京東商城的現(xiàn)狀分析

第1章緒論1.1研究背景在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接沖擊了傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷手段等營(yíng)銷的各個(gè)方面。以往企業(yè)憑借傳統(tǒng)營(yíng)銷模式所擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)伴隨著這些方面的沖擊蕩然無(wú)存。伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的收入和生活水平得到了普遍提高，由此造成了消費(fèi)者群體物質(zhì)與精神需求也越來(lái)越多樣化。消費(fèi)水平逐步增高，消費(fèi)理念不斷升級(jí)，單一的市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越難滿足消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求，由此導(dǎo)致了以前的單一市場(chǎng)不斷細(xì)分，向著細(xì)分市場(chǎng)縱深發(fā)展，因此導(dǎo)致了市場(chǎng)多元化的出現(xiàn)。這就要求企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，要能夠有針對(duì)性地進(jìn)行，具體化地實(shí)施營(yíng)銷策略，從而滿足其多樣化的特殊需求。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了生產(chǎn)領(lǐng)域的重大變革，社會(huì)化大生產(chǎn)使得產(chǎn)品的生產(chǎn)制造能夠?qū)崿F(xiàn)短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)密集化、批量化，同時(shí)由于市場(chǎng)的自發(fā)性，以及我國(guó)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活躍程度，導(dǎo)致市場(chǎng)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象十分普遍，新興產(chǎn)品一問世，往往就會(huì)有眾多的同類產(chǎn)品伴隨出現(xiàn)，模仿、加工、改造，使得產(chǎn)品和技術(shù)很快就市場(chǎng)化，成為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，所以不得不改變現(xiàn)有的銷售模式，就這樣一種新的營(yíng)銷模式--電子商務(wù)誕生了。21世紀(jì)人類進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和應(yīng)用的普及也使得對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的影響，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也隨之涌來(lái)，而電子商務(wù)也就成為了這個(gè)時(shí)代的新起之秀，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)時(shí)代的飛速發(fā)展與變革加快了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行軌跡，已經(jīng)成為了我們生產(chǎn)生活中必不可缺的一部分。在中國(guó)，電子商務(wù)已經(jīng)成為了我們生活中一種簡(jiǎn)便、快捷的購(gòu)物方式。雖然電子商務(wù)是最近幾年的產(chǎn)物,但是電子商務(wù)并非是剛誕生。早在上世紀(jì)70年代,電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形就已經(jīng)出現(xiàn),并且在銀行、海關(guān)、航空、商業(yè)連鎖等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。在我國(guó),隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)的逐漸成熟,加上政府部門的大力支持,人民消費(fèi)水平的提高,信用卡的普及等等系列的因素,為電子商務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展提供了良好的環(huán)境。據(jù)調(diào)查顯示2012年電子商務(wù)在中國(guó)的交易額為1809億，2013年交易額為2980億，2014年交易額為4800億,2015交易額為7400億，2016交易額為11000億,由以上數(shù)據(jù)可得之,在中國(guó),電子商務(wù)的發(fā)展是極為迅速的。1.2研究目的意義自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)七年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。目前，京東商城是中國(guó)垂直B2C市場(chǎng)最大的3C（計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)電子產(chǎn)品）網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，因此我們對(duì)京東商城的營(yíng)銷策略進(jìn)行了深入的研究。1.3研究方法1.文獻(xiàn)研究法通過(guò)文獻(xiàn)研究法在互聯(lián)網(wǎng)和中國(guó)知網(wǎng)全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)檢索，查找與課題相關(guān)的資料文獻(xiàn)，了解對(duì)營(yíng)銷策略研究的國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀，掌握最新研究成果，進(jìn)行整理并在此基礎(chǔ)上提出問題進(jìn)行創(chuàng)新。2.總結(jié)歸納法通過(guò)總結(jié)歸納法對(duì)已查找的文獻(xiàn)資料進(jìn)行歸納總結(jié)，找出共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，為論文的撰寫做準(zhǔn)備工作。3.定性分析法通過(guò)定性分析法對(duì)獲得的關(guān)于服裝行業(yè)以及京東商城營(yíng)銷策略等相關(guān)資料進(jìn)行加工分析，去粗取精，由表及里的分析事物的本質(zhì)。