從奧倫達(dá)部落到阿那亞社區(qū)服務(wù)體驗

從奧倫達(dá)部落到阿那亞

社區(qū)服務(wù)體驗

2017.12.162021/5/912016年10月16日北京工人體育場2021/5/922017年10月29日第三屆樂智杯足球賽2021/5/932021/5/942021/5/952021/5/96基礎(chǔ)設(shè)施的完善旅游地產(chǎn)行業(yè)，不僅僅有詩和遠(yuǎn)方，還有鍋碗瓢盆。一個好的旅游地產(chǎn)，不僅僅要有五星級酒店，高爾夫，馬場等高檔設(shè)施，還要有貼近生活的超市，業(yè)主食堂，公共空間，讓業(yè)主有回家的感覺。2021/5/972021/5/98一、什么是服務(wù)新型的旅游度假房產(chǎn)是服務(wù)代替營銷，是先服務(wù)后營銷，而非先營銷后服務(wù)。服務(wù)者包含會員部，酒店，業(yè)主食堂，物業(yè)，超市，夢想小館等配套服務(wù)系統(tǒng)。行為先于客戶的需求，且能夠達(dá)成客戶所需就叫服務(wù)。2021/5/99案例分析一：我在奧倫達(dá)部落·五云山做的業(yè)主食堂，有1000種左右食品，所有的都是我自己親自參與進(jìn)去，一樣一樣篩出來的，什么樣的性價比最合適，符合業(yè)主需求，就做什么。關(guān)于價格，我?guī)е鴪F(tuán)隊到鄭州市內(nèi)和上街區(qū)看市場，開業(yè)時所有菜品都是按照市場需求來定價。根據(jù)不同的節(jié)氣我們會做不同的菜，當(dāng)時我提出做出特色，要有北京月、上海月、四川月、廣東月等等，業(yè)主來了，你想吃什么，你可以給廚師提出來，食堂就會給你做，因為做出來一樣?xùn)|西很簡單，但是你不知道客戶真正想吃什么。否則，你認(rèn)為做的非常好吃，消費者不買單也是白干。食堂營業(yè)時間不是我們強(qiáng)行確定的，是根據(jù)業(yè)主的需求隨時調(diào)整。供貨商是我談的，蒙牛、可口可樂、麥德龍、金星啤酒。蒙牛給我的價格是全河南省最低價，并且在沒有簽定任何合同的情況下，開始供貨；麥德龍在河南省做的唯一一塊最佳采購合作伙伴牌子給了五云山業(yè)主食堂，并且免費送貨，（麥德龍離五云山近70公里），業(yè)主食堂開業(yè)時，麥德龍在總裁的帶領(lǐng)下全員轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)天便有10萬人知道五云山業(yè)主食堂。結(jié)果:很多人到我們業(yè)主食堂吃飯后就把卡或房子買了。2021/5/910案例分析二、某小區(qū)在一個夏天，大雨，業(yè)主家雨水囤積過膝，物業(yè)安排工程人員前來冒雨疏通下水道，在業(yè)主的指引下，工程人員才找到下水口，將下水口清理干凈，雨水才得以排放。請問這叫服務(wù)嗎？（現(xiàn)場討論，溝通）2021/5/911

這不叫服務(wù)，這叫補(bǔ)救措施，由于物業(yè)的管理層，未在雨季來臨之前，將下水道提前疏通，導(dǎo)致業(yè)主家門口雨水囤積，造成投訴，工作人員冒雨疏通排水口，并不能得到業(yè)主的認(rèn)可，如果物業(yè)的管理層在雨季來臨之前將社區(qū)的排水口檢查疏通，就不會造成雨水囤積，業(yè)主投訴，工作人員冒雨工作。這都是物業(yè)的管理層沒有做到服務(wù)的前瞻性。2021/5/912寫出來的服務(wù)都不是服務(wù)服務(wù)是無形的服務(wù)是瞬息萬變的社群可以代替營銷服務(wù)可以代替營銷2021/5/913要想留住你的人先要留住你的胃2021/5/9142021/5/9152021/5/9162021/5/9172021/5/9182021/5/919二、奧倫達(dá)部落·原鄉(xiāng)聚落的由來1、鄉(xiāng)民自發(fā)組織的社團(tuán)2、開發(fā)商組織的聚落3、鄉(xiāng)民自發(fā)組織，開發(fā)商支持的聚落2021/5/920社群的核心發(fā)現(xiàn)需求/滿足需求/引領(lǐng)需求2021/5/921

