河道保潔服務(wù)投標方案（技術(shù)標）

1河道保潔服務(wù)投標方案第一章服務(wù)整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)項目概況 一、項目實施區(qū)域 二、服務(wù)期限 三、項目內(nèi)容及要求 第二節(jié)保潔服務(wù)分析 一、保潔服務(wù)行業(yè)概況及市場分析 二、保潔服務(wù)行業(yè)存在的問題分析 四、保潔服務(wù)行業(yè)競爭分析 五、保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景 第三節(jié)服務(wù)整體設(shè)想及重點策劃 一、實施區(qū)域化管理 二、服務(wù)與管理并重，積極為政府決策提供管理手段40三、完善激勵、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機 四、針對道路和河道保潔工作的安全性，加強安全生產(chǎn)的管理 五、針對項目地域比較大，管理與服務(wù)比較復(fù)雜的特 第二章服務(wù)承諾 第一節(jié)服務(wù)目標 2一、服務(wù)第一，客戶至上 二、專業(yè)管理，國際認證 三、樹立形象，打造品牌 第二節(jié)管理目標 一、管理總目標 二、具體目標 三、措施 第三節(jié)服務(wù)承諾 一、保潔作業(yè)質(zhì)量承諾 二、保潔作業(yè)服務(wù)承諾 第三章管理方式和服務(wù)計劃 第一節(jié)管理方式 一、管理模式 二、管理目標 三、管理措施 四、工作思路 第二節(jié)保潔服務(wù)機構(gòu)設(shè)立及運作流程 一、管理處組織機構(gòu)設(shè)立 二、各部門職能 三、管理處內(nèi)部運作流程 第三節(jié)工作計劃 一、整體服務(wù)工作計劃 3三、與客戶的日常溝通計劃 第四章人員配備、培訓(xùn)和管理 第一節(jié)管理人員的配備 一、人員配備的含義及配備原則 二、管理人員的需要量及其選聘標準 三、管理人員的來源 四、管理人員的選聘程序與方法 六、管理人員考評的程序與方法 第二節(jié)人員的培訓(xùn) 一、目的、宗旨與原則 二、培訓(xùn)分類 三、培訓(xùn)組織程序 四、培訓(xùn)評估標準 六、培訓(xùn)考勤規(guī)定 八、培訓(xùn)費用 九、針對XX項目保潔員培訓(xùn)策劃 第三節(jié)人員的管理 一、嚴把錄用關(guān)，選好苗、真良才 二、嚴格考核制度 三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 四、竟爭上崗，不拘一格選人才 4五、重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工108六、人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力..109七、量化管理與標準化動作 第四節(jié)崗位職責 一、保潔員崗位職責(水域) 二、保潔員崗位職責(陸域) 三、陸域保潔作業(yè)安全要求 四、水上保潔作業(yè)安全要求 第五章物資裝備計劃 第一節(jié)項目管理用房 二、管理用房的配置要求 第二節(jié)物資裝備投入計劃 第六章公司內(nèi)部管理制度 第一節(jié)人事管理制度 三、考勤管理制度 四、培訓(xùn)制度 五、考核制度 六、人事檔案管理 七、員工激勵機制 第二節(jié)行政管理制度 5 四、會議管理制度 第三節(jié)合同管理制度 一、合同的簽訂 三、合同的變更、解除 五、合同的管理 第四節(jié)財務(wù)管理制度 一、財務(wù)工作管理制度 第五節(jié)各項操作規(guī)程 一、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范 二、保潔安全管理規(guī)定 三、保潔員培訓(xùn)管理 五、防疫消殺藥品使用管理規(guī)定 七、保潔設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)程 九、有償保潔服務(wù)操作規(guī)程 6 第七章檔案管理方案 三、檔案資料管理的要點 第二節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 三、術(shù)語和定義 四、職責 六、相關(guān)記錄 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責任制 7八、檔案移交制度 九、檔案保密制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、檔案利用制度 十二、檔案統(tǒng)計制度 第八章保潔實施方案 第一節(jié)進退場交接措施 263一、交接前 二、交接 第二節(jié)工作流程 第三節(jié)清掃保潔管理措施 一、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 二、實行按勞分配 三、作業(yè)現(xiàn)場管理 268四、完善作業(yè)要求 第四節(jié)垃圾收集運輸?shù)拇胧?第五節(jié)河道保潔管理措施 一、河面保潔 二、河面衛(wèi)生 三、河道巡視 8第六節(jié)雜草清除 一、雜草危害 二、雜草清除標準 三、雜草清除方法 四、雜草清除階段 第六節(jié)綠化管理措施 一、管理內(nèi)容 二、管理措施 三、綠化保潔細則 四、綠化用農(nóng)藥管理規(guī)程 289五、喬灌木保潔規(guī)程 六、松土除草殺蟲操作規(guī)程 294第九章日常巡邏方案及措施 第一節(jié)巡查方式和內(nèi)容 第二節(jié)巡查配置 一、人員配置 二、設(shè)備配置 第三節(jié)巡查實施方案 一、巡查分類 二、巡查的項目和內(nèi)容 三、提防工程設(shè)施巡查 四、違法行為的巡查 五、突發(fā)事件巡查 9六、專項巡查 七、巡查記錄和報告 八、重點巡查 第十章設(shè)備保養(yǎng)與維護 第一節(jié)挖掘機維護保養(yǎng)規(guī)程 一、挖掘機例行保養(yǎng)作業(yè)范圍 二、挖掘機一級保養(yǎng)作業(yè)范圍 三、挖掘機二級保養(yǎng)作業(yè)范圍 306四、常規(guī)游梁式抽油機例行保養(yǎng)作業(yè) 307五、常規(guī)游梁式抽油機一級保養(yǎng)的操作步驟 六、常規(guī)游梁式抽油機二級保養(yǎng)的操作步驟 第二節(jié)挖掘機安全操作規(guī)程 一、安全操作規(guī)程 二、操作規(guī)程 四、挖掘機的停駛 五、挖掘機停駛后的注意事項 313第三節(jié)吊機、起重機的維護保養(yǎng)規(guī)程 一、日檢 二、月檢 三、年檢 第四節(jié)起重機安全操作規(guī)程 一、起重設(shè)備基本要求 二、起重作業(yè)的準備 三、起重作業(yè)實施階段 四、起重作業(yè)完成 第五節(jié)保潔船、吃草船的保養(yǎng)規(guī)程 一、保潔船、吃草船的維護保養(yǎng)規(guī)程 320二、保潔船、吃草船的安全操作規(guī)程 第十一章文明作業(yè)及減少擾民保障措施 323第一節(jié)文明作業(yè)保障措施 一、指導(dǎo)方針 二、文明保潔管理體系和保證措施 三、環(huán)境保護保證措施 四、文明保潔措施 五、文明保潔管理措施 六、文明保潔實施方案 第二節(jié)減少擾民保障措施 第十二章安全作業(yè)保障措施 第一節(jié)安全作業(yè)應(yīng)急保障方案 341一、各類機具安全使用管理 二、暴風雨應(yīng)急處置 三、突發(fā)火災(zāi)影響環(huán)境衛(wèi)生的處理辦法 四、人員意外傷害處置預(yù)案 第二節(jié)安全預(yù)防措施方案 一、設(shè)置安全管理機構(gòu) 二、制定安全管理制度 三、落實各項安全措施 四、事故預(yù)防措施 五、安全作業(yè)技術(shù)措施 六、員工安全管理規(guī)定 七、員工手冊安全及消防守則 第三節(jié)安全培訓(xùn) 第四節(jié)安全檢查 一、安全檢查制度 二、安全作業(yè)記錄 第五節(jié)安全保障 358第六節(jié)安全人員、設(shè)備配備 二、安全設(shè)施配備 第十三章質(zhì)量保障措施 第一節(jié)質(zhì)量保障措施 一、實施ISO質(zhì)量體系保證模式標準 二、XX項目保潔管理質(zhì)量保證體系的建立 第二節(jié)具體質(zhì)量控制措施 362一、質(zhì)量管理程序 第十四章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)綜合應(yīng)急預(yù)案 368一、總則 二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責 三、預(yù)警及信息報告 四、應(yīng)急響應(yīng) 五、信息公開 六、后期處置 七、保障措施 八、應(yīng)急預(yù)案管理 第二節(jié)防汛防洪應(yīng)急預(yù)案 383一、險情監(jiān)測與巡查 二、預(yù)防預(yù)警行動 三、應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)應(yīng)對惡劣天氣應(yīng)急方案 一、暴風雨及大霧應(yīng)急預(yù)案 三、高溫天氣應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)重大接待任務(wù)應(yīng)急方案 一、上級檢查工作方案 二、領(lǐng)導(dǎo)視察工作方案 第五節(jié)重大節(jié)假日或活動應(yīng)急方案 第六節(jié)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急保障方案 一、處置預(yù)案 二、技術(shù)規(guī)范 第七節(jié)道路交通事故應(yīng)急預(yù)案 397一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 二、預(yù)防辦法和措施 三、應(yīng)急處理程序 第十五章新型冠狀病毒疫情防控工作方案 第一節(jié)疫情防控體系 一、成立新型冠狀病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組 二、防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責 400三、防控工作小組職責 400第二節(jié)疫情防控方案 401一、建立疫情防控工作制度 401二、傳達疫情防控工作要求 第三節(jié)監(jiān)督疫情防控實施 一、建立信息報告制度 402二、重大事項及應(yīng)急處置報告制度 三、加強監(jiān)管，確保順利復(fù)工 403第一章服務(wù)整體設(shè)想及策劃河道保潔工作起著恢復(fù)河道行洪、排澇、蓄水、航運等綜合功能，并改善生態(tài)、美化環(huán)境的作用。隨著經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展，河道水質(zhì)及河面污染情況日益惡化，河道生產(chǎn)、生活污水及漂浮物越來越多，河底淤積物眾多，岸坡?lián)p壞，已經(jīng)嚴重影響XX河道的引洪排澇和城市形象。因此，實現(xiàn)河道全面整治、長效保潔是當?shù)厝嗣窆餐P(guān)心的大事，達到第一節(jié)項目概況一、項目實施區(qū)域(根據(jù)項目實際情況編寫)二、服務(wù)期限(根據(jù)項目實際情況編寫)本項目服務(wù)期限為XX年。三、項目內(nèi)容及要求(根據(jù)項目實際情況編寫)本項目的服務(wù)內(nèi)容包括：第二節(jié)保潔服務(wù)分析(一)保潔服務(wù)市場規(guī)模分析2019年保潔服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模達到395億元。