相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1市場(chǎng)營(yíng)銷概念市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)交換來(lái)滿足消費(fèi)者的欲望，同時(shí)又能是企業(yè)獲得相應(yīng)的回報(bào)。市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)管理決策、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)的指導(dǎo)思想和行為規(guī)范。企業(yè)的發(fā)展離不開市場(chǎng)的引導(dǎo)。為了能夠讓企業(yè)發(fā)展起來(lái)，企業(yè)也必須掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化。2.2市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開種種環(huán)境的影響，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、以及科學(xué)發(fā)展。文化一直以來(lái)都是人們根深蒂固的觀念，每個(gè)國(guó)家都有自己文化，企業(yè)的發(fā)展也與文化是離不開的，文化每時(shí)每刻都在影響著人們的生活，而人們的生活和需求又是企業(yè)所需要了解的。像教育狀況、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、語(yǔ)言等等都是營(yíng)銷環(huán)境中不可缺少的因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中比較重要的一個(gè)因素。消費(fèi)者水平的收入也決定了市場(chǎng)規(guī)模的大小，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)率、政府的支出也與之息息相關(guān)，它的發(fā)展?fàn)顩r直接或者間接地影響了企業(yè)。一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制、城市化的程度以及地區(qū)和行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r等是間接影響著企業(yè)的營(yíng)銷。2.2.1社會(huì)文化環(huán)境文化一直以來(lái)都是人們根深蒂固的觀念，企業(yè)的發(fā)展也與文化是離不開的，文化每時(shí)每刻都在影響著人們的生活，而人們的生活和需求又是企業(yè)所需要了解的。像教育狀況、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、語(yǔ)言等等都是營(yíng)銷環(huán)境中不可缺少的因素。2.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中比較重要的一個(gè)因素。消費(fèi)者水平的收入也決定了市場(chǎng)規(guī)模的大小，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)率、政府的支出也與之息息相關(guān)，它的發(fā)展?fàn)顩r直接或者間接地影響了企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制、城市化的程度以及地區(qū)和行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r等是間接影響著企業(yè)的收益以及發(fā)展前景。2.2.3科學(xué)技術(shù)環(huán)境進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，科學(xué)技術(shù)在我們的生活中越發(fā)重要，科技的發(fā)展與人們的生活有著密不可分的關(guān)系，時(shí)代在向前進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)也要不斷創(chuàng)新。京東商城就可以稱之為科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)物，科學(xué)技術(shù)的愈加成熟和科學(xué)技術(shù)的不斷突破，給市場(chǎng)注入了新鮮血液的同時(shí)也給傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展模式的企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)。2.2.4政治法律環(huán)境政治環(huán)境一直是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要因素，政治活動(dòng)的各種變化都將對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)內(nèi)部的營(yíng)銷策略和方針帶來(lái)或多或少的影響，而政府操控市場(chǎng)的形式又是多種多樣的，例如稅收政策，通過(guò)不同的稅收政策來(lái)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行管控，而企業(yè)要想立足于市場(chǎng)，就要必須掌握相關(guān)的政治法律環(huán)境。2.3企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方法市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化和發(fā)展軌跡是不可缺少的，但企業(yè)要想在市場(chǎng)上生存下去，就必須要有自己獨(dú)特的營(yíng)銷策略。2.3.1企業(yè)內(nèi)部企業(yè)的發(fā)展離不開市場(chǎng)環(huán)境，而影響市場(chǎng)環(huán)境的因素卻有很多，比如占有很大比重的政治條件、比如根深蒂固的文化環(huán)境、以及起著決定作用的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等等，這些都決定這企業(yè)是否能穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。此外，企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷方案也非常重要，企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境與采購(gòu)、研發(fā)、財(cái)力、管理等密不可分。