秩序維護(hù)員培訓(xùn)教程

2023/11/191親愛(ài)的同事Welcome歡送你參加我們的大家庭2023/11/192保安部組織架構(gòu)圖部門經(jīng)理主管主管文員公共區(qū)副經(jīng)理領(lǐng)班班組負(fù)責(zé)人管理員領(lǐng)班/助理班組負(fù)責(zé)人管理員督導(dǎo)隊(duì)員2023/11/193物業(yè)平安管理的內(nèi)容

①對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反?治安管理?xiàng)l例?的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財(cái)物等；

②對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)阻礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。

1、治安管理2023/11/194物業(yè)平安管理的內(nèi)容

2.消防管理其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火平安宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維護(hù)等。

2023/11/195物業(yè)平安管理的內(nèi)容

3.車輛交通管理主要是搞好車輛停放和交通平安管理，保證車輛和行人的平安。2023/11/196麗江花園物業(yè)管理簡(jiǎn)介廣州市番禺麗江花園物業(yè)管理，為粵海地產(chǎn)下屬企業(yè)，于1992年引入香港屋村管理理念，建立了“麗江花園管理模式〞，并在住宅管理、商場(chǎng)管理、寫字樓管理、商住中介效勞、前期物業(yè)管理咨詢等方面進(jìn)行廣泛的開拓，被國(guó)家建設(shè)部授予“廣州市物業(yè)管理先進(jìn)企業(yè)〞稱號(hào)。麗江花園物業(yè)管理公司目前擁有600多人的管理團(tuán)隊(duì)，管理著“麗江花園〞300多棟樓宇近140萬(wàn)平方米的建筑面積，并以其專業(yè)化的管理手段、智能化管理平臺(tái)、高素質(zhì)的從業(yè)隊(duì)伍，榮獲國(guó)家建設(shè)部及廣州市頒發(fā)的多項(xiàng)榮譽(yù)，在業(yè)內(nèi)贏得了廣泛的認(rèn)同和良好的口碑。2023/11/197物業(yè)管理公司質(zhì)量方針

標(biāo)準(zhǔn)效勞，建立美滿家園；持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)立一流管理。以實(shí)現(xiàn)“和諧社區(qū)，美滿家園〞的宗旨。2023/11/198質(zhì)量目標(biāo)

房屋完好率達(dá)98﹪以上房屋及配套設(shè)施、公共場(chǎng)所完好率98﹪以上用戶對(duì)物業(yè)管理滿意率98﹪以上物業(yè)管理效勞費(fèi)用收繳率97﹪治安案件發(fā)生率符合要求方案達(dá)成率100﹪2023/11/199保安的概念

“保安〞，其詞義就是保障平安的意思。亦可理解為，為了到達(dá)平安目的而進(jìn)行的對(duì)人或物的保護(hù)活動(dòng)。我國(guó)第一家保安效勞公司于1984年12月18日成立，深圳市蛇口工業(yè)區(qū)保安公司。保安2023/11/1910管理員的七大要素1〕平安員2〕消防員3〕效勞員4〕禮賓員5〕工程員6〕清潔員7〕綠化員萬(wàn)州夜景秩序維護(hù)員綠化員清潔員工程員效勞員禮賓員消防員平安員秩序維護(hù)員的七大要素2023/11/1911保安員的職業(yè)道德內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：1、熱愛(ài)本質(zhì)，忠于職守２、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法３、文明執(zhí)勤，禮貌待人４、廉潔奉公，不謀私利2023/11/1912第二條本條例所稱保安效勞是指〔一〕保安效勞公司根據(jù)保安效勞合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、平安檢查以及平安技術(shù)防范、平安風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等效勞；

〔二〕機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等平安防范工作；

〔三〕物業(yè)效勞企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等效勞。

前款第〔二〕項(xiàng)、第〔三〕項(xiàng)中的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位和物業(yè)效勞企業(yè)，統(tǒng)稱自行招用保安員的單位。