所有活動不能想到營銷，不能想到去賣房子，否則，你這個活動就失敗了，就會變味兒。

但是所有的活動都是為營銷服務(wù)的，如果你做活動不是為了營銷，做活動有意義嗎？2021/5/922五同理念同話·同好·同創(chuàng)·同享·同在2021/5/923資本同創(chuàng)讓會員成為奧倫達(dá)部落運營項目的LP（有限合伙人），由LP投資項目并由奧倫達(dá)部落作為GP（普通合伙人）對經(jīng)營項目進(jìn)行商業(yè)運營。運營同創(chuàng)讓會員成為奧倫達(dá)部落運營項目的經(jīng)營合伙人，會員將其個人固定資產(chǎn)委托給奧倫達(dá)部落做經(jīng)營管理，并將經(jīng)營成果與會員（經(jīng)營合伙人）進(jìn)行分配。文化同創(chuàng)讓會員成為奧倫達(dá)部落文化產(chǎn)業(yè)的原創(chuàng)者，會員原創(chuàng)文化所塑造的IP交由奧倫達(dá)部落進(jìn)行商業(yè)策劃與經(jīng)營性管理，由會員原創(chuàng)文化IP所產(chǎn)生的收益由奧倫達(dá)部落與會員共同享有。三同創(chuàng)模式奧倫達(dá)部落運營升級2021/5/924三、社群運營（絕不僅是活躍的微信群）戰(zhàn)略導(dǎo)向：一把手工程（老板親自管；老板放權(quán)+激勵；領(lǐng)導(dǎo)層的主動推動）服務(wù)支撐：服務(wù)團(tuán)隊為核心（用戶導(dǎo)向，決策能力)業(yè)主參與感：同頻共振（定位，刻意經(jīng)營的業(yè)主群）社區(qū)營造：價值觀為導(dǎo)向（設(shè)施營造，線下活動的組織）起死回生之術(shù)（合適的運營，管理手法）2021/5/9252015年五一牛仔嘉年華2021/5/9262015年五一牛仔嘉年華2021/5/927四、奧倫達(dá)部落生活方式從地產(chǎn)商到運營商價值觀1.首先賣的是生活方式2.接著賣的是其配套服務(wù)體系夢想小館（足球、花友匯、油畫院、生活館）3.最后賣的是產(chǎn)品回歸家庭，回歸自然，回歸傳統(tǒng)，回歸一種有靈性的本真生活。我家的花園就是你家的后花園。2021/5/928客戶定位：精神維度定義客戶（誰認(rèn)同我們倡導(dǎo)的這種價值主張，誰就是我們的目標(biāo)客戶，不受體質(zhì)的約束“自由人的自由聯(lián)合”）建筑是生活的的容器1.城市生活配套的落后或者滯后2.大多數(shù)人并不真正知道自己想要什么樣的生活，給客戶一個他真正想要的生活（放松，自在，不裝，走進(jìn)人的心靈）2021/5/929五、原鄉(xiāng)沒有陌生人

2021/5/9302021/5/931沒有了圍墻的社區(qū)沒有隔閡的生活沒有陌生人的原鄉(xiāng)就是此刻的幸福所在

2021/5/932世界上最美麗最珍貴的東西是看不到也聽不清的只有用心才能感受到2021/5/933六、什么是管家？營銷人員是第一管家物業(yè)人員是第二管家2021/5/934七、原鄉(xiāng)到底是什么？

