2022年11月系統(tǒng)規(guī)劃與管理師模擬題上午（一）

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1.【單選題】1分|在信息的傳輸模型中（）不屬于編碼器。

A量化器

B調(diào)制器

C解調(diào)器

D壓縮編碼器

2.【單選題】1分|下列關(guān)于兩化融合說法不正確的是（）。

A信息化與工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略的融合

B信息經(jīng)濟與工業(yè)實體經(jīng)濟融合

C信息資源與材料、能源等工業(yè)資源的融合

D信息技術(shù)與工業(yè)技術(shù)、IT設備與工業(yè)裝備的融合

3.【單選題】1分|信息系統(tǒng)生命周期說法錯誤的是（）。

A信息系統(tǒng)的生命周期五階段為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、運行維護等階段

B信息系統(tǒng)的生命周期還可以簡化為立項、開發(fā)、運維及消亡四個階段

C信息系統(tǒng)生命周期五階段中系統(tǒng)分析階段是整個系統(tǒng)建設的關(guān)鍵階段

D信息系統(tǒng)的生命周期四階段中的開發(fā)不包括系統(tǒng)驗收。

4.【單選題】1分|以下不是（）電子商務的基本特征。

A可靠性

B普遍性

C便利性

D協(xié)調(diào)性

5.【單選題】1分|51CTO系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的培訓中，薛大龍老師經(jīng)常告訴同學們：“越努力越幸運，通過視頻學習、?？佳菥毜确绞綄崿F(xiàn)一年內(nèi)一次性考過系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試的目標?！边@句話在企業(yè)IT戰(zhàn)略中的（）。

A使命

B遠景目標

C中長期目標

D策略路線

6.【單選題】1分|()以用戶的需求進化為核心，釆用迭代、循序漸進的方法進行軟件開發(fā)。

A結(jié)構(gòu)法

B原型法

C敏捷開發(fā)

D面向?qū)ο蠓?/p>

7.【單選題】1分|51CTO今年剛剛獲得投資機構(gòu)的3000萬美元的戰(zhàn)略投資，51CTO工作人員定期或不定期的舉行各種活動，讓更多的人認識“技術(shù)成就夢想”，越來越多的人加入了51CTO信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師這個學習的大家庭中來，更多的學員在拿下系統(tǒng)規(guī)劃與管理師這個證書后，還繼續(xù)在51CTO學習軟考高級中的信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)分析師和系統(tǒng)架構(gòu)師等等。這個在諾蘭模型中處于（）。

A普及期

B整合期

C數(shù)據(jù)管理期

D成熟期

8.【單選題】1分|51CTO軟考規(guī)劃師培訓，直播課中薛大龍博士講課幽默風趣，王老師講課通俗易懂，他們共同組成了軟考系規(guī)直播團隊，這個案例在面對對象中屬于（）。

A抽象

B繼承

C封裝

D多態(tài)

9.【單選題】1分|51CTO有幾個公司，分別在北京、武漢、上海和深圳。為了使用方便，技術(shù)總監(jiān)薛大龍博士讓小胡設計一個整合軟件，能夠在這4個地方進行遠程操作。其中我們要運用（）中間件技術(shù)。

ARPC

BJDBC

CODBC

DMOM

10.【單選題】1分|查內(nèi)存使用情況結(jié)果如下：

下列結(jié)果分析錯誤的是（）。

A該內(nèi)存資源占用狀態(tài)正常

B該內(nèi)存資源占用率狀態(tài)異常

C1958表示系統(tǒng)使用的內(nèi)存

D67表示系統(tǒng)剩余內(nèi)存

11.【單選題】1分|屬于TCP/IP網(wǎng)絡層的協(xié)議是（）。

ARPC

BARP

CNFS

DGIF

12.【單選題】1分|大數(shù)據(jù)像水、礦石、石油一樣，正在成為新的自然資源，能不能挖掘資源中潛在的價值，成為這個時代能不能走向創(chuàng)富的重要條件，下列（）不是大數(shù)據(jù)的特征。

