有效輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬的方法與技巧

1有效輔導(dǎo)與鼓勵(lì)下屬主講：陳俊謀時(shí)間：11月17日中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人〔CCMC〕培訓(xùn)2

培訓(xùn)內(nèi)容第一單元:輔導(dǎo)的原理有效輔導(dǎo)與鼓勵(lì)下屬第二節(jié)：輔導(dǎo)部屬的條件與內(nèi)容

第一節(jié)：有效輔導(dǎo)決定組織開(kāi)展3一、組織的持續(xù)開(kāi)展需要人才的成長(zhǎng)在我們所尋求的目標(biāo)中，員工的成長(zhǎng)和公司財(cái)務(wù)指標(biāo)的增長(zhǎng)同等重要。最根本的依靠是員工，而非策略?！戮S?與領(lǐng)導(dǎo)有約?第一節(jié)：有效輔導(dǎo)決定組織開(kāi)展4只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會(huì)對(duì)教育訓(xùn)練置假設(shè)罔聞。--松下幸之助

21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人角色的最大轉(zhuǎn)變就是由原來(lái)的命令轉(zhuǎn)變成教師的笑容.

——彼德.德魯克5問(wèn)題與現(xiàn)狀真的沒(méi)有時(shí)間？自己做比較快？教了徒弟餓死師傅？死活都教不會(huì)？與其流失，不如罷手？培訓(xùn)部和老板的事？沒(méi)有業(yè)績(jī)提成？6管理者參謀師教練輔導(dǎo)的角色7

理念全面知識(shí)專業(yè)見(jiàn)解獨(dú)到要能夠授之以“

魚(yú)

”知識(shí)的專家引導(dǎo)思維啟發(fā)思路掌握技巧

要能夠授之以“

漁

”培訓(xùn)的老師輔導(dǎo)的職責(zé)培訓(xùn)＝“魚(yú)〞＋“漁〞＋8常見(jiàn)的輔導(dǎo)陷井只重業(yè)績(jī)，缺乏關(guān)心關(guān)心過(guò)度，事與愿違嬌寵溺愛(ài)，不敢要求姿態(tài)過(guò)高，溝通不良心胸狹隘，缺乏真誠(chéng)利益導(dǎo)向，無(wú)視精神教育過(guò)于死板，缺乏靈活9學(xué)校教育企業(yè)教育目標(biāo)培育素質(zhì)提升績(jī)效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對(duì)性方法講授法教練法時(shí)間階段性終生性效果知識(shí)累加知識(shí)裂變二、成人學(xué)習(xí)心理的分析10成人學(xué)習(xí)的本質(zhì)規(guī)律？成人學(xué)習(xí)的三種傾向？11輔導(dǎo)與脫產(chǎn)培訓(xùn)區(qū)別工程輔導(dǎo)脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間工作中，無(wú)專門(mén)時(shí)間專門(mén)的培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)在工作現(xiàn)場(chǎng)，不停止工作離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，放下手中工作培訓(xùn)師上司〔直屬上司〕專業(yè)的培訓(xùn)師或?qū)ｉT(mén)人員教材沒(méi)有有需求針對(duì)某個(gè)人的特定問(wèn)題共同的問(wèn)題人數(shù)一對(duì)一集中，數(shù)人或數(shù)十人12教導(dǎo)的障礙下屬上司習(xí)慣于服從自己能力不高推卸責(zé)任沒(méi)有時(shí)間混日子對(duì)輔導(dǎo)認(rèn)知缺乏認(rèn)為沒(méi)有用沒(méi)有正確的方法一、輔導(dǎo)的障礙第二節(jié)：輔導(dǎo)部屬的條件與內(nèi)容

13有效輔導(dǎo)的根底1、尊重人的差異性2、以身作那么，言行一致3、教導(dǎo)、考核、開(kāi)展并重４、關(guān)愛(ài)二、輔導(dǎo)的條件14成功教導(dǎo)者的特質(zhì)1、高度的專業(yè)性2、思考的前瞻性3、敏銳的觀察力4、客觀理性的判斷力5、良好的表達(dá)能力6、培養(yǎng)人才的誠(chéng)心15輔導(dǎo)下屬的理念責(zé)任人是誰(shuí)(80/20原那么)思維模式知己知彼學(xué)以致用16事前事后重要系統(tǒng)時(shí)機(jī)三、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與內(nèi)容171工作意愿；2工作能力崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)3合作精神4自我激勵(lì)18