2023/11/1913保安效勞管理?xiàng)l例第六條保安效勞活動(dòng)應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

保安員依法從事保安效勞活動(dòng)，受法律保護(hù)。

第七條對(duì)在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)平安、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)中有突出奉獻(xiàn)的保安從業(yè)單位和保安員，公安機(jī)關(guān)和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。2023/11/1914第十七條有以下情形之一的，不得擔(dān)任保安員(一)曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因成心犯罪被刑事處分的；

(三)被撤消保安員證未滿3年的；

(四)曾兩次被撤消保安員證的。

2023/11/1915保安員第十六條年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國(guó)公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安效勞工作。申請(qǐng)人經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發(fā)給保安員證。

提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體方法，由國(guó)務(wù)院公安部門規(guī)定。

2023/11/1916保安效勞管理?xiàng)l例第十八條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)招用符合保安員條件的人員擔(dān)任保安員，并與被招用的保安員依法簽訂勞動(dòng)合同。保安從業(yè)單位及其保安員應(yīng)當(dāng)依法參加社會(huì)保險(xiǎn)。

保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安效勞崗位需要定期對(duì)保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

第十九條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)保安員進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或者嚴(yán)重違反管理制度，需要解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)依法辦理。

第二十條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安效勞崗位的風(fēng)險(xiǎn)程度為保安員投保意外傷害保險(xiǎn)。

保安員因工傷亡的，依照國(guó)家有關(guān)工傷保險(xiǎn)的規(guī)定享受工傷保險(xiǎn)待遇；保安員犧牲被批準(zhǔn)為烈士的，依照國(guó)家有關(guān)烈士表?yè)P(yáng)的規(guī)定享受撫恤優(yōu)待。2023/11/1917保安效勞管理?xiàng)l例第二十四條保安效勞公司應(yīng)當(dāng)按照保安效勞業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)提供標(biāo)準(zhǔn)的保安效勞，保安效勞公司派出的保安員應(yīng)當(dāng)遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度?？蛻魡挝粦?yīng)當(dāng)為保安員從事保安效勞提供必要的條件和保障。

第二十五條保安效勞中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。保安效勞中安裝監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使用監(jiān)控設(shè)備不得侵犯他人合法權(quán)益或者個(gè)人隱私。保安效勞中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴(kuò)散。

2023/11/1918保安效勞管理?xiàng)l例第二十六條保安從業(yè)單位對(duì)保安效勞中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。

保安從業(yè)單位不得指使、縱容保安員阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

2023/11/1919保安效勞管理?xiàng)l例第二十九條在保安效勞中，為履行保安效勞職責(zé)，保安員可以采取以下措施：

〔一〕查驗(yàn)出入效勞區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；

〔二〕在效勞區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、平安檢查、報(bào)警監(jiān)控；

〔三〕在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等公共場(chǎng)所對(duì)人員及其所攜帶的物品進(jìn)行平安檢查，維護(hù)公共秩序；

〔四〕執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)，可以根據(jù)任務(wù)需要設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)，但應(yīng)當(dāng)盡可能減少對(duì)公民正?；顒?dòng)的阻礙。

保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在效勞區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制止無(wú)效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

從事武裝守護(hù)押運(yùn)效勞的保安員執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)使用槍支，依照?專職守護(hù)押運(yùn)人員槍支使用管理?xiàng)l例?的規(guī)定執(zhí)行。

2023/11/1920保安效勞管理?xiàng)l例第三十條保安員不得有以下行為：

〔一〕限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

〔二〕扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；

〔三〕阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

〔四〕參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

〔五〕刪改或者擴(kuò)散保安效勞中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；

〔六〕侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安效勞中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

