《市場營銷（第二版）》教學(xué)大綱、課程思政大綱 王永貴

（（課程思政教材，中國人民大學(xué)出版社，202年《市場營銷（2版》教學(xué)大綱課程名稱市場營銷/營銷管理/營銷學(xué)原理/營銷學(xué)概論教學(xué)時數(shù)：36學(xué)時課程代碼課程類別理論教學(xué)24 學(xué)時案例討論12 學(xué)時課程性質(zhì)開課學(xué)期授課教師考核方式授課對象教學(xué)書目及參考資料使用教材（2版2022.2019.2021.3.（2018.4.（美）菲利普?科特勒，凱文·萊恩·6版217.5.（美）加里·阿姆斯特朗，菲利普·科特勒著，王永貴，鄭孝瑩等譯，12·2017.美第14版25.7.郭賢達，蔣炯文著，王永貴，董伊人譯.《戰(zhàn)略市場營銷：經(jīng)理人精要指南》，北京，北京大學(xué)出版社，2006.8.英文期刊。課程考核方式期末考核形式為閉卷考試，考試成績占總成績比例為50-60%，課堂表現(xiàn)及平時出勤及案例分享占總成績比例為50-40%。考試題型包括名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題等。（課程思政教材，中國人民大學(xué)出版社，202年教學(xué)目的及要求課程性質(zhì)本課程為場營銷專業(yè)及其他經(jīng)濟管理類專業(yè)本科學(xué)生的必修課/選修課。教學(xué)目的本課程教學(xué)的目的在于使學(xué)生圍繞“理解價值——鎖定價值——創(chuàng)造價值教學(xué)要求通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生：1.以理解價值、鎖定價值、創(chuàng)造價值、傳播價值、交付價值和提升價值這2.對市場營銷的最新理論前沿和數(shù)字化時代下的實踐探索等方面形成深入的了解，并具有較好的預(yù)測能力和營銷管理創(chuàng)新能力及學(xué)以致用的能力。課程思政要求：通過本課程的學(xué)習(xí)，培育學(xué)生：1.明確營銷的本質(zhì)是以顧客為中心，理解市場營銷在新時代下滿足人民美2.了解當(dāng)今世界百年未有之大變局、國家發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)市場營銷實踐3.4.辯證看待市場營銷實踐中的風(fēng)險和道德倫理問題，培育學(xué)生的職業(yè)倫理與職業(yè)素養(yǎng)。（（課程思政教材，中國人民大學(xué)出版社，202年教學(xué)方法與手段教學(xué)方法教學(xué)手段以多媒體為輔助，講授與案例互動相結(jié)合。教學(xué)和思政目標、教學(xué)內(nèi)容以及課時分配第一章 市場與市場營概述及發(fā)展（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：1441022（1）市場是社會分工的產(chǎn)物，是產(chǎn)品經(jīng)濟的產(chǎn)物。賣方的集合是行業(yè)，買方的集合是市場（宏觀經(jīng)濟角度）（2）一種產(chǎn)品和勞務(wù)的所有潛在購買者的需求總和（美國市場營銷協(xié)會）（）（）3【課程思政】結(jié)合社會主要矛盾的重要論斷，思考學(xué)習(xí)市場營銷的意義和價值。（1（2）市場營銷是滿足人民的美好生活需要、提升人民生活質(zhì)量的關(guān)鍵力量和助推器。（3）市場營銷的內(nèi)涵應(yīng)更加突出并強調(diào)消費者以及消費者需求的地位。（1）需要、欲望和需求（2）效用和價值（3）交易型關(guān)系和合作型關(guān)系（4）顧客的新能力和企業(yè)的新能力（5）付費媒體、自有媒體和免費媒體（1）創(chuàng)造效用價值階段：生產(chǎn)觀念/產(chǎn)品觀念/推銷觀念（2）價值主張?zhí)釤掚A段：市場營銷觀念/關(guān)系營銷觀念（3）團結(jié)利益相關(guān)者及價值共創(chuàng)階段：服務(wù)營銷觀念/體驗營銷觀念/互動營銷觀念/數(shù)字化營銷觀念（4）各階段市場營銷觀念的對比：主要概念、價值創(chuàng)造、價值關(guān)注點、關(guān)注焦點、基本目標、營銷目標、資源（1（2）全面促進消費向“綠色、健康、安全發(fā)展，鼓勵消費新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展”市場營銷范式GoodsdonantogOpeandeouce服務(wù)主導(dǎo)邏輯（ecedonantogicpeanteouce交換單位從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到知識和技能/顧客從被動接受者到共同創(chuàng)造者/價值決定者從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到顧客（1）以顧客價值為核心：6V模型重要顧客、價值主張、價值網(wǎng)絡(luò)、價值共創(chuàng)、價值共鳴、價值創(chuàng)新（2）培育顧客關(guān)系（3）顧客資產(chǎn)最大化管理第二章 營銷環(huán)境與市感知（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：挑戰(zhàn)的能力；（1）新冠疫情、經(jīng)濟全球化逆流、保護主義和單邊主義上升......（2）營銷環(huán)境復(fù)雜性加劇，企業(yè)應(yīng)提升擁抱機遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力（1）內(nèi)涵（2）特征差異性/動態(tài)性/不可控性/系統(tǒng)性（1）新經(jīng)濟時代帶來的變化：新興技術(shù)成為經(jīng)濟發(fā)展和變革的根本動（2）經(jīng)營范式面臨的兩難處境（3）新舊經(jīng)濟時代下營銷人員方式對比SWOT（1）內(nèi)涵Strengths（優(yōu)勢、劣勢、Opoune（）和hea（；（2）四種內(nèi)外匹配的戰(zhàn)略SOSTWO戰(zhàn)略表示利用外部機會、克服內(nèi)部弱點，WT戰(zhàn)略表示減少內(nèi)部弱點、回避外部威脅。宏觀營銷環(huán)境分析（1）PST：政治（Pocal、經(jīng)濟（Econoc、社會（Socal）與科技ehnoogca。（2）PSED：在該模型的基礎(chǔ)上，再將法律因素（egal、自然環(huán)境（NaualEnvironmental）（Demographic）內(nèi)涵：企業(yè)市場營銷的外部政治形勢?！菊n程思政】結(jié)合習(xí)近平總書記提出的人類命運共同體理念，明確中國企業(yè)的社會責(zé)任（1）2017年，習(xí)近平主席在聯(lián)合國日內(nèi)瓦總部的演講中提出構(gòu)建人類命運共同體的思想，這是中國面對全球局勢不斷變化、從全球人類共同利益和發(fā)展角度提出的中國方案。（2）在這一整體方案的指導(dǎo)下，中國企業(yè)也應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，立足和平發(fā)展、合作共贏的主旋律，在推動中國經(jīng)濟發(fā)展的同時也為世界的發(fā)展提供新的契機。內(nèi)涵：政府的法規(guī)條例及其他有關(guān)規(guī)定，特別是關(guān)于企業(yè)市場營銷活動的有關(guān)立法?！菊n程思政】閱讀最高人民法院發(fā)布2020年度知識產(chǎn)權(quán)十大案例、五十件典型案件，思考知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)有哪些危害，企業(yè)應(yīng)如何開展市場營銷活動？（1）合規(guī)開展市場營銷活動、良性參與市場競爭（2）內(nèi)涵：影響市場營銷活動的經(jīng)濟因素，如消費者收入支出狀況和經(jīng)濟發(fā)展狀況等。經(jīng)濟環(huán)境狀況：國際經(jīng)濟環(huán)境和國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境【課程思政】（1）結(jié)合中美貿(mào)易戰(zhàn)，思考中美貿(mào)易戰(zhàn)的實質(zhì)以及中國企業(yè)如何應(yīng)對；（2）觀看電商扶貧視頻資料，將實現(xiàn)全體人民共同富裕融入其中，感知市場營銷在實現(xiàn)全體人民共同富裕目標的過程中發(fā)揮的重要作用。內(nèi)涵：創(chuàng)造性破壞（1（2內(nèi)涵：自然資源因素，包括礦物和動物群體、自然界的其他方面以及生態(tài)系統(tǒng)的變化等。（。（1）反應(yīng)型市場導(dǎo)向與市場驅(qū)動型企業(yè)（2）先動型市場導(dǎo)向與驅(qū)動市場型企業(yè)（1）環(huán)境監(jiān)控（2）市場感知）流程：觸發(fā)探詢活繼續(xù)探詢、信息獲取、信息傳遞、解釋、信息運用和結(jié)果評估內(nèi)容：界定市場、監(jiān)控競爭、評估顧客價值和獲取顧客反饋（1）（2）組織學(xué)習(xí)：三類學(xué)習(xí)（3）吸收能力：企業(yè)從營銷環(huán)境中獲取有價值的信息，在全面考慮企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員安排、企業(yè)資源和企業(yè)文化后，將其與企業(yè)的營銷計劃相匹配的能力。