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)也會(huì)直接影響到整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。2.3.2供應(yīng)商供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要因素，供應(yīng)商是給企業(yè)提供原料、商品等的供貨單位，它的資源的變化對(duì)企業(yè)的影響也很大。主要的標(biāo)準(zhǔn)就是產(chǎn)品的質(zhì)量，其次才是價(jià)格。通過(guò)一系列的審核和甄選，挑出合適的供應(yīng)商，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力2.3.3消費(fèi)者有句話說(shuō)“顧客就是上帝”。我們生產(chǎn)的商品，銷售的任何東西都是給顧客的，顧客就是企業(yè)的目標(biāo)人群。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就是滿足顧客的過(guò)程，所以，顧客可以說(shuō)是企業(yè)營(yíng)銷中重要的微觀因素。只有得到顧客的認(rèn)可與喜愛，企業(yè)才能成功。研究顧客的喜好以及需求是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須滿足顧客的需要。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受企業(yè)自身內(nèi)部的影響，也受外部條件的影響。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境不管是微觀還是宏觀都是企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的因素，也是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地的重要因素。避免營(yíng)銷環(huán)境的威脅，把握營(yíng)銷環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)行業(yè)之前，一定要做好對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析，包括機(jī)會(huì)威脅分析以及優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析。京東商城的現(xiàn)狀分析3.1京東商城的B2C經(jīng)營(yíng)模式京東商城自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，一直是以“產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格”為核心的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，京東商城一直保持穩(wěn)定快速成長(zhǎng)，連續(xù)六年的飛速增長(zhǎng)，京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，縮減中間差價(jià)為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。秉持無(wú)門店、無(wú)中間差價(jià)、無(wú)中間商的原則，就以上三點(diǎn)相比較傳統(tǒng)銷售可以省去高達(dá)20%的銷售額。因此京東商城的價(jià)格要比其他平臺(tái)價(jià)格低廉很多，也就產(chǎn)生了“京東價(jià)”正因如此，“京東價(jià)”已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。京東于1998年成立，在2004年首次進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域這片“試驗(yàn)田”。在2007年正式更名為“京東商城”，以全新的面貌出現(xiàn)在我國(guó)大眾面前，2011年京東商城自由得物流系統(tǒng)上線。B2C是電子商務(wù)的一種新興模式，它是直接面向消費(fèi)者的一種銷售模式。京東商城就是以網(wǎng)上支付與貨到付款的模式來(lái)進(jìn)行銷售。伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的收入和生活水平得到了普遍提高，由此造成了消費(fèi)者群體物質(zhì)與精神需求也越來(lái)越多樣化，這種銷售模式也會(huì)產(chǎn)生一定的弊端，也就需要企業(yè)更新?lián)Q代自己的營(yíng)銷模式。我國(guó)符合規(guī)模規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)超過(guò)12000家。近十年間是整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)的未來(lái)是屬于B2C的，據(jù)研究表明僅在此二年不到時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的22.3%，且有75.4%的電子商務(wù)網(wǎng)站專注于細(xì)分行業(yè)的B2C。其中作為發(fā)展純B2C模式的京東商城在近幾年內(nèi)獲得了很好的成績(jī)。京東商城一直以來(lái)，致力于以“純電子商務(wù)”模式運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。一時(shí)間京東商城的“商業(yè)模式”成為了行業(yè)人士議論的熱點(diǎn),對(duì)此有人贊同、有人呲之以鼻。然而盈利就是王道，京東商城的經(jīng)營(yíng)之道是值得探討的。京東商城的市場(chǎng)定位是：中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求和購(gòu)物欲望。3.2消費(fèi)者市場(chǎng)分析京東商城的大部分客戶群體多為18-35歲網(wǎng)購(gòu)活躍人群，而京東商城80%的客戶都是老客戶，主要是以數(shù)碼類產(chǎn)品、家居生活類產(chǎn)品、通訊以及剛需類產(chǎn)品為主流消費(fèi)群體，由此可見京東商城的消費(fèi)著市場(chǎng)的的客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略有比較明顯的效果，根據(jù)不同消費(fèi)群體大致可以從以下幾個(gè)角度進(jìn)行分析：3.2.1從需求角度分析京東商城的主要的消費(fèi)群體多為：數(shù)碼類、計(jì)算機(jī)、娛樂型電子產(chǎn)品和一些家居產(chǎn)品、小型家電等。