A數(shù)據(jù)體量大

B數(shù)據(jù)類型繁多

C價值密度高

D處理速度快

13.【完形類單選題】1分|

AIaaS

BPaaS

CSaaS

DDaaS

14.【單選題】1分|中國有一句古話“一分錢一分貨”，相同的貨物，不同的地方給的價格不一樣，比如相同的筆記本電腦不同的商家給的價格不一樣。這個案例體現(xiàn)了服務的（）。

A無形性

B不可分離性

C異質(zhì)性

D易消失性

15.【完形類單選題】1分|

AIaaS

BPaaS

CSaaS

DDaaS

16.【單選題】1分|在《信息技術(shù)服務分類與代碼》（GB／T29264—20l2）中，將運行維護服務分成基礎環(huán)境運維、硬件運維服務、軟件運維服務、安全運維服務、運維管理服務和其他運行維護服務六類。其中數(shù)據(jù)遷移服務屬于（）。

A基礎環(huán)境運維

B軟件運維服務

C運維管理服務

D其它運行維護服務

17.【單選題】1分|（）就是在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排。

AIT運營

BIT管理

CIT治理

DIT運維

18.【單選題】1分|關(guān)于實施IT服務管理不正確的是（）。

AITSM的基本原理可簡單地用“二次轉(zhuǎn)換”來概括，第—次是“打包”，第二次是“梳理”

BITSM的核心思想是，IT組織不管是組織內(nèi)部的還是外部的，都是IT服務提供者

CITSM是一種IT管理以服務為中心的IT管理

DITSM是—套通過服務級別協(xié)議（SLA）來保證IT服務質(zhì)量的協(xié)同流程

19.【單選題】1分|在信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的學習中，要拿下證書，就要一步步的進行自己的學習計劃，不斷的積累知識，這個案例體現(xiàn)了項目的（）。

A臨時性

B漸進性

C獨特性

D不確定性

20.【單選題】1分|51CTO有很多培訓，有一建、PMP、軟考等等技術(shù)培訓，具體都由技術(shù)總監(jiān)薛大龍博士負責管理，這個案例是（）。

A多客戶項目群

B多業(yè)務項目群

C單客戶項目群

D單業(yè)務項目群

21.【單選題】1分|（）就是將性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在—起，以便進行比較分析。

A數(shù)據(jù)分層法

B散布圖

C控制圖

D直方圖

22.【單選題】1分|（）不是信息安全管理活動的內(nèi)容。

A定義信息安全策略

B定義信息安全管理體系的范圍

C完善信息安全適用性

D進行信息安全風險評估

23.【單選題】1分|（）不是等級保護工作的主要環(huán)節(jié)。

A安全標準設定

B等級評測

C安全建設整改

D備案

24.【單選題】1分|服務質(zhì)量特性中安全性不包括（）.

A可靠性

B可用性

C完整性

D保密性

25.【單選題】1分|運維服務質(zhì)量檢查工作不包括（）.

A進行滿意度調(diào)查

B管理評審

C客戶投訴管理

D內(nèi)審

26.【單選題】1分|（）不是風險識別的輸入

A范圍說明書

BSLA

C風險管理計劃

D進度管理計劃

27.【單選題】1分|（）是一種圖解表示問題的方法，反映了變量和結(jié)果之間因果關(guān)系的相互作用、事件的時間順序及其他關(guān)系。

A因果分析圖

B影響圖

C流程圖

D德爾菲

28.【單選題】1分|《信息安全等級保護管理辦法》中，如果信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成特別嚴重損害，或者對國家安全造成嚴重損害，則該系統(tǒng)應屬于（）。

A第二級

B第三級

C第四級

D第五級

29.【單選題】1分|今年因新冠病毒，美國等一些西方國家認為大自然的法則“優(yōu)勝劣汰”是最好的，采取了“群體免疫”的策略，對于他們來說采取的措施是（）。

A回避

B轉(zhuǎn)移

C減輕

D接受

30.【單選題】1分|根據(jù)GB/T11457—2022《信息技術(shù)軟件工程術(shù)語》，由某人、某小組或借助某種工具對源代碼進行獨立的審查，以驗證其是否符合軟件設計文件和程序設計標準，稱為（）。

A桌面檢查

B代碼評審

C代碼走查

D代碼審計

31.【單選題】1分|關(guān)于ITIL中下列說法不正確的是（）.

