍起著重要的影響，而使得書面上的人力資源制度流于形式。企業(yè)一方面急于尋找和發(fā)現(xiàn)人才，并認(rèn)為優(yōu)秀的人才是企業(yè)騰飛的根底，重視開掘“千里馬〞，但卻缺乏培養(yǎng)“千里馬〞的土壤。具有強(qiáng)烈的工作動機(jī)這一批員工，主要集中在20世紀(jì)70年代前后出生的這一批人，這一批人剛好在文革之后接受了完善的教育，文化素質(zhì)較好，但在企業(yè)中能夠得到很好晉升的畢竟是少數(shù)，大多數(shù)人有一種懷才不遇的感覺。感到晉升無望，必然導(dǎo)致滿意度和忠誠度下降，有好時機(jī)就會離開?！踩撤e極建立中國企業(yè)文化體系〔1〕建立在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的群體文化體系

卓越的企業(yè)文化是企業(yè)家德才、創(chuàng)新精神、事業(yè)心、責(zé)任感的綜合反映。因此，卓越的企業(yè)家在企業(yè)中不但是經(jīng)營管理的企業(yè)領(lǐng)袖，也是員工的精神思想領(lǐng)袖。

(2)建立“以人為本〞的群體文化體系

遵循“以人為本〞的原那么，挖掘員工的潛能，提高員工的忠誠度，激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊協(xié)作精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。它的著眼總在全企業(yè)“人〞，企業(yè)應(yīng)該一切為了人，關(guān)心人，理解人，依靠人，尊重人，團(tuán)結(jié)人，培育人。共同承諾，實現(xiàn)一個重要的目標(biāo)所有的人都清楚：除非全體隊員共同努力，這個目標(biāo)是不可能實現(xiàn)的。一個團(tuán)隊由以下一群人組成：“人通過集體行動能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)是任何個人行為所實現(xiàn)不了的〞。美國總統(tǒng)羅斯福(1822-1945)組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事

----彼得·杜拉克

團(tuán)隊的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識共享自我管理與授權(quán)團(tuán)隊是為了到達(dá)共同目標(biāo)而形成的組織。團(tuán)隊重在相互幫助、相互依賴，團(tuán)隊的成功是每個人努力的的結(jié)果。不同的人對團(tuán)隊的奉獻(xiàn)不一樣。團(tuán)隊之間更多的是一種承諾，表現(xiàn)出來的是一種責(zé)任。團(tuán)隊目標(biāo)一致時產(chǎn)能高，因此團(tuán)隊有共同的價值觀。為什么足球世界杯成了全球性的狂歡節(jié)？“團(tuán)隊協(xié)作〞當(dāng)今社會，單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。有效的工作團(tuán)隊如同一支成功的球隊，各司其職，協(xié)作完成好各項工作，取得優(yōu)異成績。案例如何銷售化裝品？團(tuán)隊與群體的根本差異:團(tuán)隊中成員所做的奉獻(xiàn)是互補(bǔ)的；群體中成員之間的工作在很大程度上是互換的。

自以為是，各自為政，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你，怎么會有團(tuán)隊！歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國人搓麻將，擺的是各自為陣；〔頂住上家卡死下家看住對家你就是大贏家〕

有一種說法這樣講：團(tuán)隊管理的兩個原那么水原那么：“制度是無情的，人是有情的〞.火爐原那么:你還沒碰它,就能感覺到它的燙,不敢碰(威懾力)你一碰它,肯定受傷(懲罰)你一碰它,馬上受傷(及時性)誰碰都會受傷(公平性)團(tuán)隊精神與“大雁精神〞“大雁精神〞表達(dá)出了成員對團(tuán)體的關(guān)心、對同事的保護(hù)以及敢于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。當(dāng)大雁排成一個“V〞字在飛行時，位于群首的那只飛雁雙翼的煽動能為尾隨的隊友提供氣流、增加提升力，整隊的大雁群比單獨(dú)飛行增加71%的飛行速度。當(dāng)最前面的一只大雁感到疲勞時，會退到后面的位置，另一只會上前補(bǔ)位，繼續(xù)帶著全隊飛行。而最有意思的是飛在后面的大雁群會從前方向前發(fā)出鳴叫，給領(lǐng)頭的大雁打氣，推動團(tuán)隊保持速度。雁陣之優(yōu)，在于目標(biāo)一致、前后照應(yīng)、強(qiáng)勢超達(dá)，從而實現(xiàn)最終的愿景——飛抵溫暖的南方！