第三章 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃價值主張（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃（2）作用：影響企業(yè)的資源配置，并最終影響其能否在市場上獲得成功。三個層次：總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略/（）三種類型：產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略、顧客親密戰(zhàn)略和卓越運營戰(zhàn)略設(shè)計原則：新奇、鎖定、互補和效率持續(xù)關(guān)注/不斷創(chuàng)新/管理層承諾（；企業(yè)的價值主張【課程思政】習(xí)近平總書記強調(diào)，要牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，牢記人民對（1）（2）層次：價值描述、驗證要素和描述展示.（1）三種基本類型：產(chǎn)品領(lǐng)先型價值主張，顧客親密型價值主張，卓越運營型價值主張（2）作用：有助于使企業(yè)與競爭對手區(qū)分開來，體現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在；向顧客和（1）提煉工具：市場使命，競爭性差異，營銷資產(chǎn)和品牌，競爭位置與定位（2）展示方法：羅列全部優(yōu)點法、宣傳有利差異點法、突出共鳴點法、顧客參與（1）品牌價值影響因素：利益相關(guān)者之間的內(nèi)部溝通、更加準確的顧客選擇、更具有競爭力的定位數(shù)據(jù)、更加一致的品牌推廣等（2）品牌價值傳遞：有形因素、外部溝通、人力資源活動、管理高層、內(nèi)部溝通第四章 營銷信息系統(tǒng)營銷調(diào)研和預(yù)測（2學(xué)）學(xué)習(xí)目標：營銷信息系統(tǒng)（1）內(nèi)涵：在一個組織中由人員、計算機和程序組成的相互作用的綜合系統(tǒng)。（2）作用：幫助營銷管理者收集、整理、分析、評價以及提供適時、適用和準確的數(shù)據(jù)信息，以便提高企業(yè)營銷活動的及時性和準確性。四個子系統(tǒng)：內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷分析系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研概述（1）（2）（1）內(nèi)容：顧客調(diào)研、市場競爭調(diào)研、銷售調(diào)研、營銷組合調(diào)研等（2）類型：按調(diào)研目的不同可分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研商業(yè)調(diào)研報告、內(nèi)部報告系統(tǒng)和一次性的營銷調(diào)研項目七種方法：案頭調(diào)研、詢問調(diào)研、焦點小組訪談、德爾菲、觀察調(diào)研、實驗調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研營銷預(yù)測概述【課程思政】結(jié)合黨的十九大報告指出的社會主要矛盾變化（也即人民日益增長的美好著重估計現(xiàn)實市場潛力和企業(yè)可能的市場份額狀況。市場營銷預(yù)測的基本框架：環(huán)境因素/公司行動/供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府和其他利益相關(guān)者行為；市場份額/銷售額/營銷成本/對利益相關(guān)者的影響。（1）建立在判斷基礎(chǔ)上的分析：銷售人員意見綜合法/專家意見法/類推法/聯(lián)合分析法/判斷性步步為營法（2）建立在統(tǒng)計數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的分析：時間序列分析/因果分析/交叉影響分析/外推法/基于規(guī)則的預(yù)測/計量經(jīng)濟【思政案例】京東C2M反向定制如何精準直達消費者的個性化需求C2M第五章 消費者市場及購買行為（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：消費者市場概述多樣性/分散性/易變性/伸縮性/可誘導(dǎo)性/情感性/層次性（1）根據(jù)消費者的購買習(xí)慣劃分：便利品/選購品/特殊品/非渴求品（2）根據(jù)商品的耐用程度和使用頻率劃分：耐用品/非耐用品（1）文化因素：文化價值觀/亞文化/社會階層（2）社會因素：參照群體/家庭/社會角色（3）個人因素：個性/生活方式/自我概念/年齡/職業(yè)/經(jīng)濟狀況（4）心理因素：動機/感覺和知覺/學(xué)習(xí)【課程思政】通過社會熱點事件，如追星倒牛奶事件、網(wǎng)紅主播偷漏稅事件，引導(dǎo)學(xué)生理性追星、樹立理性消費意識（1）（2）Extndddesonakng（ieddecsonaking）decisionmaking）（3）風(fēng)格：購買決策風(fēng)格類型可以分為經(jīng)濟型、人格型、道德型和冷漠型4種。五階段模型：問題認知、信息收集、方案評價、購買決策和購后行為第六章 組織市場及其買行為（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：組織市場概述（（）（）（（（5派生需求、波動需求、刺激需求、價格彈性//組織市場產(chǎn)品分為三種類型：生產(chǎn)性原料、基礎(chǔ)設(shè)備和輔助產(chǎn)品。組織購買行為【課程思政】結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢以及數(shù)字化技術(shù)的作用，思考數(shù)字化技術(shù)如何推動組織市場的發(fā)展和轉(zhuǎn)型以及組織市場如何把握當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。三種類型：全新購買、直接重購和更換重購五個階段：確定問題——收集信息——分析供應(yīng)商——選擇供應(yīng)商——信息反饋。（1）外部因素：經(jīng)濟因素/技術(shù)因素/政治法律因素/社會文化因素（2）內(nèi)部因素：組織因素/團體因素/個人因素（1）（2）數(shù)字化背景下企業(yè)購買行為呈現(xiàn)出的新特點：對特定產(chǎn)品的標準化采購向?qū)Χ囝I(lǐng)域產(chǎn)品的多元化采購轉(zhuǎn)變/受到數(shù)字化技術(shù)的驅(qū)動，表現(xiàn)出極強的預(yù)測性/企業(yè)由單純的產(chǎn)品采購者向“產(chǎn)品+服務(wù)”采購者轉(zhuǎn)變。盈利性企業(yè)主要包括生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、交通運輸企業(yè)及建筑公司等。盈利性企業(yè)購買的顯著特點：購買產(chǎn)品的種類少，但購買數(shù)量巨大。政府市場由各種為執(zhí)行政府的主要職能而采購或租用商品的政府單位所組成。政府采購行為具有如下特點：需要供應(yīng)商提供大量書面材料/需要供應(yīng)商競價投標/往往會照顧本國公司。/合第七章 目標市場營銷略（3學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：幫助學(xué)生認識目標市場選擇對推動企業(yè)將本增效以及促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的作用；深刻認識市場定位對推動脫貧攻堅事業(yè)發(fā)展以及更高水平小康社會和共同富裕目市場細分【課程思政】結(jié)合我國社會主要矛盾，思考數(shù)字化技術(shù)如何更好地作用于企業(yè)市場細分，以及如何通過更加精準的市場細分有效推動社會主要矛盾的解決。大眾化營銷階段/產(chǎn)品差異化營銷階段/目標營銷階段（1）市場細分的研究視角：顧客導(dǎo)向的細分/產(chǎn)品導(dǎo)向的市場細分（2）消費者市場細分的依據(jù)：地理因素/人口因素/消費者心理因素/行為因素（3）產(chǎn)業(yè)市場細分的依據(jù)：人文變量/經(jīng)營變量/采購方法/情境因素/個性特征1）2（）1（23（）（5（6設(shè)計、（1）市場細分變量選擇的有效性（2）市場細分結(jié)果的有效性：可測量性、可進入性、可區(qū)分性、可盈利性目標市場選擇【課程思政】結(jié)合我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，思考目標市場選擇如何促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。（（）收集市場數(shù)據(jù)、對顧客群進行科學(xué)分類、選擇目標顧客企業(yè)實力、產(chǎn)品因素、市場因素、競爭者戰(zhàn)略市場定位【課程思政】結(jié)合脫貧攻堅事業(yè)發(fā)展以及我國實現(xiàn)更高水平的小康社會和共同富裕目標，思考精準市場定位的助推作用。