AIT服務管理的實際標準

B包含著如何管理IT基礎設施的流程描述

C以服務為導向

D以客戶為中心

32.【單選題】1分|IT服務生命周期簡稱PIOIS,其中0是（）.

A規(guī)劃設計

B部署實施

C持續(xù)改進

D服務運營

33.【單選題】1分|（）規(guī)定，信息技術(shù)服務包括：信息技術(shù)咨詢服務、設計與開發(fā)服務、信息系統(tǒng)集成實施服務、運行維護服務、數(shù)據(jù)處理和存儲服務、運營服務、數(shù)字內(nèi)容服務、呼叫服務及其他信息技術(shù)服務。

AGB/T29264－2022

BGB/T29264－2022

CGB/T29264－2022

DGB/T29264－2022

34.【單選題】1分|在招投標中（）是不正確的。

A招標人有權(quán)自行選擇招標代理機構(gòu)，委托其辦理招標事宜

B評標委員會完成評標后，應當向招標人提出書面評標報告，并推薦合格的中標候選人

C中標人確定后，招標人應當向中標人發(fā)出中標通知書，并同時將中標結(jié)果通知所有未中標的投標人

D依法必須進行招標的項目，招標人應當自確定中標人之日起30天內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標投標情況的書面報告。

35.【單選題】1分|關(guān)于服務目錄設計管理下列說法不正確的是（）。

A服務目錄是公開的

B服務目錄定義了服務供方所提供服務的全部種類和服務目標

C即服務目錄要避免信息處理過程中產(chǎn)生的冗余

D服務目錄主要有兩種:客戶服務目錄和管理服務目錄

36.【單選題】1分|規(guī)劃設計的PDCA，其中（）是實施服務方案，保證交付產(chǎn)品的質(zhì)量滿足服務需求。

A策劃

B實施

C檢查

D改進

37.【單選題】1分|服務目錄關(guān)鍵成功因素包括（）。

①確保向需方提供的每個服務都是獨立的，而不是某個大服務的一部分。

②可以根據(jù)客戶的需求和內(nèi)部情況，對服務內(nèi)容進行控制和衡量。

③服務成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變。

④客戶容易認可和感受對服務成本有較大影響的服務。

A①②③④

B①②③

C①②④

D②③④

38.【單選題】1分|（）是與某個內(nèi)部IT部門就某項IT服務所簽訂的后臺協(xié)議，它在IT內(nèi)部定義了所有參與方的責任，并將這些參與方聯(lián)合在一起提供某項特別服務。

A服務級別協(xié)議（SLA）

B服務級別管理（SLM）

C運營級別協(xié)議（OLA）

D支持合同（UC）

39.【單選題】1分|某企業(yè)要建設信息系統(tǒng)平臺，要求系統(tǒng)可用性達到99.99%。系統(tǒng)A平均無故障時間為10000小時，故障平均維修時間為1小時；系統(tǒng)B平均無故障時間為14000小時，故障平均維修時間為5小時。以下說法中，正確的是（）。

A只有系統(tǒng)A符合可用性要求

B系統(tǒng)A和系統(tǒng)B均符合可用性要求

C只有系統(tǒng)B符合可用性要求

D系統(tǒng)A和系統(tǒng)B都不符合可用性要求

40.【單選題】1分|在規(guī)劃設計過程中,服務人員配置是必不可少的一個環(huán)節(jié)，人員績效指標考核遵循SMART原則，過程KPI指標應符合SMART原則，其中（）不是SMART原則。

A明確的

B可以衡量的

C可實現(xiàn)的

D可監(jiān)測的

41.【單選題】1分|薛大龍博士軟考培訓風趣易懂，有網(wǎng)絡視頻培訓，有直播課培訓，也有線下面授培訓。有些機構(gòu)和薛大龍博士簽訂了長期的培訓合同，其中每年會在一定時間內(nèi)進行線下的面授培訓。這個案例中線下面授培訓屬于（）服務模式。