(3)建立以客戶為中心的效勞文化體系樹立“客戶至尊〞、“超越客戶期待〞的效勞觀念，標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞禮儀，豐富效勞手段，提升效勞質(zhì)量?？蛻襞c企業(yè)的關(guān)系，客戶處于中心，沒有客戶就沒有市場，沒有市場就沒有企業(yè)。所以有人把客戶比作“上帝〞、“親人〞、“衣食父母〞。比方中國電信集團(tuán)就把“用戶至上，用心效勞〞定為集團(tuán)的核心理念用語。(4)建立以質(zhì)量為生命的品牌文化體系強(qiáng)化“質(zhì)量就是企業(yè)的生命〞，不斷提高員工的產(chǎn)品質(zhì)量觀，嚴(yán)格遵守國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品品牌，以產(chǎn)品品牌開展產(chǎn)業(yè)品牌，以產(chǎn)業(yè)品牌樹立企業(yè)品牌。比方，海爾是一個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，海爾家電是質(zhì)量與信譽(yù)的保證。我們回憶一下張瑞敏“砸冰箱〞的故事。1985年，海爾的前身青島電冰箱總廠的產(chǎn)品中，有76臺電冰箱被檢查出了質(zhì)量問題。如果從企業(yè)短期經(jīng)濟(jì)效益考慮，可以有兩種處理方法：一是返工修理，因為都是一些輕微的質(zhì)量問題，修好并不難。二是降價作為次品銷售，當(dāng)時中國還是賣方市場，電冰箱更是憑票供給。然而時任青島電冰箱總廠廠長的張瑞敏，看到的并不只是這76臺電冰箱的財務(wù)問題，他看重的是通過質(zhì)量反映出人的觀念，也就是企業(yè)的價值理念。他決心通過這76臺冰箱來改變員工的質(zhì)量意識、品牌意識。于是發(fā)生了砸76臺冰箱的驚人之舉：責(zé)令直接責(zé)任者自己用鐵錘當(dāng)眾將這76臺冰箱砸毀。從此以后，質(zhì)量意識、品牌觀念在海爾人心中逐漸牢固樹立起來。(5)建立以企業(yè)形象戰(zhàn)略為重點(diǎn)的形象文化體系企業(yè)以確立企業(yè)家形象為核心，以塑造員工形象為根底，以產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，通過對企業(yè)的直觀形象包括公司員工服飾、辦公用品、產(chǎn)品包裝、廣告、辦公環(huán)境的設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)具有強(qiáng)烈感染力，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。(6)建立以市場為中心的營銷文化體系確立以“市場為導(dǎo)向，以顧客為中心〞的現(xiàn)代營銷理念，樹立員工的市場觀、競爭觀和效勞觀，提升把握市場的技能；優(yōu)化和完善營銷體系，不斷擴(kuò)大市場的份額和占有率。建立以市場為中心的營銷文化體系，一定要充分考慮目標(biāo)市場消費(fèi)群體的文化背景、知識背景、語言環(huán)境、民俗習(xí)俗、宗教禁忌、審美情趣。在此根底上確立全方位的顧客滿意理念，建立全面的顧客滿意營銷文化體系。