預(yù)計未來，行8.5%左右的復(fù)合增長率，以此預(yù)測2020年行業(yè)市場規(guī)模將達到428億元。(二)保潔服務(wù)市場運營情況分析保潔服務(wù)行業(yè)市場運營情況分析主要需要從市場供給盈利能力、行業(yè)運營能力等6個方面進行綜合分析。我國的保潔服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整問題不僅僅場的廣度和深度越來越大。與保潔服務(wù)行業(yè)規(guī)模增長相對勢看，保潔服務(wù)行業(yè)市場價格應(yīng)該維持在較高的合理價位保潔服務(wù)行業(yè)的盈利能力主要受到行業(yè)的投資回報周(三)保潔服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析邊保潔服務(wù)市場；華中以11.8%的市場占比第四，武漢、長(四)保潔服務(wù)行業(yè)PEST分析明確要求到2020年保潔服務(wù)行業(yè)將增加30%,各地方出臺了院政府報告指出保潔服務(wù)行業(yè)將會有利于提高民眾生活質(zhì)(1)保潔服務(wù)行業(yè)持續(xù)需求火熱，資本利好保潔服務(wù)(2)下游行業(yè)交易規(guī)模增長，為保潔服務(wù)行業(yè)提供新(3)2019年居民人均可支配收入29428元，同比實際增長6.4%,居民消費水平的提高為保潔服務(wù)行業(yè)市場需求提逐步從一線城市過渡到2、3、4線城市，實現(xiàn)保潔服務(wù)行業(yè)(五)保潔服務(wù)行業(yè)形態(tài)分析“互聯(lián)網(wǎng)+”助推了保潔服務(wù)市場的快速發(fā)展。目前市(六)保潔服務(wù)行業(yè)國內(nèi)外對比分析具有商業(yè)前景的企業(yè)，致力于為其提供成長初期缺乏的資國外保潔服務(wù)國內(nèi)保潔服務(wù)價值定位聚焦于發(fā)掘早期初創(chuàng)型企業(yè)并助力其成長，快速提升其商業(yè)價值促進創(chuàng)客文化形成，獲得高技術(shù)商業(yè)回報響應(yīng)宏觀及產(chǎn)業(yè)政策號召，吸引資源導(dǎo)入價值創(chuàng)造通過提供服務(wù)、資本增值、社會回報獲得有形及無形價值技術(shù)交易、股權(quán)價值回報為主增值服務(wù)、資金補貼為主價值實現(xiàn)尋找合理的商業(yè)邏輯與實現(xiàn)渠道，獲得企業(yè)成長與收益獲得的雙贏股份轉(zhuǎn)讓、IPO等獲取收益政府補貼、稅收分成、培價值傳遞形成品牌效應(yīng)，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)和初創(chuàng)團隊，擴散傳播價值理念宣傳、技術(shù)交流政府站臺、雙創(chuàng)活動、人脈推(一)本身的局限性2.保潔服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)通過中間信息不對稱賺錢模式價(二)平臺管理水平落后沒有解決保潔服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)商和消費者之間天然的矛部分保潔服務(wù)企業(yè)以盈利為目的，對加盟者審核不嚴(三)供應(yīng)鏈整合度低(四)行業(yè)服務(wù)無序化2.保潔服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻(五)政策體系不健全(六)基礎(chǔ)工作薄弱(七)管理效率低都是通過電話進行溝通，這種傳統(tǒng)的管理方式不僅效率低(八)盈利點單一(一)整體市場規(guī)模不斷擴大增速加快預(yù)計到2021年，商業(yè)保潔行業(yè)市場規(guī)模有望達到488.2億元。未來5年復(fù)合增速有望達到9.6%。(二)行業(yè)結(jié)構(gòu)將不斷優(yōu)化(三)集中度將有所增強(四)用戶體驗提升成為趨勢(五)行業(yè)協(xié)同整合成為趨勢(六)服務(wù)模式多元化(七)新的價格戰(zhàn)將不可避免(八)社會化特征增強交媒體平臺提供的各種監(jiān)測功能，可以實時收集和過濾數(shù)據(jù)，企業(yè)和客戶之間也可以通過這個渠道展開更便捷的溝(九)信息化實施力度加大談的問題，很多人可能覺得信息化無非就是上個OA,搞個“數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，流程標準化，業(yè)務(wù)在線化，溝通移動化”,讓信息在各個組織和場景之間有序流動，并通過3D可視化(十)生態(tài)化建設(shè)進一步開放(十一)呈現(xiàn)集群化分布目前，我國保潔服務(wù)領(lǐng)域主要有獨角獸為首的初創(chuàng)公(一)保潔服務(wù)行業(yè)競爭分析在進入者會帶來新的生產(chǎn)能力，并要求取得一定的市場份保潔服務(wù)行業(yè)潛在進入者是影響行業(yè)競爭強度和盈利一是保潔服務(wù)行業(yè)會因潛在進入者的實際進入而增加二是保潔服務(wù)行業(yè)會因潛在進入者的實際進入而對下三是保潔服務(wù)行業(yè)會因潛在進入者的實際進入而對上保潔服務(wù)行業(yè)替代品或者替代服務(wù)主要考量一下三個(1)替代品或者替代服務(wù)在價格上是否有吸引力；(2)替代品或者替代服務(wù)在質(zhì)量，性能和其他一些重(3)購買者轉(zhuǎn)換成本的高低。(二)中國保潔服務(wù)行業(yè)品牌競爭格局分析(三)中國保潔服務(wù)行業(yè)競爭強度分析保潔服務(wù)行業(yè)下游應(yīng)用主體包括個人、企業(yè)和政府機產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競爭行(四)初創(chuàng)公司大獨角獸領(lǐng)銜國內(nèi)保潔服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司的商業(yè)模式，主要是面向B端提(五)上市公司雙雄深耕多年(一)需求開拓(二)延伸產(chǎn)業(yè)鏈保潔服務(wù)行業(yè)近年來從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)融合(三)新技術(shù)加持保潔服務(wù)行業(yè)新技術(shù)場景使得行業(yè)用戶獲得更好的體(四)信息化輔助(五)政策將會持續(xù)利好行業(yè)發(fā)展需求加持下，需求有望迎來快速釋放；同時，互聯(lián)網(wǎng)+保潔(六)細分化產(chǎn)品將會最具優(yōu)勢行業(yè)信息系統(tǒng)中將有更多的環(huán)節(jié)可以做成相對獨立的系統(tǒng)(七)保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機遇移動+、電商+、5G+等等，都是保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)融(八)保潔服務(wù)人才培養(yǎng)市場大、國際合作前景廣闊(九)巨頭合縱連橫，行業(yè)集中趨勢將更加顯著(十)建設(shè)上升空間較大，需不斷注入活力分率為39.17%,其中企業(yè)創(chuàng)新政策和信息化政策支撐水平兩個二級指標的得分率分別為38.80%和32.40%;電商交易商(十一)行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸保潔服務(wù)發(fā)展的一個趨勢是智慧與生態(tài)將成為新標準第三節(jié)服務(wù)整體設(shè)想及重點策劃(一)激勵機制以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積(1)物質(zhì)獎勵(2)精神獎勵造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是我司的工作重點之一。(二)監(jiān)督機制將本區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公(三)自我約束機制(四)信息反饋和處理機制根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)過程中制定好安全生產(chǎn)的管理制度和安全運行預(yù)案的科第二章服務(wù)承諾第一節(jié)服務(wù)目標第二節(jié)管理目標達到政府職能部門制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿6.水環(huán)境保持良好，水質(zhì)感官好(水清、無異味)。第三節(jié)服務(wù)承諾蘇宿工業(yè)園區(qū)道路清掃保潔管理的實際情況，對管理方案10.補救措施方面，組長、考核員、項目處負責人都有11.整改措施方面，對群眾、主管部門提出的在招標項5.承諾在中標后保質(zhì)保量按時完成主管部門安排的指7.承諾愿意根據(jù)管轄范圍內(nèi)道路清掃保潔的實際情況或主管部門的要求來完善和提高管轄范圍內(nèi)道路保潔作業(yè)業(yè)炒作和做不利于形象的商業(yè)宣傳，積極利用車輛、服裝第三章管理方式和服務(wù)計劃第一節(jié)管理方式(一)統(tǒng)一管理標準：(二)統(tǒng)一管理理念：(三)統(tǒng)一服務(wù)意識：(四)統(tǒng)一管理目標：(一)管理鏈條無縫隙覆蓋，實現(xiàn)管理資源共享我公司是本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)已順應(yīng)行業(yè)發(fā)(二)打造河道保潔系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”(一)導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系(二)實施“質(zhì)量、成本雙否決”的運作機制(三)建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標標準，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。(四)用“客戶服務(wù)前項化”的服務(wù)模式“客戶服務(wù)前項化”要求保潔部的所有員工以客戶為中心，在對待客戶服務(wù)需求上每個人都是服務(wù)終端，打破層級管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在XXX河道保潔的服務(wù)形式上，將建立客戶服務(wù)中心的運作體系，推行以設(shè)立客戶服務(wù)中心的操作方式為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，所有的對外服務(wù)統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心指揮調(diào)度，所有的客戶服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務(wù)中心后進行處理，客戶所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由服務(wù)中心負責分類處理，而所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到項目部，從而保證服務(wù)中心對外形象的統(tǒng)一化。通過服務(wù)中心的有效運作，堅持客戶訴求“2341原則”,(五)管理體系的全面整合和提升我們稱變化為常態(tài)，注重“創(chuàng)新再造”,定期實施管理導(dǎo)向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向”(一)服務(wù)方針(二)服務(wù)原則第二節(jié)保潔服務(wù)機構(gòu)設(shè)立及運作流程本著精簡、高效運作的原則，下設(shè)客戶服務(wù)部(簡稱客戶服務(wù)部)、保潔業(yè)務(wù)一部、保潔業(yè)務(wù)二部、保潔業(yè)務(wù)三部。