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年在京東商城平臺(tái)銷售品類中，服飾鞋包、食品保健、家居清潔、手機(jī)、運(yùn)動(dòng)戶外、家具家裝等品類占比較高，如表3-1所示。表3-1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖品類家居家裝服飾鞋包家居清潔食品保健運(yùn)動(dòng)戶外數(shù)碼3C占比101%53%90%82%49%25%3.2.2從年齡角度分析京東商城的主要消費(fèi)群體多為18-35歲之間人群，其中24-35對(duì)的消費(fèi)人群多為白領(lǐng)階層，這一消費(fèi)群體不僅購(gòu)買欲望強(qiáng)烈，消費(fèi)力度消費(fèi)能力都很好，一旦他們成為老客戶、忠實(shí)客戶，將給京東商城帶來(lái)不容小覷的收益。3.2.3從性別角度分析京東商城的主要消費(fèi)群體為女性，多為白領(lǐng)階層和已婚女性，在雙十一和618期間，70%以上都是女性消費(fèi)者，這非常符合京東商城的傳播目標(biāo)群體。3.2.4從職業(yè)角度分析京東商城的主要消費(fèi)群體多為大學(xué)生、國(guó)家公職人員、事業(yè)單位員工、公司白領(lǐng)以及其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)愛好群體，但是有缺少實(shí)體店購(gòu)物時(shí)間的群體。而在每年走出校門的700萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東商城的另一大消費(fèi)主力軍。3.3產(chǎn)品市場(chǎng)分析3.3.1優(yōu)質(zhì)低價(jià)策略京東商城在產(chǎn)品定價(jià)方面，一直秉承著“物美、價(jià)廉、高質(zhì)、速達(dá)”的原則進(jìn)行自主定價(jià)，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)比的則就是物美價(jià)廉、高品質(zhì)、高服務(wù)。京東商城從不參考市場(chǎng)價(jià)，而只是在產(chǎn)品的定價(jià)上加上5%的毛利潤(rùn)，這也就是京東價(jià)格。雖然增加了5%的毛利潤(rùn)，京東商城的這個(gè)價(jià)格也要比其他3C電子商務(wù)平臺(tái)例如“國(guó)美”“蘇寧”的價(jià)格要低廉10%-20%。除了以“低價(jià)”為長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)外,更重要的是嚴(yán)選精可見,多樣化,專業(yè)化是京東目前主要的產(chǎn)品特征。就在付款方式上，京東商城也有很新穎的創(chuàng)意，可以選擇傳統(tǒng)的網(wǎng)上支付或者貨到付款，對(duì)于手頭不寬裕的人群新增加了分期付款等便捷方式。3.3.2實(shí)行市場(chǎng)細(xì)分策略垂直類B2C商城的特點(diǎn)是針對(duì)某一固定群體銷售特定的產(chǎn)品。該類網(wǎng)站的成功在于能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，對(duì)于客戶的需求進(jìn)行深入的分析，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，從而準(zhǔn)確的切入。京東商城作為電子商務(wù)B2C企業(yè)中的佼佼者，正是準(zhǔn)確的把握了這一市場(chǎng)規(guī)律，首先將毛利較高的計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)類電子產(chǎn)品，即所謂的3C產(chǎn)品作為自營(yíng)業(yè)務(wù)，以此來(lái)吸引消費(fèi)者，進(jìn)行市場(chǎng)拓展。當(dāng)商城的規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，京東商城開始積極對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行策略性擴(kuò)充，將自營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)大到家居百貨、圖書類產(chǎn)品等，并且推出獨(dú)立的奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站。京東商城通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，而后有策略的進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，逐步滿足消費(fèi)者日益多元化的消費(fèi)需求和消費(fèi)欲望，有效的增加了用戶數(shù)量，擴(kuò)大了其在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中所占的市場(chǎng)份額。3.4商家市場(chǎng)分析3.4.1無(wú)貨源入駐京東商城采用無(wú)貨源入駐形式，前期投入小，與其他電子商務(wù)平臺(tái)相比風(fēng)險(xiǎn)較低，反之回報(bào)收益率很高，而且就阿里巴巴淘寶、天貓商城相比較的話飽和度稍低，前景廣闊，利潤(rùn)明顯可見，吸引很多商家入駐。3.4.2商家群體年輕化京東商城是一家純電子商務(wù)網(wǎng)售平臺(tái)，本身B2C就是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，科技的產(chǎn)物，21世紀(jì)以來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，人們的日常生活以及工作方式也隨之發(fā)生了改變。根據(jù)中國(guó)報(bào)告網(wǎng)2017年度統(tǒng)計(jì)，京東商城本身的消費(fèi)主力軍就是年輕的消費(fèi)群體，吸引力很多年輕商家，京東商城年輕商家入住率飛速增長(zhǎng)，具體數(shù)據(jù)如圖3-2。圖3-2京東商城全網(wǎng)站用戶及商家用戶年齡分布3.5配送市場(chǎng)分析隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始涉足于電子商務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)商平臺(tái)，消費(fèi)者可以選擇的產(chǎn)品及服務(wù)也多種多樣。