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1、熟悉產(chǎn)品1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服3、查看寶貝數(shù)量。3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家8、客戶評價(jià)。交易完成8、客戶評價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)9、中差評處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店
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