人事部市場部人事部市場部采購部質(zhì)檢部培訓(xùn)部運作部(一)公司總部(總經(jīng)理、副總經(jīng)理):(二)項目經(jīng)理：(三)財務(wù)部：(三)辦公室主任：(四)人事部：(五)采購部：(六)市場部：(七)質(zhì)檢部：(八)培訓(xùn)部：(九)運作部：負責組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查和保潔人員管理處運作模式是建立以客戶服務(wù)部為“中央處理樞第三節(jié)工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1簽訂《保潔外根據(jù)招標文件提供要點和格式，雙方進行商談待定依據(jù)甲方要求2人員派遣公司派遣骨干小組進駐中標之日起3現(xiàn)場熟悉熟悉各類設(shè)施設(shè)備、了解運行狀況一周內(nèi)排查保潔服務(wù)安全隱患一周內(nèi)收集各類工程資料一周內(nèi)擬定上報保潔服務(wù)標識系統(tǒng)方案一周內(nèi)4承接查驗現(xiàn)場承接查驗3日內(nèi)完成實際進度根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整資料驗收、其余物資交接承接查驗期間完成對影響使用的問題立即提出整改措施并實施承接查驗1個月內(nèi)5保潔組織保潔公司對轄區(qū)進行保潔根據(jù)甲方要求6配合員工入駐物資準備、人員安排/與業(yè)主方溝通，確定《使用手冊》等公眾文件入駐之日起配合入駐搬遷，各項服務(wù)全面啟動入駐之日起服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶手冊入駐之日起7檔案資料完善收集客戶資料、完善所有保潔服務(wù)管理檔案承接查驗期起8員工常規(guī)培訓(xùn)重點強調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)移交完成之日起9保潔標識完善制作保潔公共標識與管理標識接管后實施保潔管理服務(wù)完善滿意度調(diào)查，征求客戶合理化建議進駐運行1個月后分析調(diào)查結(jié)果，改進管理方案調(diào)查后實施管理報告向領(lǐng)導(dǎo)單位匯報日常保潔工作情況每月1次財務(wù)分析報告向領(lǐng)導(dǎo)單位反映管理費用使用情況每季1次序工作計劃計劃要點號1年度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報表項目年度管理方案2員工培訓(xùn)、考核年度計劃3客戶溝通年度計劃4質(zhì)量月檢年度計劃5各設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)年度計劃6應(yīng)急預(yù)案演練年度計劃7保潔定期作業(yè)年度工作計劃8能耗使用分析年度報表9平衡計分卡年度總結(jié)報告季度/月度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報表質(zhì)量月檢計劃各設(shè)施設(shè)備維護月度保養(yǎng)、測試實施計劃保潔作業(yè)月度工作計劃消殺作業(yè)月度工作計劃各部門員工培訓(xùn)、考核月度計劃物資采購月計劃客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表保潔、消殺服務(wù)評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表會議室使用及耗材統(tǒng)計月報表維修材料統(tǒng)計月報表能耗使用分析月報表員工信息月報表與業(yè)主方保持日常的有效溝通是我公司為客戶做好各序號定期主要溝通方式和計劃計劃要點1每日隨時溝通主要工作情況信息溝通2每周雙方工作會議共同協(xié)商處理工作中的難點問題3每周工作總結(jié)報表《一般事件/事故和客戶投訴及《能耗使用與管理分析周報表》等4月底遞交下月主要工作計劃《保潔定期作業(yè)月度工作計劃》等第四章人員配備、培訓(xùn)和管理第一節(jié)管理人員的配備(一)人員配備的含義(二)人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)進行不斷地調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工(一)管理人員需要量的確定(二)管理人員的選聘標準合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運策，例如，何時去做?采用何種方式去做?由誰去做?等等。管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的(一)內(nèi)部提升(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性(2)有利于吸引外部人才(3)有利于保證選聘工作的準確性能對其作全面深入地考察和評估，從而提高選聘的準確程(4)有利于被聘者迅速展開工作(1)引起同事之間的不團結(jié)(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象并抑制組織的創(chuàng)新(二)外部招聘(1)外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢”外聘的管理者沒有“歷史包袱”,組織內(nèi)部成員只了解其目前的工作能力和業(yè)績。如果他確實具有較強的工作能(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(1)外聘人員很難迅速打開局面(2)組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解聘用了不符合要求的管理人員，這會給組織造成一定的損(3)外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性(一)選聘程序2.初步篩選3.測試4.聘任程一直持續(xù)到備選者中有人應(yīng)聘為止。如直到最后無人應(yīng)5.使用(二)選聘方法(1)智力測驗。(2)業(yè)務(wù)測驗。(3)人格測驗。責任心和好奇心等)進行衡量，判斷其是否適合某一職位。2.面談3.情景模擬訓(xùn)練(1)文件簍測試。(2)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。(3)管理競賽。根據(jù)每個被測試者在小組中的表現(xiàn)進行評價。通過這種測(4)角色扮演。角色扮演就是要求被測試者扮演一個特定的管理角色(5)即席發(fā)言。(一)貢獻考評通過對實際目標達成情況與預(yù)定目標的比較來評價管考察管理人員在實際工作中是否有效地履行了各項管(二)能力考評1.他是否為本部門制定了與公司目標有明確關(guān)系的可(一)考評程序(1)制定考評標準?？荚u標準要以職務(wù)說明書為依據(jù)，(2)選擇設(shè)計考評方法與工具。如調(diào)查表的設(shè)計和準(3)選擇考評工作人員?？荚u工作人員是與被考評對為了得到正確的考評結(jié)果，首先要分析考評表的可靠(二)考評方法自我考評就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對自己的上級考評是指由上級對下級的績效進行考評。一般而第二節(jié)人員的培訓(xùn)于20課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)(一)公司培訓(xùn)的目的2.提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要(二)公司對員工的培訓(xùn)遵循以下原則：(三)培訓(xùn)對象、師資與組織者：5.綜合管理部人力資源主要負責公司整體培訓(xùn)活動的6.各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負責協(xié)調(diào)綜合管理部進行培(一)新員工培訓(xùn)2.新員工培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源利用公司內(nèi)部(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)部培訓(xùn)師資對員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流(三)部門交叉培訓(xùn)務(wù)部門之間開展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識、技能的交流培2.部門交叉培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負責協(xié)調(diào)相關(guān)(四)通用類外部培訓(xùn)1.通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開展的2.通用類外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負責統(tǒng)籌策(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)1.專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開展的與業(yè)2.專業(yè)類外部培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源負責計劃(六)短期教育(七)長期教育會或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過(包含)三個月的長期學(xué)習。(八)高層管理人員的培訓(xùn)1.高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人(九)中層管理人員的培訓(xùn)(一)新員工培訓(xùn)組織程序的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于8學(xué)時的新員工培訓(xùn)計劃，新員排通知單》,發(fā)放至各部門經(jīng)理、各項目負責人，要求部門經(jīng)理和項目負責人安排新員工按照規(guī)定的時間和地點準時(二)新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容務(wù))的業(yè)務(wù)知識和工作責任制等。3.凡新進人員的入職培訓(xùn)一般不少于8課時，有特殊情5.根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對口的業(yè)務(wù)部門負責人講解相關(guān)崗位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識。崗位特征、工作技能及與其他各部門的配合等詳細工作環(huán)(三)部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并于季度初5日前，提交綜合在業(yè)務(wù)方面由專長或經(jīng)驗的員工。5.部門經(jīng)理負責內(nèi)部培訓(xùn)計劃的組織實施。6.部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報告單》,每季度結(jié)束時3天內(nèi)匯總至綜合管理部人力資源組。(四)部門交叉培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)2.公司各部門可根據(jù)工作的實際需要，由部門經(jīng)理在調(diào)查問卷中填寫對部門交叉培訓(xùn)的需求申請。3.