此時(shí)，物流服務(wù)的快慢及質(zhì)量便自然而然的成為了引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物行為的重要因素之一。優(yōu)秀的物流服務(wù)不但能夠提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，更能提高用戶的忠誠(chéng)度，同時(shí)優(yōu)秀的物流體系還可以配合電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，從而達(dá)到精準(zhǔn)的營(yíng)銷效果。3.5.1自主物流平臺(tái)京東商城應(yīng)當(dāng)加大對(duì)自建物流體系的投入，擴(kuò)大其配送的范圍，利用物流配送方面的優(yōu)惠政策來(lái)贏得更多消費(fèi)者的青睞，從而大幅度提高網(wǎng)站的成交率。同時(shí)，京東商城還應(yīng)當(dāng)注意物流人才的引入和培養(yǎng)，引入科學(xué)的物流管理系統(tǒng)，確保商品在配送過(guò)程中減少失誤現(xiàn)象的出現(xiàn)，最大限度的保證消費(fèi)者的利益，提升物流配送的質(zhì)量。就京東商城而言相比于市場(chǎng)上同級(jí)別的電商平臺(tái)天貓?zhí)詫殎?lái)講，物流方面具有很大優(yōu)勢(shì)，天貓?zhí)詫殯]有自己獨(dú)立的物流系統(tǒng)一直以來(lái)都是根據(jù)賣家所在地進(jìn)行備貨、發(fā)貨派送。反之，京東商城有自己獨(dú)立完整的物流系統(tǒng)，一直秉承著今日下單、次日送達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且在華東、西、南、北都擁有獨(dú)立的配貨站，采取就近配貨取貨。而廣大消費(fèi)群體正因京東商城的獨(dú)有物流選在京東進(jìn)行購(gòu)物。3.5.2購(gòu)物方便快捷京東商城在全國(guó)各地華東、西、南、北建立了的自有的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。目前京東商城有兩種物流體系，一種為小部分外包與第三方物流公司合作，另一種為完全自主的物流體系，京東商城目前正在完善一套完全屬于自己配送的物流體系。京東商城獨(dú)有的ERP物流配送系統(tǒng)，保證準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤送達(dá)。而通過(guò)這個(gè)ERP系統(tǒng)可以輕松查到：物流信息、派送員、在哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)貨架、由誰(shuí)打包、誰(shuí)發(fā)貨、發(fā)到哪里等貨物的詳細(xì)信息。京東商城營(yíng)銷策略的弊端4.1品牌公信力下降4.1.1投訴現(xiàn)象頻發(fā)隨著網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，消費(fèi)者的投訴率也持續(xù)高漲。隨著京東商城市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，其服務(wù)水平明顯跟不上，例如在線客服咨詢時(shí)，一旦出現(xiàn)任何問題，客服的回答往往都是較為含糊的，并不能提供實(shí)質(zhì)性的幫助，導(dǎo)致客戶投訴現(xiàn)象頻頻發(fā)生，也導(dǎo)致部分消費(fèi)者流失，嚴(yán)重的影響了其在品牌形象方面的建設(shè)。4.1.2發(fā)票丟失現(xiàn)象嚴(yán)重京東商城一向以只售正品行貨自居，并且承諾提供正規(guī)的機(jī)打發(fā)票，然而根據(jù)消費(fèi)者反映，近年來(lái)經(jīng)常出現(xiàn)所謂的“發(fā)票丟失”等現(xiàn)象，令消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，而這些都對(duì)京東的品牌形象造成了不小的沖擊，不利于其今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。4.1.3平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)苛一直以來(lái)京東商城后臺(tái)以及售后監(jiān)管不夠嚴(yán)苛，一些品牌并未與京東商城旗艦店合作，卻出現(xiàn)旗艦店等現(xiàn)象，海淘等第三方平臺(tái)假貨泛濫。譬如美孚機(jī)油在京東商城下屬商戶販賣假機(jī)油等系列現(xiàn)象嚴(yán)重。比如商家只要在“Nike”旗艦店買了一件商品，收到貨物時(shí)會(huì)出現(xiàn)“Mike”標(biāo)識(shí)的貨物，等行為，商家卻只回答了發(fā)錯(cuò)貨物等現(xiàn)象非常明顯。4.2物流體系脫節(jié)京東商城自2004年開始，就投入大筆資金進(jìn)行物流體系的自建，截至到今日，其物流體系的覆蓋范圍已經(jīng)能夠輻射全國(guó)主要大中城市。但是，與京東商城規(guī)模擴(kuò)張的高速度相比，業(yè)內(nèi)人士以及不同地區(qū)的消費(fèi)者一致認(rèn)為其在物流配送方面的表現(xiàn)尚不樂觀。4.2.1區(qū)域性差異明顯首先，京東自建的物流體系無(wú)法深入到農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，導(dǎo)致此類物流不得不進(jìn)行外包服務(wù)。其次，京東在應(yīng)用自建物流體系的同時(shí)，始終保持著與第三方物流企業(yè)的密切合作?？墒?，我國(guó)的快遞行業(yè)發(fā)展尚不成熟，且大多數(shù)物流企業(yè)的快遞人員素質(zhì)水平較為有限，導(dǎo)致配送問題頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響了京東商城的服務(wù)水平。而高費(fèi)用的投入，也較大程度上降低了京東商城的盈利空間。4.2.2系列商品管理儲(chǔ)存不合理京東商城主要庫(kù)存類商品為3C類、服飾類、護(hù)膚美妝類、家居家紡類以及酒水類產(chǎn)品為主。服飾類產(chǎn)品季節(jié)屬性明顯、退換貨居多、庫(kù)存壓力較大沒有了解市場(chǎng)流行風(fēng)向盲目囤貨，增加庫(kù)存壓力。而酒水美妝護(hù)膚類產(chǎn)品保質(zhì)期時(shí)間局限，地區(qū)差異性較大，譬如東北地區(qū)冬季容易出現(xiàn)易碎、凍裂等問題，需要特殊庫(kù)存存放，反而增加庫(kù)存成本，毛利潤(rùn)降低。