汽車知識(shí)競(jìng)賽總試題庫(kù)-5汽車銷售部分

PAGEPAGE1汽車知識(shí)競(jìng)賽總試題庫(kù)-5汽車銷售部分一、單選題1.在正式的談判之前，（）應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談A、東道主B、中間人C、被邀者D、主談人答案：A2.價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合（），大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)A、政府意圖B、市場(chǎng)環(huán)境C、顧客意愿D、價(jià)值規(guī)律答案：D3.根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說(shuō)明這個(gè)國(guó)家人民的生活水平（）。A、越高B、不變C、不一定D、越低答案：A4.（）是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品過(guò)程中的一種思維活動(dòng)。A、消費(fèi)者心理B、顧客心理C、消費(fèi)D、顧客答案：A5.汽車銷售員出門拜訪是不可以（）。A、穿西裝B、留胡子和長(zhǎng)指甲C、戴領(lǐng)帶D、夾提包答案：B6.一般情況下握手要用右手，應(yīng)由（）先伸手。A、份高者、主人、年長(zhǎng)者、女士B、份高者、客人、年長(zhǎng)者、女士C、份高者、主人、年長(zhǎng)者、男士D、份低者、主人、年輕者、男士答案：A7.顧客休息區(qū)需擺放（），以保持生機(jī)盎然的氛圍。A、綠色植物盆栽B、盆栽C、紅色植物盆栽D、白色植物盆栽答案：A8.汽車銷售員的基本禮儀與形象不包括（）。A、健康的體魄B、端莊的儀表C、文雅的行為風(fēng)度D、佩帶金首飾答案：D9.銷售人員最基本的任務(wù)是（）。A、宣傳企業(yè)B、推銷產(chǎn)品C、確定價(jià)格D、改善售后服務(wù)答案：B10.顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)（29英寸以上）、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放（）。A、新聞B、連續(xù)劇C、汽車廣告宣傳片和專題片D、流行音樂(lè)答案：C11.選出產(chǎn)品觀念的代表性口號(hào)。（）。A、推銷重于生產(chǎn)B、顧客是企業(yè)真正的主人C、顧客利益高于一切D、酒好不怕巷子深答案：D12.關(guān)于握手的禮儀，不正確的做法是（）。A、上下級(jí)之間，下級(jí)等上級(jí)先伸手，以示尊重B、客人到來(lái)時(shí)，主人先伸手以示歡迎C、與初次見(jiàn)面者握手，可長(zhǎng)時(shí)間相握，以示熱情D、忌交叉握手；忌戴墨鏡握手答案：C13.汽車消費(fèi)者注重車型外觀、配置的時(shí)尚和新穎，該類消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)屬（）。A、求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)B、求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)C、求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)D、求利購(gòu)買動(dòng)機(jī)答案：B14.“李先生，現(xiàn)在你只要花幾分鐘工夫就可以將換取牌照與過(guò)戶的手續(xù)辦妥，再有半個(gè)鐘頭，你就可以把這部新車開(kāi)走了。如果你現(xiàn)在要去辦公事，那么就把這一切交給我們吧，我們一定可以在最短時(shí)期內(nèi)把他辦好。”以上運(yùn)用了（）方法。A、選擇成交法B、假定成交法C、請(qǐng)求成交法D、保證成交法答案：B15.（）不是電話預(yù)約要抓的要領(lǐng)。A、談話簡(jiǎn)單、抓要點(diǎn)B、不強(qiáng)迫對(duì)方C、咨詢身體情況D、尊重對(duì)方答案：C16.專用發(fā)票正確開(kāi)具要求（）。A、可以涂改B、項(xiàng)目填寫(xiě)齊全C、可以延時(shí)開(kāi)具專用發(fā)票D、可以拆本使用專用發(fā)票答案：B17.雙邊業(yè)務(wù)洽談時(shí)，多用長(zhǎng)方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對(duì)入口時(shí)，此時(shí)正確的落座方式為（）。A、東道主對(duì)門而坐，來(lái)賓背門而坐B(niǎo)、東道主背門而坐，來(lái)賓對(duì)門而坐C、東道主居左而坐，來(lái)賓居右而坐D、東道主居右而坐，來(lái)賓居左而坐答案：A18.初次與客戶接近，要抓住開(kāi)始的關(guān)鍵時(shí)間，一般必須用好前（A、30分B、30秒C、1小時(shí)D、一天答案：B19.汽車消費(fèi)者一般習(xí)慣于在固定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)汽車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，該類解決問(wèn)題的方式是（）。A、解決大量問(wèn)題B、解決有限問(wèn)題C、反應(yīng)性解決型D、習(xí)慣性解決型答案：D20.與客戶通電話時(shí)間宜選擇（）。A、每日上午7點(diǎn)之前B、每日上午9點(diǎn)左右C、晚上10點(diǎn)之后D、下午4點(diǎn)左右答案：B21.社交禮儀在服飾方面總的要求是（）。