培訓(xùn)內(nèi)容第二單元:輔導(dǎo)的策略有效輔導(dǎo)與鼓勵(lì)下屬第二節(jié)：輔導(dǎo)的方法第一節(jié)：輔導(dǎo)的策略19建立互動(dòng)伙伴關(guān)系

行為塑造第一節(jié)：輔導(dǎo)的策略營(yíng)造自我成長(zhǎng)環(huán)境

實(shí)踐與反思才能讓做事有效性！20學(xué)習(xí)如何有效—1、會(huì)提問(wèn)2、系統(tǒng)思考3、深度會(huì)談一、實(shí)踐與反思才能讓做事有效性

21行動(dòng)后的反思----雙向?qū)W習(xí)[工作和學(xué)習(xí)互動(dòng)、以反思為核心的學(xué)習(xí)環(huán)境行為后面的想法決策步驟2行為步驟3結(jié)果步驟5評(píng)估步驟4問(wèn)題步驟1檢討反思單、雙環(huán)學(xué)習(xí)22哈佛大學(xué)心理學(xué)家研究證明一個(gè)人成功的主要取決于他的情商指數(shù)。情商包括：自我和自我鼓勵(lì)對(duì)他人情緒的感知能力—善解人意人際關(guān)系能力二、建立互動(dòng)伙伴關(guān)系

23注重合作開(kāi)展注重合作首先是種觀念，是把企業(yè)的利益看得高于個(gè)人利益的一種行為。信息化時(shí)代說(shuō)明，誰(shuí)也不能占盡先機(jī)，人與人之間的互補(bǔ)性恰恰是合作共事的根底。要提倡欣賞對(duì)方、換位思考和感恩文化。24個(gè)人超越個(gè)人成長(zhǎng)改造心智共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)解決學(xué)習(xí)動(dòng)力機(jī)制解決學(xué)習(xí)阻力機(jī)制二、營(yíng)造自我成長(zhǎng)環(huán)境

25方法沙盤(pán)式教育法OJT訓(xùn)練法GROW模式教育和輔導(dǎo)部屬之第二節(jié)：輔導(dǎo)的方法OJT訓(xùn)練法

〔OntheJobTraining〕效果要求方案

實(shí)施找差距定需求緊盯閉環(huán)2728OJT要領(lǐng)說(shuō)明、示范、操作、邊做邊說(shuō)、定期檢查29GROW教練模式行為后的想法目標(biāo)步驟2現(xiàn)實(shí)步驟3選擇步驟5行動(dòng)步驟4溝通步驟1檢討反思單、雙環(huán)學(xué)習(xí)30

沙盤(pán)式教學(xué)法讓下屬通過(guò)案例的分析，找尋解決問(wèn)題的方法。以工作中實(shí)際問(wèn)題做案例。解決問(wèn)題培養(yǎng)下屬的分析判斷能力，且答案是實(shí)際可行！311.案例要能夠討論-討論性

2.形式要生動(dòng)活潑-鮮活性

3.引導(dǎo)要旁敲側(cè)擊-實(shí)時(shí)性

4.點(diǎn)評(píng)要知所以然-指導(dǎo)性1.較著眼于邏輯分析

2.強(qiáng)調(diào)員工主動(dòng)參與

3.解答多元性和參與1.使用時(shí)間長(zhǎng)

效率低

2.案例開(kāi)發(fā)難不易通用3.人多不合作難進(jìn)行優(yōu)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)缺點(diǎn)

沙盤(pán)式教學(xué)法32

培訓(xùn)內(nèi)容第三單元:激勵(lì)的原理有效輔導(dǎo)與鼓勵(lì)下屬第二節(jié)：需求理論的運(yùn)用第一節(jié)：鼓勵(lì)的價(jià)值與信號(hào)33課前練習(xí)

