儲備干部的管理認(rèn)知

治理認(rèn)知

儲干系列課程治理水平測試題:1.你是一位部門經(jīng)理。有一天，另外一個部門的一位員工找到你，向你訴說他們部門的種種問題。他說，他屢次向他們部門經(jīng)理提出建議，但他們部門經(jīng)理不承受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。他希望你幫幫他。這時，你會怎么做？〔〕A.為了公司整體利益，向上司反映那個部門的問題B.私底下找到那個部門的經(jīng)理，把那位員工的建議告知他C.向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責(zé)范圍答案：C理由：不要超越自己的工作權(quán)限。1.不要對不是自己的下屬下命令。2.不要對部門職責(zé)以外的事情下命令。治理箴言:做好份內(nèi)工作2.你是公司的業(yè)務(wù)主管，你手下有兩位業(yè)務(wù)員因沖突而產(chǎn)生競爭，其中一位業(yè)務(wù)員不僅進展了很多新客戶，而且還把另一位業(yè)務(wù)員的很多客戶也挖到自己這邊。依據(jù)公司規(guī)定，這種同事之間的惡意競爭要受到懲罰。這時你會怎么做？〔〕A.依據(jù)公司規(guī)定辦事，懲罰那個惡意競爭的業(yè)務(wù)員B.雖然那個業(yè)務(wù)員違反了規(guī)定，但他的業(yè)績精彩，功過相低，不進展懲罰C.一方面對他違反規(guī)定進展懲罰，另一方面對他精彩的業(yè)績進展嘉獎答案：C理由:在治理中要賞罰清楚。治理箴言:賞罰清楚，人心所向3.假設(shè)你是公司的主管,正在和另一位主管競爭經(jīng)理的職位,就在這時,那位主管在工作中消失了一個失誤。這時老板來詢問你這件事的時候，你會怎么辦？A.說出你知道的狀況B.表示不知情C.建議老板問其他人答案：A理由:在工作中要有責(zé)任心。治理箴言:有了責(zé)任心，就猶如有了斗志4.假設(shè)你是公司的總經(jīng)理，公司有一位副總跟隨你多年，在工作中給過你很大的幫助?，F(xiàn)在，這位副總馬上退休，需要找一個人代替他的職位。這種狀況下，你會怎么做？A.發(fā)出聘請信息,由你親自把關(guān)B.請獵頭公司幫你物色一個適宜人選C.從公司內(nèi)部選擇年輕的可造之才加以培育答案：C理由:要留意對繼承治理者的培育。治理箴言:找尋接班人并不簡潔，但是，企業(yè)假設(shè)要永續(xù)經(jīng)營，這是治理者刻不容緩的課題。5.你是一家公司的老總,在你的帶著下,公司漸漸壯大起來.隨著中國參加WTO，公司的業(yè)務(wù)也開頭向海外擴展，在海外成立了幾家分公司。為了讓海外分公司早日步入正軌，你會怎么做？A.在有時間的狀況下，親自去每個公司進展指導(dǎo)B.放手讓各個分公司經(jīng)理去做C.呆在總部，讓各個分公司經(jīng)理每天向你匯報工作進展?fàn)顩r答案：B理由:要放手讓下屬去干，給下屬一個自由發(fā)揮的空間。治理箴言:給下屬一個自由的空間，他們會取得更好的成績。6.假設(shè)你是一個公司的老板，你會承受下面哪種治理方式？A.公司內(nèi)部權(quán)責(zé)明確，嚴(yán)禁越級上報，每個人都明確自己的工作范圍和權(quán)力B.制定完善的工作、治理手冊，使每個員工都知道每件工作的程序C.承受開放式的治理方式，每個人只要有問題，都可以和你溝通，隨時改進工作方式和程序答案：C理由:在治理中要留意防止治理中的官僚主義。治理箴言:在新的競爭形勢中，公司成敗的打算因素，最主要在于治理力量。而官僚主義卻在時時刻刻侵蝕著治理力量。治理認(rèn)知一、治理的概念及其性質(zhì)〔治理是什么？〕二、治理職能〔治理做什么？〕三、治理原則〔治理怎么做？〕四、治理技能〔治理憑什么？〕可口可樂總裁曾說：我們每個人都象小丑，玩著五個球--工作、安康、家庭、朋友、靈魂。這五個球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。一、治理的概念及其性質(zhì)從治理的條件生疏其現(xiàn)實意義什么是治理？治理的本質(zhì)和性質(zhì)1、治理的條件共同勞動〔根本條件〕組織目標(biāo)〔必要條件〕交換價值〔充分條件〕現(xiàn)實意義：企業(yè)安康生存、持續(xù)進展第一要素。2、治理的含義治理：就是在特定環(huán)境下，依據(jù)價值交換的客觀要求對組織資源進展有效的打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和掌握，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。理解要點：1、治理活動有明確的目標(biāo)。〔交換價值〕2、治理活動在特定環(huán)境約束下進展?！步粨Q標(biāo)準(zhǔn)和條件〕3、治理目標(biāo)實現(xiàn)狀況取決于組織資源利用水平?！仓卫硎呛诵纳a(chǎn)力〕4、治理活動是一個過程?！仓卫砀偁幜κ且粋€系統(tǒng)〕

