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拍賣公司管理規(guī)章制度經(jīng)營(yíng)理念:公平公正公開為公司的久遠(yuǎn)發(fā)展,規(guī)范公司的管理流程,呈現(xiàn)拍賣公司的經(jīng)營(yíng)理念,提高委托拍賣車輛的價(jià)值,激發(fā)顧客的購(gòu)置欲望,為進(jìn)店客戶營(yíng)造舒適溫馨的競(jìng)拍環(huán)境,打造恒豐拍賣品牌,特根據(jù)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況結(jié)合公司實(shí)際,制訂本規(guī)章制度。一、維護(hù)區(qū)域、項(xiàng)目、考核室外的流轉(zhuǎn)停車場(chǎng)、客戶停車區(qū)、綠化帶區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生;業(yè)務(wù)大廳、拍賣展廳及辦公室內(nèi)全部地面、辦公設(shè)施;衛(wèi)生間等區(qū)域內(nèi)所涉及到的設(shè)施,規(guī)定每天8點(diǎn)上班后全部員工在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行公司形象維護(hù)。具體安排以下:1、流轉(zhuǎn)停車場(chǎng),客戶停車區(qū),綠化帶區(qū)域內(nèi)的垃圾,煙頭清掃由資料員負(fù)責(zé)。規(guī)定廠區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾,煙頭及其它雜物。2、拍賣展廳內(nèi)的展車清掃由驗(yàn)車員負(fù)責(zé)。規(guī)定:(1)車輛無(wú)灰塵,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通并進(jìn)行解決。(2)展車內(nèi)的車輛停放整潔,車窗玻璃干凈,天窗內(nèi)襯板全部打開。(3)保持展車的電量充足,車內(nèi)不能放置私人物品及其它雜物。3、辦公室的桌椅清掃由各辦公室人員負(fù)責(zé)。規(guī)定桌面保持干凈整潔,無(wú)雜物。4、拍賣展廳地面衛(wèi)生除驗(yàn)車員清掃外,出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)全員進(jìn)行清理。5、每天下班后關(guān)掉公司全部電源,門窗,電腦,空調(diào)??己?以上衛(wèi)生區(qū)范疇每出現(xiàn)一次問(wèn)題考核當(dāng)事人20元,并規(guī)定在提出問(wèn)題后進(jìn)行及時(shí)整治。如若整治不及時(shí)雙倍考核。二、上班管理制度(1)公司全部員工早上8點(diǎn)30上班,晚上5點(diǎn)30下班。中午12點(diǎn)到1點(diǎn)為午休時(shí)間。(2)每月有四天休息時(shí)間,可根據(jù)時(shí)間自己進(jìn)行調(diào)節(jié)。事假需跟總經(jīng)理申請(qǐng)予以假期。(3)工作期間要嚴(yán)格恪守管理制度。上班遲到當(dāng)月第一次出現(xiàn)考核10元,第二次出現(xiàn)考核20元,第三次出現(xiàn)考核100元。但愿大家能認(rèn)真恪守。(4)公司每位員工都要嚴(yán)格恪守公司規(guī)章制度,不允許透漏公司機(jī)密,特別是車輛的價(jià)格,客戶的檔案信息。如若出現(xiàn)違紀(jì)公司有權(quán)提出辭退并規(guī)定進(jìn)行對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失賠償。(5)嚴(yán)禁運(yùn)用公司平臺(tái)進(jìn)行車輛對(duì)縫,特別是私自聯(lián)系并且進(jìn)行倒賣的車輛,一旦經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)提出辭退。(6)嚴(yán)禁運(yùn)用公司的人脈關(guān)系進(jìn)行非法營(yíng)運(yùn)操作,為個(gè)人關(guān)系進(jìn)行謀利操作,一旦經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)公司根據(jù)事情大小進(jìn)行考核并有權(quán)提出辭退。(7)上班期間嚴(yán)禁干與工作無(wú)關(guān)的事情:看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍,干私活,聊天和睡覺(jué)。串崗或在工作場(chǎng)合內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑吵鬧。下班后,未經(jīng)允許或工作不需要不得在工作場(chǎng)合逗留。無(wú)理取鬧,聚眾鬧事,影響工作秩序。以公出名義辦私事。嚴(yán)禁在工作職場(chǎng)打撲克、下棋、玩電腦游戲或玩手機(jī)游戲。以上每發(fā)現(xiàn)一次考核50元起。(8)工作期間開公司的車輛外出做好車輛里程的臺(tái)帳登記,在外出期間恪守交通法規(guī),出現(xiàn)的違章和車輛損失由個(gè)人承當(dāng)。(9)為了保持公司良好的工作秩序,公司內(nèi)嚴(yán)禁打架、斗毆和非工作需要的午間飲酒。嚴(yán)禁在公司內(nèi)談?wù)搫e人私事,傳輸流言蜚語(yǔ),影響工作秩序。 三、四、儀容禮儀服務(wù)規(guī)范1、電話接聽:應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽,應(yīng)答語(yǔ)言規(guī)范,自報(bào)“您好,匯豐拍賣請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您”在交談中多用和藹、和諧的語(yǔ)調(diào),談話和語(yǔ)速應(yīng)適應(yīng)談話者;服務(wù)態(tài)度親切、自然、快捷。結(jié)束談話后等待對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。2、拍賣展廳接待:驗(yàn)車員在接待過(guò)程中應(yīng)親切、自然、快捷,按照原則做好接待服務(wù)。當(dāng)顧客離開時(shí)送客戶至大門口,如若客戶開車協(xié)助引導(dǎo)倒車并目送離開,如若顧客步行送至展廳門外并揮手再會(huì)。3、儀容儀表:男女頭發(fā)保持干凈,整潔,給人以清爽感,不適宜留奇特少見(jiàn)的發(fā)型,女同志上班時(shí)間不濃狀艷抹,

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