當工作中遇到部門內(nèi)部難以結(jié)局的問題時，各部門也可以隨時向綜合管理部人力資源組提交臨時培訓(xùn)需求申請，4.人力資源組根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請，并充分考慮加強相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營的工作重點，制定適當?shù)牟块T交叉培訓(xùn)計劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負責協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，整合公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實交叉培訓(xùn)計劃。(五)通用類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求2.員工可根據(jù)個人工作需要，在調(diào)查問卷中填寫相應(yīng)的3.綜合管理部人力資源組，在考慮公司培訓(xùn)的整體性和實現(xiàn)通用類外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級、逐步實施。4.根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負責選擇外部資源、安排培訓(xùn)實施，各部門要積極配合，確保效果。(六)專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)2.部門或員工可根據(jù)工作的實際需要，在調(diào)查問卷中提出對專業(yè)類外部培訓(xùn)的需求申請。3.當經(jīng)營環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時，各部門也可以隨時向人力資源組提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫《臨時4.人力資源組根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請，經(jīng)實際情況分析，以提升專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能為目標，制定適當5.根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負責選擇公司外部培訓(xùn)師資，組織落實專業(yè)類外部培訓(xùn)計劃，接受培訓(xùn)的部門或員工要積極配合培訓(xùn)的實施工作。般以業(yè)余學(xué)習為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由公司報銷費用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費用由個人自付。(七)短期教育組織程序(八)長期教育組織程序協(xié)議》,協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。人員名單可分為制定、(九)高層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：對高層管理人員培訓(xùn)重點應(yīng)該側(cè)重于觀(1)工商管理碩士學(xué)位班：有計劃的安排高層管理者(2)脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員(3)有必要有條件的話，可考慮出國考察：有計劃、(十)中層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)管理基本知識與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人(2)業(yè)務(wù)知識與技能：負責的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識技能培訓(xùn)。(3)工作改進：工作分配、工作方法的改進、工作流(1)在職開發(fā)：鼓勵中層管理人員承擔更好的責任，(3)內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動，鼓勵中層管(4)脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高(一)新員工培訓(xùn)評估標準1.對新員工培訓(xùn)實施的評估項目，主要有內(nèi)容準備、講2.對新員工的培訓(xùn)成果評估，通過考試形式采用百分制評分，成績70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料，人力資源組歸檔保存。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)評估標準1.對部門內(nèi)部培訓(xùn)的評估項目，主要有《培訓(xùn)報告單》和抽查結(jié)果兩項。2.《培訓(xùn)報告單》項目，要求各部門每季度結(jié)束日3天內(nèi)提交兩份以上《培訓(xùn)報告單》,簡要記錄部門培訓(xùn)的內(nèi)容、參加人員等基本狀況。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)抽查，由人力資源組不定期進行檢查，根據(jù)現(xiàn)場組織情況進行評分。評分采用百分制，成績70分4.人力資源組將相關(guān)資料歸檔保存。(三)部門交叉培訓(xùn)評估標準和《培訓(xùn)評估表》兩項。(1)《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》由被培訓(xùn)者填寫，采用評分分結(jié)果采用百分制，每一項占25分，級差為10分，要求70制評分，成績70分以上為合格。(四)通用類外部培訓(xùn)評估標準(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)評估標準(六)短期教育評估標準結(jié)，人力資源組以百分制評分，成績70分以上為合格。(七)長期教育評估標準(一)新員工培訓(xùn)評估程序(1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源組組織新員工填寫《培訓(xùn)(2)人力資源組負責收集、分析《培訓(xùn)評估表》,得到(1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源組組織新員工進行(2)人力資源組收集考試卷，對其進行評分。(3)人力資源組將考試成績通知本人和主管上級。束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級回報。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)評估程序(1)季度結(jié)束3日內(nèi)，各部門向人力資源組提交《培(2)人力資源組整理抽查記錄，結(jié)合《培訓(xùn)報告得到評估成績。2.以上培訓(xùn)評估結(jié)果，人力資源組通知部門，并歸檔保存，于季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。(三)部門交叉培訓(xùn)評估程序1.對培訓(xùn)實施的評估程序：(1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源組組織被培訓(xùn)員工填寫《培(2)人力資源組負責收集、分析《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》,得到員工評估成績。(3)按照《培訓(xùn)評估表》,人力資源組對培訓(xùn)實施過程2.對被培訓(xùn)員工的評估：(1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源組組織新員工進行簡單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識點，或者要求員工按時提交培訓(xùn)總結(jié)。(2)人力資源組收集開始卷，對其進行評分。(3)人力資源組將培訓(xùn)成績通知本人和主管上級。3.以上培訓(xùn)評估結(jié)果，人力資源組歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。(四)通用類外部培訓(xùn)評估程序(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)評估程序(六)短期教育評估程序1.對短期教育實施的評估，人力資源組將與被培訓(xùn)者訪談記錄和抽查結(jié)果，作為對短期教育的評估結(jié)果，保存于工2.參加培訓(xùn)者，在培訓(xùn)結(jié)束7日內(nèi)，向人力資源組提交3.人力資源組對培訓(xùn)總結(jié)給予評分，并將結(jié)果反饋給本4.評估結(jié)果歸檔保存，并于年度培訓(xùn)總結(jié)中做出匯報。(七)長期教育評估程序六、培訓(xùn)考勤規(guī)定1.員工應(yīng)按時參加培訓(xùn)，如有事不能參加者，應(yīng)提前三天以上填寫《員工請假單》向部門經(jīng)理請假，經(jīng)批準報人力資源組備案；如有特殊原因，不能提前請假者，必需及時向人力資源組申明，并及時補辦請假手續(xù)。2.培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、缺勤，遲到一次從當月工資中扣除100元，早退一次從當月工資中扣除100元，缺勤按照曠課處理，扣除當月工資300元。3.員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以4.培訓(xùn)員工以簽到及課上點名為依據(jù)，將參加培訓(xùn)的員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源組歸入七、培訓(xùn)檔案管理1.綜合管理部人力資源組負責將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi)容，記錄匯總成員工培訓(xùn)檔案。2.員工培訓(xùn)檔案由人力資源組保管，允許個人和上級領(lǐng)導(dǎo)查閱，對其余人員保密。八、培訓(xùn)費用1.按照公司年度培訓(xùn)預(yù)算，不超過預(yù)算額度的費用使用由綜合管理部經(jīng)理審批。2.超出預(yù)算額度及臨時培訓(xùn)項目費用的支出，需上報總3.外派培訓(xùn)人員的費用報銷須在返公司7日內(nèi)匯總填寫培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀律嚴明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維(二)范圍：(三)內(nèi)容：(3)掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗2.培訓(xùn)計劃培訓(xùn)使作業(yè)人員熟悉項目的詳細情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標準的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標，時間、次數(shù)和課時等。)培訓(xùn)合格率100%(參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指標，及格或以上為合格)培訓(xùn)滿意率90%(培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)對象進行的滿意度調(diào)查指標)培訓(xùn)方式理論授課。