〔七〕違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

2023/11/1921保安效勞管理?xiàng)l例

第三十一條保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行保安從業(yè)單位或者客戶單位的違法指令。保安從業(yè)單位不得因保安員不執(zhí)行違法指令而解除與保安員的勞動(dòng)合同，降低其勞動(dòng)報(bào)酬和其他待遇，或者停繳、少繳依法應(yīng)當(dāng)為其繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。2023/11/1922

正當(dāng)防衛(wèi)必須具備的條件１、正當(dāng)防衛(wèi)必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施；２、必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施３、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)４、正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行５、防衛(wèi)行為不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害

2023/11/1923案例、1一天晚上，李某從同學(xué)家歸來(lái)，路過(guò)一條偏僻的胡同時(shí)，從胡同口跳出一個(gè)持刀青年黃某。黃某把刀逼向李某并讓他交出錢和。李某扭頭就跑，結(jié)果跑進(jìn)了死胡同，而黃某持倒緊隨其后?；艁y害怕中，李某拿起墻角的一根木棒，向黃某揮去，黃某應(yīng)聲倒下。李某立即向派出所投案，后經(jīng)查驗(yàn)，黃某已死亡。李某的行為是正當(dāng)防衛(wèi)還是防衛(wèi)過(guò)當(dāng)？為什么？2023/11/1924

分析李某的行為是正當(dāng)防衛(wèi)。根據(jù)刑法第20條第3款規(guī)定：對(duì)正在進(jìn)行的行兇、殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架以及其他嚴(yán)重危及人身平安的暴力犯罪，采取防衛(wèi)行為，造成不法侵害人死亡的，不屬于防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，不負(fù)刑事責(zé)任。本案中，李某對(duì)正在進(jìn)行持刀搶劫的黃某采取防衛(wèi)行為，將之打死，屬于正當(dāng)防衛(wèi)。2023/11/1925案例、2許某受聘為某小區(qū)門衛(wèi)保安。從當(dāng)年10月起，許某利用一人值班、無(wú)人注意之際，屢次在該小區(qū)盜竊消防箱內(nèi)鋁合金接頭及水槍、業(yè)主自行車等物品，銷帳后獲贓款200余元。一日正在準(zhǔn)備盜竊小區(qū)內(nèi)一業(yè)主車內(nèi)物品時(shí)被擒獲。但在對(duì)本案中許某的行為如何定性存在爭(zhēng)議：第一種認(rèn)為：許某的行為構(gòu)成侵占罪。第二種認(rèn)為：許某的行為構(gòu)成職務(wù)侵占罪。2023/11/1926

?保安效勞管理?xiàng)l例?已經(jīng)2021年9月28日國(guó)務(wù)院第82次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2021年1月1日起施行。

總理溫家寶

二○○九年十月十三日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第564號(hào)