(7)建立以“誠信〞為靈魂的倫理文化體系

〔1〕企業(yè)的嚴(yán)重信用危機(jī)其一，廣告誘騙。其二，違反合同。其三，假冒偽劣商品盛行。

河南人的故事我們應(yīng)該把“誠信文化〞滲透于企業(yè)經(jīng)營的全過程①廣告信用。就是做廣告時要實事求是，不夸張和說假。②合同信用。就是要恪守合約。③質(zhì)量信用。就是產(chǎn)品要貨真價實。④效勞信用。就是指不偷工減料、不短斤缺兩，做到愛崗敬業(yè)、童叟無欺，切實履行售后效勞的承諾。8、建立以“貴和〞為紐帶的和諧文化體系一是樹立開展意識。二是堅持“以人為本〞。三是促使人與自然和諧。9、建立以科技開發(fā)為核心的科技文化體系凸顯以“市場促進(jìn)科技開發(fā)，科技開發(fā)引導(dǎo)市場〞的觀念，培養(yǎng)員工的科技領(lǐng)先意識，表達(dá)企業(yè)尊重知識、重視人才的思想，集合科技人才資源，建立一種科研型和創(chuàng)新型的團(tuán)隊。技術(shù)環(huán)境的變化1、新技術(shù)是一種“創(chuàng)造性的消滅力量〞。曰本曾投資300多億曰元研究的高清晰度彩電模擬技術(shù)，很快被美國的數(shù)字彩電技術(shù)所取代。2、新技術(shù)革命有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理。技術(shù)不僅是一種科技類的東西，還包括管理、組織創(chuàng)新或其他，因此企業(yè)運(yùn)用技術(shù)的能力是獲得特定競爭優(yōu)勢的源泉。3、新技術(shù)革命會影響零售商業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者購物習(xí)慣。如“在家購物〞、網(wǎng)上營銷等。4、知識經(jīng)濟(jì)帶來的時機(jī)和挑戰(zhàn)。知識經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)是以耕地和眾多的人口勞力為根底的；傳統(tǒng)工業(yè)是以大量的礦物能源和礦藏原料冶煉、加工、制造為根底的；知識經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新和對知識的創(chuàng)造性應(yīng)用為主要根底而開展起來的。它依靠新的開展、創(chuàng)造、研究、創(chuàng)新的知識，是一種知識密集型、智慧型的新經(jīng)濟(jì)。洛克菲勒成為世界首富用了60年〔三代人〕比爾·蓋茨創(chuàng)造的“微軟神話〞〔18年〕。高科技的應(yīng)用推動了產(chǎn)品的創(chuàng)新；科技進(jìn)步帶動了市場經(jīng)營手段的變革；技術(shù)進(jìn)步給管理帶來新的挑戰(zhàn)。一切戰(zhàn)術(shù)要適合一定的歷史時代，如果新的武器出現(xiàn)了，那么軍隊的組織形式也要隨之改變?！堉ボ娛聦W(xué)院“武器決定論〞管理的新武器也出現(xiàn)了!是什么？怎么辦？一些成功企業(yè)的企業(yè)文化阿里巴巴2023/11/19111公司企業(yè)文化的核心理念是“成己為人，成人達(dá)己〞，簡稱“雙成〞理念。根據(jù)“雙成〞核心理念的根本內(nèi)涵，結(jié)合公司的自身特點(diǎn)，公司從企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)品格等方面，確立了公司的經(jīng)營原那么和行為風(fēng)范。2023/11/19112企業(yè)宗旨——誠信為本，穩(wěn)健經(jīng)營企業(yè)使命——以人為本，關(guān)愛生命，創(chuàng)造價值，效勞社會企業(yè)目標(biāo)——推進(jìn)國際一流壽險公司進(jìn)程，創(chuàng)立“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、資源優(yōu)化型、成長增值型〞企業(yè)企業(yè)精神——創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實、奉獻(xiàn)企業(yè)作風(fēng)——嚴(yán)謹(jǐn)高效、熱情周到2023/11/191132023/11/19114OverseasChinesecity商業(yè)描述：地產(chǎn)、旅游及電子信息開展商使

