績效管理：平衡計分卡考核法的關鍵程序與優(yōu)缺點（建議收藏）

績效管理：平衡計分卡考核法的關鍵程序與優(yōu)缺點（建議收藏）平衡計分卡考核法平衡計分卡（BalanceScoreCard，BSC)是哈佛商學院的卡普蘭教授在1992年創(chuàng)立的，據(jù)調(diào)查，目前全世界的前500強的企業(yè)中有70%企業(yè)已運用了BSC。平衡計分卡在如何將戰(zhàn)略和績效有機結合、形成具體的目標和評測指標方面形成了系統(tǒng)的方法，在引入中國后，也已經(jīng)成為很多大中型企業(yè)首選的戰(zhàn)略績效管理模式。平衡計分卡考核法簡介平衡計分卡（BSC）是一種績效管理方法，它通過4個邏輯相關的角度及其相應的績效指標，考察公司實現(xiàn)其遠景及戰(zhàn)略目標的程度。這4個角度分別是：財務、顧客、內(nèi)部流程、學習與成長。1.財務維度財務維度可以顯示企業(yè)策略的實施與執(zhí)行，對于改善本期凈利是否有所貢獻。財務目標通常與獲利能力有關，如銷售的快速增長或產(chǎn)生現(xiàn)金流量等，而衡量標準往往是營業(yè)收入、資本運用報酬率，或附加經(jīng)濟價值(EconomicValueAdded，EVA)。企業(yè)在不同的生命周期，有不同的財務目標，然而企業(yè)的生命周期與衡量策略的財務指標可相互結合?？梢詫⑵髽I(yè)的生命周期分為三個階段：成長期、成熟期、衰退期。而這三個時期的企業(yè)策略，都受到三個財務性指標的驅(qū)使，分別為收益成長與組合、降低成本/改進生產(chǎn)力、資產(chǎn)利用/投資策略。處于不同生命周期的企業(yè)可依照公司策略，分析出各財務性指標適合的績效衡量維度。2.顧客維度顧客是企業(yè)獲利的主要來源，因此，滿足顧客的需求便成為企業(yè)追求的目標。在這個維度中，管理階層確立他們希望部門競逐的顧客和市場區(qū)間，并隨時監(jiān)督部門在這些目標區(qū)間的表現(xiàn)。同時，企業(yè)管理層也協(xié)助企業(yè)能夠明確地傳達自己的價值主張來吸引和保留目標顧客，且價值主張是核心顧客成果度量的動因。而核心顧客的度量包括顧客滿意度、顧客保留率、新顧客增加率及顧客獲利率等。3.內(nèi)部流程維度為滿足股東、顧客維度目標，應先作企業(yè)價值鏈分析，對舊有的運營流程進行改善，從而達到滿足財務及顧客維度的目標，建立一個能解決目前及未來需求的完整的內(nèi)部過程價值鏈。一個企業(yè)通用的內(nèi)部價值鏈模式包含三個主要的企業(yè)流程：創(chuàng)新、運營及售后服務，由了解顧客需求用以創(chuàng)新并用以設計新的運營流程，再通過售后服務來達到顧客和股東的目的。4.學習與成長維度員工成長相當于企業(yè)的無形資產(chǎn)，有助于企業(yè)的進步。而這個維度的主要目標為其他三個維度的目標提供了基礎架構，并且是驅(qū)動前三個維度獲得卓越成果的動力。為了創(chuàng)造長期的成長與進步，確立企業(yè)的基礎架構，企業(yè)的學習與成長來自三個方面：人、系統(tǒng)、組織程序。在其他三個維度中，往往會顯示人、系統(tǒng)、程序的實際能力以及其與目標間的落差，企業(yè)可借學習與成長維度以達到縮小落差的目的，其衡量指針包括員工的滿意度、保留率、培訓、技術等。這4個維度之間的邏輯關系在于公司的目標是為股東創(chuàng)造價值（財務維度），財務的增長取決于客戶購買量和滿意度（顧客維度)，為使客戶滿意公司必須具備一定的技能和能力（內(nèi)部流程維度），公司的技能和能力歸根到底取決于公司管理制度和人力資本（學習和發(fā)展維度）。根據(jù)這4個維度可以衍生出具體的指標體系。BSC中常見評價指標體系如表所示。平衡計分卡考核法的關鍵程序平衡計分卡考核法的關鍵流程如圖所示。（1）建立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務。通過調(diào)查、采集企業(yè)信息，運用SWOT分析法、目標市場價值定位分析法等對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析，明確企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務。（2)就企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略達成共識。與所有員工溝通，就企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務達成共識。（3）確定量化考核指標。從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習發(fā)展4個維度設定業(yè)績考核指標。（4）績效目標確定和內(nèi)部溝通宣導。對愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略構想進行宣貫滲透，把績效目標和指標分解到每一個基層員工處。（5）績效考核實施。在這個過程中需要完善整體系統(tǒng)，加強各項管理基礎，建立高效率的度量系統(tǒng)。平衡計分卡考核法的特點1.主要優(yōu)點(1）平衡計分卡可以將抽象的、比較宏觀的戰(zhàn)略目標分解、細化并具體化為可測的指標；（2）平衡計分卡考慮了財務和非財務的考核因素，也考慮了內(nèi)部和