保安人員年度考核登記表

PAGEPAGE1保安人員年度考核登記表（2013年度）姓名周進(jìn)華工作時(shí)間2012.12出生年月1986年9月政治面貌中共黨員現(xiàn)任職務(wù)大堂保安自我認(rèn)格良好2013年所在分隊(duì)(部門)五分隊(duì)近兩年是否先進(jìn)個(gè)人2011年否2012年否本人述職報(bào)告（總結(jié)）尊敬的領(lǐng)導(dǎo):本人周進(jìn)華，28歲，中共黨員。入職時(shí)間2012年12月26日。至今已在海安農(nóng)商行青萍支行擔(dān)任大堂保安工作已經(jīng)一年了?；仡欉@一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我覺得收獲很多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)總結(jié)如下：一、主要工作情況作為大堂保安，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、進(jìn)行日常巡檢、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷我行產(chǎn)品。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。大堂保安每天面對(duì)形形色色的客戶群，就應(yīng)具備良好的心態(tài)和服務(wù)理念。通過(guò)這一年來(lái)的磨練，我逐漸形成了良好的服務(wù)心態(tài)，能忍能讓，不與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短，寬容待人待事。大堂保安是連接客戶、柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是銀行的代言人。平時(shí)在工作中，大堂保安的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。作為大堂保安，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，青萍支行由于沒有大堂經(jīng)理，在主任的支持鼓勵(lì)下，我努力做到盡職盡責(zé)，用積極的心態(tài)完成好大堂保安和大堂經(jīng)理應(yīng)有職責(zé)。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方、主動(dòng)、規(guī)范。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。青萍支行屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中，老齡客戶居多，存折業(yè)務(wù)較多，每當(dāng)客流量較大時(shí)，我及時(shí)帶有卡的客戶到自助設(shè)備辦理，幫他們查帳，取款，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。我行設(shè)備舊，經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問(wèn)題，我每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。日復(fù)一日能做到：檢查不檢查一個(gè)樣，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在不在一個(gè)樣，心情好與不好一個(gè)樣，只要客戶喜歡什么樣的服務(wù)就盡量去做到。即使如此，遇到解決不了的問(wèn)題時(shí)，心里仍會(huì)非常難過(guò)，提醒自己努力吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免以后再發(fā)生。根據(jù)總行的要求，我行組織開展了防搶、防盜、防火、防易燃物品、防群體事件等突發(fā)事件的演練，提高了對(duì)突發(fā)事件的防范技能。大家都積極參加支行開展的防火防搶預(yù)案演練，身臨其境地體驗(yàn)事故現(xiàn)場(chǎng)受益匪淺。防火演練加強(qiáng)了我們的防火意識(shí)，從而讓我們對(duì)平時(shí)學(xué)習(xí)的滅火器材使用方法得到了實(shí)踐與鞏固，提高了火災(zāi)中自救應(yīng)變能力；防搶演練提高了我們的防搶意識(shí)和處置突發(fā)安全事件的能力，讓我在受到外力襲擊時(shí)，能沉著、冷靜的思考與處理問(wèn)題。為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務(wù)，總行請(qǐng)了專業(yè)的禮儀老師對(duì)所有工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。我們保安也不例外，也參加了此項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)禮儀禮節(jié)，使我對(duì)禮儀規(guī)范有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)我今后的工作和生活受益良多。就銀行營(yíng)業(yè)廳外停車問(wèn)題，在其它銀行大堂前方看到過(guò)請(qǐng)勿泊車的提示牌，這樣保安員講話的力度會(huì)有理有據(jù)；而我們銀行大堂處沒有設(shè)置提示牌，一些客人停車在大門口，我們保安員上前制止時(shí)有時(shí)會(huì)遭到反擊，如果增設(shè)提示牌，我們的工作難度會(huì)減小。二、工作計(jì)劃1、工作執(zhí)勤中做到服務(wù)熱情、文明禮貌用語(yǔ)等，時(shí)刻規(guī)范個(gè)人的言行舉止。對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，軟服務(wù)永遠(yuǎn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的保障。提倡我們保安員在執(zhí)勤過(guò)程中，使用軟服務(wù)。2、加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高個(gè)人素質(zhì)。3、做好安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)防范措施