（1）（2）（1）核心要素：差異點和共同點//避強定位、迎頭定位、重新定位、插位（1）競爭者相關(guān)定位（2）并存定位（3）產(chǎn)品差別化定位（4）服務(wù)差別化定位（5）人員差別化定位（6）形象差別化定位第八章 產(chǎn)品管理（3學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：（12滿足需三層次產(chǎn)品模型：產(chǎn)品核心層/產(chǎn)品的有形層/產(chǎn)品的延伸層五層次產(chǎn)品模型：核心層次/基礎(chǔ)層次/期望層次/附加層次/潛在層次（1）消費品及其分類：便利品、選購品、特殊品和非渴求品（2）工業(yè)品及其分類：原材料、加工材料與零部件、安裝設(shè)備、輔助設(shè)備以及運營供應(yīng)品（1）產(chǎn)品與定位（2）產(chǎn)品與文化（3）產(chǎn)品與名稱（4）產(chǎn)品與服務(wù)（5）產(chǎn)品與質(zhì)量（6）產(chǎn)品與包裝（7）產(chǎn)品與價格（1）內(nèi)涵：產(chǎn)品組合是指一家企業(yè)面向市場所出售的全部產(chǎn)品其中，一組具有相似用途和相似物理特征的一系列產(chǎn)品，就組成了一條產(chǎn)品線。（2）產(chǎn)品線與產(chǎn)品組合決策：產(chǎn)品組合的擴張（產(chǎn)品線延伸/產(chǎn)品線填補）/產(chǎn)品組合的收縮/現(xiàn)有產(chǎn)品的改進/產(chǎn)品拼并（1）產(chǎn)品特征：顧客/競爭/銷售量/利潤；（2）營銷應(yīng)用：整體戰(zhàn)略/成本/產(chǎn)品策略/定價策略/分銷策略/促銷策略/戰(zhàn)略焦點（1）導(dǎo)入期：率先推出新產(chǎn)品的企業(yè)往往可以獲得所謂的先行者優(yōu)勢。（2）（3）成熟期：產(chǎn)品線的延伸、改進產(chǎn)品、設(shè)計新的促銷策略、開發(fā)產(chǎn)品的新用途以及實施降價等。（4）衰退期：確保營銷和生產(chǎn)活動的效率、摒棄無利潤的產(chǎn)品型號和類型、充分挖掘產(chǎn)品的盈利能力、改進現(xiàn)有產(chǎn)品的功能等。新產(chǎn)品開發(fā)與管理求，具有比老產(chǎn)品更強的使用價值。（1（1）概念：企業(yè)為了適應(yīng)消費者需求和環(huán)境條件的變化，對產(chǎn)品的構(gòu)思、篩選、試銷到正式投產(chǎn)全過程的經(jīng)營管理活動。（2）特征：不確定性、變革性、機遇性和高費用性四個方面）（1）（QFD）（2）四個基本階段：產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃階段、設(shè)計質(zhì)量規(guī)劃階段、過程質(zhì)量規(guī)劃階段、生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)劃階段（1）新產(chǎn)品采用過程階段：知曉、興趣、評價、試用、采用和強化（2）顧客分類：創(chuàng)新者、早期使用者、早期大眾、晚期大眾和落伍者五種類型（3）影響采用率的產(chǎn)品特征：相對優(yōu)勢、兼容性、復(fù)雜性、可試用性以及直觀性（1）單個新產(chǎn)品項目層面驅(qū)動因素：獨特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，建立在顧客之聲上，產(chǎn)品開發(fā)前期階段的準備工作，清晰、提前、基于事實的產(chǎn)品定義等。（2）第九章 服務(wù)策略（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：【課程思政】結(jié)合習(xí)近平總書記關(guān)于“服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化，服務(wù)業(yè)開放合作”的重要論述，服務(wù)與服務(wù)連續(xù)譜（1）內(nèi)涵：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的、基本上無形的任何活動或利益，其中涉及到顧客、員工與服務(wù)系統(tǒng)之間的互動過程。（2）三層含義：服務(wù)提供的方式是無形的；服務(wù)是在顧客與服務(wù)人員、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的；服務(wù)是可以解決顧客問題的一種或一系列行為。相對于有形產(chǎn)品，服務(wù)具有以下四方面特性：無形性/生產(chǎn)與消費的不可分性（過程性）/可變性/易逝性產(chǎn)生階段/探索階段/理論突破和實踐階段服務(wù)營銷重心轉(zhuǎn)移：服務(wù)定義——服務(wù)營銷概念——服務(wù)質(zhì)量——服務(wù)生產(chǎn)——服務(wù)價值—顧客知識7Ps（1）傳統(tǒng)的市場營銷組合包括4Ps：產(chǎn)品ProdcPcPcePooon）（2）服務(wù)營銷組合因素：PsPPesonePhscalact）和過程（Process）4Ps+3RsRs（cuoerreenoneaedaereferral）（1）外部營銷－建立關(guān)系企業(yè)根據(jù)顧客期望向顧客做出承諾的流程/不僅包括廣告、人員推銷和有形展示等傳統(tǒng)市場營銷活動，也包括服務(wù)人員及服務(wù)流程等服務(wù)營銷特有的要素組合。（2）互動營銷－維持關(guān)系（3）內(nèi)部營銷－支持關(guān)系通過為服務(wù)人員提供培訓(xùn)、建立內(nèi)部激勵機制以及定期的企業(yè)文化溝通等方式，使員工能夠利用企業(yè)資源和信息來建立、維持與顧客間的關(guān)系。（1）價值鏈體系（服務(wù)質(zhì)量管理【課程思政】結(jié)合高質(zhì)量是服務(wù)業(yè)發(fā)展的根本要求和著力點，推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展才能更好地滿足產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和人民美好生活需要，引出服務(wù)質(zhì)量管理（1）顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受取決于顧客預(yù)期和實際服務(wù)過程之間的比較。（2）顧客購買服務(wù)不僅需要服務(wù)產(chǎn)出的最終結(jié)果，也需要在接受服務(wù)過程中的感受和體驗，質(zhì)量評估不僅建立在服務(wù)結(jié)果之上，還包括對服務(wù)提供“過程”的評估。（1（2）響應(yīng)性。企業(yè)愿意主動幫助顧客并及時為顧客提供必要的服務(wù)（3）保證性。雇員的知識、謙恭態(tài)度及其能使顧客信任的能力（4）移情性。企業(yè)給予顧客的關(guān)心和個性化的服務(wù)（5服務(wù)質(zhì)量測量：SERVQUAL模型（1）第一個差距：顧客期望——企業(yè)認知之間的差距（2）第二個差距：企業(yè)認知——提供服務(wù)之間的差距（3）第三個差距：服務(wù)提供——服務(wù)交付之間的差距（4）第四個差距：服務(wù)交付——外部溝通之間的差距（5）第五個差距：顧客期望——顧客感知之間的差距第十章 定價策略（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：（1）價格理論：需求與需求量/供給與均衡價格/價格彈性/消費者剩余（2）信息經(jīng)濟學(xué)理論：信息不對稱/信息搜尋/信息成本/賣方的信息不對稱弱勢（1）成本：固定和可變/直接和間接（2）盈虧平衡點（BreakEvenPoint,BEP）（1）價格與感知價值：取決于顧客如何比較品所能帶來的利益與為此所支付的價格（付出）之間的關(guān)系。（2）價格心理學(xué)：顧客所感知到的價格變化程度取決于所受刺激的變動幅度。（1）企業(yè)目標（利潤最大化／市場份額最大化等）（2）市場需求（3）競爭因素（競爭環(huán)境／競爭對手）（4）政策法規(guī)（如《環(huán)境保護法》等）定價方法【課程思政】結(jié)合十九大報告中“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展通行價格定價法/低于競爭對手定價法/高于競爭對手定價法/拍賣投標定價法（1）感知價值定價法（2）超感知價值定價法（3）差別定價法：以顧客為基礎(chǔ)的差別定價、以地理位置為基礎(chǔ)定價、以時間差異為定價基礎(chǔ)、以產(chǎn)品式樣為基礎(chǔ)的定價定價策略撇脂定價策略/滲透定價策略/溫和定價策略差別定價策略/捆綁定價策略/免費價格策略聲望定價/尾數(shù)定價/整數(shù)定價/小單位定價/招徠定價現(xiàn)金折扣/數(shù)量折扣/功能折扣/預(yù)購折扣和折讓價格調(diào)整與變動（1）發(fā)動降價：主要包括乘勝追擊的主動型降價和背水一搏的被動型降價。降價的主要：競爭壓力/生產(chǎn)能力過剩/成本優(yōu)勢/需求彈性大/經(jīng)濟衰退。