我認(rèn)為：原鄉(xiāng)不是詩和遠(yuǎn)方。原鄉(xiāng)就是你一生追求的家，在這里全家人都可以靜下心來，去享受真正的生活。而市區(qū)內(nèi)的那所房子是你的“賓館”。早上7點出門、晚上7點回來，年復(fù)一年、日復(fù)一日。

原鄉(xiāng)酒莊項目楊總說過：原鄉(xiāng)就是離家最近的地方！一到星期五，北京城里的人都驅(qū)車百里回家了。而不是尋找什么詩和遠(yuǎn)方，是回家。2021/5/935

創(chuàng)造度假地產(chǎn)未來的關(guān)鍵一定不是房子,而是溫暖社區(qū)。人與社區(qū)發(fā)生關(guān)系的可能性有無數(shù)種可能,“擁有一套度假房”只是其中最傳統(tǒng)和低維的一種,未來的互聯(lián)網(wǎng)世界可以連接一切、整合一切,唯獨解決和替代不了愛的需求與渴望。房地產(chǎn)要多做有情感有溫度的事,互聯(lián)網(wǎng)帶來的未來世界有多夢幻多超維,因愛而產(chǎn)生的溫度就有多真實多穿透。2021/5/936奧倫達(dá)部落榮膺CCTV2013中國年度品牌2021/5/937

在頒獎現(xiàn)場，奧倫達(dá)部落創(chuàng)始人劉向陽發(fā)表感言：“成功的品牌要有一個對社會有重大意義的品牌信念與夢想。我們正是通過對近百個夢想聚落的精心運營，讓客戶喜歡上了奧倫達(dá)部落的幸福理念，讓他們在這里找到了歸屬感，使奧倫達(dá)部落品牌得到高度認(rèn)同?！?021/5/9382021/5/939案例分析三：

一位鄰居在阿那亞社群里發(fā)言：她的一個朋友來阿那亞玩，不慎將一枚珍貴的婚戒遺失在了沙灘上。本來已經(jīng)不抱任何希望。沒想到阿那亞的員工們聽說此事后，硬是用篩子把客人走過的幾百米的沙灘，一篩一篩過了一遍，戒指居然真的找回來了。這大概只能用“神跡”去表達(dá)了。我聽說此事后也非常感動，當(dāng)所有人都用心去做服務(wù)，站在客戶的立場上去思考問題時，這樣的神跡總會時時發(fā)生。這大概就是《星際穿越》所說的：無論宇宙有多少維度，唯有愛能穿透一切。這是發(fā)生在阿那亞的真實故事，實際上阿那亞還有很多這種「很小」的故事，比如餐卡丟了，阿那亞團(tuán)隊如何幫業(yè)主找回來；一瓶養(yǎng)樂多在業(yè)主食堂的售賣價格，馬總可以認(rèn)真調(diào)研，并在群里回復(fù)業(yè)主；等等，這就是服務(wù)，那么多的房地產(chǎn)商去阿那亞學(xué)習(xí)，學(xué)什么？很重要！這些看似都和賣房子無關(guān)，但是，你說那??2021/5/940案例分析四：

在阿那亞業(yè)主群內(nèi)有人提問：“請問現(xiàn)在在村里的鄰居，開地暖屋子里能到多少度？每天燒多少電錢？”2021/5/941阿那亞的工作人員是這樣回復(fù)的：鄰居您好，向咱物業(yè)管家詢問了去年同期的地暖使用數(shù)據(jù)后大概計算了一下，在不開空調(diào)的情況下，二期88平米公寓陽面房間：溫度設(shè)定低溫5度運行2日后、高溫38度運行2日，主室、客廳、廚房溫度可達(dá)到20度左右，次臥、衛(wèi)生間溫度在16度左右，4日整