在課室上將理論知識對培訓(xùn)對象進行理論講解，并與其交流答問答疑?，F(xiàn)場通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強調(diào)實際操實操管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實際工作崗位輪換有意識的讓培訓(xùn)對象先后承擔不同的管理工作，拓展他們的知識技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)外部交流組織培訓(xùn)對象到公司其他項目和其它管理先進單位參觀、學(xué)習，取長補短；定期輪訓(xùn)外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲能培訓(xùn)鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習和進修，并為年度評為先進工作者的員工報銷學(xué)習費培訓(xùn)計劃培訓(xùn)科目課時講師受訓(xùn)時間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場實操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操管理知識3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操客戶服務(wù)3邀請客戶管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課物業(yè)知識3外請講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團隊建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場實操外部交流專業(yè)技能外請講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場實操理論授課管理研討崗位輪換設(shè)備操作9外請講師管理處管理人員每月一次第三節(jié)人員的管理我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配1.操作層新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔保人制(1)擔保人必須有XX市戶口，為國家機關(guān)、企事業(yè)單(2)擔保人證實被擔保人提供的資料真實、可靠、無(3)擔保人承擔被擔保人的經(jīng)濟、法律付帶責任。(4)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法(1)政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務(wù)的思想。(2)無黨紀政紀處分記錄(3)黨員、團員、先進工作者、優(yōu)秀(黨、團、部門(4)主要社會關(guān)系中無政治、刑事犯罪人員。(5)無不良嗜好，無違法犯罪記錄。2.定期考核末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進行一次第四節(jié)崗位職責一、保潔員崗位職責(水域)2.作業(yè)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服、穿著救生衣與防護用10.每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將作業(yè)船艙與甲板清洗干凈，蓋11.禮貌作業(yè)。水上保潔作業(yè)應(yīng)盡量避免船舶行駛與作二、保潔員崗位職責(陸域)10.禮貌作業(yè)。保潔作業(yè)應(yīng)盡量避免給市民帶來不便。3.在車行道路上作業(yè)人員務(wù)必穿著由交通部門統(tǒng)一規(guī)6.用手翻動垃圾務(wù)必戴好手套，防止玻璃等尖利物傷8.作業(yè)點在距地面2米及2米以上時，應(yīng)按照登高作業(yè)10.使用電動或其它動力機械，作業(yè)人員務(wù)必經(jīng)過專門5.船舶靠近碼頭駁岸或靠近其它船舶時應(yīng)暫停清撈作9.駛船舶與使用電動或其它動力機械的作業(yè)人員務(wù)必第五章物資裝備計劃2.配備的物資100%滿足項目需求。3.如項目需新增物資，我司100%滿足。第一節(jié)項目管理用房(一)管理處辦公用房第二節(jié)物資裝備投入計劃序號名稱品牌型號、規(guī)格設(shè)備性質(zhì)(自有/租賃)1人工垃圾打撈船條自有2燃油商務(wù)快艇條1自有3履帶式液壓挖掘機臺1自有4輪式裝載機臺1自有5壓縮式垃三輛1自有圾車力6電動后裝式吊桶車輛1自有7自動垃圾打撈船條1自有8電動掃地車輛5自有9三輪電動垃圾車輛自有救生衣件自有救生圈個自有水葫蘆打撈船條2第六章公司內(nèi)部管理制度第一節(jié)人事管理制度(一)招聘目標(二)招聘原則1.公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員(三)招聘政策和工作流程(1)招聘需求申請和批準步驟1)各部門和各項目部根據(jù)年度工作發(fā)展狀況，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)公司下一年度的整體業(yè)務(wù)計2)人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計劃、編制情況及各3)各部門和各項目部根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請。填寫招聘申請表(附錄),詳列擬聘職位的招4)招聘申請審批權(quán)限經(jīng)理、公司(部門)顧問，行政人員的招聘申請由公司總經(jīng)5)計劃外招聘申請報公司總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。6)人力資源部根據(jù)招聘計劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招(2)招聘費用(4)招聘步驟1)材料收集渠道：B.人才中介機構(gòu)、獵頭公司的推薦C.參加招聘會2)用人部門可會同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘3)人力資源部對應(yīng)聘資料進行收集，分類，歸檔，按4)擬選人員一般需經(jīng)過三次面談和二次測試。面談層位經(jīng)理或主管一般人員面試招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理招聘主管/直接主管面試人力資源部/用人部門經(jīng)理或指定委托人招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理面試公司(副)總經(jīng)理(副)總經(jīng)理可自行決定需要5)用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡歷材料(身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件)6)對初次面談合格的人選進行二次面試和業(yè)務(wù)水平測7)經(jīng)二至三次面談后，人力資源部安排擬來人員填寫“應(yīng)聘人員登記表“(附錄),并通知公司辦公室安排其到指8)擬來人員體檢合格后，人力資源部將“應(yīng)聘人員登9)對經(jīng)理級及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時要求其提10)臨時用工人員的聘用：公司原則上不同意使用臨時決定”,經(jīng)公司人力資源部和人事主管副總經(jīng)理(總助)審(5)人員錄用審批權(quán)限1)公司正式員工錄用由公司總經(jīng)理審批；2)公司總部臨時用工、實習學(xué)生的錄用由公司人事主管副總經(jīng)理(總助)審批；(6)檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)1)新員工到崗一個月之內(nèi)應(yīng)將其個人人事檔案關(guān)系轉(zhuǎn)2)如員工在規(guī)定期限內(nèi)不能將檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移過來，應(yīng)3)迎接新員工(四)內(nèi)部推薦獎勵政策當空缺職位招聘困難或超過30個工作日沒有招聘到合(1)如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦(2)如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已(3)如果員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報表揚和相應(yīng)的紀念(4)除外情況1)本獎勵政策不適用于以下情況：2)推薦人為被推薦人的直接或間接主管；3)人力資源部的工作人員；姓名性別民族身份證號政治面貌出生年月學(xué)歷畢業(yè)時間畢業(yè)院校原工作單位通訊地質(zhì)聯(lián)系電話郵政編碼個人簡歷家庭成員目測審核意見錄用決定應(yīng)聘人姓名機構(gòu)名稱部門擬聘級別擬聘職位面試人薪資\福利情況(人事填)入司日期綜合評估職位名稱：所屬機構(gòu)、部門、崗位：直接主管：主要工作職責：11外語/電腦能力：序號日期推薦人姓名推薦人部門是否推薦成功被推薦人級別獲得的獎勵方式金額獎勵方式123456789(一)薪酬支付原則(二)薪酬管理(三)薪資體系結(jié)構(gòu)3.工資結(jié)構(gòu)(1)用工的工資參照市場水平、公司的經(jīng)營業(yè)績、員(2)共同資源和兩核系列人員基本工資與績效工資比(3)基本工資為固定工資，績效獎金為浮動工資(4)薪資增長1)每年三月公司進行工資調(diào)整。薪資增長幅度依據(jù)：2)薪資增長程序3)個人年度薪資調(diào)整共同資源與兩核系列人員薪酬調(diào)整按照年度薪資調(diào)整1)公司規(guī)定每月1日為公司的發(fā)薪日，發(fā)放上月工資，2)公司每月在發(fā)薪日將員工當月的薪資直接存入員工(一)目的：(二)適用范圍：(三)責任人：(四)制度內(nèi)容：項目部人員以簽到表進行手寫簽到。簽到時間上午簽簽退(中午考勤，具體時間由項目部負責人根據(jù)其所在項目情況制定，并在發(fā)放此通知的時侯附上并公示)。實施考勤報公司辦公室確認值班人員(如有變動要求及時通知辦公室)。每天考勤由項目經(jīng)理開考勤箱簽證后存檔，護衛(wèi)隊員不參與外出公干或請假的登記，所有考勤內(nèi)容必須真實有2.公出理每月20日將當月《外出審批單》和當月考勤記錄表、考經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)口頭批準的，應(yīng)于24小時內(nèi)填寫《外出審批單》并上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處，處罰XX元；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處，扣發(fā)半天薪金。提前5-10分鐘(含10分鐘)以內(nèi)下班者，按早退論處，處罰20元；超過10分鐘以上者，按曠工半天論1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)基本工資10%;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)基本工資30%;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月基本工資的50%;累計達104.