（2）///（1）顧客（2）競爭者（3）企業(yè)【思政案例】我國醫(yī)保目錄藥品談判第十一章 營銷傳播（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：【課程思政】結(jié)合習(xí)近平總書記有關(guān)加強國際傳播能力建設(shè)的重要論斷，幫助學(xué)生理解傳播媒介和方式的重要作用，引出營銷傳播（（1）廣告（2）公共關(guān)系（3）社交媒體與自媒體（4）銷售促進（5）人員促銷整合營銷傳播（。（1）（2）（9SS3S4S5S6S7S8S9（1（）（1（2（）（1）（2）傳播手段的創(chuàng)新：主題活動、數(shù)據(jù)庫營銷、互動式營銷（3）傳播手段的訴求點：顧客感知的價值（理性經(jīng)濟價值和感性心理價值）第十二章 促銷傳播（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：大眾傳播策略廣告（1）（2）形式：電視、雜志、報紙、廣播、戶外廣告（3）開展廣告宣傳活動的步驟：確定目標、制定預(yù)算、創(chuàng)造信息、選擇媒體和評估效果（1）概念：一個組織為了達到與公眾之間相互了解的確定目標，有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。（2）手段：軟文、事件、贊助、公益活動、形象識別等幾種主要形式（1）概念：營銷活動的一個重要組成部分，包括各種多數(shù)屬于短期性的激勵工具，用以激勵消費者和中間商較迅速或較大量地購買某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)。/人員傳播（1）定義：銷售人員幫助和說服購買者購買某種商品或服務(wù)的過程。/（1）（2）方式：直郵、電話營銷、電視直銷、網(wǎng)絡(luò)直銷和交互式媒體等（1）（2）種能在品牌和客戶間營造深層關(guān)系的工具。（1）過140字（2）微博營銷特點：立體化信息傳播；快速的信息傳播；便捷的信息共享；信息傳遞的廣泛性（1（）（2）微信營銷既可以借助用戶自發(fā)組織的“微商”渠道，也可以借助微信自身構(gòu)建的營銷平臺。第十三章 品牌傳播（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：品牌概述（（234）（）（2）（3（4））（61（2（4（6（1）品牌感知質(zhì)量（2）品牌認知與品牌知名度（3）品牌聯(lián)想（4）品牌滿意（5）品牌忠誠（1）（2）品牌價值鏈模型品牌設(shè)計（1）構(gòu)成：品牌名稱/品牌標志/域名（URL）/形象代表/廣告標語/廣告曲與包裝（2）選擇六標準：可記憶、有意義、可愛、可轉(zhuǎn)換、可適應(yīng)和可保護（1（））（）（5地名名稱。（）（2（）4）（5（6）（）（1（2（4（1（2（3（4（（1（C（5品牌品牌策略選擇使用生產(chǎn)商品牌、使用中間商品牌（1）品牌延伸策略類型：水平延伸和縱向延伸（2）品牌延伸的優(yōu)勢：增加新產(chǎn)品的可接受性；為母品牌或公司提供正面的反饋（3）品牌延伸的劣勢：品牌資產(chǎn)價值貶值；機會成本；消費者品牌更換（1）（BrandLines）（（2）品牌角色：側(cè)翼品牌、現(xiàn)金牛品牌、低端進入品牌、高端威望品牌（1）（2）【思政案例】星巴克的咖啡文化品牌：創(chuàng)新與傳承并舉引導(dǎo)學(xué)生思考數(shù)字和科技賦能對品牌傳播與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的影響及其借鑒。第十四章 分銷渠道與值網(wǎng)絡(luò)（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標：分銷渠道概述（1）（2）流程：產(chǎn)品實體流程、所有權(quán)流程、支付流程、談判流程、信息流程和促銷流程。（3）職能：調(diào)節(jié)生產(chǎn)商和消費者在產(chǎn)品供求種類和數(shù)量方面的差異；促進交易；收集傳遞信息；提供服務(wù)；實現(xiàn)融資。三類基本構(gòu)成要素：生產(chǎn)商、中間商和最終顧客（1）長度：直接渠道/間接渠道（2）寬度：獨家分銷/選擇型分銷/密集型分銷（3）廣度：單渠道/多渠道/跨渠道O2O/全渠道（Omni-Channel）（4）基于成員關(guān)系的渠道系統(tǒng)：松散型渠道系統(tǒng)、垂直渠道系統(tǒng)以及水平渠道系統(tǒng)（1）市場因素：地理位置/市場規(guī)模/消費者購買習(xí)慣（2）產(chǎn)品因素：體積和重量/價值/易損與易腐性/產(chǎn)品生命周期/標準化程度/技術(shù)復(fù)雜性（3）生產(chǎn)商自身因素：規(guī)模與實力/目標與戰(zhàn)略（4）渠道成員因素：成本/所提供的服務(wù)（1）渠道成員的選擇標準：財務(wù)狀況/聲譽和信用狀況/市場覆蓋面/銷售績效/產(chǎn)品線/合作意愿（2）渠道成員的激勵與控制：折扣/補貼（3）渠道沖突的管理：渠道沖突的原因/渠道沖突的類型/渠道沖突的結(jié)果與解決（1）電子商務(wù)框架（2）電子商務(wù)分類：企業(yè)—消費者（B2C）/企業(yè)—企業(yè)（B2B）/消費者—消費者（C2C）/消費者—工廠（C2M）/直播電商/企業(yè)—政府（B2G）/企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)/移動商務(wù)/企業(yè)—員工（B2E）等（1）電子支付系統(tǒng)：支付寶支付/微信支付/銀行卡/智能卡/電子支票/電子現(xiàn)金/移動支付（2）電子商務(wù)安全問題：認證/授權(quán)/完整性/保密性/有效性/不可否認性（1）優(yōu)勢：將選擇范圍拓展至全球；簡化交易流程，提高交易效率；降低成本；提高基于數(shù)據(jù)的關(guān)系管理能力。（2）不足：安全問題；虛擬性和無形性；交易和物流分離。（1）價值鏈：企業(yè)價值鏈由基本活動和輔助活動兩部分組成（1）顧客通過網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)或其他數(shù)字化通訊手段，將自身的需求傳遞給核心企業(yè)的相關(guān)部門（2）生產(chǎn)商將顧客訂單的相關(guān)信息分別同步傳遞給企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)計等部門以及原材料等外部供應(yīng)商（3）外部供應(yīng)商根據(jù)生產(chǎn)商發(fā)送的訂單信息，將適當(dāng)規(guī)格、數(shù)量的原材料發(fā)給生產(chǎn)商（4）生產(chǎn)商進行設(shè)計和生產(chǎn)，并交給外部的第三方物流配送機構(gòu)；（5）第三方物流機構(gòu)按照約定的日期和送貨方式等訂單信息，將產(chǎn)品交付給顧客；（6）企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)系統(tǒng)。【思政案例】直播電商營銷體系搭建——以抖音、快手為例第十五章 營銷計劃、織、執(zhí)行與控制（2學(xué)）學(xué)習(xí)目標：營銷計劃（1）（2）對管理者：幫助企業(yè)管理人員適時地評價計劃的實施情況和目標的達成情況，以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境并及時利用變化所產(chǎn)生的機會，采取正確的行動來實現(xiàn)預(yù)期目標。（3）對員工：使企業(yè)的員工更加清楚自己的工作職責(zé)，并且能夠鼓勵員工認真承擔(dān)責(zé)任和相互配合，從而有目標、有步驟地完成各項任務(wù)。（1）內(nèi)涵：幫助組織來協(xié)調(diào)外部環(huán)境和內(nèi)部資源，以達到理想效果的一系列過程或活動。（2）類型：概要性營銷計劃和適應(yīng)性營銷計劃（）（2（）（）5（6（））營銷組織（1）以產(chǎn)品為中心——以顧客為中心（2）以顧客為中心的現(xiàn)代營銷組織結(jié)構(gòu)：按照職能劃分營銷組織結(jié)構(gòu)；按照顧客旅程劃分營銷組織結(jié)構(gòu)；按照地理區(qū)域劃分營銷組織結(jié)構(gòu)；按照顧客群劃分營銷組織結(jié)構(gòu)（1）內(nèi)部因素：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；經(jīng)營規(guī)模；技術(shù)條件；產(chǎn)品和經(jīng)營復(fù)雜程度（2）外部因素：顧客狀況；市場狀況；競爭對手；地理位置（1）（2）習(xí)型組織。營銷執(zhí)行（1）（）3））（5營銷控制（1）正式控制：由管理層制定的機制和書面規(guī)定，如計劃、預(yù)算、規(guī)章制度及規(guī)劃的工作任務(wù)，按照管理干預(yù)時間可以分為：事前控制、過程控制、結(jié)果控制三個階段。