A、華麗、高擋、名貴B、得體、整潔、大方C、奇異、超前、新潮D、隨意、簡(jiǎn)樸、不露答案：B22.下列不屬于非語(yǔ)言表達(dá)方式的是（）。A、企業(yè)形象B、標(biāo)記語(yǔ)言C、動(dòng)作語(yǔ)言D、物體語(yǔ)言答案：A23.與不太熟悉的汽車消費(fèi)者談話適合采用（）。A、私人距離B、常規(guī)距離C、禮儀距離D、公共距離答案：C24.統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，一個(gè)汽車銷售員的成功，靠（）。A、經(jīng)濟(jì)實(shí)力B、朋友多C、專業(yè)知識(shí)、人際關(guān)系和觀察力D、創(chuàng)新答案：C25.關(guān)于客戶投訴，不正確的理解是（）。A、客戶投訴可使企業(yè)服務(wù)更完善B、客戶投訴是創(chuàng)新的源泉C、客戶投訴是絕對(duì)可以避免的D、客戶投訴有善意投訴和惡意投訴答案：C26.在辦公室接私人電話應(yīng)（）。A、大聲講話B、盡量縮短時(shí)間C、長(zhǎng)時(shí)間通話D、邊接電話邊工作答案：B27.營(yíng)銷員在與顧客交往過(guò)程中，應(yīng)該考慮（）。A、企業(yè)的利益B、顧客的利益C、自身的利益D、兼顧企業(yè)和顧客的利益答案：D28.在汽車銷售員的基本知識(shí)中不包括（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)B、消費(fèi)者知識(shí)C、法律知識(shí)D、銷售員的經(jīng)濟(jì)實(shí)力答案：D29.二手車的重置完全價(jià)值是指（）。A、車主在購(gòu)置某類新車當(dāng)時(shí)所發(fā)生的全部貨幣支出B、二手車提取折舊后的價(jià)值C、在某段時(shí)間內(nèi)重新生產(chǎn)或購(gòu)置同樣的機(jī)動(dòng)車所需要的全部支出D、遵循一定的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法，重新確定的二手車現(xiàn)值答案：C30.屬于票據(jù)行為的法律特征是（）。A、是一種要式行為B、是一種集體行為C、一種有因行為D、是一種兩人行為答案：A31.從目前的情況來(lái)看，人員推銷一般實(shí)行（）和自我管理相結(jié)合的方式。A、目標(biāo)市場(chǎng)定位管理B、定額管理C、全面質(zhì)量管理D、綜合管理答案：B32.（）是語(yǔ)言表達(dá)的類型之一。A、身體語(yǔ)言B、音調(diào)語(yǔ)言C、向客戶介紹汽車D、空間語(yǔ)言答案：C33.營(yíng)銷員在與顧客交談時(shí)，符合談吐禮儀要求的是（）。A、信口開(kāi)河B、注意傾聽(tīng)C、含糊其辭D、出言不遜答案：B34.寒暄是會(huì)客中的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序幕。通過(guò)“噢，您是人大畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢？”等用語(yǔ)來(lái)進(jìn)行的寒暄屬于（A、問(wèn)候型B、言他型C、夸贊型D、攀認(rèn)型答案：D35.在4S店上班的銷售顧問(wèn)，當(dāng)有客戶進(jìn)入時(shí)應(yīng)（）。A、繼續(xù)手中工作B、與公司領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)談話C、迅速停止手中其他工作D、坐在原地向客戶打招呼答案：C36.“您的車內(nèi)裝潢準(zhǔn)備選用A套餐還是B套餐？”，營(yíng)銷員采用了（A、假定成交法B、保證成交法C、選擇成交法D、前提條件法答案：C37.世界上銷售汽車最多的推銷員是（）。A、喬.吉拉德B、菲利浦.科特勒C、原一平D、葉茂中答案：A38.來(lái)電鈴聲一般不超過(guò)（）。A、四遍B、五遍C、三遍D、一遍答案：C39.如汽車推銷員對(duì)顧客還不甚了解，可以使用率先設(shè)計(jì)好的能引起客戶興趣、刺激客戶購(gòu)買欲望的推銷語(yǔ)言，投石問(wèn)路，這是什么A、試探性方法B、針對(duì)性方法C、誘導(dǎo)性方法D、消費(fèi)性方法答案：A40.初次會(huì)見(jiàn)潛在客戶的技巧有（）。A、有意遲到B、簡(jiǎn)單準(zhǔn)備C、穿著隨意D、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案：D41.非法攜帶、郵寄、運(yùn)輸或者存放空白發(fā)票的，由（）收繳發(fā)票，沒(méi)收非法所得，并處一萬(wàn)元以下的罰款。A、公安機(jī)關(guān)B、檢察機(jī)關(guān)C、法院D、國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)答案：D42.與客戶交談時(shí)應(yīng)該（）。A、面對(duì)客戶B、嚴(yán)肅C、心不在焉D、說(shuō)話冷淡答案：A43.汽車銷售的核心工作是（）。A、零配件供應(yīng)B、整車銷售C、售后服務(wù)D、信息反饋答案：B44.屬于違反發(fā)票管理法規(guī)具體行為是指（）。A、按規(guī)定購(gòu)領(lǐng)發(fā)票B、未按規(guī)定印制發(fā)票C、按規(guī)定填開(kāi)發(fā)票D、按規(guī)定取得發(fā)票答案：B45.汽車銷售員的基本禮儀與形象包括（）。A、健康的體魄B、佩帶金首飾C、著便裝D、夏天穿拖鞋答案：A46.汽車銷售的兒童游戲區(qū)的玩具具有（），保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。