2023年5月事業(yè)單位A類《綜合應(yīng)用能力》試題1

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1.[問(wèn)答][0分]一、給定材料

材料1

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G市圖書館是G市文旅局直屬公益一類事業(yè)單位，面向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，以紙質(zhì)文獻(xiàn)、音像制品、數(shù)字資源等文獻(xiàn)信息的收集、整理和存儲(chǔ)為基礎(chǔ)，為讀者提供資源借閱與傳遞、信息咨詢、展覽展示、公益講座和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及公眾學(xué)習(xí)、研究、交流空間，開(kāi)展社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)。

G市圖書館的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有：辦公室、人力資源部、文獻(xiàn)流通部、信息技術(shù)部、采編中心、讀者服務(wù)部和安全保衛(wèi)部。其中，讀者服務(wù)部負(fù)責(zé)組織大型閱讀推廣活動(dòng)、統(tǒng)籌公眾交流、公共關(guān)系事務(wù)；負(fù)責(zé)全館大型社會(huì)文化活動(dòng)、公益講座、展覽的策劃、組織與實(shí)施；負(fù)責(zé)官方平臺(tái)信息發(fā)布與維護(hù)；負(fù)責(zé)志愿者管理；負(fù)責(zé)推進(jìn)館校合作、館際交流等工作。

小韓是讀者服務(wù)部的業(yè)務(wù)骨干，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，參與了G市圖書館的多項(xiàng)重點(diǎn)工作。

材料2

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這天，館員小王在例行整理讀者留言簿時(shí)看到這樣一則留言：

我來(lái)G市已經(jīng)17年了，其中來(lái)圖書館看書有12年。書能明理，對(duì)人百益無(wú)一害的唯書也。我年紀(jì)大了，工地上的活干不動(dòng)了，現(xiàn)在只好回鄉(xiāng)。想起這些年的生活，最好的地方就是圖書館了。萬(wàn)般不舍，余生永不忘你——G市市圖書館！愿你越辦越興旺。識(shí)惠G市，識(shí)惠外來(lái)農(nóng)民工。

——農(nóng)民工老趙，1月12日

這段樸實(shí)真誠(chéng)的留言擊中了小王的心，“余生永不忘你”，這種熾熱動(dòng)人的表白讓小王忍不住將留言分享到了圖書館工作群和微博。此后的24小時(shí)內(nèi)，這段留言被不斷轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，迅速火遍全網(wǎng)，上了熱搜，也引起了全國(guó)各地圖書館人的熱議。G市圖書館在官微留言：“感謝！我們一直都在，等您再來(lái)！”

一家圖書館為何讓人如此深情和不舍？帶著這樣的疑問(wèn)，某報(bào)記者來(lái)到了G市圖書館……

畫面一：記者在圖書館管理系統(tǒng)中看到，老趙到館次數(shù)很多，幾乎每個(gè)節(jié)假日和下班休息時(shí)間都來(lái)閱覽，但借書出館的記錄并不多。為了解更多的細(xì)節(jié)記者在館里進(jìn)行了采訪。

G市圖書館杜館長(zhǎng)感慨道：“這位農(nóng)民工讀者朋友用深情的語(yǔ)言說(shuō)‘余生永不忘你’，感動(dòng)了我，感動(dòng)了全館員工，感動(dòng)了全國(guó)圖書館同仁。習(xí)近平總書記曾指出，‘圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所’。通過(guò)這件事，我們對(duì)總書記的這句話有了更深刻的理解和感悟。”

“我們每天都面對(duì)讀者，但如此樸實(shí)、真摯的‘表白’還是第一次見(jiàn)到?！弊x者服務(wù)部小韓感言，“它是那么的真實(shí)，讓我們圖書館人有了一種強(qiáng)烈的職業(yè)自豪感。這件事激勵(lì)著我們，以后要把圖書館建設(shè)得更好！”

小王說(shuō)：“看到留言后，我主動(dòng)聯(lián)系了老趙，他很希望能在我們圖書館附近找份工作，方便繼續(xù)看書。我把他的想法告訴了同事們，大家都很熱心地幫他搜集圖書館附近的招聘信息?，F(xiàn)在已經(jīng)幫他在離圖書館不遠(yuǎn)的一個(gè)小區(qū)物業(yè)找到了綠化養(yǎng)護(hù)的工作。”

記者電話聯(lián)系了老趙，老趙告訴記者：“真是沒(méi)想到，我的一個(gè)留言還能實(shí)現(xiàn)我的愿望，真是太感謝了！我喜歡在圖書館看書，圖書館的氛圍能讓人心靜，可以全神貫注地閱讀。我來(lái)到G市后，在工地打工的生活比較單調(diào)，沒(méi)事兒就愛(ài)去地?cái)偵腺I點(diǎn)書看。有一天同事告訴我G市圖書館看書不花錢，書還多，我就跑來(lái)試試。一進(jìn)圖書館，發(fā)現(xiàn)好涼快呀，地方又大，光線又好，而且讀書真的不要錢，管理員還特別和氣。從那以后，每逢休息我都來(lái)圖書館看書，一看就是這么多年。讀書對(duì)我的性格和心態(tài)都有好處，我現(xiàn)在不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或與人抬杠了，看事情更加平和，不那么著急了。”

畫面二：記者看到館員小董正在書架邊為一位中年讀者找書，并指導(dǎo)他閱讀。讀者身上的工裝和手上的老繭引起了記者的注意。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短交流，他靦腆地告訴記者：“我剛聽(tīng)了圖書館舉辦的家電維修講座，想多找?guī)妆緯俸煤脤W(xué)學(xué)，如果以后還能參加在圖書館舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)和技能大賽就更好了！可是我才初中畢業(yè)，文化水平太低了，也不知道該看什么書。好在每次都有工作人員主動(dòng)幫我，給我推薦了合適的書，并指導(dǎo)我讀。他們可熱情了，還給我介紹了圖書館舉辦的各種展覽，特別是安全生產(chǎn)和職業(yè)病防護(hù)展覽，讓我印象深刻，我到過(guò)全國(guó)很多城市打工，頭一回見(jiàn)到這么關(guān)注我們農(nóng)民工的圖書館，感到非常暖心。”

小董告訴記者：“我市農(nóng)民工較多，我們很重視對(duì)這一群體的服務(wù)。我們館與人社部門合作，專門打造了針對(duì)G市農(nóng)民工群體特點(diǎn)的培訓(xùn)品牌‘技能+’根據(jù)群體需求分別制定短期、中期、長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，采用線上理論授課和線下實(shí)踐操作相結(jié)合的模式組織培訓(xùn)。一方面可以提升農(nóng)民工的專業(yè)技能，另一方面也想引導(dǎo)他們提高閱讀和學(xué)習(xí)能力。為了方便農(nóng)民工群體就近閱讀，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，我們圖書館還設(shè)置了流動(dòng)圖書點(diǎn)、流動(dòng)圖書車，建立了15分鐘閱讀圈，擴(kuò)大了服務(wù)范圍?！?/p>

畫面三：采訪過(guò)程中，記者看到G市圖書館的流動(dòng)圖書車又要出發(fā)了，于是跟著小韓等工作人員一起上了車。小韓介紹說(shuō)：“每周五傍晚我們都會(huì)去給農(nóng)民工兄弟送書上門，今天要去‘錦繡江南’建設(shè)工地。這次我們帶了五大類700余冊(cè)圖書?！?/p>

一到工地，小韓等工作人員立刻被熱情的工友們圍住了，他們先是按照上次大家預(yù)約登記的順序，將書一一交付，然后重點(diǎn)向大家推薦了圖書館的借閱新方式——掃碼借閱和社保卡借閱。大家只要用手機(jī)掃描二維碼，或者用社?？ㄌ?hào)登錄，就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上登記預(yù)約借書，圖書館會(huì)按約定時(shí)間送書上門。

小韓還為新來(lái)的工人師傅們介紹了G市圖書館的圖書期刊資源、對(duì)外開(kāi)放時(shí)間、館內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和圖書館開(kāi)展的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為大家辦理讀者證，并邀請(qǐng)他們及其子女到圖書館免費(fèi)看書、看展、參加活動(dòng)。工人們紛紛表示：“平時(shí)工地上比較忙，業(yè)余生活枯燥，圖書館在我們休息時(shí)送書上門，太方便了！”

材料3

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為了更好地服務(wù)讀者，G市圖書館進(jìn)行了讀者滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，讀者對(duì)圖書館的整體滿意度較高，但對(duì)公益講座的滿意度較低。對(duì)此，小韓進(jìn)行了個(gè)別走訪。

讀者甲：圖書館每個(gè)月都會(huì)有一兩場(chǎng)公益講座，我只要有時(shí)間就會(huì)來(lái)聽(tīng)還是很有收獲的。聽(tīng)得多了也發(fā)現(xiàn)了些問(wèn)題，講來(lái)講去總是那幾位老師，雖然他們講得都挺好，但次數(shù)多了，也就沒(méi)什么新東西了。還有啊，上個(gè)月的“經(jīng)典誦讀”和這個(gè)月的“文學(xué)賞析”，兩位老師講課主題看上去不一樣，內(nèi)容卻差不多。雖然圖書館每年都會(huì)調(diào)查我們想聽(tīng)什么，可我們這幾個(gè)常來(lái)的人提的建議好像都沒(méi)被采納過(guò)。

讀者乙：我退休后就成了公益講座的“鐵粉兒”，雖然講座大多安排在周末，但來(lái)的多數(shù)都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年輕人。還有時(shí)候吧，感興趣的熱門講座預(yù)約不上，要是能有在線直播或視頻錄播就好了。

讀者丙：講座現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常有人進(jìn)進(jìn)出出，挺影響聽(tīng)課效果的。還有老人帶幼兒來(lái)聽(tīng)講座，又是哄孩子又是喂零食，希望現(xiàn)場(chǎng)能有工作人員管一管。

館員小孟：近年來(lái)我們的公益講座采用了預(yù)約制度，有個(gè)問(wèn)題是，經(jīng)常預(yù)約系統(tǒng)顯示約滿了，有人反映約不上，可有的讀者約上了卻不來(lái)，尤其是熱門的講座，這個(gè)問(wèn)題就更突出了，資源挺浪費(fèi)的。還有個(gè)別讀者，講座進(jìn)行到一半的時(shí)候才來(lái)，影響特別不好。