（2）非正式控制：分為自我控制、團隊控制和文化控制（1）戰(zhàn)略層控制方法：營銷審計（2）管理層控制方法：銷售分析、市場占有率分析、營銷費用與銷售額分析、顧客態(tài)度追蹤（3）操作層控制方法：工作表現(xiàn)控制、效率控制第十六章 數(shù)字化營銷（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標感和歸屬感；2035數(shù)字化營銷概述數(shù)字化時代變革：機會與挑戰(zhàn)并存（1oue、速度eoc（aetect）（2）云計算、虛擬現(xiàn)實，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在為企業(yè)的營銷活動帶來深刻的變革。（1）內(nèi)涵：扎根于數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動背景，是一種適應(yīng)性的、基于技術(shù)的過程，企業(yè)、合作伙伴以及顧客共同在這個過程中創(chuàng)造、溝通、傳遞和維系所有利益相關(guān)者的價值。（2）數(shù)字化營銷與傳統(tǒng)營銷比較：技術(shù)驅(qū)動/以顧客為中心/知識資產(chǎn)/虛擬集成/跨職能/敏捷性反應(yīng)和學(xué)習(xí)/網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)向戰(zhàn)略/規(guī)模報酬遞增；技術(shù)使能/以銷售為中心/物理資產(chǎn)/垂直式整合/單一職能/計劃過程/企業(yè)導(dǎo)向戰(zhàn)略/規(guī)模報酬遞減（1）消除時間和地域的限制（2）高度互動性（3）高度個性化（4）高度整合性（）（）3）（1）企業(yè)數(shù)字化營銷矩陣：企業(yè)利益感知/數(shù)字化營銷采納（2）企業(yè)類型：落后者、學(xué)習(xí)者、交互性使用者、數(shù)字化整合者（3）不同類型顧客數(shù)據(jù)的使用：顧客數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)能力/信息詳盡程度（1）產(chǎn)品與服務(wù)屬性的優(yōu)化（2）可選擇的品牌策略（使用現(xiàn)有品牌/創(chuàng)建全新的線上品牌/品牌聯(lián)合）（3）支持服務(wù)方式的多樣化（4）商標設(shè)計的多樣化。2021（1）價格更加透明化（2）定價水平較低（3）定價方式的革新（4）支付技術(shù)與定價策略（1）影響：新的交易平臺；信息中介；交易中介；協(xié)商價格；電子訂單（2）渠道選擇：直接銷售模式/間接銷售模式（1）互聯(lián)網(wǎng)廣告市場的涌現(xiàn)（2）促銷活動的線上化：電子優(yōu)惠券、免費試用、有獎競賽、交叉促銷和聯(lián)合促銷（3）社區(qū)營銷的發(fā)展（4）搜索引擎營銷的發(fā)展（5）直復(fù)營銷方式的變化（6）新營銷傳播——直播營銷的出現(xiàn)【思政案例】抖音直播“戰(zhàn)役助農(nóng)”深入貧困農(nóng)村，縣長“直播帶貨”不輸網(wǎng)紅引導(dǎo)學(xué)生思考直播營銷與電商營銷的區(qū)別以及如何利用直播營銷助力全體人民共同富裕的目標。（1）顧客旅程：傳統(tǒng)顧客旅程遵循既定有序的決策路徑；數(shù)字化顧客旅程遵循綜合考慮、評估、購買、享樂、口碑以及紐帶的多層次多階環(huán)形路徑。（2）數(shù)字化技術(shù)與營銷策略整合：重點考察外部環(huán)境；信息應(yīng)用到4Ps營銷組合策略數(shù)字化營銷與顧客（1）顧客主導(dǎo)邏輯到來（2）顧客關(guān)系的IDIC模式：識別、區(qū)分、互動和定制（3）數(shù)字化時代管理顧客信息：傳統(tǒng)營銷管理顧客關(guān)系信息的路徑以及數(shù)字化營銷管理顧客關(guān)系的信息路徑（1（2（3（4（驗（1）成本節(jié)約：時間節(jié)約/金錢節(jié)約；（2）成本增加：時間成本/心理成本（1）泄露顧客隱私：建立明確的隱私保護政策，在提供個性化服務(wù)的同時消除顧客對（2）侵犯知識產(chǎn)權(quán)（3）網(wǎng)絡(luò)欺詐【思政案例】一文讀懂Facebook泄密丑聞：扎克伯格熬過十小時聽證”引導(dǎo)學(xué)生思考數(shù)字化營銷時代下，企業(yè)應(yīng)如何堅守營銷道德和倫理。第十七章 顧客營銷學(xué)（2學(xué)時）學(xué)習(xí)目標何向下一個一百年奮斗目標努力；（2）結(jié)合全黨全國要繼續(xù)為實現(xiàn)人民對美好生活的向往不懈努力，指出對于人民的消費需求的挖掘和滿足是我國企業(yè)為之努力的重要方向，也是顧客營銷學(xué)的最終要義。關(guān)系營銷概述（1）（2）關(guān)系營銷與交易營銷的差異4P4R實施關(guān)系營銷的三個關(guān)鍵過程分別是價值過程、交互過程和對話過程。顧客關(guān)系管理概述（1）（2）（1）顧客資產(chǎn)內(nèi)涵：企業(yè)現(xiàn)有顧客與潛在顧客的貨幣價值潛力，即在某一計劃期內(nèi)，企業(yè)現(xiàn)有的與潛在的顧客在忠實于企業(yè)的時間里產(chǎn)生盈利的折現(xiàn)價值之和。（2）顧客終身價值：顧客在未來生命周期內(nèi)對企業(yè)利潤的貢獻總和，也是來自某個顧客所有未來收益的凈現(xiàn)值總和。（3）（4）顧客終身價值、顧客生命周期與顧客資產(chǎn)顧客資產(chǎn)是企業(yè)顧客終身價值之和，可用顧客終身價值來測度，即顧客資產(chǎn)=單個顧客的終身價值×顧客基礎(chǔ)。提升顧客資產(chǎn)主要任務(wù)：要求管理者實現(xiàn)顧客關(guān)系在更多、更久、更深維度的發(fā)展。（1通過挖掘和獲取新的顧客、贏返（win-back）流失的顧客和識別新的細分市場等來增加企業(yè)擁有的顧客關(guān)系數(shù)量。（2（3（2）關(guān)系質(zhì)量評價指標：滿意、信任和承諾（3）（1）靜態(tài)指標：顧客關(guān)系價值，包括顧客盈利性和顧客忠誠度。（2）動態(tài)指標：顧客關(guān)系生命周期，包括吸引獲取階段、挽留階段、延伸或擴張階段和充分運用以及終止階段。顧客與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系的存續(xù)時間是有限的；在顧客關(guān)系生命周期的不同階段，顧客對企業(yè)的貢獻是不一樣的；在顧客關(guān)系生命周期的不同階段，企業(yè)的管理方法是不一樣的。（1）顧客關(guān)系的動態(tài)管理模型：建立在顧客信息類型與關(guān)系演化階段的基礎(chǔ)之上。（2）源于產(chǎn)業(yè)特性問題：企業(yè)若想與顧客建立更優(yōu)質(zhì)的關(guān)系，就必須結(jié)合行業(yè)特點對顧客關(guān)系管理進行設(shè)計并將其應(yīng)用到實踐中。（3）關(guān)系投入：包括情感投入和認知投入兩個方面。（（經(jīng)。情感投入：非交易性投入，以企業(yè)與顧客之間的信任和情感聯(lián)系為基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過關(guān)系溝通和顧客參與提升顧客的情感投入水平。（（（王永貴，《市場營銷》第二版（課程思政教材），中國人民大學(xué)出版王永貴，《市場營銷》第二版（課程思政教材），中國人民大學(xué)出版社，2022年《市場營銷（第二版）》課程思政大綱教學(xué)單元知識點課程思政建設(shè)目標課程思政融入點課程思政展現(xiàn)形式第1章市場與市場營銷概述及發(fā)展第1節(jié)市場與市場營銷概述第2節(jié)市場營銷哲學(xué)及其演進第3節(jié)市場營銷范式演進及其在新時代下的新內(nèi)涵從生產(chǎn)觀念向數(shù)字化營銷觀念演進，綠色營銷發(fā)展成為環(huán)境，企業(yè)需要變革營銷思維和營銷理念，從市場營銷（1）創(chuàng)造性運用馬克思主并深化對社會主義社會經(jīng)濟體制的理解（3）幫助學(xué)生理解市場營銷在新時代下對高質(zhì)量發(fā)（4）強化學(xué)生的責(zé)任和擔(dān)（5）明確營銷的本質(zhì)是以（6）培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和綠色生態(tài)意識（1）結(jié)合社會主義市場經(jīng)濟體（2）習(xí)近平總書記關(guān)于中國市場潛力巨大的論述（3）社會主要矛盾的重要論斷（4）結(jié)合十九屆五中全會《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二生態(tài)文明建設(shè)和消費發(fā)展新方（5）結(jié)合習(xí)近平總書記提出的“始終要把人民放在心中最高“創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營最重要的品（1）觀看紀錄片、視頻等資料，了解中國社會主義市場經(jīng)濟體制改革歷程，明確新時代下市場營銷新內(nèi)涵（2）結(jié)合華為、小米等優(yōu)秀企業(yè)實踐案例，讓學(xué)生感悟中國市場營銷取得的成就（3）闡明社會主要矛盾的變化，并用圖片資料展示市場營銷為人民生活帶來的新變化（4）播放環(huán)境保護相關(guān)視頻資料，同時結(jié)合北汽新能源、蔚來、理想等汽車企業(yè)綠色營銷案例，激發(fā)學(xué)生綠色消費意識，參與到“個體美好和群體美好、當(dāng)下美好和長遠美好以及創(chuàng)造美好與享受美好”三個統(tǒng)一實行的進程中（5）圍繞星巴克、小米等國內(nèi)外企業(yè)成功進行顧客關(guān)系管理的案例進行小組討論，引導(dǎo)學(xué)生了解以顧客為中心經(jīng)營哲學(xué)的體現(xiàn)和落地（6）剖析精準營銷案例，讓學(xué)生了解企業(yè)如何圍繞顧客的價值需求展開營銷創(chuàng)新活動質(zhì)”，面對新的營銷環(huán)境，企業(yè)需要營銷創(chuàng)新第2章營銷環(huán)境與市場感知第1節(jié)營銷環(huán)境與經(jīng)典分析方法第2節(jié)宏觀營銷環(huán)境分析第3節(jié)產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境與組織內(nèi)部營銷環(huán)境分析第4節(jié)市場導(dǎo)向與市場環(huán)境感知來臨及其對市場營銷的影響（2）宏觀營銷環(huán)境（政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）分析（1）正確認識并深刻把握百年未有之大變局下營銷（2）辯證看待國內(nèi)外政治運共同體理念根植學(xué)生心中（3）引導(dǎo)學(xué)生樹立法治意（4）幫助學(xué)生認識市場營銷在實現(xiàn)全體人民共同富裕目標的重要作用（5）深刻認識布局并推動數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新在實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中的作用論斷與新時代營銷環(huán)境變化有機融合（2）結(jié)合習(xí)近平總書記提出的（4）將實現(xiàn)全體人民共同富裕（5）結(jié)合新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及習(xí)近平總書記關(guān)于“推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字技術(shù)同經(jīng)濟社會發(fā)展深度融合”的重要論述，制造業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的轉(zhuǎn)型新發(fā)展（1）播放百年未有之大變局相關(guān)視頻，讓學(xué)生感悟營銷新機遇和新挑戰(zhàn)（2）從中美博弈認識中國力量，引導(dǎo)學(xué)生辯證分析中美貿(mào)易戰(zhàn)，深刻體會構(gòu)建人類命運共同體的必要性（3）分析知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案例，引導(dǎo)學(xué)生思考知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的危害（4）觀看脫貧攻堅成果視頻，并分組討論淘寶、京東、拼多多等農(nóng)村電商扶貧案例（5）組織學(xué)生實地參觀海爾、紅領(lǐng)集團（酷特智能）等實體制造企業(yè)，近距離感觸企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)自主創(chuàng)新、由傳統(tǒng)制造企業(yè)向平臺生態(tài)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展過程第3章營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與價值主張（1）戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵及作用（1）引導(dǎo)學(xué)生從全局思考企業(yè)的科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)（1）將習(xí)近平總書記“當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局”（1）播放習(xí)近平總書記關(guān)于“百年未有之大變局”科學(xué)論斷的視頻資料第1節(jié)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃第2第3（5）有效營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的特征和步驟（6）價值主張的內(nèi)涵與層次、類型與作用、提煉與展示學(xué)生的大局觀意識（2）培養(yǎng)學(xué)生的戰(zhàn)略思維（3）培養(yǎng)學(xué)生的愛國愛黨（4）培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的價值觀（5）提高學(xué)生理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)能力的科學(xué)論斷與企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境變化結(jié)合起來（2）將國家層面的“五年發(fā)展局、“四個全面”戰(zhàn)略布局、“雙百目標”與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的層次與步驟有機融合起來（3）將中國優(yōu)秀企業(yè)華為、小“十四五規(guī)劃綱要”與科學(xué)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃知識點融合起來（5）將社會主義核心價值觀、黨全心全意為人民服務(wù)的根本目標與企業(yè)價值主張的知識點有機結(jié)合起來（2）播放中國百年在社會、經(jīng)濟、文化等方面滄桑巨變的視頻資料（3）引導(dǎo)學(xué)生思考討論共產(chǎn)黨百年奮斗歷程及偉大成就（4）播放習(xí)近平總書記關(guān)于“社會主義核心價值觀”的視頻資料（5）分小組討論華為、海爾、小米的商業(yè)模式創(chuàng)新與實踐（6）闡明十四五規(guī)劃綱要、“一帶一路”倡議的重要意義第4章營銷信息系統(tǒng)與營銷調(diào)研和預(yù)測第1第2第3節(jié)營銷預(yù)測概述第4節(jié)市場導(dǎo)向與市場環(huán)境感知涵與角色、內(nèi)容與類型（3）營銷調(diào)研的信息來源與實施步驟（4）營銷調(diào)研方法（1）引導(dǎo)學(xué)生思考數(shù)字經(jīng)濟時代建設(shè)數(shù)字中國的價值與意義（2）培養(yǎng)學(xué)生實事求是的科學(xué)精神（3）引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于調(diào)查研究的重要論述（1）將十四五規(guī)劃綱要中“加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國”的內(nèi)容與營銷信息系統(tǒng)相關(guān)知識點結(jié)合起來（2）將習(xí)近平總書記十九屆一有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查就沒有決策（1）播放習(xí)近平總書記關(guān)于“調(diào)查研究”的視頻資料（2）播放“建設(shè)數(shù)字中國”的相關(guān)視頻資料（3）引導(dǎo)學(xué)生思考數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給人們生產(chǎn)生活等方面帶來的變化（4）分小組學(xué)習(xí)討論國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的營銷調(diào)研和預(yù)測實踐（5）營銷預(yù)測的內(nèi)（4）培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成注重調(diào)權(quán)”的講話與營銷調(diào)研的知識點涵、程序、方法查研究、科學(xué)預(yù)測未來的職結(jié)合起來業(yè)素養(yǎng)（3）將數(shù)字經(jīng)濟時代數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與營銷預(yù)測的知識點有機融合第5章消費者市場、消（1）新時代下消費（1）幫助學(xué)生樹立正確的（1）社會主要矛盾的變化引導(dǎo)（1）社會主要矛盾的變化費者購買行為及決策者購買行為的新特金錢觀和消費觀，培養(yǎng)理性消費者市場由量變向質(zhì)變轉(zhuǎn)變（2）脫貧攻堅取得全面勝利過程點消費意識（2）社會性脫貧會引發(fā)消費者（3）全面建成小康社會第1節(jié)消費者市場概（2）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)（2）幫助學(xué)生認識數(shù)字化消費水平的提升（4）介紹企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例及企業(yè)述型背景下消費者消企業(yè)和數(shù)字型消費者，提升（3）小康社會