4.3相關(guān)配套服務(wù)欠缺京東商城的產(chǎn)品生態(tài)鏈仍不完善，最大的問題就是沒有自主獨(dú)立的支付工具，相比于支付寶，涵蓋理財(cái)、購(gòu)物、旅游、教育等各個(gè)方向，淘寶憑借著購(gòu)物支付方便、快捷，甚至于還給消費(fèi)者帶來(lái)了支付保障，京東商城隨之也設(shè)立了“京寶貝”由于投入不足以失敗告終，給消費(fèi)群體的消費(fèi)體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上支付寶帶來(lái)的體驗(yàn)，這也是一大部分消費(fèi)者選擇支付寶支付的原因。4.4產(chǎn)品類目稀薄京東商城自成立以來(lái)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)主要以計(jì)算機(jī)、通訊及消費(fèi)類電子產(chǎn)品為主。雖然京東在3C市場(chǎng)中，占據(jù)著絕對(duì)的主導(dǎo)地位，但是3C產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買率相對(duì)于其他快消產(chǎn)品而言較低。產(chǎn)品銷售類目的扁平化，導(dǎo)致京東商城的利潤(rùn)空間持續(xù)縮小。縱然京東商城現(xiàn)在已經(jīng)開始嘗試更多的種類，不斷地對(duì)其產(chǎn)品線進(jìn)行擴(kuò)充，但由于各方面經(jīng)驗(yàn)條件的限制，導(dǎo)致其盈利點(diǎn)尚不明確，利潤(rùn)空間的進(jìn)一步挖掘仍然是京東商城當(dāng)前的主要任務(wù)之一。盈利問題是許多電子商務(wù)B2C企業(yè)不得不面臨的一大難題，自然而然也成為了“京東之殤”。在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，京東商城首先選擇了低毛利的低價(jià)策略，平均毛利只有5.5%左右，雖然低價(jià)模式為京東帶來(lái)了不可比擬的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也意味著這幾乎沒有利潤(rùn)可言。加之京東商城高投入的快速擴(kuò)張，使其不可避免地陷入了長(zhǎng)期的盈利困境之中。如果長(zhǎng)期陷入盈利困境，必然將會(huì)面對(duì)融資困難的問題，一旦資金鏈斷裂，其后果對(duì)京東而言將是不堪設(shè)想的。另外，京東商城一味的貫徹低價(jià)策略，使得其在電子商務(wù)領(lǐng)域樹敵眾多，許多電商企業(yè)在價(jià)格與之對(duì)戰(zhàn)。這也使得京東一直引以為傲的價(jià)格優(yōu)勢(shì)陷入危機(jī)，一旦價(jià)格優(yōu)勢(shì)喪失，京東將不可避免的失去一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并且造成大量客戶流失。4.5沒有自主的促銷節(jié)日目前市場(chǎng)上，電子商務(wù)平臺(tái)種類繁多，更所謂是五花八門，阿里巴巴作為龍頭企業(yè)，旗下有很多自主的慶祝節(jié)日，譬如“雙11”、“雙12”“6.18”等都是大眾耳熟能詳?shù)拇黉N慶典。而京東商城一直以來(lái)只是跟著淘寶的“步伐”，在模仿來(lái)進(jìn)行促銷，沒有自主的創(chuàng)新，雖然銷售額有所提高，但是差距還是懸殊，不得不說(shuō)擁有自主的優(yōu)惠節(jié)日可以為企業(yè)增加寶貴的財(cái)富和曝光率，具體數(shù)據(jù)如表4-1。表4-1京東商城與淘寶歷年雙十一銷售額表年份20152016201720182019京東商城93億元401億元1271億元1598億元2044億元淘寶912.17億元1207億元1682億元2135億元2684億元京東商城的營(yíng)銷對(duì)策5.1建立服務(wù)監(jiān)管售后部門品牌信譽(yù)一直是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者進(jìn)行購(gòu)物選擇的重要衡量指標(biāo)，品牌的公信力在一定程度上說(shuō)明了企業(yè)的服務(wù)水平及產(chǎn)品質(zhì)量，而這也一直是網(wǎng)購(gòu)銷售市場(chǎng)的硬傷。5.1.1實(shí)行全方位監(jiān)督管控要提高產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督監(jiān)管。產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是京東生存的根本。京東商城后臺(tái)可以和合作的企業(yè)建立誠(chéng)信服務(wù)系統(tǒng)，選擇更適合自身發(fā)展的企業(yè)進(jìn)行合作。對(duì)于本身的客服部門堅(jiān)強(qiáng)監(jiān)管力度，大力創(chuàng)新自主的聊天軟件，避免類似問題的發(fā)生。5.1.2設(shè)置智能化發(fā)票查詢系統(tǒng)對(duì)于發(fā)票丟失、破損等問題，在資金條件允許的情況下，新經(jīng)濟(jì)背景下科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力，在資金允許的情況下可以建立一套屬于京東商城自己的發(fā)票系統(tǒng)，每件商品都有與之對(duì)應(yīng)的發(fā)票代碼，讓消費(fèi)者在平臺(tái)就可以查找到發(fā)票，從而避免再次發(fā)生發(fā)票丟失等現(xiàn)象。5.1.3對(duì)整個(gè)供貨過(guò)程全程監(jiān)督從廠商源頭去抓產(chǎn)品的質(zhì)量，建議可以設(shè)置專門的監(jiān)督監(jiān)管部門來(lái)對(duì)商城貨源全程的監(jiān)督采購(gòu)，流水線生產(chǎn)，到最后的運(yùn)輸配送過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有相應(yīng)專人的監(jiān)督措施。對(duì)于旗艦店，以及自己入住商家資質(zhì)進(jìn)行審核，審核通過(guò)才可以進(jìn)行銷售。5.1.4推行公益營(yíng)銷策略公益營(yíng)銷指的是企業(yè)在一些不以盈利為目的的組織活動(dòng)中滲透或者摻入自己的營(yíng)銷活動(dòng)的一種營(yíng)銷策略。公益營(yíng)銷以非營(yíng)利的公益活動(dòng)為基礎(chǔ)，企業(yè)通過(guò)這些公益性的活動(dòng)，給社會(huì)貢獻(xiàn)出一份力量，或者是給一些需要幫助的人提供幫助，企業(yè)在對(duì)公益活動(dòng)進(jìn)行宣傳的同時(shí)，潛移默化地也將自己的企業(yè)文化和價(jià)值理念傳輸給了民眾，從而讓民眾產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感和關(guān)注度。企業(yè)進(jìn)行公益營(yíng)銷，表面上看，產(chǎn)生了不必要的成本，似乎得不償失，實(shí)際上卻促進(jìn)了企業(yè)的知名度提升，有助于打造良好的企業(yè)形象。