館員小李：我們部門每年也會(huì)選一些講座主題，但沒(méi)有年度的總體策劃具體講些什么、請(qǐng)誰(shuí)來(lái)講沒(méi)有明確。誰(shuí)來(lái)牽頭聯(lián)系老師也不清楚，總是誰(shuí)有時(shí)間、誰(shuí)有熟人就誰(shuí)來(lái)干。雖然我們也是根據(jù)主題聯(lián)系老師，但有時(shí)候原定的主題找不到人講，只能臨時(shí)調(diào)換。具體的講課日期、題目基本上都由老師來(lái)定，至于內(nèi)容重復(fù)等問(wèn)題我們也不好控制。咱們市里知名老師本來(lái)就不多，愿意來(lái)講課的就更少了，我們也想多請(qǐng)一些新老師，但沒(méi)有一定的知名度也不敢請(qǐng)呀。我在想，怎么才能讓更多老師愿意參與進(jìn)來(lái)呢？比如說(shuō)給合作老師頒發(fā)專家榮譽(yù)證書或進(jìn)行積分表彰，好好宣傳一下他們。這是不是可行呢？

館員小馬：我主要負(fù)責(zé)館里的宣傳工作。做講座海報(bào)時(shí)，當(dāng)然是圖文并茂效果最好，但耗時(shí)也長(zhǎng)。講座時(shí)間、題目和老師簡(jiǎn)介等信息應(yīng)該至少提前三天發(fā)給我，但有時(shí)負(fù)責(zé)聯(lián)系老師的同事提前一天才發(fā)過(guò)來(lái)，往往我手頭還有其他急活兒，根本沒(méi)時(shí)間仔細(xì)打磨，只能做個(gè)簡(jiǎn)單的文字介紹放到網(wǎng)站主頁(yè)上。發(fā)布的時(shí)間也短，可能很多人都沒(méi)看到。

授課專家農(nóng)教授：三年來(lái)，我每年都會(huì)來(lái)講一兩次，圖書館方面對(duì)我的講座內(nèi)容沒(méi)有很具體的要求，一般是定一個(gè)主題讓我自己看著講。我講的都是自己多年的研究成果，能否滿足讀者的需求就不得而知了，如果能知道讀者的反饋就好了，下次再講時(shí)就可以進(jìn)行調(diào)整。另外，我覺(jué)得也不一定非得在學(xué)校找老師，各行各業(yè)都有能作為講座專家的人。我知道圖書館的工作人員為組織講座很辛苦，在開(kāi)講前也會(huì)強(qiáng)調(diào)手機(jī)靜音，但總有一些讀者的手機(jī)響，還有人在授課過(guò)程中接打電話，這種感覺(jué)不太好。

材料4

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《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第四十八條指出，國(guó)家支持公共圖書館加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開(kāi)展聯(lián)合服務(wù)?！禛市公共圖書館管理辦法》中指出，公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過(guò)組建圖書館聯(lián)盟或者其他方式，加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科學(xué)與專業(yè)圖書館及其他類型圖書館的交流與合作。

為加強(qiáng)與市教育主管部門、中小學(xué)校的聯(lián)系，積極推動(dòng)G市“館校合作”共建共享融合發(fā)展，G市圖書館成立了由杜館長(zhǎng)掛帥，讀者服務(wù)部牽頭的館校合作項(xiàng)目組（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目組”），日常溝通協(xié)調(diào)事宜由小韓負(fù)責(zé)。自2022年12月起，G市圖書館以配置文獻(xiàn)資源的方式，與中小學(xué)校開(kāi)展校園圖書館（以下簡(jiǎn)稱“校園館”）合作共建項(xiàng)目。截至目前，G市圖書館依托原學(xué)校圖書館（室），先后在全市32所中小學(xué)校建立了校園館。

校園館建設(shè)初期頗受好評(píng)，但近年來(lái)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。2022年，除寒暑假外，校園館每校每月平均外借圖書255冊(cè)，此后逐年下降，到2022年，每校每月平均外借圖書降至61冊(cè)。還有部分學(xué)校退出校園館項(xiàng)目，結(jié)束了與G市圖書館的合作。2022年8月，《G市“圖書館之城”建設(shè)五年行動(dòng)計(jì)劃（2022-2026）》印發(fā)，提出到2024年，G市將實(shí)現(xiàn)全市中小學(xué)圖書館與公共圖書館互聯(lián)互通。為落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃要求，G市圖書館館校合作項(xiàng)目組對(duì)校園館建設(shè)工作進(jìn)行了梳理，以下是小韓整理的一些情況：

校園館的建設(shè)離不開(kāi)學(xué)校，但有的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師認(rèn)為，建設(shè)校園館應(yīng)由市圖書館主要負(fù)責(zé)。還有的認(rèn)為，建校園館就是為了滿足教育部門的評(píng)估考核要求，借助市圖書館的資源能減少學(xué)校的投入。這些認(rèn)識(shí)導(dǎo)致“建而不管”問(wèn)題的產(chǎn)生。

還有部分學(xué)校把校園館改建為展室、創(chuàng)客空間等，部分學(xué)校難以維持對(duì)校園館的持續(xù)投入，當(dāng)遇到設(shè)施損壞、設(shè)備老化等問(wèn)題時(shí)，就直接關(guān)停校園館，造成服務(wù)中斷。

校園館與市圖書館實(shí)行通借通還服務(wù)，讀者可將圖書歸還至任一校園館，這增加了學(xué)校館藏的管理壓力。如部分家長(zhǎng)把自己從市圖書館借來(lái)的、不適合小學(xué)生閱讀的圖書讓孩子還至小學(xué)校園館，校園館管理人員沒(méi)有認(rèn)真審核，由此引起因圖書自由流通帶來(lái)的館藏不適問(wèn)題，引發(fā)投訴。在館藏配置方面，部分學(xué)校老師建議不要將青春文學(xué)、漫畫類等圖書配送至校園館內(nèi)，G市圖書館尊重學(xué)校意見(jiàn)調(diào)整了館配圖書種類，這又降低了校園館對(duì)學(xué)生的吸引力。

有的學(xué)校僅提供閱覽而不提供外借，有的學(xué)校規(guī)定學(xué)生每次只能借閱一本，這導(dǎo)致學(xué)生對(duì)校園館的借閱需求下降；有的學(xué)校由學(xué)科老師兼管校園館，只在老師課余時(shí)間才開(kāi)放；有的學(xué)校以學(xué)生自主管理為主，圖書擺放混亂，場(chǎng)館衛(wèi)生和閱讀秩序較差；有的學(xué)校對(duì)校園館的理解仍停留在借書、藏書上，未充分利用校園館這個(gè)空間開(kāi)展讀者服務(wù)、閱讀推廣等。

為進(jìn)一步了解情況，項(xiàng)目組對(duì)部分校園館管理人員和項(xiàng)目組成員分別進(jìn)行了訪談，以下是訪談?wù)洝?/p>

A校張老師：圖書館與學(xué)校協(xié)作開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)后，學(xué)生的閱讀興趣明顯提高了，孩子們很踴躍，這對(duì)于課堂教學(xué)也很有益處。但活動(dòng)大部分仍在市圖書館內(nèi)舉辦，同學(xué)們時(shí)間緊，路上不方便，很多講座只能放棄。圖書館能否考慮在學(xué)校里多安排一些活動(dòng)？另外，目前的活動(dòng)主題也比較單一，能再拓展一些就好了。

B校李老師：市圖書館應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)學(xué)校老師們的意見(jiàn)，而不是完全自行調(diào)配圖書，畢竟老師才更了解學(xué)生的閱讀需求。

C校肖老師：我們學(xué)校的圖書館主要靠同學(xué)們自主管理，市圖書館是不是可以在寒暑假安排一些社會(huì)實(shí)踐崗位，讓孩子們?nèi)ギ?dāng)志愿者，既可以培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，又可以學(xué)一些圖書管理方面的知識(shí)。

D校趙老師：我們屬于教育系統(tǒng)，而市圖書館屬于文化系統(tǒng)，許多事項(xiàng)都需要上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)，有些工作開(kāi)展起來(lái)確實(shí)不太順暢。另外，我們校園館管理員由工勤人員兼任，業(yè)務(wù)水平有限，市圖書館館員挺多的，能不能派人到我們學(xué)校負(fù)責(zé)圖書管理呢？

E校馮老師：有些家長(zhǎng)和孩子覺(jué)得只有成績(jī)才是硬道理，對(duì)課外閱讀興趣不大，認(rèn)為耽誤時(shí)間?，F(xiàn)在倡導(dǎo)“全民閱讀”，建設(shè)“書香中國(guó)”，學(xué)校要引導(dǎo)和鼓勵(lì)孩子們養(yǎng)成多讀書、讀好書、好讀書的閱讀習(xí)慣。市圖書館在這方面是不是也應(yīng)該多發(fā)揮點(diǎn)作用，讓家長(zhǎng)和孩子們認(rèn)識(shí)到讀書的價(jià)值。

館員小林：很多學(xué)校提出館校合作的前提就是要求市圖書館提供圖書、系統(tǒng)、設(shè)備、專業(yè)人員等，我覺(jué)得這種合作關(guān)系很不平等，學(xué)校也應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任。以往工作中，有專人管理的校園館能及時(shí)與我們溝通對(duì)接，能確保校園館的順利運(yùn)營(yíng)。無(wú)專人管理的校園館，找個(gè)能對(duì)接的人都難，溝通起來(lái)很費(fèi)勁?！半p減”政策背景下，如何積極主動(dòng)地為學(xué)生提供更豐富、更有效的閱讀服務(wù)，需要圖書館和學(xué)校共同思考與探索。鑒于目前校園館項(xiàng)目存在的各種問(wèn)題，杜館長(zhǎng)認(rèn)為，圖書館和學(xué)校均有必要予以正視，要想方設(shè)法、多管齊下加強(qiáng)館校合作。為此，G市圖書館準(zhǔn)備召開(kāi)一次館校合作項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，擬邀請(qǐng)市教育部門相關(guān)人員和本市各校園館建設(shè)工作負(fù)責(zé)人參加，共同商討解決之策。

材料5

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G市是革命老區(qū)，被譽(yù)為“華東紅色革命的搖籃”。早在中國(guó)共產(chǎn)黨創(chuàng)立初期，該地就有進(jìn)步學(xué)生創(chuàng)辦了平民社，編印《平民聲》刊物，大力宣傳馬克思主義思想。G市圖書館是全國(guó)為數(shù)不多設(shè)有“紅色文獻(xiàn)專藏”的公共圖書館之一，建館初期就特別注意搜集保存紅色文獻(xiàn)，目前保存有各類紅色文獻(xiàn)6000余種，共15000余冊(cè)。G市豐富的紅色資源為圖書館開(kāi)展主題教育、賡續(xù)紅色血脈奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