的全面建成使得消費者合作共贏案例，用技術(shù)賦能消第2節(jié)消費者購買行費觀念的重構(gòu)消費者主人翁意識和價值人民生活水平普遍提高，需要引為的影響因素（3）新社交方式、共創(chuàng)意識導(dǎo)消費者理性消費，避免資源浪提升本土服務(wù)營銷創(chuàng)新能力第3節(jié)消費者的購買新媒體傳播方式對（3）引導(dǎo)學(xué)生思考新社交費（5）通過社會熱點事件，如追星倒牛決策過程消費者購買行為的媒體下消費者的文化價值（4）推動科技向善，利用科技奶事件、網(wǎng)紅主播偷漏稅事件引導(dǎo)消影響觀，培育理性貸款、綠色消提升消費者與企業(yè)的聯(lián)結(jié)度，推費者理性追星、理性消費（4）數(shù)字化技術(shù)下費等觀念動消費者與企業(yè)合作創(chuàng)新行為（6）通過介紹任正非、曹德旺等企業(yè)的消費者決策行為（4）強化學(xué)生對企業(yè)社會（5）習(xí)近平總書記從微觀層面家事跡，讓“為了消費者、依靠消費數(shù)據(jù)化引發(fā)的效率責(zé)任和營銷理念轉(zhuǎn)型的認對國民消費的重要論述者”的理念深入學(xué)生心中和安全悖論知，（5）培養(yǎng)學(xué)生企業(yè)家（6）數(shù)字化技術(shù)普遍應(yīng)用的情精神況下，企業(yè)可以海量、輕易獲取消費者數(shù)據(jù)。因而，企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理合法利用消費者數(shù)據(jù)為消費者創(chuàng)造價值，而不是濫用消費者數(shù)據(jù)過度營銷、盲目引導(dǎo)消費(7)習(xí)近平總書記談激發(fā)市場主體活力，推動企業(yè)家精神第6章組織市場及其購買行為第1節(jié)組織市場概述第2節(jié)組織購買行為第3節(jié)組織市場的顧客及其購買行為（1）新時代背景下，組織市場成為保證內(nèi)需、擴大外需，推動國內(nèi)國際雙循環(huán)戰(zhàn)略的重要力量發(fā)展推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為組織購買賦能（1）把握提升組織市場自主創(chuàng)新能力和組織韌性的必要性和重要性（2）加深對數(shù)字化技術(shù)在進供應(yīng)鏈形成閉環(huán)等方面（3）深化對社會主義市場（1）數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展與成熟催生了第四次工業(yè)革命的浪潮，組織市場需要抓住這一難得的機遇和疫情帶來的機會，提升自主創(chuàng)新能力，迅速提升我國企業(yè)在國際上的影響力和話語權(quán)，擴大市場份額（2）習(xí)近平總書記談自主創(chuàng)新（3）社會主義市場經(jīng)濟體制以及進一步加強改革和擴大開放（4）習(xí)近平總書記談世界經(jīng)濟（5）習(xí)近平總書記主持召開企業(yè)家座談會談營商環(huán)境型”政商關(guān)系（1）通過播放和講述新中國企業(yè)發(fā)展史，幫助學(xué)生了解我國企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展歷程，激發(fā)學(xué)生的愛國主義情懷和我國為什么選擇建立社會主義市場經(jīng)濟體制的理解（2）通過講授成功進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)案例讓學(xué)生了解什么是數(shù)字化，企業(yè)怎樣布局數(shù)字化等問題（3）請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜一蚱髽I(yè)家為學(xué)生講解數(shù)字化是如何推動企業(yè)購買行為變革的（4）通過視頻及反面案例幫助學(xué)生了解組織市場購買中影響交易公平的非法行為及后果，幫助其梳理正確的職業(yè)價值觀第7章目標市場營銷戰(zhàn)略第1節(jié)市場細分第2節(jié)目標市場選擇第3節(jié)市場定位發(fā)展推動市場營銷進入定制化營銷階段分、目標市場選擇和定位是企業(yè)降本增效的重要實現(xiàn)途（1）引導(dǎo)學(xué)生思考市場細分對推動社會主要矛盾解決的作用（2）幫助學(xué)生認識目標市場選擇對推動企業(yè)將本增效以及促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的作用（3）深刻認識市場定位對（1）我國社會主要矛盾的變化（2）供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深化（3）共同富裕是中國現(xiàn)代化的重要特征（4）精準定位有利于推動我國脫貧攻堅事業(yè)的發(fā)展（1）通過案例的形式講述通過準確定位而取得成功的知名企業(yè)（2）讓學(xué)生結(jié)組共同探討數(shù)字化技術(shù)下的精準定位是如何為企業(yè)降本增效的，對企業(yè)和消費者而言分別存在哪些利害關(guān)系（3）情境式案例，讓學(xué)生思考并討論在創(chuàng)辦企業(yè)幫助農(nóng)村貧困人口對農(nóng)產(chǎn)徑推動脫貧攻堅事業(yè)發(fā)展以及更高水平小康社會和共同富裕目標實現(xiàn)的作用品進行營銷的情境下，將怎么運用目標市場營銷戰(zhàn)略進行營銷，有什么樣的體會和收獲第8章產(chǎn)品及其管理（1）產(chǎn)品的內(nèi)涵與（1）深刻認識質(zhì)量是人類（1）中國產(chǎn)品的品種增多，中（1）貫徹學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于“三第1節(jié)產(chǎn)品與產(chǎn)品組層次生產(chǎn)生活的重要保障高端產(chǎn)品的供給能力增強，不斷個轉(zhuǎn)變”的重要論述合管理（2）消費品與工業(yè)（2）提高學(xué)生對我國優(yōu)秀適應(yīng)個性化、品質(zhì)化的消費需求（2）系統(tǒng)了解海爾、茅臺、五糧液、第2節(jié)產(chǎn)品生命周期品的分類民族品牌的認同感，樹立消升級趨勢青島啤酒、伊犁、蒙牛等優(yōu)勢品牌的與營銷策略（3）產(chǎn)品組合及其費自信（2）中國產(chǎn)品的品質(zhì)提升，大國際化發(fā)展歷程第3節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)與管理（3）提升創(chuàng)新意識和綠色（3）深入剖析華為、小米、李寧、回管理（4）產(chǎn)品生命周期生態(tài)意識，增強產(chǎn)品創(chuàng)新的力、完美日記、花西子等國貨品牌的及營銷策略實踐能力生活和優(yōu)美生態(tài)環(huán)境的需要崛起之路（5）新產(chǎn)品開發(fā)流（3）中國產(chǎn)品的品牌打響，推程動實施品牌國際化發(fā)展戰(zhàn)略，逐步擴大“中國制造”的國際影響力第9章服務(wù)策略（1）服務(wù)的內(nèi)涵與（1）加深理解服務(wù)業(yè)對我（1）服務(wù)業(yè)逐步成為國民經(jīng)濟（2）數(shù)字技術(shù)的崛起，促進了（3）高質(zhì)量是服務(wù)業(yè)發(fā)展的根質(zhì)量發(fā)展才能更好地滿足產(chǎn)業(yè)第1節(jié)服務(wù)與服務(wù)連特性及對應(yīng)的營銷國經(jīng)濟發(fā)展的重要性（1）貫徹學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于“服續(xù)譜啟示（2）了解服務(wù)業(yè)發(fā)展的新務(wù)貿(mào)易數(shù)字化，服務(wù)業(yè)開放合作”的第2節(jié)服務(wù)營銷的演（2）服務(wù)營銷組合趨勢和新動態(tài)，關(guān)注數(shù)字技重要論述進與營銷組合的七要素術(shù)在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)（2）全面分析“十三五”時期我國服第3節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理（3）服務(wù)營銷三角展和應(yīng)用務(wù)業(yè)的成就與經(jīng)驗與“十四五”時期形和價值鏈（3）認清高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)我國服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢（4）服務(wù)質(zhì)量管理前服務(wù)業(yè)發(fā)展更重要的任（3）討論：服務(wù)業(yè)向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變過程的內(nèi)涵、維度與測務(wù)中面臨的痛點和難點，以及推動服務(wù)量、分析與管理（4）培養(yǎng)獨立思考難點問業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主要路徑有哪些？