京東商城在2017年舉辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)中，公開宣布企業(yè)準(zhǔn)備打造一個(gè)名為“京東公益物資募捐平臺(tái)”的公益廣告開放平臺(tái)，計(jì)劃在第一期捐出20億的廣告資源，2億資金。這一計(jì)劃旨在通過(guò)將公益與廣告相結(jié)合的形式，促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)的共同發(fā)展，達(dá)到企業(yè)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。項(xiàng)目在模式上建立“創(chuàng)意+廣告+公益”的創(chuàng)新公益項(xiàng)目合作生態(tài)，讓行業(yè)受眾更加理解京東商城廣告平臺(tái)的能力，擴(kuò)散影響，轉(zhuǎn)化捐贈(zèng)，透過(guò)好的創(chuàng)意內(nèi)容和體驗(yàn)，進(jìn)一步提升中國(guó)網(wǎng)民對(duì)公益項(xiàng)目的關(guān)注度與參與度，同時(shí)提升了京東商城的社會(huì)責(zé)任感及形象，樹立了產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，更有效地達(dá)到了廣告?zhèn)鞑サ哪康摹?.2創(chuàng)新自主物流系統(tǒng)5.2.1完善ERP物流配套系統(tǒng)對(duì)于一些區(qū)域性的物流配送問題，京東商城可以加快創(chuàng)新并完善自己的物流系統(tǒng)，實(shí)施完全自主的ERP物流系統(tǒng)，而通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以輕松查到：物流信息、貨物在那個(gè)地區(qū)、哪位派送員、哪個(gè)貨架、有哪位快遞員打包、發(fā)貨，可以實(shí)施準(zhǔn)確的監(jiān)督物流配送狀況，保證準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤送達(dá)。5.2.2建立區(qū)域性倉(cāng)儲(chǔ)站和產(chǎn)品信息庫(kù)建立區(qū)域性倉(cāng)儲(chǔ)站。對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)、以及農(nóng)村地區(qū)，建議京東商城自主的倉(cāng)儲(chǔ)站，引進(jìn)智能化設(shè)備，實(shí)施自動(dòng)補(bǔ)貨，自動(dòng)挑揀貨物。優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)站作業(yè)模式，這樣一來(lái)可以達(dá)到速運(yùn)速達(dá)。市場(chǎng)是變化莫測(cè)的，京東商城可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，在調(diào)研的過(guò)程中一定少不了的就是信息的收集。在收集的各類消息中一定少不了一種經(jīng)濟(jì)消息。從收集的各類消息中將他們充分的結(jié)合分析尋找出符合京東商城的經(jīng)濟(jì)信息。例如當(dāng)你充分的了解了今年夏季的氣溫，就會(huì)預(yù)測(cè)到今年的空調(diào)一會(huì)有很高的銷量。你也可以將近幾年旅游盛地的數(shù)據(jù)調(diào)出來(lái)，就會(huì)知道哪里的消費(fèi)人群會(huì)增多，可以適當(dāng)?shù)脑黾訉?duì)該地域的開發(fā)力度。建立產(chǎn)品信息庫(kù)，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)并合理安排。京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，要根據(jù)市場(chǎng)大環(huán)境來(lái)考慮消費(fèi)者需求。對(duì)于服裝食品，從銷售前就開始準(zhǔn)備，并在試銷期、暢銷期、促銷期、滯銷期等完整銷售鏈條里進(jìn)行主倉(cāng)、分倉(cāng)配合，并可以進(jìn)行快速轉(zhuǎn)運(yùn)，讓商家的庫(kù)存積壓最小化、現(xiàn)金利用率最大化。對(duì)于食品酒水，建立相應(yīng)的信息庫(kù)管理，管控食品的儲(chǔ)存條件和儲(chǔ)存日期，及時(shí)下架過(guò)期食品。對(duì)于美妝護(hù)膚類產(chǎn)品，增加倉(cāng)庫(kù)保溫與運(yùn)輸溫度保持一致。5.3優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)5.3.1優(yōu)化模仿競(jìng)爭(zhēng)京東商城可以通過(guò)優(yōu)化模仿競(jìng)爭(zhēng)的策略來(lái)優(yōu)化自身的產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)構(gòu)。談及京東商城，不得不說(shuō)的是京東商城是一個(gè)善于模仿的公司，這也是為什么它能夠從成立之初的名不見經(jīng)傳的小企業(yè)逐步走向世界五百?gòu)?qiáng)的電子商務(wù)巨頭的重要原因。但京東商城的模仿不是簡(jiǎn)單地抄襲，而是經(jīng)過(guò)優(yōu)化后使之成為適應(yīng)自身實(shí)際情況并能夠?yàn)樯鐣?huì)所接受的一種模式。在新的經(jīng)濟(jì)背景下，互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，產(chǎn)品的更新?lián)Q代頻繁，這就使得企業(yè)不得不時(shí)刻關(guān)注行業(yè)新動(dòng)態(tài)，從而跟上時(shí)代潮流，走在行業(yè)前列。京東商城在電子商務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)先地位是通過(guò)不斷地獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)群體取得的，而獲取的手段就是在行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研發(fā)動(dòng)態(tài)，并通過(guò)研發(fā)與之功能類似的產(chǎn)品或提供類似的服務(wù)，不僅防止種子用戶的流失，而且吸引新的用戶群體。以下為京東商城自成立以來(lái)進(jìn)行的優(yōu)化模仿進(jìn)行營(yíng)銷的部分案例，如表5-1所示。