2023/11/1927分析許某的行為不構(gòu)成侵占罪。依據(jù)?中華人民共和國(guó)刑法?第二百七十條的規(guī)定，將代為保管的他人財(cái)物非法占有且數(shù)額較大的行為…構(gòu)成侵占罪。本案中，許某雖身為小區(qū)保安，有對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的物品代為保管之責(zé)，但其盜竊的物品，有屬小區(qū)業(yè)主共同所有的財(cái)產(chǎn)，也屬于小區(qū)業(yè)主個(gè)人所有的，并非法侵占罪所特指的公民個(gè)人所特有財(cái)產(chǎn)；同時(shí)，這些物品并非遺忘或者埋藏物。由此可見(jiàn)，本案中的犯罪客體明顯不符合侵占罪的相關(guān)客體要求。2023/11/1928分析根據(jù)?中華人民共和國(guó)刑法?第二百七十一條第一款的規(guī)定，只要利用職務(wù)之便，盜竊、詐騙或以其他手段侵吞本單位財(cái)物的，都應(yīng)當(dāng)以職責(zé)侵占罪處分。就本案而言，許某作為某小區(qū)的一名保安，根據(jù)職責(zé)規(guī)定，他在值班時(shí)，負(fù)有對(duì)小區(qū)物品不被損壞和喪失的監(jiān)管責(zé)任。但他正在利用了其為小區(qū)的物品非法占為己有，完全符合職務(wù)侵占的特點(diǎn)，但由于其涉案數(shù)額尚未到達(dá)“數(shù)額較大〞，不應(yīng)以犯罪處分。在保安工作中，監(jiān)守自盜是最讓人感到氣憤的。因?yàn)楸０驳穆氊?zé)本身就是保障客戶單位的人身和物品的平安，如果保安員借助自身的職務(wù)之便進(jìn)行偷盜，會(huì)對(duì)客戶帶來(lái)極大的危害，如果數(shù)額巨大，保安員將要承擔(dān)刑事責(zé)任。2023/11/1929遇有形跡可疑人員的處理〔1〕、要嚴(yán)密觀察，注意真相，分清性質(zhì)?！?〕、是屬于小區(qū)內(nèi)部業(yè)主的內(nèi)部問(wèn)題，要問(wèn)清原因，予以勸解，消除矛盾或不平安因素。〔3〕、判明可能屬于犯罪嫌疑人時(shí)，要抓緊時(shí)間采取適當(dāng)措施進(jìn)行詢問(wèn)，如有實(shí)據(jù)，將其抓獲。如條件不具備，應(yīng)立即向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)求如何處理。〔4〕、假設(shè)發(fā)現(xiàn)系公安機(jī)關(guān)通緝的逃犯，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并設(shè)法采取措施將其扭送到公安機(jī)關(guān)。2023/11/1930遇有人當(dāng)面或報(bào)告緊急情況的處置〔1〕、問(wèn)明情況。應(yīng)詳細(xì)問(wèn)清緊急情況的內(nèi)容，其姓名、住址、工作單位，家庭等，并記清其相貌，衣著特征等情況，做好詳細(xì)記錄?！?〕、判明真?zhèn)?。?duì)報(bào)告的情況要作認(rèn)真分析。凡對(duì)客戶單位有影響的要迅速向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。屬群眾求助救援的，在不影響平安的情況下，應(yīng)給予援助和支持，屬重大案件或事件的要立即向110報(bào)警。交通指揮手勢(shì)2023/11/1931遇有醉漢、傻子、瘋子闖進(jìn)小區(qū)時(shí)的處理

〔1〕、要進(jìn)行勸阻，無(wú)出入證的不予入內(nèi)，讓其離開護(hù)衛(wèi)范圍。〔2〕、勸阻無(wú)效時(shí)，可采取監(jiān)護(hù)措施，并設(shè)法通知其家屬或法定監(jiān)護(hù)人、工作單位、派出所，盡快將其領(lǐng)回?！?〕、防止群眾圍觀造成堵塞，同時(shí)要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假裝醉漢，趁引起門口混亂之機(jī)趁火打劫。幸運(yùn)能2023/11/1932遇有夜間突然停電時(shí)的處置〔1〕、加強(qiáng)門禁管制和巡查力度。在照明恢復(fù)前嚴(yán)禁閑雜人員、車輛進(jìn)出。〔2〕、查明原因。立即通知工程部、報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，迅速查明停電或燈光熄滅的原因?！?〕、注意觀察。密切注視責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等?！?〕、尤其要注意各電梯是否困人。2023/11/1933住戶請(qǐng)人來(lái)開大門鎖或換大門鎖如何處理？首先請(qǐng)要開鎖的住戶到管理處查核是否是業(yè)主〔或者通知相關(guān)大堂管家核查〕。如是業(yè)主：在管理處辦理登記后辦理開鎖手續(xù)。如不是業(yè)主，就要聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意后，做好登記才能開鎖。如聯(lián)系不上業(yè)主，暫不能開鎖，原因是杜絕不法之徒，趁業(yè)主不在，而請(qǐng)人開鎖盜取業(yè)主財(cái)物，可以這樣跟他解釋，我們這樣做的目的是保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)平安，如要開鎖須征得業(yè)主同意，請(qǐng)其想方法聯(lián)系業(yè)主，由業(yè)主同意后才開鎖，如強(qiáng)行要開鎖就報(bào)警處理。2023/11/1934車輛亂停亂放如何糾正