近日，“紅色記憶：G市圖書館館藏紅色文獻(xiàn)展”正在圖書館一樓大廳緊張籌備，這將是G市圖書館館藏紅色文獻(xiàn)的第一次集中展出。

作為展覽籌備組成員，小韓整理了部分珍貴展品信息。

在籌備現(xiàn)場(chǎng)，本次展覽的策劃人杜館長(zhǎng)介紹道：習(xí)近平總書記對(duì)傳承紅色文化高度重視，曾強(qiáng)調(diào)，“要用心用情用力保護(hù)好、管理好、運(yùn)用好紅色資源”。這次展覽從創(chuàng)意到布展，歷時(shí)五個(gè)多月，館員們翻閱了大量館藏文獻(xiàn)，搜集整理了相關(guān)資料，精挑細(xì)選、反復(fù)推敲，確定了最終的展品。布展時(shí)，我們?cè)谡故竟裰蟹磸?fù)測(cè)量、嘗試，精確計(jì)算出最佳擺放位置，以期給讀者最好的視覺(jué)呈現(xiàn)效果。一些文獻(xiàn)藏品由于年代久遠(yuǎn)，紙張已經(jīng)發(fā)黃變脆，甚至有部分損壞現(xiàn)象，我們利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行了搶救性修復(fù)，并對(duì)展品進(jìn)行了數(shù)字化加工，使這些平時(shí)“沉睡”在庫(kù)房里的紅色文獻(xiàn)煥發(fā)了青春。這次展覽力求堅(jiān)持政治性、思想性、藝術(shù)性相統(tǒng)一，用史實(shí)說(shuō)話，增強(qiáng)表現(xiàn)力、傳播力、影響力，我們希望把它打造成一個(gè)精品展陳，成為傳播紅色文化的生動(dòng)實(shí)踐。

二、回答問(wèn)題

【試題四】

“紅色記憶：G市圖書館館藏紅色文獻(xiàn)展”即將開(kāi)展，首塊展板的內(nèi)容是展覽前言，以向讀者介紹展覽的主要情況。請(qǐng)根據(jù)材料5，撰寫這則前言。（40分）

要求：內(nèi)容恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)完整，層次分明，語(yǔ)言富有感染力。不超過(guò)450字。

2.[問(wèn)答][0分]一、給定材料

材料1

(345296)

G市圖書館是G市文旅局直屬公益一類事業(yè)單位，面向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，以紙質(zhì)文獻(xiàn)、音像制品、數(shù)字資源等文獻(xiàn)信息的收集、整理和存儲(chǔ)為基礎(chǔ)，為讀者提供資源借閱與傳遞、信息咨詢、展覽展示、公益講座和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及公眾學(xué)習(xí)、研究、交流空間，開(kāi)展社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)。

G市圖書館的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有：辦公室、人力資源部、文獻(xiàn)流通部、信息技術(shù)部、采編中心、讀者服務(wù)部和安全保衛(wèi)部。其中，讀者服務(wù)部負(fù)責(zé)組織大型閱讀推廣活動(dòng)、統(tǒng)籌公眾交流、公共關(guān)系事務(wù)；負(fù)責(zé)全館大型社會(huì)文化活動(dòng)、公益講座、展覽的策劃、組織與實(shí)施；負(fù)責(zé)官方平臺(tái)信息發(fā)布與維護(hù)；負(fù)責(zé)志愿者管理；負(fù)責(zé)推進(jìn)館校合作、館際交流等工作。

小韓是讀者服務(wù)部的業(yè)務(wù)骨干，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，參與了G市圖書館的多項(xiàng)重點(diǎn)工作。

材料2

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這天，館員小王在例行整理讀者留言簿時(shí)看到這樣一則留言：

我來(lái)G市已經(jīng)17年了，其中來(lái)圖書館看書有12年。書能明理，對(duì)人百益無(wú)一害的唯書也。我年紀(jì)大了，工地上的活干不動(dòng)了，現(xiàn)在只好回鄉(xiāng)。想起這些年的生活，最好的地方就是圖書館了。萬(wàn)般不舍，余生永不忘你——G市市圖書館！愿你越辦越興旺。識(shí)惠G市，識(shí)惠外來(lái)農(nóng)民工。

——農(nóng)民工老趙，1月12日

這段樸實(shí)真誠(chéng)的留言擊中了小王的心，“余生永不忘你”，這種熾熱動(dòng)人的表白讓小王忍不住將留言分享到了圖書館工作群和微博。此后的24小時(shí)內(nèi)，這段留言被不斷轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，迅速火遍全網(wǎng)，上了熱搜，也引起了全國(guó)各地圖書館人的熱議。G市圖書館在官微留言：“感謝！我們一直都在，等您再來(lái)！”

一家圖書館為何讓人如此深情和不舍？帶著這樣的疑問(wèn)，某報(bào)記者來(lái)到了G市圖書館……

畫面一：記者在圖書館管理系統(tǒng)中看到，老趙到館次數(shù)很多，幾乎每個(gè)節(jié)假日和下班休息時(shí)間都來(lái)閱覽，但借書出館的記錄并不多。為了解更多的細(xì)節(jié)記者在館里進(jìn)行了采訪。

G市圖書館杜館長(zhǎng)感慨道：“這位農(nóng)民工讀者朋友用深情的語(yǔ)言說(shuō)‘余生永不忘你’，感動(dòng)了我，感動(dòng)了全館員工，感動(dòng)了全國(guó)圖書館同仁。習(xí)近平總書記曾指出，‘圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所’。通過(guò)這件事，我們對(duì)總書記的這句話有了更深刻的理解和感悟?！?/p>

“我們每天都面對(duì)讀者，但如此樸實(shí)、真摯的‘表白’還是第一次見(jiàn)到?！弊x者服務(wù)部小韓感言，“它是那么的真實(shí)，讓我們圖書館人有了一種強(qiáng)烈的職業(yè)自豪感。這件事激勵(lì)著我們，以后要把圖書館建設(shè)得更好！”

小王說(shuō)：“看到留言后，我主動(dòng)聯(lián)系了老趙，他很希望能在我們圖書館附近找份工作，方便繼續(xù)看書。我把他的想法告訴了同事們，大家都很熱心地幫他搜集圖書館附近的招聘信息。現(xiàn)在已經(jīng)幫他在離圖書館不遠(yuǎn)的一個(gè)小區(qū)物業(yè)找到了綠化養(yǎng)護(hù)的工作?！?/p>

記者電話聯(lián)系了老趙，老趙告訴記者：“真是沒(méi)想到，我的一個(gè)留言還能實(shí)現(xiàn)我的愿望，真是太感謝了！我喜歡在圖書館看書，圖書館的氛圍能讓人心靜，可以全神貫注地閱讀。我來(lái)到G市后，在工地打工的生活比較單調(diào)，沒(méi)事兒就愛(ài)去地?cái)偵腺I點(diǎn)書看。有一天同事告訴我G市圖書館看書不花錢，書還多，我就跑來(lái)試試。一進(jìn)圖書館，發(fā)現(xiàn)好涼快呀，地方又大，光線又好，而且讀書真的不要錢，管理員還特別和氣。從那以后，每逢休息我都來(lái)圖書館看書，一看就是這么多年。讀書對(duì)我的性格和心態(tài)都有好處，我現(xiàn)在不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或與人抬杠了，看事情更加平和，不那么著急了?！?/p>

畫面二：記者看到館員小董正在書架邊為一位中年讀者找書，并指導(dǎo)他閱讀。讀者身上的工裝和手上的老繭引起了記者的注意。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短交流，他靦腆地告訴記者：“我剛聽(tīng)了圖書館舉辦的家電維修講座，想多找?guī)妆緯俸煤脤W(xué)學(xué)，如果以后還能參加在圖書館舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)和技能大賽就更好了！可是我才初中畢業(yè)，文化水平太低了，也不知道該看什么書。好在每次都有工作人員主動(dòng)幫我，給我推薦了合適的書，并指導(dǎo)我讀。他們可熱情了，還給我介紹了圖書館舉辦的各種展覽，特別是安全生產(chǎn)和職業(yè)病防護(hù)展覽，讓我印象深刻，我到過(guò)全國(guó)很多城市打工，頭一回見(jiàn)到這么關(guān)注我們農(nóng)民工的圖書館，感到非常暖心?！?/p>

小董告訴記者：“我市農(nóng)民工較多，我們很重視對(duì)這一群體的服務(wù)。我們館與人社部門合作，專門打造了針對(duì)G市農(nóng)民工群體特點(diǎn)的培訓(xùn)品牌‘技能+’根據(jù)群體需求分別制定短期、中期、長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，采用線上理論授課和線下實(shí)踐操作相結(jié)合的模式組織培訓(xùn)。一方面可以提升農(nóng)民工的專業(yè)技能，另一方面也想引導(dǎo)他們提高閱讀和學(xué)習(xí)能力。為了方便農(nóng)民工群體就近閱讀，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，我們圖書館還設(shè)置了流動(dòng)圖書點(diǎn)、流動(dòng)圖書車，建立了15分鐘閱讀圈，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。”

畫面三：采訪過(guò)程中，記者看到G市圖書館的流動(dòng)圖書車又要出發(fā)了，于是跟著小韓等工作人員一起上了車。小韓介紹說(shuō)：“每周五傍晚我們都會(huì)去給農(nóng)民工兄弟送書上門，今天要去‘錦繡江南’建設(shè)工地。這次我們帶了五大類700余冊(cè)圖書。”

一到工地，小韓等工作人員立刻被熱情的工友們圍住了，他們先是按照上次大家預(yù)約登記的順序，將書一一交付，然后重點(diǎn)向大家推薦了圖書館的借閱新方式——掃碼借閱和社?？ń栝?。大家只要用手機(jī)掃描二維碼，或者用社?？ㄌ?hào)登錄，就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上登記預(yù)約借書，圖書館會(huì)按約定時(shí)間送書上門。

小韓還為新來(lái)的工人師傅們介紹了G市圖書館的圖書期刊資源、對(duì)外開(kāi)放時(shí)間、館內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和圖書館開(kāi)展的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為大家辦理讀者證，并邀請(qǐng)他們及其子女到圖書館免費(fèi)看書、看展、參加活動(dòng)。工人們紛紛表示：“平時(shí)工地上比較忙，業(yè)余生活枯燥，圖書館在我們休息時(shí)送書上門，太方便了！”