表5-1京東商城的優(yōu)化模仿產(chǎn)品產(chǎn)品名稱所屬類別京東產(chǎn)品螞蟻借唄財(cái)富京東白條螞蟻森林財(cái)富京果搖錢樹支付寶線上支付京東金融不斷通過(guò)吸收借鑒其他公司經(jīng)驗(yàn)，并做出符合市場(chǎng)需求的調(diào)整，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。模仿不是抄襲，模仿也包括自身的創(chuàng)造和創(chuàng)新。京東商城在成立初期一窮二白的情況下能夠在夾縫中存活下來(lái)，取決于能夠吸收其他企業(yè)的長(zhǎng)處并化為己用，這是很多中小企業(yè)或者發(fā)展初期的企業(yè)應(yīng)該借鑒的地方。得益于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景，眾多的社會(huì)資源得以共享，因此企業(yè)之間采用產(chǎn)品模仿、產(chǎn)品改進(jìn)的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略能夠使得成本降到最低，并且在短時(shí)間內(nèi)獲得較大的市場(chǎng)收益。這也是為什么京東商城能夠做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)多元化生產(chǎn)的重要原因之一。5.3.2打破單一模式營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，本身作為以電子商務(wù)為主的京東商城，再考慮市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，顯得比其他行業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。京東商城通過(guò)自身的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，打造了一系列整合營(yíng)銷的產(chǎn)品與服務(wù)。通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中提供便利的產(chǎn)品整合服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者需求，達(dá)到了連鎖反應(yīng)的功效的發(fā)揮。以京東商城app為例，可以看出，京東商城的營(yíng)銷通?？梢酝ㄟ^(guò)京東全產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)來(lái)打破單一的產(chǎn)品植入的推廣模式，通過(guò)一系列產(chǎn)品整合起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，使得產(chǎn)品的所有消費(fèi)者都能夠成為受眾，擴(kuò)大了營(yíng)銷的影響力，同時(shí)也提升了消費(fèi)者了解產(chǎn)品和服務(wù)的便利程度，讓消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同，樹立品牌形象，如圖5-1所示。圖5-1進(jìn)京東結(jié)構(gòu)圖5.3.3聯(lián)合營(yíng)銷策略在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，除了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，更多的還有各大企業(yè)間的合作。市場(chǎng)是現(xiàn)實(shí)而殘酷的，要么弱肉強(qiáng)食，要么“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”。京東商城與三星、蘋果、戴爾、佳能等一些國(guó)際品牌合作，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷。京東商城深諳這個(gè)道理。與其他企業(yè)進(jìn)行合作，一方面在于能夠充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)與作用，使自身的價(jià)值得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，另一方面，與其他企業(yè)合作往往能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而創(chuàng)造出新的產(chǎn)品與服務(wù)方式，更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求，促進(jìn)雙方經(jīng)濟(jì)效益的提高。同時(shí)，聯(lián)合營(yíng)銷通常能夠擴(kuò)大企業(yè)自身產(chǎn)品的受眾面，使得合作方的客戶資源能夠共享，從而擴(kuò)大自身產(chǎn)品的消費(fèi)用戶。5.4大力開拓市場(chǎng)京東商城盡可能地與各大廠商、各大國(guó)際品牌協(xié)作，邀請(qǐng)更多的品牌廠商入駐京東商城，形成品牌旗艦店，與品牌多做一些促銷優(yōu)惠活動(dòng)，并給于一些優(yōu)惠返點(diǎn)，解決商品種類稀少等問題，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)，在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加商品種類的同時(shí)也要充分保證產(chǎn)品的質(zhì)量問題和互惠共贏。5.5自主創(chuàng)新加大營(yíng)銷宣傳5.5.1自主創(chuàng)新促銷活動(dòng)大力創(chuàng)新京東商城自己的“6.18月黑風(fēng)高夜”，并加大宣傳力度與折扣優(yōu)惠力度，來(lái)吸引更多的消費(fèi)群體。同時(shí)在擁有客流量的同時(shí)，也要保證基本設(shè)施的維護(hù)，為應(yīng)對(duì)“618”期間用戶數(shù)量以及訂單量的爆發(fā)性增長(zhǎng)，京東網(wǎng)上商城更是投入千萬(wàn)元增設(shè)100臺(tái)服務(wù)器并擴(kuò)充了帶寬，以確保網(wǎng)站的運(yùn)行和用戶下單更加流暢。通過(guò)聯(lián)合很多小程序應(yīng)用借助與騰訊微信、QQ、新浪微博等進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，讓消費(fèi)者無(wú)需切換軟件就可安心、便捷購(gòu)物。在各種商品折扣以及促銷活動(dòng)上都力超天貓?zhí)詫殻谙M(fèi)群體中潛移默化的形成了物美價(jià)廉優(yōu)選京東的心理就拿京東商城“月黑風(fēng)高”夜來(lái)舉例，京東商城的“6.18”兩場(chǎng)購(gòu)物盛宴，吸引了眾多消費(fèi)