曠工(1)未辦理請假手續(xù)，無故未到或于工作期間擅離工(2)雖提出請假申請，但未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準即擅自不到崗(3)預(yù)期未銷假上班且又未續(xù)辦請假手續(xù)者。(4)外出未辦理手續(xù)或在事后24小時內(nèi)未補辦者。(5)上班時間30分鐘以上未到者或提前15分鐘以上(6)曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)當月全額工資的10%,并給予一次口頭警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)當月全額工資的30%,并給予一次書面警告處分；每月累計曠工3一年內(nèi)曠工累計滿10天，或連續(xù)曠工滿6天者，則予年初人力資源部核定員工年休假天數(shù)年初人力資源部核定員工年休假天數(shù)員工填報《員工請假表》各部門于每月25日統(tǒng)計考勤卡按權(quán)限進行逐級審批按人力資源部備案每月21日前各部門將上月考勤卡、考勤統(tǒng)計表經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報人力資源部人力資源部對各部門考勤情況進行審核根據(jù)考勤統(tǒng)計結(jié)果核發(fā)生活補貼及工資人力資源部建立考勤統(tǒng)計系統(tǒng)(一)目標(二)職責教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理統(tǒng)一布署下由人力資源部(1)根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃(2)制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，(3)根據(jù)公司年度工作計劃、各項考核結(jié)果和各部門(4)負責制定公司年度培訓(xùn)的財務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控(5)負責培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。(6)根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項目和重點培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。(7)開展培訓(xùn)的效果評估工作。2.公司各專業(yè)部門和各分支機構(gòu)職責：(1)根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，制定年度培訓(xùn)計劃，并組織實施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。(2)指導(dǎo)本部門員工制定和實施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。(3)建立和管理本部門和本機構(gòu)員工的培訓(xùn)檔案。(4)負責向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。(5)負責本系統(tǒng)的代理人等中介機構(gòu)人員和主要客戶的培訓(xùn)。3.員工個人的職責：員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓(xùn)外，重點在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進行自主學(xué)習，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實施。(三)教育培訓(xùn)的內(nèi)容：1.綜合素質(zhì)2.專業(yè)技能3.個性提高(四)教育培訓(xùn)的方式(1)人力資源部負責每月收集公開課信息，編制公開(2)各部門根據(jù)需求提出公開課申請，并按要求填報(3)參加公開課培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)2.脫產(chǎn)培訓(xùn)(1)員工脫產(chǎn)參加培訓(xùn)，時間在一個月以上，或一次(2)員工參加培訓(xùn)，首先由部門經(jīng)理批準，經(jīng)人力資源本部及財務(wù)部門審核后報總經(jīng)理和分管副經(jīng)理批準方可5.崗前培訓(xùn)(五)培訓(xùn)作業(yè)流程(1)人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)(2)與各部門討論員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出(3)人力資源部根據(jù)各部門計劃，統(tǒng)籌年培訓(xùn)計劃并(1)進一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)絡(luò)講師。(2)人力資源部公布課程大綱。相關(guān)部門或分支機構(gòu)定學(xué)員名單，與受訓(xùn)員工的直接主管確認其對該培訓(xùn)的期(3)課程實施1)選擇適宜的培訓(xùn)地點，保證良好的環(huán)境；2)準備培訓(xùn)產(chǎn)品及輔助材料；3)制備教材；4)課堂管理；5)培訓(xùn)評估。(一)總則(二)考核范圍(對象)2.員工在考評期內(nèi)更換工作崗位，就職新崗位超過15(三)考核原則(四)考核目的2.獲得確定工資、獎金的依據(jù)，重點在工作成績(績效)(五)考核時間(六)考核內(nèi)容的，對不同考核對象、目標應(yīng)有調(diào)整(各公司依據(jù)自身企業(yè)(七)考核形式和辦法(八)考核程序(1)“優(yōu)秀”:績效考評得分90以上(包括90分)。1)月績效考評連續(xù)三個月獲得“優(yōu)秀”晉升一檔薪金。2)年績效考評得分為全公司第一名，晉升三檔工資；3)年度獎勵名額：公司參評人數(shù)在20人以下，評選一(2)“良好”:績效考評得分為80-89分為良好，不獎(3)“一般”:績效考評得分為60-79分，考評為“一1)月績效考評得分為75-79分，扣除本人月工資的1%;績效考評得分為70-74分，扣除本人月工資的2%;績效考評得分為65-69分，扣除本人月工資的4%;績效考評得分為60-64分，扣除本人月工資的5%。2)連續(xù)二個月考評為“一般”,按比例加倍扣除當月工3)員工月績效考評為“一般”,扣除其直接上級當月工資的5%;連續(xù)兩個月考評為“一般”,扣除其直接上級當月工資的10%;連續(xù)三個月“一般”,扣除其直接上級當月工資的30%。1)月績效考評為“差”,扣除本人當月工資的5%;連續(xù)二個月考評為“差”,除扣當月工資的20%;連續(xù)三個月考評為“差”,降薪(降職)一檔處理；連續(xù)四個月考評“差”2)員工月績效考評為“差”,扣除直接上級當月工資的10%;連續(xù)兩個月考評為“差”,扣除其直接上級當月工資的30%;連續(xù)三個月考評為“差”,扣除其直接上級當月工資的(九)考核結(jié)果及效力3.與福利(住房、培訓(xùn)、休假)等待遇相關(guān)；(一)公司員工必須向公司人力資源部(辦公室)提供必須的個人資料(戶口本、身份證、學(xué)歷證明、標準的個人簡歷、照片等),并確保資料準確無誤。(二)公司對每位員工均有一份人事記錄，記載員工平(一)激勵措施(二)激勵策略(1)對有突出貢獻的予以重獎。(2)對造成巨大損失的予以重罰。(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風。(3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益第二節(jié)行政管理制度(一)文件管理9.文件使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使用的10.文件使用人應(yīng)妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應(yīng)立11.審批后的《文檔使用申請表》由文件管理人存檔，(二)資料管理10.資料使用審批權(quán)限：普通資料由部門負責人審批；12.資料使用人應(yīng)妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應(yīng)立13.審批后的《文檔使用申請表》由資料管理人存檔，(三)證照管理6.證照使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使用的(四)證函管理6.證函文件使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使(五)使用管理申請表》,到文檔管理人借出文檔，并填寫《文檔使用登記3.公司秘密是指在一定時間內(nèi)只限一定范圍人員知悉利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理應(yīng)做到分散管(一)印章修制1.公司基本印章(公章、合同章、法人私章、財務(wù)章、部門章)的刻制，由指定的印章管理人員負責刻制，后交由(二)印章保管5.因異地執(zhí)行重大項目或完成重要業(yè)務(wù)，需要攜帶公(三)印章使用(四)印章廢換1.印章廢止應(yīng)由保管人員填寫《印章廢止申請表》,經(jīng)(一)目的(二)職責(三)會議分類(1)召開時間：每周一上午。特殊原因需要延期召開(2)主持與記錄：各部門助理記錄，由部門主管主持(3)參加人員：部門主管、部門員工(4)會議資料：該部門上周工作總結(jié)、本周工作計劃。(1)召開時間：每周五下午。特殊原因需要延期召開(2)主持與記錄：由人力資源部召集，總經(jīng)理主持，(3)參加人員：為公司全體員工。由于出差等特殊原(4)會議資料：1)公司日常運作狀況的總結(jié)。2)各部門匯報上周工作任務(wù)完成狀況，著重介紹在任3)全體與會人員就工作中所遇到的問題進行發(fā)言。(1)召開時間：每年召開兩次，分別在年中和年末召(2)主持與記錄：工作述職會議由人力資源部負責召(3)會議資料：各與會人員各自總結(jié)、匯報半年來的(4)參加人員：公司全體員工。由于出差等特殊原因(1)員工發(fā)起的會議(2)各專題會議(3)司年終總結(jié)表彰大會(四)會議召開(1)凡涉及到多個部門人員參加的會議或由于階段工作需要臨時召開的會議，會議召集部門應(yīng)在召開前1-2天將(2)行政管理部每月統(tǒng)一編制例會會議計劃，與月排(3)凡公司已列入會議計劃的會議，如需改期，或遇特殊狀況需臨時安排其它會議，組織部門應(yīng)提前2天報總經(jīng)整的，任何人(部門)不得隨意調(diào)整正常會議計劃。(4)各部門工作例會務(wù)必服從公司的統(tǒng)一安排，各部門小會不得安排在公司例會同期召開，應(yīng)堅持小會服從大(5)會議一經(jīng)確定，與會人員應(yīng)預(yù)先做好各項工作安(1)公司有專項主題的會議或需有投影產(chǎn)品演示說明(2)會議之前，行政管理部應(yīng)有專人負責會議會標的(3)個性重大會議，應(yīng)由行政管理部專人負責各項準1)會議議程安排(應(yīng)提前報交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會者);2)會議資料準備(如需分發(fā)應(yīng)在入場前登記分發(fā));3)會議場所布置；4)會議服務(wù)人員的安排；5)會議簽到；6)會后事項安排。