發(fā)現(xiàn)車輛停在不充許停車的地方時(shí)要快速跑過(guò)去〔做到車到人到〕，先問(wèn)好，后指引其把車停放在指定的位置，要說(shuō)“先生、小姐麻煩您將車開到某某位置停放〞防止講“這里不準(zhǔn)停車〞這種命令式的口氣。只講一些關(guān)于愛(ài)車的話語(yǔ)。如：此處車多路窄，停在這里容易碰車，為了其車的平安，請(qǐng)其停在車位上，等來(lái)打動(dòng)他，說(shuō)服他。要求車主配合維護(hù)區(qū)內(nèi)交通環(huán)境，如其不聽勸告，一定要了解其房號(hào)，過(guò)一定時(shí)間就上門或打?qū)χv機(jī)再次通知其將車停入車場(chǎng)。對(duì)于長(zhǎng)期亂停亂放的車主，應(yīng)上報(bào)部門，由部門領(lǐng)導(dǎo)上門與車主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2023/11/1935張貼廣告、派發(fā)傳單的管理

住宅小區(qū)不是一個(gè)商業(yè)場(chǎng)所，任何人都不得在區(qū)內(nèi)張貼廣告及派發(fā)傳單，見(jiàn)到這種現(xiàn)象要馬上勸喻，叫其不要在小區(qū)內(nèi)派發(fā)傳單，并通知相鄰的崗位留意，直到其離開小區(qū)。如果是區(qū)內(nèi)的商戶派發(fā)傳單或張貼廣告，必須到分公司辦公室申請(qǐng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后才允許在區(qū)內(nèi)張貼廣告或派發(fā)傳單。茶文化2023/11/1936區(qū)內(nèi)推銷的管理

如果發(fā)現(xiàn)有人在區(qū)內(nèi)向業(yè)主推銷某種產(chǎn)品，秩序維護(hù)員必須馬上制止，并上報(bào)領(lǐng)班，讓其盡快離開小區(qū)，并通知相鄰的崗位予以跟進(jìn)。如有商戶要在區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)，必須到管理處申請(qǐng)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)同意才可以進(jìn)行。今天你微笑了嗎?2023/11/1937單車停放管理

在小區(qū)范圍內(nèi)AI棟和A6棟負(fù)一層設(shè)有專門的單車停放點(diǎn)，各崗位秩序維護(hù)員要禮貌及時(shí)對(duì)違規(guī)停放車輛進(jìn)行糾正、勸說(shuō)，對(duì)不配合停放的車輛，崗位人員可知會(huì)巡邏人員，一起將車輛搬到指定位置停放，注意在搬運(yùn)過(guò)程中不要損壞車輛，對(duì)未上鎖的單車及時(shí)跟進(jìn)處理好。尤其是各公共大堂和樓梯間以及消防通道嚴(yán)禁停放單車。2023/11/1938當(dāng)車輛停放在車場(chǎng)或區(qū)內(nèi)，出來(lái)時(shí)沒(méi)有憑證卡該如何處理

