過程質(zhì)量控制要求

過程及過程方法過程Process:使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)注:一個過程通常是其他過程的輸入轉(zhuǎn)換輸入輸出資源控制過程及過程方法2.以過程為根底的質(zhì)量管理模式圖過程及過程方法3.典型的過程模型TypicalProcessModelObjective目標Inputs輸入Controls控制Resources資源Measurement測量Outputs輸出CorrectiveAction改進行動ContinuousImprovement持續(xù)改進過程及過程方法4.過程化管理ProcessApproach程序-控制的方法Procedure(說明實施行動或過程的具體方式或方法---可以是成文或不成文的“Specifywaytocarryoutanactivityoraprocess”—maybedocumentedornot)過程Process（一組相關或相互作用的行動Setofinterrelatedorinteractingactivities)監(jiān)控和測量時機(過程前中后)輸入Inputs(包括資源)輸出Outputs產(chǎn)品-過程的結(jié)果Product-(Resultofaprocess)過程的有效--有能力達到所確定的目標過程的消耗--達到目標時所消耗的資源說明:本章采用ISO9000:2005中定義的“程序”概念,并不是指ISO9001:2008中規(guī)定的必須文件化的程序.過程及過程方法5.過程化管理ProcessApproach

計劃Plan做什么?如何做?實施Do實施各項行動檢查Check確認是否按計劃實施各項行動?控制Act如何改進?計劃Plan:根據(jù)客戶需求和組織策略,建立相應的目標和過程;實施Do:實施各項行動;檢查Check:根據(jù)組織策略和要求,對實施過程和產(chǎn)品本身進行監(jiān)控和測量,并報告監(jiān)控和測量結(jié)果;控制Act:采取措施以持續(xù)改進過程.來源:ISOGuide-DocumentISO/TC176/SC2/N544R過程及過程方法6.過程類型顧客顧客顧客導向的過程COPs管理過程支持性過程顧客導向的過程(CustomerOrientedProcess,COPs)-MarketingAnalysis-Product/Production-Bid/Tender(出價,報價)-Delivery-Order/Request-Payment-ProductandProcessDesign-Warranty/Service-ProductandProcessVerificationandValidation-PostSales/CustomerFeedback過程及過程方法7.以過程為導向的質(zhì)量管理手冊結(jié)構(gòu)管理過程領導的責任質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃質(zhì)量管理體系、質(zhì)量文件資料、質(zhì)量管理評審內(nèi)部溝通文件的控制質(zhì)量記錄的控制顧客期望和要求產(chǎn)品形成過程開發(fā)和市場營銷采購和供方評審生產(chǎn)、過程確認檢驗工具監(jiān)控搬運、存放、包裝、發(fā)送支持和改進過程缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用識別和可追溯性檢驗、不斷改進過程改進和糾正措施員工過程新員工的指導進修、訓練、技能評定工作環(huán)境和基礎設施訓練需要、訓練證明與顧客有關的過程投訴管理顧客財產(chǎn)的對待售后服務、顧客咨詢贏得顧客制定報價訂單處理監(jiān)控過程質(zhì)量管理體系績效的量度管理評審內(nèi)部審核顧客滿意度的量度過程的測量產(chǎn)品的測量過程及過程方法8.組織網(wǎng)絡圖CustomerNeedsMarketingDevelopmentProgramplanningRegistration/invitationPurchasingCommissiontrainerServicing/maintenancePlanning/implementationcoursesCustomers