A遠程支持

B上門技術(shù)支持

C常駐現(xiàn)場

D集中監(jiān)控

42.【單選題】1分|服務方案設計中服務級別設定活動中關(guān)鍵成功因素說法不正確的是（）。

A重視服務級別設定,投入足夠的資源和時間

B充分考慮客戶需求,服務級別是根據(jù)IT與業(yè)務需求的結(jié)合面設定的

C驗證服務目標是否可實現(xiàn),在簽約OLA前對這些服務目標進行核實

D正確識別供方服務能力,得到足夠的運營級別協(xié)議或支持合同的支持

43.【單選題】1分|IT服務活動中的培訓形式中（）用于評價講師、課程安排、組織者在對學習過程中的執(zhí)行情況以及學員的認可度。

A實際操作

B調(diào)查問卷

C考試

D課堂表現(xiàn)

44.【單選題】1分|知識庫內(nèi)容初始化流程是（）。

A來源—審核—發(fā)布

B規(guī)劃—審核—發(fā)布

C來源—篩選—審核—發(fā)布

D規(guī)劃—篩選—審核—發(fā)布

45.【單選題】1分|關(guān)鍵業(yè)務全國性的中斷,且預計恢復時間大于6小時、少于l2小時是屬于（）.

A特別重大突發(fā)事件（I級）

B重大突發(fā)事件（Ⅱ級）

C較大突發(fā)事件（III級）

D其他造成區(qū)域性業(yè)務中斷的故障

46.【單選題】1分|服務部署實施中服務臺管理制度的初始化屬于（）要素部署實施

A人員

B資源

C技術(shù)

D過程

47.【單選題】1分|客戶化服務管理過程屬于（）階段的工作內(nèi)容。

AIT服務部署實施計劃

BIT服務部署實施執(zhí)行

CIT服務部署實施改進

DIT服務部署實施驗收

48.【單選題】1分|IT服務質(zhì)量管理不包含服務的（）。

A安全性

B可靠性

C友好性

D可用性

49.【單選題】1分|IT服務部署實施中糾正項目問題關(guān)鍵成功因素包括（）。

①收集有關(guān)偏差的信息，全面識別偏差的起因和影響

②識別處理偏差的各種潛在方法

③選擇最適當?shù)奶幚矸椒?/p>

④更新受到影響的項目交付物描述

⑤更新項目計劃

⑥觸發(fā)糾正性行動

A①②④⑤⑥

B①②③④⑤

C①②③④⑥

D①②③④⑤⑥

50.【單選題】1分|IT服務部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險中下列說法錯誤的是（）。

A項目實施過程中服務范圍發(fā)生變化，與約定服務范圍沖突，可能加大服務技術(shù)難度，增加投入成本。

B由于資源不夠或項目成員承擔項目過多，在項目計劃中所計劃的資源得不到保證，項目任務無法按時、按質(zhì)完成。

C服務級別協(xié)議中服務范圍不夠明確，使得項目質(zhì)量、成本、進度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導致項目無法完成。

D項目組內(nèi)部溝通不力，造成項目問題積壓,導致項目后期出現(xiàn)更大的問題

51.【單選題】1分|在IT服務部署實施即將收尾的階段，需要編寫《部署實施期報告》，并將其作為交付物的一部分一同提交給項目干系人進行驗收，其內(nèi)容不包括（）。

A對交付物的特殊說明

B部署實施期的經(jīng)驗總結(jié)

C資源使用情況

D對服務運營期的建議

52.【單選題】1分|人員連續(xù)性管理活動可以分為預防性活動和被動性活動，（）屬于預防性活動。

①運維工程師小張離職后及時清理他的相關(guān)賬號

②每月3號開展內(nèi)部技術(shù)交流會，將成果轉(zhuǎn)化為知識庫條目

③為服務器運維工程師配備一名徒弟，在三個月后考核徒弟技能達標情況

④因某網(wǎng)絡工程師出國參加3周的培訓，與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡工程師