當(dāng)車輛停放在車場(chǎng)或小區(qū)內(nèi)，出來(lái)時(shí)說(shuō)沒(méi)有停車卡或停車卡沒(méi)有帶或喪失，門崗一定要核查車輛的行駛證與車輛是否相符，如果相符，那么要求車主交納押金〔臨保〕，并計(jì)算停車費(fèi)，同時(shí)讓車主在記錄本上簽名確認(rèn)；如果車主不能出示行駛證，那么不能對(duì)車輛放行并做好解釋工作，我們這樣做的目的是為了保護(hù)廣闊車主的財(cái)產(chǎn)平安，防止車輛被盜，同時(shí)及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，并做好登記工作。軍人風(fēng)采2023/11/1939當(dāng)業(yè)主向秩序維護(hù)員求助而秩序維護(hù)員無(wú)法幫助業(yè)主時(shí)如何向業(yè)主做好解釋工作作為一線基層秩序維護(hù)員，每天所面對(duì)的是為廣闊住戶提供效勞工作，在任何時(shí)候面對(duì)住戶的幫助或求助時(shí)絕對(duì)不可以說(shuō)不。當(dāng)接到住戶的幫助或求助時(shí)首先要學(xué)會(huì)聆聽，聽清楚住戶要求我們要做的及住戶想要得到的結(jié)果，如果可以做到時(shí)就努力去完成，到達(dá)結(jié)果令住戶滿意；當(dāng)面對(duì)住戶的求助我們無(wú)法完成時(shí)應(yīng)該婉言拒絕，向住戶說(shuō)聲對(duì)不起，并告訴住戶我們做不到的原因，請(qǐng)求住戶的諒解，如果可以并向住戶提供一些解決問(wèn)題的引導(dǎo)，使得住戶可以根據(jù)引導(dǎo)自行完成，到達(dá)處理過(guò)程令住戶滿意。2023/11/1940如有住戶在室內(nèi)違規(guī)搭建花架、雨蓬、防盜門、裝空調(diào)時(shí)該如何解釋

如果住戶需在室內(nèi)搭建花架、雨蓬、防盜門、裝空調(diào)時(shí)必須向管理處申請(qǐng)，由管理處審批后才可以實(shí)施，如未經(jīng)管理處同意而進(jìn)行的施工屬于違規(guī)施工。A、秩序維護(hù)員巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班及大堂管家一同前往予以勸喻及糾正。B、當(dāng)違規(guī)業(yè)主不聽勸喻時(shí)應(yīng)及時(shí)向管理處反映。C、大堂管家負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行記錄，并根據(jù)物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定發(fā)出信函給違規(guī)業(yè)主要求整改，并跟進(jìn)整改結(jié)果。D、對(duì)堅(jiān)決不整改的業(yè)主及違規(guī)內(nèi)容上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。2023/11/1941大件物品搬出的放行手續(xù)

為了保護(hù)區(qū)內(nèi)所有住戶的財(cái)產(chǎn)平安，要求業(yè)主住戶的大件物品搬出時(shí)要辦理放行手續(xù)，具體如下：1、業(yè)主親臨辦理，直接憑業(yè)主身份證或業(yè)主居住證經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后可辦理物品搬出登記；2、如是租戶，需持業(yè)主書面委托書和租戶身份證及租房合同辦理，對(duì)搬出人身份證予以復(fù)印存檔，如無(wú)業(yè)主委托書的必須聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意后放行，并在搬出物品登記表上注明聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系，以便查詢。2023/11/1942如在門口崗查證時(shí)碰到業(yè)主不配合或漫罵時(shí)該如何處理

A、當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌向業(yè)主解釋查證工作的重要性是為了維護(hù)小區(qū)的治安防范工作，杜絕閑雜人員隨意進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)，以防不法分子乘機(jī)在小區(qū)內(nèi)作案，保護(hù)區(qū)內(nèi)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)平安。B、對(duì)極不配合或有嫌疑的人員采取重點(diǎn)監(jiān)控的方式要求其它崗位同事多加留意，對(duì)其出入樓宇和單元進(jìn)行重點(diǎn)留意。C、加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)業(yè)主的溝通，增強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)業(yè)主的熟悉程度。羅馬家園2023/11/1943來(lái)訪客人登記工作

當(dāng)有外人要進(jìn)入?yún)^(qū)訪問(wèn)業(yè)主，秩序維護(hù)員首先要用門口的對(duì)講機(jī)或通知里面崗位的大堂管家通知業(yè)主，“現(xiàn)在門口有一位姓某某的先生或小姐