A、一定的新意，色調(diào)豐富B、大眾化，色調(diào)一般C、增強(qiáng)食欲的色調(diào)D、怪叫聲答案：A47.在與顧客交談中，如確有急事需離開(kāi)處理，可（）離開(kāi)。A、向顧客說(shuō)明并致歉意后B、向同事打招呼后C、向上司說(shuō)明后D、悄悄地答案：A48.顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有（）個(gè)及以上煙蒂，應(yīng)立即清理。A、4B、5C、6D、3答案：D49.接近客戶的首要目的是（）。A、設(shè)法贏得客戶的好感B、向客戶低頭行禮C、快速介紹商品D、簽合同答案：A50.根據(jù)（）把客戶投訴分為一般投訴和嚴(yán)重投訴兩類。A、投訴的嚴(yán)重程度B、客戶反映渠道C、投訴的處理方式D、投訴的內(nèi)容答案：B51.按照宣傳說(shuō)明書(shū)的介紹文章，口語(yǔ)化、按部就班地介紹汽車是：（）。A、方位介紹法B、目錄介紹法C、誘使介紹法D、問(wèn)題對(duì)應(yīng)法答案：B52.汽車貸款的貸款期限（含展期）不得超過(guò)（）年，其中二手車貸款的貸款期限（含展期）不得超過(guò)3年。A、5年B、4年C、3年D、8年答案：A53.二手汽車銷售發(fā)票不允許使用的機(jī)構(gòu)為（）。A、汽車制造商B、二手車交易市場(chǎng)C、拍賣企業(yè)D、二手車經(jīng)銷企業(yè)答案：A54.企業(yè)一味地追求“極品”、“精品”產(chǎn)品，容易導(dǎo)致陷入（）中。A、產(chǎn)品觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念答案：A55.當(dāng)顧客說(shuō)“你推薦的這款車型質(zhì)量不好”。此時(shí)，銷售人員便問(wèn)：“質(zhì)量不好？您是指它的哪些方面？”該種處理顧客異議的方法是（）。A、轉(zhuǎn)化處理法B、轉(zhuǎn)折處理法C、詢問(wèn)處理法D、同意和補(bǔ)償處理法答案：C多選題1.美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的“戴明環(huán)”指的是（）。A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、檢查D、改善答案：ABCD2.快速提升銷售業(yè)績(jī)的有效措施包括（）。A、提高銷售目標(biāo)B、開(kāi)拓新的客戶C、銷售新的車型D、挖掘現(xiàn)有客戶答案：ABCD3.人員推銷的基本形式有（）。A、上門推銷B、門市推銷C、會(huì)議推銷D、廣告推銷答案：ABC4.電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、取得調(diào)查結(jié)果快B、母體不完整C、節(jié)省調(diào)查時(shí)間D、節(jié)省費(fèi)用支出答案：ACD5.人員推銷的基本要素包括（）。A、推銷人員B、促銷C、推銷品D、推銷對(duì)象答案：CD6.屬于汽車標(biāo)識(shí)（商標(biāo)）侵權(quán)行為的表現(xiàn)形式是（）。A、制造和銷售假商標(biāo)B、更換與原車標(biāo)識(shí)不相符合的汽車標(biāo)識(shí)C、更換原車已損壞的車標(biāo)D、仿冒汽車配件商標(biāo)答案：ABD7.群體的特征包括（）。A、共同目標(biāo)性B、相對(duì)獨(dú)立性C、群體意識(shí)性D、有機(jī)組合性答案：ABCD8.女性顧客購(gòu)車動(dòng)機(jī)特點(diǎn)的是（）。A、感情色彩濃B、動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷C、受外界影響大D、主動(dòng)性強(qiáng)答案：ACD9.對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)介紹汽車整車的技巧包括（）。A、資料準(zhǔn)備B、成功開(kāi)場(chǎng)C、靈活運(yùn)用車輛說(shuō)明D、請(qǐng)客戶試車答案：ABCD10.汽車銷售員的銷售活動(dòng)包括：（）。A、尋找潛在客戶B、介紹產(chǎn)品C、更換產(chǎn)品零件D、簽訂合同答案：ABD11.成為汽車消費(fèi)潛在顧客的條件是（）。A、金錢B、需求C、決定權(quán)D、購(gòu)買欲望答案：ABC12.名片的內(nèi)容應(yīng)該包括（）。A、本人所屬單位、徽記B、本人所屬的具體部門C、本人的姓名、學(xué)位、職務(wù)或職稱D、本人的聯(lián)系方法答案：ABCD13.對(duì)銷售促進(jìn)效果評(píng)估可用（）方法進(jìn)行測(cè)定。A、銷售績(jī)效分析（）B、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費(fèi)者調(diào)查（）D、實(shí)驗(yàn)研究答案：ABCD14.FAB是非常重要的產(chǎn)品介紹法，以下敘述中屬于特征介紹的是（A、邁騰搭載TSI＋DSG發(fā)動(dòng)機(jī)B、內(nèi)飾豪華可以體現(xiàn)車主身份C、CC外觀新穎，駕駛座及外后視鏡具有記憶功能D、渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)比普通發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性好，省油答案：AC15.汽車銷售中，常采用人員推銷的方式，該方式與其他促銷方式相比，優(yōu)勢(shì)有（）。A、雙向傳遞信息B、靈活性較大C、針對(duì)性強(qiáng)，效率高D、補(bǔ)充手段答案：ABC16.