7)會議需要留存資料的應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好拍照、(1)應(yīng)明確公司會議的目的，公司會議的目的是解決(2)參會人員在會前應(yīng)明確會議要研究的議題以便準會議組織者或主持人在開會前就應(yīng)就每個人的發(fā)言時間予(4)重要會議決議或記錄未正式公布前，與會者不得(5)與會人員務(wù)必用正式的會議記錄本做詳細的會議(6)公司會議的會議紀要由行政管理部專人負責整理(7)會議結(jié)束后行政管理部或其它會議組織部門負責(1)要嚴格遵守會議的開始時間，提前3分鐘到達會(2)決策層人員共同參加的為高層會議應(yīng)至少提前一(3)管理級別以上人員共同參加的為中層會議，中層(4)所有參會人員在開會期間應(yīng)將手機等通訊產(chǎn)品設(shè)(5)會議需要表決時，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方理級別未能兌現(xiàn)承諾的每次贊助100元。對于需要在會議上第三節(jié)合同管理制度1.合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負責人11.合同原則上由部門負責人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后根13.根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當或可以呈報2.合同履行完畢的標準，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為人雙方的信件、函電、電傳等),口頭形式一律無效。面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用8.對于當事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書10.在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認第四節(jié)財務(wù)管理制度4.出納員不得兼任會計檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登被委托人不得同時保管印章和票據(jù)。在使用“財務(wù)專用章”承兌匯票指定專人負責管理，管理人員要詳細登記臺用完后交財務(wù)部驗舊領(lǐng)新。在開具收據(jù)時作廢的要全份保存，不得丟失，公司將不定期對票據(jù)(承兌匯票、發(fā)票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬單、收據(jù))進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，(1)階段性預(yù)付款(按進度付款)。(2)采購零星材料，累計達XX元以上的。(3)出差人員必須隨身攜帶的差旅費。(4)公司規(guī)定部門或人員所需的備用金。4.報銷人取得相應(yīng)的報銷單據(jù)，且報銷單據(jù)上面經(jīng)辦人、驗收證明(復(fù)核)人、審批人簽名齊全，報銷單據(jù)所附得突出于封面和托紙之外(票據(jù)過大時應(yīng)按封面大小折疊8.若報銷票據(jù)面積大小相同或相似(如車票等),需有9.報銷單據(jù)金額、類型相同的(如車票等),應(yīng)盡量張10.報銷票據(jù)在粘貼時，確保審核人能夠完全清楚地審12.報銷單各項目應(yīng)填寫完整，大小寫金額一致，并經(jīng)13.有實物的報銷單據(jù)需列出實物明細表并由驗收人驗14.車船票據(jù)需注明業(yè)務(wù)發(fā)生時間、起至地點、人物事15.接待費用、出差費用的報銷須憑總經(jīng)理審批的《接17.費用報銷流程：報銷人整理報銷單據(jù)并填寫對應(yīng)費用報銷單→須辦理申請或出入庫手續(xù)的應(yīng)附批準后的申請單或出入庫單→部門經(jīng)理審核簽字→財務(wù)部門復(fù)核→總經(jīng)8.交通補貼：公司對規(guī)定工作時間乘坐交通工具的補13.福利計算：福利=午餐補貼標準×出勤天數(shù)+交通補16.加班工資計算：加班工資=工資(全勤)÷全勤天數(shù)18.出勤天數(shù)的確定：指在《作息管理制度》中規(guī)定工20.扣除項包括：個人所得稅、扣款(包括餐費、借款、23.財務(wù)部每月將員工薪酬統(tǒng)計成單獨紙條發(fā)給員工，第五節(jié)各項操作規(guī)程(一)目的：(二)適用范圍：(三)工作職責：(四)工作程序(1)上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著服務(wù)中心統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦(洗)干凈。通常員工的襪子的顏(2)自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴(3)女員工要適當化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，(4)工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可?1)工作中遇到業(yè)戶或租戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給(2)與業(yè)戶或租戶同行時，不得搶道而行，與業(yè)戶或(3)不隨意打聽業(yè)戶或租戶的年齡、職務(wù)、家庭、小(4)不輕易接受業(yè)戶或租戶的贈送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收(5)不得當眾整理衣服。(6)咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。(7)工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或租戶提拿大件或沉重物品，應(yīng)(8)一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。(9)在任何情況，都不允許與業(yè)戶或租戶發(fā)生爭辯、(10)遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。(12)員工在上班期間，嚴禁串崗私自調(diào)換班次，如需(13)工作時間(含上班前用餐)不準喝酒，不許私自(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(四)工作程序(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(四)工作程序(1)公司簡介、職業(yè)道德，服務(wù)意識；(2)崗位職責，工作紀律，操作規(guī)程，標準；(1)程序文件中之職責、紀律、工作程序、標準；(2)多項保潔操作規(guī)程、實際操作；(3)多類保潔劑、用品、用具的正確使用；(4)其它；(1)新員工上崗培訓(xùn)由班長指導(dǎo)其利用3天時間自學(xué)，(2)培訓(xùn)時間由每個部門自行擬定，由環(huán)境主管組織(五)支持性文件和記錄(一)目的(二)適用范圍：(三)工作職責：1.保潔員每天依據(jù)檢驗標準負責自己所轄區(qū)域的日常(四)保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗方法：(1)員工是否樹立環(huán)保意識，關(guān)注環(huán)境影響，落實節(jié)(2)員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；(3)員工的工作質(zhì)量是否已達到各項檢驗標準；(4)員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例；(5)員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；(6)管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；(1)日檢：保潔班長依據(jù)檢驗標準對每日的保潔員工作內(nèi)容進行(2)周檢：保潔班長依據(jù)檢驗標準對保潔員工作每周進行一次全(3)月檢：(4)抽檢：(五)支持性文件和記錄：(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責2.保潔員負責依照本規(guī)定進行具體的防疫消殺藥品使(四)基本內(nèi)容10.辦公室、會所及娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束12.各種防疫消殺藥物應(yīng)貼上標記，使用藥物后，應(yīng)放(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責2.保潔員負責依照本規(guī)程對工作區(qū)域進行具體“四害”(四)工作程序(1)檢查項目內(nèi)外環(huán)境，發(fā)現(xiàn)鼠跡及時布放鼠藥，布(2)經(jīng)常檢查鼠藥布放情況，并搞好周圍環(huán)境衛(wèi)生，(3)每月進行一次全面的大面積鼠藥布放，堵一次鼠(4)放鼠藥時，投藥處應(yīng)張貼警告標示牌，提示客戶(5)在項目四周外圍及屋邊、洞口、綠化帶、垃圾房(6)在滅鼠區(qū)域投放飼料盡量放在隱蔽處或角落等小(1)搞好環(huán)境衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角，防止蟑螂孳生；(2)深入各區(qū)域，了解蟑螂孳生情況，做好記錄；(4)噴藥于辦公室、樓道、污雨水井、化糞池內(nèi)等。夏季每周1次，冬季每月1次；(5)對于零散的蟑螂采用捉捕打法；(1)及時處理好垃圾、腐爛污物，垃圾桶(果皮箱)(2)定期噴灑藥物、選擇適當位置布放毒餌、裝滅蠅(3)每年夏、秋季用家蟲清(或太康)加敵敵畏，對共區(qū)域、員工宿舍和食堂，每周1次進行大面積噴殺，冬、毫升加入10升水噴灑200m2面積；敵敵畏加清水300~400(1)搞好保潔衛(wèi)生，清理水池、草叢邊雜物，定期清(2)定期用敵敵畏、家蟲清(或太康)對各樓宇的梯(3)藥品稀釋：家蟲清加清水50~100倍使用；太康以本品60~80毫升加入10升水噴灑200m2面積；敵敵畏加清水300~400倍使用；(4)幼蚊防治施藥位置：(五)注意事項：(六)常用工具及物料(七)支持性文件和記錄(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責2.