關(guān)鍵詞：過程、協(xié)調(diào)、效率、效果鑰匙模型效果成功實施正確的決定，實現(xiàn)組織目標(biāo)。效率明智、高效地使用資源。通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，掌控組織資源，整合組織成員的工作，實現(xiàn)有用、有效組織目標(biāo)的過程。3、治理的本質(zhì)及其性質(zhì)本質(zhì)：治理者通過有效的協(xié)作力追求交換價值的最大化。性質(zhì)：1、自然性〔普遍的生存、進展方式〕2、社會性〔立足特定生長環(huán)境〕3、科學(xué)性〔遵循客觀規(guī)律〕4、藝術(shù)性〔具體實踐敏捷運用〕啟發(fā)：學(xué)習(xí)、現(xiàn)實、理性、制造治理是藝術(shù)還是科學(xué)?1、觀看事物，收集事實；2、依據(jù)事實擺出可能的解決或解釋方法；3、對事物的進展進展猜測；4、在系統(tǒng)條件下驗證猜測。治理是通向深思熟慮、理性和系統(tǒng)化的道路。是一種科學(xué)方法，是一個規(guī)律過程，具體表達(dá)在：治理的三個支柱：科學(xué)藝術(shù)技巧基于邏輯（語言）想象（視覺）經(jīng)驗（內(nèi)心）依賴于事實創(chuàng)造實踐關(guān)注的是重復(fù)性新穎性實用性決策制定形式演繹歸納反復(fù)戰(zhàn)略制定形式計劃想像探險比喻土地（理智）空氣（精神）海洋（感覺）缺陷執(zhí)迷不悟迷失方向漂浮不定貢獻系統(tǒng)分析廣泛綜合學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)評估洞察、遠(yuǎn)見行動、體驗二、治理的根本職能打算職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能掌握職能治理職能與治理過程計劃領(lǐng)導(dǎo)資源控制組織Performance人才資金原材料技術(shù)信息AttaingoalsProductsServicesEfficiencyEffectiveness利用影響力激勵員工分配工作責(zé)任創(chuàng)造工作條件檢查工作并加以修正資源人才資金原材料技術(shù)信息產(chǎn)出完成目標(biāo)產(chǎn)品效勞效率效果打算組織領(lǐng)導(dǎo)掌握POLC持續(xù)不斷地同時相互影響打算職能〔Planning〕內(nèi)容選擇并確定組織將來的工作目標(biāo)及其實現(xiàn)方式界定具體任務(wù)及其所需資源本質(zhì)選擇有價值的工作內(nèi)容，追求進展。程序：1、以適應(yīng)環(huán)境為根底，確定將來某個時期內(nèi)的工作方向和目標(biāo)。2、依據(jù)工作條件、環(huán)境變化、組織資源進展業(yè)務(wù)決策。3、編制行動打算，分解決策目標(biāo)。組織職能〔Organization〕內(nèi)容：不能脫離打算組織關(guān)于如何完成打算的系統(tǒng)安排，主要任務(wù)包括：-安排部門、個人工作責(zé)任-安排相關(guān)權(quán)力、資源及其他工作條本質(zhì)：制造打算完成條件，保證進展。程序：1、組織〔機構(gòu)和構(gòu)造〕設(shè)計：崗位、職務(wù)、部門及其相互關(guān)系。2、人員配備：依據(jù)崗位活動要求、員工素養(yǎng)和技能特征進展。做到適當(dāng)崗位、適當(dāng)工作、適當(dāng)人員三結(jié)合。3、組織變革：依據(jù)工作條件和環(huán)境變化，爭論、實施組織機構(gòu)和構(gòu)造的調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)職能〔Leading〕內(nèi)容：把握組織進展方向準(zhǔn)時修正組織目標(biāo)利用影響力鼓勵員工本質(zhì)：通過工作價值最大化，實現(xiàn)進展。程序和內(nèi)容：1、目標(biāo)設(shè)定。2、溝通、指導(dǎo)。3、鼓勵、考評。掌握職能〔Controlling〕內(nèi)容：將實際工作與標(biāo)準(zhǔn)比照，覺察偏差，訂正偏差。本質(zhì)：維持工作價值長期最大化，實現(xiàn)可持續(xù)進展。新趨勢：信任與授權(quán)=培訓(xùn)員工自我監(jiān)視和自我完善力量使用新的信息技術(shù)=取代上下級限制型掌握掌握信息是組織生存、進展的命脈程序：1、衡量工作績效。2、覺察目標(biāo)偏差。3、實行矯正措施。三、治理的原則1、科學(xué)分工?！簿植抗ぷ髻|(zhì)量〕2、權(quán)責(zé)對等?！仓渑c約束資源相平衡〕3、紀(jì)律嚴(yán)明?！矊崿F(xiàn)個人行為組織化〕4、統(tǒng)一指揮?！残袆有?、資源集聚〕5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?！策B續(xù)復(fù)制、高度全都〕6、酬勞公正?！渤浞值氖聦嵰罁?jù)〕7、等級清晰。〔職權(quán)關(guān)系明確〕8、秩序井然?！踩私杂形唬朔Q其職〕9、公正待人?！哺星樽匀?，力量至上〕10、人員穩(wěn)定?！哺星榉€(wěn)定，工作穩(wěn)定〕11、創(chuàng)新思維。〔以環(huán)境、資源和價值為工作導(dǎo)向〕12、團隊意識?！惨詤f(xié)作為主要工作方式〕總結(jié)：工作價值、資源價值、順應(yīng)環(huán)境是治理原則的三大核心。四、治理者的工作技能治理者的類型治理者的工作技能治理者的素養(yǎng)〔一〕治理者的類型人際關(guān)系角色信息角色決策角色名義首腦：