材料3

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為了更好地服務(wù)讀者，G市圖書館進(jìn)行了讀者滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，讀者對(duì)圖書館的整體滿意度較高，但對(duì)公益講座的滿意度較低。對(duì)此，小韓進(jìn)行了個(gè)別走訪。

讀者甲：圖書館每個(gè)月都會(huì)有一兩場(chǎng)公益講座，我只要有時(shí)間就會(huì)來(lái)聽(tīng)還是很有收獲的。聽(tīng)得多了也發(fā)現(xiàn)了些問(wèn)題，講來(lái)講去總是那幾位老師，雖然他們講得都挺好，但次數(shù)多了，也就沒(méi)什么新東西了。還有啊，上個(gè)月的“經(jīng)典誦讀”和這個(gè)月的“文學(xué)賞析”，兩位老師講課主題看上去不一樣，內(nèi)容卻差不多。雖然圖書館每年都會(huì)調(diào)查我們想聽(tīng)什么，可我們這幾個(gè)常來(lái)的人提的建議好像都沒(méi)被采納過(guò)。

讀者乙：我退休后就成了公益講座的“鐵粉兒”，雖然講座大多安排在周末，但來(lái)的多數(shù)都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年輕人。還有時(shí)候吧，感興趣的熱門講座預(yù)約不上，要是能有在線直播或視頻錄播就好了。

讀者丙：講座現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常有人進(jìn)進(jìn)出出，挺影響聽(tīng)課效果的。還有老人帶幼兒來(lái)聽(tīng)講座，又是哄孩子又是喂零食，希望現(xiàn)場(chǎng)能有工作人員管一管。

館員小孟：近年來(lái)我們的公益講座采用了預(yù)約制度，有個(gè)問(wèn)題是，經(jīng)常預(yù)約系統(tǒng)顯示約滿了，有人反映約不上，可有的讀者約上了卻不來(lái)，尤其是熱門的講座，這個(gè)問(wèn)題就更突出了，資源挺浪費(fèi)的。還有個(gè)別讀者，講座進(jìn)行到一半的時(shí)候才來(lái)，影響特別不好。

館員小李：我們部門每年也會(huì)選一些講座主題，但沒(méi)有年度的總體策劃具體講些什么、請(qǐng)誰(shuí)來(lái)講沒(méi)有明確。誰(shuí)來(lái)牽頭聯(lián)系老師也不清楚，總是誰(shuí)有時(shí)間、誰(shuí)有熟人就誰(shuí)來(lái)干。雖然我們也是根據(jù)主題聯(lián)系老師，但有時(shí)候原定的主題找不到人講，只能臨時(shí)調(diào)換。具體的講課日期、題目基本上都由老師來(lái)定，至于內(nèi)容重復(fù)等問(wèn)題我們也不好控制。咱們市里知名老師本來(lái)就不多，愿意來(lái)講課的就更少了，我們也想多請(qǐng)一些新老師，但沒(méi)有一定的知名度也不敢請(qǐng)呀。我在想，怎么才能讓更多老師愿意參與進(jìn)來(lái)呢？比如說(shuō)給合作老師頒發(fā)專家榮譽(yù)證書或進(jìn)行積分表彰，好好宣傳一下他們。這是不是可行呢？

館員小馬：我主要負(fù)責(zé)館里的宣傳工作。做講座海報(bào)時(shí)，當(dāng)然是圖文并茂效果最好，但耗時(shí)也長(zhǎng)。講座時(shí)間、題目和老師簡(jiǎn)介等信息應(yīng)該至少提前三天發(fā)給我，但有時(shí)負(fù)責(zé)聯(lián)系老師的同事提前一天才發(fā)過(guò)來(lái)，往往我手頭還有其他急活兒，根本沒(méi)時(shí)間仔細(xì)打磨，只能做個(gè)簡(jiǎn)單的文字介紹放到網(wǎng)站主頁(yè)上。發(fā)布的時(shí)間也短，可能很多人都沒(méi)看到。

授課專家農(nóng)教授：三年來(lái)，我每年都會(huì)來(lái)講一兩次，圖書館方面對(duì)我的講座內(nèi)容沒(méi)有很具體的要求，一般是定一個(gè)主題讓我自己看著講。我講的都是自己多年的研究成果，能否滿足讀者的需求就不得而知了，如果能知道讀者的反饋就好了，下次再講時(shí)就可以進(jìn)行調(diào)整。另外，我覺(jué)得也不一定非得在學(xué)校找老師，各行各業(yè)都有能作為講座專家的人。我知道圖書館的工作人員為組織講座很辛苦，在開(kāi)講前也會(huì)強(qiáng)調(diào)手機(jī)靜音，但總有一些讀者的手機(jī)響，還有人在授課過(guò)程中接打電話，這種感覺(jué)不太好。

材料4

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《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第四十八條指出，國(guó)家支持公共圖書館加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開(kāi)展聯(lián)合服務(wù)?！禛市公共圖書館管理辦法》中指出，公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過(guò)組建圖書館聯(lián)盟或者其他方式，加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科學(xué)與專業(yè)圖書館及其他類型圖書館的交流與合作。

為加強(qiáng)與市教育主管部門、中小學(xué)校的聯(lián)系，積極推動(dòng)G市“館校合作”共建共享融合發(fā)展，G市圖書館成立了由杜館長(zhǎng)掛帥，讀者服務(wù)部牽頭的館校合作項(xiàng)目組（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目組”），日常溝通協(xié)調(diào)事宜由小韓負(fù)責(zé)。自2022年12月起，G市圖書館以配置文獻(xiàn)資源的方式，與中小學(xué)校開(kāi)展校園圖書館（以下簡(jiǎn)稱“校園館”）合作共建項(xiàng)目。截至目前，G市圖書館依托原學(xué)校圖書館（室），先后在全市32所中小學(xué)校建立了校園館。

校園館建設(shè)初期頗受好評(píng)，但近年來(lái)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。2022年，除寒暑假外，校園館每校每月平均外借圖書255冊(cè)，此后逐年下降，到2022年，每校每月平均外借圖書降至61冊(cè)。還有部分學(xué)校退出校園館項(xiàng)目，結(jié)束了與G市圖書館的合作。2022年8月，《G市“圖書館之城”建設(shè)五年行動(dòng)計(jì)劃（2022-2026）》印發(fā)，提出到2024年，G市將實(shí)現(xiàn)全市中小學(xué)圖書館與公共圖書館互聯(lián)互通。為落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃要求，G市圖書館館校合作項(xiàng)目組對(duì)校園館建設(shè)工作進(jìn)行了梳理，以下是小韓整理的一些情況：

校園館的建設(shè)離不開(kāi)學(xué)校，但有的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師認(rèn)為，建設(shè)校園館應(yīng)由市圖書館主要負(fù)責(zé)。還有的認(rèn)為，建校園館就是為了滿足教育部門的評(píng)估考核要求，借助市圖書館的資源能減少學(xué)校的投入。這些認(rèn)識(shí)導(dǎo)致“建而不管”問(wèn)題的產(chǎn)生。

還有部分學(xué)校把校園館改建為展室、創(chuàng)客空間等，部分學(xué)校難以維持對(duì)校園館的持續(xù)投入，當(dāng)遇到設(shè)施損壞、設(shè)備老化等問(wèn)題時(shí)，就直接關(guān)停校園館，造成服務(wù)中斷。

校園館與市圖書館實(shí)行通借通還服務(wù)，讀者可將圖書歸還至任一校園館，這增加了學(xué)校館藏的管理壓力。如部分家長(zhǎng)把自己從市圖書館借來(lái)的、不適合小學(xué)生閱讀的圖書讓孩子還至小學(xué)校園館，校園館管理人員沒(méi)有認(rèn)真審核，由此引起因圖書自由流通帶來(lái)的館藏不適問(wèn)題，引發(fā)投訴。在館藏配置方面，部分學(xué)校老師建議不要將青春文學(xué)、漫畫類等圖書配送至校園館內(nèi)，G市圖書館尊重學(xué)校意見(jiàn)調(diào)整了館配圖書種類，這又降低了校園館對(duì)學(xué)生的吸引力。

有的學(xué)校僅提供閱覽而不提供外借，有的學(xué)校規(guī)定學(xué)生每次只能借閱一本，這導(dǎo)致學(xué)生對(duì)校園館的借閱需求下降；有的學(xué)校由學(xué)科老師兼管校園館，只在老師課余時(shí)間才開(kāi)放；有的學(xué)校以學(xué)生自主管理為主，圖書擺放混亂，場(chǎng)館衛(wèi)生和閱讀秩序較差；有的學(xué)校對(duì)校園館的理解仍停留在借書、藏書上，未充分利用校園館這個(gè)空間開(kāi)展讀者服務(wù)、閱讀推廣等。

為進(jìn)一步了解情況，項(xiàng)目組對(duì)部分校園館管理人員和項(xiàng)目組成員分別進(jìn)行了訪談，以下是訪談?wù)洝?/p>

A校張老師：圖書館與學(xué)校協(xié)作開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)后，學(xué)生的閱讀興趣明顯提高了，孩子們很踴躍，這對(duì)于課堂教學(xué)也很有益處。但活動(dòng)大部分仍在市圖書館內(nèi)舉辦，同學(xué)們時(shí)間緊，路上不方便，很多講座只能放棄。圖書館能否考慮在學(xué)校里多安排一些活動(dòng)？另外，目前的活動(dòng)主題也比較單一，能再拓展一些就好了。

B校李老師：市圖書館應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)學(xué)校老師們的意見(jiàn)，而不是完全自行調(diào)配圖書，畢竟老師才更了解學(xué)生的閱讀需求。

C校肖老師：我們學(xué)校的圖書館主要靠同學(xué)們自主管理，市圖書館是不是可以在寒暑假安排一些社會(huì)實(shí)踐崗位，讓孩子們?nèi)ギ?dāng)志愿者，既可以培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，又可以學(xué)一些圖書管理方面的知識(shí)。

D校趙老師：我們屬于教育系統(tǒng)，而市圖書館屬于文化系統(tǒng)，許多事項(xiàng)都需要上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)，有些工作開(kāi)展起來(lái)確實(shí)不太順暢。另外，我們校園館管理員由工勤人員兼任，業(yè)務(wù)水平有限，市圖書館館員挺多的，能不能派人到我們學(xué)校負(fù)責(zé)圖書管理呢？