汽車銷售員的應(yīng)具備的營(yíng)銷基本知識(shí)包括（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)B、消費(fèi)者知識(shí)C、法律知識(shí)答案：ABC17.青年人購(gòu)車特點(diǎn)有（）。A、突出個(gè)性B、追時(shí)代潮流C、追求良好的服務(wù)D、沖動(dòng)答案：ABD18.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷是從了解客戶對(duì)汽車的真正需求，到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、（）、定價(jià)、銷售、售后服務(wù)等一系列完整的過(guò)程。A、設(shè)計(jì)B、生產(chǎn)C、市場(chǎng)調(diào)研D、推廣答案：AB19.促銷的基本方式包括（）。A、人員推銷B、廣告C、銷售促進(jìn)D、公共關(guān)系答案：ABCD20.屬于訪談員的失職的行為有（）。A、擅自變更，未按原計(jì)劃進(jìn)行訪問(wèn)B、改動(dòng)了問(wèn)卷上的一些答案C、由于未找到被訪談?wù)?，訪談員自行填制了問(wèn)卷D、訪談員未依據(jù)被調(diào)查者的心理活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行訪談答案：ABCD21.大客戶的擋案管理信息包括（）。A、基本信息B、重要信息C、核心信息D、過(guò)程信息答案：ABCD22.屬于尋找潛在客戶的方法是（）。A、資料查閱分析法B、連鎖介紹法C、影響人物利用法D、市場(chǎng)咨詢尋找法答案：ABCD23.在銷售溝通中（）是非常重要的溝通技巧。A、傾聽(tīng)B、閱讀C、語(yǔ)言表達(dá)D、記憶答案：AC24.市場(chǎng)的三個(gè)要素之間的關(guān)系是（）。A、相互獨(dú)立B、相互制約C、缺一不可D、缺一亦可答案：BC25.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷售人“應(yīng)該從以下（）方面引導(dǎo)顧客A、產(chǎn)品價(jià)格B、產(chǎn)品性價(jià)比C、汽車殘值D、汽車使用成本答案：BCD26.集客活動(dòng)的目的是（）。A、提升來(lái)店客戶組數(shù)B、建立客戶信心C、維持與客戶的關(guān)系D、規(guī)范銷售人員的日答案：AC27.傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念包括（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、產(chǎn)品觀念D、推銷觀念答案：BCD28.FAB陳述法即（），是非常重要的產(chǎn)品介紹方法。A、利益B、優(yōu)點(diǎn)C、特征D、優(yōu)勢(shì)答案：ABC29.某顧客打算花幾十萬(wàn)買一臺(tái)車，要體現(xiàn)銷售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)當(dāng)首先了解顧客的（）。A、隱性需求B、黑箱需求C、冰山需求D、顯性需求答案：AD30.消費(fèi)者具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)的關(guān)系是（）。A、彼此孤立B、相互交錯(cuò)C、互不影響D、相互制約答案：BD31.處理異議時(shí)必須避免（）。A、爭(zhēng)辯B、放任C、悲觀、哀求D、前后不一答案：ABCD32.銷售人員在向客戶交車前，應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有（）。A、PDI檢查B、交車前的文件準(zhǔn)備C、通知客戶提車時(shí)間D、舉行交車儀式答案：ABC33.汽車的增值稅發(fā)票中填寫(xiě)的項(xiàng)目，包括雙方的單位名稱、地址、電話和（）。A、銀行帳號(hào)B、稅務(wù)登記證編號(hào)C、汽車的合格證號(hào)D、企業(yè)代碼證號(hào)答案：AB34.在購(gòu)物場(chǎng)所的環(huán)境心理設(shè)計(jì)，主要考慮以下幾個(gè)方面（）A、背景音樂(lè)B、空氣質(zhì)量、氣溫及濕度C、燈光設(shè)計(jì)D、營(yíng)業(yè)員的服裝設(shè)計(jì)答案：ABCD35.銷售顧問(wèn)在向顧客介紹汽車產(chǎn)品時(shí)，常采用（）陳述法。A、FutureB、FeatureC、AdvantageD、Benefit答案：BCD36.以下屬顧客成交信號(hào)的有（）。A、顧客問(wèn)何時(shí)提車，交車的手續(xù)等B、顧客主動(dòng)要求試乘C、顧客咨詢有關(guān)保險(xiǎn)的問(wèn)題D、當(dāng)營(yíng)銷人員將汽車產(chǎn)品的有關(guān)細(xì)節(jié)及各種交易條件說(shuō)明后，顧客顯示出認(rèn)真的表情答案：ABCD37.以下屬于銷售商品內(nèi)容的是（）。A、尋找潛在顧客、準(zhǔn)備進(jìn)行訪問(wèn)B、介紹和示范產(chǎn)品、處理異議C、價(jià)格及交貨時(shí)間等成交條件D、簽訂相關(guān)的合同等答案：ABCD38.屬于潛在顧客的來(lái)源的有：（）。A、展示廳的參觀者B、用戶C、發(fā)展的顧客D、顧客推薦者答案：ABCD39.