你認(rèn)為什么是鼓勵(lì)？你曾經(jīng)鼓勵(lì)自己最有效的是？第一節(jié)：鼓勵(lì)的價(jià)值與信號(hào)34企業(yè)生命力？真實(shí)而無(wú)限的生命是從何而來(lái)，它來(lái)自被挑戰(zhàn)、鼓舞、鼓勵(lì)的隊(duì)伍，來(lái)自組織每個(gè)動(dòng)人而又有魅力想法。----GE總裁韋爾奇35鼓勵(lì)就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為A激發(fā)、鼓勵(lì)B斥責(zé)、批評(píng)目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性!!!!!!!!!!一：鼓勵(lì)的誤區(qū)36鼓勵(lì)的誤區(qū)鼓勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重鼓勵(lì)鼓勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)不就是錢(qián)的事嗎？隨意我的鼓勵(lì)沒(méi)問(wèn)題37權(quán)力與影響力項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來(lái)源法定職責(zé)，由組織規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至可以超越組織原則大小是確定的，不因人而異不確定，因人而異方式以行政命令方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在影響效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職等方式逃避追隨，依賴，愛(ài)戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響38權(quán)力＋影響力建立影響力無(wú)影響力，就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力，更沒(méi)有有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理慎用權(quán)力權(quán)力與影響力呈反比影響力使用權(quán)力的頻率39員工消極病癥表員工表現(xiàn)

需要激勵(lì)的信號(hào)

癥狀1需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作癥狀2不愿自動(dòng)做額外的工作癥狀3遲到、早退或曠工，而沒(méi)有令人滿意的解釋癥狀4午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作癥狀5不能按時(shí)完成工作癥狀6不能達(dá)到要求的工作標(biāo)準(zhǔn)癥狀7常抱怨雞毛蒜皮的瑣事癥狀8工作出問(wèn)題時(shí)盡埋怨別人癥狀9拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)的指示二：鼓勵(lì)的信號(hào)40

解決問(wèn)題的路徑非自己而是對(duì)方?jīng)Q定，故診斷！

動(dòng)機(jī)本身痛苦與快樂(lè)他人贊美與壓力事物蘿卜與大棒41我想要行為？約束性動(dòng)機(jī)創(chuàng)造性動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)我不得不、否那么不喜歡事情發(fā)生行為？道42有效鼓勵(lì)下屬對(duì)人最好的鼓勵(lì)，就是給他最需要的。

——德魯克?管理理論?三：判斷鼓勵(lì)需求的工具分析43什么對(duì)于我最重要？請(qǐng)你把以下內(nèi)容按重要程度排隊(duì)：Ａ、個(gè)人、朋友、父母、愛(ài)人、子女Ｂ、個(gè)人、公司、家庭、國(guó)家Ｃ、健康、快樂(lè)、享受、美麗Ｄ、權(quán)利、名譽(yù)、錢(qián)財(cái)、時(shí)機(jī)Ｅ、友好、忠誠(chéng)、正直、中庸44

每人內(nèi)部都有五種需要層次一：需要層次理論分析

第二節(jié)：需求理論的運(yùn)用45需要層次論1) 一種需要根本滿足，下一需要成為主導(dǎo)需要2) 已獲得根本滿足的需要也不再具有鼓勵(lì)作用3) 如果你要鼓勵(lì)某人，知道他處于何種層次，然后去滿足它及以上層次需要4) 較低的從外部滿足，較高從內(nèi)部滿足46對(duì)需求層次理論的新思考1、你的員工那局部員工滿意度比較低？哪些員工在流動(dòng)？他們的主要需求在那個(gè)層次？2、根據(jù)20/80原理，你應(yīng)該關(guān)注什么樣的鼓勵(lì)？47鼓勵(lì)意愿1、后果是動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)因子3、視情況選擇方法4、妥善地劃下句點(diǎn)2、探究自然后果二：如何鼓勵(lì)意愿的四步驟48

期望值資訊分享有效溝通鼓勵(lì)根源三：鼓勵(lì)根源的核心三要素49感覺(jué)行動(dòng)構(gòu)思情節(jié)看見(jiàn)聽(tīng)到危險(xiǎn)的半分鐘產(chǎn)生好奇心過(guò)程模型50以問(wèn)句結(jié)束如何溝通落差行為平安感123分享從觀察到行動(dòng)過(guò)程平安感51不要依賴個(gè)人魅力慎用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)忽悠、空洞、應(yīng)避免的四種方法謹(jǐn)慎使用權(quán)力（思維）四：要防止的四方法52第四單元:激勵(lì)原則策略第一節(jié)：鼓勵(lì)的原那么第二節(jié)：鼓勵(lì)的策略有效輔導(dǎo)與鼓勵(lì)下屬