A①②

B②③

C②④

D①④

53.【單選題】1分|對服務臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務臺工程師一線解決率高于平均值，對其進行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務臺工程師個人能力很高但是積極性較差。針對該考核結(jié)果，宜采取（）方式進行改進。

A對該名服務臺工程師進行服務臺業(yè)務知識培訓

B對其進行口頭批評、扣罰獎金

C通過溝通進行適當激勵

D對其設置崗位互備

54.【單選題】1分|在51CTO系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的學習中，知識管理相當重要，有專門的視頻錄播講解相關(guān)知識點，有線上老師輔導與回答問題，還有班主任定期或不定期的心理輔導，有直播課面對面交流，在該知識管理中，線上老師輔導屬于知識管理流程的（）步驟.

A獲取

B共享

C保留

D評審

55.【單選題】1分|在IT運營維護管理中，（）是確保服務如約定完成的重要手段。

A備件管理

B服務臺管理

C配置管理

D變更管理

56.【單選題】1分|51CTO系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓中，同學們經(jīng)常會有各種各樣的問題，因此51制定了問題管理流程，以下執(zhí)行的事項不正確的是（）。

A對于同學們關(guān)于考試具體時間的問題的時候，班主任老師及時回答并解決

B對于同學們關(guān)于知識的問題，助教老師及時回答并記錄相關(guān)問題，更新知識庫

C對于同學們的作業(yè)的審批，51CTO通常是規(guī)定老師在24小時內(nèi)審批

D對于同學們的知識學習過程，產(chǎn)生的各種問題，老師都能在規(guī)定的時間內(nèi)及時解決，僅僅重視問題解決評估機制的有效性的管理就可以了。

57.【單選題】1分|在IT服務持續(xù)改進中，服務測量指標的類型不包括（）.

A技術(shù)指標

B過程指標

C滿意度指標

D服務指標

58.【單選題】1分|在IT服務持續(xù)改進中，對應急預案的實施統(tǒng)計屬于（）。

A服務人員測量

B服務資源測量

C服務技術(shù)測量

D服務過程測量

59.【單選題】1分|51CTO的學習中，班主任都會在每個月對一些同學進行服務回顧，在四級服務回顧機制中，這個回顧屬于（）。

A一級

B二級

C三級

D四級

60.【單選題】1分|服務回顧中與客戶回顧的內(nèi)容包括（）。

①本周的問題回顧

②服務合同執(zhí)行情況

③滿意度調(diào)查

④服務范圍、工作量

⑤服務中存在的問題及行動計劃的進展匯報

⑥上一次會議中制訂的計劃的進展匯報

A②③④⑤⑥

B①②③④⑤

C①②③④⑥

D①②③④⑤⑥

61.【單選題】1分|知識庫管理制度改進屬于（）.

A服務改進設計

B服務改進實施

C服務改進驗證

D服務改進總結(jié)

62.【單選題】1分|實施服務改進的關(guān)鍵成功因素不包括（）.

A確定服務改進的使因

B公布完整詳盡的服務改進計劃

C改進結(jié)果應可測量可追溯

D監(jiān)督部門實施過程考核

63.【單選題】1分|IT服務營銷過程的四個階段，包括啟動準備階段、（）、能力展示階段和服務達成階段。

A服務識別階段

B調(diào)研交流階段

C服務規(guī)劃階段

D服務實施階段

64.【單選題】1分|不屬于人工開支的費用是（）。

A服務人員工作場地開支

B加班費用

C獎金

D公司管理分攤

65.【單選題】1分|某個運營維護的項目投資總額為150萬，其中人力成本50萬，設備成本是15萬，項目總收入是200萬，該項目的投入產(chǎn)出比是（）。

A47.5%

B50%

C67.5%

D75%

66.【單選題】1分|服務外包給企業(yè)帶來的收益不包括（）.

A成本效益

B技能提升

C管理簡單

D效率提升

67.【單選題】1分