雙方當(dāng)事人在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛的過(guò)程中應(yīng)注意的是（）A、雙方的態(tài)度要端正、誠(chéng)懇B、通過(guò)協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，一定要符合國(guó)家的法律、政策C、協(xié)商解決糾紛一定要堅(jiān)持原則，決不允許損害國(guó)家和集體的利益D、協(xié)商一定要在平等的前提下進(jìn)行答案：ABCD40.汽車消費(fèi)用戶的“黑箱”可分為（）。A、用戶反應(yīng)B、用戶感受C、用戶特征D、用戶決策過(guò)程答案：CD41.提升顧客滿意度（CS）的因素是（）。A、高質(zhì)量的商品B、高端品牌C、高質(zhì)量的銷售活動(dòng)D、加強(qiáng)客戶關(guān)系維系答案：AC42.談判工作的完成是多種能力綜合的結(jié)果，所以作為一個(gè)談判者，需要具備（）能力。A、觀察能力B、記憶能力C、交際能力D、應(yīng)變能力答案：ABCD43.解決競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手導(dǎo)致的異議時(shí)，采用的策略有（）。A、贊揚(yáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、通俗講解性價(jià)比C、定位D、讓步答案：ABCD44.對(duì)汽車銷售客戶回訪的方法有（）。A、電話回訪B、信函回訪C、登門回訪D、電子郵件回訪答案：ABCD45.以購(gòu)買者購(gòu)買行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，可以把市場(chǎng)劃分為（）。A、一般商品市場(chǎng)B、特殊商品市場(chǎng)C、消費(fèi)者市場(chǎng)D、組織市場(chǎng)答案：CD46.在汽車廣告宣傳中，很多汽車企業(yè)選擇電視媒體，該方式的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在（）。A、費(fèi)用低B、威望高C、覆蓋面廣D、表現(xiàn)力強(qiáng)答案：CD47.汽車銷售員應(yīng)具備（）。A、健康的體魄B、端莊的儀表C、文雅的行為風(fēng)度D、經(jīng)濟(jì)實(shí)力答案：ABC48.市場(chǎng)調(diào)研程序一般包括（）。A、確定問(wèn)題及調(diào)研目標(biāo)B、制訂計(jì)劃C、實(shí)施計(jì)劃D、分析結(jié)果與寫(xiě)調(diào)研報(bào)告答案：ABCD49.售前的服務(wù)通常包括：（）。A、去開(kāi)拓客戶幫助顧客確認(rèn)需求和要解決的問(wèn)題B、眼去洞察客戶為顧客提供盡可能多的選擇C、去發(fā)展客戶為顧客的購(gòu)買決策提供必要的咨詢等D、已購(gòu)車的老客戶產(chǎn)品安裝調(diào)試和保養(yǎng)答案：ABC50.促銷組合即（）等促銷方式的運(yùn)用搭配。A、廣告B、人員推銷C、營(yíng)業(yè)推廣D、公共關(guān)系答案：ABCD51.對(duì)銷售人員的要求一般有：（）。A、職業(yè)著裝B、職業(yè)態(tài)度C、產(chǎn)品知識(shí)D、銷售技能答案：ABCD52.試乘試駕的目的是（）。A、充分展現(xiàn)品牌形象B、動(dòng)態(tài)介紹車輛C、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望D、收集更多的客戶信息答案：BCD53.處理異議的基本步驟是（）。A、測(cè)定異議B、了解異議C、求證異議D、處理異議答案：ABCD54.下列關(guān)于定購(gòu)量決策的描述，正確的是（）。A、訂購(gòu)量決策直接影響到企業(yè)的訂購(gòu)頻率B、訂購(gòu)量決策主要考慮兩個(gè)成本的問(wèn)題，即訂購(gòu)成本和占用成本C、訂購(gòu)量越大，則訂購(gòu)成本越低D、訂購(gòu)量越大，則存貨成本越低答案：AB55.按照相關(guān)規(guī)定，車輛不準(zhǔn)退牌的情況包括：（）企事業(yè)單位車輛自登記之日起未滿兩年等事項(xiàng)。A、定期年檢失效的B、海關(guān)監(jiān)管車輛未解除監(jiān)管的C、抵押查封等原因在電腦系統(tǒng)或資質(zhì)擋案中注明不準(zhǔn)過(guò)戶、轉(zhuǎn)籍的D、已達(dá)報(bào)廢年限的答案：ABCD56.商品說(shuō)明的目的是（）。A、專業(yè)的介紹商品特點(diǎn)B、建立客戶信心C、確保完成銷售計(jì)劃D、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望答案：ABD57.激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的方式有（）。A、適度說(shuō)話，讓顧客說(shuō)話B、挖掘?qū)Ψ降男枨驝、不顧一切地?zé)崆檎写櫩虳、用語(yǔ)言說(shuō)服顧客答案：ABD58.客戶異議可分為（），營(yíng)銷人員必須能夠辨別其真正的含義，并采取不同的方法去處理。A、顯性的異議B、真實(shí)的異議C、虛假的異議D、隱藏的異議答案：BCD59.初次接近顧客時(shí)應(yīng)該做到（）。A、介紹得體B、稱謂合適C、以我為中心D、人名熟記答案：ABD60.所謂營(yíng)銷刺激是指汽車企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各種可控因素，即（）A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、分銷D、促銷答案：ABCD61.以下屬于非隨機(jī)抽樣的是（）。A、便利抽樣B、典型抽樣C、配額抽樣D、滾雪球抽樣答案：ABCD62.