命：通過獨(dú)特的創(chuàng)想文化，致力提升中國人的生活品質(zhì)愿

景：成為中國最具創(chuàng)想文化和影響力的企業(yè)品牌個性：人本、創(chuàng)造、堅決、卓越品牌定位：優(yōu)質(zhì)生活的創(chuàng)想家品牌承諾：切合中國人日益增長的品質(zhì)需求，依托優(yōu)秀團(tuán)隊的無限想象力，我們敢為人先地創(chuàng)造，以堅決的意志，不斷追求卓越，為人們提供更具個性化的生活體驗。2023/11/19115人本People-oriented

對內(nèi)，優(yōu)秀的員工隊伍是企業(yè)的最大財富，他們是傳遞與實現(xiàn)我們承諾的品牌大使。在華僑城的廣闊平臺上，每一個員工都能夠得到充分開展，而隨著員工素質(zhì)的不斷提升，也成就著華僑城品牌的卓越影響力。

對外，人們生活品質(zhì)是我們時刻關(guān)注與致力改善的目標(biāo)，在敢為人先的自我要求中，我們確保每項創(chuàng)立都能夠得到持續(xù)的開展。2023/11/19116創(chuàng)造Creative

我們相信每一個人都富有想象力，這不僅是華僑城中單一部門的專屬能力，更是在這個開放的市場環(huán)境中，華僑城每一個員工所必須具備的素質(zhì)。我們對每一個具有建設(shè)性的想象意念都會認(rèn)真考慮，并切實地創(chuàng)造與執(zhí)行，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，從而提供最具創(chuàng)想力的優(yōu)質(zhì)生活。2023/11/19117堅決Determined

華僑城今天的成就源于起步時的無比決心與堅強(qiáng)毅力。面對任何挑戰(zhàn)與障礙，我們團(tuán)結(jié)一心并努力不懈。正是憑著這種堅決的意志力，才讓我們走到今天，也將帶著我們實現(xiàn)更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)。2023/11/19118卓越Excellence

無論是旅游、地產(chǎn)、酒店還是文化產(chǎn)業(yè)的開展，我們始終堅持華僑城人的創(chuàng)想精神，不斷超越自我；并對每個工程及細(xì)節(jié)都考究周詳，精益求精，循序漸進(jìn)，努力實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的目標(biāo)——卓越的企業(yè)，卓越的文化，卓越的員工。2023/11/191192023/11/19120企業(yè)使命路暢人和

提升價值“路暢〞，是高速公路企業(yè)追求的根本目標(biāo)，是企業(yè)一切工作的根底，也表達(dá)了企業(yè)對社會的一種責(zé)任。

“人〞，不是指單獨(dú)個體的人，而是指與贛粵高速開展利益相關(guān)的客戶、股東以及員工，及其彼此之間的關(guān)系總和。

“價值〞指企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值,即對企業(yè)投資者而言的回報價值和對社會而言的奉獻(xiàn)價值。2023/11/19121企業(yè)愿景千里高速行業(yè)先鋒企業(yè)愿景是企業(yè)對未來開展的美好憧憬。愿景明確才能指引員工的努力方向，鼓勵員工奮勇前行。

“千里高速行業(yè)先鋒〞，作為企業(yè)愿景，不但表達(dá)了贛粵人對未來開展的美好憧憬，還抒發(fā)了贛粵人追求卓越、爭創(chuàng)一流的理想追求，拼搏進(jìn)取、勇于競爭，進(jìn)一步做優(yōu)做強(qiáng)做大，成為交通行業(yè)上市公司領(lǐng)先者的創(chuàng)業(yè)激情。2023/11/19122企業(yè)精神心聚贛粵