培訓(xùn)內(nèi)容53原那么一：公平原那么原那么二：剛性原那么原那么三：及時(shí)原那么原那么四：清晰原那么第一節(jié)：鼓勵(lì)的原那么54原那么之一：公平原那么不公平的現(xiàn)象：不同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞相同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞下屬之間的攀比部門(mén)之間的攀比公司之間的攀比今昔比照55警告性原那么：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的,是會(huì)灼傷人的.一致性原那么：任何時(shí)候你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷.即時(shí)性原那么：當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷.公平性原那么：不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷.“熱爐〞法那么：每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲辦?！盁釥t〞法那么形象地闡述了懲辦原那么56公平原那么要領(lǐng)事先確定游戲規(guī)那么及時(shí)解釋和說(shuō)明為下屬確立比較的參照物---引導(dǎo)員工與設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比相同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞；不同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞按事先設(shè)定的游戲規(guī)那么兌現(xiàn)承諾57原那么之二：剛性原那么鼓勵(lì)水平只能提高，不能下降鼓勵(lì)具有“抗藥性〞鼓勵(lì)效果是有限的鼓勵(lì)資源有限，要先弱后強(qiáng)、先小后大58常見(jiàn)誤區(qū)鼓勵(lì)的力度不夠?yàn)E用鼓勵(lì)資源想一次性解決問(wèn)題面對(duì)下屬增長(zhǎng)的需求感到困惑和不理解59原那么之三：及時(shí)原那么時(shí)機(jī)難以判斷年終情結(jié)經(jīng)理鼓勵(lì)的隨意性60時(shí)機(jī)原那么要領(lǐng)表?yè)P(yáng)一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng)下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿足在氣氛最正確時(shí)表?yè)P(yáng)在公眾場(chǎng)合表?yè)P(yáng)游戲規(guī)那么所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)海豚原理61原那么之四：清晰原那么要點(diǎn)：鼓勵(lì)對(duì)象是誰(shuí)？鼓勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？鼓勵(lì)的具體內(nèi)容是什么？鼓勵(lì)的透明度及共識(shí)性是什么？鼓勵(lì)的一些實(shí)施細(xì)那么是什么？鼓勵(lì)要有針對(duì)性62保持開(kāi)放的心態(tài)1．事物是變化的；2．人人都有時(shí)機(jī)；3．天下無(wú)大事；4．開(kāi)展需要過(guò)程。遠(yuǎn)離消極1．遠(yuǎn)離消極的人；2．遠(yuǎn)離消極的事；3．遠(yuǎn)離消極的媒體；4．不講消極的話；5．不使用消極的肢體語(yǔ)言轉(zhuǎn)變壓力的方法1．運(yùn)動(dòng)與音樂(lè)；2．自我交談；3．把壓力寫(xiě)出來(lái)；4．大笑抑制壓力荷爾蒙；5．冥想；6．深呼吸；7．轉(zhuǎn)移注意力；第二節(jié)：鼓勵(lì)的策略策略一自我鼓勵(lì)明確目標(biāo)情緒管理63反思—人的成長(zhǎng)是需要環(huán)境的。工作的硬環(huán)境:工作的條件、設(shè)備、環(huán)境的質(zhì)量·····。工作的軟環(huán)境：文化環(huán)境—一種氣氛給以的感受人際關(guān)系—特別是與直接上級(jí)關(guān)系策略二：創(chuàng)造良好的工作氣氛70%員工離職原因是對(duì)他們的直接上司不滿意。對(duì)上司不滿意原因？其中79%的人由于“未得到認(rèn)可和賞識(shí)〞64不滿意的工作環(huán)境？工作環(huán)境=員工在工作中的感受：25%的員工感覺(jué)到難以承受的壓力50%的工作環(huán)境存在“言語(yǔ)粗俗〞和對(duì)員工“喊叫的問(wèn)題〞30%的人認(rèn)為任務(wù)最終期限不符合實(shí)際52%的員工每天工作12小時(shí)每12個(gè)人當(dāng)中就有一人抱怨“椅子坐著不舒適〞—