創(chuàng)新采用者具備（）等特征。A、極富冒險(xiǎn)精神B、收入水平、社會(huì)地位和受教育程度較高C、一般是年輕人D、交際廣泛且信息靈通答案：ABCD63.電話預(yù)約的要領(lǐng)有（）。A、談話力求簡(jiǎn)潔B、考慮對(duì)方立場(chǎng)C、尊重對(duì)方D、不強(qiáng)人所難答案：ABCD64.溝通的三大要素分別是（）。A、要有一個(gè)明確的目標(biāo)B、強(qiáng)調(diào)溝通工具的多樣性C、達(dá)成共同的協(xié)議D、溝通信息、思想和情感答案：ACD65.人員促銷的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（）。A、是一種傳統(tǒng)的古老B、作業(yè)彈性大、較靈活C、雙向信息傳遞、針對(duì)性強(qiáng)D、及時(shí)促成購(gòu)買并能鞏固營(yíng)業(yè)關(guān)系答案：BCD66.汽車銷售過(guò)程中的服務(wù)主要包括（）。A、購(gòu)車咨詢B、維修車輛C、保險(xiǎn)D、上牌答案：ACD67.影響消費(fèi)者購(gòu)車的外在因素是（）。A、收入B、人口C、文化水平D、態(tài)度答案：BC68.提升汽車銷售員職業(yè)道德素質(zhì)水平，可以從（）方面做工作。A、制訂科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃B、建立建全的培訓(xùn)管理制度C、制定完善的考核方法D、建立正確的評(píng)價(jià)體系答案：ABCD69.初次會(huì)見(jiàn)潛在客戶的技巧包括（）。A、準(zhǔn)時(shí)守約B、充分準(zhǔn)備C、穿著隨意D、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案：ABD70.成功的銷售員（）。A、要有充分的耐心去等待客戶，有足夠的勇氣B、要用巧妙的方式去誘導(dǎo)客戶，要用機(jī)智的慧C、要善于以逸待勞去獲得客戶，善于利用客戶D、要想方設(shè)法去滿足潛在客戶，時(shí)時(shí)處處想到答案：ABC71.銷售部門預(yù)測(cè)包括（）。A、產(chǎn)品費(fèi)用預(yù)測(cè)B、庫(kù)存量預(yù)測(cè)C、產(chǎn)量預(yù)測(cè)D、主管業(yè)務(wù)收入答案：ABD72.對(duì)大客戶的談判主要經(jīng)歷的過(guò)程是（）。A、初步接觸B、了解客戶，明確需求C、證明能力，解決異議D、總結(jié)利益，得到承諾答案：ABCD73.《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保方式有（）。A、保證（）B、抵押（）C、質(zhì)押（）D、定金（）答案：ABCD74.市場(chǎng)規(guī)模取決于以下（）要素。A、人口B、購(gòu)買力C、購(gòu)買欲望D、市場(chǎng)潛力答案：ABC75.零售終端的管理包括哪些工作（）。A、基礎(chǔ)管理B、客戶服務(wù)C、功能拓展D、資源挖掘答案：ABC76.零售終端的功能有哪些（）。A、鋪貨B、展示C、促銷D、信息收集答案：ABCD77.影響消費(fèi)者購(gòu)車的內(nèi)在因素是（）。A、年齡B、社會(huì)習(xí)俗C、需求D、知覺(jué)答案：ACD78.客戶接待的目的是（）。A、充分展現(xiàn)品牌形象B、建立客戶信心C、消除客戶疑慮D、確保銷售計(jì)劃的完成答案：ABC79.企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋水平，一般從兩個(gè)方面的指標(biāo)來(lái)考察，它們是（A、市場(chǎng)動(dòng)銷率B、市場(chǎng)覆蓋率C、市場(chǎng)占有率D、銷售增長(zhǎng)率答案：BC80.汽車消費(fèi)需要類型有：代步工具型、享受生活型、（）A、炫耀擺闊型B、顯示地位型C、開(kāi)展業(yè)務(wù)型D、結(jié)交朋友型答案：BCD81.一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值主要通過(guò)（）來(lái)體現(xiàn)。A、客戶的消費(fèi)金額B、客戶在一定時(shí)期的消費(fèi)次數(shù)C、客戶的生命周期D、客戶對(duì)品牌的關(guān)注度答案：ABC82.商務(wù)談判應(yīng)本著（）原則大賽題目。A、客觀真誠(chéng)B、平等互惠C、求同存異D、公平競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD83.（）可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。A、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度B、降低客戶流失率C、提高商品價(jià)格D、加大廣告投入答案：AB84.提升汽車銷售員素質(zhì)的方法一般有（）。A、“師傅帶徒弟”法B、模擬法C、“內(nèi)訓(xùn)”與“外訓(xùn)”相結(jié)合D、注重理論答案：ABC85.汽車銷售員提供的服務(wù)包括（）。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、金融服務(wù)答案：ABC86.按市場(chǎng)調(diào)查的目的可分為（）。A、探索性調(diào)查B、描述性調(diào)查C、因果分析調(diào)查D、預(yù)測(cè)性調(diào)查答案：ABCD87.消費(fèi)心理學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)包括（）。