勇為人先企業(yè)精神是企業(yè)開展的歷史寫照，是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表達(dá)，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中長期遵循的觀念、立場和賴以生存的精神支柱。“心聚贛粵〞，表達(dá)了贛粵人為事業(yè)所吸引、團(tuán)結(jié)一致、同心同德，對高速公路事業(yè)的深深摯愛之情。“勇為人先〞，反映了贛粵人競爭拼搏、敢于爭先的意識。2023/11/19123核心價值觀義利共贏

和諧創(chuàng)新價值觀是企業(yè)倡導(dǎo)的、企業(yè)和員工共同遵循的是非、利益、行為的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心?！傲x〞，指公正合宜的倫理和行為，是贛粵人對自身高標(biāo)準(zhǔn)的道德要求?！袄暎斧@得經(jīng)營收益，是贛粵高速經(jīng)營的目標(biāo)?！傲x利共贏〞，表達(dá)了贛粵高速堅守企業(yè)社會責(zé)任，不以逐利為企業(yè)經(jīng)營的唯一目的，追求社會、股東、員工利益一致、共贏的價值標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)和諧開展觀的思想根底。

“和諧〞，表達(dá)了贛粵高速人追求融洽一致的價值標(biāo)準(zhǔn)；“創(chuàng)新〞，那么提出了贛粵人需要打破現(xiàn)狀的勇氣，探尋未知的精神，開辟未來的膽識的根本要求?！昂椭C創(chuàng)新〞，是指導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)社會效益、企業(yè)效益、員工開展以及人、路、自然有機(jī)統(tǒng)一的方法論，是贛粵高速科學(xué)開展觀的高度概括，是公司健康持續(xù)開展的有效途徑。2023/11/19124企業(yè)宗旨養(yǎng)好每一條高速

標(biāo)準(zhǔn)每一次收費(fèi)控制每一筆本錢

回報每一個股東效勞每一位客戶

關(guān)愛每一名員工鼓勵每一項創(chuàng)新

優(yōu)化每一種環(huán)境

企業(yè)宗旨是企業(yè)經(jīng)營管理的根本原那么。企業(yè)宗旨要表達(dá)企業(yè)使命和愿景的追求，表達(dá)公司核心價值觀，表達(dá)對公司經(jīng)營活動的指導(dǎo)價值?！鞍艘花曌谥?，寓意了公司將自身打造成一支強(qiáng)有力的高速公路經(jīng)營管理團(tuán)隊的決心。八個核心點(diǎn)：養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、本錢、投資者關(guān)系、效勞、員工利益、創(chuàng)新能力、開展環(huán)境2023/11/19125企業(yè)文化理念效勞理念：

真誠

平等

理解

寬容人才理念：

以德為先

明辨是非

善謀實干

身心健康團(tuán)隊理念：

團(tuán)結(jié)凝聚力量

協(xié)作孕育成功學(xué)習(xí)理念：

學(xué)習(xí)贏得機(jī)遇

知識成就未來科技理念：

以實用為原那么

以領(lǐng)先為追求

以降本增效為目的2023/11/19126企業(yè)行為文化1、三珍三同：

珍愛企業(yè)

珍惜崗位

珍重自我

文化認(rèn)同

工作協(xié)同

命運(yùn)共同2、六高六實：

高起點(diǎn)

高標(biāo)準(zhǔn)

高速度

高質(zhì)量

高效益

高水平

工作踏實

學(xué)習(xí)扎實

制度落實

生活樸實

為人老實

身體結(jié)實2023/11/191273、五人思路：

文化引導(dǎo)人

事業(yè)鼓勵人

制度保護(hù)人

感情溫暖人

環(huán)境留住人4、員工行為準(zhǔn)那么：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè)2023/11/19128贛州高速公路有限責(zé)任公司2023/11/19129企業(yè)宗旨：致力于提供優(yōu)質(zhì)的高速公路效勞，不斷提升企業(yè)價值，為社會的和諧與開展做出奉獻(xiàn)。