E校馮老師：有些家長(zhǎng)和孩子覺(jué)得只有成績(jī)才是硬道理，對(duì)課外閱讀興趣不大，認(rèn)為耽誤時(shí)間?，F(xiàn)在倡導(dǎo)“全民閱讀”，建設(shè)“書香中國(guó)”，學(xué)校要引導(dǎo)和鼓勵(lì)孩子們養(yǎng)成多讀書、讀好書、好讀書的閱讀習(xí)慣。市圖書館在這方面是不是也應(yīng)該多發(fā)揮點(diǎn)作用，讓家長(zhǎng)和孩子們認(rèn)識(shí)到讀書的價(jià)值。

館員小林：很多學(xué)校提出館校合作的前提就是要求市圖書館提供圖書、系統(tǒng)、設(shè)備、專業(yè)人員等，我覺(jué)得這種合作關(guān)系很不平等，學(xué)校也應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任。以往工作中，有專人管理的校園館能及時(shí)與我們溝通對(duì)接，能確保校園館的順利運(yùn)營(yíng)。無(wú)專人管理的校園館，找個(gè)能對(duì)接的人都難，溝通起來(lái)很費(fèi)勁?！半p減”政策背景下，如何積極主動(dòng)地為學(xué)生提供更豐富、更有效的閱讀服務(wù)，需要圖書館和學(xué)校共同思考與探索。鑒于目前校園館項(xiàng)目存在的各種問(wèn)題，杜館長(zhǎng)認(rèn)為，圖書館和學(xué)校均有必要予以正視，要想方設(shè)法、多管齊下加強(qiáng)館校合作。為此，G市圖書館準(zhǔn)備召開(kāi)一次館校合作項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，擬邀請(qǐng)市教育部門相關(guān)人員和本市各校園館建設(shè)工作負(fù)責(zé)人參加，共同商討解決之策。

材料5

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G市是革命老區(qū)，被譽(yù)為“華東紅色革命的搖籃”。早在中國(guó)共產(chǎn)黨創(chuàng)立初期，該地就有進(jìn)步學(xué)生創(chuàng)辦了平民社，編印《平民聲》刊物，大力宣傳馬克思主義思想。G市圖書館是全國(guó)為數(shù)不多設(shè)有“紅色文獻(xiàn)專藏”的公共圖書館之一，建館初期就特別注意搜集保存紅色文獻(xiàn)，目前保存有各類紅色文獻(xiàn)6000余種，共15000余冊(cè)。G市豐富的紅色資源為圖書館開(kāi)展主題教育、賡續(xù)紅色血脈奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

近日，“紅色記憶：G市圖書館館藏紅色文獻(xiàn)展”正在圖書館一樓大廳緊張籌備，這將是G市圖書館館藏紅色文獻(xiàn)的第一次集中展出。

作為展覽籌備組成員，小韓整理了部分珍貴展品信息。

在籌備現(xiàn)場(chǎng)，本次展覽的策劃人杜館長(zhǎng)介紹道：習(xí)近平總書記對(duì)傳承紅色文化高度重視，曾強(qiáng)調(diào)，“要用心用情用力保護(hù)好、管理好、運(yùn)用好紅色資源”。這次展覽從創(chuàng)意到布展，歷時(shí)五個(gè)多月，館員們翻閱了大量館藏文獻(xiàn)，搜集整理了相關(guān)資料，精挑細(xì)選、反復(fù)推敲，確定了最終的展品。布展時(shí)，我們?cè)谡故竟裰蟹磸?fù)測(cè)量、嘗試，精確計(jì)算出最佳擺放位置，以期給讀者最好的視覺(jué)呈現(xiàn)效果。一些文獻(xiàn)藏品由于年代久遠(yuǎn)，紙張已經(jīng)發(fā)黃變脆，甚至有部分損壞現(xiàn)象，我們利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行了搶救性修復(fù)，并對(duì)展品進(jìn)行了數(shù)字化加工，使這些平時(shí)“沉睡”在庫(kù)房里的紅色文獻(xiàn)煥發(fā)了青春。這次展覽力求堅(jiān)持政治性、思想性、藝術(shù)性相統(tǒng)一，用史實(shí)說(shuō)話，增強(qiáng)表現(xiàn)力、傳播力、影響力，我們希望把它打造成一個(gè)精品展陳，成為傳播紅色文化的生動(dòng)實(shí)踐。

二、回答問(wèn)題

【試題一】

假如你是G市圖書館讀者服務(wù)部工作人員小韓，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)。

G市文旅局正在開(kāi)展“文化系統(tǒng)服務(wù)農(nóng)民工優(yōu)秀案例”評(píng)選活動(dòng)，G市圖書館擬參加評(píng)選，需要準(zhǔn)備參評(píng)材料。請(qǐng)根據(jù)材料2，概括G市圖書館服務(wù)農(nóng)民工的做法。（30分）

要求：全面、準(zhǔn)確，條理清晰。不超過(guò)250字。

3.[問(wèn)答][0分]一、給定材料

材料1

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G市圖書館是G市文旅局直屬公益一類事業(yè)單位，面向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，以紙質(zhì)文獻(xiàn)、音像制品、數(shù)字資源等文獻(xiàn)信息的收集、整理和存儲(chǔ)為基礎(chǔ)，為讀者提供資源借閱與傳遞、信息咨詢、展覽展示、公益講座和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及公眾學(xué)習(xí)、研究、交流空間，開(kāi)展社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)。

G市圖書館的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有：辦公室、人力資源部、文獻(xiàn)流通部、信息技術(shù)部、采編中心、讀者服務(wù)部和安全保衛(wèi)部。其中，讀者服務(wù)部負(fù)責(zé)組織大型閱讀推廣活動(dòng)、統(tǒng)籌公眾交流、公共關(guān)系事務(wù)；負(fù)責(zé)全館大型社會(huì)文化活動(dòng)、公益講座、展覽的策劃、組織與實(shí)施；負(fù)責(zé)官方平臺(tái)信息發(fā)布與維護(hù)；負(fù)責(zé)志愿者管理；負(fù)責(zé)推進(jìn)館校合作、館際交流等工作。

小韓是讀者服務(wù)部的業(yè)務(wù)骨干，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，參與了G市圖書館的多項(xiàng)重點(diǎn)工作。

材料2

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這天，館員小王在例行整理讀者留言簿時(shí)看到這樣一則留言：

我來(lái)G市已經(jīng)17年了，其中來(lái)圖書館看書有12年。書能明理，對(duì)人百益無(wú)一害的唯書也。我年紀(jì)大了，工地上的活干不動(dòng)了，現(xiàn)在只好回鄉(xiāng)。想起這些年的生活，最好的地方就是圖書館了。萬(wàn)般不舍，余生永不忘你——G市市圖書館！愿你越辦越興旺。識(shí)惠G市，識(shí)惠外來(lái)農(nóng)民工。

——農(nóng)民工老趙，1月12日

這段樸實(shí)真誠(chéng)的留言擊中了小王的心，“余生永不忘你”，這種熾熱動(dòng)人的表白讓小王忍不住將留言分享到了圖書館工作群和微博。此后的24小時(shí)內(nèi)，這段留言被不斷轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，迅速火遍全網(wǎng)，上了熱搜，也引起了全國(guó)各地圖書館人的熱議。G市圖書館在官微留言：“感謝！我們一直都在，等您再來(lái)！”

一家圖書館為何讓人如此深情和不舍？帶著這樣的疑問(wèn)，某報(bào)記者來(lái)到了G市圖書館……

畫面一：記者在圖書館管理系統(tǒng)中看到，老趙到館次數(shù)很多，幾乎每個(gè)節(jié)假日和下班休息時(shí)間都來(lái)閱覽，但借書出館的記錄并不多。為了解更多的細(xì)節(jié)記者在館里進(jìn)行了采訪。

G市圖書館杜館長(zhǎng)感慨道：“這位農(nóng)民工讀者朋友用深情的語(yǔ)言說(shuō)‘余生永不忘你’，感動(dòng)了我，感動(dòng)了全館員工，感動(dòng)了全國(guó)圖書館同仁。習(xí)近平總書記曾指出，‘圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所’。通過(guò)這件事，我們對(duì)總書記的這句話有了更深刻的理解和感悟?！?/p>

“我們每天都面對(duì)讀者，但如此樸實(shí)、真摯的‘表白’還是第一次見(jiàn)到?！弊x者服務(wù)部小韓感言，“它是那么的真實(shí)，讓我們圖書館人有了一種強(qiáng)烈的職業(yè)自豪感。這件事激勵(lì)著我們，以后要把圖書館建設(shè)得更好！”

小王說(shuō)：“看到留言后，我主動(dòng)聯(lián)系了老趙，他很希望能在我們圖書館附近找份工作，方便繼續(xù)看書。我把他的想法告訴了同事們，大家都很熱心地幫他搜集圖書館附近的招聘信息?，F(xiàn)在已經(jīng)幫他在離圖書館不遠(yuǎn)的一個(gè)小區(qū)物業(yè)找到了綠化養(yǎng)護(hù)的工作?！?/p>

記者電話聯(lián)系了老趙，老趙告訴記者：“真是沒(méi)想到，我的一個(gè)留言還能實(shí)現(xiàn)我的愿望，真是太感謝了！我喜歡在圖書館看書，圖書館的氛圍能讓人心靜，可以全神貫注地閱讀。我來(lái)到G市后，在工地打工的生活比較單調(diào)，沒(méi)事兒就愛(ài)去地?cái)偵腺I點(diǎn)書看。有一天同事告訴我G市圖書館看書不花錢，書還多，我就跑來(lái)試試。一進(jìn)圖書館，發(fā)現(xiàn)好涼快呀，地方又大，光線又好，而且讀書真的不要錢，管理員還特別和氣。從那以后，每逢休息我都來(lái)圖書館看書，一看就是這么多年。讀書對(duì)我的性格和心態(tài)都有好處，我現(xiàn)在不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或與人抬杠了，看事情更加平和，不那么著急了。”

畫面二：記者看到館員小董正在書架邊為一位中年讀者找書，并指導(dǎo)他閱讀。讀者身上的工裝和手上的老繭引起了記者的注意。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短交流，他靦腆地告訴記者：“我剛聽(tīng)了圖書館舉辦的家電維修講座，想多找?guī)妆緯俸煤脤W(xué)學(xué)，如果以后還能參加在圖書館舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)和技能大賽就更好了！可是我才初中畢業(yè)，文化水平太低了，也不知道該看什么書。好在每次都有工作人員主動(dòng)幫我，給我推薦了合適的書，并指導(dǎo)我讀。他們可熱情了，還給我介紹了圖書館舉辦的各種展覽，特別是安全生產(chǎn)和職業(yè)病防護(hù)展覽，讓我印象深刻，我到過(guò)全國(guó)很多城市打工，頭一回見(jiàn)到這么關(guān)注我們農(nóng)民工的圖書館，感到非常暖心。”

小董告訴記者：“我市農(nóng)民工較多，我們很重視對(duì)這一群體的服務(wù)。我們館與人社部門合作，專門打造了針對(duì)G市農(nóng)民工群體特點(diǎn)的培訓(xùn)品牌‘技能+’根據(jù)群體需求分別制定短期、中期、長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，采用線上理論授課和線下實(shí)踐操作相結(jié)合的模式組織培訓(xùn)。一方面可以提升農(nóng)民工的專業(yè)技能，另一方面也想引導(dǎo)他們提高閱讀和學(xué)習(xí)能力。為了方便農(nóng)民工群體就近閱讀，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，我們圖書館還設(shè)置了流動(dòng)圖書點(diǎn)、流動(dòng)圖書車，建立了15分鐘閱讀圈，擴(kuò)大了服務(wù)范圍?！?/p>

畫面三：采訪過(guò)程中，記者看到G市圖書館的流動(dòng)圖書車又要出發(fā)了，于是跟著小韓等工作人員一起上了車。小韓介紹說(shuō)：“每周五傍晚我們都會(huì)去給農(nóng)民工兄弟送書上門，今天要去‘錦繡江南’建設(shè)工地。這次我們帶了五大類700余冊(cè)圖書?！?/p>

一到工地，小韓等工作人員立刻被熱情的工友們圍住了，他們先是按照上次大家預(yù)約登記的順序，將書一一交付，然后重點(diǎn)向大家推薦了圖書館的借閱新方式——掃碼借閱和社?？ń栝?。大家只要用手機(jī)掃描二維碼，或者用社?？ㄌ?hào)登錄，就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上登記預(yù)約借書，圖書館會(huì)按約定時(shí)間送書上門。

小韓還為新來(lái)的工人師傅們介紹了G市圖書館的圖書期刊資源、對(duì)外開(kāi)放時(shí)間、館內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和圖書館開(kāi)展的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為大家辦理讀者證，并邀請(qǐng)他們及其子女到圖書館免費(fèi)看書、看展、參加活動(dòng)。工人們紛紛表示：“平時(shí)工地上比較忙，業(yè)余生活枯燥，圖書館在我們休息時(shí)送書上門，太方便了！”

材料3

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為了更好地服務(wù)讀者，G市圖書館進(jìn)行了讀者滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，讀者對(duì)圖書館的整體滿意度較高，但對(duì)公益講座的滿意度較低。對(duì)此，小韓進(jìn)行了個(gè)別走訪。

讀者甲：圖書館每個(gè)月都會(huì)有一兩場(chǎng)公益講座，我只要有時(shí)間就會(huì)來(lái)聽(tīng)還是很有收獲的。聽(tīng)得多了也發(fā)現(xiàn)了些問(wèn)題，講來(lái)講去總是那幾位老師，雖然他們講得都挺好，但次數(shù)多了，也就沒(méi)什么新東西了。還有啊，上個(gè)月的“經(jīng)典誦讀”和這個(gè)月的“文學(xué)賞析”，兩位老師講課主題看上去不一樣，內(nèi)容卻差不多。雖然圖書館每年都會(huì)調(diào)查我們想聽(tīng)什么，可我們這幾個(gè)常來(lái)的人提的建議好像都沒(méi)被采納過(guò)。

讀者乙：我退休后就成了公益講座的“鐵粉兒”，雖然講座大多安排在周末，但來(lái)的多數(shù)都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年輕人。還有時(shí)候吧，感興趣的熱門講座預(yù)約不上，要是能有在線直播或視頻錄播就好了。

讀者丙：講座現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常有人進(jìn)進(jìn)出出，挺影響聽(tīng)課效果的。還有老人帶幼兒來(lái)聽(tīng)講座，又是哄孩子又是喂零食，希望現(xiàn)場(chǎng)能有工作人員管一管。

館員小孟：近年來(lái)我們的公益講座采用了預(yù)約制度，有個(gè)問(wèn)題是，經(jīng)常預(yù)約系統(tǒng)顯示約滿了，有人反映約不上，可有的讀者約上了卻不來(lái)，尤其是熱門的講座，這個(gè)問(wèn)題就更突出了，資源挺浪費(fèi)的。還有個(gè)別讀者，講座進(jìn)行到一半的時(shí)候才來(lái)，影響特別不好。

館員小李：我們部門每年也會(huì)選一些講座主題，但沒(méi)有年度的總體策劃具體講些什么、請(qǐng)誰(shuí)來(lái)講沒(méi)有明確。誰(shuí)來(lái)牽頭聯(lián)系老師也不清楚，總是誰(shuí)有時(shí)間、誰(shuí)有熟人就誰(shuí)來(lái)干。雖然我們也是根據(jù)主題聯(lián)系老師，但有時(shí)候原定的主題找不到人講，只能臨時(shí)調(diào)換。具體的講課日期、題目基本上都由老師來(lái)定，至于內(nèi)容重復(fù)等問(wèn)題我們也不好控制。咱們市里知名老師本來(lái)就不多，愿意來(lái)講課的就更少了，我們也想多請(qǐng)一些新老師，但沒(méi)有一定的知名度也不敢請(qǐng)呀。我在想，怎么才能讓更多老師愿意參與進(jìn)來(lái)呢？比如說(shuō)給合作老師頒發(fā)專家榮譽(yù)證書或進(jìn)行積分表彰，好好宣傳一下他們。這是不是可行呢？

館員小馬：我主要負(fù)責(zé)館里的宣傳工作。做講座海報(bào)時(shí)，當(dāng)然是圖文并茂效果最好，但耗時(shí)也長(zhǎng)。講座時(shí)間、題目和老師簡(jiǎn)介等信息應(yīng)該至少提前三天發(fā)給我，但有時(shí)負(fù)責(zé)聯(lián)系老師的同事提前一天才發(fā)過(guò)來(lái)，往往我手頭還有其他急活兒，根本沒(méi)時(shí)間仔細(xì)打磨，只能做個(gè)簡(jiǎn)單的文字介紹放到網(wǎng)站主頁(yè)上。發(fā)布的時(shí)間也短，可能很多人都沒(méi)看到。

授課專家農(nóng)教授：三年來(lái)，我每年都會(huì)來(lái)講一兩次，圖書館方面對(duì)我的講座內(nèi)容沒(méi)有很具體的要求，一般是定一個(gè)主題讓我自己看著講。我講的都是自己多年的研究成果，能否滿足讀者的需求就不得而知了，如果能知道讀者的反饋就好了，下次再講時(shí)就可以進(jìn)行調(diào)整。另外，我覺(jué)得也不一定非得在學(xué)校找老師，各行各業(yè)都有能作為講座專家的人。我知道圖書館的工作人員為組織講座很辛苦，在開(kāi)講前也會(huì)強(qiáng)調(diào)手機(jī)靜音，但總有一些讀者的手機(jī)響，還有人在授課過(guò)程中接打電話，這種感覺(jué)不太好。

材料4

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《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第四十八條指出，國(guó)家支持公共圖書館加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開(kāi)展聯(lián)合服務(wù)?！禛市公共圖書館管理辦法》中指出，公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過(guò)組建圖書館聯(lián)盟或者其他方式，加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科學(xué)與專業(yè)圖書館及其他類型圖書館的交流與合作。

為加強(qiáng)與市教育主管部門、中小學(xué)校的聯(lián)系，積極推動(dòng)G市“館校合作”共建共享融合發(fā)展，G市圖書館成立了由杜館長(zhǎng)掛帥，讀者服務(wù)部牽頭的館校合作項(xiàng)目組（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目組”），日常溝通協(xié)調(diào)事宜由小韓負(fù)責(zé)。自2022年12月起，G市圖書館以配置文獻(xiàn)資源的方式，與中小學(xué)校開(kāi)展校園圖書館（以下簡(jiǎn)稱“校園館”）合作共建項(xiàng)目。截至目前，G市圖書館依托原學(xué)校圖書館（室），先后在全市32所中小學(xué)校建立了校園館。

校園館建設(shè)初期頗受好評(píng)，但近年來(lái)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。2022年，除寒暑假外，校園館每校每月平均外借圖書255冊(cè)，此后逐年下降，到2022年，每校每月平均外借圖書降至61冊(cè)。還有部分學(xué)校退出校園館項(xiàng)目，結(jié)束了與G市圖書館的合作。2022年8月，《G市“圖書館之城”建設(shè)五年行動(dòng)計(jì)劃（2022-2026）》印發(fā)，提出到2024年，G市將實(shí)現(xiàn)全市中小學(xué)圖書館與公共圖書館互聯(lián)互通。為落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃要求，G市圖書館館校合作項(xiàng)目組對(duì)校園館建設(shè)工作進(jìn)行了梳理，以下是小韓整理的一些情況：

校園館的建設(shè)離不開(kāi)學(xué)校，但有的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師認(rèn)為，建設(shè)校園館應(yīng)由市圖書館主要負(fù)責(zé)。還有的認(rèn)為，建校園館就是為了滿足教育部門的評(píng)估考核要求，借助市圖書館的資源能減少學(xué)校的投入。這些認(rèn)識(shí)導(dǎo)致“建而不管”問(wèn)題的產(chǎn)生。

還有部分學(xué)校把校園館改建為展室、創(chuàng)客空間等，部分學(xué)校難以維持對(duì)校園館的持續(xù)投入，當(dāng)遇到設(shè)施損壞、設(shè)備老化等問(wèn)題時(shí)，就直接關(guān)停校園館，造成服務(wù)中斷。

校園館與市圖書館實(shí)行通借通還服務(wù)，讀者可將圖書歸還至任一校園館，這增加了學(xué)校館藏的管理壓力。如部分家長(zhǎng)把自己從市圖書館借來(lái)的、不適合小學(xué)生閱讀的圖書讓孩子還至小學(xué)校園館，校園館管理人員沒(méi)有認(rèn)真審核，由此引起因圖書自由流通帶來(lái)的館藏不適問(wèn)題，引發(fā)投訴。在館藏配置方面，部分學(xué)校老師建議不要將青春文學(xué)、漫畫類等圖書配送至校園館內(nèi)，G市圖書館尊重學(xué)校意見(jiàn)調(diào)整了館配圖書種類，這又降低了校園館對(duì)學(xué)生的吸引力。