A、方法趨于定量化B、參數(shù)趨于多樣化C、角度趨于多元化D、體系更加完備化答案：ABC88.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是（）。A、大環(huán)套小環(huán)B、小環(huán)保大環(huán)C、不斷前進(jìn)D、不斷提高答案：ABCD89.屬于汽車銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的是（）。A、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念B、專業(yè)知識(shí)C、銷售基本功D、銷售技巧答案：ABCD90.汽車品牌模式的營(yíng)銷組合包括（）。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、溝通策略答案：ABCD91.弗里德曼態(tài)度的定義包含（）成分。A、行為成分B、認(rèn)知成分C、情感成分D、意向成分答案：BCD92.非語(yǔ)言表達(dá)的類型包括（）。A、身體語(yǔ)言B、音調(diào)語(yǔ)言C、空間語(yǔ)言D、時(shí)間語(yǔ)言答案：ABCD93.汽車按揭銷售首付款項(xiàng)目包括（若貸款為車價(jià)的70%），則為：（）。A、車輛購(gòu)置附加稅B、30%的車款C、保險(xiǎn)費(fèi)D、上牌雜費(fèi)與上牌服務(wù)費(fèi)答案：ABCD94.中老年人購(gòu)車特點(diǎn)的是（）。A、追時(shí)代潮流、沖動(dòng)B、強(qiáng)調(diào)安全性C、購(gòu)車?yán)碇荄、追求舒適與方便答案：BCD95.汽車產(chǎn)品組合指的是一個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)和銷售的所有汽車（）的組合。A、產(chǎn)品線B、產(chǎn)品品種C、產(chǎn)品數(shù)量D、產(chǎn)品品質(zhì)答案：AB96.客戶的需求結(jié)構(gòu)主要包括以下哪些需求（）。A、功能需求B、形式需求C、外延需求D、價(jià)格需求答案：ABCD97.下列哪些是好的市場(chǎng)秩序的體現(xiàn)（）。A、價(jià)格穩(wěn)定B、渠道成員能夠得到合理的利潤(rùn)C(jī)、銷量增長(zhǎng)迅速D、具有經(jīng)營(yíng)和服務(wù)消費(fèi)者的積極性答案：ABD98.讓顧客產(chǎn)生真正好感的技巧有（）。A、了解客戶的心理B、善于推銷自己C、不斷說(shuō)好話D、經(jīng)常發(fā)短信答案：AB99.汽車營(yíng)銷員的職業(yè)道德為（）。A、實(shí)事求是B、真誠(chéng)可信C、勤奮好學(xué)D、精益求精答案：ABCD100.群體的維度包括（）。A、年齡維度B、知識(shí)維度C、能力維度D、專業(yè)維度答案：ABCD101.氣質(zhì)的典型類型有（）。A、膽汁質(zhì)和多血質(zhì)B、內(nèi)向型C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)答案：ACD102.以下屬于隨機(jī)抽樣的有（）。A、便利抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、分群隨機(jī)抽樣D、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣答案：BCD103.影響組織市場(chǎng)購(gòu)買汽車主要因素的是（）。A、經(jīng)濟(jì)因素B、環(huán)境因素C、組織因素D、人際、個(gè)人因素答案：BCD104.銷售溝通中應(yīng)掌握的原則是（）。A、明確溝通目的，善于發(fā)現(xiàn)需求B、溝通力求親近易懂C、提供個(gè)性化的溝通模式D、善于用語(yǔ)言溝通答案：ABC105.關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)包括（）。A、公司的實(shí)力B、承諾C、信譽(yù)D、雙方的信任答案：ABD106.汽車產(chǎn)品組合包括的要素有（）。A、產(chǎn)品數(shù)量B、產(chǎn)品寬度C、產(chǎn)品深度D、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性答案：BCD107.下列屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是（）。A、調(diào)查地域范圍有限B、調(diào)查費(fèi)用高C、直接性D、靈活性答案：CD108.銷售員必備的銷售工具通常指（）。A、目錄公司介紹，汽車B、筆記用具名片夾、通訊錄、C、購(gòu)銷合同計(jì)算器、價(jià)格表、D、相關(guān)小禮品答案：ABCD109.一個(gè)完整的購(gòu)買行為過(guò)程，可以看成是（）的過(guò)程，這也是用戶的一般購(gòu)買行為過(guò)程。A、決策B、反應(yīng)C、刺激D、購(gòu)后感受答案：ACD110.汽車分銷渠道的寬度選擇與制造商的分銷戰(zhàn)略有關(guān)，常用的類型有（）。A、密集式分銷B、選擇性分銷C、獨(dú)家分銷D、代理與經(jīng)銷答案：ABC111.汽車銷售員的基本能力包括（）。A、觀察能力B、記憶能力C、思維能力D、勸說(shuō)能力答案：ABCD112.屬于銷售人員職責(zé)的是（）。A、收集信息B、溝通關(guān)系C、銷售商品D、提供服務(wù)答案：ABCD113.商場(chǎng)出入口作為顧客進(jìn)出的通道，根據(jù)商場(chǎng)的類型，其在設(shè)計(jì)上有著很大的區(qū)別，主要有（）種類型。