保潔員負責本流程進行保潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工(四)基本內(nèi)容1)洗地時的操作：(1)在機體底部逆時針方向安裝針座或洗地刷，洗平(2)往水箱內(nèi)注入清水和保潔劑，保潔劑按比例兌水，(3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自(4)抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機器左右移動；(5)從最靠近電源插座的地方開始操作機器，控制好(6)工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊或洗2)洗地毯時的操作：(1)使用時，裝上泡箱擰緊固定螺絲；將出泡軟管插(2)往泡箱內(nèi)注入稀釋有泡地毯保潔劑，逆時針方向(3)插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿適合自己的(4)使用完后拔掉電源線，卸下地毯刷并沖洗干凈；3)打蠟時的操作：(1)在機體底部逆時針方向安裝針座、百潔墊；(2)插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己(3)抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機器左右移動；(4)當機器移動時，另一人用手動噴壺將蠟水噴出于(5)用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干(1)使用擦地機前要留意針刷、針盤與機身是否相互(2)開動擦地機時，電源線要在操作人的背后，避免(3)使用保潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭；(4)一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱(5)使用擦地機時，要特別小心，避免機身碰撞其他(6)使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄5)擦地機的日常保養(yǎng)：(1)使用完畢后，把機身及配件擦抹干凈，將電線繞(2)保潔員每次使用后要檢查機器情況，將檢查結(jié)果(3)保潔領(lǐng)班應(yīng)在每次使用后檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時應(yīng)即時填寫維修單通知維修部(1)吸塵機操作：1)使用時套上吸塵耙桿，插上電源并啟動機身上開關(guān)；2)啟動后，按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地3)吸硬地面時，應(yīng)注意按把上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；4)使用時如果發(fā)出不同的響聲時應(yīng)立即停機，檢查是5)使用完畢后關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；電源線繞好(2)操作時注意事項：1)使用前，檢查機內(nèi)是否已清塵，桶內(nèi)塵袋是否套好；2)插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損；清理地面上3)吸塵時不要讓機器輾壓電源線；4)使用吸塵機時避免機頭電機濕水，造成發(fā)動機短路(3)吸塵機的日常保養(yǎng)；1)使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好2)每次使用后把吸塵機內(nèi)外擦抹干凈；3)每次使用完清理塵袋1次，保潔方法：把桶蓋打開，4)吸塵機使用頻繁，插頭、接線、開關(guān)、軟管、吸扒、5)保潔員每次在保潔機身同時應(yīng)檢查機器使用情況，6)保潔領(lǐng)班每天應(yīng)檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器(1)拋光機的操作1)把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝針盤和百潔2)把機體放平，使針盤連同百潔墊緊貼地面；3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己4)接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走5)拋光時速度應(yīng)保持30米/分鐘來回拋光3-5次，行與行之間要重疊1/3,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光6)使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗；電源線(2)操作注意事項：1)使用前檢查電源線是否完好，底盤拋光墊是否安裝2)不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆空氣中操3)操作機器時，不可抬起操作桿，避免導(dǎo)致機器失控；4)機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨水，絕不可以使機5)地線必須和開關(guān)盒，馬達相連，接錯將導(dǎo)致觸電；(3)拋光機的日常保養(yǎng)：1)使用完畢要將針盤、拋光墊拆下，保潔干凈機身及2)檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，3)對輪子等活動部分每月加油護養(yǎng)1次；4)每次用完后，保潔員應(yīng)將機器使用狀態(tài)記錄于《保5)保潔主任應(yīng)于每天下班前檢查保潔員的工作記錄，(1)吸水機的操作：1)使用吸水機時把軟管接駁在機身的進水口；2)接通電源，啟動機器頂上的開關(guān)按鈕，控制機器前3)吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵爬吸扒；4)吸水機水箱滿水時會發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時關(guān)掉5)使用完畢后，拔掉電源線和接駁軟管；(2)操作注意事項：1)使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水，電源線、機頭電機2)如機內(nèi)吸入酸性保潔劑，用后立即清洗干凈，以免(3)吸水機的日常保養(yǎng)：1)每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖2)用干布擦干凈機身、電源線，卸下軟管和吸扒，然3)吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清洗；4)機身不銹鋼每月用保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)2次；5)每次保潔后保潔員應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查結(jié)6)保潔領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時應(yīng)及時填寫維修單通知維修部維修并作(1)吹干機的操作：1)首先移去室內(nèi)的可移動家具，掀起地毯一角，調(diào)整2)把接有地線的插頭插座并打開開關(guān)，風扇吹出的空3)當干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風扇的方向；(2)操作注意事項：1)使用前注意檢查吹干機是否正常，當機器的隔網(wǎng)與2)不要放在水中操作機器，不可在機器開放的外部插3)操作人身體各部位及衣服必須離開機身開放的外部4)機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電5)不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器；(3)吹干機的日常保養(yǎng)：1)每次使用完后要用干布擦抹干凈機身表面，需定期2)清洗吹干機內(nèi)罩網(wǎng)罩與出風口隔網(wǎng)；3)每次使用后保潔員應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查結(jié)4)保潔領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器石面處理機是為石材翻新和晶面處理而特別研制的機(1)石材翻新的操作1)先將工作區(qū)域內(nèi)可移動的物品，輕搬離該區(qū)域?qū)Φ?)把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝翻新轉(zhuǎn)盤和3)將清水注入水箱內(nèi)，將出水軟管插在機器的出水口；4)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)的柄桿至適合自己5)拉開水箱出水調(diào)節(jié)開關(guān)，將水噴灑于地面上。按下6)從最靠近電源插座的地方開始操作機器，行與行之間要重疊1/3,翻新磨片的度數(shù)由低度至高度進行更換；7)使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下翻新轉(zhuǎn)盤和翻新磨片，(2)石材晶面處理的操作：1)往2個噴壺內(nèi)注入K2、K3,把出水軟管插在噴壺的2)把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝晶面加壓轉(zhuǎn)3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿至適合自己5)拋磨時行與行之間要重疊1/3,以免漏拋；6)使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下晶面加壓轉(zhuǎn)盤和鋼絲(3)操作注意事項：1)石材翻新要根據(jù)石材表面磨損深淺程度選擇安裝翻2)安裝翻新磨片置于翻新盤卡座居中位置；3)翻新時要做到各部位翻新拋磨均勻地進行，以避免4)翻新時石材邊角時特別小心，避免機身碰撞其他物5)晶面處理時，噴灑保潔劑的地方應(yīng)先快速拋磨散開，6)使用鋼絲棉墊時避免碰水，防止生銹；7)使用前要檢查電源線是否破損，留意針盤與機身是8)啟動石面處理機時，電源線要在操作人的背后，避(4)石面處理機的日常保養(yǎng)：1)使用完畢后要將針盤，翻新磨片或鋼絲棉墊卸下，2)機身水箱內(nèi)每次使用完畢后倒掉余水，用干布擦干3)檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，5)保潔領(lǐng)班應(yīng)于每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(五)工作標準(六)常用工具及物料(七)環(huán)境因素控制(八)支持性文件和記錄(一)目的規(guī)范保潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類保潔(二)適用范圍(三)工作職責1.保潔班長負責依照本流程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)保潔劑(四)操作程序(1)使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬；(2)使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地(1)使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水(2)稀釋度：①輕微蠟漬為1:10;②一般蠟漬1:4;③嚴重蠟漬1:2;(3)使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石3.底蠟(1)使用范圍：適用于膠地板、云石、水磨石等天然(2)使用方法：直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2-3層；(3)使用底蠟時，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再4.面蠟(1)使用范圍：適用于蠟面地板；(2)使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將(1)使用范圍：適用于木地板保潔保養(yǎng)；(2)使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將保潔蠟(1)使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)；(2)使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂(1)使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、(2)使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機器上(1)使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保(2)使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于(1)使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除(2)使用方法：不用兌水，直接將金屬除