有的學(xué)校僅提供閱覽而不提供外借，有的學(xué)校規(guī)定學(xué)生每次只能借閱一本，這導(dǎo)致學(xué)生對(duì)校園館的借閱需求下降；有的學(xué)校由學(xué)科老師兼管校園館，只在老師課余時(shí)間才開(kāi)放；有的學(xué)校以學(xué)生自主管理為主，圖書擺放混亂，場(chǎng)館衛(wèi)生和閱讀秩序較差；有的學(xué)校對(duì)校園館的理解仍停留在借書、藏書上，未充分利用校園館這個(gè)空間開(kāi)展讀者服務(wù)、閱讀推廣等。

為進(jìn)一步了解情況，項(xiàng)目組對(duì)部分校園館管理人員和項(xiàng)目組成員分別進(jìn)行了訪談，以下是訪談?wù)洝?/p>

A校張老師：圖書館與學(xué)校協(xié)作開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)后，學(xué)生的閱讀興趣明顯提高了，孩子們很踴躍，這對(duì)于課堂教學(xué)也很有益處。但活動(dòng)大部分仍在市圖書館內(nèi)舉辦，同學(xué)們時(shí)間緊，路上不方便，很多講座只能放棄。圖書館能否考慮在學(xué)校里多安排一些活動(dòng)？另外，目前的活動(dòng)主題也比較單一，能再拓展一些就好了。

B校李老師：市圖書館應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)學(xué)校老師們的意見(jiàn)，而不是完全自行調(diào)配圖書，畢竟老師才更了解學(xué)生的閱讀需求。

C校肖老師：我們學(xué)校的圖書館主要靠同學(xué)們自主管理，市圖書館是不是可以在寒暑假安排一些社會(huì)實(shí)踐崗位，讓孩子們?nèi)ギ?dāng)志愿者，既可以培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，又可以學(xué)一些圖書管理方面的知識(shí)。

D校趙老師：我們屬于教育系統(tǒng)，而市圖書館屬于文化系統(tǒng)，許多事項(xiàng)都需要上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)，有些工作開(kāi)展起來(lái)確實(shí)不太順暢。另外，我們校園館管理員由工勤人員兼任，業(yè)務(wù)水平有限，市圖書館館員挺多的，能不能派人到我們學(xué)校負(fù)責(zé)圖書管理呢？

E校馮老師：有些家長(zhǎng)和孩子覺(jué)得只有成績(jī)才是硬道理，對(duì)課外閱讀興趣不大，認(rèn)為耽誤時(shí)間。現(xiàn)在倡導(dǎo)“全民閱讀”，建設(shè)“書香中國(guó)”，學(xué)校要引導(dǎo)和鼓勵(lì)孩子們養(yǎng)成多讀書、讀好書、好讀書的閱讀習(xí)慣。市圖書館在這方面是不是也應(yīng)該多發(fā)揮點(diǎn)作用，讓家長(zhǎng)和孩子們認(rèn)識(shí)到讀書的價(jià)值。

館員小林：很多學(xué)校提出館校合作的前提就是要求市圖書館提供圖書、系統(tǒng)、設(shè)備、專業(yè)人員等，我覺(jué)得這種合作關(guān)系很不平等，學(xué)校也應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任。以往工作中，有專人管理的校園館能及時(shí)與我們溝通對(duì)接，能確保校園館的順利運(yùn)營(yíng)。無(wú)專人管理的校園館，找個(gè)能對(duì)接的人都難，溝通起來(lái)很費(fèi)勁。“雙減”政策背景下，如何積極主動(dòng)地為學(xué)生提供更豐富、更有效的閱讀服務(wù)，需要圖書館和學(xué)校共同思考與探索。鑒于目前校園館項(xiàng)目存在的各種問(wèn)題，杜館長(zhǎng)認(rèn)為，圖書館和學(xué)校均有必要予以正視，要想方設(shè)法、多管齊下加強(qiáng)館校合作。為此，G市圖書館準(zhǔn)備召開(kāi)一次館校合作項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，擬邀請(qǐng)市教育部門相關(guān)人員和本市各校園館建設(shè)工作負(fù)責(zé)人參加，共同商討解決之策。

材料5

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G市是革命老區(qū)，被譽(yù)為“華東紅色革命的搖籃”。早在中國(guó)共產(chǎn)黨創(chuàng)立初期，該地就有進(jìn)步學(xué)生創(chuàng)辦了平民社，編印《平民聲》刊物，大力宣傳馬克思主義思想。G市圖書館是全國(guó)為數(shù)不多設(shè)有“紅色文獻(xiàn)專藏”的公共圖書館之一，建館初期就特別注意搜集保存紅色文獻(xiàn)，目前保存有各類紅色文獻(xiàn)6000余種，共15000余冊(cè)。G市豐富的紅色資源為圖書館開(kāi)展主題教育、賡續(xù)紅色血脈奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

近日，“紅色記憶：G市圖書館館藏紅色文獻(xiàn)展”正在圖書館一樓大廳緊張籌備，這將是G市圖書館館藏紅色文獻(xiàn)的第一次集中展出。

作為展覽籌備組成員，小韓整理了部分珍貴展品信息。

在籌備現(xiàn)場(chǎng)，本次展覽的策劃人杜館長(zhǎng)介紹道：習(xí)近平總書記對(duì)傳承紅色文化高度重視，曾強(qiáng)調(diào)，“要用心用情用力保護(hù)好、管理好、運(yùn)用好紅色資源”。這次展覽從創(chuàng)意到布展，歷時(shí)五個(gè)多月，館員們翻閱了大量館藏文獻(xiàn)，搜集整理了相關(guān)資料，精挑細(xì)選、反復(fù)推敲，確定了最終的展品。布展時(shí)，我們?cè)谡故竟裰蟹磸?fù)測(cè)量、嘗試，精確計(jì)算出最佳擺放位置，以期給讀者最好的視覺(jué)呈現(xiàn)效果。一些文獻(xiàn)藏品由于年代久遠(yuǎn)，紙張已經(jīng)發(fā)黃變脆，甚至有部分損壞現(xiàn)象，我們利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行了搶救性修復(fù)，并對(duì)展品進(jìn)行了數(shù)字化加工，使這些平時(shí)“沉睡”在庫(kù)房里的紅色文獻(xiàn)煥發(fā)了青春。這次展覽力求堅(jiān)持政治性、思想性、藝術(shù)性相統(tǒng)一，用史實(shí)說(shuō)話，增強(qiáng)表現(xiàn)力、傳播力、影響力，我們希望把它打造成一個(gè)精品展陳，成為傳播紅色文化的生動(dòng)實(shí)踐。

二、回答問(wèn)題

【試題二】

為了將G市圖書館公益講座辦得更好，請(qǐng)根據(jù)材料3，思考可以從哪些方面加以改進(jìn)，就這些方面提出改進(jìn)建議。（35分）

要求：考慮全面、分類合理、邏輯清晰，針對(duì)性強(qiáng)、具體可行。不超過(guò)350字。

4.[問(wèn)答][0分]一、給定材料

材料1

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G市圖書館是G市文旅局直屬公益一類事業(yè)單位，面向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，以紙質(zhì)文獻(xiàn)、音像制品、數(shù)字資源等文獻(xiàn)信息的收集、整理和存儲(chǔ)為基礎(chǔ)，為讀者提供資源借閱與傳遞、信息咨詢、展覽展示、公益講座和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及公眾學(xué)習(xí)、研究、交流空間，開(kāi)展社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)。

G市圖書館的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有：辦公室、人力資源部、文獻(xiàn)流通部、信息技術(shù)部、采編中心、讀者服務(wù)部和安全保衛(wèi)部。其中，讀者服務(wù)部負(fù)責(zé)組織大型閱讀推廣活動(dòng)、統(tǒng)籌公眾交流、公共關(guān)系事務(wù)；負(fù)責(zé)全館大型社會(huì)文化活動(dòng)、公益講座、展覽的策劃、組織與實(shí)施；負(fù)責(zé)官方平臺(tái)信息發(fā)布與維護(hù)；負(fù)責(zé)志愿者管理；負(fù)責(zé)推進(jìn)館校合作、館際交流等工作。

小韓是讀者服務(wù)部的業(yè)務(wù)骨干，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，參與了G市圖書館的多項(xiàng)重點(diǎn)工作。

材料2

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這天，館員小王在例行整理讀者留言簿時(shí)看到這樣一則留言：

我來(lái)G市已經(jīng)17年了，其中來(lái)圖書館看書有12年。書能明理，對(duì)人百益無(wú)一害的唯書也。我年紀(jì)大了，工地上的活干不動(dòng)了，現(xiàn)在只好回鄉(xiāng)。想起這些年的生活，最好的地方就是圖書館了。萬(wàn)般不舍，余生永不忘你——G市市圖書館！愿你越辦越興旺。識(shí)惠G市，識(shí)惠外來(lái)農(nóng)民工。

——農(nóng)民工老趙，1月12日

這段樸實(shí)真誠(chéng)的留言擊中了小王的心，“余生永不忘你”，這種熾熱動(dòng)人的表白讓小王忍不住將留言分享到了圖書館工作群和微博。此后的24小時(shí)內(nèi)，這段留言被不斷轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，迅速火遍全網(wǎng)，上了熱搜，也引起了全國(guó)各地圖書館人的熱議。G市圖書館在官微留言：“感謝！我們一直都在，等您再來(lái)！”

一家圖書館為何讓人如此深情和不舍？帶著這樣的疑問(wèn)，某報(bào)記者來(lái)到了G市圖書館……

畫面一：記者在圖書館管理系統(tǒng)中看到，老趙到館次數(shù)很多，幾乎每個(gè)節(jié)假日和下班休息時(shí)間都來(lái)閱覽，但借書出館的記錄并不多。為了解更多的細(xì)節(jié)記者在館里進(jìn)行了采訪。

G市圖書館杜館長(zhǎng)感慨道：“這位農(nóng)民工讀者朋友用深情的語(yǔ)言說(shuō)‘余生永不忘你’，感動(dòng)了我，感動(dòng)了全館員工，感動(dòng)了全國(guó)圖書館同仁。習(xí)近平總書記曾指出，‘圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所’。通過(guò)這件事，我們對(duì)總書記的這句話有了更深刻的理解和感悟?！?/p>