A、封閉型B、半開(kāi)型C、全開(kāi)型D、暢通型答案：ABCD114.個(gè)性心理特征包括（）。A、需要B、能力C、性格D、氣質(zhì)答案：BCD115.問(wèn)卷一般由（）等組成。A、封面信B、指導(dǎo)語(yǔ)C、問(wèn)題與答案D、結(jié)束語(yǔ)答案：ABCD116.男性顧客購(gòu)車動(dòng)機(jī)特點(diǎn)的是（）。A、感情色彩淡薄B、被動(dòng)性強(qiáng)C、動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷D、受外界影響大答案：ABC117.與客戶談判中應(yīng)（）。A、熱情禮貌B、用語(yǔ)清晰準(zhǔn)確C、語(yǔ)言風(fēng)趣幽默D、不斷用反問(wèn)語(yǔ)答案：ABC118.六方位繞車介紹車側(cè)方時(shí)，重點(diǎn)介紹（）。A、安全性B、外觀與造型C、側(cè)視效果D、品牌答案：AC119.新車上牌須辦理的手續(xù)（）。A、戶籍所在地公安派出所證明B、車輛購(gòu)置稅完稅證明C、車輛來(lái)歷憑證D、《機(jī)動(dòng)車登記注冊(cè)申請(qǐng)表》答案：ABCD120.顧客在購(gòu)買時(shí)，經(jīng)常有很多自己意識(shí)不到的特殊心理，這些心理包括（）。A、從眾心理B、擇優(yōu)心理C、煩躁心理D、逆反心理答案：ABCD121.根據(jù)記憶內(nèi)容，可把記憶分為（）。A、形象記憶B、詞語(yǔ)記憶C、情緒記憶D、動(dòng)作記憶答案：ABCD判斷題1.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)偽造檢驗(yàn)結(jié)果或者出具虛假證明的，責(zé)令改正，對(duì)單位處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.產(chǎn)品的整體概念就是指產(chǎn)品不僅要重視其性能和效用，而且要重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.支票按付款方式有無(wú)特別保障或限制，可分為一般支票、保付支票、以及橫線支票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.態(tài)度是主體對(duì)客體反應(yīng)的一種心理活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.汽車銷售人員向客戶首先推銷的不是產(chǎn)品，而是你自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.保持是記憶的第一環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.銷售員是銷售中的主體，他既要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.汽車銷售人員在規(guī)劃試乘試駕路線時(shí)以全平坦路面為上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.整車銷售一般包括：進(jìn)貨、驗(yàn)車、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、定價(jià)、促銷、銷售、維護(hù)、修理等環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，40%需要觀察力A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.激情是一種迅速?gòu)?qiáng)烈爆發(fā)而時(shí)間持久的情緒狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.展示車輛的方向盤(pán)要擺正并調(diào)到最高位置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.顧客真正購(gòu)買的是產(chǎn)品所帶給他的利益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.職業(yè)道德是做人的基礎(chǔ)、是人生事業(yè)成功的重要保證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.展示車輛的后排座椅安全帶要自然擺放，便于顧客看見(jiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.良好的文字表達(dá)能力是勝任銷售工作的基本條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.表達(dá)謝意是售后追蹤回訪的主要內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.一張寫(xiě)有收款人合格的支票，若無(wú)“不得轉(zhuǎn)讓”的注明，收款人加蓋自己的印章后，一般可背書(shū)三次，即可以三次轉(zhuǎn)讓給其他收A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.美感總是由一定的人物引起的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.開(kāi)放式問(wèn)句便于資料的統(tǒng)計(jì)分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本的差額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.尊重需要是最高層次的需要。A