經(jīng)營方略：一路領(lǐng)先多方拓展團(tuán)結(jié)拼搏共創(chuàng)輝煌2023/11/19130寧滬高速企業(yè)宗旨：致力于提供優(yōu)質(zhì)的高速公路效勞，不斷提升企業(yè)價值，為社會的和諧與開展做出奉獻(xiàn)。管理原那么：標(biāo)準(zhǔn)誠信、職責(zé)嚴(yán)明

、關(guān)愛員工、持續(xù)改進(jìn)。

寧滬人精神：真心誠意的效勞精神；同心協(xié)力的團(tuán)隊精神；盡心守職的敬業(yè)精神。核心價值觀：顧客至上、持續(xù)增長、社會責(zé)任。2023/11/19131四、CI與企業(yè)文化CI作為現(xiàn)代企業(yè)的形象識別戰(zhàn)略，是人類社會進(jìn)入工業(yè)化時代，商品經(jīng)濟(jì)高度開展，時常劇烈競爭的背景下逐漸形成的。其歷史不長，但我們?nèi)绻选癈I〞廣義的理解為一種組織形象的塑造，那么可以說它由來久，源遠(yuǎn)流長?！惨弧矯I的歷史企業(yè)形象戰(zhàn)略的產(chǎn)生與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與營銷策略密切相關(guān)，世界營銷策略的演變經(jīng)歷了以下幾個階段：1.產(chǎn)品戰(zhàn)略時代〔二戰(zhàn)后至50年代〕基于賣方的市場形成、以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心，決定企業(yè)生存的因素是企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，只要有產(chǎn)品就不愁賣不出去，企業(yè)經(jīng)營的核心是集中力量進(jìn)行生產(chǎn)，關(guān)心的問題是協(xié)調(diào)和管理生產(chǎn)過程，這是生產(chǎn)導(dǎo)向性時代的根本特征。2.推銷戰(zhàn)略時代〔50-60年代〕市場的繁榮和開展，使企業(yè)間競爭加強(qiáng)，開始出現(xiàn)賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，企業(yè)已不能只重視生產(chǎn)，而不重視推銷，采用各種推銷手段以擴(kuò)大市場占有率，形成了現(xiàn)代企業(yè)營銷理論的思想根底。3.營銷戰(zhàn)略時代〔60年代以后〕以消費(fèi)者的需求為根底，按其需求來生產(chǎn)產(chǎn)品，企業(yè)生存的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)和開發(fā)消費(fèi)者新的需求，誰能優(yōu)先把握市場需求并組織生產(chǎn)，誰就能在市場上取勝。這種戰(zhàn)略的中心是企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，企業(yè)變成了消費(fèi)導(dǎo)向企業(yè)。4.形象戰(zhàn)略時代市場競爭日趨劇烈，競爭的資源也發(fā)生了變化，企業(yè)在營銷手段上已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向更加注重提高企業(yè)形象和信譽(yù)為主要內(nèi)容的促銷活動，形象戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)開展的一種重要戰(zhàn)略?！捕矯I的概念CI，也稱CIS，是英文CorporateIdentitySystem的縮寫。CI目前一般譯為“企業(yè)形象識別系統(tǒng)〞。CI是“企業(yè)的差異化戰(zhàn)略〞日本索尼公司董事、宣傳部長黑木靖夫認(rèn)為，CI就是根據(jù)企業(yè)的根本經(jīng)營方針，制定企業(yè)獨(dú)特、鮮明的產(chǎn)品定位、市場定位和價格定位等，使企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)別開來。我們把CI描述為：所謂CI，就是立足組織的歷史、現(xiàn)狀及開展方向，以全面市場化為導(dǎo)向，以實現(xiàn)可持續(xù)開展為目標(biāo)，提煉和升華組織獨(dú)特的經(jīng)營理念和活動，防止組織內(nèi)耗，并運(yùn)用統(tǒng)一、鮮明的視覺形象識別系統(tǒng)，傳達(dá)組織精神，強(qiáng)化組織個性，增強(qiáng)市場競爭力，最終提升組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?！踩矯I的構(gòu)成CI是一個龐大的系統(tǒng)，是由以下三局部所構(gòu)成：

