物業(yè)公司服務(wù)的范圍及物業(yè)工作計(jì)劃

物業(yè)公司服務(wù)的范圍：園區(qū)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)，業(yè)主戶門外的一切公共設(shè)備設(shè)施為物業(yè)服務(wù)范圍，即無償維修項(xiàng)目，其余業(yè)主戶門內(nèi)包括戶門的一切維修服務(wù)為有償服務(wù)項(xiàng)目。物業(yè)公司的職責(zé)：第一條依照有關(guān)法律、法規(guī)、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》及業(yè)主公約的規(guī)定，制定實(shí)施本小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)定。第二條建立健全本小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案資料。第三條向業(yè)主、物業(yè)使用人提供有償特約服務(wù)。第四條可以對(duì)進(jìn)入本小區(qū)的業(yè)主、物業(yè)使用人及其訪客的身份進(jìn)行詢問。第五條為業(yè)主、物業(yè)使用人所提供的相關(guān)資料保密。第六條按規(guī)定向業(yè)主、物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不包括樓宇共用部位、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的大中修，更新、改造和緊急事故處理的費(fèi)用）。對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人欠費(fèi)的情況，有權(quán)采取下達(dá)限期繳費(fèi)通知單、收取滯納金、停止服務(wù)、法律訴訟等措施。第七條征求業(yè)主大會(huì)同意后辦理樓宇共用部位，小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)由業(yè)主按各自所購的房屋建筑面積比例分?jǐn)?。第八條負(fù)責(zé)共用區(qū)域衛(wèi)生打掃。（大堂、消防通道、公共走廊、公共門廳、電梯）。第九條物業(yè)公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄，用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度，以及應(yīng)告知全體業(yè)主或物業(yè)使用人的通知、公告。第十條受理業(yè)主投訴，并采取有效措施及時(shí)幫助業(yè)主或住戶解決問題。在接到業(yè)主投訴后，小型急修按約定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他維修（保修項(xiàng)目）由業(yè)主與物業(yè)磋商約定時(shí)間。第十一條認(rèn)真、熱情接待業(yè)主或住戶來訪，定期征求業(yè)主或住戶意見、反饋，接受業(yè)主或住戶監(jiān)督，為業(yè)主或住戶排憂解難。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：1、業(yè)主必須按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理費(fèi)用須由開發(fā)商通知業(yè)主入住時(shí)，業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，繳納其一年的費(fèi)用，逾期一周未辦理入住手續(xù)的，視為自動(dòng)交接，各項(xiàng)費(fèi)用均從自動(dòng)交接日起計(jì)，以后應(yīng)在下一年繳費(fèi)期開始的第一個(gè)月為繳費(fèi)期，不論房屋空置、自住或出租，物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。2、費(fèi)用標(biāo)注及核定：住宅：0.9元∕㎡.平方米商業(yè)：1.0元∕㎡.平方米車庫：50元∕月×12個(gè)月車位：40元∕月×12個(gè)月 采暖費(fèi)：住宅25.3元∕㎡，非住宅33.7元∕㎡，預(yù)存電費(fèi)：200元預(yù)存燃?xì)赓M(fèi)：100元裝修管理費(fèi)用：2元×每戶所購買商品房的建筑面積以上采暖費(fèi)用的收取按當(dāng)時(shí)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于電梯收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)前期服務(wù)手冊(cè)里，在與廣大購買者簽署商品房買賣合同時(shí)，簽署物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。代收代繳費(fèi)用，執(zhí)行市政府各專業(yè)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按計(jì)量表加上分?jǐn)偟目偙砼c戶內(nèi)分表差額計(jì)收。關(guān)于其他有償服務(wù)費(fèi)用相關(guān)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司將適時(shí)向業(yè)主公布。一、安保消防工作：1.做好小區(qū)的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演習(xí)，維護(hù)良好秩序。2.加每月要對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，至少每月一次，特別是要加強(qiáng)對(duì)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。二、工程維護(hù)保養(yǎng)1.對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作2.加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3.向業(yè)主提供有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生工作1.環(huán)境衛(wèi)生方面，要根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)綠化地帶的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、垃圾箱周邊的清理。2.要求保潔制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3.要求保潔部按照公租房管理服務(wù)中心的要求進(jìn)行。四、客戶服務(wù)管理1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，租戶滿意率必須達(dá)到95%左右。2）進(jìn)一步提高物業(yè)維修率，降低工程維修的返修率，確保達(dá)到96%左右。3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理租戶的意見、建議。4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。要根據(jù)培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高租戶滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓租戶滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等服務(wù)，在給租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。根據(jù)公租中心物業(yè)年度管理工作計(jì)劃，2017年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作1、每月按期做好空置房源巡查工作。2、建立室內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修機(jī)制，按余月統(tǒng)計(jì)維修數(shù)量、室內(nèi)維修費(fèi)及物業(yè)費(fèi)，做好物業(yè)費(fèi)和室內(nèi)維修費(fèi)的結(jié)算工作。3、根據(jù)月度的維修返修率，按季度進(jìn)行測(cè)量，年內(nèi)四個(gè)季度平均維修返修率不高于3%。4、針對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，每半年普查一次，建立普查臺(tái)賬，兩次平均完好率達(dá)到98%。5、在確保物業(yè)工作正常展開的同時(shí)，進(jìn)一步控制運(yùn)營費(fèi)用。6、每季度對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，年平均分不低于90分統(tǒng)計(jì)一次，年內(nèi)四個(gè)季度平