“我們每天都面對(duì)讀者，但如此樸實(shí)、真摯的‘表白’還是第一次見(jiàn)到。”讀者服務(wù)部小韓感言，“它是那么的真實(shí)，讓我們圖書館人有了一種強(qiáng)烈的職業(yè)自豪感。這件事激勵(lì)著我們，以后要把圖書館建設(shè)得更好！”

小王說(shuō)：“看到留言后，我主動(dòng)聯(lián)系了老趙，他很希望能在我們圖書館附近找份工作，方便繼續(xù)看書。我把他的想法告訴了同事們，大家都很熱心地幫他搜集圖書館附近的招聘信息?，F(xiàn)在已經(jīng)幫他在離圖書館不遠(yuǎn)的一個(gè)小區(qū)物業(yè)找到了綠化養(yǎng)護(hù)的工作?！?/p>

記者電話聯(lián)系了老趙，老趙告訴記者：“真是沒(méi)想到，我的一個(gè)留言還能實(shí)現(xiàn)我的愿望，真是太感謝了！我喜歡在圖書館看書，圖書館的氛圍能讓人心靜，可以全神貫注地閱讀。我來(lái)到G市后，在工地打工的生活比較單調(diào)，沒(méi)事兒就愛(ài)去地?cái)偵腺I點(diǎn)書看。有一天同事告訴我G市圖書館看書不花錢，書還多，我就跑來(lái)試試。一進(jìn)圖書館，發(fā)現(xiàn)好涼快呀，地方又大，光線又好，而且讀書真的不要錢，管理員還特別和氣。從那以后，每逢休息我都來(lái)圖書館看書，一看就是這么多年。讀書對(duì)我的性格和心態(tài)都有好處，我現(xiàn)在不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或與人抬杠了，看事情更加平和，不那么著急了?！?/p>

畫面二：記者看到館員小董正在書架邊為一位中年讀者找書，并指導(dǎo)他閱讀。讀者身上的工裝和手上的老繭引起了記者的注意。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短交流，他靦腆地告訴記者：“我剛聽(tīng)了圖書館舉辦的家電維修講座，想多找?guī)妆緯俸煤脤W(xué)學(xué)，如果以后還能參加在圖書館舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)和技能大賽就更好了！可是我才初中畢業(yè)，文化水平太低了，也不知道該看什么書。好在每次都有工作人員主動(dòng)幫我，給我推薦了合適的書，并指導(dǎo)我讀。他們可熱情了，還給我介紹了圖書館舉辦的各種展覽，特別是安全生產(chǎn)和職業(yè)病防護(hù)展覽，讓我印象深刻，我到過(guò)全國(guó)很多城市打工，頭一回見(jiàn)到這么關(guān)注我們農(nóng)民工的圖書館，感到非常暖心?！?/p>

小董告訴記者：“我市農(nóng)民工較多，我們很重視對(duì)這一群體的服務(wù)。我們館與人社部門合作，專門打造了針對(duì)G市農(nóng)民工群體特點(diǎn)的培訓(xùn)品牌‘技能+’根據(jù)群體需求分別制定短期、中期、長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，采用線上理論授課和線下實(shí)踐操作相結(jié)合的模式組織培訓(xùn)。一方面可以提升農(nóng)民工的專業(yè)技能，另一方面也想引導(dǎo)他們提高閱讀和學(xué)習(xí)能力。為了方便農(nóng)民工群體就近閱讀，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，我們圖書館還設(shè)置了流動(dòng)圖書點(diǎn)、流動(dòng)圖書車，建立了15分鐘閱讀圈，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。”

畫面三：采訪過(guò)程中，記者看到G市圖書館的流動(dòng)圖書車又要出發(fā)了，于是跟著小韓等工作人員一起上了車。小韓介紹說(shuō)：“每周五傍晚我們都會(huì)去給農(nóng)民工兄弟送書上門，今天要去‘錦繡江南’建設(shè)工地。這次我們帶了五大類700余冊(cè)圖書?！?/p>

一到工地，小韓等工作人員立刻被熱情的工友們圍住了，他們先是按照上次大家預(yù)約登記的順序，將書一一交付，然后重點(diǎn)向大家推薦了圖書館的借閱新方式——掃碼借閱和社保卡借閱。大家只要用手機(jī)掃描二維碼，或者用社?？ㄌ?hào)登錄，就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上登記預(yù)約借書，圖書館會(huì)按約定時(shí)間送書上門。

小韓還為新來(lái)的工人師傅們介紹了G市圖書館的圖書期刊資源、對(duì)外開(kāi)放時(shí)間、館內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和圖書館開(kāi)展的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為大家辦理讀者證，并邀請(qǐng)他們及其子女到圖書館免費(fèi)看書、看展、參加活動(dòng)。工人們紛紛表示：“平時(shí)工地上比較忙，業(yè)余生活枯燥，圖書館在我們休息時(shí)送書上門，太方便了！”

材料3

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為了更好地服務(wù)讀者，G市圖書館進(jìn)行了讀者滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，讀者對(duì)圖書館的整體滿意度較高，但對(duì)公益講座的滿意度較低。對(duì)此，小韓進(jìn)行了個(gè)別走訪。

讀者甲：圖書館每個(gè)月都會(huì)有一兩場(chǎng)公益講座，我只要有時(shí)間就會(huì)來(lái)聽(tīng)還是很有收獲的。聽(tīng)得多了也發(fā)現(xiàn)了些問(wèn)題，講來(lái)講去總是那幾位老師，雖然他們講得都挺好，但次數(shù)多了，也就沒(méi)什么新東西了。還有啊，上個(gè)月的“經(jīng)典誦讀”和這個(gè)月的“文學(xué)賞析”，兩位老師講課主題看上去不一樣，內(nèi)容卻差不多。雖然圖書館每年都會(huì)調(diào)查我們想聽(tīng)什么，可我們這幾個(gè)常來(lái)的人提的建議好像都沒(méi)被采納過(guò)。

讀者乙：我退休后就成了公益講座的“鐵粉兒”，雖然講座大多安排在周末，但來(lái)的多數(shù)都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年輕人。還有時(shí)候吧，感興趣的熱門講座預(yù)約不上，要是能有在線直播或視頻錄播就好了。

讀者丙：講座現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常有人進(jìn)進(jìn)出出，挺影響聽(tīng)課效果的。還有老人帶幼兒來(lái)聽(tīng)講座，又是哄孩子又是喂零食，希望現(xiàn)場(chǎng)能有工作人員管一管。

館員小孟：近年來(lái)我們的公益講座采用了預(yù)約制度，有個(gè)問(wèn)題是，經(jīng)常預(yù)約系統(tǒng)顯示約滿了，有人反映約不上，可有的讀者約上了卻不來(lái)，尤其是熱門的講座，這個(gè)問(wèn)題就更突出了，資源挺浪費(fèi)的。還有個(gè)別讀者，講座進(jìn)行到一半的時(shí)候才來(lái)，影響特別不好。

館員小李：我們部門每年也會(huì)選一些講座主題，但沒(méi)有年度的總體策劃具體講些什么、請(qǐng)誰(shuí)來(lái)講沒(méi)有明確。誰(shuí)來(lái)牽頭聯(lián)系老師也不清楚，總是誰(shuí)有時(shí)間、誰(shuí)有熟人就誰(shuí)來(lái)干。雖然我們也是根據(jù)主題聯(lián)系老師，但有時(shí)候原定的主題找不到人講，只能臨時(shí)調(diào)換。具體的講課日期、題目基本上都由老師來(lái)定，至于內(nèi)容重復(fù)等問(wèn)題我們也不好控制。咱們市里知名老師本來(lái)就不多，愿意來(lái)講課的就更少了，我們也想多請(qǐng)一些新老師，但沒(méi)有一定的知名度也不敢請(qǐng)呀。我在想，怎么才能讓更多老師愿意參與進(jìn)來(lái)呢？比如說(shuō)給合作老師頒發(fā)專家榮譽(yù)證書或進(jìn)行積分表彰，好好宣傳一下他們。這是不是可行呢？

館員小馬：我主要負(fù)責(zé)館里的宣傳工作。做講座海報(bào)時(shí)，當(dāng)然是圖文并茂效果最好，但耗時(shí)也長(zhǎng)。講座時(shí)間、題目和老師簡(jiǎn)介等信息應(yīng)該至少提前三天發(fā)給我，但有時(shí)負(fù)責(zé)聯(lián)系老師的同事提前一天才發(fā)過(guò)來(lái)，往往我手頭還有其他急活兒，根本沒(méi)時(shí)間仔細(xì)打磨，只能做個(gè)簡(jiǎn)單的文字介紹放到網(wǎng)站主頁(yè)上。發(fā)布的時(shí)間也短，可能很多人都沒(méi)看到。

授課專家農(nóng)教授：三年來(lái)，我每年都會(huì)來(lái)講一兩次，圖書館方面對(duì)我的講座內(nèi)容沒(méi)有很具體的要求，一般是定一個(gè)主題讓我自己看著講。我講的都是自己多年的研究成果，能否滿足讀者的需求就不得而知了，如果能知道讀者的反饋就好了，下次再講時(shí)就可以進(jìn)行調(diào)整。另外，我覺(jué)得也不一定非得在學(xué)校找老師，各行各業(yè)都有能作為講座專家的人。我知道圖書館的工作人員為組織講座很辛苦，在開(kāi)講前也會(huì)強(qiáng)調(diào)手機(jī)靜音，但總有一些讀者的手機(jī)響，還有人在授課過(guò)程中接打電話，這種感覺(jué)不太好。

材料4

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《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第四十八條指出，國(guó)家支持公共圖書館加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開(kāi)展聯(lián)合服務(wù)?！禛市公共圖書館管理辦法》中指出，公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過(guò)組建圖書館聯(lián)盟或者其他方式，加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科學(xué)與專業(yè)圖書館及其他類型圖書館的交流與合作。

為加強(qiáng)與市教育主管部門、中小學(xué)校的聯(lián)系，積極推動(dòng)G市“館校合作”共建共享融合發(fā)展，G市圖書館成立了由杜館長(zhǎng)掛帥，讀者服務(wù)部牽頭的館校合作項(xiàng)目組（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目組”），日常溝通協(xié)調(diào)事宜由小韓負(fù)責(zé)。自2022年12月起，G市圖書館以配置文獻(xiàn)資