過程質量控制要求

過程及過程方法過程Process:使用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統(tǒng)注:一個過程通常是其他過程的輸入轉換輸入輸出資源控制過程及過程方法2.以過程為根底的質量管理模式圖過程及過程方法3.典型的過程模型TypicalProcessModelObjective目標Inputs輸入Controls控制Resources資源Measurement測量Outputs輸出CorrectiveAction改進行動ContinuousImprovement持續(xù)改進過程及過程方法4.過程化管理ProcessApproach程序-控制的方法Procedure(說明實施行動或過程的具體方式或方法---可以是成文或不成文的“Specifywaytocarryoutanactivityoraprocess”—maybedocumentedornot)過程Process（一組相關或相互作用的行動Setofinterrelatedorinteractingactivities)監(jiān)控和測量時機(過程前中后)輸入Inputs(包括資源)輸出Outputs產品-過程的結果Product-(Resultofaprocess)過程的有效--有能力達到所確定的目標過程的消耗--達到目標時所消耗的資源說明:本章采用ISO9000:2005中定義的“程序”概念,并不是指ISO9001:2008中規(guī)定的必須文件化的程序.過程及過程方法5.過程化管理ProcessApproach

計劃Plan做什么?如何做?實施Do實施各項行動檢查Check確認是否按計劃實施各項行動?控制Act如何改進?計劃Plan:根據(jù)客戶需求和組織策略,建立相應的目標和過程;實施Do:實施各項行動;檢查Check:根據(jù)組織策略和要求,對實施過程和產品本身進行監(jiān)控和測量,并報告監(jiān)控和測量結果;控制Act:采取措施以持續(xù)改進過程.來源:ISOGuide-DocumentISO/TC176/SC2/N544R過程及過程方法6.過程類型顧客顧客顧客導向的過程COPs管理過程支持性過程顧客導向的過程(CustomerOrientedProcess,COPs)-MarketingAnalysis-Product/Production-Bid/Tender(出價,報價)-Delivery-Order/Request-Payment-ProductandProcessDesign-Warranty/Service-ProductandProcessVerificationandValidation-PostSales/CustomerFeedback過程及過程方法7.以過程為導向的質量管理手冊結構管理過程領導的責任質量方針、質量目標、質量策劃質量管理體系、質量文件資料、質量管理評審內部溝通文件的控制質量記錄的控制顧客期望和要求產品形成過程開發(fā)和市場營銷采購和供方評審生產、過程確認檢驗工具監(jiān)控搬運、存放、包裝、發(fā)送支持和改進過程缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用識別和可追溯性檢驗、不斷改進過程改進和糾正措施員工過程新員工的指導進修、訓練、技能評定工作環(huán)境和基礎設施訓練需要、訓練證明與顧客有關的過程投訴管理顧客財產的對待售后服務、顧客咨詢贏得顧客制定報價訂單處理監(jiān)控過程質量管理體系績效的量度管理評審內部審核顧客滿意度的量度過程的測量產品的測量過程及過程方法8.組織網(wǎng)絡圖CustomerNeedsMarketingDevelopmentProgramplanningRegistration/invitationPurchasingCommissiontrainerServicing/maintenancePlanning/implementationcoursesCustomers