售后服務(wù)承諾書常用文本

售后服務(wù)承諾書公安部第一研究所在ISO9001:質(zhì)量管理體系的管理下，使得我們對顧客的售后服務(wù)提供了確保。對設(shè)備“三包”的承諾；首先我們對提供的器材、設(shè)備在項目竣工驗收后提供一年的“三包”服務(wù)（詳見4）。對保修期間設(shè)備出現(xiàn)的任何質(zhì)量故障我方將實施無條件免費維修，對于在壹年內(nèi)持續(xù)出現(xiàn)故障的設(shè)備我方將無條件予以更換。設(shè)備運行驗收后，我們將不定時進行免費現(xiàn)場跟蹤測試、保養(yǎng)維護，以保障系統(tǒng)高質(zhì)量、可靠、穩(wěn)定的運行。對顧客的人員培訓(xùn)；為確保設(shè)備良好的工作，對買方的培訓(xùn)，我方將實施售前、售中及售后三個階段的培訓(xùn)工作，重要培訓(xùn)內(nèi)容為：系統(tǒng)聯(lián)接、使用、參數(shù)設(shè)立、故障判斷、基本維護，并且我方能夠隨時向買方提供有關(guān)技術(shù)咨詢。制造商與否建立專門的售后服務(wù)機構(gòu)；公安部第一研究所在本地有專門的售后服務(wù)機構(gòu)，含有慣用備品備件庫和多名維護及技術(shù)服務(wù)人員?！叭逼陂g及之后，顧客在使用時，出現(xiàn)故障的解決（響應(yīng)時間、費用負擔等）；在規(guī)定的質(zhì)量確保期內(nèi)，我方對由于設(shè)計、工藝或材料的缺點而造成的任何缺點或故障負責。除合同中另有規(guī)定外，凡我方提供的設(shè)備出現(xiàn)故障時，在收到買方告知后3天內(nèi)，免費負責退換有缺點的零部件或整機，在設(shè)備開通進入試運行期結(jié)束之間，非人為因素引發(fā)的軟硬件故障，我方將對損壞或故障模塊予以免費包換，更換的模塊為全新模塊。在設(shè)備試運行結(jié)束后，進入質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)全部非人為因素引發(fā)的軟硬件故障，我方負責免費提供備品備件以確保系統(tǒng)的正常進行，備品備件在設(shè)備修復(fù)并正常使用后收回。在質(zhì)保期內(nèi)，如果對系統(tǒng)軟件有所改善，我方將及時免費提供應(yīng)買方使用，并免費提供對應(yīng)的技術(shù)文獻。由于軟件升級而引發(fā)的對應(yīng)的硬件更換，由我方負責免費更改。對質(zhì)保期后來的設(shè)備故障，我方將及時予以返修，返修時間為3-20天。在返修期間，我方將根據(jù)實際狀況動用備品備件替用，待設(shè)備返修后，收回備品備件，將按原則收取合理的維修費用及更換零部件的費用“三包”期間及之后，顧客在使用過程中出現(xiàn)故障時，我方承諾：我們將在顧客系統(tǒng)出現(xiàn)問題后的1小時內(nèi)予以響應(yīng)、解決所提出的問題或給出服務(wù)計劃及行動安排告知給客戶。如果不能以電話的方式解決時，技術(shù)人員確保在4小時內(nèi)達成現(xiàn)場。我們規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場時應(yīng)帶齊所需備品備件，方便達成現(xiàn)場后立刻檢修、更換，用最快的速度排除故障。達成現(xiàn)場后即使不是合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障（含軟件系統(tǒng)故障），我方的工程師也同樣有責任協(xié)助或協(xié)助顧客查找問題所在，并盡量協(xié)助顧客解決問題。質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)生的一切費用（涉及設(shè)備維修或更換、服務(wù)人員交通、差旅服務(wù)等費用）全部由我方承當。每次服務(wù)完畢后，都會向顧客提交正規(guī)的售后服務(wù)報告，并應(yīng)得到顧客簽字承認。這些服務(wù)報告都將做為我司的技術(shù)檔案妥為保管，方便此后更加好地為顧客服務(wù)。特此承諾單位：公安部第一研究所