理念識別－MindIdentity 簡稱MI行為識別－BehaviourIdentity 簡稱BI視覺識別－VisualIdentity 簡稱VI1.理念識別：MI是企業(yè)最高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及信條、經(jīng)營哲學(xué)與方針策略、市場戰(zhàn)略等等。MI是企業(yè)的靈魂，是CI設(shè)計的根本依據(jù)和核心。行為識別和視覺識別的設(shè)計都必須充分表達(dá)企業(yè)經(jīng)營理念的精神實質(zhì)和內(nèi)涵。企業(yè)的理念標(biāo)識系統(tǒng)(MI)企業(yè)理念標(biāo)識系統(tǒng)(MindIdentitySystem)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。企業(yè)理念標(biāo)識系統(tǒng)是企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)性格、經(jīng)營戰(zhàn)略及原那么方針等的“統(tǒng)一化〞。精彩MI:建行：善建者行！網(wǎng)通：中國網(wǎng)通天下海爾：真誠到永遠(yuǎn)聯(lián)想：世界失去聯(lián)想，人類將會怎樣？西子：合作大于競爭IBM：沒有不做的小生意，沒有解決不了的大問題?！睳obusinesstoosmall,noproblemtoobig.〕2.行為識別：BI是企業(yè)運(yùn)行的所有規(guī)程策略。包括企業(yè)準(zhǔn)那么、行為方式、管理方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品開發(fā)方向、公關(guān)促銷手段、公益性、文化性活動等。行為系統(tǒng)是動態(tài)的識別形式，它標(biāo)準(zhǔn)著企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育以及社會的一切活動，是實際上的企業(yè)運(yùn)作模式。通過這種動作模式，既實現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營理念，又產(chǎn)生一種識別作用。即人們可通過企業(yè)的行為去識別認(rèn)知企業(yè)。企業(yè)的行為標(biāo)識系統(tǒng)(BI)企業(yè)行為標(biāo)識系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem)是指企業(yè)在實際經(jīng)營過程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動態(tài)識別形式。

企業(yè)行為標(biāo)識系統(tǒng)對內(nèi)包括：規(guī)章制度、經(jīng)營管理程序、決策層與管理層干部研修、員工培訓(xùn)、效勞水平與質(zhì)量、行為準(zhǔn)那么與標(biāo)準(zhǔn)、敬業(yè)精神、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、環(huán)保對策、研究開發(fā)等。

企業(yè)行為標(biāo)識系統(tǒng)對外包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、流通政策、商品及廣告代理商、融資借貸等金融手段的拓展、股市對策、傳媒渠道及傳播面的開拓、社會公益性或文化性活動等。3.視覺識別：VI是指企業(yè)視覺識別的一切事物。包括企業(yè)標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。企業(yè)的視覺標(biāo)識系統(tǒng)(VI)企業(yè)視覺標(biāo)識系統(tǒng)(VisualIdentitySystem)是企業(yè)的靜態(tài)識別符號，指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。根本要素包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案等。企業(yè)視覺標(biāo)識系統(tǒng)的應(yīng)用要素：應(yīng)用要素包括：事物用品、辦公用品、設(shè)備、招牌、旗幟、員工制服、標(biāo)識牌、建筑外觀、櫥窗、服裝飾品、交通工具、產(chǎn)品、包裝用品、廣告?zhèn)鞑?、展示陳列等。企業(yè)VI〔形象識別系統(tǒng)〕2023/11/19151企業(yè)標(biāo)志的含義贛粵高速的企業(yè)標(biāo)志是“贛〞字拼音的首寫字母“G〞的變形，通過G字母的設(shè)計變形構(gòu)成了一條高速公路