代表組織執(zhí)行象征性任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者：通過培訓(xùn)、鼓勵和標(biāo)準(zhǔn)、保證員工的工作質(zhì)量。聯(lián)絡(luò)者：像一個政治家，構(gòu)建外部聯(lián)絡(luò)為實現(xiàn)組織目標(biāo)效勞。1.人際關(guān)系角色：〔與組織內(nèi)、外的人產(chǎn)生交互作用〕監(jiān)控角色：不斷敏銳地承受信息。

傳播角色：

不斷通過郵件和會議向員工傳播重要信息。發(fā)言人角色：像外交官那樣，向外界展現(xiàn)工作單位或組織的最好的面貌2.信息角色：〔信息處理〕企業(yè)家角色：發(fā)動與鼓舞變化與創(chuàng)新。

沖突處理者角色：處理無法預(yù)料的困難，搞定問題。資源安排角色：將有限的資源安排于有價值的工作之中。3.決策角色：〔依據(jù)信息解決問題〕

談判人角色：協(xié)調(diào)組織外部、內(nèi)部資源促進完成組織目標(biāo)?！捕持卫碚叩墓ぷ骷寄堋?〕診斷技能能夠就某一情境的最正確處理具體化。〔2〕溝通技能有效傳達(dá)理念和信息以及有效承受理念和信息的力量?！?〕決策技能能夠正確生疏和定義問題與時機，選擇適宜的解決問題的方法，抓住時機?！?〕時間治理技能能夠正確安排工作優(yōu)先挨次，懂得授權(quán)。〔三〕治理者素養(yǎng)1、根本素養(yǎng)學(xué)問、力量、閱歷2、優(yōu)秀素養(yǎng)事業(yè)心、責(zé)任心、效勞熱忱、合作意識小故事大道理從前在某個縣城中住了二個寡婦，住在東村的寡婦姓張，住在西村的寡婦姓柯，兩位寡婦都以養(yǎng)雞為生。有一天，張寡婦喂雞時想到:「我現(xiàn)在的雞一天生一個蛋，假設(shè)能讓每只雞吃胖一點，每天生二個蛋，我可就發(fā)財了！」于是張寡婦開頭增加喂雞的飼料。沒想到過了一陣子，每只雞卻隔兩天才生一個蛋。張寡婦以為是剛開頭轉(zhuǎn)變食量，母雞們可能不習(xí)慣，所以就連續(xù)增加飼料，沒想到隔了二個星期，這些母雞連一個蛋也生不出來了。西村的柯寡婦