題并提出有效應(yīng)對措施的能力第10章定價策略（1）定價的經(jīng)濟學(xué)（1）培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的（1）將習(xí)近平總書記關(guān)于價格（1）觀看社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)第1節(jié)定價的理論基競爭觀和價值觀機制的重要論述與定價的理論的相關(guān)視頻資料礎(chǔ)與基本影響因素心理學(xué)基礎(chǔ)（2）激發(fā)學(xué)生的愛國意識基礎(chǔ)的知識點相結(jié)合（2）播放“推進依法治國、建設(shè)法治第2節(jié)定價方法（2）影響定價的基和民族自豪感（2）將十四五規(guī)劃綱要中“建社會”相關(guān)視頻資料第3節(jié)定價策略本因素（3）培養(yǎng)學(xué)生樹立法治意設(shè)高標準市場體系、提升政府經(jīng)（3）引導(dǎo)學(xué)生思考產(chǎn)品定價與人民美第4節(jié)價格調(diào)整與變（3）以成本為基礎(chǔ)識，遵守價格法規(guī)濟治理能力、全面推進依法治好生活需要的深層次關(guān)聯(lián)動的定價方法、以競（4）培養(yǎng)學(xué)生誠實守信、國”的相關(guān)內(nèi)容與定價的影響因（4）爭為基礎(chǔ)的定價方遵紀守法素知識點結(jié)合起來法、以價值為基礎(chǔ)（3）將十九大報告中“人民日的定價方法益增長的美好生活需要和不平（4）新產(chǎn)品定價策衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的略、數(shù)字化產(chǎn)品定社會主要矛盾論述與產(chǎn)品定價價策略、心理定價知識點有機融合策略、折扣與折讓（4）將《價格法》、《反壟斷策略法》、《社會保險法》等法律與（5）競爭中的價格定價影響因素相關(guān)知識點融合調(diào)整（6）對價格調(diào)整的反應(yīng)第11章營銷傳播（1）營銷傳播的內(nèi)（1）引導(dǎo)學(xué)生理解營銷傳（1）深入領(lǐng)會習(xí)近平總書記關(guān)（1）觀看紀錄片、視頻等資料，了解第1節(jié)營銷傳播的內(nèi)涵與過程；播的基本要素，激發(fā)學(xué)生參于社會主義市場經(jīng)濟的重要論中國社會主義市場經(jīng)濟體制改革歷涵、過程及手段（2）營銷傳播的手與營銷傳播的興趣，進一步斷，通過營銷傳播豐富市場信程，明確新時代下市場營銷傳播的新第2節(jié)整合營銷傳播段；推進我國市場經(jīng)濟的繁榮息、產(chǎn)品信息和服務(wù)信息的可得使命第3節(jié)整合營銷傳播（3）整合營銷傳播發(fā)展性，提高市場經(jīng)濟的運行效率（2）組織學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記有關(guān)加強中的整合管理的實施框架；（2）引導(dǎo)學(xué)生思考營銷傳（2）深入貫徹習(xí)近平總書記有國際傳播能力建設(shè)的重要論斷（4）整合營銷傳播播在加強國際傳播能力建關(guān)加強國際傳播能力建設(shè)，與市（3）圍繞營銷傳播案例（如王者榮耀中的整合管理場營銷傳播相結(jié)合并思考市場的品牌傳播組合以及可口可樂的“臺（3）培養(yǎng)學(xué)生形成系統(tǒng)性營銷傳播在其中的作用思考的邏輯框架（3）將系統(tǒng)性思維與整合營銷讓學(xué)生思考有效實現(xiàn)營銷傳播目標過傳播相結(jié)合程中營銷傳播的整合與創(chuàng)新第12章促銷傳播（1）大眾傳播與人（1）引導(dǎo)學(xué)生塑造“以社（1）將“以社會福祉為根本、（1）組織課堂討論，引導(dǎo)學(xué)生辨別各第1節(jié)大眾傳播策略員傳播在整合營銷會福祉為根本、利益相關(guān)者利益相關(guān)者共贏”的價值理念與類促銷傳播模式的異同，思考促銷傳第2節(jié)人員傳播傳播中扮演的角色共贏”的新時代促銷傳播促銷傳播策略相結(jié)合，明確促銷播的意義第3節(jié)數(shù)字化營銷傳（2）大眾傳播與人的價值理念，增強社會責(zé)任傳播的目的和意義所在（2）結(jié)合公關(guān)營銷案例（如老鄉(xiāng)雞董播模式員傳播的各自優(yōu)勢感（2）學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的新聞事長手撕員工聯(lián)名信），引導(dǎo)學(xué)生對以及如何設(shè)計有效（2）圍繞習(xí)近平總書記的輿論觀，將其與促銷傳播中的公公關(guān)營銷以及新時代輿論觀的思考的傳播方案新聞輿論觀，培養(yǎng)學(xué)生對新共關(guān)系相結(jié)合（3）引導(dǎo)學(xué)生將數(shù)字化營銷傳播新模（3）大眾傳播的基時代公關(guān)營銷的深入思考（3）結(jié)合數(shù)字化營銷傳播新模式與企業(yè)具體實踐相匹配，感悟數(shù)字本方法或工具和批判性思維式以及企業(yè)數(shù)字化營銷傳播創(chuàng)化技術(shù)對營銷傳播的影響以及營銷創(chuàng)（4）大數(shù)據(jù)營銷的新實踐，強調(diào)“創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營新的必要性和重要性原理和主要方式培育學(xué)生以發(fā)展的眼光看最重要的品質(zhì)”（5）直復(fù)營銷的發(fā)問題和不斷創(chuàng)新的意識展趨勢第13章品牌傳播（1）品牌的內(nèi)涵與（1）培養(yǎng)學(xué)生對中國品牌（1）品牌代表國家形象和軟實（1）播放習(xí)近平總書記關(guān)于建設(shè)品牌第1節(jié)品牌概述特征、作用和品牌的深刻認識，理解中國品牌力及在全球經(jīng)濟中的話語權(quán)，習(xí)強國等有關(guān)品牌建設(shè)的重要講話視頻第2節(jié)品牌設(shè)計資產(chǎn)系統(tǒng)能夠彰顯中華文化和代表近平總書記關(guān)于中國品牌的論資料，讓學(xué)生理解設(shè)立“中國品牌第3節(jié)品牌策略選擇（2）品牌要素及其國家的軟實力述，把住質(zhì)量安全關(guān)，推進標準日”的重要意義選擇標準、品牌名（2）引導(dǎo)學(xué)生理解中國企（2）根據(jù)習(xí)近平總書記關(guān)于品牌創(chuàng)新稱和標志的設(shè)計業(yè)不斷完善實施品牌策略（2）品牌對企業(yè)生存發(fā)展的重的重要論述，組織學(xué)生進行小組案例（3）生產(chǎn)商的品牌和品牌創(chuàng)新，中國品牌堅持要性，企業(yè)在促進雙循環(huán)的同時討論和進行匯報總結(jié)策略、品牌延伸策從創(chuàng)意設(shè)計、技術(shù)工藝、商致力于打造中國品牌（3）使用視頻課件為學(xué)生展示科技賦業(yè)模式等方面進行創(chuàng)新（3）將黨的十九大報告中打造能品牌傳播給人民生活帶來的新變化略、品牌價值傳播（3）幫助學(xué)生認識科技賦中國品牌等主旨精神與企業(yè)和策略能品牌傳播產(chǎn)生的變化和國家發(fā)展有機融合重要影響，以及對滿足人們（4）大力宣傳自主品牌，講好對美好生活向往和追求的中國品牌故事，提高中國品牌和重要作用自主品牌的全球影響力和認知度（5）科技賦能品牌傳播，改善人民生活品質(zhì)，增強人民對美好生活的向往和追求第14章分銷渠道與價（1）分銷渠道的內(nèi)（1）引導(dǎo)學(xué)生理解數(shù)字經(jīng)（1）結(jié)合習(xí)近平總書記關(guān)于銷（1）深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于銷值網(wǎng)絡(luò)涵、作用、流程和濟、網(wǎng)紅經(jīng)濟、新零售等在售、電商等的講話，理解渠道分售、電商等的講話第1節(jié)分銷渠道概述智能、分銷渠道的中國的發(fā)展現(xiàn)狀、機遇和未銷的內(nèi)涵及其作用（2）分析不同類型電子商務(wù)渠道及其第2節(jié)分銷渠道策略參與者來前景，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意（2）結(jié)合網(wǎng)紅經(jīng)濟和直播電商優(yōu)勢和不足，感悟數(shù)字化技術(shù)對分銷與管理（2）分銷渠道的結(jié)識等最新企業(yè)實踐，理解分銷渠道渠道的影響以及分銷渠道的創(chuàng)新發(fā)展第3節(jié)電子商務(wù)渠道構(gòu)、渠道策略選擇（2）明確直播電商在推動的發(fā)展與演進的興起與實踐的關(guān)鍵影響因素、中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、打造經(jīng)（3快手等平臺的直播營銷案例，讓學(xué)生第4節(jié)價值網(wǎng)絡(luò)及其分銷渠道管理濟新增長點以及實現(xiàn)共同共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社理解直播營銷在精準扶貧、電商助力交付功能（3）電子商務(wù)概富裕愿景方面的重要作用會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二農(nóng)產(chǎn)品流